40 | Revista ABCFARMA | janeiRo/2013

texto: CeLso aRnanDo aRaUjofotos: DivULgação

Administração

1º Posicione-se no mercado.

Você tem noção de seu lugar no mercado local? Sua farmácia é a me-lhor, a mais fraca ou está na média? Já recebeu propostas para vender o ponto? Se recebeu, é sinal de que sua cidade e seu ponto são bons. Se não recebeu, é sinal de que seu ponto ou sua cidade não interes-sam (ainda) para as grandes redes

– neste caso, sorte sua! No caso de receber oferta, você precisa avaliar o que compensa mais: seu ponto co-mercial ou o que você consegue fa-turar mensalmente para empatar a conta. Mas, imagine que só de pen-sar na possibilidade de se desfazer da loja, seu coração bateu mais for-te, então você vai ter que tocar sua loja mesmo com a invasão de gran-des redes na região.

2º - Prepare-se para a guerra

Eles são bem mais preparados que você, mas você tem uma vanta-gem – chegou lá primeiro.

Se você tem um histórico positi-vo e clientela fiel, vai sair na frente – bastando mantê-la.

Mas, mesmo nesse caso, não perca a concorrência de vista. Se, ao contrário, você tem sofrido para acompanhar as outras lojas, ainda há tempo – vamos à lista e à luta.

COMO SE PREPARAR PARA ENCARAR 2013 DE FRENTEUm sábio disse certa vez que não se pode esperar coisas

melhores se fazemos todos os dias as coisas de sempre. 2013 vem aí! Pretende fazer uma lista de tarefas para o

Ano Novo? E sua loja? Vai ficar de fora? A consultora de varejo Regina Blessa dá o passo a passo para um grande Ano Novo para sua farmáciaPara começar a mudar, vamos pensar juntos.

Regina Blessa, consultora de varejo

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3º - Tente entender em quais pontos

eles são bons. Pense no famoso “o que elas

têm que eu não tenho?”Onde as redes capricham:

Finanças afinadasSua loja está bem assessorada

por contadores? Você é do tipo que mistura sua conta bancária e gastos pessoais com os da empresa/loja? Você tem comprado produtos ou só corre atrás de descontos? Na área fiscal, está tudo equilibrado e sem desperdícios?

Estoque acertado e mix de produtos

ajustado ao seu públicoTem controle de seus estoques?

Sabe de cabeça o que está encalhan-do e o que gira baixo para não com-prar mais? Sabe quais produtos sua clientela pede e sua loja nunca tem?

Tem um bom distribuidor que costuma acudi-lo nos descontroles de faltas?

Imagem moderna e profissionalComo anda a “cara” da sua loja?

Novinha? Caidona? Com a mesma cara de sempre há anos? Está com a fachada nova? Pintura em dia? Ilu-minação suficiente para não parecer apagada de fora durante o dia? Gôndo-las em bom estado? Vitrine e entrada bem convidativas? Seu logotipo é do tempo da sua avó? Seus funcionários têm uniformes bonitos? A limpeza é geral em todos os cantinhos?

Produtos separados por categorias

Suas gôndolas são bem divididas por tipo de produto? Você separou a loja em áreas para que o consumidor

se ache mais fácil? Quantos “gandu-las de produto” você precisa empre-gar para apontar os produtos que as pessoas não acham sozinhas? Sua loja ainda mistura categorias?

Exposição dos principais produtos

Quando entramos em sua loja, reparamos em quais itens? Os co-biçados nas pontas de gôndola, os encalhados em pilhas ou os barati-nhos nos cestões? Costuma dar des-taque aos similares desconhecidos e esconder os campeões de venda? Costuma encher os cestões com en-calhes misturados e ainda os deixa sem preço?

Preços em todos os produtos

Você não fica dando trabalho para as consumidoras adivinharem os seus preços, fica? Você sabe que elas olham o produto por segundos e que o preço afixado é um fator de decisão?

Seus preços estão na média da cida-de? Se não estão, não adianta esconder. Acerte os mais conhecidos, pelo menos.

Equipe de vendas bem treinada

Sua equipe foi treinada há quan-to tempo? Tem feito reciclagens? Você está contente com o seu quadro de balconistas e elas com você? Você é daqueles que não gostam de pagar por um funcionário melhor, preferindo os iniciantes que têm que aprender tudo do zero? Sua equipe atende bem e co-nhece os fregueses frequentes pelo nome? Vocês têm um cadastro atuali-zado dos clientes doentes crônicos?

Seu caixa é rápido? Quanto tempo suas consumido-

ras ficam esperando para passar pelo caixa em média?

Chegam a se formar filas de mais de seis pessoas? Você está testando a paciência delas?

ServiçosVocê disponibiliza entregas em

domicilio? Seu “delivery” é conheci-do na cidade?

Tem água de graça para alguém que precisa tomar um comprimido? Tem chazinho?

Sua loja dispõe de alguma cadeira para os consumidores? Seu sistema digital costuma avisar os consumi-dores mais dependentes, pelo tele-fone, de que os medicamentos estão acabando?

Farmacêutico visível e constante

Você sabe que a figura de seu farmacêutico vale ouro em seu ne-gócio? Ele ou ela deve transitar constantemente pela loja e ficar atendendo aos casos mais compli-cados, crônicos ou os idosos desa-companhados que não entendem as prescrições. Num país como o nos-so, onde a população mais humilde não tem acesso aos médicos, o far-macêutico é elo entre uma dúvida e uma certeza no atendimento. Quan-do bem tratado e aconselhado por alguém que não quer só “vender”, o consumidor volta para sempre.

Encantar a comuni-dade

Se você conhece bem sua co-munidade e freguesia, saia na frente e garanta seu lugar no co-ração deles. Não se esqueça: você chegou primeiro!

Basta conferir o que está fazendo de certo e de errado para não temer a chegada daquela concorrência que costuma fazer tudo certo. n

Regina Blessawww.iev.net.br