Aplicação Reembolsos

Reembolsos Versão 1.1 MAI2011

Manual de Utilizador

Manual de UTILIZADOR da Aplicação de Reembolsos MAI2011

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ÍNDICE pág.

HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES..................................................................................................... 3

1 REQUISITOS............................................................................................................................... 4

2 SEGURANÇA............................................................................................................................ 4

2.1 CÓDIGO DE UTILIZADOR ................................................................................................4

2.2 PASSWORD DE ACESSO ................................................................................................4

2.3 EXPIRAÇÃO DA SESSÃO ................................................................................................4

3 ACESSO À APLICAÇÃO ......................................................................................................... 5

3.1 LOGIN SEM SUCESSO ....................................................................................................5

3.2 LOGIN BEM SUCEDIDO ...................................................................................................6

3.3 ALTERAR OS DADOS PESSOAIS...................................................................................7

4 MENU DA APLICAÇÃO........................................................................................................... 8

4.1 MENU DE TOPO................................................................................................................8

4.2 MENU LATERAL ESQUERDO..........................................................................................8

5 UTENTES..................................................................................................................................... 9

5.1 PESQUISAR UTENTES ....................................................................................................9

5.2 CRIAR UTENTES ............................................................................................................11

6 PROCESSOS ........................................................................................................................... 12

6.1 CRIAR PROCESSO.........................................................................................................12

6.2 RECOLHER DOCUMENTOS..........................................................................................13

6.3 ALTERAR DOCUMENTOS .............................................................................................15

6.4 ELIMINAR DOCUMENTOS .............................................................................................15

6.5 PESQUISAR PROCESSOS ............................................................................................16

6.6 IMPRIMIR PROCESSOS, RELAÇÃO DOCUMENTOS, RECIBOS E DECLARAÇÕES................................................................................................................................................17 6.7 ESTADOS DE UM PROCESSO .....................................................................................19

7 LISTAGENS .............................................................................................................................. 20

7.1 PROTOCOLOS POR UTILIZADOR ................................................................................20

7.2 PROTOCOLOS POR UNIDADE FUNCIONAL ...............................................................21

7.3 REIMPRIMIR PROTOCOLOS RECEBIDOS ..................................................................21

8 CONTACTOS.......................................................................................................................... 22

8.1 RECUPERAÇÃO DA PASSWORD.................................................................................22

8.2 ENVIAR EMAIL ................................................................................................................23

9 ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................... 24


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HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES

Versão Data Autor(es) Revisor(es) Alterações Aprovação

1 21-02-2011 Ricardo Romano e Nuno Morais

1.1 30-05-2011 Ricardo Romano e Nuno Morais

6.5 pesquisar processos; 6.6 imprimir processos, relação documentos, recibos e declarações; 6.7 estados de um processo; 7.1 protocolos por utilizador; 7.2 protocolos por unidade funcional; 7.3 reimprimir protocolos recebidos

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1 REQUISITOS

Para aceder à aplicação de Reembolsos é necessário um computador com as seguintes características:

� Browser Internet Explorer 6.0 ou superior; � Adobe Acrobat Reader versão 5 ou superior; � Acesso à RIS.

Assim sendo, não se pode falar de instalação da aplicação no posto de trabalho, uma vez que a mesma se encontra publicada num servidor e é acedida remotamente através do browser.

Não é possível aceder à aplicação fora da RIS (Rede de Informação da Saúde), como por exemplo no computador pessoal lá de casa.

2 SEGURANÇA Esta é uma aplicação de acesso restrito, pelo que apenas os utilizadores devidamente credenciados para o efeito a podem utilizar, sendo as mesmas constituídas por um par:

� Código de Utilizador; � Password de acesso.

2.1 CÓDIGO DE UTILIZADOR

O código de utilizador é atribuído pelo Gestor da aplicação aquando do pedido de credenciação do colaborador, fazendo reflectir normalmente o nome do utilizador. O código de utilizador é do conhecimento público, inclusivamente irá surgir em todas as listagens que o utilizador efectuar na aplicação, pelo que não existe qualquer necessidade de sigilo sobre o mesmo.

Este código NÃO pode ser alterado pelo utilizador e será a sua ‘assinatura’ em todas as operações que efectue na aplicação.

2.2 PASSWORD DE ACESSO

A password, destina-se a confirmar a identidade de determinado utilizador, devendo ser EXCLUSIVAMENTE do conhecimento do seu titular e em circunstância alguma deverá haver partilha de códigos de acesso e respectivas password entre utilizadores. Sempre que achar necessário, o utilizador pode alterar a sua password de acesso na área de Dados Pessoais, no menu lateral esquerdo (ver 3.3 Alterar Dados Pessoais).

A personalização da password de acesso tem como única regra a obrigatoriedade de possuir no mínimo 4 caracteres e não ser igual ao código de utilizador.

2.3 EXPIRAÇÃO DA SESSÃO

Outro mecanismo de segurança na aplicação é o terminus automático da sessão, que está definido para 20 minutos. Significa isto que, se o utilizador estiver 20 minutos sem usar a aplicação, esta automaticamente perderá os dados de autenticação e obriga a que, findo este limite, o utilizador tenha que voltar a introduzir o seu código de utilizador e respectiva password.


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3 ACESSO À APLICAÇÃO

O acesso à aplicação é efectuado através do endereço http://192.168.10.11/reembolsos/default.asp onde o utilizador é convidado a introduzir as suas credenciais de acesso no canto superior direito do ecrã.

Figura 1 - Formulário de login O código do utilizador pode ser de conhecimento público, inclusivamente a aplicação mostra sempre o código do último utilizador que efectuou um login válido no computador em causa. Já o mesmo não se passa com a password de acesso, que deve ser apenas do conhecimento do seu titular e pode ser alterada sempre que pretenda (ver 3.3 Alteração dos Dados Pessoais).

3.1 LOGIN SEM SUCESSO

Se a password introduzida for incorrecta ou não existir o código de utilizador inserido, é retornada uma mensagem de erro para que o utilizador possa reflectir e efectuar uma nova tentativa, ou em alternativa, desencadear o mecanismo de recuperação da password (ver 10.1 Recuperação da Password).

Figura 2 - Mensagem de login sem sucesso Para solicitar que as credenciais de acesso lhe sejam enviadas, terá que ter definido nos seus dados pessoais um endereço de email válido, sem o qual não é possível esta recuperação. Apenas se encontram registados na aplicação os utilizadores para quem o foi EXPRESSAMENTE solicitado, pelo que não é expectável que pelo simples facto de pertencer a uma determinada Unidade de Saúde, se possuam credenciais de acesso à aplicação.


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Os pedidos de credenciação devem ser canalizados pela via hierárquica e não de forma individual ou particular, devendo para o efeito ser contactado o responsável administrativo da Unidade/ACES a que o colaborador pertença.

3.2 LOGIN BEM SUCEDIDO

Se o código de utilizador e password corresponderem às credenciais de um utilizador registado na Base de Dados é mostrado um quadro resumo de boas-vindas, com a seguinte informação:

� Código de utilizador; � Nome completo do utilizador; � Perfil; � Data do último login; � Área de jurisdição.

Figura 3 - Mensagem de boas-vindas ao utilizador

O perfil de um utilizador corresponde ao seu nível de competência na área de reembolsos, ou seja, se o utilizador domina a temática e está habilitado a codificar as diversas despesas que são apresentadas a reembolso, então ele poderá ter perfil de Admin (administrador), caso contrário terá perfil de User (utilizador). A área de jurisdição é constituída por um ou mais locais para cujos utentes, o utilizador pode registar pedidos de reembolso. Depois de devidamente autenticado, no menu de topo da aplicação (ver 4.1 – Menu de Topo) surge a indicação do nome do utilizador, que permanece visível ao longo de toda a sessão de trabalho.


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3.3 ALTERAR OS DADOS PESSOAIS

O Utilizador deve manter os seus Dados Pessoais sempre actualizados, nomeadamente os contactos, ou seja, telefone e endereço de email, chamando mais uma vez a atenção para a importância da existência de um contacto de email, pois para além de permitir a recuperação da password e/ou código de utilizador, é também uma forma de estar sempre ‘contactável’ pelos gestores da aplicação.

Só assim poderá ter conhecimento de quaisquer esclarecimentos/informações sobre a temática dos reembolsos, que sejam considerados pertinentes, que podem por esta via ser fácil e rapidamente difundidos a todos os utilizadores da aplicação.

Esta opção encontra-se acessível a partir do menu lateral esquerdo na opção Dados Pessoais.

Figura 4 - Formulário de alteração dos dados pessoais

A informação a que o utilizador poderá aceder para manutenção é a seguinte:

� Password de acesso à aplicação; � Nome completo; � Telefone; � Endereço de email; � Observações.

A password de acesso à aplicação, por questões de segurança, deverá ter um mínimo de 4 caracteres, não podendo ser igual ao código de utilizador, sendo possível a sua alteração sempre que se pretenda. Tal como em toda a aplicação, a alteração de qualquer informação apenas se efectiva quando o utilizador deliberadamente dá indicações nesse sentido, o que normalmente se traduz por um click num qualquer botão que neste caso particular tem a denominação de ‘Modificar’.


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Se por exemplo, depois de efectuar as alterações/correcções pretendidas, o utilizador navegasse para outra

página através de um click no menu lateral esquerdo, as mesmas não se efectivavam e era como se lá nunca tivesse estado.

Existe ainda a informação da data em que o utilizador acedeu pela última vez à aplicação, no campo Último Acesso.

Os campos cuja legenda se encontra a vermelho, são de carácter obrigatório, pelo que não se poderá prosseguir com a alteração sem que os mesmos se encontrem devidamente preenchidos.

4 MENU DA APLICAÇÃO A navegação na aplicação faz-se através de dois menus aí existentes:

� Um no topo; � Outro do lado esquerdo.

4.1 MENU DE TOPO

O menu de topo é do tipo gráfico e possui três opções:

� Ir para a página inicial da aplicação; � Navegar para a página de contactos; � Terminar Sessão/Sair da aplicação.

Figura 5 - Menu de topo da aplicação

A opção de Terminar Sessão deve ser usada sempre que deixemos de utilizar a aplicação num determinado computador, sob pena de que se não o fizermos, poderá outra pessoa assumir a nossa identidade perante a aplicação e ainda que de modo inadvertido, introduzir informação errada.

Para além destas 3 opções, no menu de topo está sempre visível, independentemente da área em que nos encontremos, o nome do utilizador que efectuou o login na presente sessão.

4.2 MENU LATERAL ESQUERDO

Este é o menu principal da aplicação e que irá ser constantemente utilizado para aceder às diferentes opções da aplicação e navegar nas suas funcionalidades.


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Figura 6 - Menu lateral esquerdo

Será espectável que as opções do menu possam vir a sofrer alterações à medida que novas opções possam vir a ser implementadas, pelo que não será de estranhar se na opção de Listagens por exemplo, possamos no futuro encontrar mais sub-opções para além das que lá existem actualmente.

As opções disponíveis neste menu lateral esquerdo poderão diferir de utilizador para utilizador, de acordo com o respectivo Perfil.

5 UTENTES A versão actual da aplicação de reembolsos comunica com as restantes aplicações existentes no Ministério da Saúde (SINUS), permitindo importar os dados de determinado utente, inserindo-o, exclusivamente na aplicação. Quer sejam titulares da despesa sujeita a reembolso ou recebedores da importância apurada, os indivíduos perante a aplicação são todos vistos como utentes, pelo que, se um determinado processo de reembolso tiver um recebedor, implica que terão que ser importados dois utentes para poder registar esse processo.

5.1 PESQUISAR UTENTES

A forma de se verificar se um determinado utente existe na aplicação é efectuando uma pesquisa. Para o efeito no menu lateral esquerdo selecciona-se a opção Utentes / Pesquisa de Utentes.

Figura 7 - Formulário de pesquisa de utentes

A pesquisa pode ser efectuada por qualquer um (isolado ou em combinação) dos seguintes campos:

� Nome do utente; � Número de utente; � Número de Contribuinte.


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Por predefinição, cada um desses campos possui como critério um ‘*’, o que significa que se pretende procurar QUALQUER tipo de informação existente nesses campos. Ter em atenção quando se pesquisa um utente por nome, para não colocar o nome completo nem tão pouco as partículas ‘DE’, ‘DA’, ‘E’ (…) pois poderá induzir um resultado falso, bastando que o utente não tenha sido registado com essa partícula do nome para que não retorne nos resultados da pesquisa. Por exemplo, se um utente foi criado como ‘ANTÓNIO SOUSA SILVA’ e quando efectuamos a pesquisa colocamos no critério de pesquisa ‘ANTÓNIO SOUSA E SILVA’, porque efectivamente é esse o nome do utente, a aplicação devolve-nos a informação de que o utente não se encontra registado, quando na realidade tal não corresponde à verdade. Por outro lado, se pesquisarmos por ‘ANTÓNIO SOUSA SILVA’ a aplicação vai-nos devolver todos os utentes que preencham esse requisito, que podem ser por exemplo:

� ANTÓNIO SOUSA SILVA � ANTÓNIO LUIS SOUSA SILVA � ANTÓNIO SOUSA DA SILVA � ANTÓNIO SOUSA SILVA MENDES � MANUEL ANTÓNIO SOUSA SILVA � (…) �

Desta forma temos a garantia que os resultados da pesquisa são mais fidedignos e que o utente que pesquisamos existe ou não na aplicação. O resultado de qualquer pesquisa retorna um conjunto de linhas (ou nenhuma se não existir qualquer utente que preencha os requisitos) com a seguinte informação sobre cada utente:

� Número de utente; � Nome do utente; � Centro de Saúde; � Número de contribuinte; � Data de nascimento.

Figura 8 - Resultado da pesquisa de utentes

Inicialmente a pesquisa do utente e feito na base de dados local dos reembolsos.

Clicando sobre a linha desejada tem-se acesso à ficha completa do utente, onde se poderá alterar os seus dados e/ou aceder a qualquer um dos processo em que já foi interveniente. A partir da página dos resultados da pesquisa, e utilizando os separadores aí existentes, podemos efectuar nova pesquisa (1) refinando os critérios, criar o utente (2) se assim o desejarmos e efectuar a pesquisa no respectivo centro de saúde (3), importando os dados para os reembolsos.


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5.2 CRIAR UTENTES

Esta operação está disponível a partir do menu lateral esquerdo na opção Utentes / Pesquisa de Utentes.

Deve ser utilizada no caso se a pesquisa do utente no respectivo centro de saúde falhar por quaisquer motivos, obrigando o utilizador a inseri-lo manualmente.

Aqui deparamo-nos com um formulário com diversos campos, seguindo a lógica indicada anteriormente, ou seja, todos os campos cuja legenda se encontra a vermelho são de preenchimento obrigatório e a aplicação não efectiva a operação de Inserir/Modificar sem que os mesmos se encontrem correctamente preenchidos.

Figura 9 - Formulário de criação de utentes

Os campos da ficha do utente devem ser preenchidos obedecendo às suas características, ou seja:

� No número do utente apenas são admitidos caracteres numéricos e ter 9 digitos de tamanho; � A data de nascimento deve estar no formato dd-mm-aaaa, não podendo ser uma data futura. � O código postal e respectiva extensão, devem conter apenas caracteres numéricos; � O NIF deve conter 9 caracteres numéricos e ser válido; � O NIB, quando exista, deve conter 21 caracteres numéricos e ser válido.

Só depois de preencher devidamente todos os campos exigidos e clicar no botão Inserir é que o utente irá ser registado na aplicação.

Se tentarmos registar um utente que já exista, é dada a indicação do facto pela aplicação disponibilizando de imediato os dados já registados na aplicação do utente em questão.

Figura 10 - Mensagem de utente já existente


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6 PROCESSOS

O processo é a figura central da aplicação, onde são registadas as despesas com vista ao apuramento do valor a reembolsar a determinado utente por uma despesa por si realizada. Antes de efectuar o registo de um determinado processo de reembolso, é conveniente certificarmo-nos que o(s) utente(s) interveniente(s) (titular e/ou recebedor) já se encontram registados na aplicação.

Cada reembolso é identificado por um número do tipo nnn/aaaa, em que:

� nnn – Número sequencial do processo; � aaaa – Ano em que o processo é registado.

Por exemplo, ao vermos que um processo tem o número 17/2011, significa que o mesmo foi o décimo sétimo processo a ser registado no ano de 2011.

A numeração é unívoca para toda a aplicação e o utilizador não tem qualquer intervenção sobre a mesma, ou seja, não consegue em circunstância alguma determinar qual o número do processo que está a registar. Em circunstância alguma se pode ELIMINAR um processo. Se por algum motivo, algum tiver que ser anulado, isso faz-se removendo todos os seus documentos, bem como as linhas de codificação do(s) reembolso(s) que possam já ter sido registadas, ficando com o ‘valor pago’ e ‘valor reembolsado’ iguais a zero. Uma alternativa, para não deixar o processo com valores nulos, é a de alterar o utente titular desse processo e desta forma reutiliza-lo.

6.1 CRIAR PROCESSO

Há duas formas distintas de criar um novo processo:

� A partir do menu lateral esquerdo, na opção Processos / Criar Processo; � Quando se acede à ficha de um determinado utente, e acedendo à área dos seus processos, existe um

botão que permite criar um Novo Processo para esse utente.

Figura 11 - Botão de criação de novo Processo

A vantagem desta última opção, é que o campo do utente titular fica de imediato preenchido com o número do utente a partir do qual decidimos criar o novo processo. Ao aceder a esta opção deparamo-nos com um formulário que teremos de preencher com a seguinte informação:

� Regime aplicável; � Utente titular; � Utente recebedor; � Motivo (da existência de recebedor); � Pagamento efectuado; � Tipo de pagamento; � Data de pagamento; � Número de documento; � Observações.


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Figura 12 - Formulário de criação de novo Processo

O campo Motivo, embora não se encontre assinalado a vermelho, não sendo portanto de preenchimento obrigatório, pode passar a sê-lo se o campo Utente Recebedor deixar de estar vazio, ou seja, sempre que exista um recebedor é obrigatório indicar qual o motivo da sua existência.

Aquando do registo do Processo, no campo ‘Pagamento Efectuado’ apenas é possível introduzir a opção ‘Não’, pois se assim não fosse, ou seja, se pudéssemos assinalar como pago, já não seria possível recolher qualquer documento.

Nestes casos, em que existe Utente Titular e Utente Recebedor torna-se necessário o registo dos dois indivíduos como utentes na aplicação. São casos flagrantes da necessidade de existência de um Recebedor, quando o titular do reembolso é um menor ou pessoa acamada, que não se possa deslocar à Unidade de Saúde. Esses dois campos podem ser preenchidos digitando directamente os números de utentes, ou em alternativa pode-se iniciar a pesquisa de utentes (ver 6.1 Pesquisar Utentes) bastando para o efeito clicar no botão

respectivo e depois escolher um dos resultados.

O registo do processo apenas se efectiva quando se clica no botão ‘Inserir’.

6.2 RECOLHER DOCUMENTOS

Aquando do pedido de reembolso, os utentes deverão fazer-se acompanhar dos documentos (receitas, credenciais, recibos, titulo de transportes, …) comprovativos que façam prova da despesa efectuada.

Esses documentos devem ser associados ao processo, utilizando para o efeito o separador ‘Documentos’ existente em cada um dos processos na aplicação.


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Figura 13 - Separador de documentos do processo

Neste separador é ainda possível visualizar o número de documentos já introduzidos para o processo em causa. Depois de clicar no separador ‘Documentos’, acedemos à área de recolha que apresenta o seguinte aspecto:

Figura 14 - Área de documentos do processo

O formulário apresenta os seguintes campos para preenchimento:

� Tipo Documento; � Quantidade; � Data; � Número.

O campo Tipo Documento pode ser preenchido livremente, mas para automatizar a tarefa, foi criada uma lista de Documentos pré-definidos (1) onde se pode seleccionar um tipo e automaticamente o campo Tipo Documento assume essa designação, podendo no entanto ser alterada pelo utilizador, se assim o desejar.

Como sempre, os campos de preenchimento obrigatório encontram-se assinalados a vermelho. Na área assinalada em (2), é possível visualizar todos os documentos já registados para o processo em questão.


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6.3 ALTERAR DOCUMENTOS

Se pretendermos alterar algum documento, devemos aceder à área de documentos do processo (2) e aí clicamos sobre a linha que pretendemos modificar. De imediato acedemos ao formulário de detalhe da linha seleccionada e depois de efectuarmos as alterações pretendidas, clicamos em Modificar para gravar as alterações.

Figura 15 - Alteração de documento do processo

Se o processo já se encontrar Pago ou Encerrado, não é possível proceder à Modificação ou Eliminação de qualquer uma das linhas do processo, surgindo a indicação na aplicação desse facto.

Figura 16 - Impossibilidade de recolher documentos por o processo já estar pago

6.4 ELIMINAR DOCUMENTOS

A Eliminação de um documento é possível, tem os mesmos requisitos e passos da sua Modificação, com excepção do botão a clicar que deve ser o de Eliminar, após o que, teremos ainda que confirmar a operação (que é IRREVERSSÍVEL) com a resposta a uma janela de confirmação.

Figura 17 - Mensagem de confirmação da eliminação de documento


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6.5 PESQUISAR PROCESSOS

A pesquisa de um processo que se encontre registado, faz-se através da opção Processos / Pesquisar Processo existente no menu lateral esquerdo da aplicação, utilizando um ou a combinação dos seguintes critérios:

� Número do processo; � Ano do processo; � Número do Utente titular; � Estado; � Casos especiais; � Tipo de pagamento; � Pagamento efectuado.

Figura 18 - Formulário de pesquisa de processos

Por defeito os campos encontram-se preenchidos com um ‘*’ que significa ‘qualquer’, ou seja, pretendemos pesquisar processos com qualquer tipo de informação nesses campos.

Ter em atenção o campo ‘Ano’, pois uma vez que a numeração irá ser reiniciada anualmente, significa que todos os anos irá haver um processo com os números 1,2,3,(…) sendo que por defeito este campo assume o valor do ano actual.

No campo utente clicamos no ícone (1) e desta forma aceder ao menu de pesquisa de utentes (ver 6.1 Pesquisar utentes) O resultado da pesquisa é-nos apresentado sob a forma de uma tabela, com uma linha de resumo para cada um dos processos que preencham os requisitos indicados.


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Figura 19 - Resultados da pesquisa de processos

Para além do número e data do processo, temos ainda a indicação do nome do titular do processo, bem como os valores pago e reembolsado e ainda a indicação, na última coluna, se o processo se encontra pago, ou não (2). Para aceder aos detalhes de qualquer um dos processos, basta clicar sobre a linha pretendida.

Se por algum motivo pretendermos refinar ou efectuar uma nova pesquisa, podemos faze-lo imediatamente a partir deste ecrã, bastando para o efeito clicar na opção ‘Nova Pesquisa’ (1).

6.6 IMPRIMIR PROCESSOS, RELAÇÃO DOCUMENTOS, RECIBOS E DECLARAÇÕES

Na ficha de qualquer processo existe um separador ‘Imprimir’

Figura 20 - Separador de impressão do processo que permite a impressão dos diferentes mapas associados ao processo, a saber:

� Protocolo do Processo; � Relação Documentos Entregues; � Recibo de Pagamento.

Figura 21 - Formulário de impressão de documentos do processo


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Para cada tipo de documento a imprimir, à sua esquerda existe um campo onde se deve indicar o número de vias pretendido. Se colocarmos um 0 (zero) no número de vias, não será impresso o documento em questão. Um processo no estado ‘Pendente’ apresenta a possibilidade de imprimir a declaração de devolução do processo ao Utente (1):

Figura 22 - Formulário de impressão da declaração de devolução do processo ao Utente. No estado ‘Indeferido’ podemos imprimir a declaração de indeferimento do processo (2) e reclamação do pedido de reembolso (3):

Figura 23 - Formulário de impressão da declaração de indeferimento de processo e reclamação do pedido de reembolso. Todos os processos que possuam o caso especial ‘EDP’ apresentam a opção de imprimir o modelo de declaração (4):


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Figura 24 - Formulário de impressão da declaração modelo de declaração EDP. Os processos que se encontrem ‘Aprovados’ e sem pagamento efectuado ou ‘Encerrados’ apresentam também a opção de imprimir a declaração de reclamação do pedido de reembolso, descrito acima na Figura 23 (4).

6.7 ESTADOS DE UM PROCESSO

Os estados de um processo que existem actualmente são:

� Activo; � Pendente; � Encerrado; � Aprovado; � Indeferido; � Exportado; � Encerrado.


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7 LISTAGENS

Nesta opção do menu lateral esquerdo serão disponibilizados os diversos mapas para obter informação estatística sobre os processos registados na aplicação.

7.1 PROTOCOLOS POR UTILIZADOR

Ao seleccionar Protocolos por utilizador a partir da opção Listagens somos encaminhados para um ecrã onde teremos que introduzir os limites pretendidos para este mapa, a saber:

� Centros de Saúde; � Limites de datas; � Agrupar por Centro de Saúde ou não.

Figura 25 - Formulário de limites do mapa de processos No Quadro 1 do formulário teremos acesso a todos os locais da nossa área de jurisdição e devemos seleccionar os pretendidos e adiciona-los a ‘Centros de Saúde Seleccionados’ no Quadro 2. Esta operação faz-se seleccionando no Quadro 1 o(s) local(ais) pretendido(s) e clicando no botão ‘Adicionar’ (1) o que faz com que os locais deixem de estar disponíveis no Quadro 1 e passem a estar seleccionados no Quadro 2. Para remover locais da selecção, faz-se a operação inversa, ou seja, seleccionam-se os locais no Quadro 2 e clica-se no botão ‘Remover’ (2), deixando os mesmos de estarem seleccionados e voltando a estar disponíveis no Quadro 1. Se pretender efectuar a selecção de vários locais, mantenha a tecla Ctrl pressionada e vá clicando nos locais que pretende de forma a acumular as selecções. Na opção Agrupar por Centro de Saúde, temos 2 hipóteses que geram o seguinte resultado:

� Não – Os processos são listados e ordenados sequencialmente pelo seu número de registo; � Sim – Os processos são agrupados por Centro de Saúde e inicia-se numa nova página para cada local.


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Como em qualquer impressão na aplicação, também aqui a ordem de ‘Imprimir’ não desencadeia automaticamente nenhuma impressão para qualquer impressora física, mas antes é gerado um ficheiro PDF com o conteúdo da impressão que pode depois ser impresso normalmente numa qualquer impressora. Apenas serão apresentadas as listagens dos processos criados apenas pelo utilizador que efectua o pedido do protocolo. Desta forma, uma impressão pode ser usada como mera consulta sem necessidade de gastar papel, bem como utilizar o ficheiro PDF gerado para, por exemplo, enviar por e-mail a alguém.

7.2 PROTOCOLOS POR UNIDADE FUNCIONAL

O mecanismo do protocolo por unidade funcional é igual ao do protocolo por utilizador mas imprime a listagem de todos os processos recebidos num centro saúde e respectivas extensões, mediante a unidade funcional que o utilizador pertence. Os processos imprimidos poderão ser, além do próprio, de outros utilizadores de outros centros de saúde. Deve ser utilizada esta opção apenas em raras ocasiões em que se justifique.

7.3 REIMPRIMIR PROTOCOLOS RECEBIDOS

Ao seleccionar Reimprimir Protocolos Recebidos somos encaminhados para um ecrã onde podemos voltar a imprimir protocolos de processos reembolso, previamente impressos, pesquisando pelo respectivo número, ano ou número do processo:

Figura 26 - Formulário de pesquisa de protocolos de reembolso.

Introduzindo ‘ * ’ no campo do número de protocolo, uma lista com o histórico de protocolos reimpressos por unidade funcional será mostrada, podendo este escolher o protocolo que pretende:


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Figura 27 - Lista de protocolos de reembolso reimprimidos por unidade funcional.

A reimpressão de protocolos é efectuada por unidade funcional, ou seja, poderão aparecer protocolos de outros utilizadores mediante a unidade funcional a que o utilizador pertence.

8 CONTACTOS

Existe na aplicação uma página, sempre actualizada, com os contactos dos elementos responsáveis pelo esclarecimento de dúvidas/resolução de problemas que possam surgir, quer a nível do enquadramento e codificação dos reembolsos, quer a nível de utilização da aplicação.

Figura 28 - Formulário de contactos

O acesso a esta página faz-se, independentemente de estar autenticado ou não, a partir do ícone de ajuda disponível no topo da aplicação. Deve-se respeitar a área de competências dos contactos, ou seja, se tem dúvidas sobre a aplicação deve contactar alguém da área (2). Se por outro lado a questão é sobre enquadrar determinada despesa, então deve contactar alguém da área (1).

Está também aqui disponível, sempre a última versão dos manuais de Utilizador ou Administrador em formato PDF (4).

8.1 RECUPERAÇÃO DA PASSWORD

A aplicação possui um mecanismo para recuperação da password e/ou código de utilizador e pode ser desencadeado clicando ‘Recuperação da Password’ em (3). Esta opção está também disponível aquando de


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qualquer tentativa errada de autenticação (ver 3.1 Login Sem Sucesso) No entanto para que tal seja possível é obrigatório que o utilizador tenha na sua ficha de contactos um endereço de email válido.

Figura 29 - Formulário de recuperação da password e/ou código de utilizador.

Se vários utilizadores tiverem na sua ficha de contactos o mesmo email, por exemplo o endereço geral da Unidade a que pertencem, irá ser enviado um email por cada um dos utilizadores registados e apenas deve seguir as instruções do mesmo, quem efectivamente o solicitou.

O simples facto de solicitar o reenvio da password não a altera, é necessário que se sigam os procedimentos indicados no email recebido, para que seja gerada uma nova password e assim permitir novamente o acesso do utilizador à aplicação.

8.2 ENVIAR EMAIL

Na página de ‘Contactos’ existe um separador que permite aceder ao formulário de envio de email, para que se possa enviar uma mensagem ao gestor da aplicação.

Figura 30 - Formulário de envio de e-mail.

Esta opção está também acessível utilizando o menu de topo através do ícone (ver 4.1 – Menu de Topo).


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9 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Formulário de login……………………………………………………………………………………... 5

Figura 2 - Mensagem de login sem sucesso…………………………………………...................................... 5

Figura 3 - Mensagem de boas-vindas ao utilizador……………………………………………………………... 6

Figura 4 - Formulário de alteração dos dados pessoais………………………………………………………... 7

Figura 5 - Menu de topo da aplicação……………………………………………………………………………. 8

Figura 6 - Menu lateral esquerdo………………………………………………………...................................... 9

Figura 7 - Formulário de pesquisa de utentes…………………………………………………………………… 9

Figura 8 - Resultado da pesquisa de utentes……………………………………………………………………. 10

Figura 9 - Formulário de criação de utentes……………………………………………………………………... 11

Figura 10 - Mensagem de utente já existente…………………………………………………………………….. 11

Figura 11 - Botão de criação de novo Processo………………………………………………………………….. 12

Figura 12 - Formulário de criação de novo Processo…………………………………...................................... 13

Figura 13 - Separador de documentos do processo……………………………………………………………… 14

Figura 14 - Área de documentos do processo…………………………………………...................................... 14

Figura 15 - Alteração de documento do processo………………………………………………………………... 15

Figura 16 - Impossibilidade de recolher documentos por o processo já estar pago...................................... 15

Figura 17 - Mensagem de confirmação da eliminação de documento…………………………………………. 15

Figura 18 - Formulário de pesquisa de processos………………………………………………………………... 16

Figura 19 - Resultados da pesquisa de processos……………………………………………………………….. 16

Figura 20 - Separador de impressão do processo………………………………………………………………... 17

Figura 21 - Formulário de impressão de documentos do processo…………………………………………….. 17

Figura 22 - Formulário de impressão da declaração de devolução do processo ao Utente…………………. 18

Figura 23 - Formulário de impressão da declaração de indeferimento de processo e reclamação do pedido de reembolso……………………………………………………………………………………………...... 18

Figura 24 - Formulário de impressão da declaração modelo de declaração EDP……………………………. 19

Figura 25 - Formulário de limites do mapa de processos……………………………………………………….. 20

Figura 26 - Formulário de pesquisa de protocolos de reembolso………………………………………………. 21

Figura 27 - Lista de protocolos de reembolso reimprimidos por unidade funcional…………………………… 22

Figura 28 - Formulário de contactos ………………………………………………………………………………. 22

Figura 29 - Formulário de recuperação da password e/ou código de utilizador.................................................… 23

Figura 30 - Formulário de envio de email………………………………………………………………………….. 23

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Aplicação Reembolsos