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Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora: Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc. Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.

Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

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Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente. Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora: Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc. Stella Maris Meira V. Pereira, Dr. Sumário. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente

Acadêmico: Claudio Brancher Kerber

Orientadora: Monica Justino Sens, MSc.

Banca Examinadora:Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc.Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.

Page 2: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Sumário

1 INTRODUÇÃO1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA1.2 OBJETIVOS1.2.1 Geral1.2.2 Específicos1.3 JUSTIFICATIVA2 REVISÃO DA LITERATURA2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO2.2 O trabalho virtual e a tecnologia2.3 Groupware2.4 Ferramentas do groupware2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”2.4.2 Fóruns de discussão encadeada2.4.3 Salas de chat

Page 3: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Sumário

2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas2.4.5 Intranets2.4.6 Newsletters2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –

workflow2.5 O TRABALHO EM EQUIPE2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES2.7.1 O uso do computador e a saúde3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA3.1 Missão e propósito3.2 Histórico3.3 Contexto atual

Page 4: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Sumário

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA4.2 SUJEITOS DA PESQUISA4.2.1 Informações demográficas4.2.2 Grupo ou equipe?4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS.4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS.4.4.1 Observação Sistemática4.4.2 Entrevistas por pautas5 CONSIDERAÇÕES FINAIS5.1 CONCLUSÃOREFERÊNCIAS

Page 5: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Introdução

Introdução

Page 6: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Contextualização do tema e do problema

Bolha da Internet Internet + Estratégia

Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE. Em comum: O cliente sai ganhando.

Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir negócios com mais eficiência”.

Mais Internet > Mais trabalho virtual

Page 7: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Contextualização do tema e do problema

Portal Unimed Empresa inserida no novo contexto. Utilização da Internet alinhada à estratégia:

Implantação e manutenção de sistemas que facilitam a integração entre as cooperativas médicas.

Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores separados geograficamente.

ARH com postura estratégica: Seleção dos trabalhadores Gestão dos trabalhadores

Page 8: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Contextualização do tema e do problema

Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o grupo dos administradores do Portal Unimed?

Page 9: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Objetivos

Geral Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros

de um grupo separado geograficamente.

Específicos

Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos demográficos, de formação, histórico profissional e gostos;

Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das tecnologias de groupware;

Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao trabalho virtual em critérios de satisfação;

Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual.

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Revisão da literatura

2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO

2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA

2.3 GROUPWARE

2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE

2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”

2.4.2 Fóruns de discussão encadeada

2.4.3 Salas de chat

Page 11: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Revisão da literatura

2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas

2.4.5 Intranets

2.4.6 Newsletters

2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –

workflow

2.5 O TRABALHO EM EQUIPE

2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS

2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES

2.7.1 O uso do computador e a saúde

Page 12: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Revisão da literatura

Fontes de dados

Livros 11 Revistas 08 Internet 06 Dissertações 04

Total 29

Internet21%

Livros37%

Revistas28%

Dissertações14%

Page 13: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Caracterização da empresa

Missão e propósito

Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e informações para os diversos públicos”

Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema Unimed”

Histórico Contexto Atual

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Procedimentos metodológicos

Caracterização da pesquisa Qualitativa Exploratória

Sujeitos da Pesquisa Administradores do Portal Unimed Grupo ou equipe?

Instrumentos de coleta dos dados Pesquisa documental [contextualização] Observação sistemática [uso de groupware] Entrevistas por pautas [satisfação]

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Procedimentos metodológicos

Sujeitos da pesquisa

Sexo Nascimento Escolaridade Gostos F 06/04/73 Processamento de dados Leitura, Viagens, Música, Cinema, Dança

M 24/03/76 História incompleto. Surfar, Jogar Futebol, Filmes Clássicos e Ler Livros

F 28/10/81 Marketing Cinema, teatro, viagens

M 14/02/82 Sistemas de informação incompleto. Jogar videogame, filmes

F 07/01/76 Adm. com ênfase em análise de sistemas

Literatura, tomar chimarrão nos parques da cidade, conversar com amigos

M 08/09/82 Propaganda e Publicidade incompleto. Computação gráfica, tocar e ouvir música, esportes, filmes, carros, eletrônicos, conversar, fotografia

F 02/07/75 Administração incompleto. Cantar

Page 16: Acadêmico:  Claudio Brancher Kerber Orientadora:  Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:

Análise dos dados e interpretação dos resultados

Análise dos dados e interpretação dos resultados

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Observação Sistemática

Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de Groupware:

e-mail Salas de chat Intranet IMS

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Entrevistas por pautas

Relação do entrevistado com a tecnologia

Todos se mostraram abertos.

Tempo envolvido com trabalho virtual

Na maioria mais da metade do tempo de trabalho.

Impactos físicos do trabalho virtual

Diferentes conseqüências. Consciência.

Experiências com o trabalho virtual

Aproximadamente metade já teve experiências

anteriores.

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Entrevistas por pautas

Características de um trabalhador virtual

Conhecimento técnico

Organização

Pró-atividade

Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual

Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho

virtual.

Não querem perder o “bonde do progresso”.

Sentem falta de comprometimento devido à distância.

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Entrevistas por pautas

Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal

Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é

necessário o “olho no olho”.

Visão do futuro do trabalho virtual

Considerado como uma forte tendência.

Globalização.

Caminho sem volta.

Oportunidades.

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Conclusão

Impactos do trabalho virtual Mudanças no dia-a-dia:

Relacionamento com os colegas e superiores Remuneração Relação com a tecnologia

Não acreditam na substituição Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar

laços com os companheiros.

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Perfil geral desejável de trabalhador virtual

Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no trabalho.

Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho.

Possuir um laço firme com a organização, comprometimento com o a sua missão.

Possuir maturidade suficiente para se auto-regular.

Não depender do contato humano para estabelecimento de laços.

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ObrigadoMuito obrigado

[ Merci beaucoup ]