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Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus 28 de junho de 2002

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Emisso Eletrnica de Bilhetes Amadeus28 de junho de 2002

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

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Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Sumrio1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduo..................................................................................................................................pg. Como funciona uma Emisso Eletrnica?........................................................................pg. Dvidas e Sugestes.................................................................................................................pg. Condies Gerais para a utilizao da Emisso Eletrnica Amadeus...............................................................................................pg. Restries para utilizao da Emisso Eletrnica no Amadeus................................pg. Emitindo um Bilhete Eletrnico Amadeus.......................................................................pg. Exemplo de PNR para uma Emisso Eletrnica........................................................pg. Entradas Bsicas para uma Emisso Eletrnica.......................................................pg. Mensagem aps uma Emisso Eletrnica....................................................................pg. PNR atualizado aps uma Emisso Eletrnica..........................................................pg.

3 3 4 5 6 7 7 8 8 9 11 11 13 14 15 18 21 24 28 28 29

7.

Exibindo Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus...............................................pg. Descrio de um Registro de Emisso Eletrnica ....................................................pg. Exibindo Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus -

Entradas Bsicas.................................................................................................................pg.

Exibindo Histrico de um Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus..........pg.

8. 9.

Revalidando um Bilhete Eletrnico Amadeus.................................................................pg. Cancelando um Bilhete Eletrnico Amadeus..................................................................pg.

10. Reembolsando um Bilhete Eletrnico Amadeus.............................................................pg. 11. Reemitindo um Bilhete Eletrnico Amadeus...................................................................pg. 12. Anexos..........................................................................................................................................pg. Anexo 1 Anexo 2 Anexo 3 -

Indicadores para uma Emisso Eletrnica Amadeus...............................................pg. Formas de Pagamento na Emisso Eletrnica Amadeus........................................pg. Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerrio do Passageiro - ITR................................................................pg.

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Sumrio Anexo 4 -

(cont.)

Documentos Impressos na Reemisso de um Bilhete Eletrnico Comprovante de Autorizao de Reemisso, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, e Recibo do Itinerrio do Passageiro - ITR................................................................pg. Relatrio Contbil na Emisso Eletrnica Amadeus...............................................pg. Anexo 6 Incluso do elemento FOID FORMA DE IDENTIFICAO............................pg.

34 37 38

Anexo 5

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

1.

Introduo

A Emisso Eletrnica (Eletronic Ticketing) um novo mtodo para autorizar o transporte areo do passageiro sem a necessidade de imprimir um bilhete comum em papel. Trata-se de uma variao do sistema de emisso automtica de bilhetes do Amadeus, reconhecidamente o mais moderno existente no mercado brasileiro. As agncias de viagens, uma vez autorizadas, podem emitir facilmente um bilhete eletrnico, de acordo com os procedimentos da IATA/BSP. A Emisso Eletrnica traz outros benefcios para as agncias de viagens, alm daqueles j oferecidos pela emisso automtica Amadeus, tais como abastecimento e controle automtico do estoque de bilhetes, simplificao do processo de entrega de bilhetes, aumento da produtividade, reduo de custos com bilhetes impressos e substituio do envio de PTA. Alm dos benefcios para a agncia, o Bilhete Eletrnico Amadeus oferece mais conforto ao seu cliente, que pode efetuar o check-in e o embarque sem a necessidade de levar um bilhete impresso.

2.

Como funciona uma Emisso Eletrnica?Pedido Bilhete Eletrnico Gerao de dados do Registro Eletrnico

Passageiro

Agente de Sistema Amadeus Viagens Cupom do Agente e Recibo do Itinerrio do Passageiro - ITR Impressora de Papel Documentos (CCCF) Reporte Automtico da Emisso Eletrnica

BSP Brasil

Apresentar ITR e identificao no Check-in

Recebimento do Carto de Embarque no Ckeck-in

Empresa Area

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3.

Dvidas e Sugestes

Um auxlio automatizado, HELP e pginas informativas sobre a Emisso Eletrnica Amadeus esto disponveis para consulta atravs das seguintes entradas:

ndice Geral do HELP de Emisso Eletrnica Amadeus Solicitando HELP aps uma entrada rejeitada Lista de empresas areas que utilizam a Emisso Eletrnica Amadeus e os respectivos mercados autorizados Informaes sobre Eletrnica Amadeus o produto Emisso

HE ELETRONIC TICKETING HE ETT HE/ GGETKLIST

GGETK

Informaes sobre Emisso Eletrnica especficas de uma empresa area (neste caso, UA o cdigo da empresa area)

HEETTUA

Novidades e atualizaes sobre a Emisso Eletrnica Amadeus sero inseridas na pgina GGAMABRNEW e em futuras edies deste documento. Em caso de dvidas e/ou sugestes, contate o Help Desk AMADEUS BRASIL, atravs de: FILA: FAX: TELEFONE: QE/RIO1A0980/97 (21) 3814-3688 (21) 2534-0351 (11) 3147-4870 0800-99-70 70 (cidade do Rio de Janeiro) (cidade de So Paulo) (demais cidades)

PGINA AMADEUS BRASIL NA INTERNET:

www.amadeusbrasil.com.br

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

4.

Condies Gerais para a utilizao da Emisso Eletrnica So vlidas todas as condies aplicveis Emisso Automtica normal em bilhete de papel; A agncia de viagens deve estar autorizada a emitir Bilhetes Eletrnicos no Amadeus em favor de uma ou mais empresas areas. necessrio que a empresa area disponibilize a Emisso Eletrnica no Amadeus. Para obter a lista das empresas areas que disponibilizam a emisso eletrnica no mercado brasileiro, consulte a pgina GGETKLIST. A letra E apresentada na Exibio de Disponibilidade Neutra Amadeus, entre o horrio de chegada e o nmero de escalas do vo, indicao de que este vo pode ser emitido eletronicamente (veja exemplo dos indicadores no Anexo 1 deste documento). A emisso eletrnica de vos de conexo, nas quais apenas um dos segmentos apresenta o indicador /*E, deve ser autorizada pela empresa area envolvida. Informe-se sobre as regras especficas de cada empresa area nas pginas HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area). necessrio que a empresa area devolva localizador de registro no PNR ( RLR ) para que o Amadeus permita uma emisso eletrnica.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

5. Restries para a utilizao da Emisso Eletrnica AmadeusAs empresas areas que oferecem a Emisso Eletrnica Amadeus possuem restries diversas, que podem ser verificadas na pgina HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area), em informaes especficas do mercado brasileiro.

A emisso eletrnica de bilhetes conjugados depende de regras internas de cada empresa area. Caso a empresa area no permita a emisso eletrnica de bilhetes conjugados, somente sero aceitos pelo BSP BRASIL emisses de at quatro segmentos.

Em PNRs com mais de uma Mscara de Bilhetes (TST), somente possvel emitir eletronicamente uma TST de cada vez. Veja as entradas aplicveis uma Emisso Eletrnica Amadeus no item 6. deste documento.

Antes de efetuar uma emisso eletrnica para segmentos em aberto - OPEN (SO), em Mdulo Temporrio de Emisso TY, para Segmentos Passivos/Segmentos GHOST ou para passageiros INFANT, verifique a pgina acima citada.

Somente sero aceitos cancelamentos de bilhetes eletrnicos dentro do perodo (decndio). Para maiores informaes sobre cancelamentos, consulte o item 9. deste documento.

Reembolsos e Reemisses de Bilhetes Eletrnicos podem ser efetuados no Amadeus, desde que autorizados pela empresa area envolvida. Verifique a pgina acima citada. Para maiores informaes, consulte os itens 10. e 11. deste documento.

Depois de efetuada uma emisso eletrnica, no possvel modificar ou cancelar o elemento nominal registrado no PNR. Esta restrio necessria para que o PNR mantenha-se sincronizado com o Registro de Emisso Eletrnica da empresa area.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

6.

Emitindo um Bilhete Eletrnico Amadeus

A emisso de um bilhete eletrnico pode ser feita a partir de um PNR j criado. O PNR deve conter os elementos obrigatrios para sua criao, estar tarifado, ter mscara de bilhetes (TST) criada e registrar os elementos de informao aplicveis emisso. As formas de pagamento aceitas para uma Emisso Eletrnica Amadeus so definidas pelas empresas areas e pelo BSP de acordo com suas regras e resolues. Consulte o Anexo 2 para conhecer as restries e formataes das formas de pagamento utilizadas no nosso mercado. Exemplo de um PNR j criado com os elementos de emisso aplicveis, tarifado e exibindo segmento de vo com o indicador /E , pronto para a emisso eletrnica.

--- TST RLR --RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 29OCT01/1730Z ZDWV5S 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 828 Y 12JAN 6 GRUBOS HK1 1 2315 0836+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C LIA.AGT 4 TK OK29OCT/RIOB22181 5 FM 9 6 FP INV 7 FV UA

Somente a presena do indicador /E no PNR no significa que a empresa area disponibiliza a Emisso Eletrnica no mercado. necessrio que a agncia esteja autorizada a emitir em favor da empresa area por intermdio do Amadeus

DICA: Para algumas empresas areas, somente possvel emitir um bilhete eletrnico aps a incluso do elemento FOID (FORMA DE IDENTIFICAO). A exigncia de incluso deste elemento pode ser verificada na pgina HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area), campo FOID MANDATORY, caso este apresente o indicador Y. Sua formatao pode ser consultada no Anexo 6. Depois da incluso do itinerrio no PNR, possvel exibir somente o(s) segmento(s) de vo que apresentem os indicadores /E ,mediante aplicao da entrada RTIM. 9/39

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

EMITINDO BILHETE ELETRNICO Para todos os segmentos e passageiros do PNR TTP/ET Para segmentos de vos especficos (neste caso, TTP/S3-4/ET segmentos 3 e 4 do PNR) Para um passageiro especfico (neste caso, TTP/P1/ET passageiro 1) para uma TTP/T1/ET

EMITINDO BILHETE ELETRNICO Mscara de Bilhetes (TST) especfica.

Mandatrio especificar o nmero da TST na entrada quando no PNR existir mais de uma Mscara (neste caso, T1 indica mscara 1) EMITINDO BILHETE ELETRNICO SIMULTANEAMENTE TTP/ET/[email protected] AO ENVIO DO RECIBO DO ITINERRIO DO PASSAGEIRO VIA AMADEUS E-MAIL (Vide Anexo 3)

Aps a aplicao de uma das entradas acima, o sistema envia um registro para a empresa area correspondente. Caso a empresa area aceite a solicitao de emisso eletrnica, as informaes so registradas no Amadeus e tambm no sistema interno da empresa area atravs de um Registro de Emisso Eletrnica (veja item 7. deste documento). A resposta do sistema aps a entrada TTP/ET reflete se a emisso eletrnica foi ou no aceita pela empresa area. OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID A mensagem OK ETICKET significa que a empresa area aceitou e registrou a emisso eletrnica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com a empresa area. Uma Emisso Eletrnica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSO ELETRNICA para o sistema da empresa area, no reporte automtico das vendas para o BSP Brasil e na impresso dos documentos: CUPOM DO AGENTE, RECIBO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO (ITR) e COMPROVANTE DE VENDA (este ltimo quando a forma de pagamento com carto de crdito vista ou parcelado for utilizada) para a impressora de papel da agncia de viagens. O Recibo de Itinerrio impresso dever ser entregue ao passageiro, que efetuar a troca pelo carto de embarque no Check-in. Uma cpia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em at sete dias aps a data de emisso) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da emisso eletrnica. Veja nas dicas deste item, as entradas para impresso de cpias dos documentos: CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERRIO DO PASSAGEIRO (ITR). Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 3. Uma seqncia numrica de 200 bilhetes eletrnicos automaticamente apropriada na agncia pelo Amadeus, independente daquela aplicada aos bilhetes impressos. Esta seqncia ativada no momento da primeira emisso eletrnica da agncia. Quando o estoque de bilhetes eletrnicos estiver terminando, o sistema apropria uma nova srie. Tanto os bilhetes impressos como os eletrnicos podero ser visualizados nos Relatrios de Vendas. Consulte o Anexo 5 para exemplo de um Relatrio Contbil. 10/39 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Quando a emisso eletrnica aceita pela empresa area, o PNR atualizado automaticamente com a insero de alguns elementos. Veja a seguir, a atualizao do PNR aps uma Emisso Eletrnica.

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Os elementos atualizados esto descritos a seguir: 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA O elemento TK atualizado com a data da emisso eletrnica (12SEP), OFFIDE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX, onde XX o cdigo da empresa area. 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 O elemento de informao FA atualizado com o nmero do bilhete eletrnico (016 1626630020), indicador de registro da emisso eletrnica na empresa area (ETUA), valor da tarifa (BRL3835.46), OFFICE ID (RIOB2217J), IATA da agncia (57000020) e associao ao segmento de vo (S2). 6 FB PAX 1300000044 TTP/ET OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 O elemento FB atualizado com a seqncia numrica do A.I.R (1300000044), a entrada utilizada para a Emisso Eletrnica Amadeus (TTP/ET), a resposta do sistema (OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID) e associao ao segmento (S2).

As vendas eletrnicas so automaticamente reportadas ao BSP e registradas nos Relatrios de Vendas disponveis no Amadeus.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

DICAS: Outras mensagens podem ser enviadas pelo sistema, indicando rejeio ou impossibilidade da emisso eletrnica. Consulte-as nas pginas HELP (HEETT). Veja a seguir algumas possveis respostas: ETKT REJEITADO SEM ACORDO INTERLINE ENTRE AS EMPRESAS Neste caso, a empresa area no respondeu a solicitao de emisso eletrnica em 30 segundos. IMPOSSIVEL PROCESSAR CODIGO DE ERRO ETKT Neste caso, a solicitao de emisso eletrnica foi rejeitada pela empresa area. BILHETE ELETRONICO CANCELADO @ FACA OUTRA SOLICITACAO Neste caso, o sistema rejeitou a emisso eletrnica porque no existe acordo entre as empresas areas da conexo. Uma cpia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) pode ser impressa em at sete dias aps a data de emisso do bilhete, utilizando-se a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada bsica. /SN1300000044 barra (/) seguida do nmero do bilhete eletrnico registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hfen (-) e I. Nos casos de emisso eletrnica pagas atravs de Requisio Governamental GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP. A entrada ITR/COPY imprime uma cpia do Recibo de Itinerrio do Passageiro com a indicao DUPLICATE no ttulo, a qual no considerada documento contratual. Consulte outras opes de cpia e/ou envio do Recibo de Itinerrio para o passageiro, no Anexo 3.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

7.

Exibindo Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus

O Sistema Amadeus permite que o agente emissor exiba e acompanhe o Registro de Emisso Eletrnica como prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema. Veja exemplo de um PNR que teve uma Emisso Eletrnica Amadeus bem sucedida, a partir do qual o Registro de Venda Eletrnica pode ser visualizado:

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Exibindo o Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus. Neste caso, o PNR possui apenas um elemento FA. ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA: TWD

TKT-0161626630020 RCILOC- ZY28ZW OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV

TKT-0161626630020

RCI-

LOC- ZY28ZW

Cabealho da exibio do Registro da Emisso Eletrnica. Contm os seguintes campos: Treinamento e Documentao Amadeus Brasil 13/39

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

TKT-0161626630020 RCI-

Nmero do bilhete eletrnico emitido (neste caso, 0161626630020 ). Nmero de confirmao de recebimento do registro de emisso eletrnica pela empresa area (neste caso, confirmao no devolvida). Para verificar se a empresa area devolve esta confirmao, consulte HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area). Localizador de registro do PNR (neste caso, ZY28ZW).

LOC- ZY28ZW

OD-GIGMIA

SI-SITI

FCMI-0

POI-RIO

DOI-13SEP01

IOI-57000020

Esta linha registra campos com informaes sobre a Emisso Eletrnica Amadeus, descritos a seguir: OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 Aeroportos de origem e destino (neste caso, GIGMIA). Indicador de venda (neste caso, SITI). Indicador de tipo de tarifamento. Os seguintes indicadores podem ser exibidos: 0 tarifado automaticamente; 1 mscara criada /atualizada manualmente; 2 bilhete CHARTER; 3 tarifado manualmente; 4 tarifado com taxas atualizadas; 5 no tarifado conforme tipo de passageiro solicitado. Local da emisso eletrnica (neste caso, RIO). Data da emisso eletrnica (neste caso, 13SEP01). Nmero IATA da agncia de viagens (neste caso, 57000020).

POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020

1.MOTA/ANA MRS 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 MIA

OK

ADT YX

ST

O

2PC OK

Nome do passageiro (MOTA/ANA MRS), cupom de vo (1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 YX) e indicador de situao do cupom (O). Os seguintes indicadores podem ser exibidos: A C E F I L O P R S T V X 14/39 controle do aeroporto; informao de check-in; reemisso; voado; operaes irregulares; embarcado; pronto para utilizao; impresso; reembolsado; suspenso; emitido atravs da impressora de bilhetes; cancelado; Print Exchanged.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

FARE F EQUIV TAX TAX TAX TOTAL /FC RIO FP INV

USD 1318.00 BRL 3662.72 BRL 98.00BR BRL 13.89YC BRL 60.85XT BRL 3835.46 UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY

Neste campo, o Registro de Emisso Eletrnica informa a tarifa, equivalente pago, as taxas, o total e a construo tarifria. FP INV E na ltima linha do Registro de Emisso Eletrnica, a forma de pagamento utilizada informada (neste caso, INV).

7.1

Exibindo Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus Entradas Bsicas

EXIBINDO UM REGISTRO DE VENDA ELETRNICA 1 Para PNRs com apenas um passageiro e nico elemento FA. TWD

Especificando elemento FA do PNR (neste TWD/L10 caso, o elemento est linha 10). Especificando nmero do bilhete eletrnico TWD/TKT016-1626630020 (neste caso, 016-1626630020) Especificando empresa area, data, par de TWD/VUA /TVL13SEPGIGMIA-MOTA/ANA cidades e nome do passageiro (neste caso, /VUA o cdigo da empresa area, /TVL13SEP a data, GIGMIA o par de cidades e -MOTA/ANA o nome do passageiro)

2

REEXIBINDO LTIMO REGISTRO DE VENDA TWDRT ELETRNICA ATIVO

1 2

Mandatrio para PNRs com mais de um elemento FA. Um Registro de Emisso Eletrnica exibido permanece ativo durante uma hora. Somente dentro deste perodo o agente pode reexibi-lo atravs da entrada acima.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

7.2

Exibindo Histrico de um Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus

A partir da Exibio de um Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus, possvel exibir o seu histrico. Veja exemplo a seguir:

ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA:

TWD/TKT001-1645481600

TKT-0011645481600 RCILOC- ZBCSXH ODSI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-07JAN02 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG AA 904 Y 12MAR 2245 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1323.00 EQUIV BRL 3091.85 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 11.68YC TAX BRL 51.17XT TOTAL BRL 3252.70 /FC RIO AA MIA Q5.00 1318.00NUC1323.00END ROE1.000000XT29.01US7.24 XA14.02XYY FP INV

Para exibir o Histrico da venda eletrnica, aplique: TWH

OC

0011645481600 CPN 1 CREATED BY 1A FROM- TO-OK 1A AASU 04FEB02/0534 HRSVFQ

No exemplo acima, o sistema traz uma exibio contendo informaes como: o nmero do bilhete eletrnico e cupom de vo (no exemplo acima, OC 0011645481600 CPN 1, dois ltimos caracteres da assinatura e mdulo de assinatura (no exemplo acima, AASU), hora e data da emisso eletrnica (no exemplo acima, 04FEB02/0534) e localizador do PNR, caso aplicvel. A formatao da Exibio do Histrico de Venda Eletrnica pode variar de acordo com cada empresa area.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

8. Revalidando um Bilhete Eletrnico AmadeusUm bilhete eletrnico emitido no Amadeus somente pode ser revalidado caso a tarifa no apresente restries para alteraes. Caso a tarifa seja restrita a alteraes, o bilhete eletrnico deve ser reemitido, conforme descrito no item 11. deste documento. As empresas areas possuem regras especficas para revalidao. Para maiores informaes, consulte HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area). No Amadeus, entretanto, a revalidao de bilhetes eletrnicos possvel depois que alguma das modificaes listadas a seguir tenha ocorrido: Troca da empresa area do itinerrio (desde que as empresas areas envolvidas mantenham acordo); Troca de nmero do vo; Troca da classe de servio; Troca de data ou horrio de embarque; Troca de aeroporto (quando aeroportos da mesma cidade). Exemplo de PNR utilizado para uma Emisso Eletrnica. emisso eletrnica no PNR. Verifique o elemento FA, registrando a

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 Caso seja necessrio uma modificao no PNR, efetue-a neste momento. No exemplo acima, a modificao refere-se a data do vo, aps revenda automtica do segmento de vo para o dia 13DEC. ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA: SB13DEC

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2300 0430+1 E 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil 17/39

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Antes da revalidao do Bilhete Eletrnico Amadeus, o agente deve exibir o Registro de Emisso Eletrnica, aplicando TWD (neste caso, quando existir apenas um passageiro no PNR). Observe no exemplo abaixo que o segmento de vo no foi alterado automaticamente.

TKT-0161626630020 RCILOC- ZY28ZW ODSI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV

Para revalidar este Bilhete Eletrnico Amadeus, aplique: TTP/ETRV/L5/S2/E1 TTP /ETRV /L5 entrada bsica. barra (/), seguida do indicador de revalidao ETRV. barra (/), letra L seguida do nmero do elemento FA ou FHE que contm o nmero do bilhete eletrnico no PNR (neste caso, elemento 5 do PNR). Caso o elemento FA no tenha sido inserido no PNR (por exemplo, quando o PNR for dividido aps a emisso eletrnica) necessrio adicionar um elemento FHE com o nmero do bilhete eletrnico, incluindo associaes a segmento e a passageiro. Veja exemplo a seguir: FHE 0161626630020/S3/P1 /S2 /E1 barra (/), letra S seguida do nmero do segmento modificado no PNR (neste caso, segmento 2). barra (/), letra E seguida do nmero(s) do(s) cupom(ns) de vo(s) exibido(s) no Registro de Emisso Eletrnica (neste caso, cupom eletrnico nmero 1).

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Aps a entrada de revalidao, o sistema confirma a ao com a seguinte resposta:

OK PROCESSED

Um novo elemento FA adicionado ao PNR, permanecendo o mesmo nmero de bilhete eletrnico original. Exemplo do PNR aps a revalidao:

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/13SEP01/RIOB2217J/57000020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV UA

DICA: Na revalidao de um bilhete eletrnico, o sistema no imprime os documentos CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERRIO DO PASSAGEIRO, como na emisso original.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

9.

Cancelando um Bilhete Eletrnico Amadeus

O Amadeus disponibiliza o cancelamento de uma emisso eletrnica, somente dentro do perodo de vendas (decndio). As normas/regras para cancelamentos so regulamentadas pelo BSP Brasil e definidas de acordo com a forma de pagamento utilizada na emisso eletrnica. Os cancelamentos de bilhetes eletrnicos devem ser feitos a partir da exibio do Registro de Emisso Eletrnica ( TWD). Veja exemplo de PNR:

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Para exibir o Registro de Venda Eletrnica, quando somente um elemento FA estiver exibido no PNR, aplique: TWD RESPOSTA DO SISTEMA:

TKT-0161626630020 RCILOC- ZY28ZW ODSI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV

Para cancelar o bilhete eletrnico j registrado no sistema, aplique:

TWX20/39 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

O sistema envia uma solicitao de cancelamento do bilhete eletrnico para a empresa area correspondente. Quando a solicitao efetuada com sucesso, a seguinte mensagem exibida:

OK ETKT RECORD UPDATED SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

DICAS: Dependendo do processamento interno da empresa area, esta pode retornar um cdigo de confirmao de cancelamento SAC. Consulte HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area) para verificar se a empresa area devolve esta informao. Caso positivo, a mensagem exibida ser:

OK ETKT UPDATED SAC-0060590436275 SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

Quando o cancelamento de um bilhete eletrnico for aceito, o Registro de Emisso Eletrnica imediatamente atualizado com o indicador V, conforme exemplo a seguir:

TKT-0161626630020 RCILOC- ZY28ZW ODSI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST 1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX V 2PC MIA FARE F USD 1318.00 EQUIV BRL 3662.72 TAX BRL 98.00BR TAX BRL 13.89YC TAX BRL 60.85XT TOTAL BRL 3835.46 /FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XY FP INV

No PNR, o elemento FA passa a ser exibido com a indicao EVXX (onde XX o cdigo da empresa area), conforme exemplo a seguir: 5 FA PAX 016 1626630020/EVUA/S2

Um Bilhete Eletrnico Amadeus cancelado no pode ser restabelecido.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Um Bilhete Eletrnico Amadeus cancelado passa a ser exibido no Relatrio Contbil ( TJQ) com as indicaes CANX emisso cancelada antes do reporte ao BS, CANR emisso cancelada, porm j reportada ao BSP ou CANN emisso cancelada e bilhete eletrnico reportado automaticamente como danificado. Verifique sempre se o bilhete eletrnico cancelado est com esta indicao no Relatrio Contbil. Verificando Relatrio Contbil que reflete uma emisso eletrnica cancelada, aps a entrada TJQ/SOF

AGY NO 57000020 QUERY REPORT 12SEP CURRENCY BRL OFFICE RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL --------------------------------------------------------------------OFFICE RIOB2217J --------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC 000009 016 1626630008 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/ANA AA ZYTJR TKTT 000010 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/CAR AA ZYTJR CANR ... Quando um segmento de vo do itinerrio existente no PNR cancelado, o elemento FA correspondente a emisso tambm automaticamente cancelado. Para que o PNR permanea com o nmero de bilhete eletrnico exibido, inclua esta informao manualmente atravs do elemento FH e indicador E. Veja exemplo a seguir: 5 FHE 016 1626630008 FH E 016 1626630008 entrada bsica. indicador de informao de bilhete emitido eletronicamente. nmero do bilhete emitido eletronicamente.

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

10. Reembolsando um Bilhete Eletrnico AmadeusDepois de efetuada uma Emisso Eletrnica no Amadeus, voc pode solicitar o reembolso somente dos vos com indicador O (aberto para utilizao). Os procedimentos de reembolso descritos neste item podem ser efetuados, desde que devidamente autorizados pela empresa area. No possvel reembolsar cupons individualmente, ou seja, todos os cupons que no foram utilizados devem ser reembolsados no mesmo processamento. Solicite o reembolso de uma emisso eletrnica a partir da Exibio do Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus. Abaixo, exemplo de PNR, com base no qual o reembolso ser solicitado.

--- TST RLR MSC--RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 10APR02/1444Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GRUGIG HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK06FEB/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ETCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 0600000532 TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM M 09 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

Exiba o Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus, aplicando: TWD

TKT-0051645482248 RCI1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX O 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX O 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA:

TWREF

Caso a solicitao seja enviada com sucesso, o sistema exibe uma mensagem informativa e, simultaneamente, imprime na impressora de papel o ET-REA - Comprovante de Solicitao de Reembolso. Exemplo da MENSAGEM INFORMATIVA DE REEMBOLSO:

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 790C018834362 PROCESS REFUND MANUALLY

Exemplo do ET-REA COMPROVANTE DE SOLICITAO DE REEMBOLSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 10APR02 AUTH: 790CO18834362 REFUND AUTHORIZATION GIG O GRU 27SEP CONTINENTAL AIRLINES 00531086 YWOX LOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO GRU O EWR 27SEP REFUNDED TICKETS YWOX 1 005 1645482248 4 24 REVIEW WTKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY FP VI 4916743317417046/EXP1203 M 556 FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30.1 8US7.08XA13.72XY USD BRL BRL BRL BRL 1603.00 BRL 3666.06 84.00BR 8.25BR 62.41XT 3820.72

AUTH:

790CO18834362

A situao dos cupons com reembolso solicitado atualizada no Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus com o indicador R (REEMBOLSADO). Veja exibio do indicador no Registro de Emisso Eletrnica exemplificado na pgina seguinte:

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

TKT-0051645482248 RCI1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX R 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX R 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556 SAC- 790CO18834362

No PNR, o elemento FA referente a emisso eletrnica atualizado, passando a exibir o identificador de reembolso no campo /ERXX (onde XX o cdigo da empresa area), conforme exemplo a seguir:

--- TST RLR MSC --RP/RIOB2217J/RIOB2217J RD/SU 10APR02/1453Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GIGGRU HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK10APR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ERCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1000015567 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

O comando TWREF apenas imprime o Comprovante de Solicitao de Reembolso ET-REA. Este procedimento no anula a necessidade do mesmo ser anexado ao formulrio de reembolso fornecido pela IATA BSP, seguindo as regras divulgadas por este rgo.

DICA: Para imprimir novamente o ET-REA Comprovante de Solicitao de Reembolso, aplique: TWR/REA. Caso este bilhete eletrnico j tenha sido reemitido, o sistema tambm imprime a Autorizao de Reemisso Eletrnica (consulte item 11. deste documento). 25/39

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

11. Reemitindo um Bilhete Eletrnico AmadeusA Reemisso de um bilhete eletrnico emitido no Amadeus deve obedecer aos procedimentos descritos neste item, desde que autorizados pela empresa area especfica. A seguir, os passos necessrios para que a reemisso de um bilhete eletrnico seja efetuada com sucesso:

Retire o PNR e ajuste-o antes da reemisso; Tarife o PNR e atualize a Mscara de Bilhetes TST; Inclua automaticamente o elemento FO no PNR; Acesse o Registro de Emisso Eletrnica TWD e Reemita o bilhete eletrnico.

No exemplo abaixo, o PNR registra uma Emisso Eletrnica no Amadeus.

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1240Z Y5O4GA 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 Y 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1200018069 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP INV 10 FV TP

A classe de reserva do primeiro segmento de vo foi revendida para C. Caso a alterao seja feita atravs do cancelamento (XE) e revenda de um novo segmento de vo, o sistema cancela automaticamente o elemento FA associado ao segmento cancelado. Nas alteraes efetuadas atravs de revenda automtica (SB), o sistema gera automaticamente um elemento FHE correspondente ao nmero do bilhete eletrnico.

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1317Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3 26/39 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES Tarife o PNR (FXP), atualize a Mscara de Bilhetes TST (TTI/) e inclua automaticamente o elemento FO, aplicando a entrada descrita a seguir: ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA: FO

F O047-1645482255E1RIO12APR02/00531086/047-1645482255E1 Para incluir automaticamente no PNR o elemento FO exibido, ajuste a data de emisso original, caso esta seja diferente da existente, direcione o cursor at a primeira letra da exibio (neste caso, letra F) e retransmita a entrada. Caso exista mais de um passageiro no PNR, necessrio associar um elemento FO a cada um deles. Inclua tambm a forma de pagamento da reemisso (no exemplo a seguir, FPO/INV+/INV). --- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1332Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3 8 FM *M*9 9 FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822551E1 10 FP O/INV+/INV 11 FV TP Exiba o Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus, aplicando TWD. TST00001 RIOB2217J AA/12APR M 1 OD RIORIO SI SITI FXP 1.MOTA/ANA MRS 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 31DEC PC 2 O LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 31DEC PC GIG FARE R USD 2890.00 EQUIV BRLBRL TAX O BRL 84.00BR O BRL 18.21YP O BRL 7.44PT TOTAL BRL 719.21 BSR 2.27600 RIO TP LIS Q6.00 1653.00TP RIO Q6.00 1225.00NUC2890.00END ROE1.000000 8.FM *M*9 9.FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822554E1 10.FP O/INV+/INV 11.FV TP Treinamento e Documentao Amadeus Brasil 27/39

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Aplique a entrada de reemisso do bilhete eletrnico. ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA: TTP/ET

OK ETICKET

A mensagem OK ETICKET significa que a empresa area registrou a reemisso eletrnica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com cada empresa area. O PNR atualizado automaticamente com a insero de alguns elementos. Veja exemplo abaixo:

--- TST RLR --RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1730Z Y6233Y 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3 7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 ...

Os elementos atualizados esto descritos a seguir: 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP O elemento TK atualizado com a data da reemisso eletrnica ( 12APR), o OFFICE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX, onde XX o cdigo da empresa area. 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3 O elemento de informao FA atualizado com o nmero do bilhete eletrnico ( 047-1645482255), o indicador do registro de reemisso eletrnica na empresa area (ETTP), o valor total da tarifa na reemisso (BRL719.21), o OFFICE ID (RIOB2217J), o nmero IATA da agncia (00531086) e associao aos segmentos de vo (S2-3). 7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 O elemento FB atualizado com a seqncia numrica do A.I.R (1200018762), a entrada utilizada para a Emisso Eletrnica Amadeus (TTP/ET) e a resposta do sistema aps a reemisso (OK ETICKET).

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

Uma reemisso eletrnica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSO ELETRNICA para o sistema da empresa area, no reporte automtico das vendas para o BSP Brasil e na impresso dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAO DE REEMISSO, COMPROVANTE DE VENDA CC ou CCPLP (quando a forma de pagamento com carto for utilizada), CUPOM DO AGENTE e RECIBO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO (ITR) para impressora de papel associada ao terminal que emitiu o bilhete. O Recibo do Itinerrio impresso dever ser entregue ao passageiro, que efetuar a troca pelo carto de embarque no Check-in. Uma cpia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em at sete dias aps a data de emisso) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da reemisso. Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 4.

DICA:

Aps a reemisso, o sistema envia uma mensagem para a empresa area correspondente. Caso a empresa area aceite a solicitao de reemisso, as informaes so registradas em um novo Registro de Emisso Eletrnica no Amadeus, conforme exemplo a seguir:TKT-0471645482272 RCI1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 O 09MAY 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 O 09MAY 2PC GIG FARE R USD 316.00 EQUIV BRL BRL BSR 2.43500 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 769.46 /FC RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END RO E1.000000 FO 047-1645482271RIO09MAY/00531086/0471645482271 FP O/INV+/INV

E no Registro de Emisso Eletrnica original, o indicador de situao do cupom passa a exibir a condio E (REEMISSO), conforme exemplo a seguir:TKT-0471645482271 RCI1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 Y 12MAY 1730 OK YR E 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YR E 2PC GIG FARE F USD 2574.00 EQUIV BRL 6267.69 BSR 2.27600 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 6380.50 /FC RIO TP LIS Q6.00 1287.00TP RIO1287.00NUC2574.00END ROE1.000000 FP INV SAC-0470905021410

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EMISSO ELETRNICA DE BILHETES

12. AnexosAnexo 1 Indicadores para uma Emisso Eletrnica AmadeusA letra E (de E-TICKET) apresentada nas exibies de Disponibilidade e Horrios Amadeus antes do total de escalas do vo, indica que a empresa area oferece emisso eletrnica naquele trecho. Veja a seguir exemplo de uma Exibio de Disponibilidade Amadeus:

AN12DECGIGMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 1AA:JJ8104 F7 C7 Y7 Q7 GIG MIA H7 M7 V7 K7 2UA:RG7010 F7 C7 Y7 B7/GIG MIA M7 H7 Q7 L7 V7 3 UA 830 F8 C9 D9 Y9/GIG MIA B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 4 AA 904 F7 J7 Y7 B7/GIG MIA H7 K7 M7 S7 Q7 V7 N7

0020 2200

48 WE 12DEC 0000 0547 0/767 [email protected] 0/763

8:27 9:30 8:30 8:24

2300 [email protected] E0.763 T9 K9 L9 G9 A6 2320 [email protected] E0.763

A venda de um vo que possui o indicador mencionado pode ser efetuada pelas entradas atualmente utilizadas (neste caso, venda efetuada atravs da entrada SS1Y3). Depois de vendido, o segmento de vo passa a ser apresentado no PNR com um indicador diferente, conforme exemplo a seguir:

--- RLR --RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 25OCT01/1337Z Y6EAKI 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 [email protected] *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C ANA.AGT 4 TK OK25OCT/RIOB22181 ...

DICA:

Consulte na pgina GGETKLIST todas as empresas areas que oferecem a Emisso Eletrnica Amadeus e os respectivos mercados em que a facilidade est disponvel.

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Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emisso Eletrnica AmadeusAs formas de pagamento aceitas para a Emisso Eletrnica Amadeus foram definidas pelo BSP de acordo com suas regras e resolues. No mercado brasileiro as formas de pagamento: CASH, INVOICE, CHEQUE, REQUISIO GOVERNAMENTAL, CARTO DE CRDITO VISTA ou CARTO DE CRDITO PARCELADO podero ser utilizadas. A seguir, relembramos a formatao de algumas formas de pagamento, j utilizadas em uma emisso automtica e tambm aceitas para a Emisso Eletrnica no Amadeus.

INSERINDO FORMA DE PAGAMENTO

CASH - Dinheiro em espcie ou cheque de FPCASH viagem CHEQUE FPCHEQUE

CARTO DE CRDITO VISTA (neste FPCCCA5499830000000015/1203 caso, com incluso automtica da autorizao, aps entrada TTP/ET) CARTO DE CRDITO VISTA (neste FPCCCA5499830000000015/1203/N123456 caso, incluso manual da autorizao) CARTO DE CRDITO PARCELADO FPCCCA5499830000000015/1203 PLP (neste caso, com incluso automtica da autorizao, aps entrada TTP/ET) REQUISIO GOVERNAMENTAL caso, requisio GR120802 (neste FPGR120802

Especificando passageiro ADULTO viajando FPPAXCCCA5412530110811434/1202/P3 com INFANT (neste caso, forma de pagamento CARTO DE CRDITO com incluso automtica da autorizao, associada ao passageiro 3) Especificando passageiro INFANT (neste FPINFCCCA5412530110811434/1202/P2 caso, forma de pagamento CARTO DE CRDITO PARCELADO com incluso manual da autorizao, para INFANT, associado ao passageiro 2)

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DICAS: Quando a forma de pagamento CARTO DE CRDITO VISTA OU PARCELADO for utilizada, um COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM) ser impresso junto com o restante dos documentos. Recomendamos anex-lo ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) que permanece na agncia. As vendas com CARTO DE CRDITO VISTA OU PARCELADO somente sero aceitas pelo BSP atravs do formulrio tradicional do CCCF, que deve ser enviado ao BSP Brasil com uma cpia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON). A cpia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em at sete dias aps a data de emisso, utilizando-se a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada bsica. /SN1300000044 barra (/) seguida do nmero do bilhete eletrnico registrado no elemento FB. /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hfen (-) e I. Nos casos de emisso eletrnica pagas atravs de Requisio Governamental GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP. A utilizao de formas de pagamento combinadas para uma emisso eletrnica depende das regras definidas por cada empresa area para este assunto. Para maiores informaes, consulte HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area). A incluso manual da autorizao pode ser obtida atravs de entrada especfica, conforme exemplo a seguir: DECCCA5499830000000015/1203/BRL1200.00/RG

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Anexo 3 Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, Recibo do Itinerrio do Passageiro (ITR)Aps a entrada TTP/ET e simultnea exibio da resposta OK ETICKET, os documentos que comprovam a venda so impressos na impressora de papel associada ao terminal que efetuou a emisso eletrnica. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento carto de crdito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPON**) e RECIBO DO ITINERRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT. Abaixo, a formatao do COMPROVANTE DE VENDA (quando emisso eletrnica com carto de crdito vista ou parcelado): ETKT UNITED AIRLINES BR2.77900 CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPY GIG/MIA SITI LYTOURS AGENCIA DE VGS 13SEP01 RIO DE JANEIRO 57000020 ZY25TJ/1A

MOTA/CARLA MRS SIGNATURE X: I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/OR GOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT USD 2793.00 BRL 7761.74 BRL 98.00BR BRL 13.89YC BRL104.75XT BRL 7978.38

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE CA5499830000000015 10/03 APVL M 23 7906/ 016 1626630021 2

A seguir, exemplo do CUPOM DO AGENTE: AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS ETKT **AGENT COUPON** 57000020 **ITINERARY** UNITED AIRLINES 1 OF 1 ZY25TJ/1A OUA0872Y GRUMIA 12FEB MOTA/CARLA MRS TC YX 13SEP01 OUA0873Y MIAGRU 10MAR BR2.77900 SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE. 000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3 USD 2793.00 BRL 7761.74EXCH/ BRL 98.00BR CHEQUE BRL 13.89YC FCI O BRL104.75XT ORIG ISS/ BRL 7978.38 016 1626630021 2 PRI 7906/ Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

FFVV

BRL

7761.74

/0900/T 33/39

EMISSO ELETRNICA DE BILHETES Ao final, o RECIBO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO tambm impresso: BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS AV. PRESIDENTE WILSON, 231 RIO DE JANEIRO IATA: 005 31086 TELEFONE: (21) 3814 3600 EMPRESA EMISSORA NUMERO DO BILHETE REFERENCIA DA RESERVA: DE /PARA VOO CL DATA SAI DATA: 13 SEPTEMBER 2001 AGENTE: 0001 NOME: MOTA/CARLA MRS

: UNITED AIRLINES : ETKT 016 1626630021 1A/ZY25TJ, UA/MG5ZQ0 BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST PC OK

SAO PAULO GRU UA 0872 Y 12FEB 2325 YX TERMINAL: 1 MIAMI INTL MIA INTL UA 0873 Y 10MAR 2345 YW SAO PAULO GRU TERMINAL: 1

PC

OK

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA TAXA DE CAMBIO PAGAMENTO : 2.77900 : CHEQUE

CALCULO DA TARIFA : SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3 TARIFA AEREA : USD 2793.00 TARIFA EQUIV PAGA: BRL 7761.74 TAXA : BRL 98.00BR TOTAL : BRL 7978.38

13.89YC

104.75XT

AVISO TRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA. ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA. O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EM CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3. AVISO SE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1 34/39 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

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IMPRIMINDO SOMENTE O REGISTRO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO ITR Estas entradas so vlidas para a impresso individual do Recibo de Itinerrio. Para todos os passageiros do PNR Para passageiro especfico (neste caso, passageiros 1, 3, 4 e 5 do PNR) Especificando elemento FB do PNR (neste caso, elemento 10 do PNR) Especificando idioma (neste caso, idioma Ingls) O Registro do Itinerrio do Passageiro sempre ser impresso no idioma Portugus(PO). Se desejar impresso em idioma diferente, so vlidos os idiomas Espanhol (SP) e Ingls (EN). Solicitando uma cpia da impresso do Registro de Itinerrio do Passageiro ITR/COPY ITR ITR/P1,3-5 ITR/L10 ITR/LPEN

ENVIANDO O REGISTRO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO ITR VIA AMADEUS E-MAIL Especificando endereo de e-mail do passageiro Para endereo de e-mail especificado no elemento APE do PNR [email protected] ITR-EMLA

DICAS: Se no momento da emisso eletrnica a impressora de papel registrar algum tipo de problema, como por exemplo: papel rasgado, impresso ilegvel ou impressora parada, uma cpia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em at sete dias aps a data de emisso, utilizando a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-I TTR entrada bsica /SN1300000044 barra (/) seguida do nmero do bilhete eletrnico registrado no elemento FB /C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hfen (-) e I Caso o mesmo problema ocorra com o Recibo de Itinerrio do Passageiro, imprima-o novamente aplicando: ITR A entrada ITR/COPY imprime uma cpia do Recibo de Itinerrio do Passageiro com a indicao DUPLICATE no ttulo, a qual no considerada documento contratual. 35/39

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Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemisso de um Bilhete Eletrnico (Comprovante de Autorizao de Reemisso, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerrio do Passageiro)Aps a reemisso de um Bilhete Eletrnico Amadeus, os documentos que comprovam a transao so impressos na impressora de papel associada ao terminal que a efetuou. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAO DE REMISSO (**EXCHANGED TICKETS**), COMPROVANTE DE VENDA CC ou CCPLP (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento carto de crdito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPOM**) e tambm o RECIBO DO ITINERRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT).

Abaixo, um exemplo de COMPROVANTE DE AUTORIZAO DE REEMISSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal, nos casos de reemisso de um bilhete eletrnico:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 09MAY02 AUTH: 0470905021410 EXCHANGE AUTHORIZATION GIG O LIS 12MAY TAP AIR PORTUGAL 00531086 YR LOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO LIS O EWR 27SEP EXCHANGED TICKETS YR 1 047 1645482271 6 26 REVIEW ETKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY FP INV 87.00NUC2574.00END ROE1.000000 USD BRL BRL BRL BRL 2574.00 BRL 6267.69 84.00BR 20.45YP 8.36PT 6380.50

AUTH:

0470905021410

Veja na pgina seguinte, exemplos de outros documentos impressos:

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Exemplo de um COMPROVANTE DE VENDA - CC ou CCPLP:

ETKT TAP AIR PORTUGAL BR2.43500

MOTA/CARLA MRS SIGNATURE X: I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/OR GOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT BRL 769.46

CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPY GIG/GIG SITI LYTOURS AGENCIA DE VGS 09MAY02 RIO DE JANEIRO 00531086 ZNN2XT/1A

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE CA5499830000000015 10/03 APVL M 23 7906/ 047 1645482272 0

BRL 769.46

Logo em seguida, o CUPOM DO AGENTE impresso:

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS ETKT **AGENT COUPON** 00531086 **ITINERARY** TAP AIR PORTUGAL 1 OF 1 ZNN2XT/1A OTP1554Y GIGLIS 12MAY MOTA/CARLA MRS TC YRT2 09MAY02 OTP1557C LISGIG 20MAY BR2.43500 RIO TP LISQ6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC28 90.00END ROE1.000000

USD 316.00 BRL BRL EXCH/ BR PD 84.00BR CA5499830000000015 INV PD 20.45YP FCI 1 PD 8.36PT ORIG ISS/0471645482271RIO09MAY0200531086 BRL 769.46A 047 1645482272 0 PRI FFVV 7906/ BRLEX

/

769.46/0700/

Ao final, o RECIBO DE ITINERRIO DO PASSAGEIRO tambm impresso, conforme exemplo da pgina seguinte:

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BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS AV. PRESIDENTE WILSON, 231 RIO DE JANEIRO IATA: 005 31086 TELEFONE: (21) 3814 3600 EMPRESA EMISSORA NUMERO DO BILHETE REFERENCIA DA RESERVA: DE /PARA VOO CL DATA SAI DATA: 09 MAIO 2002 AGENTE: 0044 NOME: MOTA/CARLA MRS

: TAP AIR PORTUGAL : ETKT 047 1645482272 1A/ZNN2XT, TP/SAZ25D BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST OK

SAO PAULO GRU TP 1554 Y 12MAY 1730 YRT2 TERMINAL: 1 LISBON LISBON TP 1557 C 20MAY 1015 CRT2 RIO DE JANEIRO GIG TERMINAL: 1

09MAY PC

09MAY PC

OK

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA TAXA DE CAMBIO PAGAMENTO : 2.43500 : CA 549983000000XXXX/EXP1003 M 23

CALCULO DA TARIFA : RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000 TARIFA AEREA TAXA TOTAL : USD : BRL PD : BRL A 2793.00 84.00BR PD 769.46 2045YP PD 8.36PT

AVISO TRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA. ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA. O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EM CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3. AVISO SE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1 38/39 Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

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Anexo 5 Exemplo de Relatrio Contbil na Emisso Eletrnica AmadeusTanto os bilhetes impressos como os eletrnicos podero ser visualizados no Relatrio Contbil, exibido aps a aplicao da entrada TJQ/SOF.

AGY NO - 57000020 QUERY REPORT 14AUG CURRENCY BRL OFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT 0003AJ 14 AUG 2001 -----------------------------------------------------------------------OFFICE - RIOB2217J -----------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC -----------------------------------------------------------------------000145 042 6711182303 1115.13 79.80 72.47 MX CARVALHO/H AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182304 CNJ 000146 016 1626630008 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/MARIA AJ ZOU6LW TKTT 000147 016 1626630009 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/CELIA AJ ZOU6LW TKTT 000148 085 6711182307 590.15 9.15 58.10 CC PINHO/BMRS AJ ZSNWZT TKTA 000149 042 6711182308 511.96 27.30 33.92 CA PINHO/DEBO AJ YI3KHB TKTA 000150 042 6711182309 2150.47 79.80 144.94 CA CARVALHO/V AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182310 CNJ 042 6711182311 CNJ 000151 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA CARVALHO/K AJ ZVO45Z TKTT 000152 016 1626630010 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/VANI AJ ZVO45Z TKTT 000153 016 1626630011 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/SAND AJ ZVO45Z TKTT 000154 293 6711182316 233.51 7.20 15.84 CC DIAS/MIRIA AJ ZMKF58 TKTA > A coluna TRNC indica a condio em que o documento (bilhete) emitido foi reportado para o BSP. Os seguintes cdigos podem ser exibidos: TKTA TKTT CNJ CANX CANR documento (bilhete) emitido/vendido automaticamente (impresso). documento (bilhete) emitido/vendido eletronicamente. bilhetes conjugados. documento (bilhete) cancelado no mesmo dia da emisso ou nunca emitido. documento (bilhete) cancelado aps a data da emisso, porm, dentro do perodo (decndio).

DICA: Para visualizar no Relatrio Contbil somente as emisses eletrnicas efetuadas, aplique a entrada: TJQ/QTC-TKTT

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Anexo 6 Incluso do elemento FOID FORMA DE IDENTIFICAOAlgumas empresas areas exigem a incluso do elemento FOID FORMA DE IDENTIFICAO, utilizado para identificar o passageiro atravs do nmero da identidade, do passaporte e outros documentos. Para verificar se uma empresa area exige a incluso deste elemento no PNR, consulte suas regras no mercado brasileiro atravs da pgina HELP: HEETTXX (onde XX o cdigo da empresa area). Veja exemplo das regras de emisso eletrnica da LAN CHILE:

MARKET -----ATO/CTO AR, BR, CL US

LA E-TICKETING REFERENCE --------MS 22 MS 64 MS 106

EN

14JAN02 1404Z

Aps acessar as regras de emisso eletrnica para o mercado brasileiro (neste caso, MS64), consulte o campo FOID MANDATORY. A presena do indicador Y, conforme exemplo abaixo, exige a incluso do elemento FOID no PNR.

LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z LA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS: AR, BR, CL (Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED) ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y

INCLUINDO ELEMENTO FOID NO PNR Especificando DOCUMENTO DE IDENTIDADE (neste caso, -ID o cdigo da identificao e 09987987-1 o nmero do documento) Especificando PASSAPORTE (neste caso, -PP o cdigo da identificao e 341782 o nmero do documento) SR FOID LA HK/-ID09987987-1/P1

SR FOID LA HK/-PP341782/P1

DICA: O seguintes cdigos de identificao podem ser utilizados: CC DL FF PP 40/39 CARTO DE CRDITO CARTEIRA DE HABILITAO FREQUENT FLYER PASSAPORTE CN TN ID NMERO DE CONFIRMAO OU LOCALIZADOR DE REGISTRO NMERO DO BILHETE NMERO DE IDENTIDADE

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PGINA INTENCIONALMENTE EM BRANCO

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