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ADMIN. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Cássio Marques ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas ERP, CRM e SCM 2017

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas ERP, CRM e SCM

2017

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Tipos de Sistemas de Informação• Vimos anteriormente que os diversos Sistemas de Informação

presentes em uma empresa podem ser vistos sob diferentes

perspectivas, sendo as mais comumente encontradas a de

áreas funcionais (produção, marketing e vendas, finanças e

contabilidade e recursos humanos) e a de níveis

organizacionais (SPT, SIG, SAD e EIS) existindo ainda um

nível técnico intermediário na hierarquia onde encontram-se os

STC (CAD, CAE, CAM, CASE) e os SAE (Pacotes e aplicativos

diversos de automação).

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Tipos de Sistemas de InformaçãoAnálise dos principais tipos de Sistemas de Informação

Estratégico (EIS)

Gerencial (SIG e SAD)

Operacional (SPT)

Técnico (STC e SAE)

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Tipos de Sistemas de Informação• Devido justamente à quantidade de Sistemas de Informação

necessários ao atendimento de todos os departamentos

funcionais e/ou níveis hierárquicos das empresas, estas veem-

se diante de 3 grandes desafios a serem solucionados:

1. Como relacionar e administrar toda informaçãogerada por cada sistema;

2. Como tornar viável financeiramente tantossistemas;

3. Como fazer os sistemas compartilharem informação.

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Tipos de Sistemas de Informação• Estes problemas ocorrem justamente pelo fato dos diversos

sistemas utilizados nas empresas serem fornecidos muitas

vezes por empresas diversas (Microsoft x Apple), possuírem

arquiteturas e requisitos operacionais distintos (PC x Mac, Linux

x Windows) e ainda por estarem instalados em locais

fisicamente muito distante um dos outros (Matriz x Filial em

estados diferentes).

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Tipos de Sistemas de Informação• A solução encontrada para superação dos desafios propostos

tem sido a adesão e implantação por parte das organizações de

Sistemas Integrados .

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Tipos de Sistemas de Informação• Dentro desta visão de integração dos diversos aplicativos,

existem 3 grandes tipos de sistemas que diferem-se entre si

pelo que irão, primordialmente, focar dentro das organizações,

ou seja, que área funcional será atendida. São eles:

– ERP(Enterprise Resource Planning) – Planejamento deRecursos Empresariais;

– CRM(Customer Relationship Management) – Gerenciamentode Relacionamento com o Cliente;

– SCM(Supply Chain Management) – Gerenciamento daCadeia de Suprimentos;

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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais

• Sistemas ERP podem reunir todos os principais processos de

negócios de uma empresa em um único sistema de software

que permite que a informação flua sem descontinuidade

através da organização. Esses sistemas focam principalmente a

gestão interna de recursos, os processos internos e a

comunicação entre departamentos, mas podem incluir

transações com clientes e fornecedores.

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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais

Processos de negóciosProcessos que abrangem toda a empresa

Manufatura e produção Finanças e contabilidade

Vendas e marketingRecursos humanos

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Fornecedores Clientes

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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Principais características dos ERP

– Constituído de módulos personalizáveis que coletam dadosintegrando e automatizando vários processos operacionais(produção, distribuição, contabilidade, RH, estoques, etc.).

– Formação de um único repositório central (banco de dados).

– Aceleram a comunicação das informações internamente naempresa.

– Propiciam ganhos de eficiência, aumento do controle sobreos processos da empresa e acesso a informações dequalidade.

– Exige grande esforço de implantação pois implica na quebrade paradigmas (exemplo: papel x sistema).

– Pode envolver custo elevado de infraestrutura tecnológica(exemplo: intranet).

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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Sistema Integrado Sonner de Adm. Pública

Obs: o foco principal do sistema émanter a integração e troca deinformações em tempo real entre osdiversos módulos internos e externos quecompõe o ERP, facilitando a gestão comoum todo.

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ERP – Planejamento de Recursos Empresariais• Exemplo: Domínio Sistemas

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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• No contexto de sistemas de informação, são aqueles que focam

de modo efetivo a gestão do cliente e seu relacionamento com

a organização (vendas, marketing direto, pedidos, pós-venda).

• Principais características dos CRM– Identificação dos clientes mais lucrativos.

– Personalização em tempo real de produtos e serviços.

– Acompanhamento dos contatos feitos pelos clientes pormídias diversas.

– Se o produto e/ou serviço comercializado não satisfizer ocliente não adianta ter um bom CRM.

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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM

“O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmenteintegrado de CRM (customer relationship management - gestãode relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRMpermite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentaspara melhorar os processos de vendas, marketing e serviço deatendimento ao cliente, juntamente com a integração nativacom o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRMfornece uma solução rápida, flexível e acessível (...)”

Fonte: http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm/product/overview.mspx

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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM

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CRM – Gerenc. do Relacionamento com o Cliente• Exemplo: Microsoft Dynamics CRM

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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Os sistemas SCM visam modernizar e reestruturar os processos

tradicionais da cadeia de suprimentos no sentido de agilizá-la.

Estão voltados para o planejamento da produção e da cadeia

de suprimento em geral, tais como previsão e gerenciamento

de demanda e de alocação de capacidade produtiva.

• Cadeia de Suprimentos: é um conjunto de atividades

funcionais (transportes, distribuição, controle de estoque, entre

outros) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo

qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos

acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor.

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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Principais características dos SCM

– Decide o que e quando produzir, estocar e transportar.

– Comunica pedidos rapidamente e faz seu acompanhamento.

– Verifica a disponibilidade de estoque e monitora seus níveis(estoque mínimo).

– Reduz custos de estoque bem como com transportes earmazenamento favorecendo com isso o Fluxo de Caixa daempresa.

– Planeja a produção com base na demanda real.

– Fornece a base para implantação de sistemas JIT (just intime).

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SCM – Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos• Exemplo: SCM utilizados na indústria automobilística

Obs: as empresas apresentadas acima são chamadas “montadoras” vezque praticamente montam as partes do veículo, mas não fabrica grandeparte delas. Dependem assim de ótimos SCM para não comprometerem sualinha de produção.

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Infra-estrutura de Comunicação

• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a

utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco

de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)

reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e

atualização de redes e servidores.

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Infra-estrutura de Comunicação• Uma forte tendência encontrada hoje das empresas é a

utilização do ERP CLOUD, ou seja, as informações do banco

de dados central ficam armazenadas na “nuvem” (Internet)

reduzindo custos de infra-estrutura de implantação e

atualização de redes e servidores.

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E-business

• Este tipo de negócio chamado “e-business” (negócios

eletrônicos) consiste no uso da tecnologia digital e da internet

para executar os principais processos de negócios em uma

empresa. Os principais exemplos de e-business são:

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E-business– e-commerce: (comércio eletrônico) é a parte do e-business

que lida com compra e venda de mercadorias e serviços pela

internet.

– e-government: (serviços eletrônicos de órgãos públicos) é

o uso da tecnologia da internet pelo governo para oferecer

serviços e informações aos funcionários, cidadãos e

empresas.

– e-learning: (ensino eletrônico) é o uso da tecnologia para

promover o ensino através de meios eletrônicos,

principalmente a Internet.

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Exemplo de e-commerce

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Exemplo de e-commerce

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Exemplo de e-government

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Exemplo de e-learning