Anexo I ESTRATÉGIA - APPC · 2019. 3. 14. · motivograma de Novembro a dezembro de 2018. Realizado motivograma em janeiro 2019. Resultados a publicar em março de 2019. Capacitar

RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES E CONTAS_2018_APPC_ANEXO I

1

Anexo I ESTRATÉGIA

Plano Trianual - 2018/2020 ................................................................................................ 2

Perspetiva APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO .................................................. 2

Análise dos resultados ....................................................................................................... 4

Perspetiva PROCESSOS INTERNOS ................................................................................ 6


Perspetiva FINANCEIRA ....................................................................................................... 9


Perspetiva CLIENTES E OUTRAS PARTES INTERESSADAS ................................... 11

Análise dos resultados ..................................................................................................... 12

Planos de Atividades dos serviços ........................................................................................ 13

Alcance de metas por serviço ............................................................................................ 13

Planos Individuais ..................................................................................................................... 14

Resultados dos serviços educativos e comunitários: ..................................................... 14

Resultados dos serviços para pessoas com deficiência ou incapacidade: ................. 15

Medição da Qualidade de Vida .......................................................................................... 17

Plano de Atividades Sócio Comunitárias .............................................................................. 19

Barreiras à Continuidade dos Serviços ................................................................................. 21

Internas .................................................................................................................................. 21

Externas ................................................................................................................................. 22


2

Plano Trianual - 2018/2020

A análise dos objetivos estratégicos, respetivas metas e resultados alcançados estão organizadas

pelas quatro perspetivas do Balanced Scorecard (BSC), instrumento de organização e alinhamento do

Plano Estratégico da APPC, permitindo retirar as conclusões que se apresentam no presente anexo.

Os resultados obtidos, findo o primeiro ano deste planeamento, são resumidos após cada quadro

resumo, com saliência para os aspetos que devem merecer um acompanhamento continuado ao

longo dos próximos dois anos de modo a completar este ciclo de gestão.

Perspetiva APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

METAS RESULTADOS DE

DESEMPENHO ANÁLISE DO DESVIO

Aumentar a motivação e satisfação dos colaboradores.

Aumentar em 2% a satisfação dos colaboradores relativamente às condições de trabalho

80% A meta foi ultrapassada relativamente ao ano anterior (77% em 2017, 80% em 2018)

Implementar duas iniciativas para o aumento da motivação dos colaboradores

1

Foi realizada 1 Atividade de team building durante jantar de Natal de colaboradores e voluntários, organizada pelo grupo de trabalho.

Manter a satisfação geral dos colaboradores;

87% Valor esperado alcançado

Medir a motivação dos colaboradores

100%

Desvio temporal: Constituição de grupo de trabalho em setembro2018. Preparado o motivograma de Novembro a dezembro de 2018. Realizado motivograma em janeiro 2019. Resultados a publicar em março de 2019.

Capacitar os colaboradores, cuidadores e outros stakeholders para assumirem atitudes facilitadoras da participação autodeterminada dos nossos

5% dos colaboradores de cada equipa colaboram na realização de guião de boas práticas sobre atitudes facilitadoras da participação;

14 serviços

Todos os serviços (14) colaboraram com 1 representante na construção deste guião de boas práticas

Desenvolver uma atividade em cada serviço para a promoção da participação dos clientes no planeamento e prestação de serviços

8 serviços Registadas 11 atividades em 8 serviços.


3

clientes Diminuir em 25% o nº de ocorrências, reclamações e não conformidades decorrentes de atitudes dos colaboradores;

153.0 registos

Expetável 86 registos para o total de 115 obtidos no ano anterior. Foram realizados 153 registos deste tipo.

Todos os serviços possuem procedimentos (descritos nos Sub-Processos) de avaliação dos clientes ao nível da participação, da autodeterminação e do envelhecimento na Paralisia Cerebral

14 serviços

Todos os serviços (14) possuem um ou mais procedimentos de avaliação de clientes no que respeita aos domínios referidos.

Desenvolver competências de inovação

10% dos colaboradores participam em atividades inovadoras de gestão

40 colaboradores

Previstos 26 =10%. Acresce às Coordenações de serviços (12) e CTG (5), os GT sobre Motivação (1);Conciliação (14) e Conduta (8). Total anual 40.

Desenvolver competências estratégicas de gestão

10% dos colaboradores participam em atividades de estratégia de gestão

27 colaboradores

Previstos 26 =10%.Comissão Técnica e de Gestão (5); Coordenações Serviço (11) e responsáveis pelo S.G.Qualidade

(10). Total 27

Identificar competências para a cooperação internacional

10% dos colaboradores participam em atividades inovadoras de gestão

40 colaboradores

Previstos 26 =10%. Acresce às Coordenações de serviços (12) e CTG (5), os GT sobre Motivação (1);Conciliação (14) e Conduta (8). Total anual 40.

Investir no desenvolvimento do capital humano

10% das ações de formação contemplam as áreas de gestão da organização

29%

Das 58 ações de formação realizadas, 17 ( 29%) tinham como conteúdos de qualificação diversas áreas de gestão.

Participar em estudos de investigação sobre a qualidade de vida das pessoas com paralisia cerebral

Estabelecer pelo menos uma parceria de investigação.

2 parcerias

Participação no projeto internacional de investigação Sparcle em parceria com FAPPC. Programa Erasmus + projeto de investigação CP Wellbeing em parceria com FAPPC.

Qualificar as equipas para a investigação na Paralisia Cerebral

10% dos colaboradores com funções técnicas recebem formação acerca de procedimentos de investigação

18 colaboradores 18 Colaboradores com funções técnicas = 17% obtiveram formação neste domínio.

Qualificar equipa de gestão de colaboradores em coaching e abordagem

Promover qualificação dos colaboradores na gestão de rh

1 formação Desenvolvida uma ação formativa acerca de modelos de avaliação de desempenho


4

centrada no colaborador e no desenvolvimento das suas competências

Construir os perfis individuais dos colaboradores de um serviço

100% Revisão do Dicionário de competências; Revisão do manual de Funções e de todos os PF

Qualificar os colaboradores quanto à utilização dos meios: - equipamentos e materiais.

33% dos colaboradores de apoio direto, frequentam formação relacionada com os novos sistemas de restrição e manuseamento de bancos e plataformas elevatórias das carrinhas.

63 colaboradores Correspondendo a 53% dos colaboradores com estas funções

50% dos colaboradores com tarefa de condução frequentam formação nas áreas de condução defensiva

51 colaboradores Correspondendo a 71% dos colaboradores com estas funções.

Análise dos resultados No que respeita ao objetivo de aumentar a satisfação e a motivação dos/as

colaboradores/as, considera-se que o trabalho já iniciado permitirá obter resultados mais

sólidos no que respeita ao incremento da motivação do Staff. No que respeita à

satisfação neste aspeto particular das condições de trabalho, a meta estabelecida foi

excedida, tendo-se obtido 80% de satisfação em comparação com os 77% de ano

anterior.

Com a participação de 162 respondentes, o inquérito de satisfação aos/às colaboradores

obteve 87% de satisfação e muita satisfação geral (regista-se um ligeiro acréscimo

relativamente ao ano anterior, onde se alcançou a mesma percentagem para uma

participação de 158 respondentes).

No que respeita à Capacitação dos colaboradores, cuidadores e outros stakeholders

para assumirem atitudes facilitadoras da participação autodeterminada dos nossos

clientes registou-se que :

Um colaborador/a de cada serviço está envolvido/a na definição do

guião de boas práticas para a participação dos/as pessoas com

deficiência

Oito serviços envolvem os/as clientes e criam atividades facilitadoras da

sua participação quer no planeamento quer na gestão diária, sendo que

alguns serviços possuem mais do que uma atividade : CRI = 4;

Transições = 3; CPPA e CM = 2 cada. Os serviços de CC, CATL não

possuíam esta meta definida no seu Plano anual de atividades; sendo

um planeamento por ano letivo, a monitorização atual não está

encerrada. O ST não introduziu esta meta no seu Plano Anual. As ELI

possuem um plano de ação específico elaborado a partir da colaboração

entre os profissionais dos vários Ministérios que compõem a ELI; o Plano


5

de atividades do CAARPD aguarda a decisão acerca da proposta de

revisão do acordo de cooperação do AIOL.

Não diminuiu o número de registos relativos a ocorrências, reclamações

ou não conformidades decorrentes de atitudes de colaboradores/as.

Esta meta irá merecer um plano de intervenção específico, de modo a

ser diagniosticado as razões deste incremento.

Todos os serviços possuem no respetivo sub-processo de trabalho

procedimentos para a avaliação de clientes no que respeita à

participação, envelhecimento e auto-determinação, sendo que 11

serviços possuem dois procedimentos de avaliação, um serviço um

procedimento (CC) e 2 serviços possuem 3 procedimentos de avaliação

(UR e CAO).

Os objetivos de desenvolvimento de competências de inovação e de cooperação

internacional, no ano de 2018 concretizaram-se a partir da mesma meta de participação

e envolvimento dos/as colaboradores/as. Este facto ficou a dever-se essencialmente à

necessidade de estabilizar a remodelação da estrutura organizacional. Ainda assim

verificou-se o alcance e até mesmo a superação desta meta, já que após junho de 2018

e decorrente da remodelação da organização, dos 257 colaboradores registados no final

de 2017, 39 (15%) participaram no desenvolvimento das suas competências funcionais

de comunicação, inovação e criatividade.

Estabelecer uma parceria de investigação foi uma meta cumprida já que se

estabeleceram durante 2018 duas parcerias para o desenvolvimento de investigação em

torno das questões da paralisia cerebral . Os projetos, promovidos pela FAPPC com o

apoio da APPC, foram o CP Wellbeing (https://www.cpwell.eu/pt/) que terminou em 2018

e o SPARCLE (https://research.ncl.ac.uk/sparcle/).

No que concerne à qualificação de colaboradores registaram-se ações formativas com

enfoque nas competências de desenvolvimento de investigação, gestão de pessoas e

manuseamento de equipamentos e materiais. Salienta-se a revisão de todos os perfis de

função de modo a implementar brevemente a avaliação de desempenho por

competências, assim como a capacitação para uma condução defensiva para mais de

70% de colaboradores com esta tarefa.

https://www.cpwell.eu/pt/https://research.ncl.ac.uk/sparcle/


6

Perspetiva PROCESSOS INTERNOS


METAS RESULTADO de DESEMPENHO

ANÁLISE DO DESVIO

Alargar a tipologia de serviços de forma a atender à diversidade de necessidades identificadas

Abertura de CAVI 1

Foi obtido o reconhecimento, como entidade CAVI, pelo INR, assim como iniciado o contrato com o IPP- Instituto Politécnico do Porto para a assistência pessoal a 2 estudantes do ISCAP durante o período de aulas.

Serviço de turismo acessível 0

Dado o timing de aprovação da candidatura da capacitação não foi possível iniciar o serviço em 2018, pelo que o financiamento e a meta transitaram para 2019

Atrair parceiros locais e nacionais para a missão da APPC (ex:CCDRN e FAPPC)

Dois projetos inovadores são iniciados com estes parceiros

2

Foram 2 projetos inovadores iniciados com FAPPC e FORMEN (organizações de âmbito nacional). Esta meta foi executada em 100%

Aumentar as candidaturas a projetos com os países de língua portuguesa

Reforçar o gabinete de projetos para garantir a cooperação com os PALOP

8

Durante 2018, o gabinete de projetos, reestruturou o seu funcionamento, alargando à participação de mais elementos no desenho e acompanhamento das candidaturas/projetos. Meta cumprida a 100%

Aumentar os níveis de qualidade dos serviços

Uniformizar e simplificar sub-processos (SP) de realização;

2

As IT de Candidatura e Plano Individual foram uniformizadas para todos os serviços como expectável para 2018. Meta cumprida a 100%

Criar e implementar procedimentos de prevenção de maus tratos;

3

Meta alcançada, em 100%, com a criação de um vídeo e um flyer sobre a temática,apresentados durante a celebração do Dia da Não Violência.

Manter atualizado, revisto e cumprido o SP de realização (de cada serviço) e o de P MC

13

Apenas um dos catorze serviços não realizou a revisão do seu SubProcesso, em 2018 como expectável, ficando esta meta com um alcance de 93%. A sua execução ttransita para o início de 2019.

Avançar para a intervenção baseada nas evidências

Todos serviços definem quais as práticas de intervenção baseadas na evidência científica que possuem ou que pretendem implementar

14

A meta foi cumprida em 100%, dado que os 14 serviços envolvidos definiram as práticas solicitadas.

Garantir a eficácia na gestão e coordenação

Para uma alteração da estrutura de governação, os serviços serão reagrupados e cada serviço ou grupo de serviços, será orientado por um coordenador

12.0

Foram definidas as 12 coordenações, tal como previsto na nova estrutura organizacional. Meta cumprida a 100%

Garantir o licenciamento de utilização de todos os equipamentos

Obtenção dos 3 certificados para submissão do pedido de licenciamento

0.0

Não foi possivel obter os certificados dado que a Câmara Municipal do Porto não dispõe de dados para a emissão da licença de utilização dada a data de construção do edifício. Já foram


7

realizadas as plantas do edifício para submissão de novo requerimento à autarquia. Só depois desta licença é que poderemos solicitar a vistoria da autoridade de saúde e protecção civil.

Iniciar a construção do novo equipamento para as respostas sociais de delfim maia

Estabelecer um plano e cronograma de trabalho

1.0

Foi estabelecido um plano e cronograma de trabalho por parte da Direção da APPC no sentido de garantir o início da construção do novo equipamento da APPC, meta executada a 100%.

Criar um grupo de trabalho 1.0 Grupo criado para desenvolver plano de ação e cronograma de trabalho, meta executada a 100%.

Manter todos serviços e respostas sociais (SS, IEFP e Educ.)

Execução de 75% das metas estabelecidas nos planos de atividades de cada serviço (inclui CRI e CRE) .

8.0

Apenas um dos nove serviços previstos não conseguiu atingir a execução de 75% das metas estabelecidas nos seus planos de atividades

Melhorar a comunicação interna

Definir o procedimento para fluxo de comunicação interna - como articula a comissão técnica e de serviços com as coordenações de serviços, etc

1.0 O procedimento definido, tal como previsto, meta executada a 100%

Melhorar os equipamentos e infraestruturas

Definir um plano de manutenção de toda a frota

1.0 Plano de manutenção da frota definido, tal como previsto, meta executada a 100%

Definir um plano de manutenção de todo o edificado;

1.0 Plano de manutenção do edificado definido, tal como previsto, meta executada a 100%

Definir um plano de manutenção de todos os equipamentos informáticos

1.0 Plano de manutenção dos definido, tal como previsto, meta executada a 100%

Redução da idade média da frota automóvel em 2 anos

13,7

Apesar da aquisição de 2 novas viaturas adaptadas de 09 lugares e o abate das 2 viaturas de 09 lugares em menores condições não foi suficiente para diminir a idade média da frota em 2 anos, tendo passado de 15 para 13,7anos, o que se traduz num alcance da meta de 65%.

Análise dos resultados Nesta perspetiva é de salientar o cumprimento do alcance das metas de uma forma

generalizada.

O trabalho desenvolvido ao longo de 2018, permitiu-nos atingir em pleno (alcance de 100%)

14 das 18 metas previstas para este ano, nomeadamente o investimento ao nível da

melhoria dos equipamentos e infraestruturas, a manutenção de todos os serviços e

respostas sociais, melhoria da comunicação interna, avançar para a intervenção baseada

nas evidências, garantir a eficácia na gestão e coordenação, atrair parceiros locais e

nacionais para a missão da APPC, aumentar o número de candidaturas a projetos.


8

Destaca-se, ainda, que durante 2018 foram dados passos muito importantes para o início da

construção do novo equipamento para as respostas sociais de Delfim Maia, quer com a

definição do grupo de trabalho, quer com a definição de um cronograma e plano.

Durante 2018, foi ainda obtido o reconhecimento da APPC como entidade CAVI, assim

como iniciado o contrato com o IPP – Instituto Politécnico do Porto para a assistência

pessoal a dois estudantes do ISCAP – Instituto Superior de Contabilidade e Adminsitração

do Porto, durante os períodos letivos.

De forma a aumentar os níveis de qualidade dos serviços, foram uniformizadas e

simplificadas práticas. Durante 2018, as instruções de trabalho de Candidatura e Planos

Individuais foram uniformizadas para todos os serviços da APPC, tendo sido garantida a

participação de todos os intervenientes.


9

Perspetiva FINANCEIRA


METAS RESULTADOS ANÁLISE DO DESVIO

Criar novos fluxos financeiros

Identificar financiadores para construção de novas instalações

2.0

Foram identificados 2 financiadores para a construção das novas instalações, meta executada a 100%

2 % do orçamento decorre de projetos para serviços inovadores

0

Os projetos inovadores desenvolvidos em 2018, não trouxeram financiamento extra para a APPC

Desenvolver atividades de financiamento à cooperação internacional com PALOP

1.0

Durante 2018, foi promovida a participação do gabinete de nutrição, na disseminação do projeto Alimentação na(s) Deficiência(s) em Cabo Verde

Fornecer 2 tablets por equipa de apoio direto de CAO e UR como ferramenta de trabalho

0

Não foi possível a aquisição deste equipamento informático, através de financiamento a projetos e/ou candidaturas

Implementar plano de investimento na melhoria e conservação das infraestruturas

Execução orçamental na rubrica de manutenção preventiva

101%

Execução orçamental na rubrica de manutenção corretiva

57% Intervenções finalizadas em 2019

Manter as verbas do setor público

Atualizar o fornecimento pelo código dos contratos públicos - rubrica de alimentação

Caderno de encargos

concluído em 2018

Procedimento concurso público no primeiro trimestre de 2019

Manter o volume financeiro anual das verbas provindas do setor público.

101%

Promover a rentabilidade dos recursos humanos

Manter os gastos com a rubrica de recursos humanos, apesar da implementação do novo modelo de governação

100,8%

Revisão da política de gestão de RH

Definir política remuneratória 0.0

Esta meta não foi atingida em 2018, passando a mesma, em 2019, para uma das metas do Plano de melhoria relativo à motivação dos/as colaboradores/as

Análise dos resultados

➔ As metas associadas ao objetivo de melhoria e conservação das infraestruturas estão

relacionadas com a execução orçamental destas rubricas, contemplando os contratos de


10

manutenção (preventiva) e intervenções ao nível de reparações (corretiva); de referir uma

execução aquém na manutenção corretiva motivada pelo desfasamento temporal na prestação

do serviço

➔ O financiamento proveniente das verbas dos acordos de cooperação mantem-se no geral,

salientando alterações motivadas pelas atualizações correspondentes à inflação, aumento do

número de clientes no serviço creche e termo do refeitório social.


11

Perspetiva CLIENTES E OUTRAS PARTES INTERESSADAS


METAS RESULTADOS

DE DESEMPENHO

ANÁLISE DO DESVIO

Apoiar a aplicação da Carta dos Direitos Humanos das Pessoas com Deficiência nos PALOP

Identificar as necessidades de 2 dos PALOP para aplicação da CDHPD

2 Esta meta foi cumprida na sua totalidade (100%).

Aumentar a satisfação dos nossos clientes com os recursos materiais e físicos

Obter níveis de satisfação elevada (muito satisfeitos) com os recursos materiais e físicos: viaturas, alimentação e equipamentos superiores a 50%

57% Esta meta foi ultrapassada em 7% relativamente ao ano anterior.

Aumentar as intervenções de base comunitária

Aumentar em 5% as intervenções em contexto, face ao atualmente praticado

126%

Esta meta foi ultrapassada em 26%, pelo que foram realizadas mais intervenções em contexto do que no ano anterior.

Criar um ambiente promotor da qualidade de vida dos colaboradores

70% das ações definidas em plano de melhoria sobre as condições de trabalho dos colaboradores são cumpridas

70% Esta meta foi cumprida na sua totalidade (100%).

90% dos colaboradores respondem a avaliação sobre a qualidade de vida

0%

Foi constituído grupo de trabalho que conseguiu determinar qual o questionário a aplicar mas não conseguiu iniciar a sua aplicação.

Reduzir o número de baixas por acidente de trabalho em 15%

16

Em 2018 existiram 23 acidentes de trabalho, sendo que em 16 destes constituíram 285 dias de perda de dias de trabalho

Manter a satisfação dos atuais clientes

Manter a taxa de satisfação dos clientes em todos os domínios

95% Todos os serviços (14) mantiveram a taxa de satisfação dos clientes que atendem.

Melhorar a abrangência do continuum de serviços

Garantir que os objetivos individuais dos clientes consideram os vários domínios da qualidade de vida

96%

Cerca de 4% dos objetivos expressos nos planos individuais dos clientes ainda não espelham todos os domínios da qualidade de vida avaliados

Promover a qualidade de vida dos clientes e cuidadores

Garantir que todos os clientes fazem medição da QV


Iniciar/encontrar 2 formas de medição da qualidade de vida dos cuidadores

2 Foram definidas as escalas: whoqol-BREF e Escala de Desgaste do Cuidador Familiar

Manter níveis de qualidade de vida acima dos 70% nos nossos clientes


Medir QdV de 20% dos cuidadores de clientes regulares

50%

APPC bem-estar e GAM concretizaram a avaliação dos cuidadores. Os serviços de suporte com novas entradas de clientes CAO Valbom e CAO Maceda não conseguiram finalizar em tempo útil.

Medir QdV dos cuidadores em todos os novos clientes

33% Esta meta não foi cumprida nos serviços CAO da Maceda e CAO de Valbom.


12

Análise dos resultados Nesta perspetiva é de salientar a necessidade de se consolidarem os procedimentos

recentemente introduzidos, em alguns serviços de medição de qualidade de vida dos

clientes. Os resultados desta perspetiva espelham a necessidade da medição da

qualidade de vida se tornar transversal e considerada como prática corrente pelas

equipas dos serviços.

Este ano foram identificados dois instrumentos de avaliação da qualidade de vida dos

cuidadores e iniciou-se a sua aplicação. Neste momento é importante reforçar a

necessidade desta avaliação ser disseminada e aplicada de forma sistematizada pelas

equipas de forma a permitir o alcance das metas transitadas para 2019.


13

Planos de Atividades dos serviços

Alcance de metas por serviço

Serviço Alcançadas Total Taxa 2018

Taxa 2017

Unidade Residencial Villa Urbana 12 16 65% 79%

Unidade Residencial Casa da Maceda 11 15 73% 86%

Serviço Transporte para pessoas c/ deficiência e incapacidade 7 7 100% 75%

CAO Delfim Maia 14 16 76% 69%

CAO Maceda 10 17 59% 56%

CAO Villa Urbana 8 17 47% 67%

CAO Ambulatório 11 16 69% 56%

APPC Emprego 11 15 73% 60%

APPC Intervenção Precoce 14 15 93% 85%

APPC Prescrição de Produtos de Apoio 10 14 71% 53%

APPC Centro Médico e Nutrição 12 13 92% 86%

APPC Bem-estar/Informação 16 17 94% 89%

APPC Participação 16 17 94% 88%

Grupos de Ajuda Mútua 16 17 94% 100%

Centro de Recursos para a Inclusão 6 9 67% 81%

Tabela 1 Metas dos Planos Anuais Atividades do Serviços

Relativamente ao serviço Centro Comunitário, que faz o seu planeamento por ano letivo, apresenta-se

com uma taxa de concretização das metas relativamente ao plano anual de atividades referente a

2017/18 de 76,4% (das 17 metas previstas foram alcançadas 13).

Pela análise do alcance das metas dos planos de atividades dos serviços, é de salientar o empenho

na concretização das metas a que se propuseram, apesar de alguns deles apresentarem uma taxa

mais baixa de alcance das respetivas metas. De considerar que, de uma forma transversal, se

identifica como fragilidade o alcance da meta: “Estabelecer pelo menos uma parceria de

investigação”, apesar de internamente vários serviços terem submetidos projetos de investigação à

31º Conferência da European Academy Child Disabilty tendo sido todos aceites. Esta meta será

ajustada de forma a ser considerada transversal à organização com definição clara dos serviços que

para a mesma irão concorrer.

Comparativamente ao ano anterior os serviços APPC emprego, Serviço de Transportes para pessoas

com deficiência, CAO Maceda, CAO ambulatório, CAO Delfim Maia, APPC Participação, APPC Bem-

estar/Informação, APPC Centro Médico e Nutrição, APPC prescrição produtos de apoio e APPC

Intervenção Precoce melhoraram o seu desempenho no que respeita à concretização das metas dos

respetivos PAA´s. Estes resultados espelham o empenho e a identificação das equipas com

planeamento estratégico da organização e revelam que o impacto da mudança da estrutura

organizacional se refletiu positivamente na maioria dos serviços.


14

Os serviços Unidade Residencial Villa Urbana, Unidade Residencial Casa da Maceda, Centro de

Recursos para a Inclusão há um decréscimo no alcance das metas dos respetivos planos de

atividades relativamente ao ano anterior. Este decréscimo nos resultados poderá ser explicado pela

alteração da estrutura organizacional que ao agregara as duas unidades residenciais sob a mesma

coordenação de serviço, obrigou a um esforço acrescido de adaptação no último semestre. Por outro

lado tanto a coordenação das residências como do Centro de Recursos para a Inclusão tiveram

períodos de ausência, sendo a do CRI mais prolongada no último semestre.

O serviço que carecerá de análise mais aprofundada será o CAO de Valbom, cujos fracos resultados

merecerão a nossa reflexão imediata e elaboração de plano de melhoria no ano de 2019.

Alcance metas dos serviços educativos

Serviço Atividades propostas

Atividades realizadas

Taxa

Jardim de Infância e creche 22 22 100%

Centro de Atividades de Tempos Livres 15 15 100%

Tabela 2: Alcance das Planos Anuais Atividades do Serviços Educativos

Pela análise da taxa de concretização das atividades dos planos anuais de atividades dos serviços

(quadro 2) educativos é de salientar o empenho das equipas na sua implementação a 100%. Será de

considerar a introdução de planos de atividades anuais que levem em linha de conta a mesma

metodologia dos restantes serviços da appc para que uma análise comparativa no futuro possa ser

apresentada.

Planos Individuais

Resultados dos serviços educativos e comunitários:

Indicadores/serviços JI Creche CATL CC TOTAL

Nº de PIs em construídos em 2018 43 36 13 72 164

Nº de PI em que os clientes levantaram necessidades e expectativas 43 34 13 65 155

Nº de PIs avaliados (PIs avaliados em 2018) 15 13 10 72 110

Nº de PI taxa de sucesso dos PIs igual ou maior que 80% (PIs avaliados durante em 2018) 12 12 7 52 83

Taxa de PI em que os clientes que levantaram necessidades e expectativas 94% 100% 90% 100% 95%

Taxa de PI em que os clientes com taxa de sucesso dos Pis maior ou igual a 80% 80% 92% 70% 72% 75%

Taxa de PI em que os clientes com classificação da satisfação das suas necessidades e expectativas maior ou igual a 7

80% 100% 100% 94% 94%

Tabela 3Planos individuais dos ser. Educativos e comunitários


15

Resultados dos serviços para pessoas com deficiência ou incapacidade:

Os Planos Individuais aqui monitorizados correspondem aos construídos durante 2018

Indicadores/serviços Cao

delfim maia

Cao ambul.

Cao maceda

Cao villa urbana

APPC Particip.

APPC Interv.

Precoce

UR villa urbana

UR Maceda

GAM

APPC Bem-Estar

APPC Emprego

TOTAL

Nº de PI em vigor em 2018 (alguns construídos em

2017 mas ainda em vigor) 25 49 23 29 83 196 17 32 17 77 9 N/A

Nº de Planos individuais construídos

25 44 23 29 54 116 13 29 16 57 4 388

Nº de clientes que levantaram necessidades e

expectativas 25 44 23 29 54 115 13 29 16 57 4 370

Nº de Planos Individuais avaliados (avaliados durante

2018) 25 43 20 26 38 83 30 10 16 43 12 426

Nº de clientes taxa de sucesso dos Planos

individuais igual ou maior que 80% (avaliados durante

2018)

18 30 16 24 21 60 18 8 16 34 10 316

Nº de clientes com satisfação com o

cumprimento das suas necessidades e

expectativas maior ou igual a 7 (PIs avaliados durante 2018)

23 38 16 23 33 66 25 9 16 43 11 266

Taxa de clientes que

levantaram necessidades e expectativas

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95%

Taxa de clientes com taxa de sucesso dos Planos

Individuais maior ou igual a 80%

72% 70% 80% 92% 55% 72% 60% 80% 100% 79% 83% 74%

Taxa de clientes com classificação da satisfação das suas necessidades e

expectativas, maior ou igual a 7

92% 88% 80% 88% 87% 80% 83% 90% 100% 100% 92% 62%

Tabela 4 Planos individuais serv pessoas com deficiência

Os dados de monitorização dos planos individuais dos clientes da APPC encontram-se descritos nas

tabelas 2 e 3 tendo em conta os diferentes serviços. Uma vez que desde 2018 todos os clientes têm

apenas um único plano individual, independentemente do número de serviços que frequentam,

importa ter em consideração que o valor total de planos individuais pode não corresponder ao

somatório dos planos individuais apresentados por serviço.

As taxas de sucesso dos planos individuais, total e por serviço, aumentaram de forma considerável

comparativamente ao ano anterior. Estes resultados são reflexo do empenho das equipas técnicas na

elaboração dos objetivos e estratégias e na monitorização mais regular e cuidada dos planos

individuais com os clientes e/ou seus representantes, por forma a ir de encontro às expectativas e

necessidades evidenciadas. Quanto ao parecer dos clientes e/ou seus representantes acerca da


16

satisfação das suas necessidades e expetativas, os valores alcançados encontram-se, nos serviços

para pessoas com deficiência, ligeiramente abaixo do alcançado no ano anterior.

Importa, neste sentido, reforçar o empenho e esforço conjunto e todos os colaboradores no apoio ao

projeto de vida de cada cliente. No entanto, existem ainda áreas de melhoria. A este nível destacamos

a importância de considerar em todos os clientes as suas necessidades e expectativas, assim como

de alinhar as metodologias de construção, monitorização e reavaliação dos planos individuais entre

serviços, visando sempre as melhores práticas.

Planos Individuais Informatizados

Desde o segundo semestre de 2018 todos os serviços utilizam os planos individuais informatizados.

No entanto, durante o ano de 2018, mesmo que de forma residual, ainda se mantiveram alguns

planos individuais em formato de papel. Assim sendo, em 2018 a percentagem de planos individuais

informatizados é de 87%, prevendo-se que este número atinga os 100% até o início de 2020.

Planos Individuais Articulados entre Serviços

A partir do segundo semestre de 2018 todos os serviços passaram a utilizar o plano individual único,

isto é, um cliente, independentemente do número de serviços que frequente, possui apenas um plano

individual. A sua construção carece do envolvimento e contributo de todas as partes interessadas,

nomeadamente do cliente e da equipa de colaboradores que interagem com o cliente,

independentemente do serviço a que estão afetos. Contudo, consideramos que esta articulação não é

e ainda efetiva em entre todos os colaboradores, carecendo de ações de melhoria neste âmbito a ter

em consideração em 2019. Neste sentido perspetivamos que a articulação entre os colaboradores

dos diferentes serviços se aproxime dos 85%.


17

Medição da Qualidade de Vida

A medição da qualidade de vida contribui na definição do plano individual de cada cliente, assim como

no planeamento e melhoria dos serviços prestados. Atualmente 89% dos serviços da APPC realizam

a medição da qualidade de vida dos seus clientes. Nas tabelas que se seguem encontram-se os

dados referentes a 2018.

Escalas WhoQol-BREF e WhoQol-Dis

N.º de Inquéritos válidos 204

Percentagem de clientes que classificam a sua qualidade de vida geral entre “boa” e “muito

boa” 73%

Tabela 5 resultados da WhoQoL-BREF e WhoQol-Dis - dados recolhidos junto dos clientes ou representantes que frequentam os serviços de CAO, Unidade Residencial, APPC Emprego, APPC Transições e/ou Centro Comunitário

Escala Kidscreen


Percentagem de clientes que apresentam um valor médio total de satisfação com a vida

igual ou superior a 50% 98%

Valor médio total de medição da qualidade de vida, considerando todos os domínios da

escala 74%

Tabela 6 resultados kidscreen - dados recolhidos junto dos clientes ou representantes que frequentam os serviços APPC Transições e/ou ATL

Escalas Kiddy-Kindle



igual ou superior a 50%

100%


escala 81%

Tabela 7resultados Kiddy-Kindle - dados recolhidos junto dos clientes ou representantes que frequentam os serviços de JI e ATL


18

Questionário próprio



igual ou superior a 50%

100%


escala 87%

Tabela 8 resultados da medição da qualidade de vida geral dos clientes dos 4 meses aos 3 anos - dados recolhidos junto dos clientes ou representantes que frequentam os serviços de creche

Os dados apresentados evidenciam uma tendência positiva relativamente aos dados recolhidos em

2017, tanto no que diz respeito à aplicação das escalas WhoQol-BREF, como WhoQol-Dis e

Kidscreen. Importa referir também que no decorrer do ano de 2018 foram definidas novas

metodologias de medição da qualidade de vida, permitindo medir ente indicador também em crianças

a partir dos 4 meses.

Perspetivamos que em 2019 a percentagem de serviços que medem a qualidade de vida dos seus

clientes chegue aos 100% e que, por outro lado, sejam também reportados e analisados os dados de

medição da qualidade de vida dos cuidadores, iniciada no terceiro trimestre de 2018.


19

Plano de Atividades Sócio Comunitárias

Este plano tem como principal intuito organizar as atividades de impacto comunitário que são

propostas por todos os serviços. Por isso é o Plano que concorre maioritariamente para as medições

de participação da comunidade na missão da APPC, bem como o envolvimento da APPC nas

comunidades locais e de proximidade aos serviços.

Da análise dos dados recolhidos, resultam as seguintes conclusões:

TABELA 8 ATIVIDADES PLANEADAS POR TIPO DE PARTICIPANTES

Nº atividades

Nº de clientes envolvidos

Nº de parceiros envolvidos

Nº de familiares ou significativos

Outras pessoas da comunidade

Nº de colaboradores

Nº de voluntários

1º semestre 21 954 113 632 1254 95 39

2º semestre 9 368 22 258 183 25 68

total 32 1322 135 890 1437 120 107

Planeadas 25 atividades no 1º semestre, o que resulta numa concretização de 84%; 2.678 participantes

esperados, em muito superados pelos 4.711 efetivos no 1º semestre.

No 2º semestre realizaram-se 9 das 15 atividades planeadas o que resulta em 60% do programado.

Dos 1.205 participantes esperados, foram efetivas 976 pessoas.

TABELA 9 ATIVIDADES NÃO PLANEADAS POR TIPO DE PARTICIPANTES

Nº atividades

Nº de clientes envolvidos

Nº de parceiros envolvidos

Nº de familiares ou significativos

Outras pessoas da comunidade

Nº de colaboradores

Nº de voluntários

1º semestre 7 72 5 52 837 23 9

2º semestre 5 55 4 3 1644 22 20

total 12 127 9 55 2481 45 29

Conclui-se que:

O plano de atividades com impacto na comunidade, concretizou-se em 80% do

planeado;

O nº de participantes esperados = 3.883, foi largamente ultrapassado por um total de

5.643 pessoas;

Mantem-se grande abertura e flexibilidade da APPC, respondendo aos desafios da

comunidade. Esta conclusão retira-se a partir do nº elevado de atividades não

planeadas, mas realizadas (33% das atividades comunitárias), e do facto de se manter


20

a tendência para que a mais elevada percentagem de participantes, serem as pessoas

da comunidade.

Apesar da avaliação interna ser detalhada para cada atividade, permitindo aferir os

desvios entre o planeado e o realizado, concorrendo para uma melhor organização

deste tipo de atividades, carece da sistematização de informação acerca da satisfação

e impacto junto dos envolvidos. Esta informação passará a ser recolhida pelas equipas

organizadoras a partir da revisão do questionário existente.

Quanto às atividades de todos os serviços que utilizam recursos comunitários, ou são

desenvolvidas no espaço da comunidade, registaram-se em 2018 os seguintes resultados:


21

Serviços

Atividades realizadas com recursos da comunidade ( por tipologia)

Total de tipologias de atividades

% Atividades em espaço comunitário

Total de tipologias de atividades

%

CM / BE 1 4 25% 2 4 50%

CRI 5 8 63% 8 8 100%

IP 0 2 0% 2 2 100%

CATL 8 17 47% 6 17 35%

CC 3 12 25% 1 12 8%

Transições 0 4 0% 3 4 75%

SEducativos 2 8 25% 4 8 50%

CRE 2 15 13% 8 15 53%

UR C. Maceda 3 6 50% 2 6 33%

CAO DM 4 25 16% 8 25 32%

GAM 2 7 29% 5 7 71%

CAO VU 4 32 13% 10 32 31%

CAO MC 3 31 10% 10 31 32%

CPPA 0 4 0% 1 4 25%

ELI 3 3 100% 3 3 100%

CAO A 6 22 27% 9 22 41%

UR Villa Urbana 6 7 86% 5 7 71%

Total 52 207 25% 87 207 42%

Barreiras à Continuidade dos Serviços

Internas

Aumento gradual das necessidades de suporte das pessoas atendidas nos Centros de

Atividades Ocupacionais/Unidades Residenciais

Também dos seus cuidadores naturais, por razão do envelhecimento.

A exigência ao nível físico e emocional, a longo prazo, das funções da categoria profissional -

ajudante de ação direta, verificando-se um aumento das incapacidades temporárias e

permanentes dos colaboradores desta categoria.

O desgaste da frota – o serviço de transporte adaptado é um dos serviços indispensáveis para

garantir a continuidade de prestação de todos os serviços da APPC vocacionados para a

população com paralisia cerebral ou outra deficiência. Continua a ser indispensável a sua

manutenção e substituição continua

A sobrelotação da frota - aumento do número de clientes que requerem transporte para se

deslocarem diariamente para os serviços da APPC.

Ausência de licença de utilização da Unidade Residencial Temporária Casa da Maceda.


22

Diminuição do número de novas admissões no Centro de Reabilitação de Paralisia Cerebral

do Porto.

Admissão de novos clientes que não são do âmbito clínico do Centro de Reabilitação e

posterior dificuldade no seu encaminhamento para respostas mais adequadas na

comunidade, condicionando a especialização do serviço no apoio a clientes com paralisia

cerebral ou outras condições neurológicas afim.

Escasso investimento em novas tecnologias ao serviço da reabilitação na paralisia cerebral.

Dificuldades de reconhecimento interno e externo acerca dos domínios de apoio

especializado ao nível da reabilitação na paralisia cerebral e situações neurológicas afins.

Externas

O financiamento do Instituto de Segurança Social para as respostas sociais para pessoas

com deficiência:

- não tem em linha de conta as necessidades de suporte específico das pessoas com

paralisia cerebral; a legislação é geral e não específica considerando apenas a condição

de deficiência e não as necessidades reais de suporte.

- não tem em linha de conta a variação das necessidades ao longo da vida da população

com deficiência, nomeadamente os fatores de envelhecimento e no impacto do mesmo

nos quadros de pessoal de apoio.

A principal razão de recusa de admissão a quando a priorização dos candidatos aos serviços

regulares para jovens e adultos com deficiência apresentada pelas famílias é a

indisponibilidade financeira para suportar os valores das comparticipações.

A ausência de rede de transportes para fazer frente às necessidades de suporte das pessoas

com deficiência na sua mobilidade na comunidade condiciona a sua utilização dos serviços.

Desconhecimento por parte dos serviços de saúde que diagnosticam os novos casos de

paralisia cerebral acerca do trabalho realizado no Centro de Reabilitação de Paralisia

Cerebral do Porto.

Imposição do ISS, IP de revisão do acordo de cooperação para o Centro de Reabilitação de

Paralisia Cerebral do Porto, ignorando a lei de constituição dos Centros de Reabilitação de

Paralisia Cerebral e forçando a adequação do mesmo à tipologia e nomenclaturas de

respostas sociais atuais.

A dependência da rede de transportes de ambulância (doentes não urgentes) na deslocação

dos clientes e famílias aos serviços do Centro de Reabilitação, o que condiciona os horários

das intervenções a agendar e a regularidade das mesmas.

Atrasos na abertura das linhas de financiamento do quadro comunitário Portugal 2020.


23

Atrasos nos pagamentos de reembolsos de candidaturas em execução, nomeadamente

medida 3.01 - Qualificação de pessoas com deficiência e incapacidade (POISE, com

organismo intermédio IEFP,IP)

Dificuldades ao nível do recrutamento de ajudantes de ação direta.

Aumento das comparticipações de acordo com a circular nº 4.

Documents

Anexo I ESTRATÉGIA - APPC · 2019. 3. 14. · motivograma de Novembro a dezembro de 2018. Realizado motivograma em janeiro 2019. Resultados a publicar em março de 2019. Capacitar