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Feira do EmpreendedorPalestra Gerencial
A Importância da Gestão do Conhecimento para sua Empresa
Paulo Eduardo de Carvalho Costa
Trainee da Unidade de Tecnologia da Informação
Agenda da Apresentação
Objetivo da apresentaçãoEntendendo a Gestão do Conhecimento (GC)
Como surgiu o conceito de GCGC é modismo?Afinal, o que é GC? (Definição)Elementos da GC: dados, informação e conhecimentoPapel da GC
Aplicação da GCRealidade das empresas brasileiras pesquisaImplementando (praticando) a GCFerramentas de GCBenefícios da GCComportamento das empresas mais inovadorasDicas de sites e livros
Objetivo da Apresentação
Gestão do Conhecimento
CompartilharConhecimento
Tomada de Decisões
A Gestão do Conhecimento como uma proposta para aumentar a competitividade da sua empresa.
Objetivo
Criar
Competitividade da Empresa
Aumentar Memória Organizacional
Soluções Inovadoras
Melhorar Capacitar
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Valor de mercado de diversas empresas é muito maior do que o valor do seu patrimônio físico (instalações, equipamentos etc.).
Ex: Microsoft, Apple, Amazon.com, Yahoo!, Nokia, Nike, etc.
O valor total das ações dessas empresas incorpora ativos intangíveis tais como:
o valor das marcas,as patentes,a capacidade de inovação,o talento dos funcionários,as relações com os seus clientes, entre outros fatores.
Como surgiu o conceito de GC
Perda de Capital Intelectual
- Pessoas experientes vão embora por iniciativa própria;
- Pessoas experientes são cortadas como uma iniciativa de enxugamento;
- Pessoas experientes de aposentam.
Como surgiu o conceito de GC
GC pode ser mais um modismo na área de gestão?
Considerada Modismo: média de 5 anos
Fonte: Ponzi, L and Koenig, M (2002) "Knowledge management: another management fad?"
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Definição de GC
Uma estratégia consciente de adquirir conhecimento certo para as pessoas certas no momento certo. Assim, elas podem entrar em ação (movimento) e criar valor.
(Carla O'dell, C. e Jackson Grayson)
Dados: são uma seqüência de símbolos, não tem significado.
Ex: Paris, 32 graus etc.
Informação: são dados contextualizados, tem significado, transmite uma mensagem.
Ex: O inverno em Paris começa em dezembro.
Conhecimento: é usado pelas pessoas para se tomar uma decisão ou praticar uma ação, não é armazenado por computador.
Ex: Inteligência, idéias, competências etc.
Elementos da GC
Cadeia de Valor
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Aplicação da GC
O papel da GC:Criar;
Manter (sustentar);
Disseminar; e
Utilizar (usar) de uma reserva de conhecimento.
Importância para as Empresas:- Aumento a interação (troca de conhecimento) entre os
funcionários/setores da empresa;
- Criação da memória organizacional da empresa.
Aplicação da GC
Criar = aprender + contribuir (formalmente)
Segundo as 73 empresas respondentes, a maior barreira para a implantação da gestão do conhecimento é a falta de tempo para compartilhar o conhecimento.
Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html
Conversões do Conhecimento
A eficiência da criação do conhecimento é dada pela capacidade de uma organização em converter o
conhecimento tácito em conhecimento explícito e vice-versa.
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Aplicação da GC: Modelo
Memória Organizacional
Fracassos relatadosExperiências doc.Conj. habilidades Melhores práticasFontes externas
etc.Aprenda e Contribua
Internalização(ex: leitura)
Externalização(ex: escrever, falar)
Adquira e Utilize
Gestor do Conhecimento
Aumenta
Mantenha
Competitividade
Aplicação da GC
Todos saem ganhando!!!
Realidade das Empresas
Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html
Atitude em relação à gestão do conhecimento
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Realidade das Empresas
Fonte: http://members.tripod.com/~vany/k/observacao_da_realidade_da_empresa.html
% de empresas que possuem projetos de gestão do conhecimento
Realidade das Empresas
Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & CompanyFonte: HSM Management (Julho/Agosto)
Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & Company
Fonte: HSM Management (Julho/Agosto)
A Gestão do Conhecimento como ferramenta , dentre 25 opções, foi a
que teve maior crescimento no período de 2000 a 2002. Aumentou-se a sua utilização, pelas empresas, em 27%.
Pesquisa sobre GC
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Implementação da GC
Passos para implementar a GC:
Mapear os processos: a empresa precisa conhecer como ela funciona;
Entender o tipo de abertura cultural, pois a mesma não está inerente a maioria das pessoas;
Identificar o perfil dos funcionários da organização: resistentes, neutros ou inovadores;
Implementação da GC
Investir na equipe de gerência, fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa estratégica na organização;
Unir profissionais que sabem da importância do compartilhamento com os resistentes;
Ter um líder para estimular, orientar e facilitar o trabalho da equipe na adoção e implementação da GC;
Motivar! Afinal, as pessoas motivadas compartilham o que sabem.
Argumentos para Compartilhar Conhecimento
Mas se conhecimento é poder, por quê compartilhá-lo?
1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem;
2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade;
3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados;
4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado;
5. Quando se compartilha também se aprende, seja porque o ato de compartilhar exige reflexão, seja porque pode ocorrer trocas no presente ou futuro;
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Argumentos para Compartilhar Conhecimento
6. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking;
7. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert;
8. A codificação digital amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero;
9. É uma forma de zerar a conta e partir para novos desafios!;
10. Os profissionais do conhecimento começam a carregar seu portfólio.
Ações que podem facilitar a implementação da GC
Manter a equipe sempre a par das conquistas da empresa após a implantação da GC;
Promover reuniões destinadas a avaliar e mensurar os resultados obtidos com a GC;
Manter uma comunicação constante;
(Waisman & Almeida)
Ferramentas de Socialização - são ferramentas que permitem aos usuários se comunicarem: e-mail, fóruns de discussões e salas de bate-papo.
Ferramentas de Captura de Conteúdo - são ferramentas que ajudam a transformar conhecimento tácito em conhecimento explícito: Comunidades e portais.
Ferramentas de Evolução da informação e conhecimento- são ferramentas que permitem a qualificação da informação armazenada.
Ferramentas de I nfra-estrutura - são aquelas ferramentas que permitem a existência dos sistemas: sistema operacional, banco de dados, rede de computadores, etc.
Ferramentas da GC
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Ferramentas da GC
Projeto Ambiente de compartilhamento de conhecimento: http://www.pdp.org.br
Comunidade: http://br.groups.yahoo.com/
Portal do SEBRAE/RN:
http://www.rn.sebrae.com.br/
Projeto Ambiente de compar-tilhamento do conhecimento
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Comunidade do Yahoo!
Comunidade do Yahoo!
Portal Corporativo
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Construção de uma base documentada (memória organizacional) que ampara os processos decisórios da sua empresa;
Compartilhamento de experiências entre os funcionários;
Facilidade de acesso à informação e ao conhecimento;
Benefícios da GC
Benefícios da GC
Maior eficiência da equipe, independentemente da rotatividade de empresas ou a eventual falta de algum membro;
Disponibilidade integrada de dados, informações e conhecimentos importantes ao ambiente e funcionamento internos;
Aprendizagem na detecção e correção de erros;
Como se comportam as empresas mais inovadoras
Têm o conhecimento como principal recurso estratégico;
Têm a aprendizagem como principal processo;
A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros;
Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade;
Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores.
(LEONARD BARTON, NONAKA & TAKEUCHI; CHOO, JASHAPARA, DAVENPORT & PRUSAK)
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Quem pode ajudar em soluções de GC
TerraForum Consultores: http://www.terraforum.com.br/
Sociedade Brasileira de GC: http://www.sbgc.org.br
Net Highway e-Business Solutions: http://www.gestaodeconhecimento.com.br/
Dicas de Livros
Gerenciando Conhecimento. Jayme Teixeira Filho. Rio de Janeiro: Ed. Senac, 2000.
Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas. IsakKruglianskas e José Cláudio C. Terra. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Manual de Gestão do Conhecimento. Wendi R. Bukowitz e Ruth L. Williams. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Gestão do Conhecimento: Aprendizagem e tecnologia construindo a inteligência coletiva. João B. M. Zabot e L. C. Mello da Silva. São Paulo: Atlas, 2002.
Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Marcos Cavalcanti, Elisabeth e André Pereira. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
Obrigado!
Paulo Eduardo de Carvalho CostaTrainee da Unidade de Tecnologia da Informação
E-mail: [email protected]
Home Page: http://geocities.yahoo.com.br/pauloeccosta/
