ADMINISTRAÇÃO Prof. Sirlo Oliveira Módulo 1

ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS

| Módulo 1 – Prof. Sirlo Oliveira

CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220 CURSO PRIME PARANGABA – Av. Augusto dos Anjos, 1915 (Instalações do Colégio Jim Wilson)

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OS: 0158/8/21-Gil

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ADMINISTRAÇÃO

Prof. Sirlo Oliveira

Módulo 1




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CONCURSO: PMCE – SOLDADO – PÓS-EDITAL

ASSUNTO: QUESTÕES DE CONCURSOS

01. O planejamento tático caracteriza-se, fundamentalmente, por ser orientado a) para a organização, em sua totalidade. b) para tarefas e operações, de forma isolada. c) por questões genéricas e sintéticas. d) pelo detalhamento analítico de curto prazo. e) para uma unidade ou um conjunto de recursos, separadamente. 02. Processos de planejamento incluem decisões e ações usadas para formular e implementar estratégias que visem

proporcionar uma adequação positiva entre organizações e seus ambientes para a consecução de seus objetivos. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

a) Sinergia estratégica se concretiza quando há combinação das unidades de negócio e das linhas de produtos/serviços da

organização. b) O design organizacional e a gestão de pessoas são as peças principais para a implementação de estratégias táticas e

operacionais nas organizações. c) A estratégia de parceria prioriza as alianças estratégicas de acordo com o maior grau de colaboração requerida em seu

ambiente. d) Estratégias de diferenciação valorizam e recompensam a flexibilidade organizacional e a intimidade com seus clientes. e) Estratégias de crescimento rápido e expansão se dão em organizações com elevadas taxas de crescimento e de

participação no mercado. 03. Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, no inglês, significa: P de Plan (Planejar), D de Do

(Executar), C de Check (Checar) e A de Act (Agir). A ação Check (Checar) corresponde à fase a) em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico. b) em que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico. c) em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente. d) em que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização e) em que se busca agir na correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos. 04. Um dos principais elementos da estrutura de uma organização é a cadeia de comando. Nesse sentido, uma cadeia de

comando organizacional caracteriza a) o direito formal e legítimo de um gestor tomar decisões, ditar ordens e alocar recursos para alcançar os resultados

desejados pela organização. b) o dever de um empregado em desempenhar uma tarefa ou atividade que lhe foi atribuída. c) uma linha ininterrupta de autoridade que liga todos os indivíduos na organização e especifica quem se reporta a quem. d) o ato a que as pessoas com autoridade e responsabilidade estão sujeitas ao se reportarem e justificarem os resultados

das tarefas àqueles acima delas. e) o processo que os gestores usam para transferir a autoridade e a responsabilidade para as posições abaixo deles na

hierarquia.




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05. Um órgão público necessita atender seus clientes de maneira que os departamentos possam prestar informações e se responsabilizar pela execução integral dos serviços prestados, mediados por um sistema de gestão eficaz.

Nessa situação, a modalidade de desenho departamental que atende a essa necessidade é a

a) funcional. b) em rede. c) híbrida. d) divisional. e) matricial. 06. Entre as características das organizações formais modernas destacam-se a a) resistência às mudanças, o individualismo e a relação de antagonismo. b) flexibilidade nas atribuições e responsabilidades, o racionalismo e a amplitude administrativa. c) relação de coesão, a especialização e a colaboração espontânea. d) divisão do trabalho, a especialização e as regras implícitas. e) hierarquia, o racionalismo e a especialização. 07. O gestor de um órgão público exerce sua liderança sobre a equipe por meio de ações de reconhecimento público dos

trabalhos realizados pelos servidores, troca de favores pessoais e premiações.

Nessa situação hipotética, o tipo de poder exercido por esse líder se dá mediante a) recompensa. b) coerção. c) competência. d) informação. e) delegação. 08. Segundo determinada teoria motivacional, o esforço da pessoa depende do resultado que ela quer alcançar, ou seja, as

pessoas se esforçam para alcançar resultados que elas consideram importantes para si. Essa é a perspectiva da teoria a) da expectativa. b) da equidade. c) das necessidades. d) da frustração. e) dos dois fatores. 09. Assinale a opção que apresenta a(s) característica(s) do controle — uma das quatro funções do processo administrativo

— que enfatiza(m) o desenvolvimento, a mudança e a melhoria, de modo a impulsionar a iniciativa das pessoas e reduzir a aplicação de penalidades.

a) flexibilidade b) clareza e objetividade c) orientação rápida para as exceções d) compreensão e) natureza positiva




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10. Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se tornam fontes de motivação. De acordo com essa teoria,

a) a terceira camada da pirâmide de Maslow se refere às necessidades de associação, que refletem as necessidades do

indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização. b) as necessidades humanas dividem-se em dois grupos: as necessidades de sobrevivência, primárias, e as necessidades

adquiridas, secundárias. c) as necessidades humanas precisam ser satisfeitas por completo para somente então surgir outro nível de satisfação. d) as necessidades de autoestima estão relacionadas à realização potencial do indivíduo. e) todos os indivíduos alcançam o topo da pirâmide em relação às suas necessidades. 11. A gestão de processos a) possibilita aos gestores envolvidos ter mais clara visão vertical da organização. b) é estruturada com base nas competências específicas das unidades organizacionais. c) tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental de processos, a organização do gerenciamento de

processos e a transformação de processos. d) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais. e) tem as relações hierárquicas como ponto central de seus trabalhos. 12. Em determinada organização, as ações de gerenciamento de desempenho de processos se restringem à definição de

alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade.

O nível de maturidade em processos de uma organização permite determinar o que pode e o que não pode ser gerenciado em termos de seus processos de negócio, bem como a perspectiva e a profundidade do gerenciamento. Segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (BPM CBOK), a referida organização encontra-se no nível de maturidade

a) 1. b) 2. c) 3. d) 4. e) 5. 13. Para a formulação e o desenho de projetos, programas e políticas públicas, são elementos estruturantes de um modelo

lógico a) insumos, atividades, produtos, resultados e impactos. b) objetivos, metas, ações, atividades e indicadores. c) planejamento, implementação, monitoramento e avaliação. d) custos diretos, gastos administrativos, execução e delivery. e) gastos com pessoal, investimentos e taxa de administração. 14. A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e

mudança ensejam comunicação organizacional do tipo a) vertical de cima para baixo. b) horizontal e vertical de baixo para cima. c) vertical de baixo para cima. d) vertical de cima para baixo e horizontal. e) horizontal ou lateral.




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15. Em uma organização, o planejamento operacional a) especifica a maneira de atuação nos níveis departamentais a médio prazo, a partir da interpretação das decisões

estratégicas. b) especifica as atividades a serem realizadas a curto prazo, com detalhamento das atividades cotidianas da organização e

da maneira de executá-las. c) especifica as ações globais que envolvem toda a organização para alcance da estratégia empresarial. d) promove a análise de fatores internos e externos à organização, a fim de formular ações direcionadoras do

desenvolvimento organizacional. e) promove a elaboração de ações a serem executadas no decorrer de um ano nos níveis intermediários da organização. 16. Uma organização na qual a autoridade decisória localiza-se próxima aos níveis gerenciais mais elevados e onde há um

grande número de funcionários subordinados a um só supervisor caracteriza-se como uma organização a) centralizada e de baixa amplitude. b) centralizada e de alta amplitude. c) hierarquizada e de baixa amplitude. d) descentralizada e de alta amplitude. e) descentralizada e de baixa amplitude. 17. A respeito da análise dos ambientes interno e externo das organizações, que leva a diferentes desenhos

organizacionais, assinale a opção correta. a) Para a produção em massa ou mecanizada, o desenho organizacional deve apresentar poucos níveis hierárquicos. b) Na prestação de serviços e na manufatura, a tecnologia exerce pequena influência na estrutura organizacional. c) No estágio de maturidade de uma empresa, a estrutura organizacional mais apropriada é a burocrática. d) Os empregados de uma organização devem servir como ferramenta operacional para a estrutura organizacional. e) Em ambientes compostos por elementos estáveis, a organização deve adotar desenhos orgânicos. 18. Em relação aos tipos de controle utilizados no processo organizacional, assinale a opção correta. a) No controle por feedback, o aspecto temporização, indicativo de que os dados já foram reunidos e analisados, deve ser

desconsiderado. b) O controle preliminar, orientado para o futuro, estabelece regras e procedimentos formais que determinam como as

pessoas devem comportar-se no ambiente da organização. c) O controle simultâneo enfoca o uso da informação sobre os resultados para a correção dos desvios em relação ao

parâmetro aceitável. d) Ajuste, monitoramento e direção são exemplos de controle preliminar. e) O controle por feedback provê informações sobre deficiências do desempenho, a partir do monitoramento dos

sintomas e não do resultado final. 19. De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, o autodesenvolvimento e o crescimento profissional

são necessidades a) econômicas. b) de estima. c) sociais. d) de segurança. e) de autorrealização.




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20. (Prova: Escrivão de Polícia Civil) Tendo em vista que o alcance dos objetivos organizacionais passa pela condição básica de adequadas estruturação e implementação das funções da administração: planejamento, organização, direção e controle, julgue os itens a seguir, relativos a essas funções.

I. A avaliação da capacitação dos servidores e das condições de trabalho no âmbito de uma secretaria de segurança e o

levantamento dos principais locais de ocorrência de furtos a residência no estado relacionam-se à função planejamento e caracterizam ações de análise situacional.

II. A definição da missão organizacional, o estabelecimento de objetivos de longo prazo, a escolha dos caminhos mais adequados para o alcance dos objetivos e a divisão de responsabilidades entre unidades organizacionais são ações relacionadas à função planejamento e, mais especificamente, ao planejamento estratégico.

III. A coordenação das diversas atividades de uma organização, a solução de excessos de conflito, a delegação de competências e o uso do poder para a tomada de decisão são ações pertinentes à função direção.

IV. A avaliação do desempenho organizacional, a mensuração da eficiência na utilização dos recursos corporativos, o grau de alcance dos objetivos de longo prazo e a verificação dos índices de absenteísmo e das taxas de rotatividade são ações relacionadas à função controle no nível estratégico.

Estão certos apenas os itens a) I e II. b) I e III. c) II e IV. d) I, III e IV. e) II, III e IV. 21 A motivação depende do esforço despendido pelo empregado para atingir um resultado e do valor atribuído por ele a

esse resultado. Essa premissa se refere à teoria motivacional denominada teoria a) das necessidades de Maslow. b) da expectativa. c) da equidade. d) behaviorista. 22. Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descentralização e delegação. a) Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a empregado hierarquicamente

subordinado. b) Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes para que os subordinados fiquem

motivados para o alcance dos resultados organizacionais. c) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coordenação interdepartamental são

caracterizadas como comunicações verticais. d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e

distorção no processo de comunicação. e) A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; a comunicação e as relações

interpessoais são preponderantes. 23. Gestão de processos pode ser definida como a) capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter dentro de uma

organização conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade. b) sistema de administração empresarial que utiliza práticas e métodos administrativos para reduzir ao máximo o impacto

ambiental das atividades econômicas nos recursos da natureza. c) forma de identificar, avaliar, administrar e controlar os riscos em uma organização. d) gerenciamento de negócios com abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir,

monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

e) associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.




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24. Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluem

a) a aquisição de insumos para a produção. b) o processamento de pedidos de produtos. c) a elaboração do balanço patrimonial e financeiro. d) o recrutamento e a seleção de empregados. 25. Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a opção correta. a) Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações modelam seus processos visando otimizá-los por meio

da situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor de processos.

b) A gestão de processos de negócio representa um conjunto de iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e Lean.

c) Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos processos de negócio do que o mapeamento, o qual permite identificar e entender as principais atividades do processo.

d) O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização.

e) A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.

26. No que diz respeito à gestão de processos, especialmente ao mapeamento de processos para criar uma cultura de

eficiência e eficácia operacional que promova ganhos de desempenho e resultados, assinale a opção correta. a) A definição de uma gestão orientada por processos acentua as atividades de comando e controle dos gestores em

relação às pessoas e equipes que realmente executam os processos. b) Diagramas, mapas e modelos possuem a mesma finalidade em uma modelagem de processos, sendo, portanto,

considerados termos sinônimos e podendo ser aplicados em todas as fases do mapeamento. c) Colher informações, realizar cálculos, verificar probabilidades e analisar dados são relevantes para o estabelecimento

de estratégias de melhoria de processos. d) Todas as tarefas e atividades independentes, se devidamente mapeadas e identificadas como imprescindíveis para a

instituição, são consideradas processos. e) As leis, doutrinas e as jurisprudências referentes aos assuntos de um tribunal são recursos materiais utilizados para

elaboração dos serviços prestados ao cidadão. 27. A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes, assinale a opção correta. a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem pelo emissor. b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais. c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de conteúdo

emocional. d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem. e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem. 28. Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu

superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está impondo uma barreira à comunicação conhecida como

a) Filtragem. b) Percepção seletiva. c) Sobrecarga. d) Propagação exclusiva. e) Difamação.




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29. Em um processo completo de comunicação, a parte que decodifica a mensagem é o a) transmissor. b) emissor. c) canalizador. d) receptor. e) locutor. 30. A recepção de comunicações com base no que a pessoa enxerga e escuta à sua maneira, dependendo de suas

necessidades, motivação, experiência e outras características pessoais, é característica de qual dessas barreiras para uma comunicação eficaz?

a) Emoções. b) Filtragem. c) Linguagem. d) Percepção seletiva. e) Sobrecarga de informações. 31. Acerca dos elementos fundamentais do processo de comunicação: a) Destino é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação. b) Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele perceber a

respeito da mensagem desejada. c) Receptor é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar o seu significado. d) Fonte é o meio ou aparelho utilizado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem. e) Canal é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido. 32. Acerca da comunicação do tipo lateral, é correto afirmar: a) Frequentemente tem caráter diretivo. b) Não permite tomada de decisão envolvendo diferentes unidades de trabalho. c) Pesquisas de atitudes e programas de sugestões são suas principais ferramentas. d) Pode ocorrer entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias. e) São os relatórios sobre o desempenho da produção e das vendas, satisfação dos clientes e mesmo a situação financeira

da empresa.

GABARITO

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

E E C C D E A A E A

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

D B A E B B A B E B

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

B D D B E C B A D D

31 32

B D

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