Ação Corretiva e Preventiva

Edição 13.06.05 Vagner Santos Meta Consultoria em Gestão e Treinamento Q

AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA


Ações Preventivas do SGQ

O que é uma Ação Preventiva?

São Ações tomadas para evitar que uma determinada não conformidade eminente do SGQ aconteça gerando:

•Custos $$$;

•Perde de Tempo;

•Insatisfação do cliente Interno;

•Insatisfação do Cliente



O que é necessário para agir preventivamente?

•Cultura preventiva

•Compromisso com o SGQ;

•Demonstrações de uso do SGQ;

•Manter e melhorar a cultura da qualidade;



Uma pessoa educada é aquela que age de acordo com os conceitos que acredita.

Necessitamos da educação para a Qualidade - novos

conceitos - novas atitudes.



O que é necessário para agir preventivamente?

Para agir preventivamente é necessário gerenciar corretamente os processos

Utilize a Ferramenta do Ciclo PDCA



“Administrar é fazer acontecer. Sem a definição de onde se deseja chegar com a organização, não se pode utilizar o termo administração ou administrador”.

Peter Drucker Peter Drucker “ “O papa da

administração”



O que é um problema?

•Questão matemática proposta para que lhe dê a solução

•Questão não solvida e que é objeto de discussão em qualquer domínio do conhecimento.

Sendo assim é melhor

evitar que eles

aconteçam



Como agir preventivamente?

Ação preventiva ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade (3.6.2) ou outra situação potencialmente indesejável NOTA 1 Pode existir mais que uma causa para uma não conformidade (3.6.2) potencial NOTA 2 Ação preventiva é tomada para prevenir a sua ocorrência, enquanto que a ação corretiva (3.6.5) é tomado para prevenir a sua repetição. Referencia Norma ISO 9000-2000



Quando não agimos preventivamente quando...

• Fechamos os Ouvidos;

• Fechamos os olhos;

• E não abrimos nosso boca



O que é uma Ação Corretiva?

Ação corretiva ação tomada para eliminar a causa de uma não conformidade (3.6.2) identificada ou outra situação indesejável NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma não conformidade (3.6.2). NOTA 2 Ação corretiva é tomada para prevenir repetição da não conformidade (3.6.2), enquanto que a ação preventiva (3.6.4) é tomada para prevenir a ocorrência. NOTA 3 Existe uma diferença entre correção (3.6.6) e ação do corretiva.

O que se espera de um processo.


Capitulo 2

METAConsultoria em Gestão e

Treinamento

Melhoria Contínua do SGQ

Q


Melhoria Continua do SGQ

O que quer dizer melhoria contínua?

Melhoria contínua atividade regular para aumentar a capacidade de satisfazer requisitos (3.1.2). NOTA O processo de estabelecer objetivos e identificar oportunidades para melhoria é um processo contínuo, através do uso das constatações da auditoria (3.9.6) e conclusões da auditoria (3.9.7), análise de dados, análises críticas pela Administração, ou outros meios e geralmente conduz à ação corretiva (3.6.5) ou ação preventiva (3.6.4).



Como aplicamos a Qualidade Total ?

Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total.

Que é o gerenciamento Que é o gerenciamento envolvendo do Diretor ao envolvendo do Diretor ao Porteiro - todos os Porteiro - todos os departamentos visando departamentos visando atender as necessidades dos atender as necessidades dos 4 consumidores da empresa: 4 consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE.FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE.



Quando gerenciamos os processos pela Qualidade Total?

Quando temos um objetivo uma direção a seguir.

Objetivo é uma direção a seguir, ou seja, a definição dos poucos itens vitais a serem trabalhados no período.

Exemplos: Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar o Moral, etc.



O que é Meta?

META é um é um objetivo traduzido objetivo traduzido em números e em números e datas para datas para cumprimento.cumprimento.

Exemplo: Objetivo: aumentar vendas,

META: 4% de crescimento até 30 de junho.



Para atingir metas é necessário...

METODO é o é o caminho para se caminho para se atingir um objetivo atingir um objetivo ou meta.ou meta.

O método é montado a partir de ações muito claras e bem definidas, passíveis de serem monitoradas.

A-

B-



Para iniciarmos vamos entender uma coisa,os Quatro consumidores de uma empresa são:

O cliente deseja qualidade, atendimento, segurança e preços baixos.

Os acionistas desejam taxa de retorno do capital, receita, custos baixos e produtividade.

Os funcionários desejam crescimento pessoal e profissional, educação, treinamento, empregabilidade.

A sociedade deseja, antes de tudo, segurança quanto aos produtos e serviços produzidos.



Aplicando o Ciclo PDCA









O papel da Liderança

Não basta ter poder; é necessário que o superior se preocupe em envolver seus subordinados com as metas, caso contrário não terá sentido a sua função.



O que significa Liderança

LIDERANÇA significa capacidade do chefe, gerente ou diretor de envolver seus subordinados em direção às METAS.



Nível de exigência humana no ambiente corporativo

Gerente

Diretor

Chefe

Funcionário

50%

30%

0%

70%



Para melhorar continuamente os processos é necessário gerenciar corretamente a rotina.

É o gerenciamento do dia a dia, realizado pelos próprios funcionários,

utilizando o ciclo PDCA.



O que é gerenciamento da melhoria.

É o gerenciamento de responsabilidade dos diretores e gerentes, que visa tornar a empresa mais produtiva, rompendo com a rotina existente, e utilizando o PDCA.

É o Gerenciamento voltado para inovação.



O que é responsabilidade.

Na administração, responsabilidade significa responder pelas METAS. Sem metas claras não se pode falar em responsabilidade. A partir das metas fixadas se define a autonomia.



Importante é ter uma data final para conclusão da Melhoria.

Quando não há data fatal, fica difícil conseguir Quando não há data fatal, fica difícil conseguir energia para as metas.energia para as metas.





Visão Visão Sistêmica em Sistêmica em uma uma OrganizaçãoOrganização


Exercícios de AplicaçãoExercícios de Aplicação

Diagrama TartarugaDiagrama Tartaruga

Análise prévia do processo:

Entradas do processo (o que se necessita para realizar o processo);

Atividade do processo (o que se faz);

Processos que dão suporte (que ajuda e como);

inter-relacionamento ou interfaces (quem é envolvido para realizar o processo);

Saídas do processo (qual o resultado desejado)

Medição (para a eficiência e efetividade do processo).


DIAGRAMA DA TARTARUGA

EntradaO que é desejado

Saída:O que é recebido

6 7

Como:Métodos e Procedimentos

2

Qual critério chave:Medição/Avaliação

5

Com o que:Materiais e Equipamentos

3

Com quem:Competência e Habilidades

4

Processo:Agrega valor

1


1

2

3

4

5

6

7

Seção Detalhes

Colocar nome do POC ou do processo de suporte

Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados, processos de suporte, procedimentos, métodos

Colocar detalhes de máquina, materiais (incluindo equipamento de ensaio), sistemas de computador, software usados no processo

Colocar requisitos de recursos, prestando atenção especial para critérios de habilidades e competência requeridas, equipamento de segurança, etc.

Colocar as medições da eficácia /eficiência do processo

Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos, materiais, ferramental, cronograma, etc.

Colocar detalhes dos dados de saída reais, que podem ser produtos, documentos, e deveria estar correlacionado com as medições reais da eficiência / eficácia.

Documents

Ação Corretiva e Preventiva