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Talentos
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Questão 1/5
Equipes bem conduzidas certamente se preocupam em manter uma
comunicação clara, completa e transparente, reconhecendo e
agindo para
impedir os ruídos. Chiavenato (2003) aponta três variáveis que
interferem no
processo de comunicação: pessoais, físicas e semânticas. Desta
forma,
relacione a primeira coluna com suas respectivas
características
apresentadas na segunda coluna. Em seguida, assinale a
alternativa que
contém a sequência correta.
1. Pessoais
2. Físicas
3. Semânticas
( ) São barreiras ocasionadas por fatores emocionais e valores
pessoais.
( ) São distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais
a
comunicação é realizada.
( ) São barreiras que ocorrem no ambiente em que acontece a
comunicação. A 3, 1, 2
B 2, 3, 1
C 3, 2, 1
D 1, 3, 2Você acertou!
Pessoais: são barreiras ocasionadas por fatores emocionais e
valores pessoais. Físicas: são barreiras !e
ocorrem no ambiente em !e acontece a com!nica"ão. #em$nticas:
são distor"%es decorrentes dos
símbolos por meio dos !ais a com!nica"ão & reali'ada.
Questão 2/5
Para evitar as desagradáveis interferências das barreiras de
comunicação
(ruídos) nos grupos de trabalho, alguns aspectos devem receber
atenção
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especial e ser trabalhados para facilitar o entendimento da
mensagem e
estabelecer uma comunicação eficaz. Diante deste contexto,
analise as
afirmativas a seguir.
I. Utilizar uma linguagem adequada ao receptor, sem jargões e
terminologia
técnica.
II. Ouvir o outro e dar-lhe atenção sem pressa ou
impaciência.
III. Escolher o local e o momento adequado para transmitir uma
informação
importante.
Assinale a alternativa correta.
A As afirmativas (( e ((( estão corretas.
B As afirmativas (, (( e ((( estão corretas.Você acertou!
)tili'ar !ma lin*!a*em ade!ada ao receptor, sem +ar*%es e
terminolo*ia t&cnica. !vir o o!tro e dar-le
aten"ão sem pressa o! impaci/ncia. 0scoler o local e o momento
ade!ado para transmitir !ma
informa"ão importante.
C Apenas a afirmativa ( est correta.
D Apenas a afirmativa ((( est correta.
Questão 3/5
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais
são os
critérios de avaliação dos clientes sobre o serviço oferecido.
Esses pontos
poderão nos dar pistas para projetarmos o nosso negócio, de modo
a
apresentarmos um diferencial competitivo em relação à
concorrência.
Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos:
Consistência;
competência; velocidade de atendimento;
atendimento/atmosfera;
flexibilidade; credibilidade/segurança; acesso; tangíveis;
custos.
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Analise a sentença a seguir: Ser capaz de mudar e adaptar a
operação,
devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou
no
suprimento de recursos.
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a
alternativa correta.
A Fleibilidade.Você acertou!
#e*!ndo #erte 42511, p. 678, F90(B(9(DAD0: ser capa' de m!dar e
adaptar a opera"ão, devido a
m!dan"as nas necessidades dos clientes, no processo o! no
s!primento de rec!rsos.
B Credibilidade;se*!ran"a.
C Acesso.
D
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A As senten"as (, (( e ((( estão corretas.
B Apenas a senten"a ((( est correta.
C Apenas a senten"a ( est correta.Você acertou!
=arivel pessoal: o desinteresse em o!vir, as emo"%es, as
motiva"%es, as preoc!pa"%es e os sentimentos
pessoais. =arivel física: !ma porta !e se abre
repentinamente> a dist$ncia física entre as pessoas>
paredes !e separam> bar!los como de telefone, trens, sirenes.
=arivel sem$ntica: o sentido das palavras
o si*nificado de *estos e símbolos> a trad!"ão da
lin*!a*em> as lembran"as.
D As senten"as (( e ((( estão corretas.
Questão 5/5
Assinale a alternativa correta. A finalidade de uma empresa
situa-se fora da
organização, pois seu foco precisa estar em um produto que
atenda ou crie
necessidades na sociedade ao seu redor. Para Drucker, citado
por
Sertek(2011) qual é a principal finalidade da empresa?
A Criar !m cons!midor.Você acertou!
Para Dr!cer 425528 s? eiste !ma defini"ão vlida para a
finalidade de !ma empresa: criar !m cons!midor.
B Criar !m prod!to.
C Criar !m ponto de venda.
D !vir o cliente.
