CURRICULO VITAE

Francielle Louise PereiraRua: João de Deus 197 – Morretes/Pr

Fones: (41)3462-1701 / (41)8779-9447 / (41)85379615e-mail: francilouise@hotmail.com

ESCOLARIDADE: 2º GRAU COMPLETO CURSOS: • ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO• TELEFONISTA E RECEPCIONISTA• OPERADORA DE CAIXA• ISO E AS FERRAMENTAS DE QUALIDADE• GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL• LIDERANÇA• INFORMÁTICA (WORD, EXCEL, INTERNET, ETC)• TELEMARKETING – ATIVO/RECEPTIVO PRINCIPAIS EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS: EMPRESA: Advocacia Bellinati Perez MONITORA DE QUALIDADE Descrição: 1)Ouvir as ligações realizadas e recebidas pelo call center; Avaliar; Aplicar feedback; Elaborar treinamentos e reciclagens para a melhoria contínua das equipes; Formalizar todas as situações através de relatórios quinzenais.2) Procedimentos de RH: Admissão e demissão ; folha ponto; Cadastramentos/liberação dos sistemas específicos do setor; Data inicial: 18/01/2012 Data final: 21/12/2012 EMPRESA: Amavisca Administradora de Cemitérios Ldta ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Descrição: Atendimento ao cliente; Contas à pagar e receber; venda de jazigos; Organização e controle do Arquivo. Data inicial: 05/05/2010 Data final: 15/12/2010 EMPRESA: BRASIL TELECOM AGENTE BACK OFFICEDescrição: 1) Call Center: Atendimento ativo e receptivo; abertura e fechamento de Ordem de Serviço e Boletim de Defeito2) Após processo seletivo, passei para Back Office, onde a função é solucionar todos os problemas que não são sanados no atendimento inicial. Data incial: 20/04/2004 Data final: 05/01/2008