Adm Geral Parte 1

Preparatório Tribunais

Disciplina: Administração Geral (parte 1)

Prof. Luiz Rodrigues

Breve Currículo do Professor

Administrador Chesf – Concurso 2002Administrador ITEP – Concurso 1998Mestre e Doutorando pela Universidade Estadual de Campinas - UNICAMPProfessor da FIR desde 2001Professor para concursos desde abril 2006

Tema:Conceitos e

Fundamentos sobre

Administração

Conceitos de Administração

A administração é o ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros. (Montana e Charnov 1999)

A administração o processo ou atividade dinâmica, que consiste em tomar decisões sobre objetivos e recursos, procurando garantir a eficácia e eficiência das organizações. (Maximiano, 2000)

Funções da Adminstração

PlanejamentoÉ a ferramenta para administrar as relações com o futuro. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em práticas no futuro, são decisões de planejamento

Ações

Análise da situação atualAntecipação do futuroDeterminação de objetivos e metasDecidir por ações a serem executadas Determinar os recursos necessários

Organização É o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.

AçõesReunir e alocar recursos humano, financeiros, físicos, informaçõesEspecificar responsabilidades por tarefa

Agrupar tarefas em unidades de trabalho

Alocar recursos e criar condições para o trabalho

Liderança É o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos.

AçõesMotivaçãoDireçãoComunicaçãoParticipação no trabalho em grupo

Execução É o processo de realizar as tarefas planejadas, por meio de energia física e intelectual.

Controle É o processo que procura assegurar a realização dos objetivos.

AçõesEstabelecer padrões de desempenho progressivosMonitorar o desempenho de pessoas, processos, produtos e unidades organizacionaisIdentificar problemas pela comparação de dados de desempenho e padrões

Eficácia e Eficiência

Eficácia É a indicação de que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.

EficiênciaÉ a indicação de que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização

Eficácia e Eficiência

EFICÁCIA

•Capacidade de realizar resultados•Grau de realização dos objetivos• Capacidade de resolver problemas

EFICIÊNCIA

•Ausência de desperdícios•Uso econômico de recursos•Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados

TemaPlanejamento

Estratégico, Tático e Operacional

Teoria Básica

Níveis de PlanejamentoEstratégicosFuncionais ou táticos Operacionais

O tipo de plano a ser desenvolvido dependerá da abrangência e impacto sobre a organização

Teoria Básica

Planejamento Estratégico (Longo prazo)

O Planejamento Estratégico é o processo de definir a missão e os objetivos da organização, considerando as ameaças e oportunidades.

Em geral, os planos estratégicos estabelecem: os produtos e serviços ofertados pela organizaçãoOs mercados e clientes que serão atendidosA forma de lidar com a concorrência

A responsabilidade pela definição do PE é da alta direção.

Teoria Básica

Planejamento Funcional ou Tático (Médio prazo)

O Planejamento tático é o processo de definir objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (MKT, Finanças, RH) para realizar os planos estratégicos.

São de responsabilidades dos gerentes funcionais a elaboração dos planos, que podem também ser auxiliados por unidades especializadas

Teoria Básica

Planejamento Operacional

É o processo de definir os meios para realização de objetivos, como atividades e recursos. Os planos operacionais especificam atividades e recursos necessários para a realização de qualquer tipo de objetivo.

É o tipo de plano mais característico da base da pirâmide organizacional.

TemaCultura

Organizacional

Teoria Básica

Cultura OrganizacionalÉ um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna. A Cultura compreende diversos componentes, que foram desenvolvidos pelos antepassados e transmitidos ao veteranosOs novos integrantes devem entender a cultura e aprender a comportar-se de acordo com os componentes culturais, para serem aceitos e sobreviver.

Teoria Básica

Funções da Cultura OrganizacionalRegular a convivência interna

Avaliação de desempenhoEstabelece ações corretivas e punitivasDefine o comportamento em relação a autoridade

Regular as relações com outros grupos e o meio externo em geral

A cultura define a missão da organização e projeta sua imagem para os clienteA cultura define as fronteiras dos grupos. Quem é de dentro e quem é de foraA cultura define a posição relativa a outros grupos (igualdade, superioridade e inferioridade)

Teoria Básica

Componentes da Cultura OrganizacionalArtefatos

É o componente mais visível da cultura organizacionalCompreendem: Arquitetura, veículos (ambiente), roupas e produtos (recursos)

Ex: Imponência de edifícios, estilo de vestir (formal ou informal) , ambiente de trabalho (agradável, limpo, organizado etc), a organização é austera ou benevolente com gastos, Quantidade e variedade de recursos.

Teoria Básica

Componentes da Cultura OrganizacionalTecnologia

É o repertório de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para resolver problemasA cultura tecnológica exprime os diferentes estágios de utilização do conhecimento em que as organizações se encontram Como componente da cultura organizacional, a tecnologia permite classificar as organizações em atrasadas e avançadas

Teoria Básica

Componentes da Cultura OrganizacionalTecnologia

O grau de sofisticação da tecnologia revela outro componente da cultura organizacional: hábitos, atitudes e valores em relação ao próprio conhecimento

Teoria Básica

Componentes da Cultura OrganizacionalSímbolos

Compreendem comportamentos e objetos que carregam e transmitem significados dentro de uma cultura organizacional, tais como:

Rituais e CerimôniasHistórias, Mitos e Heróis Arquitetura e VestuárioLinguagem

Teoria Básica

Componentes da Cultura OrganizacionalValores

Os valores estão no íntimo da cultura organizacional, compreendendo, preconceitos, ideologias, atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização. Influenciam muitos aspectos dos comportamentos das pessoas nas organizações

Ex: A maneira como o chefe trata os funcionário, a maneira como os funcionários se tratam.

Cultura Organizacional

1) Petrobras/2004 A cultura organizacional é um tema que vem sendo amplamente debatido no âmbito da teoria das organizações, sendo que, por meio da compreensão desse sistema de significados partilhados mantidos pelos membros de determinada organização, é possível conhecê-los e tentar gerenciá-los de modo a garantir os retornos esperados pela organização. No que se refere à cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. VERDADEIRO ou FALSO

A cultura organizacional auxilia na transmissão de um sentido de identidade para os membros da organização e pode ser compreendida como um mecanismo de controle. ( )

Uma das principais funções da cultura organizacional é a de auxiliar no processo de comprometimento organizacional.( )


Diferentemente dos rituais, cerimônias e normas, os valores não podem ser considerados como elementos da cultura organizacional, tendo em vista que esses valores se modificam na medida em que a organização tem de responder a diferentes transformações no ambiente externo.( )

A socialização organizacional é um importante mecanismo para que a organização possa apresentar a seus novos empregados em que consiste a sua cultura. ( )

Muitas organizações contam com um importante elemento da cultura organizacional, a saga, em que, por meio de uma narrativa histórica que venha a descrever realizações fantásticas de líderes ou de ex-líderes da organização, as pessoas possam se inspirar e buscar a inserção nas convicções fundamentais da organização em que trabalham ( )

A) VVFVV B) FFFVF C)FFVVV D) VVVFV E) VVFVF


2) MP/PB - Considerando as afirmativas abaixo, que tratam da cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):

( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura.( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização, maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário.( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização, melhor será a cultura organizacional.( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias.( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas.A seqüência correta é:a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F


3) Sobre cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s) as questões abaixo

( ) Os artefatos não são os componentes mais visíveis da cultura organizacional( ) O estilo de vestir ajuda a compreender a cultura organizacional( ) “Gritos de Guerra” são considerados valores organizacionais( ) O fato do chefe tratar de forma humilhante seus subordinados pode ser considerado um símbolo.( ) A cultura tecnologia ajuda a classificar a organização entre atrasada e avançada.A seqüência correta é:a) F V F F F b) F F V V V c) F V V F V d) F V F F V e) V V V V F


4) Pref. Santos/2005 – FCC. Cultura Organizacional é um conjunto de

( ) Procedimentos informais da organização

( ) Normas emitidas pela organização que forma o código de conduta pelo qual todos os funcionários se submetem

( ) Pessoas instruídas que atuam como formadoras de opinião dentro da organização

( ) Procedimentos formais da organização

( ) Mecanismos reguladores e adaptativos de pessoas ou grupos a determinado ambiente, em determinado tempo


5) Enap/2006 Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta.

( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes.( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização.( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organização, com certa regularidade no tempo e noespaço.( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo.

a) V, F, V, Fb) F, V, F, Fc) V, V, F, Vd) V, V, V, Fe) F, V, F, V

TemaComunicação

Organizacional

Teoria Básica

Função principal da Comunicação Organizacional

Facilitar e coordenar os esforços de indivíduos e grupos, contribuindo para as realizações das metas organizacionais

Comunicação de Cima para Baixo

Comunicação de Baixo para Cima

Comunicação Lateral Comunicação Diagonal

Teoria Básica

Comunicação de Cima para BaixoRefere-se ao fluxo de informações que parte dos níveis mais altos para os mais baixos da hierarquia

CaracterísticasFiltragem

Os funcionários reclamam que muitas vezes as informações são omitidas pela alta gerência

Informação IncompletaMuitas vezes o executivo estima incorretamente a quantidade de informação necessária para o subordinado, transmitindo menos do que o adequando. Isso ocorre pois a intenção é criar uma dependência do subordinado ou apenas não se possui confiança no mesmo.

Teoria Básica Comunicação de Baixo para Cima

Refere-se ao fluxo de informações que parte dos níveis mais baixos para os mais altos da hierarquia

CaracterísticasParticipação dos Empregados

Configura-se numa forma de expor problemas, aspirações e interesses por parte dos empregados

FiltragemMuitas vezes os empregados não tem abertura suficiente junto aos chefes, tendendo a partilhar notícias boas e esconder as ruins.Decisões gerenciais dependem de informações boas. Se a informação for censurada a tomada de decisão pode ser equivocada.

Teoria Básica

Comunicação Lateral e Diagonal Formas adicionais de comunicação que não seguem o organograma tradicional de hierarquia.

LateralOcorre entre indivíduos ou departamentos diferentes que estão no mesmo nível hierárquico

DiagonalOcorre entre indivíduos ou departamentos que estão entre dois níveis hierárquicos diferentes

Teoria Básica

Vantagens e Desvantagens

Espalham informações mais rapidamente

Permitem que indivíduos de diversas áreas contribuam para a resolução de problemas

Servem para conectar grupos que teriam de se comunicar através “cima para baixo” e de “baixo para cima” de forma mais rápida.

Podem mexer com a rotina normal da organização espalhando informações incorretas e imprecisas

Tema:Estrutura

Organizacional e Departamentalizaç

ão

Estrutura Organizacional e Departamentalização

Delegação É transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa.

CentralizaçãoÉ a maior concentração do poder decisório na alta administração de uma empresa

DescentralizaçãoÉ a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa sendo mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos.

Estrutura Organizacional e Departamentalização

Estrutura Organizacional É um conceito representado por um gráfico (organograma) apresentando a divisão do trabalho, a autoridade e responsabilidade, bem como a comunicação entre pessoas e grupos.

Na vertical Cadeia de Comando (autoridade e Hierarquia)

Na Horizontal Unidades de Trabalho (cargos e departamentos)

As linhas representam a comunicação

Departamentalização Agrupamento das funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais.As principais formas de Departamentalização são:

FuncionalProcessoProdutoClientesÁrea Geográfica ProjetosMatricial

Departamentalização Funcional

G E R Ê N C IA D E P R O D U Ç Ã O G E R Ê N C IA F IN A N C E IR A G E R Ê N C IA D E M A R K E TIN G G E R Ê N C IA D E R H

D IR E TO R IA G E R A L

Vantagens : maior segurança, pois cada funcionário tem facilidade de entender

sobre a sua área de atuação; especialização do trabalho. É uma vantagem quando se consideram as

definições claras e precisas das tarefas; influência positiva sobre a satisfação dos técnicos por ter um chefe da

mesma área técnica; maior competência das pessoas pois estão orientadas para uma

atividade específica;

Departamentalização Funcional

G E R Ê N C IA D E P R O D U Ç Ã O G E R Ê N C IA F IN A N C E IR A G E R Ê N C IA D E M A R K E TIN G G E R Ê N C IA D E R H

D IR E TO R IA G E R A L

Desvantagens: a responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula; comunicação geralmente deficiente, visto que as decisões são

centralizadas nos níveis mais altos da empresa; visão parcial da empresa nos níveis mais baixos; resistente ao ambiente pró-inovação; quando uma tarefa exigir interligação entre várias atividades, provoca

demora no cumprimento de prazos.

Departamentalização Geográfica

B A S E 0 1 B A S E 0 2 B A S E 0 3 B A S E 0 4

R E G IÃ O N O R TE

B A S E 1 1 B A S E 1 2

R E G IÃ O C E N TR O

B A S E 2 1 B A S E 2 2 B A S E 2 3

R E G IÃ O S U L

D E P A R TA M E N TO D E TR Á F E G O A E Á R E O

Aspectos básicos:

Utilizada em empresas territorialmente dispersas;

As atividades que se realizam em determinado território são agrupadas e colocadas sob as ordens de um administrador;

Possibilidade de maior treinamento de pessoal pela atuação direta no território considerado;

Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais para a tomada de decisão.

Departamentalização Geográfica

B A S E 0 1 B A S E 0 2 B A S E 0 3 B A S E 0 4

R E G IÃ O N O R TE

B A S E 1 1 B A S E 1 2

R E G IÃ O C E N TR O

B A S E 2 1 B A S E 2 2 B A S E 2 3

R E G IÃ O S U L

D E P A R TA M E N TO D E TR Á F E G O A E Á R E O

Desvantagens:

Duplicação de instalações e de pessoal se não houver um planejamento efetivo;

Possibilidade de haver falta de coordenação entre as regiões ou filiais devido ao grau de liberdade e autonomia.

Departamentalização por Processo

P R E P A R A Ç Ã O C O R TE E S TA M P A R IA M O N TA G E M

Vantagens:

Maior especialização de recursos alocados nas diversas fases;

Possibilidade de comunicação rápida de informações técnicas.

Desvantagens:

Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo;

Flexibilidade restrita para ajustes no processo.

Departamentalização por Clientes

Vantagens:

Assegura reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos de clientes;

Elevada integração entre pessoas que lidam com mesmo tipo de cliente.

Desvantagens:

Dificuldade de coordenação com outros tipos de departamentalização;

Utilização inadequada de recursos humanos e de equipamentos em termos de grupos de clientes.

Departamentalização por Produtos e Serviços

Vantagens:

Integração alta entre as pessoas que lidam com o produto;

Facilita a coordenação dos resultados esperados por cada grupo de produtos, e a utilização máxima dos recursos através do conhecimento especializado;

Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto, linha de produtos ou serviços;

Permite maior versatilidade e flexibilidade de produção, conforme as condições mudem;

Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade.

Departamentalização por Produtos e Serviços

Desvantagens:

Quando do estabelecimento das políticas gerais da empresa, a coordenação pode tornar-se mais difícil;

Pode propiciar o aumento de custos pela duplicidade de atividades no vários grupos de produtos.

Departamentalização Por Projetos

Projetos Funcionais Projetos autônomosEstruturas Matriciais

Departamentalização Projetos Funcionais

G E R E N TE P R O JE TO 1

G E R E N TE Á R E A A

R E C U R S O S H U M A N O S

G E R E N TE Á R E A B


G E R E N TE Á R E A C

D IR E TO R

Características:

O gerente de projetos está subordinado a um dos gerentes funcionais e portanto possui um nível hierárquico inferior.

É muito usado em organizações com poucos projetos interdisciplinares e com baixo grau de prioridade.

O gerente de projetos está alocado à área técnica que tem mais afinidade com a natureza do projeto.

Departamentalização Projetos Autônomos



G E R E N TE Á R E A A


G E R E N TE Á R E A B


G E R E N TE Á R E A C

D IR E TO R

Departamentalização Matricial por Projetos

Características:

O gerente de projetos tem nível hierárquico superior ao dos gerentes funcionais.

É muito utilizada quando os projetos interdisciplinares têm prioridade.

Departamentalização Matricial



C O O R D E N A Ç Ã OP R O JE TO S

R E C U R S O SH U M A N O S

EM A TE R IA IS

G E R E N TEÁ R E A A


EM A TE R IA IS

G E R E N TEÁ R E A B


EM A TE R IA IS

G E R E N TEÁ R E A C

D IR E TO R

É aquela que divide igualmente a autoridade entre os gerentes de projetos e os gerentes funcionais.

Departamentalização Matricial

Características:

Existe um responsável pelo projeto como um todo: o gerente de projeto.

Ao final do projeto, as pessoas voltam para as suas origens departamentais

As estruturas funcionais servem para suportar os projetos

Todos os gerentes de projetos interdisciplinares somente gerenciam projetos, não ocupando simultaneamente cargos funcionais;

A estrutura Matricial viola o princípio da unidade de comando: os funcionários possuem dois chefes (o gerente do projeto e o gerente funcional)

Os diferentes gerentes de projetos podem competir pelos recursos técnicos, fazendo com que o uso dos mesmos deixe de ser realizado da melhor maneira possível.

Departamentalização Projetizada

G E R E N TEP R O JE TO 1



D IR E TO R IA

Neste tipo de departamentalização as atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias.

Departamentalização Projetizada

Características:

Gerente de Projeto tem total autoridade sobre o projeto, existindo uma unidade de comando dentro do projeto

Rápida resposta ao cliente é proporcionada

Pouca possibilidade de continuidade de carreira e oportunidades para as pessoas que trabalham no projeto

Incerteza sobre o que irá ocorrer com os membros do projeto ao final do mesmo.

Diferenças entre Descentralização e Delegação

Descentralização Delegação

Ligada ao Cargo Ligada à Pessoa

Atinge vários níveis hierárquicos Atinge um nível hierárquico

Caráter mais formal Caráter mais informal

Menos pessoal Mais pessoal

Mais estável no tempo Menos estável no tempo

Questões

3) MP/PB - Delegação, em uma organização hierárquica, é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as falsas.

( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.

( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante.

( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.

( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.

( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas.

A seqüência correta é:

a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V

Questoes

4) AGU/2006 - A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:

(A) funcional; por processo; por agrupamento e porprodutividade;(B) funcional; por processo; por produto ou serviço;por cliente e por área geográfica;(C) funcional; por normas; por combinação; pordiferenciação e por delegação;(D) funcional; por produção e por normas industriais;(E) por processo; por finanças e por normasinstitucionais.

Questões

5) Atualmente, verifica-se em algumas organizações formas mistas de departamentalização chamada de Matricial Funcional (Funcional e por projeto). Com relação e esse tipo de departamentalização marque a alternativa correta:

(A) A equipe reporta-se a mais de um gerente(B) Existência de pouco conflito de poder, interesse e recursos(C) Equipe pouco comprometida com o projeto(D) Equipe sem local para voltar após o projeto(E)Pouca dificuldade no controle e monitoramento da equipe

Questões

6) AGU/2006 - As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como:

(A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz;(B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização;(C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder, conforme os objetivos organizacionais;(D) a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma, envolvendo a combinação de uma forma possível;(E) um novo método de gerenciamento, com base na delegação, na centralização e nos padrões de desempenho

Questões

7) AGU/2006 – A estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas. Assim sendo, existem alguns elementos fundamentais que os gestores precisam considerar quando projetam a estrutura da organização:

(A) a cadeia de comando, que apresenta a autoridade fluindo dos níveis mais baixos da organização para os mais altos;(B) a centralização e a descentralização, que envolvem a delegação de autoridade; e a cadeia de comando, que representa a definição clara da autoridade;(C) o produto ou processo que será fabricado pela organização e os níveis de comando do núcleo operacional e fabril;(D) a especialização do trabalho, que permite identificar a autoridade para a tomada de decisão;(E) a formalização, que envolve o nível adequado de centralização, e permite à organização responder com rapidez às exigências do mercado interno.

Questões

8) CEFET/RJ/2006 (CONSULPLAN) - Quanto à Departamentalização, podemos afirmar que:

A) É um processo utilizado por empresas que não possuem critérios objetivos de organização.

B) É um processo que se define o curso de ação para a tomada de decisão.

C) É um processo longo e demorado, onde a eficiência e a eficácia não são pontos cruciais.

D) É um processo que estabelece unidades compostas de grupos, com funções relacionadas.

E) É um processo pelo qual o grau de incerteza nas decisões é maior, pois as funções não possuem similaridade

Questões

9) Eletronorte/2006 NCE/UFRJ)

A estrutura organizacional denominada “matricial” resulta da estrutura tradicional mais a formulação estrutural fundamentada no planejamento e execução de projetos. Uma das características da organização matricial é:

(A) a permanente sensação de se ter duas chefias;(B) os profissionais especializados permanecem sempre no mesmo grupo;(C) há facilidade de conciliar as duas estruturas, pois as demandas são as mesmas;(D) a fixação de personagens dentro de um mesmo grupo dá uma dimensão de rigidez da estrutura;(E) é possível separar momentos decisórios importantes quando o processo decisório desce aos níveis médio-inferiores

Questões

10) CEFET/RJ 2006– (CONSULPLAN) - A empresa Criativa S. A. optou por desenvolver a departamentalização por projetos, onde ocorre a combinação de estruturas por função e por produto. Foi solicitado que se apresentasse um organograma da nova estrutura. O organograma escolhido foi:

A) matricial D) cruzado ou conjugadoB) de linha E) linha x staffC) BCG

11 ) INB 2006 (CONSULPLAN)- Ao optar pela departamentalização por projeto, a qual combina as estruturas por função e por produto, a diretoria do Laboratório LABOMED Ltda. solicitou a você que traduzisse esta opção em um novo organograma, sendo escolhido o organograma:

A) Escalar. B) BCG. C) De linha.D) Linha x “staff”. E) Matricial.

Questões

12) INB – Consulplan - Para que os empregados da empresa Engenharia

Lar Doce Lar Ltda. colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, Andréa Albuquerque, gerente de projetos, optou por uma estrutura matricial de desenho departamental. Quer dizer que a organização:

A) Utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para a adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo.

B) Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação.

C) Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de arranjo físico e disposição racional dos equipamentos.

D) Optou por uma estrutura mista na qual ela sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual.

E) Integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de assessoria , em torno de uma linha de produtos

13) Enap/2006 Controle e subordinação, definição prévia de funções, forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional.

a) matricial.

b) por projetos.

c) em trevo.

d) hierárquica.

e) virtual.

Questões

TemaAdministração da

Qualidade

Conceitos de Qualidade

ExcelênciaSignifica o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação

ValorÉ um conceito relativo que depende do cliente e seu poder aquisitivo

Conceitos de Qualidade

Especificações Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser

ConformidadeProduto ou serviço executado e acabado de acordo com as especificações do projeto

RegularidadeUniformidade, tendo produtos e serviços idênticos

Eras da Qualidade

Era da Inspeção Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidorProdutos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamenteInício do século XX, as empresas substituíram o supervisor de produção, como agente do controle de qualidade, pelo inspetor de qualidade, totalmente desvinculado hierarquicamente e funcionalmente do supervisor para que o seu julgamento fosse independente

Eras da Qualidade

Era da Inspeção – Início Século XX Posteriormente foram criados departamentos de controle de qualidade desvinculados dos departamentos de produção.Sempre haverá a inspeção enquanto existir os mercados em que o cliente relaciona-se diretamente com o produtor

Eras da Qualidade

Era do Controle Estatístico – Anos 30Ascensão da grande empresa e da produção em massa torna-se impossível inspecionar todos os produtosSurge o controle estatístico da qualidade baseado na amostragem, tendo como pioneiro ShewhartSurgimento de um departamento de Controle de Qualidade nas organizações, cuja atribuição era de assessorar a implantação de programas da qualidade

Eras da Qualidade

Era da Qualidade Total – Anos 70 e 80O elemento do fundamental do TQC era o cliente. Esse era o ponto de partida, ou seja o parâmetro de Qualidade era estabelecida por ele e não por engenheiros e pesquisadoresA Qualidade deixa de ser um atributo do produto ou serviço, assim como de responsabilidade exclusiva do departamento de Controle de Qualidade. A Qualidade exige visão sistêmica, envolvendo pessoas, processos e máquinas. Isso nos mostra a idéia de um SISTEMA DA QUALIDADE

Principais Contribuições dos

AutoresSHEWART,DODGE E ROMIG

Cartas de Controle de QualidadeControle Estatístico da Qualidade e Controle Estatístico do Processo Técnicas de Amostragem


AutoresFEIGENBAUM

Departamento de Controle de QualidadeSistema de QualidadeQualidade Total


AutoresDEMING 14 Princípios de DemingCiclo PDCA

JURAN Trilogia (Planejamento, Controle e aprimoramento)

ISHIKAWA Qualidade TotalCírculos de Controle da Qualidade

Ferramentas e Técnicas da QualidadeMapeamento do Processo

Utilização do fluxograma para descrever e mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógicaObjetivos:

Identificar tempo, produtividade, confiabilidade ou capacidade de um processo (otimizar)Identificar gargalos ou tarefas sem valor (eliminação de tarefas)Identificar erros (eliminar erros)

Ferramentas e Técnicas da QualidadeDiagrama de Pareto

Gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e quais as prioridades.Explicitam os problemas prioritário de um processo, através da relação 20\80.20% das causas explicam 80% dos problemas.É largamente utilizado em todos os níveis operacionais e constitui-se como importante instrumento de análise, planejamento e implementação de melhorias aos processos.

Ferramentas e Técnicas da QualidadeDiagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe de

Ishikawa Visa estabelecer uma relação entre o efeito e todas as causas de um processoNormalmente é realizada através de brainstorming ou outras técnicas que envolvam equipes de trabalho

Programas e Métodos para a

Melhoria da Qualidade

Programa 5S Origem Japonesa nos anos 50Um processo de reeducação das pessoas, a partir da otimização da utilização, ordem, limpeza, saúde e disciplinas



Reengenharia de Processos Um conceito bastante associado ao de mudança de paradigmasPalavras mágicas: Fundamental, radical, drástica e processoPERIGOS:

Desconsiderar os processos históricos, culturais e comportamentais nas organizaçõesUsar de forma inadequada ou inoportunaDesperdiçar muito tempo na análise o que pode inibir a mudançaNão testar e analisar as consequências da mudança



Just In Time Programa que inicialmente foi considerado de controle de estoqueAtualmente é considerado um conjunto de técnicas e atividades que buscam redefinir o conceito de fluxo de produção. Objetivando:

Reduzir o tempo de produçãoReagir rapidamente às mudanças Minimizar a utilização de capital com estoquesIdentificar em tempo real problemas na produçãoDiminuir custos de produção



Just In Time Tem como principal filosofia, a eliminação do desperdício através da regulação do fluxo de produção, do comprometimento dos funcionários e da consequente melhoria da qualidade

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