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QI – Escola de Educação Profissional Curso Técnico em Administração de empresas DISCIPLINA: SIMULAÇÃO GERENCIAL 2013 Professora: Rúbia Lüdke SIMULAÇÃO GERENCIAL 1

Apostila de Simulaçao Gerencial-1

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Curso Técnico em Administração de empresas

DISCIPLINA: SIMULAÇÃO GERENCIAL 2013 Professora: Rúbia Lüdke

SIMULAÇÃO GERENCIAL

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POR QUE ELABORAR UM PLANO DE NEGÓCIOS? Um Plano de Negócios serve de requisito fundamental para subsidiar e

projetar a implantação de um novo negócio, como também de parâmetro para medir o progresso em direção aos objetivos iniciais de um empreendimento;

Possibilita a correção de erros ou desvios antes deles se tornarem críticos;

Permite que sejam identificados os pontos fortes e fracos, tanto do próprio negócio como da concorrência;

Pode identificar novas oportunidades ou estratégias de mercado; Não elimina, mas reduz os riscos; É essencial para que um potencial parceiro, sócio ou investidor possa

avaliar sua expectativa e oportunidades de negócios e de rentabilidade, capacidade e forma de gerenciamento. O QUE É UM PLANO DE NEGÓCIOS OU PLANO DE

VIABILIDADE?

O Plano de Negócio é um instrumento ou ferramenta que visa dotar o empreendedor de uma visão sistêmica de seu negócio, incorporando informações acerca das diversas dimensões que compõem uma empresa, como o mercado, a concorrência, a tecnologia, os aspectos financeiros, organizacionais etc. Assim, ele reúne informações sobre as características atuais e sobre as potencialidades do empreendimento, podendo configurar-se como instrumento de apoio à tomada de decisões e ao planejamento de curto, médio e longo prazo. O plano de negócios nas mãos de um empreendedor poderia ser comparado a uma bússola nas mãos de um navegador.

ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIOS (formato e conteúdo)

A forma a ser dada a um plano de negócios é bastante flexível. Podem ser encontrados na bibliografia disponível, inúmeros formatos diferentes um do outro. Nesta instituição, utilizaremos o formato abaixo, o qual servirá como roteiro para a elaboração do plano de negócios (o mesmo deverá ser entregue nas normas da ABNT).

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1.       CAPACIDADE EMPRESARIAL 1.1          Definição da Empresa 1.2          Empreendedores (Perfil Individual dos Sócios, Formação/Qualificações) 1.3          Parceiros 1.4.         Fornecedores 1.5.         Descrição de cargos e salários1.6.         Organograma da empresa1.7.         Investimento Inicial (voltar após a realização do plano financeiro)1.8.         Captação de recursos (voltar após a realização do plano financeiro)1.9.         Formação do capital de sociedade (voltar após a realização do plano financeiro)

2.       VALORES DA EMPRESA2.1.             Missão2.2.             Visão2.3.             Princípios e valores2.4.             Objetivos da empresa (2 Quantitativos e 2 Qualitativos)2.5.             Estratégia do negócio 

3.       O PRODUTO / SERVIÇO 3.1.             Características3.2.             Diferencial tecnológico 3.3.             Pesquisa e desenvolvimento 

4.       O MERCADO 4.1.             Segmentação de mercado (Quem são nossos clientes?) 4.2.             Participação no Mercado 4.3              Seleção do canal de distribuição4.3.             Concorrentes 4.4.             Pontos fortes e fracos (Análise interna)4.5.             Ameaças e Oportunidades (Análise externa)

5.       PESQUISA (ACEITAÇÃO DO PRODUTO PELO MERCADO-ALVO)5.1.             Passos (Formular o problema, Planejar o projeto de pesquisa,                                   Coletar dados, Analisar e interpretar os dados, Preparar                                   o relatório e gráficos da pesquisa)

6.       PLANO OPERACIONAL6.1.             Análise das instalações6.2.             Equipamentos e maquinários6.3.             Lay-Out’s6.4.             Funcionários e Terceiros6.5.             Insumos6.6.             Processo de produção (Fluxograma)

7.   PLANO FINANCEIRO7.1          Formação do preço de venda (Custo do produto, Mark Up e Preço de venda)7.2.          Custos e Despesas

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7.3.          Receitas 7.4.          Fluxo de caixa (projeção)7.5.          Projeção de vendas 7.6.          Ponto de Equilíbrio 

8.       INVESTIMENTOS8.1.        Taxa Mínima de Atividade8.2.        Pay Back Descontado

9.       PLANO DE MARKETING (4 P’s)9.1.             PRODUTO9.1.1          Diferencial Competitivo do produto9.1.2          Embalagem9.1.3          Rótulo9.1.4          Serviços Pós-venda e Garantias

9.2.             PREÇO8.2.1          Política de preços

9.3.             PROMOÇÃO9.3.1          Logomarca e logotipo9.3.2          Slogan9.3.3          Posicionamento Estratégico9.3.4         Estratégia de Vendas9.3.5         Promoção de vendas9.3.6         Publicidade e propaganda

9.4           PRAÇA

10.   CONTROLE DA QUALIDADE10.1          Aplicação de um Programa de Qualidade na empresa (5S, ISO, PGQP, outros)

11.   PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 11.1          Cronograma 

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PLANO DE NEGÓCIOS – PASSO A PASSO

          ESCOLHA DA EMPRESAEste item refere-se à criação de uma nova empresa ou reorganização de

uma empresa já existente. Nesta fase o aluno deverá: escolher o ramo de atividade, definir qual é o negócio de sua empresa e apontar qual(is) setor(es) de atuação de sua empresa.

Nesta fase, após a formação dos grupos, sugere-se a aplicação da técnica de Brainstorm, que auxiliará no levantamento de idéias para a criação ou reorganização de uma empresa.Este item é fundamental porque baseado na concepção e na criação de uma empresa ou de sua reorganização, poderemos estudar e direcionar as diversas áreas da Administração para que a empresa tenha o mínimo de informações necessárias para o seu sucesso. Nesta fase o leitor deverá escolher em que ramo de atividade deverá atuar, defina qual é o negócio de sua empresa e, em seguida, assinale em qual(is) setor(es) sua empresa pretende atuar. Se você tem algum desejo ou sonho de ter a sua própria empresa, utilize esta oportunidade para criá-la. Para ajudá-lo, leia a seguir as explicações sobre os principais setores da economia.

AgropecuáriaSão os negócios cuja atividade principal diz respeito ao cultivo do solo para a produção de vegetais (legumes, hortaliças, sementes, frutos, cereais, etc.) e/ou a criação e tratamento de animais (bovino, suíno, etc.). Exemplos: plantio de pimenta, cultivo de laranja, criação de peixes, cabras ou cavalos, etc.

IndústriaSão as empresas que transformam matérias-primas, com auxílio de máquinas e ferramentas ou manualmente, fabricando mercadorias. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. Exemplos: fábrica de móveis, confecção de roupas, marcenaria, etc.

ComércioSão as empresas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do fabricante para vender ao varejista - comércio atacadista. Exemplos: papelaria, lanchonete, loja de roupas, distribuidora de bebidas, etc.

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Prestação de serviçosSão as empresas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e, sim, no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. Exemplos: lavanderia, oficina mecânica, escola infantil, etc

Deve buscar elementos para responder as seguintes questões: Definir o ramo de atividade.

Definir o nome da empresa.

Onde será localizada a sua empresa?

Você terá um corpo de funcionários?

Como será o processo de venda, ou seja como conseguir clientes ?

Quais serão os seus fornecedores?

Você terá sócios? Qual a participação de cada um?

     1. CAPACIDADE EMPRESARIAL 

Antes da criação da empresa, é muito importante que se faça uma pesquisa no mercado em que a empresa pretende atuar para verificar o nível da concorrência, tecnologia atual e tendências para o futuro, fornecedores, canais de distribuição custos envolvidos na fabricação ou na prestação de serviço, enfim todas as informações necessárias de entidades que coordenam o setor ou que constantemente estão pesquisando o mercado para que se possa errar menos e ter uma grande chance de se estabelecer no mercado. São utilizadas entidades de pesquisa como: Fiergs, Fecomércio, Sebrae-rs, Revistas (Exame, ou Pequenas Empresas Grandes Negócios), Prefeituras municipais, IBGE, PNAD, CENSO, IPEA, SEADE, SBPM e outros.

Como já dizia Thomas Edison “O que não se pode vender, não quero nem inventar”.

1.1 Definição da Empresa Neste item deve-se descrever a empresa (histórico, área de atuação, sua

razão social, composição societária, etc).Exemplo: A Gráfica Real será fundada em setembro de 2008. Seus

fundadores queriam inicialmente adquirir uma franquia, mas constataram que as taxas cobradas pelas franquias existentes no mercado brasileiro e o investimento mínimo são muito altos, além de o suporte técnico oferecido não ter inspirado muita confiança.

Decidimos então montar nossa própria rede, estando atualmente aprimorando nossa unidade piloto.

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A Gráfica Real Ltda. é uma empresa sediada em Porto Alegre -RS, presta serviços gráficos para empresas situadas na região da "grande Porto Alegre" (municípios de Canoas, São Leopoldo e Novo Hamburgo). A sede da empresa está localizada na Av. Carlos Gomes, 2.020, Bairro Bela Vista, Porto Alegre”.

Aqueles empreendedores que estiverem iniciando sua empresa a partir deste plano de negócios não terão muito o que explanar sobre finanças, mas podem detalhar sobre a composição societária da empresa e a área de atuação.

Nota: Quando falamos em empresa, estamos nos referindo também a projetos e equipes ainda não formalizados como empresa; Consideramos que cada equipe proponente de um projeto constitui uma empresa em potencial.

1.2 EmpreendedoresAnalise se os objetivos dos sócios são os mesmos, tendo em vista o grau

de ambição de cada um e a dimensão que desejam para o negócio;Divida as tarefas antes de montar a empresa. Defina o campo de atuação

e o horário de trabalho de cada sócio; Defina, com antecedência, o valor da retirada pró-labore, como será feita

a distribuição dos lucros e o quanto será reinvestido na própria empresa;Estabeleça o grau de autonomia de cada um e até que ponto um dos

envolvidos pode, sozinho, tomar decisões;Determine se os familiares poderão ser contratados e quantos por parte

de cada sócio. Sempre escolha funcionários e parceiros em conjunto;Defina o que acontecerá com a sociedade quando um dos sócios morrer

ou não puder mais trabalhar. Determine, se possível, o sistema de sucessão;Escreva esses e outros pontos que possam gerar atritos futuros em um

contrato assinado por todos os sócios.Tenha claro que o que vai contribuir para a permanência de uma

sociedade é algo tão simples como o que mantém um casamento, isto é, a existência de diálogo e clareza.

Conflitos são inevitáveis, a maneira de resolvê-los é que vai ditar a continuidade da sociedade. Verifique se seu futuro sócio não possui restrições cadastrais e nem pendências junto a órgãos como a Receita Federal, Secretaria de Estado da Fazenda e INSS. Situações como essas podem dificultar o acesso ao crédito junto a fornecedores e instituições financeiras, além de impedir o registro do negócio.

Exemplo:A Gráfica Real foi fundada por Luís Entendes e Marcelo Lucratone,

com um capital inicial de R$ 120.000,00 e aportes posteriores que alcançaram um montante de R$ 80.000,00.

A participação no capital social é de 50% para cada sócio.Os recursos utilizados para a sua implantação e operacionalização

são originados de aportes de capital dos sócios fundadores.A expansão deverá ser feita com novos aportes de capital e com o

lucro obtido nas operações da empresa.

1.2.1.1 Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) Elabora-se um breve resumo da formação, qualificações, habilidades e

experiência profissional dos sócios. O sucesso de uma empresa pode ser

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determinado pela capacidade dos donos do negócio e pela quantidade de tempo que eles serão capazes de dedicar a este negócio.

Exemplo:Sócio A Sr. X – Educador Físico e Administrador de Empresas, boa

capacidade de liderança e ótima experiência na área administrativa, particularmente no que diz respeito à Gestão de Pessoas. Tempo disponível para a empresa: 08 horas diárias de segunda à sexta.

1.3 Parceiros e terceirosÉ importante que o empreendedor perceba que sua empresa não pode

estar sozinha. Ela precisa de parceiros para se viabilizar e crescer. Neste item, devem-se identificar os parceiros do negócio, a natureza da parceria e como cada um deles contribui para o produto/serviço em questão e para o negócio como um todo.

Nesta etapa deve-se pensar em quem serão seus fornecedores e pesquisar sobre eles.

1.4 Fornecedores Os Fornecedores são o conjunto de pessoas ou organizações que suprem

a empresa de equipamentos, matéria-prima, mercadorias e outros materiais necessários ao seu funcionamento.

Na escolha de fornecedores deve-se considerar a qualidade, quantidade, preço, prazo e forma de pagamento e de entrega, garantia e assistência técnica de equipamentos, e outras informações úteis, dependendo dos produtos ou serviços a serem oferecidos.

1.5 Descrição de cargos e salários

Nesta etapa, voltem ao início, onde descreveram as funções de cada sócio e copiem-na para este item. Em seguida, podem acrescentar os pré-requisitos de cada função para o caso de sucessão.

Exemplo:

DEPTO DE PROMOÇÃO E VENDAS (QUALIVIDA)

PRÉ-REQUISITOS:

Estar cursando ou ter concluído o curso de educação física (Bacharel ou Licenciatura Plena).

Ter sido aprovado ou ter realizado cursos nos seguintes temas: Anatomia, Cinésiologia, Fisiologia, vendas, atendimento, telemarketing.

Experiência em informática

HABILIDADES:

Dinamismo

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Postura profissional

Empatia

Interessado/Curioso

Aplicação do conhecimento

Trabalho em equipe

Boa apresentação

Disciplina

PROCEDIMENTOS: (Também pode ser dividido em diário, semanal, mensal, anual)

Organizar o ambiente de trabalho no início e no final de expediente;

Atender ligações de possíveis clientes;

Anotar e transmitir recados recebidos pessoalmente ou pelo telefone;

Elaboração de cartazes, avisos, alterações de aulas, quadro de horários, aniversariantes – operar o computador;

Controlar entrada de alunos pela catraca;

Manter os formulários controle atualizados;

Providenciar o pagamento das despesas diárias;

Lançar as despesas e receitas no livro caixa;

Enviar mensagem aos aniversariantes do dia e avisar professores;

Enviar e-mail: pesquisa de satisfação aos alunos que completaram 01 mês;

Promover a venda de planos (fornecer informações gerais, sobre formas de

pagamento etc.);

Seguir scripts apresentados pela empresa;

Treinar diariamente o ciclo de vendas;

Efetuar BKUP do sistema ao final do expediente.

Fixar cronograma de feriados e eventos do mês.

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Gerência de

Produção

Diretoria

Geral

Gerência Financeira

Gerência de

MarketingGerência de R.H.

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Fixar listagem dos aniversariantes do mês.

Imprimir e fixar no mural, a lista de aniversariantes do mês seguinte.

Exercer outras atividades correlatas;

SALÁRIO: R$ 02 salários mínimos, acrescidos de comissão de vendas, vale-transporte, auxílio doença e bonificações por metas.

Obs.: Consultar o Ministério do Trabalho para ver o salário-base de cada profissão.

1.6 Organograma da empresa

Revisar o organograma já feito anteriormente, melhorá-lo e coloca-lo aqui.

Pode ser descritivo ou por departamentalização, conforme abaixo:

Exemplo: Descritivo

Diretor-Presidente Diretoria Financeira

Controladoria Divisão de Contabilidade Divisão de Custos Divisão de Orçamento

Tesouraria Divisão de Contas a Pagar Divisão de Contas a Receber

Diretoria Administrativa...

Obs.: Não é obrigatório o modelo acima. Cada empresa criará aquele que mais se adeque à sua realidade.

1.7 Investimento Inicial (Deixar para concluir após o plano financeiro)

Especificam-se neste item os custos com as instalações, suprimentos, equipamentos e mobiliário necessários para a implantação do negócio. Estas especificações ajudarão no levantamento do investimento fixo – ativo permanente – necessário para implantação da empresa.

Exemplo:

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Exemplo: Departamentalização

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Para a abertura da empresa, precisaremos um investimento inicial de 25.000,00 (vinte e cinco mil reais), assim distribuídos:

Equipamentos e maquinários

Capital de Giro Outros (Reforma)

10.000,00 12.000,00 3.000,00

Total Geral: 25.000,00

1.8 Captação de recursos (Deixar para concluir após o plano financeiro)

Aqui deve ser explicada a origem do dinheiro que será levantado para o investimento inicial, como bancos, heranças familiares, poupanças pessoais, etc. No caso de financiamento, deve-se explicar qual a taxa de juros, o valor e o número de parcelas.

Nos sites de instituições como Sebrae, CEF, SICREDI e outros, vocês encontrarão maiores informações sobre crédito para empresas que estão iniciando. Outra possibilidade é pedir emprestado a particulares (familiares, amigos, etc), sempre estando atento às taxas de juros.

Exemplo:

Para cobrir o investimento inicial de 25.000,00 (vinte e cinco mil reais), cada sócio assumirá prestações no valor médio de 535,00 mensais. A dívida será realizada junto ao Banrisul, que ofereceu a menor taxa de juros para investimento de micro-empresas (24% ao ano).

Atenção! Ligar para a instituição credora e ver como funciona para empresas novas. Ou seja, verificar se liberam crédito para empresas novas. Essas informações devem aparecer aqui.

1.9 Formação do capital de sociedade (Deixar para concluir após o plano financeiro)

Descrever aqui, como será distribuído a questão de cotas de sociedade entre os sócios da empresa. Ou seja, com quanto cada um irá entrar para a composição do investimento inicial.

Exemplo:

Cada sócio entrará com o valor de R$ (cinco mil reais) para investimentos iniciais e composição da sociedade, denominada de Baurus e Cia. Ltda. Nossa sociedade será assim integralizada:

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Mauricio Jose Ana Luiza Karla5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00

20% 20% 20% 20% 20%

2 VALORES DA EMPRESA

2.1 Identificação da missãoAlgumas perguntas ajudarão na constituição da Visão:Para que existe a organização? Qual o âmbito em que opera a

organização? Que outras organizações atuam, ou podem atuar, neste mesmo âmbito? Quais são as restrições e possibilidades legais? Quem são os seus clientes (beneficiários)? Qual sua opinião com respeito à organização? Que produtos/serviços ela entrega? Qual sua população-alvo e qual a cobertura geográfica (atual e projetada)?

Exemplo: Missão da ENAP (Escola Nacional de Administração Pública) “Elaborar e executar programas de formação inicial para carreiras

e de capacitação permanente para agentes públicos, visando contribuir para a melhoria da gestão pública, em direção a um funcionamento ágil, eficiente e com foco no cidadão”.

2.2 Identificação da visão:Algumas perguntas ajudarão na constituição da Visão:Por que estamos nesse negócio? Aonde queremos chegar com esse

negócio? O que precisamos fazer para chegar lá? Quais são os três itens que gostaríamos que nossos clientes falassem de nossa empresa? Quais são os três itens que gostaríamos que nossos funcionários falassem de nossa empresa? Quais são os três itens que gostaríamos que nossos concorrentes falassem de nossa empresa?

Exemplo: Visão de Futuro da AGQ (Associação Gaúcha para a qualidade)“Ser reconhecida, até 2012, no estado, como a melhor entidade

capacitadora na gestão para a excelência”.

2.3 Princípios e valoresExemplo: Nossos princípios norteadores são:1 - Preços justos para impressos de valor;2 - Constante aprimoramento técnico;3 - Apoio total ao cliente;4 - Entrega no prazo certo;5 - Impressos de todos os tipos com rapidez e qualidade.Nossos valores são:1 - Cordialidade;2 - Respeito comunitário;3 – Amor em nossas ações.

2.4 Objetivos da empresa

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Deve ser descrita de maneira bem sucinta e podem ser quantitativos, passível de mensuração (qual a participação de mercado pretendida pela empresa? Quanto ela quer faturar? Em quanto tempo? Quanto quer crescer ao ano?, etc.) e qualitativos (o que a empresa quer conquistar?, etc)

Rever estes itens após a definição do público-alvo, plano financeiro, etc.

24.1-QuantitativosExemplo: 1 – “Obter um retorno do capital investido em 4 Anos”; 2 – “Ter duas filiais em funcionamento até 2012”.

2.4.2-QualitativosExemplo: 1 – “Apresentar um serviço completo no ramo gráfico

para os seus clientes”; 2 – “Consolidar nossa marca no mercado em cinco anos”.

2.5 Estratégia do negócio Neste item, o empreendedor deve despertar para o fato de que para que

sua empresa obtenha êxito, não basta ter um bom produto / serviço. É preciso ter um negócio. Produtos e serviços não geram receitas por si só; negócios geram receitas. E para que se tenha um negócio, é preciso ter uma estratégia e uma estrutura que permitam posicionar o produto / serviço em seu respectivo mercado. Enfim, é como irei me posicionar no mercado.

Exemplo:Inicialmente aceitaremos o fato de que somos uma empresa

pequena e buscaremos o topo, ultrapassando a terceira maior empresa do setor, que é a De Bem Informática. Em seguida, melhoraremos nossa estrutura para nos tornarmos a segunda do ramo e assim seguiremos rumo ao topo.

3 O PRODUTO / SERVIÇO 

3.1 CaracterísticasDevem-se relacionar aqui as principais características dos produtos e

serviços da empresa, para quem se destinam e como são produzidos/prestados, os recursos utilizados, fatores tecnológicos e recursos envolvidos etc.

Exemplo:A BLUE METAL -Estruturas Metálicas Ltda., com sede em Colatina-

ES e filial em Bairro de Fátima, Serra (região da Grande VitórialES), tem como principal produto a fabricação e montagem de estruturas metálicas para cobertura de galpões industriais, armazéns, ginásios poliesportivos, terraços e coberturas em geral, com uma capacidade instalada de 5.000 metros quadrados/mês, e está construída num espaço de 4.000 metros quadrados de área de produção. Na fabricação de seus produtos têm utilizado perfis e cantoneiras de aço de padrão superior de qualidade para garantir uma maior resistência e uma maior durabilidade.

3.2 Diferencial tecnológico 

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Relaciona-se neste item o diferencial tecnológico e competitivo dos produtos e serviços da empresa em relação à concorrência. Para manter-se competitivo é necessário manter-se atualizado quanto às tendências tecnológicas, inovação e modernização.

Exemplo:Nossa empresa trabalha com impressão em "off-set", diferenciando-se

das gráficas tradicionais nos seguintes aspectos:1.Solução completa, envolvendo as fases de criação, editoração e

impressão - as gráficas tradicionais normalmente querem um modelo para copiar, um disquete com a criação ou até o fotolito pronto.

2.Rapidez e custo – a Gráfica Real consegue imprimir lotes pequenos com um custo unitário de impressão menor que as concorrentes, e possui um prazo de entrega muito menor.

3. Nossa empresa está baseada no conceito de "quick print" - isso implica em ter rapidez de reposição desses estoques, comprando lotes menores a um custo unitário competitivo. As gráficas tradicionais estão baseadas na utilização de equipamentos de grande porte, com elevada capacidade de produção, mas necessitam lotes mínimos maiores para ter um custo unitário competitivo. Além disso, essas empresas se limitam à impressão, fazendo com que o cliente tenha que contratar os serviços de criação e editoração com outras empresas, o que envolve, além de dinheiro, tempo.

3.3 Pesquisa e desenvolvimento A empresa deve cultivar um plano de desenvolvimento de novos projetos,

produtos/serviços e evolução tecnológica, que atendam às demandas futuras do mercado e deve expressar, neste item, quais suas perspectivas para o futuro. É importante que o empreendedor perceba que todo produto tem um ciclo de vida e que, para manter-se na vanguarda, precisa continuamente estar pesquisando e desenvolvendo novos projetos e alternativas de trabalho e serviços. Não é aconselhável centrar-se apenas no projeto/produto/serviços atuais.

Exemplo:A intenção da Rede Sul é, desde a sua fundação, assumir a

liderança ocupada pelo grupo São José, nossas pesquisas nos mostram que o caminho é centrado na modernização de seus associados, profissionalização da equipe gerencial e de vendas, e principalmente na capacidade de ter uma cobertura geográfica maior de seus pontos de venda.

4 O MERCADO 

4.1 Clientes (segmentação de mercado)Uma vez definido o mercado-alvo (exemplo: indústrias com consumo

mensal maior que um determinado valor na região oeste de Santa Catarina), é importante dimensionar esse mercado e tentar obter o máximo de informações possível sobre ele. Assim, quantas indústrias com esse perfil existem na região escolhida? O que elas têm em comum? O que elas têm de diferente? Quais são os contatos nessas empresas? Qual a melhor forma de abordagem? O que as

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sensibiliza? Quais são os seus maiores problemas? Em que situação financeira esse segmento encontra-se atualmente (expansão, estagnação, crise)?

Exemplo:QI – CURSOS TÉCNICOS E FACULDADE: Proporcionar educação

profissional à população da cidade de Porto Alegre/RS com idade entre 16 e 30 anos que tenham concluído o ensino médio.

A área geográfica, delimitada pelos bairros Camaquã, Sarandi, Centro e Morro Santana, tem uma população de aproximadamente 1.200.000 pessoas, de acordo com o último censo (2000), constituída de pessoas de classe média e classe média alta, potenciais usuários de nossos serviços.

MAPA ILUSTRATIVO DA REGIÃO DELIMITADA

Dados coletados junto ao IBGE, associação comercial, Cal e conselhos regionais de várias categorias indicaram o seguinte perfil estatístico dos nossos clientes potenciais:

4.000 estabelecimentos de comércio varejista04 hipermercados80 agências bancárias4.000 escritórios de serviços diversos3.500 escritórios e consultórios de profissionais liberais como

médicos, dentistas, contadores, advogados, consultores e outros.15 escolas de 1 Q e 2Q graus03 Shopping Centers01 campus universitárioA nossa experiência nesse ramo nos permite projetar uma

demanda de aproximadamente 15.000 alunos, que nos garantirá um faturamento médio superior a R$ 50.000,00 perfeitamente viável para o porte da unidade que estamos projetando.

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4.2 Participação  no  Mercado   (PRAÇA)  –  Já  antecipamos  aqui,  um dos  4  p´s  do  plano  de marketing, que será visto posteriormente.

Identifica-se, neste item, a fatia de mercado da empresa, dentre os principais concorrentes (atual ou projetado). Para que o empreendedor possa planejar a participação desejada, deve-se, neste item realizar uma pesquisa de mercado (investigar informações como tamanho atual do mercado, quanto está crescendo ao ano, quanto está crescendo a participação de cada concorrente, nichos pouco explorados pelos concorrentes, etc).

Exemplo: A Escola pretende atingir 75% do mercado em 03 anos, tornando-se a primeira no ramo.

Aqui se deve identificar e determinar os possíveis canais de distribuição para disponibilizar o produto/serviço, no local, tempo e quantidades certas, para melhor atender às necessidades do consumidor. A distribuição deve ser feita de maneira adequada para que seja possível dominar o seu nicho no mercado, através da maximização das vendas, alavancagem de marca, valor agregado, satisfação e lealdade dos clientes.

Exemplo:

Com base na análise do mercado, e em consonância com a estratégia de marketing estipulada, o mercado-alvo da Faro Fino será, inicialmente, o bairro Petrópolis, com ampliação gradativa em outros bairros e três outras cidades do RS.

Foco da Faro Fino – Ações de distribuição

Jan a Jun/08 Jul a Dez/08 Jan a Jun/09 Jul a Dez/09

Petrópolis 80% 70% 60% 50%

Outros Bairros 20% 25% 30% 35%

Outras Cidades 5% 10% 15%

4.3 Seleção do canal de distribuição

Nesta etapa é recomendável descobrir se existem intermediários necessários e se eles estão dispostos a trabalhar com o produto. Intermediários podem ser avaliados em relação a vendas, lucros e clientes passados. Além disso, o ambiente de marketing, como concorrentes, economia, leis e regulamentações referentes à distribuição, também precisa ser estudado antes que os canais de distribuição finais sejam selecionados.

Depois que um canal de distribuição for estabelecido, seus membros devem cooperar entre si.

Lembrem-se dos tipos de canais: Direto, Indireto e Reverso.O canal de distribuição pode ser ilustrado por setas, conforme abaixo:

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Canais para bens de consumo: (1) canal direto – produtor consumidores; (2) do produtor varejistas consumidores; (3) produtor atacadistas varejistas consumidores; (4) produtor agentes atacadistas varejistas consumidores.

Canais para bens organizacionais: (1) canal direto do produtor compradores organizacionais; (2) do produtor distribuidores compradores organizacionais; (3) do produtor agentes compradores organizacionais; (4) agentes com produtores e distribuidores organizacionais.

Canais para serviços: (1) canal direto – empresa de serviços consumidores; (2) indireto – empresa de serviços para agentes/corretores consumidores.

Obs.: Colocar o nome das empresas envolvidas no canal e descrever a atuação de cada uma no processo.

Exemplo:Fábrica Yenes (China) – Importadora e Distribuidora Global,

Atacado de Eletrôncos SCI - @35 informática – Consumidor final.Nós, da @35, selecionamos os parceiros acima citados para nos

ajudar a oferecer sempre ótimos produtos aos nossos clientes. Embora seja de negógio, nossa relação será baseada em um de nossos valores, que é a ética.

Para estimular esta boa relação, inicialmente faremos reuniões periódicas com seus gerentes em nossa sede, onde falaremos sobre a gestão de qualidade dos produtos. Trabalharemos com o sistema “falha-zero”.

Optamos por essa rede baseada em profunda pesquisa acerca da reputação das empresas acima referidas. Nesse sentido, podemos afirmar que:

YENES – empresa chinesa, com mais de 10 anos de atuação na linha de produção de eletro-eletrônicos. Além de ser o melhor preço de venda de produtos, possuem fábricas com mini-estoques espalahdas pelo mundo, facilitando a agilidade nas encomendas;

GLOBAL - .....................(detalhar cada empresa)

4.4 Concorrentes Devem-se relacionar os principais concorrentes, que são as pessoas ou

empresas que oferecem mercadorias ou serviços iguais ou semelhantes àqueles que serão colocados no mercado consumidor pelo novo negócio. Deve-se identificar quantas empresas estão oferecendo produtos ou serviços semelhantes, qual é o tamanho dessas empresas e, principalmente, em que a empresa que esta “nascendo” se diferencia delas. Diversas características podem ser foco de análise, tais como: qualidade, preço, acabamento, durabilidade, funcionalidade, embalagem, tamanho, qualidade no atendimento, facilidade de acesso, forma de apresentar a mercadoria ou serviço, e o nível de satisfação em relação aos produtos ou serviços disponíveis.

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4.5 Pontos Fortes e Fracos (da empresa e da concorrência)

O ítem  itens 4.5 deve ser elaborado com base no quadro-modelo abaixo:

Pontos Fortes e Fracos Da nossa empresa Da concorrênciaFORTE FRACO FORTE FRACO

ConfiabilidadeTempo de atuação no mercadoNúmero de representantes no país e fora do paísEmpresa emergenteEmpresa de pequeno porteCredibilidade Número de clientes que já utilizam o produtoReferências de especialistasPouco conhecido no mercado globalPreço Relação qualidade/preço é maior no paísConhece parcialmente os preços no mercado globalQualificação do pessoalO Custo benefício que ele ofereceTecnologia (atualidade)Citar se sua empresa utiliza as tecnologias mais avançadas para desenvolvimento de produtos, ou a tecnologia utilizada para produçãoEm função do rápido avanço da tecnologia, o ciclo de vida do produto é baixo

A - Forças: pontos de vantagem em relação à concorrência___________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

B - Fraquezas: pontos de desvantagem em relação à concorrência___________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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4.6 Ameaças  e Oportunidades (Análise Externa)

O item 4.6 deve ser elaborado com base no quadro-modelo abaixo:

Análise macro-ambientalComo está? Como será? Impacto

Econômico DesempregoInflação

Taxa de JurosEndividamento

TributaçãoPolítico/ Legal

Direitos HumanosLeis sobre

PropagandaLeis sobre

EmbalagensLeis sobre Meio

AmbienteEleições

Cultural EducaçãoEstilo de Vida

Demográfico DensidadeExpectativa de

VidaAnalfabetismoRenda Média

Tecnológico Novas Tecnologias

Novas Matérias-Primas

RobóticaInternet

Natural PoluiçãoAquecimento

Enchentes

No ambiente Econômico, podem utilizar os sites abaixo para pesquisas:IPEA - Instituto Brasileiro de Pesquisa Econômica Aplicada

BC - Banco Central do Brasil

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

FGV - Fundação Getúlio Vargas

FIPE - Página da Fundação e Instituto de Pesquisas Econômicas

DIEESE - Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Sócio-Econômicos

CNI - Página da Confederação Nacional das Indústrias

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A - Oportunidades: Pontos em que o impacto foi favorável___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

B - Ameaças: Pontos em que o impacto foi desfavorável___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.7 EstratégiasLevando em consideração as ameaças e oportunidades que já identificou

em seu ambiente de negócio e os pontos fortes e fracos que identificou internamente na sua empresa, o empreendedor deverá identificar e definir as estratégias, ou seja, os caminhos que irá trilhar para chegar aos objetivos propostos.

As estratégias afetam a empresa como um todo e definem sua postura perante o mercado. Estão relacionadas ao longo prazo.

A + A = Vantagens competitivas:

B + B = Desvantagens competitivas:

SITUAÇÃO ENCONTRADA AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS

1 – 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 -

5 PESQUISA DE MERCADO20

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Os oito passos para a elaboração e aplicação da pesquisa de mercado, que deverá ser realizada

com uma amostra mínima de 25 pessoas (público-alvo)

1º Passo: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa

Em qual público será realizada a pesquisa? O que quero descobrir com a pesquisa?

2º Passo: Definição da ferramenta para coleta dos dados

Iremos utilizar: questionário, ficha de observação, entrevista estruturada, entrevista semi-

estruturada, memorial descritivo ou filmagem.

3º Passo: Definição do método de pesquisa de dados primários

Será uma pesquisa qualitativa ou quantitativa?

4º Passo: Definição da amostra

Em quantas pessoas iremos aplicar a pesquisa? Este número é suficiente?

5º Passo: Elaboração dos instrumentos de pesquisa

Ver exemplo na próxima página

6º Passo: Aplicação da pesquisa

Ir a campo e realizar a pesquisa (antes disso, mostrar o formulário ao professor)

7º Passo: Tabulação dos dados

Colocar aqui os gráficos com o resultado da pesquisa

8º Passo: Elaboração do relatório final

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Explicar as conclusões que chegaram a partir da pesquisa. Que informações conseguiram? O

que isso agrega ao negócio de vocês.

Modelo de formulário de pesquisa (exemplo - 5º passo)

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6 PLANO OPERACIONAL

6.1 Análise das instalações

Uma vez tendo definido o local para a instalação da empresa (imóvel), precisamos começar a pensar em detalhes que serão importantes para não dar dor de cabeça quando a empresa começar a funcionar.

Precisamos pensar na instalação de nossa empresa (móveis, funcionários, salas, equipamentos, etc).

6.1.1 Levantamento da situação atual

Nesta etapa deve-se descrever e relacionar os itens abaixo (quanto mais detalhado, melhor):

• Planta baixa, desenho ou foto do local;

• Vias de acesso e análise do ponto de localização;

• Análise das instalações já existentes (Ar-condicionado, elevadores, saídas de emergência, geradores, áreas de circulação, instalações elétricas, etc);

• Possibilidades de adaptações (reforma);

• Limite de carga do imóvel;

• Preço do m2 (compra e locação);

• Formato e amplitude das salas e do prédio, como um todo;

• Pensar na segurança da empresa.

Após a descrição e análise, elaborar um texto, propondo soluções e sugestões para melhorar o ambiente físico da empresa.

Para a elaboração desta etapa, podem acessar sites de locação de imóveis, onde geralmente encontrarão fotos de salas comerciais, ou ainda, visitar o local escolhido para projetar e analisar os dados acima.

6.2 Equipamentos e maquinários

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Relacionar aqui, todos os equipamentos, aparelhos, móveis e demais utensílios, que serão necessários ao desenvolvimento da empresa. Ou seja, todos que sejam necessários para que a empresa funcione/produza. Podem pesquisar em lojas como Casas Bahia, Colombo, Etc.

Exemplo: Para que nossa empresa comece a funcionar, precisaremos da seguinte relação de equipamentos e móveis:

MÓVEIS R$ UNITÁRIO R$ TOTAL DEPRECIAÇÃO01 Balcão 02 portas 350,00 350,00 R$ 5,8301 Mesa de centro 439,00 439,0005 Cadeiras 98,50 492,5001 Balcão recepção em meia-lua 786,00 786,00

SUB-TOTAL: 2.067,50ELETRÔNICOS

Televisor de plasma

SUB-TOTAL:EQUIPAMENTOS

Cortador de papel

SUB-TOTAL:OUTROS

Software Gerencial

SUB-TOTAL:TOTAL GERAL:

OBS.: para ganhar tempo, já podem calcular o custo de depreciação dos móveis e equipamentos da empresa. Para calcular, basta estipular quanto tempo dura cada item em meses. Em seguida, dividir o valor do item pelo tempo.

Exemplo:MÓVEIS R$ UNITÁRIO R$ TOTAL DEPRECIAÇÃO

01 Balcão 02 portas 350,00 350,00 R$ 5,83Duração do balcão em meses: 60 meses. Então, fica: 350,00/60 meses = 5,83.Ou seja, neste exemplo, teríamos que guardar 5,83 por mês para que, quando nosso balcão fique sem condições de uso, possamos comprar um novo.

Atenção!! Guarde bem estes dados, pois entrarão na relação de despesas. Eles entram, dentro de despesas fixas, como parcela de investimento. Vocês deverão identificar adiante, de onde sairá o dinheiro para comprar os itens acima. Ok? (pode ser financiamento, patrocínio, herança, poupança pessoal, etc).

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6.3 Lay-Out

Agora que já pensamos na estrutura, na ocupação, na logística de acesso e na ocupação da nossa sala, basta colocar o desenho de tudo isso. O desenho referido é chamado de Lay-Out.

Obs.: cuidar bastante a distância entre os móveis e o tamanho das salas.

Exemplo:

6.4 Funcionários e Terceiros

Com o Lay-Out pronto, podemos começar a pensar no processo de trabalho e, com isso, relacionar nossa escala de funcionários, com seus respectivos salários.

Comece descobrindo qual a classe salarial que seus funcionários irão se enquadrar, conforme o ministério do trabalho.

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Podem descrever aqui, os pré-requisitos para trabalhar na empresa de vocês (não é obrigatório).

Também é importante descrever as rotinas para admissão, jornada de trabalho e a época de férias.

Em seguida, devem calcular a folha de pagto dos mesmos, conforme abaixo:

Funcionário Jornada:

PROVENTOS DESCONTOS

Salário base 420,00

Horas Extras 50%

Ajuda de Custo 100,00Insalubridade

10 a 40%Periculosidade

30%Salário Família

110,46Triênios

35,00Adicional noturno

20%Gratificações

35,00Prêmios

9,17

Décimo terceiro salário

Férias

INSS 7,65 a 11%

Contribuição Sindical 0,5%

Adiantamentos

Faltas

VT 6%

Plano de Saúde Acordo

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VR Até 20%

TOTAL DE VENCIMENTOS:

TOTAL DE DESCONTOS:

LÍQUIDO A RECEBER:

Com base na folha de pagamento, obteremos dois dados importantes:

TOTAL DA FOLHA MENSAL:

TOTAL DE ENCARGOS MENSAIS SOBRE A FOLHA:

O item acima pode ser obtido através da tabela abaixo:

SALÁRIO BASE 420,00

FGTS 8% 35,70

INSS 26,30% 110,46

FÉRIAS 1/12 35,00

13º SAL 1/12 35,00

ENC.S/FÉRIAS 26,20% 9,17

EM.13ºSAL. 26,20% 9,17

FGTS S/13º 8% 2,98

FGTS S/FÉRIAS 8% 2,98

VALE REFEIÇÃO -

VALE TRANSPORTE 42,70

TOTAL DE ENCARGOS 283,15

Cuidado! Vocês precisam calcular funcionário por funcionário para chegar no total, que vai lá em cima (TOTAL DE ENCARGOS SOBRE A FOLHA).

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Atenção!!! Guarde bem estes dados, pois entrarão na relação de despesas. Eles entram em despesas fixas ou variáveis, dependendo da estruturação de sua empresa.

6.5 Insumos

Nesta parte, devemos levantar todos os insumos (informática, limpeza, manutenção e escritório que serão necessários para a empresa funcionar) estes dados podem aparecerão nas despesas fixas ou variáveis.

Estimativa mensal de despesas com insumos

Suprimentos Quantidade Valor unit. Total

Cartucho de tinta

Papel A-4

Escritório

Clips

Atílios de borracha

Limpeza

Clorofina

Vassoura

Total de despesa mensal com insumos:

6.6 Processo de produção/atendimento

Agora que já temos: relação de funcionários, lay-out da empresa, móveis e utensílios, além da matéria-prima e dos insumos que serão utilizados, precisamos elaborar o nosso processo de produção. Abaixo, figuras vistas em OSM, para relembrar. Elas ajudarão no processo de criação do fluxograma. Pesquisem no Word.

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AtividadeVários doc.

DocumentoDecisãoProcesso

Alternativo

Inicio / Fim Preparação

EntradaManual

Operação

Manual

Conector

ConectorPágina

Estoqueextrair

EstoqueMesclar Agrupar Classifica

r

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Exemplo de um fluxograma

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1

1

CORTAR O CABELO

PRECISACORTAR ?

NÃO

SIM

DIRIJA-SE AO BARBEIRO

É A SUAVEZ ?

NÃO

SIM

AGUARDEA SUA VEZ

CORTE OCABELO

FIM

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7. PLANO FINANCEIRO

No plano financeiro, apresentam-se, em números, todas as ações planejadas para a empresa. Algumas perguntas chave que o empreendedor deverá responder neste item são: Quanto será necessário para iniciar o negócio? Existe disponibilidade de recursos para isto? De onde virão os recursos para o crescimento do negócio? Qual o mínimo de vendas necessário para que o negócio seja viável? O volume de vendas que a empresa julga atingir torna o negócio atrativo? A lucratividade que a empresa conseguirá obter é atrativa? Qual o tempo de retorno dos valores investidos?

7.1 Formação do Preço de Custo

A técnica mais usada para a formação de preços se dá por meio da apuração dos custos, despesas e definição da margem de lucro dos produtos ou serviços. Mas como calcular o preço de venda do meu produto? Como saber se o preço praticado está satisfatório? Com base em que e em quem precifico meu produto?

Estas questões são respondidas estudando a Formação do Preço de Venda, cujo cálculo deve levar a um valor:

1. Que traga à empresa a maximização dos lucros;2. Que seja possível manter a qualidade dos produtos;3. Que atenda as expectativas do mercado;4. Que melhor aproveite os níveis de produção.

Obs.: Não esqueçam que, embora se chegue a um preço ótimo, num mercado competitivo os preços são formados pela lei da oferta e procura.

Então, dado um determinado nível de preço no mercado para seu produto ou serviço, a empresa avalia se o preço ideal de venda é compatível com aquele vigente no mercado, portanto, quanto menores forem os custos e as despesas de comercialização, mais competitivo se tornará o produto.

7.1.1 Custo do produto por unidade

O custo do produto é composto por:

MATÉRIA PRIMA (A) MÃO DE OBRA DIRETA (B) CUSTOS INDIRETOS (C)

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Aço 423,00 Montador 213,00 Aluguel 99,00

Plástico 30,00 Desenhista 225,00 Luz 80,00

SUBTOTAL: 453,00 SUBTOTAL: 438,00 SUBTOTAL: 179,00

TOTAL GERAL (A+B+C): 1070,00

OBS.: É imprescindível que se saiba quanto tempo leva-se para produzir uma peça ou para realizar um atendimento (no caso de serviços).

7.1.2 Cálculo do Mark Up

A fórmula para o cálculo do Mark up é a seguinte: 1- (% das despesas de comercialização + lucro desejado ÷ 100).

Exemplo:

1 - Determinar as taxas que irão incidir sobre o produto no momento da comercialização (pesquisar 

na internet):

ICMS: 17%Comissão de vendas: 3%Despesas financeiras: 4% (juros pagos, emissão de bloquetos, tarifas bancárias)Taxa de administração: 5%Fretes: 1%Lucro desejado: 13%Total das taxas: 43%

Resolução: 43 (soma dos valores acima), divide-se por 100 = 0,43. Na fórmula: 1 -0,43= 0,57 Esta é 

a taxa do Mark Up.

7.1.3 Cálculo do Preço de Venda

A fórmula para o cálculo do Preço de Venda é a seguinte: PV = Custo do Produto (A+B+C)

Mark up

Exemplo:  A empresa Alfa incorreu nos seguintes gastos para produzir e vender um

determinado produto:

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AMatéria-prima: R$ 453,00

BMão-de-obra direta R$ 438,00 Custo do Produto: R$ 1070,00

CCustos indiretos de fabricação: R$ 179,00(manutenção, energia, aluguel)

Resolução:

PV = 1070,00 . PV = 1070,00 PV = 1877,19 1-(43 ÷ 100) 0,57

MARKUP

7.2 Custos e Despesas

Deverão ser levantados todos os valores que serão despendidos para a produção e oferta do produto/serviço que a empresa está se propondo. Deverão ser levantados tanto os custos de produção/serviços quanto às despesas relativas ao suporte à produção/atendimento como à administração, vendas etc. Estas despesas poderão ser denominadas de fixas ou variáveis.

A tabela na próxima página auxiliará vocês na composição deste item

DESPESAS MENSAIS DA EMPRESA

FIXAS VARIÁVEIS

Insumos 94,75 Folha de pagamento 2.326,89

Aluguel 330,00 Investimentos/Reinvestimentos

450,00

Condomínio 200,00 Encargos sobre a folha 1.861,512

Depreciação 341,59 Luz 345,00

Royalties 298,00 Água 85,00

Pró-labores 2.397,12 Telefone 265,00

Marketing 399,00 IPTU 63,00

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Taxas bancos 500,00 Manutenção 248,00

Terceiros 493,20 BAE 500,00

Outros 600,00 Encargos BAE 100,00

TOTAL: 5.653,66 TOTAL: 6.244,40

TOTAL GERAL: 11.898,06

7.3 Ponto de Equilíbrio (Break Even Point)

O cálculo do ponto de equilíbrio ajuda o empreendedor a encontrar qual o nível de vendas em que a receita será igual a todas as saídas de caixa da empresa. Isto é importante porque indica qual o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter para que não opere com prejuízo.

Para descobrir nosso ponto de equilíbrio, precisaremos chegar às despesas mensais. Em seguida, dividimos este valor pelo preço de custo do produto. Por fim, basta calcularmos quantos produtos são necessários para cobrir todas as despesas mensais. Quando chegarmos a esse patamar em vendas, teremos atingido o ponto de equilíbrio.

Após o cálculo, devemos guardar bem este número, pois ele será indicado no gráfico de projeção de vendas.

Exemplo:

Despesas mensais: 125.256,89

Custo unitário do produto: 1.070,00

Resultado: 117,06 (ou seja, precisaríamos vender 117,06 produtos/atendimentos para 

alcançarmos nosso ponto de equilíbrio).

7.4 Receitas

Anteriormente já definimos nossas “Projeções de Vendas”. Com estes dados em mãos, juntamente com a determinação do preço a ser praticado pelo seu produto ou serviço, poderá visualizar suas vendas em termos de valores, as quais denominamos de receitas.

Se tiverem mais alguma receita, devem listá-la aqui.

Sugestão: é realizar um gráfico de receitas (baseando-se nas vendas e não esquecendo de colocar as metas e a sazonalidade).

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Podem ainda, elaborar um gráfico que contemple as diferentes entradas de receitas da sua empresa:Produto/Serviço A: Cartão 30 dias, boleto 05 dias, à vista, etc.Produto/Serviço B: Parcelado 30,60,90 dias no cheque, etc.

7.5 Fluxo de caixa

O fluxo de caixa é um instrumento que tem como objetivo básico, a projeção das entradas (receitas) e saídas (custos, despesas e investimentos) de recursos financeiros por um determinado período de tempo, geralmente 01 ano ou semestre. Aqui devem utilizar as explicações vistas na disciplina de administração financeira.

A partir das informações levantadas nos itens anteriores, juntamente com investimentos adicionais que porventura venham a ser feitos e retirando-se itens não monetários (quando não existe o efetivo pagamento da despesa, é somente um valor contábil. Ex.:depreciação), o fluxo de caixa pode ser montado.

0,00

50.000,00

100.000,00

150.000,00

200.000,00

250.000,00

300.000,00

350.000,00

400.000,00

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Projeção de faturamento:

34

Vendas à Vista e a Prazo

Outras Entradas

Integralização de Capital

Empréstimos e Financiamento

CAIXA

Compras à Vista e a prazo

Pagamento de Fornecedores

Custos e Despesas Fixas

Custos e despesas Variáveis

Break-Even Point

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Modelo de Demonstrativo de Fluxo de Caixa ProjetadoMês

Projetado Realizado Projetado Realizado Projetado Realizado Projetado Realizado Projetado Realizado

ENTRADAS

SAÍDAS

DIFERENÇA DE CAIXASaldo Inicial de Caixa

SALDO FINAL DE CAIXA

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Obs.:  Deve-se deixar preparado para que possamos acompanhar vos resultados mensais realizados. Confeccionar o fluxo de caixa para, no mínimo seis meses. O ideal é a confecção do mesmo para o período de 12 meses.

Obs.: aqui devem elaborar um comentário sobre a projeção.

Exemplo: conforme nossa projeção, teremos um ano bastante difícil pela frente, pois só começaremos a sair do vermelho no mês de setembro.

7.6. Projeção de vendas 

Estima-se o quanto a empresa pretende vender ao longo do tempo, levando-se em conta a participação de mercado planejada. A demonstração das projeções de acordo com a finalidade que se deseja: se desejo um controle operacional diário, as projeções deverão se iniciar em períodos diários, passando a semanais, mensais e assim por diante; se desejo um controle estratégico de médio prazo, os períodos da demonstração poderão ser mensais, trimestrais, e assim por diante; se desejo um controle estratégico de longo prazo, os períodos da demonstração poderão ser anuais; etc.

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A seguir sugere-se uma forma bastante razoável de demonstração destas projeções. Exemplo da Empresa Faro Fino:

“ O telemarketing será nosso principal canal de vendas. A estrutura de telemarketing será terceirizada, porém sob a supervisão de um funcionário nosso, designado Coordenador de Telemarketing. O mesmo estará sempre no local para que possa controlar o processo.

Dentro de uma perspectiva pessimista, trabalharemos nossa promoção de forma a atingir as seguintes metas:

Projetamos, nos três primeiros meses, um crescimento de 20%. Já para os três trimestres subseqüentes, esperamos um retorno melhor, até porque já teremos nos estruturado e também investiremos mais em propaganda. Neste caso, projetamos um crescimento de 30% à partir do quarto mês.

É claro que estamos também, preocupados com a retenção e com a fidelização de nossos clientes e estas metas só farão sentido se conseguirmos um bom índice de retenção de clientes (Turn-Over). Projetamos fidelizar 80% daqueles que consumirem nossos produtos/serviços. Para isso, investiremos pesado no treinamento de nossos colaboradores, refletindo no excelente atendimento.

Acima estão expressas nossas projeções, as quais estão representadas no gráfico de vendas e no gráfico de faturamento.

Para a projeção das vendas, o empreendedor não deve esquecer de considerar se os produtos/serviços estão sujeitos a oscilações sazonais.

O link abaixo auxilia no processo de criação de gráficos:http://www.del.ufms.br/tutoriais/excel7/capitulo7.htm

8 INVESTIMENTOS

8.1 Taxa Mínima de Atividade

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Projeção de vendas:

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Break-Even Point

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A TMA, é a taxa referente ao rendimento do seu dinheiro aplicado. Por exemplo, se você tem um dinheiro guardado que lhe dá 4% ao mês e pensa em aplica-lo no seu negócio, o seu negócio terá de lhe render, no mínimo 4% ao mês de retorno. Neste caso, o fator TMA seria de 1, 04.

O mais comumente usado é a taxa de 2% ao mês. No caso 1,02. Neste caso, devem descrever qual a taxa mínima de retorno que utilizarão, justificando o valor.

Exemplo:

Escolheremos uma TMA de 1,008%, pois nosso investimento será realizado através de retiradas de poupança, onde atualmente está rendendo 0,08% A.M.

8.2 Pay Back Descontado

Pay Back Descontado significa o tempo necessário para obtermos o retorno do investimento feito, considerando o valor do dinheiro no tempo, isto é considerando uma taxa de rendimento para o capital investido. Payback Descontado é a relação entre o valor do investimento e as entradas de caixa do mesmo. O tempo de retorno indica em quanto tempo ocorre à recuperação total do capital investido.

Exemplo :

Uma empresa está analisando um investimento para colocar gás no seu veículo de entregas. Os dados são:

Instalação do gás: R$ 2.500,00

Economia em combustível: R$ 250,00 mensais

Taxa Mínima de Atratividade – TMA: (= investimento), 2%. Ou 1, 02.

PAY BACK DESCONTADO PARA INVESTIMENTO EM INSTALAÇÃO DE GÁS

0-1 = - 2.500,00 x 1,02 = - 2.550,00 + 250 = - 2.300,00

1-2 = - 2.300,00 x 1,02 = - 2.346,00 + 250 = - 2.096,00

2-3 = - 2.096,00 x 1,02 = - 2.137,92 + 250 = - 1.887,92

3-4 = - 1.887,92 x 1,02 = - 1.925,67 + 250 = - 1.675,67

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TMA ECONOMIA/Lucro mensalINV. INICIAL

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4-5 = - 1.675,67 x 1,02 = - 1.709,18 + 250 = - 1.459,18

5-6 = - 1.459,18 x 1,02 = - 1.488,36 + 250 = - 1.238,36

6-7 = - 1.238,36 x 1,02 = - 1.263,13 + 250 = - 1.013,13

7-8 = - 1.013,13 x 1,02 = - 1.033,39 + 250 = - 783,39

8-9 = - 783,39 x 1,02 = - 799,06 + 250 = - 549,06

9-10 = - 549,06 x 1,02 = - 560,04 + 250 = - 310,04

10-11 = - 310,04 x 1,02 = - 316,24 + 250 = - 66,24

11-12 = - 66,24 x 1,02 = - 67,57 + 250 = + 182,43

Fluxo

Entradas de Caixa

250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2.500

Considerando o valor do capital no tempo, observamos que o retorno do investimento somente se dará do 11º para o 12º mês, onde o capital começa a ser recolocado positivamente.

Destinada aos esclarecimentos.

Entrega via e-mail do trabalho com a primeira parte corrigida e com o acréscimo da segunda parte.

9. PLANO DE MARKETING 

O Plano de Marketing apresenta como o empreendedor pretende vender seu produto/serviço e conquistar seus clientes, manter o interesse dos mesmos e aumentar a demanda, sempre de acordo com a estratégia definida anteriormente acerca da visão estratégica da empresa no mercado. Deve abordar seus métodos de comercialização, diferenciais do produto/serviço para o cliente, política de preços, projeção de vendas, canais de distribuição e estratégias de promoção/comunicação e publicidade.

9.1.O PRODUTO

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9.1.1 Diferencial Competitivo

O empreendedor deve deixar claro qual o valor ou benefícios adicionais que seus clientes obtêm quando escolhem sua empresa em lugar da concorrência.

Toda empresa deve concentrar esforços para alcançar desempenho superior em uma determinada área de benefício para o consumidor (competência crítica); pode esforçar-se para ser líder em serviços, em qualidade, em estilo, em tecnologia etc. O empreendedor deve identificar a vocação de sua empresa e enfatizá-la, porque é muito difícil liderar em todas as áreas.

Exemplo: A BLUE METAL -Estruturas Metálicas Ltda., com sede em Colatina-ES e filial em Bairro de Fátima, Serra (região da Grande VitórialES), tem como principal produto a fabricação e montagem de estruturas metálicas para cobertura de galpões industriais, armazéns, ginásios poli-esportivos, terraços e coberturas em geral, com uma capacidade instalada de 5.000 metros quadrados/mês, e está construída num espaço de 4.000 metros quadrados de área de produção. Na fabricação de seus produtos têm utilizado perfis e cantoneiras de aço de padrão superior de qualidade para garantir uma maior resistência e uma maior durabilidade.

Seus produtos são fabricados a partir de projetos recebidos dos clientes e tem capacidade de produzir um volume de 5.000 metros quadrados/mês, atendendo à demanda crescente que tem surgido nestes últimos anos, o que tem permitido a entrega, para o cliente, dentro do prazo combinado.

Como a natureza do trabalho é a fabricação de estruturas a partir de projetos de construção civil, os seus produtos não se enquadram na linha de produtos que podem ser patenteados. Entretanto, a tradição de 12 anos de funcionamento da empresa levou seus proprietários a registrar a marca BLUE METAL e o público já associa essa marca a estruturas metálicas de boa qualidade, o que tem garantido um aumento significativo da procura, como conseqüência do aumento de credibilidade da empresa.

Tem como concorrentes, além de empresas de seu porte, que trabalham com a mesma linha de produtos, pequenas serralharias e fábricas de estruturas de concreto pré-moldadas. Em comparação com as empresas do mesmo porte que trabalham na mesma linha, destaca-se pela qualidade na execução dos projetos, no atendimento dentro do prazo combinado, gerando uma economia de tempo na conclusão da obra com vantagem no custo final da construção.

9.1.2 Embalagem e rótulo (exclusivo àqueles que trabalharão com a fabricação de algum produto)

A embalagem deve ser funcional, conveniente, segura e oferecer informações e pode distinguir o produto de seus concorrentes. Para os profissionais de marketing, a embalagem serve para alcançar certos mercados-alvo e responder a desejos, necessidades ou preocupações dos clientes, como o meio ambiente. O rótulo pode apoiar o trabalho de marketing promovendo o produto ou

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acrescentando valor aos clientes por oferecer informações que os ajudarão na seleção e uso do produto (peso, composição, data de validade, etc).

Obs. Aqui entra a figura do produto e seu respectivo rótulo.

9.1.3 Serviços Pós-venda e Garantias

Neste item o empreendedor pode apontar os serviços pós-venda e de garantia que a empresa oferece para seu cliente. Além deste tipo de serviço ser percebido de maneira positiva pelo cliente, ele é um importante canal de comunicação da empresa com seu ambiente de negócios, porque aponta preciosas informações de mercado que poderão nortear o aprimoramento do produto/serviço ou mesmo o processo de inovação da empresa.

Exemplo. Nossa empresa terá uma equipe de telemarketing, sempre atenta à reclamações e sugestões de nossos clientes. Em caso de reclamações, nosso consumidor poderá nos contactar na central de atendimento: 08002345678 ou enviar-nos um e-mail para [email protected].

Produtos com defeito serão trocados em, no máximo 48 horas.Sempre que um cliente solicitar reparo, deverá encaminhar uma

carta explicando o defeito do produto. Imediatamente verificaremos se a incorreção nos pertence e, neste caso, procederemos com a solução ao nosso cliente.

9.2 O PREÇO

9.2.1 Política de preços

Neste item será indicada a estratégia de preços a adotada pela empresa e as margens de lucro praticadas. É interessante listar um ranking de preços que permita um comparativo com a concorrência. O empreendedor deve demonstrar a lógica de sua estratégia: Por que o preço praticado é efetivamente o melhor preço em termos de resultado para a empresa? É melhor porque permite maior volume de vendas? É melhor porque oferece maior margem de lucro? Neste segundo caso, o cliente estará disposto a pagar por esta maior margem? Por que? Enfim, o empreendedor deve buscar subsídios (em outras partes do próprio plano de negócios) para demonstrar que existe harmonia entre as diversas estratégias propostas.

Exemplo: Nossa política de preços é tentar seguir o padrão do primeiro do ranking na nossa área, que é a alimentação. Neste caso, diminuiremos em torno de 10% nosso preço em relação ao preço da concorrência, cujo principal nome é representado pela Frangosul.

Quando atingirmos a marca de três anos no mercado, estaremos superando a qualidade de nossa concorrente e, desta forma, eperamos poder cobrar o mesmo preço, ou, ao mínimo, parecido. Neste caso, iremos oferecer a melhor relação custo X benefício ao nosso cliente. Pois imagine: ele terá o serviço com qualidade superior ao do nosso concorrente e ainda pagará um preço menor.

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9.3 PROMOÇÃO: Foco nos fornecedores e consumidores

Exemplo:

Serão utilizados variadas formas para promover a empresa Diver Drinks e seus produtos. Visaremos não só o consumidor final, mas também nossos fornecedores e parceiros. Para isto, desenvolveremos materiais e campanhas específicas para cada caso.

9.3.1 Logomarca e logotipo

Deve ser fácil de lembrar, contendo a parte nominal e o logotipo. Após a confecção, pesquisar junto ao INPI (por radical, prefixo e sufixo). Não serão aceitas marcas já registradas (R, TM).

Exemplo:

Outro exemplo:

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Neste caso, “DIVER DRINKS” seria a marca nominal. Já a figura ao lado seria a logomarca. Obs.: Esta logomarca marca foi desenvolvida por colegas do curso técnico em Gerência da QI.

Esta seria a logomarca, contendo símbolo e nome da empresa.

Esta seria a marca nominal da empresa.

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9.3.2 Posicionamento Estratégico

Neste item você definirá qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio. Essa imagem deverá ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles.

Exemplo:

A pomada que o Brasil inteiro conhece.

Darcy Pacheco - soluções de peso.

9.3.3 Slogan

Serve para reforçar o posicionamento estratégico.

Exemplo:

Darcy Pacheco, soluções de peso - segurança e competência no transporte especial de cargas.

9.3.4 Estratégia de vendas

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Este seria o logotipo da empresa. Reparem o que este logotipo representa. Seria proteção, aconhego, família? Enfim, qualquer que seja, a figura transmite uma sensação boa.

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Descreve-se aqui qual o público-alvo ao qual o produto/serviço será dirigido e como será apresentado para venda. Aqui o empreendedor deve explicitar o argumento central de venda que irá adotar, ou seja, o que será enfatizado em seu produto/serviço como ponto forte para que ele seja atrativo a seu público-alvo. Por exemplo, pode-se enfatizar o fator preço, qualidade, marca, garantia/assistência técnica, benefícios potenciais ao cliente, sensações, etc.

Exemplo:

Definimos como estratégia principal de vendas, primeiramente a conquista de uma boa relação com nossos fornecedores e parceiros. Para isso realizaremos as seguintes ações: 1 – Coffee-Breaks em nossa empresa com distribuição de material promocional (Merchandising); 2 – Palestras em suas empresas, divulgando nossa empresa para seus funcionários. Com essas ações, esperamos demonstrar a seriedade de nossa empresa, melhorando nossa confiabilidade, fator negativo no início de qualquer negócio.

Em seguida, focaremos nossas estratégias em melhorar sempre nossos produtos/serviços. Acreditamos que, com um bom trabalho de gestão da qualidade, poderemos oferecer ótimos produtos aos nossos clientes. Realizaremos pesquisas de satisfação esporádicas com nossos clientes, sempre visando à melhoria de nossos produtos. Com isso, esperamos ter maior segurança para promover e vender nossos produtos.

Por fim, trabalharemos forte a nossa marca, pois quanto antes nos tornarmos conhecidos, melhor. Para isso, teremos um setor exclusivo para o desenvolvimento de campanhas promocionais e materiais de divulgação.

9.3.5 Publicidade e Propaganda

Para promover nossa empresa, inicialmente faremos visitas para expor nossos produtos. As visitas serão realizadas por nosso representante comercial, que realizará a apresentação da empresa e dos nossos serviços e fixará cartazes onde fechar contrato.

Modelo do cartaz:

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Também realizaremos promoções de vendas em locais estratégicos. Nossa principal campanha de promoção de vendas será a organização de um evento com distribuição de brindes como bonés, camisetas e copos contendo nossa logomarca. O Foco principal deste evento é a degustação do produto. Neste dia, estaremos anciosos pelos feed backs de nossos futuros clientes.

À partir do sexto mês, quando já estivermos com um bom capital de giro, passaremos nossa propaganda na televisão. A propaganda será divertida, pois tem tudo a ver com a nossa marca (Diver). Se dará através da exibição de uma pessoa descascando um abacaxi e outra apresentando a caipirinha em pó pré-pronta.

Abaixo, o “Story Board” da mídia eletrônica.

O que é e como fazer

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10 CONTROLE DA QUALIDADE

Neste item, devem consultar a disciplina de Gestão da Qualidade e escolher um programa de qualidade a ser implantado na empresa. Em seguida, deverão descrever que mudanças e cuidados a sua empresa deverá ter para obter sucesso na implantação e no desenvolvimento da gestão da qualidade.

Como dica, sugiro os programas abaixo, que são os mais usados atualmente: Programa 5S, PGQP, ISO 9.000, ISO 14000,

Site do PGQP - http://www.portalqualidade.com.br/programas/pgqp/index.asp

11 PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 

11.1 Cronograma 

Deve ser apresentado um cronograma para a conclusão do projeto.

Exemplo:

MÊS ATIVIDADE RESPONSÁVEL

Abr/08 Revisão e conclusão do Plano de Negócios Todos

Mai/08 Abertura da empresa junto à prefeitura Marli

Jun/08 Locação do imóvel, reforma e divulgação Todos

Jul/08 Inauguração: cofee break para convidados Marli e André

Ago/08

Set/08

Obs.: o cronograma deverá ser elaborado para, no mínimo, 01 ano de funcionamento.

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