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Slide com o conteúdo de desenvolvimento de produto.
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Motivação ao EstudoOs produtos/serviços são usualmente a
primeira coisa que os clientes analisam em uma empresa;
Os produtos/serviços devem ser projetados para atender as necessidades e expectativas dos clientes;
Necessidade de constates atualizações do projeto (modernidade, tecnologia e mudança de necessidades);
A introdução de novos produtos muitas vezes exprimem a posição competitiva das empresas.
Objetivos da ÁreaExaminar os aspectos de produtos/serviços
que precisam de projeto (respondendo como o projeto afeta o conceito, o pacote e o processo que compreende o produto/serviço);
Examinar as saídas da atividade de projeto do produto/serviço;
Examinar as etapas que estão envolvidas no projeto;
Examinar prototipagem e projeto final;Examinar as recentes abordagens interativas
de engenharia simultânea e multidisciplinar que promovem um tempo curto e eficiente até o lançamento.
Projeto vs Vantagem Competitiva
Objetivo de projetar produtos e serviços:Satisfazer os consumidores atendendo a suas
necessidades e expectativas atuais ou futuras.O reflexo na melhoria da competitividade da
organização;O início e o fim do projeto do projeto/serviço
são os consumidores.
Ciclo de realimentação cliente-marketing-projeto
Projeto do Produto/Serviço
Produção
Marketing
Cliente
Interpretação das expectativas
Expectativas
Especificação doProduto/Serviço
Produto/Serviço
O que é projetado em um produto ou serviço?
Definição de Produto/Serviço:Qualquer coisa que possa ser oferecida aos
consumidores para satisfazer suas necessidades e expectativas
Aspectos a serem considerados em um produto/serviço:Conceito (conjunto de benefícios esperados
que o consumidor está comprando);Pacote (os componentes que proporcionam os
benefícios no conceito);Processo (operação que produz o pacote de
produtos/serviços).
Do Conceito à EspecificaçãoO resultado da atividade de projeto é uma
especificação bem detalhada do produto/serviço;
A especificação exige a coleta de informações, que definem:Conceito global
Especifica forma, função e objetivo global do projeto e benefícios;
Pacote Especifica todo o conjunto de produtos e serviços
individuais que são necessários para preparar e apoiar o projeto;
Processo pelo qual o pacote será criado Especifica como os vários produtos e serviços
individuais no pacote devem ser produzidos.
Interação do Projeto do Produtos e Serviços na APO
Geração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
Projeto da Rede
Arranjo Físico e Fluxo
Tecnologia de
Processos
Projeto do Trabalho
Projeto de Produtos e Serviços
Projeto de Processos
Princípios Gerais de Projeto em
Produção
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
Geração do Conceito
Origem das idéias:Consumidores;Atividades dos concorrentes;Funcionários;Pesquisa e desenvolvimento;Engenharia Reversa.
Geração do Conceito
Geração do Conceito
Análise das necessidades dos
consumidores
Sugestão do Pessoal de Contato com os
clientes
Idéias de pesquisa e desenvolvimento
Pesquisa de Mercado
Sugestões dos Clientes
Ações dos Concorrentes
Departamento de MarketingFONTES
INTERNASFONTES
EXTERNAS
Da Idéias ao Conceito
Conceito
FORMAA forma global do
prod/serv
FUNÇÃOA maneira como o prod/serv funciona
PROPÓSITOA necessidade que o
prod/serv deve satisfazerBENEFÍCIOS
As vantagens que o prod/ serv trará aos
consumidores
Idéia ≠ Conceito;Idéias precisam ser transformadas em conceitos;Conceitos são declarações que englobam a idéia
indicando a forma, função, objetivo e benefícios globais.
Idéia
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
TriagemNem todos os conceitos gerados serão desenvolvidos;Necessidade de seleção, para posteriormente projetar
pacote e processoO objetivo da triagem é considerar o fluxo de conceitos
emergindo da organização e avaliá-los quanto a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade (risco).
VIABILIDADEQuão difícil é?
ACEITABILIDADEQuanto vale a
pena?
VULNERABILIDADE
Que pode dar errado?
Quais investimentos financeiros e
gerenciais serão necessários?
Qual o retorno em melhoria de desempenho e
financeira dará?
Quais riscos corremos se as coisas saírem
erradas?
TriagemQuestões-chaves para avaliação do projeto:VIABILIDADE
Temos as habilidades (qualidade nos recursos) para realizar essa opção?
Temos capacidade organizacional (quantidade de recursos) para realizar essa opção?
Temos os recursos financeiros para realizar essa opção?ACEITABILIDADE
A opção satisfaz os critérios de desempenho que o projeto está tentando atingir?
A opção dá um retorno financeiro satisfatório?VULNERABILIDADE
Entendemos todas as conseqüências da adoção da opção?
Sendo pessimista, o que poderia sair errado se adotássemos esta opção? Quais as conseqüências se tudo saísse errado?
TriagemCrivos pelos quais os conceitos deverão
passar:
MARKETINGFuncionarão no mercado?São demasiado semelhantes (ou diferentes) dos
produtos ou serviços dos concorrentes?São capazes de gerar demanda suficiente para
valer a pena?Se adéquam à política de marketing existente?
TriagemFUNÇÃO PRODUÇÃO
Há disponibilidade de capacidade de produção?Há as habilidades necessárias dos recursos
humanos?Há a tecnologia que será necessária?
FINANCEIROQuais as necessidade de capital e investimento?Quais os custos operacionais?Quais as margens de lucro?Qual a provável taxa de retorno?
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
Projeto PreliminarO objetivo desta etapa é ter uma primeira
versão de:Especificação dos produtos e serviços
componentes do pacote;Definição dos processos para gerar o pacote
Projeto PreliminarEspecificar componentes do pacote
O que está incluso no produto? Quais são seus componentes.
Informações a serem coletadas: Partes componentes do produto/serviço; Estrutura do produto/serviço; Lista de materiais
Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de produto
Projeto PreliminarExemplo de Lista de Materiais
Projeto PreliminarDefinir processos para criar o pacote
Especifica como os processos reunião os vários componentes para produzir o produto/serviço final.
Existem diversas técnicas, no entanto, para ser eficaz, estas técnicas deve ter as seguintes características: Mostrar o fluxo de materiais ou pessoas ou informação
através da operação produtiva; Identificar as diferentes atividades que ocorrem durante
o processo Algumas técnicas
Diagrama de fluxo simples Folhas de roteiro Diagramas de fluxo de processo Estrutura de processamento do cliente
Projeto PreliminarExemplo de Diagrama de Fluxo Simples (pag
127)
Projeto PreliminarExemplo de Folha de Roteiro
Projeto PreliminarExemplo de Fluxo de Processo
Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de Processamento de
Clientes Método de diagramação que visa especificamente
os fluxos dos clientes. Indica algumas das atividades-chave que podem ocorrer durante o “processamento” de clientes através da operação, incluindo: Seleção (a decisão do cliente de escolher uma das
diversas operações de serviços possíveis); Ponto de Entrada (o ponto no qual o cliente faz o
primeiro contato com a operação escolhida); Tempo de Resposta (o tempo que um cliente deve
esperar); Ponto de Impacto (momento no qual o funcionário
prestador de serviço começa a atender); Prestação (parte do processo que presta o serviço
principal ao cliente); Ponto de Partida (ponto em que o cliente deixa o
processo de serviço); Acompanhamento (atividades do pessoal do prestador
para checar o cliente após a conclusão do serviço).
Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de Processamento de
Clientes
Projeto Preliminar
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
Avaliação e MelhoriaO objetivo desta etapa da atividade de
projeto é considerar o projeto preliminar e verificar se pode ser melhorado antes que o produto/serviço seja testado no mercado.
Dentre as técnicas a serem empregas destaca-se:Desdobramento da Função Qualidade (QFD –
Quality Function Deployment);Engenharia de Valor (VE – Value Engineering);Métodos de Taguchi
Avaliação e MelhoriaDesdobramento da Função Qualidade
O objetivo principal é tentar assegura que o projeto final de um produto/serviço realmente atenda as necessidades dos clientes;
A técnica tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido
Desenvolvido pela Mitsubishi em Kobe;Conhecido como Casa da Qualidade e Voz do
Cliente
Avaliação e Melhoria
Exemplo do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor
O objetivo é tentar reduzir custos e prevenir quaisquer custos desnecessários, antes de produzir o produto/serviço;
Tenta eliminar quaisquer custos que não contribuam para o valor e o desempenho do produto/serviço;
Os programas são conduzidos por equipes de projeto compostas de projetistas, especialistas de compras, gerentes de produção e analistas financeiros;
A Análise de Pareto é freqüentemente usada para identificar as partes do pacote que merecem a maior atenção.
Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor
Análise de Pareto O propósito é distinguir as questões “poucas vitais”
das “muitas triviais”. A técnica classifica os itens de informação nos tipos
de problemas ou causa s de problemas por ordem de importância, destacando áreas de investigação.
A análise é baseada no fenômeno que poucas causas explicam as maiorias dos problemas
Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor
Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor
Os elementos escolhidos são submetidos a investigação rigorosa;
A equipe analisa a função e o custo desses elementos e tenta encontrar quaisquer componentes similares que poderiam fazer a mesma função com menor custo;
A equipe tenta: Reduzir o número de componentes; Usar materiais mais baratos; Simplificar os processos.
Para tanto exige raciocínio inovador e crítico realizado usando um procedimento formal.
O procedimento examina o objetivo do produto/serviço, suas funções básicas e suas funções secundárias.
Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor
Avaliação e MelhoriaMétodos de Taguchi
O objetivo é testar a robustez de um projeto;O fundamento da idéia é que o produto ou
serviço deveria conseguir manter seu desempenho em condições adversas extremas.
Os projetistas de produtos/serviços precisam exercer o brainstorming para tentar identificar todas as situações possíveis e verificar que o produto/serviço é capaz de lidar com aquelas que são consideradas necessárias a custos adequadas.
Etapas do ProjetoGeração do Conceito
Triagem
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
O Conceito O Pacote O Processo
Desafios do Projeto do ProdutoEsta etapa transforma o projeto melhorado em um
protótipo que possa ser testado.Colocar produtos/serviços no mercado é
demasiadamente arriscado;Tipo de protótipos:
Modelos de cartão/papelão ou argila; Simulações em computador; Implementação real em escala-piloto
Testes-pilotos são realizados em um pequeno número de lojas para verificar a reação dos clientes.
Projeto Auxiliado por Computador (CAD – Computer-Aided Design) Permite a avaliação dos projetos sem testes físicos.
Desafios do Projeto do Produto
Projeto Interativo;Desenvolvimento Simultâneo;Engenharia Simultânea;Resolução Rápida de Conflitos;Estruturas organizacionais por projetos.
Modelo Unificado do PDP
Referências Bibliográficas
1. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2007 (capítulo 5).
2. ROZENFELD, H.; FORCELLINI, F. A.; AMARAL, D. C.; TOLEDO, J. C. de; SILVA, S. L. da; ALLIPRANDINI, D. H.; SCALICE, R. K.; Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006.