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Alterações na estrutura da Holding ALGAR – dez/2008
SISTEMA DE CONTROLE DE EQUIPAMENTOS
GEMASTER - GME
Melhoria de Processos – GEMASTER
Plano de Melhoria - GEMASTERDa época de sua concepção até no momento atual a área de GMEda ENGESET teve alguns transtornos referente à Equipe de GME ,e devido à falta de definição de seus processos, se viu diante de um quadro preocupante:
- Equipamentos com Atraso de Entrega;
- Falta de Entrega de Status de Equipamento a Cliente;
- Não Controle de Componentes caso os mesmos não possuam na Empresa;
Melhoria de Processos – GEMASTER
Plano de Melhoria - GEMASTER Diante disto foi possível elaborar um Plano de Melhoria onde Algumas Alterações no Fluxo de Processos da Equipe de GME Seriam Importantes. Dentre elas:
• Criar um Fluxo de Processo o qual deva ser Atendido tanto pelo ALMOXORIFADO e GME;
• Somente o ALMOXORIFADO será responsável por dar Entrada de equipamentos, já que pode haver Diferença de Datas;
• Criação de Módulo de Componente eletrônico para Controle de Componente Eletrônico podendo definir a data prevista de entrega de equipamento;
• Definir um Sistema o qual automaticamente realize a Distribuição de ServiçoEntre os técnicos;
• Criar no Sistema Algo para que seja possível o Controle de Quando foi entregado o equipamento ao cliente pelo ALMOXORIFADO ;
• Definir Consultas definindo grau de desempenho(tempo de cada técnico);
Fluxograma Original– GEMASTER
Fluxograma Original– GEMASTER
Fluxograma Original – GEMASTER
Fluxograma Proposto– GEMASTER
Fluxograma Proposto - GEMASTER
Melhoria de Processos – GEMASTER
Problemas
- Ficar muito tempo os Equipamentos em uma Fila
Soluções
- Criar relatório de Controle de tempo de Filas
Melhoria de Processos – GEMAS
Desafios
Mudança de cultura OrganizacionalMelhor Satisfação do Cliente
Obrigado!