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Agências de Viagens e suas Evoluções. 1841- Thomas Cook – Freta um trem para os participantes de um Congresso anti alcoolismo; 1846 – Tour com guia de viagem; 1851 – Cerca de 165.000 pessoas fazem uso de seus serviços para assistir a 1ª Exposição Universal – Londres. - PowerPoint PPT Presentation
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Agências de Viagens e suas Evoluções
1841- Thomas Cook – Freta um trem para os participantes de um Congresso anti alcoolismo;
1846 – Tour com guia de viagem;
1851 – Cerca de 165.000 pessoas fazem uso de seus serviços para assistir a 1ª Exposição Universal – Londres
1867 – Cria um Cupom de Hotel – Voucher
1871 – Primeira volta ao Mundo - com 9 pessoas – durante 222 dias;
1872 – Criação da 1º Agência de Viagens fora da Europa - Thomas Cook and Son;
1892 – Morre Thomas Cook, sendo ainda sua agência a mais importante no mundo. Registro de quase 500 Agências de Viagens no Mundo;
Final do século XIX - primeiras Agências registradas oficialmente no Brasil como prestadora de serviços específicos;
Década de 1930- especializadas em tours de grupos em automóveis e ônibus – classes burguesa e média;
1943 – Foi fundada a 1º Agência de Viagens Brasileira – Agência Geral do Turismo , em São Paulo.
Década de 50 – visitas organizadas e tours – clientela de poder aquisitivo regular.
1953 – Criação da ABAV por 14 Agências de Viagens do rio de Janeiro;
A partir da década de 70: influência da Economia Mundial - desenvolvimento da aviação comercial; turismo doméstico e internacional, legislação aeroportuária, desenvolvimento de tecnologia, globalização.
Final do Século XX e início do século XXI: redução das comissões, e-commerce, concorrência; desregulamentação do transporte aéreo.
AGÊNCIAS DE VIAGENS E AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO
AGÊNCIA DE VIAGEM E TURISMO ou OPERADORA TURÍSTICA – Planeja, organiza e coordena viagens por meio da contratação de diferentes fornecedores de produto turísticos.
AGÊNCIA DE VIAGEM – seu papel é atuar como um canal de distribuição dos produtos e serviços do turismo com o público consumidor.
Agências Receptivas: seresponsabilizam pelos clientes procurando atendê-los em suas necessidades como transfer, city tour, guiamento, entre outros.
Agências Emissivas: se responsabiliza em programar desde a saída do cliente do local emissivo até seu retorno negociando sua estada durante o período determinado.
Generalistas: atuam na comercialização de produtos turísticos em geral, como de lazer negócios ou qualquer outra modalidade. Sua atuação é pautada no atendimento da necessidade do cliente.
Especializadas: atuam especificamente com um nicho de mercado específico de destino ou de turismo. Como por exemplo as especializadas em Disney World ou turismo religioso.
Agencias de Viagens e Turismo Consolidadora: tem como função repassar os bilhetes aéreos (TKTS) as agências que não estão credenciadas para tal fim.
Agências de Viagens e Turismo Escola: empresas laboratórios de instituições educacionais, tem como funções desenvolver ações didático-pedagógicas e operacionais com intuito de atender as necessidades de ensino dos alunos.
AGENTE DE VIAGENS: QUEM É ESSE PROFISSIONAL?
Antigamente dedicavam-se ao agenciamento de viagens voltado aos provedores, hoje buscam o gerenciamento de orçamentos e serviços dos clientes pela cobrança de seus serviços.
Planejam, desenvolvem, promovem e vendem os produtos turísticos que não podem ser experimentados antes da compra;
Os profissionais que atuam no setor são obrigados a reinventar seus métodos de trabalho, para conseguir satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes e de preferência (superar as expectativas do mesmo);
Novas tecnologias e o e-commerce, obrigam os profissionais a constantes atualizações, criando a necessidade da modificação de seu perfil;
O agente tem que saber usar a tecnologia de informação disponível a serviço do turismo;
O mundo dos negócios passou a privilegiar as qualidades pessoais: cortesia, gentileza, boa educação, ética, criatividade, sentimento de equipe e espírito empreendedor e não somente meramente o técnico.
O consultor – agente que não é somente o operador, que deve estar capacitado para agir como especialista do turista, abordando com clareza e riqueza de detalhes o destino da viagem e demais detalhes sobre o roteiro. Especialista que não passa somente informações, é um estudioso, atualizado, precisa manter uma rede de informações e relacionamentos;
A agência poderá ter em seu quadro vários consultores, cada um especialista em determinado destino ou produto.
Atendimento Personalizado ou Customatizado ao seu passageiro;
Disponibilidade de horários; Conhecer bem seus clientes para melhor atender
seus desejos e necessidades;
Os consultores de viagens passam a oferecer um serviço de tal forma
especializado, que o passageiro sente a necessidade de procurá-lo a fim de
aproveitar mais sua viagem e reconhecer o valor de seus conselhos e
dicas- consultoria - por meio do pagamento pelo seu serviço.
( MONTANARIN, 2002. p.56)
ESTRUTURA DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS
NOVAS TECNOLOGIAS NO AGENCIAMENTO
“ Um cliente é o visitante mais importante de nossa casa.
Ele não depende de nós; nós somos dependentes dele.
Ele não é uma interrupção do nosso trabalho;ele é o propósito do mesmo.
Nós não estamos fazendo um favor em serví-lo.
Ele está fazendo um favor em nos dar essa oportunidade.” (GANDHI)
Muito Obrigada!
Profa. Esp. Anne Castro