Dados da reclamaoProtocolo: 2130600/2015 Via: Internet

Reclamada: Mapfre Previdncia S.A. Data: 12/02/2015

Dados do reclamanteParticipante: ADRIANO ALONSO DE MENEZESCPF/CNPJ: 983.784.066-87

UF: SAO PAULO

Dados de contatoE-mail: alonso.menezes8@gmail.com

Telefone: (19) 98265-9510 Celular: (19) 98265-9510Endereo: EDUARDO HOFFMANN, 816 Bairro: pq pavan

CEP: 13.179-418 Cidade: sumare

Dados da dennciaAssunto: Seguro (inclusive VGBL)/Residencial/Cobrana Indevida

Descrio dos fatos: Trata-se das cobranas indevida do seguro MAfre-Prev (seguro conta protegida) cobranas vindaem conta telefone fixo da vivo numero (19)3832-3647, no valor de R$ 5,90 cobrados desde2007.Nao autorizei o plano .MAFRE, nao assinei aplice alguma deste seguro. Fiz denuncia junto aAnatel protocolo 361925 - 2015, Diante do Exposto, requer providencias desta egrgiaSuperintendncia para abertura de processo administrativo em face da seguradora, que nuncaencaminhou qualquer aplice de seguro, e ou oferta. Atuando em conjunto de forma desleal com aVivo

O SAC da empresafoi acionado?

Sim

DocumentosTipo Nmero

Encaminhamentos Atendente Data

Reclamao quinta-feira, 12 de fevereiro de 201520:21

41 - SUSEP :: CGETI

E-mail enviado para ouvidoriamsf@mapfre.com.brTexto:Senhor (a) Ouvidor (a),

Considerando os termos da Resoluo CNSP N. 279, de 30 de janeiro de2013, requeremos analisar o pleito, abaixo, e responder diretamente aointeressado, no prazo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data derecebimento desta comunicao.

Solicitamos, ainda, que, no caso de insatisfao do reclamante com a respostadessa Ouvidoria, seja indicada a possibilidade de formalizao de denncia Susep.

Para acessar os dados da sua reclamao, Clique aqui

Atenciosamente,Superintendncia de Seguros Privados - SUSEP

AO RETORNAR SUSEP, INFORME O NMERO DO SEU ATENDIMENTO

http://www.susep.gov.br

12/02/2015 20:19:44

Reclamao quinta-feira, 12 de fevereiro de 201520:21

42 - SUSEP :: CGETI

E-mail enviado para alonso.menezes8@gmail.comTexto:Prezado(a) senhor(a),

Comunicamos que sua reclamao foi transmitida, nesta data, ouvidoria daempresa reclamada, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos ouapresentada a soluo para o questionamento formulado.

Caso V.Sa. no seja atendido, satisfatoriamente, no prazo de 15 (quinze) dias,a contar da data de recebimento desta comunicao, poder ser formalizadaDENNCIA junto Susep, pessoalmente ou por carta, em um dos endereosindicados abaixo, munido de cpia dos documentos que podem serconsultados no link abaixo, visando abertura de processo administrativo, paraapurao de irregularidades.

http://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/relacao-de-documentos-necessarios-para-a-instauracao-de-processo-administrativo/relacao-de-documentos-necessarios-para-a-instauracao-de-processo-administrativo

Esclarecemos, por oportuno, que, no mbito de competncia desta Autarquia,podero ser aplicadas sanes administrativas, caso fiquem comprovadasirregularidades.

Assim, par a fins de recebimento de valores que V.Sa. considere devidos oupara se exigir o cumprimento de outros direitos, dever ser acionado o PoderJudicirio, observados os prazos prescricionais previstos no Cdigo CivilBrasileiro.

Endereos da SUSEP:

Rio de Janeiro - SedeAv. Presidente Vargas, 730 - CentroRio de Janeiro - Cep: 20071-900

So PauloRua Formosa, 367 - 26 andar - Edificio CBISo Paulo - Cep: 01049-000

BrasliaSetor Bancrio Sul, Quadra 1 - BL.K - 13 andarEd. Seguradora - Cep: 70093-900

Rio Grande do SulRua Coronel Genuno, 421 - 11 andarPorto Alegre - Cep: 90010-350

Minas GeraisRua Piau, 220 - 3 andarSanta Efignia - Belo Horizonte - MG - Cep: 30150-320

AO ENTRAR EM CONTATO COM A SUSEP INFORME O NMERO DO SEUATENDIMENTO.

Para acessar os dados da sua reclamao, Clique aqui

12/02/2015 20:19:44

Reclamao quinta-feira, 12 de fevereiro de 201520:21

43 - SUSEP :: CGETI

Atenciosamente,Superintendncia de Seguros Privados - SUSEP

AO RETORNAR SUSEP, INFORME O NMERO DO SEU ATENDIMENTO

http://www.susep.gov.br

A reclamao ser transmitida Ouvidoria da empresa reclamada, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos ou apresentada a soluo para o questionamentoformulado.

Caso no haja atendimento satisfatrio no prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de encaminhamento da reclamao, o reclamante poder requerer a abertura deprocesso administrativo, pessoalmente ou por carta, munido de cpia dos documentos comprobatrios relacionados ao teor da reclamao.

Esclarecemos que, no mbito de competncia da SUSEP, podero ser aplicadas sanes administrativas caso fiquem comprovadas irregularidades.

Assim, para fins de recebimento de valores considerados devidos ou para se exigir o cumprimento de outros direitos, dever ser acionado o Poder Judicirio, observados osprazos prescricionais previstos no Cdigo Civil Brasileiro

SUSEP, em 12/02/2015

Reclamante / Representante:________________________________________________

Atendente:________________________________________________

Matrcula Siape:

Reclamao quinta-feira, 12 de fevereiro de 201520:21

44 - SUSEP :: CGETI