ABC da Etiqueta Empresarial [Modo de Compatibilidade] · PDF file2. Tranque a porta e, ... O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL . N M E D C F B A L J O Q I V X G H R S T U Fim P Traba lho

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Trabalho feito por Luana Rodrigues em 12.07.04.

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Você acha que etiqueta é frescura?

Sabe como se comportar adequadamente em qualquer situação?

Clique ao lado no item escolhido e conheça as dicas

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Etiqueta

É um conjunto de normas de procedimentos, característicos da boa educação, polidez, cortesia e hospitalidade, no relacionamento entre pessoas ou grupos, por ocasião de eventos profissionais, ou mesmo no cotidiano (sociais).

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Anatomia da apresentação-Normalmente cabe a mulher estender a mão ao homem.- Entre dois homens, cabe a quem chega ser o primeiro a estender a mão para o

cumprimento.- Na hora de se apresentar alguém, vale a regra da hierarquia profissional: é o

chefe que decide estender ou não a mão para cumprimentar o subordinado. - O funcionário deve sempre ser apresentado ao patrão, e nunca o inverso.- O homem deve ser apresentado à mulher.- Um jovem ao mais idoso.- A pessoa menos importante à mais importante.- Um casal a uma pessoa só.

- Um homem sempre se levanta quando apresentado a qualquer pessoa.- A mulher permanece sentada salvo exceções de pessoas idosas ou religiosos.- Atenção com as expressões em desuso: “encantado”, “muito prazer”, ”Qual sua

graça”. Se já foi apresentado, diga apenas, “Como vai”, “Olá.

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O aperto de mão é muito importante, promove contato físico e acolhimento. Jamais se deve cumprimentar com a mão mole ou tocando só as pontas dos

dedos da outra pessoa.

O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL

O aperto de mão deve ser firme, demonstrando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela. Lamentável aquele que parece querer estraçalhar os dedos da outra pessoa.Chame a pessoa pelo nome – personalizando o atendimento, dando a quem é atendido a sensação de privilégio, importância.

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Sendo homem, tente abrir a porta para uma mulher, um idoso ou uma pessoa hierarquicamente superior.

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Jamais retocar o batom em mesas de refeição e evitar ao máximo sujar o rosto das pessoas, colarinhos, guardanapos e toalhas de lavabo.


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1. Evite comentários, nunca se sabe quem está atrás da porta.2. Tranque a porta e, se julgar apropriado, abra a torneira. Ninguém

deve ver ou ouvir o que se passa lá dentro. 3. Quando sair, deixe tudo limpo. Nada de restos de papel dentro

ou fora do vaso nem pingos suspeitos pelo assoalho. Cuide para que a ponta do rolo de papel higiênico não arraste no chão.

4. Se você for homem, lembre-se de levantar o assento do vaso antes de usá-lo e de abaixá-lo ao deixar o banheiro. E não deixe o tapete embolado.


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Imprescindíveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. É necessário dominar com desenvoltura todos os aspectos

que envolvem a troca de cartões de visita.


Nunca se apresente sem eles. Dizer que acabaram revela certa desorganização e falta e

logística pessoal.

•É o aperto de mão que deixamos com alguém.•Manter as informações atualizadas. •Troca-se cartão, normalmente em uma reunião com os participantes logo no início. •Não dobre a pontinha.

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Se alguém parecer indisposto, seja educado e ofereça o seu lugar.


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•Fique longe da mesa•Vá quantas vezes for necessárias para pegar o alimento


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VOCÊ PODE FALAR AGORA?

É a pergunta obrigatória. Celular dentro da bolsa e não em cima da mesa do restaurante.Em restaurante, cinema, teatro, hospital, velório, eventos em geralmente -DESLIGADO/VIBRA CALL.


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1. Sugira dois ou três lugares para ele/ela decidir.2. Quem convida deve chegar com antecedência. 3. Caso o convidado chegue antes, deve esperar pelo anfitrião sem desarrumar o guardanapo,

inaugurar o couvert ou pedir bebidas. No máximo, peça água. 4. Quem convidou paga a conta, a não ser que a divisão tenha sido estabelecida. Na relação a dois, o

homem banca o primeiro encontro. Se ela insistir em dividir, é apenas um teste: só vale aceitar no terceiro encontro.

5. Se encontrar um conhecido, dê um aceno em vez de ir a sua mesa, a não ser um amigo íntimo ou alguém que você não vê há muito tempo. Caso alguém o cumprimente, apresente quem estiver com você.

6. À mesa, é terminantemente proibido usar palitos de dente e retocar a maquiagem. Se preciso, vá ao toalete. Mas não demore.


DICA:Antes de pedir a conta, diga que vai ao toalete e pague por lá mesmo.

•É o único lugar onde o homem deve entrar na frente da mulher, para se dirigir ao maître e pedir a mesa. •A mulher quem se levanta primeiro, dando por fim o almoço/jantar.

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Um dos mais reveladores meios para se identificar uma pessoa bem-educada.


Sem comentários: buzinar muito,obstruir calçadas, avançar sinais, ultrapassar pelos acostamentos e estacionar ocupando duas vagas, esquecendo-se dos demais.

Abrir a porta do carro para as mulheres, e mesmo para outros homens, é puro cavalheirismo. Ao receber essa gentileza, agradeça. Ao deixar alguém em casa, espere até que tenha transposto o portão.

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[email protected] Ele eleva a auto-estima do outro e atenua

os efeitos desagradáveis de uma crítica.


Ferramenta poderosa que desperta no semelhante a vontade de cooperar.

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•Em um elevador não se deve conversar, por mais banal que seja o assunto.•Ao entrar e sair de um elevador, devemos cumprimentar discretamente as pessoas.•O homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos têm a preferência.•Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.•·Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher e permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incômodo para as pessoas, o homem deve pedir licença e sair primeiro.

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Nunca será um comportamento de pessoas verdadeiramente elegantes.


O profissional que se entrega a ela deixa transparecer que, no mínimo, é um

desocupado.

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Atitude ou comportamento que repercute de forma desfavorável no convívio social ou profissional.


Geralmente causa constrangimento para quem comete e para quem

presencia.

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Um dos “agás” do profissional de sucesso. Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade.


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Requisito básico para que o profissional seja pró-ativo e bom colaborador dos colegas e da chefia.


De nada adiantará ter boas idéias, se não agir para colocá-las em prática.

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Juntamente com as bijuterias devem ser discretas. Qualquer exagero dá ares de “perua” à mulher que usa.


O visual do mundo corporativo exige mais discrição nos trajes. A elegância não admite

excessos de nenhuma natureza.

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Peça essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem.


Embora banido e substituído pelos de papel, é um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mãos suadas.

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Instrumento fundamental para que você se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. Ninguém compra seu

talento e competência se não descobrir que você os tem.


Entre dois candidatos a uma vaga de emprego ou promoção na carreira, certamente a escolha irá recair naquele com melhor imagem, trato e apresentação.

A etiqueta começa no currículo. Ele deve ser impresso e conter no máximo três páginas. Ao primeiro erro de português, será jogado no lixo. Na entrevista de emprego, não fale demais nem de menos. Fuja de expressões como “tipo” e “a nível de...”

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Deve ser banida da atitude do profissional que deseja o sucesso. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações.


Ninguém gosta de conviver nem empregar uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta

a se queixar e reclamar de tudo e de todos.

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Devem ser retirados quando você conversa com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos.


Sempre olhe para as pessoas com quem fala. Quando isso não acontece, a outra pessoa pensa

que não tem nenhuma importância para você.

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Marca das pessoas bem-educadas.


Exatamente por isso, destaca positivamente o profissional que faz uso dela.

Não chegue atrasado. No Brasil, muita gente acha que atrasar é chique. Esqueça! Se for demorar mais de cinco minutos, avise.

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Adote para sua vida o principal lema da qualidade: “Hoje melhor que ontem e amanhã melhor que hoje”.


Valorize suas melhorias diárias. Busque sempre seu auto-aprimoramento.

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Adote como norma de conduta responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas.


Quando não faz isso, comete extrema grosseria.

E-MAILS: MAL USADOS PODEM DEPOR CONTRA 1. Comece sua mensagem com uma saudação ao interlocutor. “Bom dia, Joana” ou

“Prezado Renato” são suficientes. É essencial que o destinatário sinta que o e-mail foi escrito exclusivamente para ele.

2. Não escreva palavras apenas com letras maiúsculas. Na internet, escrever em maiúsculas é o mesmo que GRITAR.

3. Não repasse piadas.4. Use o recurso de cópia (CC, CCO)5. Certifique-se realmente para quem enviar.6. Para o grupo “todos” muitas vezes está na lista o Presidente da empresa.7. Cuidado com brincadeiras ou brigas. 8. Um e-mail dever ser respondido em 48 horas.9. Deixe mensagens automáticas.

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1. Faça a lição de casa antes da reunião. Ler e pesquisar tudo sobre o assunto em pauta representa uma tremenda vantagem sobre os que não se prepararam. 2. Escolha seu lugar com inteligência. Sente-se nas cabeceiras se você convocou a reunião ou tem uma posição de chefia. Fique onde possa ser facilmente visto pela pessoa que está conduzindo a reunião. Assim, ela vai notar as suas contribuições.3. Leve sempre um bloco de anotações. 4. Manifeste-se. Entrar na sala de reunião mudo e sair calado não é a melhor estratégia para se fazer notar pelo chefe ou por qualquer outra pessoa. 5. Nunca critique seu chefe na frente dos outros. Isso pode colocar o sujeito numa situação difícil e comprometer sua autoridade diante dos demais participantes da reunião. Se você não concordar com alguma coisa dita por ele, espere até estarem a sós e, com cautela, retome o assunto.6. Seja breve. Ao tecer um comentário, apresentar alguma idéia ou sugestão, seja claro e, sobretudo, sucinto. Resuma ao máximo o que tem a dizer, ou você corre o risco de ser considerado cansativo e prolixo.7. Combata as más idéias. Se você discorda de algo, diga logo. Mas cuidado: desafie a idéia, não a pessoa. É melhor dizer "não concordo com essa idéia" do que "não concordo com a sua idéia". 8. Preste atenção no que os outros falam. Ouça seus colegas e ganhe parceiros. Demonstre falta de interesse - e ganhe inimizades gratuitas.9. Não cochiche com os vizinhos. Se a reunião estiver muito chata, faça anotações sobre os porquês da chatice .


Evite frases do tipo:“A nível de...”“Posso fazer uma colocação?”“Qualquer problema me procure”

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Estabeleça como meta dar no mínimo cinco sorrisos por dia.

O sorriso é a mais poderosa arma para você fazer amigos e

conquistar a simpatia das outras pessoas. No seu cotidiano use-o

em abundância, juntamente com o elogio e o agradecimento.

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Aprenda a usar corretamente.

Dúvida quanto aos talheres? Comece pelos mais distantes do prato e siga até os mais próximos.

Os copos ficam à direita e crescem da extremidade para o centro. O maior é para água,

o menor para vinho branco e o do meio para tinto.


“Dize-me como comes e te direi se és elegante e bem-educado”.

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ESTILO HOMEM MULHER

ESPORTE (reuniões ao ar livre, refeitório de fábrica, churrascos)

Camisa sem gravata, jaquetas, malhas e moletons, calçado tipo sapatênis ou mocassim - tênis somente em caso de prática esportiva posterior no local.

Saia e blusa, calça comprida (não para cerimônias oficiais públicas), sandálias mais fechadas para verão e sapatos de salto baixo.

ESPORTE COMPLETO (café da manhã e almoços em ambientes descontraídos)

Blazer, camisa de cor ou camiseta lisa, gravata opcional para os mais jovens (tecido fosco), sapato tipo mocassim.

Tailleur, saia e blazer em cores diferentes, vestido tipo reto, saia e blusa, sapato baixo. Bolsa, em solenidade e em horário de expediente comercial, pode ser a usual .

PASSEIO/TENUE DE VILLE (coquetéis de lançamentos de produto, jantares, sessões não-solenes em ambientes governamentais de fábrica, churrascos)

Calça em tecido diferente ao do blazer, terno. Camisa branca ou de cor suave - listrada também. Gravata sempre, sapatos escuros .

Tailleur, blazer, vestido, sapato escarpin liso e bolsa pequena.

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ESTILO HOMEM MULHER

ALTO ESPORTE (atos inaugurais mais solenes à tarde e à noite)

Terno completo liso ou calça mescla e paletó escuro, camisa branca e gravata mais refinada.

É o mesmo de tenue de ville, mas pode incluir chapéu em casamentos matinais e luvas de pelica lisa.

RECEPÇÃO (festas à noite) Terno escuro, gravata discreta, em tecido nobre (seda pura). Sapatos e meias pretas, usados para casamentos de manhã e à noite.

Vestidos ou duas peças, tecidos nobres (Crepes, tafetá, brocado, musselina, renda, jérseis). Sapato e carteira em couros metalizados, camurça ou tecido.

BLACK-TIE (jantares e festas mais sofisticados)

Smoking Vestido curto recepção, saia longa e blusa, pantalonas em tecidos nobres, vestido no comprimento do traje de gala (cobrindo o pé), sem pedrarias.

GALA (mais alto grau de formalidade)

Smoking Vestido longo, com liberdade para brilhos em tecido ou pedraria, salto alto em calçado preferencialmente forrado.

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As mulheres devem deixar de lado os chinelos e tamancos, os sapatos que deixam o calcanhar de fora e os tops. Saias muito curtas e transparências não são profissionais. Bolsas de plástico, jamais.

Os homens devem abolir bermudas, moletons, sandálias, tênis, calças com elástico e camisas floridas. Jeans e camiseta, apenas se a empresa for muito liberal. Pochetes, bonés e meias brancas: nunca.

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Nunca saia de casa com esmalte descascado. No trabalho não há espaço para extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais.


Nos pés será sempre preferível o esmalte mais claro. Deixe os vermelhos só para as mãos.

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Saiba conduzir-se com elegância em viagens de avião, navio, ônibus e trens.


Escolha a roupa e a bagagem adequadas, não incomode os outros

passageiros, seja consciencioso com os tripulantes, informe-se sobre outras culturas e evite gafes internacionais.

Viajar é uma excelente forma de ganhar cultura e traquejo.

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Segure sempre pela asa sem deixar o dedo mínimo levantar.


Nunca deixe a colher dentro dela, só no pires.

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Profa. Sueli de Sales Almeida

E-mail: [email protected]

Blog de negociação: www.suelisales.blogspot.com

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