Slide 1

Formador:Animao no ponto de VendaFormadora: Isabel Grazina

Animao no ponto de venda1Isabel GrazinaObjetivos

No final da formao os formandos devero ser capazes de:

Utilizar as tcnicas e meios de animao no ponto de venda.

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaContedo Programtico

Conceito e objetivos da animao Animao permanente e intermitente Animar um ponto de venda Tcnicas e materiais a utilizar Pesquisa de temas e organizao do plano anual de temas Embalagem no linear Importncia do design e da cor Impacto visual Etiquetagem Simbologia promocional no linear

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao no Ponto de Venda: -> o conjunto de aes que tm como objetivo dar vida loja/ponto de venda;-> Trazer o cliente para a loja;-> Dinamizar a loja quando o cliente j est l dentro de forma a incentivar a compra;-> Desenvolvimento da motivao para a compra; -> Aproximao do cliente ao produto;-> Chamada de ateno para um ponto especfico; -> Aumento da variedade da oferta.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao do local de venda-> A animao do local de venda serve para aumentar o volume de vendas atravs da oferta de benefcios excecionais durante um curto perodo de tempo. As tcnicas utilizadas so as promoes, a animao e a publicidade.

-> As promoes distinguem-se pelo seu carcter temporrio e destinam-se a estimular o consumidor para a utilizao ou compra de um produto. Podem ser feitas atravs de: - Experimentao gratuita; - Redues temporrias de preo; - Prmios, ofertas e brindes; - Concursos; - Jogos e sorteios.

Animao no ponto de venda

Animao do local de venda-> A animao no local de venda: permite ao merchandiser atrair a ateno do consumidor. Estas aes podem ser realizadas utilizando:

Meios fsicos - ilhotas ou topos de gndolas, balces de promoo, cestos expositores, etc. Meios psicolgicos - preos baixos, ofertas agrupadas ou apresentao repetida em vrios pontos da loja. Meios de estmulo - criao de ambientes temticos ou personagens. Meios humanos - stands de demonstrao, equipas de animadores, etc.

Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda

Animao do local de vendaResumindo A animao no ponto de venda um conjunto de aes que tm como objetivo dar vida loja chamando assim a ateno dos clientes.

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao permanente:-> Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espao de vendas atrativo e passvel de transmitir entusiasmo, promovendo sucessivamente visitas dos clientes e gerando a fidelizao pela distino.

Animao intermitente (temporria):-> Tem em conta as necessidades de desenvolver ou ativar as vendas de um ou vrios produtos, num momento, pretendendo se o seu escoamento ou desenvolvimento da sua notoriedade.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao permanenteIluminao:-> Deve ser forte, mas no intensa.Dois tipos de iluminao:-> A geral, que normalmente est suspensa;-> A direcionada, com a qual se pretende dar nfase a uma dada seco ou a um dado ponto, devendo estar, por isto, corretamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que os focos luminosos no ofusquem a viso ou aqueam demasiado o ambiente.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao permanenteSom:-> A distribuio do som deve ser equilibrada no espao e minorar o efeito do rudo da loja.

Decorao:-> Na decorao contam a seleo das cores a usar, a distribuio das seces pelo espao e o tipo de mobilirio. O espao quer-se vivo e animado.Animao no ponto de venda

Isabel GrazinaAnimao permanenteCartazes e painis:-> Todas as seces devem estar devidamente assinaladas. Os cartazes e painis devem ser colocados de forma a evidenciarem-se do resto da decorao. Deve respeitar a sinalizao, evitando dispersar o cliente. -> So muito importantes porque funcionam simultaneamentecomo suporte de promoes e informaes.

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao intermitente-> Meios fsicos-> Meios psicolgicos-> Meios de estmulo-> Meios pessoaisAnimao no ponto de venda

Isabel GrazinaAnimao intermitenteMeios fsicos:->Topos e gndolas (Situam-se no inicio ou no fim do corredor da venda, e so locais timos em termos da impacto sobre o cliente. Deve conter poucos produtos (mximo 3), para que seja utilizada a tcnica da massificao (colocao no mesmo local de uma grande quantidade de um produto)

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao intermitenteMeios fsicos:

-> Topos de Gndolas-> Ilhas-> Pilhas-> Expositores de massa-> Display

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao intermitenteMeios psicolgicos:-> As promoes servem para aumentar as vendas, melhorando o ndice de rotao de stock. A colaborao com o fabricante no desenvolvimento da imagem do produto e na nfase s seces de igual modo importante.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao intermitenteMeios de estmulos:-> Meios audiovisuais;-> Criao de ambientes.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao intermitenteMeios pessoais:-> Vendedor-> Pessoal de animao do ponto de venda-> Espetculos-> Stand de demonstrao/experimentaoAnimao no ponto de vendaIsabel GrazinaPublicidade-> o conjunto dos meios utilizados para divulgar e promover um determinado produto.

A publicidade tem de se adaptar ao publico alvo!!

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaPublicidadeMeio existentes:

-> Televiso e rdio-> Folhetos-> Cartazes e outdoors-> Publicidade no interior da loja-> Meios de transporte-> Revistas e jornais-> Feiras e exposies-> Ofertas de amostra-> Concursos-> CinemaAnimao no ponto de vendaIsabel GrazinaPublicidade no ponto de vendaNo exterior da loja:Cartazes, folhetos, revistas, montras e fachadas (o objetivo fazer com que o cliente entre na loja..).

No interior da loja:Cartazes, meios audiovisuais (TV,), folhetos, etiquetas, expositores, amostras, provas, vendedores,(o objetivo fazer com que o cliente compre).Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaCaractersticas da publicidade no ponto de venda-> A imagem deve ter mais importncia do que o texto;-> A imagem deve ser repetitiva;-> A imagem deve chamar a ateno rapidamente;->A imagem deve transmitir instantaneamente a sua mensagem;-> A imagem deve incentivar a compra imediata;-> A imagem deve transmitir confiana.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo interior da loja:

Iluminao, exposio dos produtos, tipo de atendimento, arrumao/organizao da loja, informao correta e clara, cartazes apelativos, tipos de expositores e mobilirio, tipo de produtos, ambiente (musica), cheiro, cor, embalagens, papel de embrulho, sacos, cartes de visita, cartes de desconto, etc.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo interior da loja

Meios utilizados:-> Cartazes;-> Expositores;-> Meios audiovisuais;-> Provas de produtos (Resultam muito bem com os produtos frescos e tem sucesso porque so demonstraes, o cliente pode decidir por ele prprio);Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo interior da loja

Meios utilizados:-> Amostras;-> Etiquetas;-> Destaque em linear (Consiste na massificao de um produto no linear com a ajuda das informaes e da publicidade);-> Vendedores.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo exterior da loja:

Nome da loja, organizao da montra, boa fachada da loja, decorao da montra, cor, equilbrio da montra, suportes utilizados, iluminao, exposio dos produtos, excentricidade,Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo exterior da loja

Meios utilizados:-> Montra/Vitrine (devem ser utilizadas apenas para promover os produtos mais importantes);

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAspetos importantes para ajudar a venderNo exterior da loja

Meios utilizados:-> Fachada;-> Embalagens;-> Folhetos;-> Lettring.Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao entrada da lojaAs lojas devem aproveitar certos inventos ao longo do anopara decorar a sua loja/montra.EX: Natal, Carnaval, Pscoa, Dia dos Namorados, Dia dasBruxas, Santos Populares, etc...

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao entrada da lojaAs montras devem ser decoradas com cores e materiaisapelativos, prprios para a poca em questo.

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao entrada da lojaPode-se colocar entrada da loja msica, palhaos, teatro,etc...

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao entrada da lojaA loja deve estar bem iluminada, com aspeto limpo, organizado e com pessoas bem apresentadas.

Animao no ponto de vendaIsabel GrazinaAnimao entrada da lojaOs colaboradores devem vestir roupa da prpria loja, sempre que possvel.

Animao no ponto de vendaConcluso O merchandising um conjunto de tcnicas de colocao e exposio de produtos que permite rentabilizar o espao de venda, destinadas a obter decises favorveis do consumidor no ponto de venda.O objetivo do merchandising provocar uma maior procura do produto j que significa uma maior rotao, maior utilidade, maior eficincia , maior frequncia de compra.

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaORGANIZAO DO PONTO DE VENDAIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaO desenvolvimento das grandes superfciesaumento da concorrnciaA contnua necessidade de atrair e fidelizar clientesLevou os Distribuidoresa repensar a organizao dos seus linearespor formaaa encontrar em cada seco uma disposio que corresponda s necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.

Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda A importncia e definio do linearO linear toda a superfcie que, no espao de venda, promove a exposio do produto, com o objetivo de obter o mximo de rendimento por metro quadrado. Ao linear corresponde uma superfcie, formada pela parte da frente das gndolas ou mveis de exposio. o cliente, a sua taxa de frequncia da loja e o seu poder de compra que determinam a extenso do linear.

Isabel GrazinaOrganizao do LinearAnimao no ponto de venda A importncia e definio do linearOs lineares devem ser desenvolvidos, tomando em conta trs valores:

ComprasVendasCapacidade de reposioIsabel GrazinaOrganizao do LinearAnimao no ponto de venda O linear e o consumidorO consumidor gosta de:

Exposio de acordo com o seu trajeto na loja; Produtos ao alcance visual; No encontrar obstculos que perturbem o ambiente de compra; Produtos com formato de fcil utilizao.Isabel GrazinaOrganizao do Linear

Animao no ponto de venda38 Implantao das seces As seces de um estabelecimento tm como objetivo a exposio dos produtos.A implantao de seces deve ter como referncia o sentido natural de circulao dos clientes, enquadrando-os nos hbitos de consumo. Isabel GrazinaOrganizao do LinearAnimao no ponto de vendaImplantao das seces Rentabilizao de cada m2 de rea de venda, fazendo passar por elas o maior nmero possvel de clientes; Considerar a localizao de equipamentos especiais, como por exemplo a rea de frio, por forma a evitar um distanciamento das mquinas;Ter a possibilidade de expanso no futuro, caso o potencial de clientela justifique; Isabel GrazinaOrganizao do LinearAnimao no ponto de venda Implantao das secesEliminar custos desnecessrios de pessoal, com uma implantao articulada com os percursos habituais do cliente;Controlar visualmente os clientes, diminuindo a possibilidade de roubo;Otimizar a largura dos corredores, por forma a garantir uma circulao natural.Isabel GrazinaOrganizao do LinearAnimao no ponto de venda41Motivao do cliente para o espaoPara um correto desenvolvimento do espao, as seces devem estar dispostas de forma sistemtica e enquadradas numa estratgia comercial coerente. Tipos de zonas nas lojas:Zona quente Zona friaIsabel GrazinaOrganizao do Espao de VendaAnimao no ponto de vendaZONA FRIALocal de circulao com necessidade de dinamizao ao qual o cliente ter tendncia a no se deslocar .

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaZONA QUENTE

Zona de maior circulao, de interesse e acesso imediatos. O cliente, por habituao e necessidade, e sendo influenciado pela lista de compras que traz consigo, define um trajeto especfico que tambm controlado pela implantao das seces.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaMotivao do cliente para o espaoAo deslocar se o cliente, define a existncia de pontos quentes e pontos frios. Pontos quentesPontos quentes naturais-criados quer pela arquitetura, quer pelo mobilirio e sua localizao. Pontos quentes artificiais -so barreiras tecnicamente estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra impulsivaIsabel GrazinaOrganizao do Espao de VendaAnimao no ponto de vendaIsabel Grazina

Animao no ponto de vendaIsabel Grazina

Animao no ponto de vendaIsabel Grazina

Animao no ponto de vendaPontos quentes artificiaisPontos junto das balanas;Topos de gndolas;Zonas onde so efetuados testes de apreciao/experimentao;Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;Pontos mais iluminados;Pontos junto iluminao de exposies especiais;Em zonas de promoo.

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaMotivao do cliente para o espaoOs pontos frios so os espaos da loja onde passam e param menos consumidores, pelo que vendem menos. So normalmente os locais mais distantes da entrada, os cantos e as esquinas, os espaos apertados entre gndolas, locais mal iluminados ou barulhentos.Isabel GrazinaOrganizao do Espao de VendaAnimao no ponto de vendaEquipamento no desenvolvimento do espao de vendaEstantes de duas faces com prateleiras, facilita a circulao e aproximao dos clientes.A gndola serve para exposio e armazenamento dos produtos, tem dimenses mdias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e 70 centmetros de profundidade.O seu comprimento varivel, de acordo com a dimenso da seco e da loja.Gndolas so:Isabel GrazinaOrganizao do Espao de VendaAnimao no ponto de vendaGndola

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaEquipamento no desenvolvimento do espao de vendaEncontram-se ao nvel dos expositores. Tipos de ilhas:Frigorficas, normalmente de grande dimenso e capacidade de exposio. A disposio do produto feita na horizontal. normalmente utilizado nos produtos de grande rotao, principalmente congelados. De frio, verticais, com prateleiras que tm o mesmo nvel de exposio e impacto que as gndolas,De frio, horizontais;Em palete.Isabel GrazinaOrganizao do Espao de VendaIlhas so:Animao no ponto de vendaIlhas

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaImportncia e definio do linearO linear toda a superfcie que promove a exposio do produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfcie, formada pela parte da frente das gndolas ou mveis de exposio.

Tipos de Lineares:Linear ao solo: quando o linear se mede ao cho e o comprimento do mvel expresso em metros;Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e igual ao nmero de prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.Isabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaVantagens do linearAjuda as compras premeditadas;Desperta a ateno para as compras impulsivas;Serve como instrumento da gesto dos stocks;Presena diversificada de marcas;Exposio apelativa.Isabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaLinear mnimoPara determinar o linear mnimo, necessitamos de saber qual a extenso mnima que cada produto necessita para se tornar notado aos olhos do cliente. Isabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaDisposio do linearRelativamente posio dos produtos no linear, salientam-se trs nveis de apresentao: Nvel dos olhos- nvel intermdio de fcil acesso, basta estendermos a mo;Nvel das mos- ponto de atrao, principalmente para implantao dos produtos impulsivos;Nvel do solo- difcil visibilidade, normalmente utilizado para produtos de maior dimenso.Isabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaDisposio do linearAs melhores prateleiras so as que se encontram ao nvel dos olhos e das mos. Isabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaNveis de apresentao

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaDisposio do linearAgrupa os produtos de uma mesma famlia, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impresso de ordem e de clareza, permitindo, uma rpida perceo dos artigos no linear. Existem duas formas de apresentao dos produtos no linear: Apresentao verticalIsabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaApresentao vertical

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaDisposio do linearConsiste em colocar uma famlia de produtos diferente por cada nvel de linear. Nas pequenas superfcies este o tipo de apresentao habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes menor.Apresentao horizontalIsabel GrazinaA Organizao do LinearAnimao no ponto de vendaApresentao horizontal

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaO modelo SpacemanO Spaceman Professional um sistema fcil de usar, que permite a integrao de espaos com a estratgia de preo, as promoes e anlises do consumidor, com o objetivo de desenvolver melhores planos de merchandising para uma categoria. Atravs deste sistema possvel obter visualmente qualquer ambiente e avaliar as mltiplas estratgias de merchandising baseadas nos objetivos financeiros de uma categoria.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaMerchandisingIsabel GrazinaAnimao no ponto de venda Merchandising qualquer tcnica, ao ou material promocional usado no ponto-de-venda que proporcione informao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios, com o propsito de motivar e influenciar as decises de compra dos consumidores; o conjunto de atividades de marketing e comunicao destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e servios nos pontos-de-venda; responsvel pela apresentao destacada de produtos na loja, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade.Merchandising - O que ?

O que o Merchandizing?Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaAes externas de marketing, propaganda e relaes pblicas criam uma srie de expectativas no cliente: 80% das decises de compra ocorrem no PDV. Do ponto vista esttico:Cria uma imagem forte e positiva;Facilita as compras do cliente;Faz com que o cliente deseje comprar mais;Faz com o cliente deseje retornar;Facilita as vendas de sua equipe;Torna a sua loja um ambiente interessante e divertido para as compras e para o trabalho.Do ponto de vista quantificvel e cientfico:Aumenta a produtividade da loja;Aumenta a rotatividade do estoque;Aumenta as vendas por metro quadrado;Aumenta as vendas dos produtos mais lucrativos;Aumenta a mdia de negcios realizados;Diminui as taxas de reduo de preos.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaO Merchandising Visual :

A melhor propaganda;Uma projeo da prpriaimagem;Uma forma de se diferenciar da concorrncia;Uma extenso do atendimento ao cliente.Merchandising - O que ?

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaO Merchandising Visual tanto pode usar a propaganda (quando divulga ofertas na mdia) como a promoo de vendas (quando se utiliza preos mais baixos ou brindes) para a ampliao da estratgia.

A grande importncia do Merchandising Visual est no fato dele ser a soma de aes promocionais e materiais de ponto-de-venda que controla o ltimo estgio da comunicao mercadolgica - a hora da compra.Merchandising - O que ?

Isabel GrazinaMerchandizingAnimao no ponto de vendaOs 6 aspectos principais no Merchandising Visual:ImagemLayoutApresentaoSinalizaoCenrioEventosIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaLoja inesquecvelFachadaVitrineDesign da lojaLayout da lojaIluminaoCorMercadoriasExposiesInstalaesSinalizao e parte grficaFacilidade ao fazer compraAmbiente dentro da lojaEventosOutrosE1Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaPosicionamento e Estratgias de categorias no MerchandisingEstratgia de VendasAnlise Inicial da LojaPosio CompetitivaIsabel GrazinaAnimao no ponto de venda1. Estratgia de VendasSuperioridade do Produto

Seleo criativaVariedade especialProdutos de vanguardaSuperioridade do Preo

Melhor ofertaComparativoJustoSuperioridade do Atendimento

QualidadeResponsvelExcelnciaIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSuperioridade do Produto

Design e layout que favoream uma maior variedade de produtos;Instalaes comerciais que apresentem melhor as caractersticas do produto;Exposio de mercadorias que enfatizem variedade;Sinalizao especfica do produto.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSuperioridade do Preo

Um layout que facilite a movimentao;Instalaes comerciais que tenham recursos de sinalizao;Exposio de mercadorias que enfatizem o valor;Sinalizao voltada para o preo da mercadoria.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSuperioridade do Atendimento

Um ambiente exclusivo e sob medida dentro da loja;Uma sensao de intimidade e calor;Instalaes e mercadorias que incentivem a interao;Sinalizao que enfatize os aspectos do atendimento.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda2. Anlise Inicial da LojaPara identificar o que importante para o sucesso visual da loja, necessario facilitar a viso da loja atravs de outros olhos os olhos que realmente importam:

OS OLHOS DOS CLIENTES.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda3. Posio Competitiva Ter a percepo da loja e tambm uma viso do ponto de vista do cliente; Analisar o que h de mais expressivo no mercado e fazer uma anlise comparativa; Planear a visita previamente considerando lojas semelhantes e tambm de outras categorias, incluindo lojas recm abertas ou reformadas.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaImagemIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA imagem que forma um conceito slido e inabalvel para todos os outros esforos na rea de vendas.

Os demais componentes (layout, apresentao, sinalizao, cenrio e eventos) podem e devem mudar a fim de refletir novidades e empolgao a cada semana, a cada estao, mas todos eles devem permanecer leais ao conceito da imagem da loja.Merchandising - O que ?

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA Primeira ImpressoA comunicao externa, impessoal (propaganda na mdia) e que atinge o cliente antes de se aproximar da loja cria a chamada primeira impresso de uma empresa.

importante a sintonia entre a Propaganda e o PDV de maneira integrada para no gerar distores na imagem criada pelo cliente previamente.

Propaganda Sofisticada = Loja SofisticadaPropaganda Preo Baixo = Loja Preo BaixoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaFormadores de Imagem:

Nome que identifique a loja;Logomarca Visuais de Impacto;Fachada Inconfundvel;Entrada Convidativa;Aparncia Consistente e Atraente.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda1. Nomes que Identifiquem a Loja Qual o valor de um nome/marca? Conceito.

Um nome/marca que identifique a loja deve:

Ser fcil de pronunciar e lembrar;Indicar a imagem e sentimentos que deseja que o cliente guarde.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda2. Logomarcas Visuais de ImpactoUma logomarca ou logotipo de sucesso necessita de:

Ser exclusiva;Indicar os produtos e servios;Corresponder impresso global que deseja passar aos clientes;Ser profissional e bem feita.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaMarcas O aspecto fsico de uma marca (produto e embalagem) pode ser encontrado na prateleira - esttico e finito. O aspecto perceptual de uma marca existe no espao psicolgico (na mente do consumidor) - dinmico e malevel. Ex: Cigarros Marlboro - o vaqueiro de Marlboro e o Oeste americano. Grandes espaos abertos, a fronteira americana, um vigoroso individualismo, esprito de liberdade.Merchandising - O que ?

ExemplosIsabel GrazinaAnimao no ponto de venda3. Fachadas InconfundveisVerificar se a arquitetura externa est a projetar a imagem certa do produto ou tipo de negcio?

Placa a placa na fachada destaca-se no meio das outras? (letreiros visveis, legveis, originais e compatveis)

Vitrina a vitrina chama a ateno do cliente que passa ou serve apenas de stock adicional? Est em harmonia com os restantes elementos da frente da loja?Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda4. Entrada ConvidativaLojas que dependem do impulso do trfego deve criar uma fachada mais aberta (viso direta do interior).

Quanto maior a entrada, menor a perceo de valor (lojas de descontos). Hoje prevalece um design mais aberto e convidativo (personalidade vista de fora). Cuidado com os obstculos, confuso visual e placas negativas que causem uma primeira impresso negativa e um cliente perdido. A unidade visual e continuidade de imagem so fundamentais quando se tem mais de uma loja.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda5. Aparncia Consistente e Atraente O foco do cliente passa do exterior da loja para uma anlise do interior, enquanto resolve se entra ou no. Se entrar, uma vitria!Curiosos x InvestigadoresTodos so atrados pela aparncia (consistncia entre o externo e o interno).

O que os clientes vem quando olham para dentro da loja? Essas imagens devem corresponder s que pretende projetar!Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaLayoutIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaCaptar a ateno e o interesse do cliente

O layout da loja tem um papel importante no sentido de aumentar o interesse do cliente e conduzi-lo para aquilo que deseja que ele perceba os seus produtos; necessrio tomar cuidado para no prender o cliente na loja;Uma loja bem planeada atrai intuitivamente os clientes para a exposio dos produtos;O layout fornece a estrutura para posicionar os componentes do Merchandising Visual: apresentao, sinalizao, cenrio e eventos.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaO que o layout da loja? o posicionamento mecnico das paredes, colunas, balces de caixa e de pacotes, provadores e quaisquer outras estruturas fixas para a criao de corredores que facilitem a movimentao dos clientes.

Prioridades:1 Transio da Entrada para o Interior da Loja.2 Tendncia de Virar Direita.3 Estrutura de Corredores.4 Identificao dos Espaos Nobres.5 Iluminar a Trajetria do Cliente.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda1 Transio da Entrada para o Interior da LojaUma vez dentro da loja os clientes precisam de espao para se ajustar ao novo ambiente (Zona de Descompresso);Considerar situaes diversas como pressa, distrao, compromissos e preocupaes;Reduzir a marcha diminuir o ritmo da caminhada entrar no ritmo das compras;Custo m2 (nesta zona crtica) x bem-estar do cliente.Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda2 Tendncia de Virar DireitaPelo fato da maioria das pessoas serem destras, 80% tendem a virar direita (regras de trnsito).A leitura visual geralmente ocorre da esquerda para a direita, fixando nesta posio (45).Com o Lado esquerdo do crebro (absorvemos) X lado direito (assimilamos)Caixa na entrada da loja direita (ponto negativo).Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda3 Estrutura dos CorredoresAs lojas devem conter corredores que conduzam e orientem os clientes, permitindo concentrar a ateno nas mercadorias.Os corredores principais servem para atrair o cliente para o interior da loja e facilitar o encontro com o produto desejado ou conduzir a uma compra por impulso atravs da exposio de produtos no planeados e correlacionados. Isabel GrazinaAnimao no ponto de venda4 Identificao dos Espaos NobresDefinir quais as zonas ou reas-chave para a exposio das mercadorias reas Quentes (facilidade e lucratividade);

Pontos Nobres onde passa o maior trfego de clientes, ou onde existe maior visibilidade para exposio de mercadorias:

- Paredes de Impacto, - Zonas de Impacto, - Focos;- reas de Fluxo de Dinheiro.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaParedes de ImpactoQualquer parede pode tornar-se uma parede de impacto;Normalmente, a parede interna do lado direito da loja a principal parede de impacto (tendncia natural);So utilizadas para lanamento de produtos, nova estao, sazonalidade, produtos de primeira necessidade (altas margens de lucro);Em alguns casos, a parede de fundo pode ser mais visvel e dominante do que as laterais;Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaZonas de Impacto a rea fsica no comrcio onde se tem as maiores oportunidades de contato com o cliente para se conseguir efetuar vendas;Funcionam melhor em reas de trfego intenso, normalmente nos cruzamentos dos corredores;Local onde se possa criar um man para atrair os clientes para dentro da loja, introduzir uma nova exposio ou expor mercadorias de primeira necessidade altamente lucrativas.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaAlm da configurao de corredores bem organizadas seguindo o fluxo principal, tambm poder melhorar a visibilidade de certas reas, valorizando-as atravs da criao de focos que causem estmulos visuais (placas, grficos, exposies ou iluminao).Colunas, longas extenses de paredes, podem transformar-se em focos visuais, desde que mantidos a uma distncia mnima de 2,5m para no competirem entre si.Focos de LayoutIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendareas de CaixaDever ser posicionado de forma ideal para ser o ponto final da jornada de compras do cliente;Geralmente, nas lojas de autoatendimento ficam voltados para a frente da loja (fora da entrada) e nas lojas especializadas esto posicionados no fundo ou no centro da loja;O ideal que o balco de caixa seja posicionado de forma a facilitar a venda (comprador e vendedor);O tempo gasto no caixa pode ser reduzido com a colocao de vdeos, de um visual interessante ou exposies na parede (algo que possa gerar uma compra extra).

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaApresentaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA importncia da ApresentaoCada vez mais os clientes pretendem que o vendedor assuma a tarefa da compra.A exclusividade na apresentao do produto baseia-se num planeamento detalhado, com toques artsticos e princpios cientficos. mais do que uma arte e tcnica, uma disciplina constante.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA importncia da ApresentaoA histria do produto comea com:

Organizao das sees de acordo com o layout (antecipar as necessidades); Posicionamento das instalaes;Desenvolvimento de um estilo de apresentao;Apresentao da mercadoria para seduzir o cliente a comprar.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSeces bsicas contm os produtos que a loja mantm no seu dia-a-dia. a primeira seco a ser procurada. Posicionam-se normalmente no centro ou no fundo da loja para atrair os clientes para outras exposies;

Seces sazonais tm normalmente os produtos de vida curta, que necessitam de ser vendidos rapidamente, gera poucas promoes e tima lucratividade. A localizao ideal para os produtos sazonais na frente da loja, nas paredes de impacto do lado direito e nas zonas de impacto.A importncia da ApresentaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSeces no sazonais Contm artigos de vida longa na prateleira, mais suscetveis de promoes no final da estao. Situam-se normalmente no centro e no fundo da loja.

Seces de alto impacto contm os produtos que sugerem compras impulsivas e devem ficar nos pontos de maior movimento. A melhor localizao para esse tipo de artigo na frente da loja (desde que a seco combine com a imagem da loja), nas zonas de impacto e perto das reas de caixa.A importncia da ApresentaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSeces de alta lucratividade contm os artigos que geram margens de lucro acima da mdia. Normalmente, so colocados nos pontos nobres, como a frente da loja, paredes de impacto ou zonas de impacto.

Seces de baixa lucratividade contm os produtos que oferecem margens de lucro abaixo da mdia e no devem ficar nos pontos nobres da loja.A importncia da ApresentaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaSeces com alto risco de roubo so as mais suscetveis de perdas devido natureza, preo e tamanho da mercadoria. Normalmente, a mercadoria fica protegida por balces ou vitrinas perto das reas de caixa, ou posicionada de forma que os vendedores possam verificar continuamente; Seces com baixo risco de roubo contm artigos muito grandes ou de preo baixo, so menos vulnerveis, podem ficar em qualquer ponto da loja.A importncia da ApresentaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaAlgumas ConsideraesLucratividade:As exposies de maior lucratividade ficam nas reas nobres?As exposies sazonais ficam em reas de grande movimento, para se venderem rapidamente antes de entrar em promoo?As seces de artigos bsicos e no sazonais so organizadas de forma a atrar os clientes para dentro da loja?As seces de alto risco de roubos ficam perto ou dentro do ngulo de viso do caixa ou em reas protegidas da loja?

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaFacilidade de Compra:As seces so organizadas num padro lgico, com indicao clara dos limites de cada uma?As seces fluem de maneira lgica em relao s seces vizinhas ou adjacentes?As sees seguem uma sequncia completa a partir do corredor, conduzindo ao fundo ou parede lateral, ou entre as colunas?As novas exposies so organizadas de modo a atrair o cliente?Isabel GrazinaAlgumas ConsideraesAnimao no ponto de vendaSinalizaoIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaOs Clientes Lem a Sinalizao?Os clientes possuem curtos perodos de ateno.O excesso de placas mal planeadas acaba por se traduzir numa confuso de mensagens misturadas e num cliente insatisfeito e confuso.Os comunicadores silenciosos de grande impacto:Estar bem posicionados;Realar a imagem;Conter texto bem redigido.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA Melhor PosioOs clientes so condicionados a procurar mensagens diferentes em placas de vrias alturas e nveis dentro da loja.Esta hierarquia definida a partir de um plano vertical com vrios nveis entre o piso e o teto.

Nvel Um Prximo do teto, bem acima do nvel dos olhos (informao direcional). Permite uma rpida sondagem visual da loja para encontrar a seco (self-service).

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaA Melhor PosioNvel Dois Acima do nvel dos olhos e das mos do cliente, entre 2 e 3 metros, o lugar onde os clientes costumam procurar subcategorias e/ou mensagens promocionais e de eventos (corredores).

Nvel Trs Ao nvel dos olhos e das mos, aproximadamente 1,80m para baixo. onde os clientes examinam as mercadorias e tomam a deciso de compra. So placas e cartazes que falam sobre o produto, caractersticas e preos dos produtos.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaCenrioIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaChaves para a animao da lojaDesenvolver um tema;Escolher os materiais;Selecionar os locais para os cenrios;Criar arranjos, equilbrio e focos;Usar cores para causar impacto;Iluminao.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaEquilbrioEquilbrio, consiste na posio dos objetos (espao positivo) em relao ao espao em branco (espao negativo).Devem- se combinar ambos os espaos para atrai o cliente para a mercadoria e criar impacto.Muitos cenrios de lojas (vitrinas) usam apenas o espao positivo, o que provoca menos impacto pelo excesso visual.Todos os cenrios devem ter equilbrio visual. Existem dois tipos de equilbrio:Formal Informal

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaCenrio Formal (simtrico) agradvel aos olhos, mas esttico e previsvel. Melhor em cenrios que contam histrias bsicas e comum como cor, preo ou produto. Para cada elemento de um lado do cenrio, existe um espelho do outro lado. (arranjo vertical, horizontal, curva e pirmide).

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaCenrio Informal (assimtrico) mais fascinante e inesperado. Mais adequado para histrias de cenrios que se projetam da parede, como tendncias e estilos de vida. A mercadoria posicionada para que os objetos sejam diferentes dos dois lados, mas o seu peso visual fica equilibrado. (arranjo linha diagonal, escada e pirmide).Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaUsar Cores para Causar ImpactoA cor responde a 60% da aceitao ou rejeio de um cenrio (moda especialmente);Em lojas onde as cores so menos sazonais ou significativas, a utilizao mais uma questo de esttica e uma forma de atrair ateno e criar interesse;Da mesma forma como a msica e o cheiro falam dos sentidos, a cor, tambm, desencadeia uma associao psicolgica que pode influenciar o nosso estado de esprito ou modo de reagir.Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaCorExemplosAssociaoCores QuentesVermelho, laranja, amareloAtivas, enrgicas, avanadas e chamativasCores FriasVerde, azul, violetaCalmas, frias, serenasCores MonocromticasVermelho, rosa, rosa claroUnificadas, podem parecer desinteressantesCores AnlogasVerde, verde-azulado, azulHarmoniosas, naturaisCores ComplementaresAmarelo e violeta, verde e vermelhoFortes e poderosas; so contrastantes e irritantesCores Multi-ComplementaresAmarelo, vermelho-violeta, azul-violetaMenos fortes e contrastantes do que as complementares, mais difceis de usarCores TridicasAmarelo, vermelho, azulBem-equilibradas; podem parecer contrastantesIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaEtiquetagem um processo atravs do qual se identifica um arquivo por uma etiqueta; o processo de impresso de etiquetas em diversos materiais e com impressoras trmicas ou trmicas diretas para catalogar e identificar objetos e ou produtos.

Isabel Grazina

Animao no ponto de vendaEtiquetagemApresenta vantagens na venda:

Eficincia (atualizao dos preos);Segurana (comunicao bidirecional que garante uma gesto efetiva, rpida e segura);Sustentabilidade (credibilidade na operao que se traduz na valorizao da marca); Economia (procura de uma maior rentabilidade operacional).

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaExemplos O que os rtulos devem conter obrigatoriamente?Denominao do produtoLista de IngredientesContedo LquidoIdentificao da OrigemInstrues de preparo, quando necessrioPrazo de ValidadeLote

Isabel GrazinaAnimao no ponto de vendaNo painel principal deve constar:a denominao de venda;qualidade, pureza ou mistura, quando regulamentada;contedo.

O uso da marca opcional.

Marca: denominao consagrada nome fantasia nome de fbrica marca registada

Denominao: pode ser seguida de caractersticas especficas do produtoContedoQualidadeIsabel GrazinaExemplosAnimao no ponto de venda Informaes obrigatrias:Lista de Ingredientes:Exceo: alimentos com um nico ingrediente. Exemplo: acar, farinha, erva-mate etc.Precedida da expresso "ingredientes:" ou "ingr.:Os ingredientes devem constar em ordem decrescente de proporo.informaes sobre alrgenos.

Isabel GrazinaExemplosAnimao no ponto de vendaIngredientes: Farinha de trigo enriquecida com ferro e cido flico, acar, gordura vegetal, cacau, carbonato de clcio, acar invertido, sal, corante caramelo, estabilizante lecitina de soja, fermentos qumicos: bicarbonato de amnio, bicarbonato de sdio, pirosfosfato, cido de sdio, melhorador de farinha metabissulfito de sdio, aromatizantes. listar primeiro os ingredientes ordem decrescente de proporo listar os aditivos aps os ingredientes declarar a funo tecnolgica agrupar por funo ordem decrescente de proporo Ex: Biscoito de maisenaIsabel GrazinaAnimao no ponto de vendaIsabel GrazinaReferncias BibliogrficasBeirolas, M. & Almeida, R. (1998). Merchandising A Nova Tcnica do Marketing, 3 Edio. Texto Editora Lisboa.Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edies Comunicando.Dayan, A.; Troadec, A & Troadec, L. (1994). O Merchandising. Publicaes Europa-Amrica Mem Martins.Lambin, J.J. (2000). Marketing Estratgico, Lisboa, McGraw-Hill.Lampreia, J.M. (1996). Tcnicas de Comunicao, Lisboa, Europa Amrica.Lindon, D. & Lendrevie, J. (2004). Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.Machuret, J.J. (1999). Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.Masson, J.E. & Welloff, A. (1985). O que o Merchandising, Lisboa, Edies Cetop.Miller, S. (1996). Trade Shows, Illinois, NTC Business Books.Pires, A. (2002). Marketing, Lisboa, Verbo.Animao no ponto de venda