ALLIANZ RESIDÊNCIAPROTEGE SUA CASA E SUAS CONQUISTAS.

MANUAL DE APOIO AO CORRETOR

ÍNDICE

03 Apresentação do Produto

03 Novidades: o que mudou?

04 Coberturas Obrigatórias

05 Pacotes

07 Assistência 24H

10 Comercialização

10 Fluxo de Cotação / Endosso

18 FAQ

23 Canais de Atendimento e Como Proceder em Caso de Sinistro

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3 ÍNDICE

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

NOVIDADES: O QUE MUDOU?

Com o Allianz Residência nosso cliente protege a sua casa e as suas conquistas.

A casa é um dos bens mais valiosos e protege-la pode custar até 4 x menos que um seguro de carro.

Você sabia que nosso cliente pode fazer o seguro da casa, apartamento, residência de veraneio e até um imóvel desocupado ou de temporada?

Pois é! Além disso o Allianz Residência também inclui serviços de assistências que facilitam a vida e podem ser solicitados a qualquer hora, como chaveiro, encanador, eletricista e até serviços para pets.

• Será apresentado na tela de cotação 4 opções de pacotes para escolha.

• O pacote Compacto que era apenas disponibilizado para moradias desocupadas agora estará disponível para todos os tipos de moradia (seguros novos e renovações).

• Estão disponíveis para contratação os planos de Assistência 24 horas Essencial ou VIP, trazendo flexibilidade na escolha do plano de acordo com o perfil de cada segurado. Além disso os serviços foram revisados para atender a necessidade dos clientes.

• Pré cálculo: As apólices a serem renovadas serão disponibilizadas já calculadas no sistema de cotação Allianz, o prêmio será apresentado sem a necessidade de navegação das telas de cotação.

• Limpeza de carteira: É o processo que seleciona as apólices a renovar de forma automática sem a necessidade de navegação no sistema. O sistema aplica as regras de recusa de restrição no momento da geração dos arquivos de renovação.

A renovação que estiver com restrição terá status NR (não renovável), sendo assim não ficará disponível ao corretor. Será gerado uma nota especifica na ficha de gestão (com visualização da filial e matriz ) indicando o motivo da apólice não estar apta para renovação.

• Cross Sell: o segurado terá desconto se já tiver apólice ativa para contratação dos seguros Residência, Vida e Auto.

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4 ÍNDICE

COBERTURA BÁSICA OBRIGATÓRIA

COBERTURAS ACESSÓRIAS

Explosão FumaçaQueda de AeronaveIncêndio

Danos elétricos

Roubo/furto qualificado de bens

Roubo/furto qualificado de bens

fora do local segurado

Desmoronamento*

Vendaval, furacão, ciclone, tornado e

granizo

Impacto de veículos Responsabilidade civil familiar

Quebra de vidros, mármores e granitos

Queda de Raio

Tumultos, greves e lokouts

Despesas Extraordinárias Perda e pagamento de aluguel

Danos por água Jóias e Obras de arte

*Restrito para algumas regiões (CEP)

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5 ÍNDICE

PACOTES

CompactoCobertura

Básica

Danos Elétricos

Responsabilidade Civil Familiar

Perda e Pagamento de Aluguel

Roubo • Furto Qualificado de Bens

Impacto de Veículos

Desmoronamento*

Danos por água

Tumultos, Greves e Lock-outs

Despesas Extraordinárias

Jóias e Obras de Arte

Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo

Roubo • Furto Qualificado de Bens fora local segurado

Quebra de Vidros, Mármores e Granitos

Ampliado1 Ampliado2 Especial ExclusivoExclusivo**

PARA QUEM BUSCA O MÁXIMO DE PROTEÇÃO

Pacotes Casa

*Restrito para algumas regiões (CEP).

**Pacotes disponíveis apenas para residências seguradas com cobertura básica acima de R$ 500.000,00.

NOVIDADE

LIBERADA PARA TODOS

OS TIPOS DE MORADIA

S

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6 ÍNDICE

PACOTES

Pacotes Apartamento

Cobertura

Básica

Danos Elétricos

Responsabilidade Civil Familiar

Perda e Pagamento de Aluguel

Roubo • Furto Qualificado de Bens

Danos por água

Despesas Extraordinárias

Jóias e Obras de Arte

Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo

Roubo • Furto Qualificado de Bens fora local segurado

Quebra de Vidros, Mármores e Granitos

ExclusivoExclusivo**

PARA QUEM BUSCA O

MÁXIMO DE PROTEÇÃO

Compacto Ampliado1 Ampliado2 Especial

**Pacotes disponíveis apenas para residências seguradas com cobertura básica acima de R$ 500.000,00.

NOVIDADE

LIBERADA PARA TODOS

OS TIPOS DE MORADIA

S

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7 ÍNDICE

ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Assistência Essencial

Assistência/Serviço Limite de valor por evento Utilização por vigência

*Serviços disponíveis somente em caso de sinistro.

Chaveiro- Abertura de portaCobertura provisória de telhado*Hidráulica- Encanador- DesentupimentoReparos elétricosIndicação de profissionaisVidraceiroVigilância e Segurança*

R$ 80,00 2

R$ 300,00 2

22

1Sem limite

R$ 300,001 (os 2 serviços

podem ser utilizados apenas uma vez)

R$ 100,00

R$ 100,00R$ 350,00

NOVO

NOVO

NOVO

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8 ÍNDICE

Assistência VIP

Conserto de ar condicionado R$ 150,00 1 (Carência de 3 meses para renovação externa e seguro novo)

Fornecimento de caçamba R$ 150,00 1 (Carência de 3 meses para renovação externa e seguro novo)

Hospedagem* R$ 200,00 por dia (por até 2 dias) 2

Retorno antecipado ao domicílio* Transporte aéreo R$ 200,00Transporte rodoviário R$

100,001

Recuperação do Veículo* Transporte aéreo R$ 200,00Transporte rodoviário R$

100,001

Assistência/Serviço Limite de valor por evento Utilização por vigência

Chaveiro - Abertura de Porta - Troca de fechadura simples* - Troca de segredo de fechadura*

R$ 80,00 2 (os 3 serviços podem ser utilizados apenas 2 vezes)

Cobertura Provisória de Telhado* R$ 300,00 2Hidráulica - Encanador - Desentupimento - Caça Vazamentos

R$ 100,00 2 (os 3 serviços podem ser utilizados apenas 2 vezes)

Reparos Elétricos R$ 100,00 2Indicação de Profissionais Sem limiteVidraceiro R$ 100,00 2Vigilância e Segurança* R$ 350,00 2Conserto de eletrodomésticos - Linha Branca R$ 150,00 2Conserto de eletroeletrônico - Linha Marrom R$ 100,00 2Dedetização R$ 250,00 1 (carência de 3 meses para

renovação externa e seguro novo)Limpeza de caixa d’água R$ 200,00 1Instalação de chuveiro elétrico e/ou troca de resistência R$ 80,00 2

Help Desk - Microcomputadores (desktops e notebooks) - Mobile - Smart TV

R$ 70,00 1

Descarte responsável - Descarte ecológico- Consultoria sustentável- Projetos sustentáveis

R$ 100,001 (os 3 serviços podem ser utilizados apenas 1 vezes)

Descarte ecológico: limite de 5 itens

NOVO

NOVO

*Serviços disponíveis somente em caso de sinistro.

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9 ÍNDICE

Assistência VIP

Assistência/Serviço Limite de valor por evento Utilização por vigência

Limpeza* R$ 500,00 1Substituição de telhas R$ 150,00 2Transporte e guarda-móveis* R$ 400,00 2Conserto de aquecedor de gás R$ 150,00 1Serviços Gerais - Fixação de prateleiras e quadros - Fixação de suporte para TV - Fixação de varal (teto ou parede) - Instalação de trilhos de cortinas, varão e persianas - Instalação de ventilador - Instalação de fechadura tetra - Montagem de móveis - Serviço de rejuntamento- Instalação de kit cozinha parede (escorredor, porta talheres, porta toalha e porta mantimento) e/ou banheiro e/ou lavanderia- Instalação de espelho- Instalação de olho mágico- Instalação de gancho para rede, vasos e bicicletas- Instalação de luminárias

5 unidades1 kit de suporte1 kit de varal

1 kit de fixação1 unidade1 unidade1 unidade

10 unidades

1 kit com até 5 unidades1 unidade1 unidade

1 kit de fixação2 unidades

2 (limitado a 5 serviços)

Assistência bike- Instalação de acessórios- Manutenção- Montagem de bicicleta adulto ou infantil

R$ 150,00 2

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

Pacote de serviços Pet (cães e gatos) - Assistência funeral - Aplicação de vacina em domicílio - Envio de ração - Hospedagem Pet - Transporte veterinário emergencial - Consulta veterinária - Veterinário emergencial (Despesas com cirurgias e medicamentos)

- Orientação veterinária por telefone

R$ 250,00R$ 50,00 R$ 50,00

R$ 50,00 (por até 4 dias) R$ 100,00 R$ 150,00

R$ 250,00

-

111111

1 (carência 3 meses para renovação externa e seguro novo)

5

*Serviços disponíveis somente em caso de sinistro.

NOVO

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10 ÍNDICE

Assistência VIP

Assistência/Serviço Limite de valor por evento Utilização por vigência

Check-up lar - Revisão de instalação elétrica - Troca de lâmpadas tomadas e interruptores - Lubrificação de fechaduras e dobradiças - Verificação de possíveis vazamentos hidráulicos aparentes - Limpeza de calhas/rufos - Limpeza de ralos e sifões

- 1

Check-up kids - Avaliação de risco do imóvel- Inspeção de tomadas e interruptores- Instalação de protetores de tomadas- Remanejamento de móveis- Instalação de travas de segurança

- 1

Check-up idoso- Avaliação dos cômodos da residência e fixação de barras de apoio- Avaliação de pisos pré-existentes- Identificação de focos de riscos/quedas- Instalação de sensor de presença- Instalação de Luz de emergência- Instalação de assento dentro do box do banheiro- Mudança de móveis de um cômodo para outro

- 1

* Serviços disponíveis somente em caso de sinistro

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

NOVO

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11 ÍNDICE

COMERCIALIZAÇÃO

FLUXO DE COTAÇÃO / ENDOSSO

Parcelamento do Prêmio

Cotação 100% na ponta

Forma de Pagamento

Comissionamento

• Até 4 vezes sem juros • Boleto

• De 0,01% até 50%

• Até 10 vezes com acréscimo • Débito em conta

• Cartão de Crédito (em até 4 vezes)

Selecione o produto: Residência

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12 ÍNDICE

Preencha o CPF ou CNPJ do segurado e o CEP do local de risco. Clique em avançar.

Selecione as informações da moradia, a opção de Assistência 24 horas e informe o valor garantido (o valor da cobertura básica de incêndio) > Avançar

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13 ÍNDICE

O sistema apresentará o prêmio e as formas de pagamento disponíveis, nesta tela o corretor poderá aplicar desconto ou agravo e informar a comissão desejada.

Nesta mesma tela também irá apresentar os pacotes disponíveis para contratação.

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14 ÍNDICE

Para escolher um pacote, clique em Comprar.

Após escolha do pacote desejado, o sistema apresentará a tela pagamento onde o corretor irá informar se o local de risco é patrimônio tombado, endereço de correspondência e forma de pagamento.

Nesta mesma tela também poderá informar cláusula beneficiária. Caso o corretor queira incluir, deverá clicar em “Sim” na pergunta: Gostaria de identificar um beneficiário?

O corretor deverá preencher os dados do beneficiário, lembrando que a soma deverá ser 100% para prédio e 100% para conteúdo. Pode ser incluído até 4 beneficiarios.

Após o preenchimento de todas as informações, clicar em Confirmar Pagamento.

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15 ÍNDICE

O sistema apresentará um resumo da proposta, se as informações estiverem corretas é só clicar em Emitir.

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16 ÍNDICE

Caso não tenha nenhuma pendência o sistema apresentará o número da apólice bem como disponibilizará a proposta, apólice, carteirinha digital, apólice resumida e boleto).

Emissão de Endossos

Vendas > Endossos > Endosso:

ENDOSSO

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17 ÍNDICE

Para emissão de endosso, o corretor deverá informar o número apólice > selecionar a operativa: Endosso > Aceitar.

Os demais campos serão apresentados da mesma forma para realização de uma cotação.

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18 ÍNDICE

FAQNo meu seguro residencial, existem bens que não são indenizáveis?

Sim, normalmente relógios, joias, antiguidades, livros, animais, obras de arte, automóveis, necessário verificar demais itens em Bens não Compreendidos no Seguro nas Condições Gerais no Manual do Segurado. Exceto quando contratada cobertura específica.

A minha bicicleta também está incluída no seguro residencial? Existe limite de indenização para bicicletas na cobertura de roubo/furto qualificado?Sim, estão incluídas no seguro. As bicicletas devem estar em dependências fechadas ou, se em condomínios verticais, fixadas ao solo ou em elementos estruturais de construção por correntes, em ambos os casos, presas com chaves ou cadeados, mediante apresentação de nota fiscal em nome do segurado. No produto Allianz Residência existe limite de R$ 2.500,00 para cada bicicleta. No caso de bicicletas fora do local de risco somente haverá amparo se contratado a cobertura de Roubo de Bens Fora do Local Segurado.

Os serviços de Assistência estão disponíveis para todos os tipos de residência?

Sim, estão disponíveis para todos os tipos de residência, inclusive residência de veraneio e aluguel para temporada.

No seguro residência tem depreciação dos bens roubados? Ou seja se roubarem uma televisão o valor a ser indenizado é cotado como novo ou/e depreciado?

No produto residencial atual não se aplica depreciação aos bens.

No seguro residencial possui cobertura para motor de piscina em caso de danos elétricos?

Sim, cobre, porém é necessário se atentar aos eventos cobertos e excluídos específicos da cobertura e também as exclusões das Condições Gerais.

Temos alguma cobertura que ampara smartphones, celulares e games portáteis?

Os smartphones e celulares estão amparados amparados somente quando contratadas as coberturas de Roubo de Bens e Roubo de Bens Fora do Local Segurado, com limite de R$ 1.000,00 (mil reais) mediante apresentação de Nota Fiscal ( cobertura válida apenas para moradores da residência). Os games portáteis, estão excluídos do produto.

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19 ÍNDICE

FAQ

Moro em um sobrado e a parte térrea é de alvenaria, já a parte superior é de madeira, posso contratar o seguro Allianz Residência?

Tecnicamente não temos aceitação para este tipo de risco.

Residências locadas para temporada têm aceitação?

Sim, temos aceitação. Vale salientar que os bens de terceiros não estão

cobertos no seguro.

Qual o valor máximo a ser pago pela Allianz em caso de sinistro?

Será o limite máximo de Garantia contratado em cada cobertura. Com exceção para sinistro de incêndio que poderá ser a somatória dos Limites de Indenização das coberturas Básica mais Perda ou Pagamento de Aluguel, se esta segunda for contratada.

O seguro Allianz Residência está sujeito a cláusula de rateio?

O seguro Allianz Residência não está sujeito a qualquer cláusula de rateio, exceto se houver mais de um seguro cobrindo o mesmo local de risco.

Transformei a garagem da minha residência em uma loja de roupas, posso contratar o seguro residencial Allianz?

Nesse caso, devido a atividade empresarial, o risco deverá ser enquadrado

no produto Allianz Empresarial.

Se houver um incêndio na minha residência e meu veículo for atingido, o veículo estará incluído na indenização do seguro residência?

A cobertura de incêndio ampara, para os pacotes casa, os veículos na garagem.

Verifique as regras em Condições Gerias - Manual do Segurado vigente.

O seguro residencial tem cobertura para residência com equipamento/placa de aquecimento solar?

Sim, o seguro abrange as placas de aquecimento solar independente do modelo.

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20 ÍNDICE

FAQ

Até quanto tempo é possível renovar a apólice após o término de vigência?

A renovação poderá ser feita até 30 dias após o término de vigência. Acima de 30 dias do final de vigência da apólice a renovar, deverá contratar como Seguro Novo.

Caso o cachorro/gato morda alguém fora da residência tem cobertura?

Sim, estará amparado pelo seguro desde que contratada a cobertura de RC Familiar.

É possível incluir a relação de bens no produto Allianz Residência?

Não é necessário, uma vez que independente do envio da relação de bens, o que prevalecerá na regulação de sinistros será sempre as Condições Gerais (Manual do Segurado). Se mesmo assim o Segurado exigir a entrega, esta pode ser anexada na Ficha de Gestão. Para mais informações consulte Bens Não Compreendidos no Seguro e Riscos não Cobertos constante das Condições Gerais e Exclusões Específicas da Cobertura contratada constante das Condições Especiais.

É possível solicitar cobertura provisória?

Somente teremos cobertura provisória quando houver instabilidade sistêmica.Regras:- Para concessão da cobertura provisória, vocês deverão enviar cálculo válido, tela de erro e número do ticket aberto para seu account.

No produto Residência, produtos importados têm cobertura em caso de sinistro?

Na ocorrência de sinistros é obrigatória a apresentação de nota fiscal de aquisição em nome do segurado ou de quaisquer pessoas que residam no imóvel segurado.

Quais os tipos de endossos não permitidos no produto?

• Alteração de comissão, desconto e agravo;• Alteração da forma de pagamento (débito x boleto ou vice-versa) e parcelamento;

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21 ÍNDICE

FAQ

O apartamento onde moro é alugado, serei indenizado caso ocorra um incêndio ou roubo, serei indenizado pelos bens que possuo?

O locatário pode contratar apólice integral para prédio e conteúdo e incluir cláusula beneficiária do prédio ao propretário do imóvel. Ou o locatário tem a opção de contratar um seguro exclusivamente para proteger o conteúdo do imóvel, ou seja, os bens do segurado. Neste caso é indicado que o proprietário do imóvel contrate um seguro apenas para a estrutura do imóvel, e interessante também que possua cobertura de responsabilidade civil.

Moro em um apartamento e o prédio onde moro possui seguro. Preciso contratar seguro para o apartamento?

Depende, pois no caso da apólice do condomínio possuir a cobertura

de Incêndio de Bens de Condôminos, estará amparado neste evento,

porém é necessário verificar se o valor de indenização destinado

as unidades autônomas ampara os bens sinistrados de cada condômino.

Mas caso você deseje ter uma garantia de reembolso de todos os seus bens,

você poderá contratar um seguro residencial para cobrir todo o seu conteúdo,

além de estender a garantia contratando as coberturas acessórias como

danos elétricos, vendaval, quebra de vidros, etc.

No seguro residencial a cobertura de perda/pagamento de aluguel pode ser usada para pagamento de aluguel de outra moradia em caso de sinistro no imóvel segurado?

Sim. Garantirá o pagamento de aluguel a terceiros se o segurado for obrigado a se mudar para outro imóvel alugado por não poder ocupar, no todo ou em parte, o imóvel segurado em decorrência de qualquer dos eventos previstos na cobertura básica de incêndio e, quando contratadas, as coberturas de vendaval, ciclone, tornado, furacão e granizo.

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22 ÍNDICE

FAQ

Moro em um apartamento financiado e todos os moradores do prédio terão que sair de seus imóveis por interdição da Defesa Civil. O laudo da perícia comprovou que houve falha de projeto de construção. Receberei indenização do seguro residencial que contratei?

Neste caso, como foi compravado que houve falha de projeto de construção, a construtura do imóvel será responsabilizada e deverá reembolsar os moradores pelos seus prejuízos.

Muros de vidro, se houver impacto de veículos, estão amparados?

Sim, estão cobertos.

Em caso de sinistro, minha edícula estará amparada pelo meu seguro residencial?

Sim, desde que a edícula esteja dentro do terreno do local de risco e seja construída integralmente em alvenaria.

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23 ÍNDICE

CANAIS DE ATENDIMENTO E COMO PROCEDER EM CASO DE SINISTRO

Linha Direta Allianz 4090-1110 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 7777 243 (demais localidades).

Horário de atendimento:Segunda a sexta das 08h às 20h e Sábado das 08h às 14h.

Chat Online Acesse www.allianz.com.br e clique no ícone do chat online. Fale com a Allianz de forma rápida e eficiente de segunda a sexta das 08h às 20h.

Portais Allianz

Allianz Cliente (portal do segurado)

Allianznet Corretor

A Allianz dever ser informada imediatamente sobre qualquer evento que possa ser caracterizado como ocorrência de sinistro. A descrição do fato deve ser detalhada e a comunicação pode ser feita ao corretor ou pelos canais abaixo: