Análise comparativa do mix promocional em sites

IGEC - FACHAPós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital

Aline Magno@AlineMagno

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Esse trabalho tem como objetivo fazer uma análise comparativa dos e-componentes de dois sites de empresas concorrentes. Para tal foram escolhidos:

Leader Magazinewww.leader.com.br

Renner www.renner.com.br

Objetivo do trabalho

RennerSegunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil.Presente nas cinco regiões brasileiras, totalizando 120 unidades.Tem como cultura sempre superar a expectativa do cliente.Pioneira no Brasil ao implementar o conceito de Estilos de Vida no

desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas.

Missão “Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre

com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.”

Leader Magazine 44 Lojas no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Sergipe, Pernambuco,

Alagoas e Rio Grande do Norte. Sistema gerencial que privilegia o repasse aos clientes das vantagens obtidas com

os fornecedores. Mais de 12 milhões de clientes circulando nas Lojas anualmente. Além de vestuário, vendem também cama, mesa e banho, brinquedos e utilidades

para o lar. Oferece o serviço “Lista de casamento” com índice de 94% de satisfação dos

clientes.

Missão “Existimos para comercializar produtos e serviços com qualidade e preço justo,

que contribuam para elevar a auto-estima dos nossos clientes. Investimos no bem estar e desenvolvimento de nossos funcionários, o fator fundamental em

nosso negócio. Buscamos gerar lucros sustentáveis que garantam o melhor retorno para o negócio.”

Análise dos sites

Renner www.lojasrenner.com.br

Leaderwww.leader.com.br

Propaganda / Institucional

É possível fazer uma avaliação bastante positiva dos componentes institucionais e de propaganda do site da Renner. A maioria deles está presente, exceto Saúde / Segurança dos Colaboradores e Comunidade.

É possível perceber o interesse da empresa com que seus clientes e prospects tenham conhecimento sobre a instituição, seus valores, os projetos sociais em que está envolvida.

A mesma avaliação positiva pode ser feita sobre o site da Leader, no entanto, alguns componentes foram negligenciados como Sustentabilidade - Social / Voluntário, indispensáveis nos dias de hoje onde a preocupação e o envolvimento de uma empresa com o social e o meio ambiente é levada bastante em conta pelo cliente.

É importante salientar que em ambos os site, Endereço físico / Telefone está presente e fornece dados bastante completos. Tal ponto deve ser considerado principalmente se tratando de comercio varejista que tem lojas físicas em todo o país e essas precisam se encontradas pelos clientes e prospects.

Propaganda / Institucional

Propaganda / Produto

Nesse quesito o site da Renner se mostra superior ao da Leader, pois apesar de não realizar compras online, disponibiliza a maior parte de seus produtos no site com preço, forma de pagamento, além da possibilidade visualizar mais detalhes sobre o produto escolhido e de imprimir a página.

Tela de produtos

Tela de detalhes do produto

Propaganda / Produto

O site da Leader apresenta cada departamento de maneira bastante superficial,

falando das linhas de produtos de maneira geral, isto é, sem a preocupação de mostrar os produtos disponíveis na loja.

Em todo o site, a única maneira de ver os produtos que estão sendo comercializados, bem como seus preços, é através de uma versão online do mesmo encarte promocional que é entregue aos clientes nas lojas.

Telas de apresentaçãodos produtos

Tela do encarte promocional virtual

O componente maketing direto foi bem avaliado em ambos os sites. O que significa que ambos se preocupam em ter uma boa relação com o cliente, através das seções de atendimento ao cliente bem estruturadas e envio de newletters.

No site da Renner nota-se a ausência de um link de cadastro para novos usuário. A única possibilidade de cadastro é para quem deseja ter o cartão Renner. Já no site da Leader esta opção está presente já na página principal.

No site da Leader não há uma área do usuário (conta online). O site da Renner tem essa área do usuário, no entanto a mesma é reservada somente para clientes que usam o Cartão Renner. Nessa área, o usuário pode consultar o extrato do cartão, fazer pagamento da fatura e usufruir dos serviços exclusivos para clientes que tem o cartão.

Marketing Direto

Newsletter da Renner

Link para Cadastro

Conta online para clientes que tem o cartão Renner

No quesito relações públicas o site da Renner se destaca pois tem várias seções destinadas a diferentes públicos, como uma área para novos fornecedores, e relatórios anuais e dados financeiros à disposição de seus investidores. A Renner dedica também em seu site um espaço bem estruturado para a Imprensa, com releases e clipping.

O site da Leader não apresenta nenhum componente de relações públicas, o que pode ser considerado um ato falho já que a relação através do site deve ir além apenas de seu consumidor final mas com todas as outras instituições com que a empresa se relaciona como os fornecedores e a imprensa, por exemplo.

Relações Públicas

Tela da seçãodedicada aos investidores

Tela da seçãodedicada a imprensa

Os únicos componentes do quesito Promoção de Vendas presentes em ambos os sites analisados são as Promoções Genéricas . Tanto a Renner quanto a Leader disponibilizam em seus sites diferentes promoções para seus usuários, como concursos culturais, por exemplo.

Promoção de Vendas

Ambos os sites apresentam layouts bastante simples que valorizam os produtos, sem muitas imagens de pessoas. Estão presentes também alguns elementos em flash, como “banners rotativos” que alternam anúncios e promoções.

Nem a Renner nem a Leader possuem em seus sites seções com vídeos, áudios, podcasts, etc. Somente o site da Leader, em carater promocional para o Natal para o ano de 2009 está disponibilizando para download o jingle de sua campanha publicitária, mas não há uma seção dedicada somente para downloads, assim como no site da Renner.

Web Site / Multimidia

Banner rotativoem Flash

Banner rotativoem Flash

No quesito Interatividade/customização o site da Renner sai na frente pois é o único entre os dois que oferece busca pelo site para o usuário.

Online / Interatividade - Customização

Ambos os sites apresentam menu lists bastante completas e intuitivas, fazendo com que o usuário não precise de muitos cliques para chegar ao conteúdo desejado.

Nenhum dos dois sites apresenta o mapa do site, links para outros sites, páginas pessoais customizáveis ou nuvem de tags.

Online / Interatividade - Customização

Dentre os componentes analisados nesse quesito o único que se destaca tanto no site da Renner quanto no da Leader é o FAQ, com as respostas para as dúvidas mais comuns do cliente.

No site da Renner é possível imprimir a página com o produto desejado , o que não acontece no site da Leader.

O site da Renner possui uma política clara de privacidade quanto ao uso de dados de seus usuários. O site da Leader peca nessa questão pois, apesar de ter um link para cadastro não informa como os dados serão utilizados.

Online / Aspectos do Site

Ambos os sites apresentam uma seção “Fale Conosco” onde o usuário ode entrar em contato com as empresas.

Embora tanto o site da Renner quanto o da Leader não tenham muitas características de comunicação de mão-dupla com o usuário a Renner de destaca um pouco pois é a única que além do “Fale conosco” também dá ao usuário a oportunidade de indicar o site e enviar determinada informação (página de produto, por exemplo) por e-mail.

Online / Comunicação de Mão-dupla

Dentre os dois sites analisados é possível dizer que o site da Renner responde melhor aos requisitos do mix promocional de comunicação online. O site é mais bem estruturado, e proporciona ao visitante a oportunidade de encontrar praticamente todas as informações que necessita sobre os produtos, preços, lojas e serviços da Renner.

O Site da Leader precisa ser reestruturado e dar mais ênfase aos produtos e serviços oferecidos pelas lojas. Atualmente o contato que o cliente tem com os produtos e serviços oferecidos através do site da empresa é muito superficial.

Seria interessante para ambas as empresas se envolver mais nas mídias sociais, criando contas em redes sociais como Twitter (no caso da Renner reestruturar a que já existe) Orkut e Facebook, por exemplo, para interagir diretamente com seus clientes e monitorar o que é dito sobre elas.

Fica a sugestão tanto para a Renner quanto para a Leader de investir em venda online. No caso da Renner seria bastante interessante nesse momento pois o usuário já tem a opção de ver o produto, seu preço, a forma de pagamento. Seria ótimo que ele pudesse satisfazer seu desejo de compra no momento em que se interessa pelo produto, sem ter que necessariamente ir até a loja física para comprá-lo.

Considerações finais