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MBA Executivo em Gestão de Projetos LOGÍSTICA Roberto Ma!eiros Moreira" M# rma!ei$%&vmai#br Reai'a(ão )u*da(ão Getuio +ar&as

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MBA Executivo em Gestão de Projetos

LOGÍSTICA

Roberto Ma!eiros Moreira" M#

rma!ei$%&vmai#br

Reai'a(ão )u*da(ão Getuio +ar&as

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,LOGÍSTICA########################################################################################################## , ,#Pro&rama da disci-i*a ############################################################################################## . ,#,Eme*ta #################################################################################################################### . ,#/Car&a !or0ria tota ################################################################################################## . ,#.

Objetivos################################################################################################################# . ,#1Co*te2do -ro&ram0tico########################################################################################### 1 ,#3Metodoo&ia ############################################################################################################ 1 ,#4Crit5rios de avaia(ão############################################################################################## 1 ,#6Bibio&ra%ia recome*dada####################################################################################### 3Curricuum resumido do -ro%essor ############################################################################### 3 /#Lo&7stica####################################################################################################################### 4 /#,I*trodu(ão ############################################################################################################### 4 /#/Teoria dos Sistemas ################################################################################################ 6 /#.

Teoria da 8ecisão ################################################################################################### 9Estrutura das 8ecis:es ############################################################################################## ;A-oio < 8ecisão###################################################################################################### ,=8ecis:es O-eracio*ais############################################################################################ ,=8ecis:es de Su-ervisão ########################################################################################## ,,8ecis:es Gere*ciais################################################################################################ ,,8ecis:es de Pa*ejame*to Estrat5&ico ################################################################### ,/ /#1Medidas de E%ic0cia############################################################################################## ,/Pes>uisa O-eracio*a############################################################################################## ,/Locai'a(ão e 8ime*sio*ame*to ############################################################################ ,1 /#3

)u*dame*tos de Lo&7stica #################################################################################### ,; OProduto################################################################################################################ /= Servi(oao Co*sumidor########################################################################################### // AtividadesLo&7sticas Prim0rias ############################################################################# /6 Modais detra*s-orte############################################################################################### /;Co*soida(ão########################################################################################################### .,Tra*s-orte I*termoda############################################################################################# .,Ma*ute*(ão de Esto>ues ######################################################################################## ..Processame*to de Pedidos ###################################################################################### 1= /#4?ust@i*@Time ########################################################################################################## 1,Toota Productio* Sstem###################################################################################### 1, LeadTime ############################################################################################################### 13Gere*ciame*to do )uxo Lo&7stico######################################################################### 16 /#6Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas ##################################################################### 3=Sistemas de I*%orma(:es Gere*ciais ###################################################################### 3=I*tercmbio Eetr*ico de 8ados ########################################################################### 3=Sistemas de Co*troe Lo&7stico ############################################################################# 3/

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MRP ######################################################################################################################## 4. /#9Pa*ejame*to e Co*troe da Cadeia de Su-rime*tos ############################################ 4.Obte*(ão ################################################################################################################# 4.Custo tota ############################################################################################################### 44Cadeia o&7stica####################################################################################################### 49

Sistema o&7stico i*te&rado##################################################################################### 6=Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos / Pa*ejame*toCoaborativo##################################################################################### 61 /#; 8istribui(ão)7sica ################################################################################################ 63 Racio*ai'a(ão da8istribui(ão )7sica#################################################################### 6; Projeto de Ca*a de8istribui(ão ############################################################################ 9= /#,=

Roteiri'a(ão ######################################################################################################## 9. /#,,Lo&7stica de Res-osta de Servi(os##################################################################### 91 /#,/O-eradores Lo&7sticos ######################################################################################## 96ADEO A @ SIMFLAHO ##################################################################################### ;,ADEO B @ ALGORITMOS 8E OTIMIAHO 8E GRA)OS ############################# ;;Re%erJ*cias Bibio&r0%icas######################################################################################## ,=1 .#Materia Com-eme*tar######################################################################################### ,=4Probema de 8ecisão ################################################################################################ ,=4Probema de Pro&rama(ão ######################################################################################## ,=4

I*d2stria Ga2c!a 8esco*!ece o Fso da Lo&7stica SistJmica ################################### ,=6Lo&7stica Redu' Custos *a )ord ############################################################################### ,=9Com5rcio Atacadista 8esa-arece da Cadeia TJxti ################################################## ,=;C0cuo de Custos de Tra*s-orte ############################################################################## ,,/Lo&7stica de Po*ta##################################################################################################### ,,1C0cuo das DecessidadesK ######################################################################################## ,,4I*d2stria de Co*%ec(:es ara ################################################################################### ,,6

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .

,# Pro&rama da disci-i*a

,#, Eme*ta

Teoria dos sistemas" Teoria da 8ecisão" Medidas de E%ic0cia" )u*dame*tos de Lo&7stica"Cadeia de Su-rime*tos" 8istribui(ão )7sica" Roteiri'a(ão" ?ust@i*@Time" Sistemas deI*%orma(:es Lo&7sticas" Lo&7stica de Res-osta de Servi(os" O-eradores Lo&7sticos#

,#/ Car&a !or0ria tota

/1 !orasaua

,#. Objetivos

Praticar a observa(ão !o7stica dos Sistemas# Com-ree*der a %u*(ão de otimi'a(ão da&estão da -rodu(ão se&u*do uma visão o&7stica e ide*ti%icar as medidas de e%ic0cia*ecess0rias ao a-oio < decisão do executivo -ri*ci-a CEO N# )amiiari'ar os au*oscom as estrat5&ias o&7sticas de me!oria co*t7*ua dia*te das caracter7sticas dacom-eti(ão &obai'ada# Pre-arar os au*os -ara e*%re*tar a com-exidade dos -rojetoso&7sticos" com suas *ecess0rias abra*&J*cia e mutidisci-i*aridade

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,#1 Co*te2do -ro&ram0tico

Teoria dos Sistemas Teoria da 8ecisão Cassi%ica(ão dos Sistemas Estrutura das 8ecis:esA-oio < decisão Medidas de E%ic0cia Pes>uisa O-eracio*a Locai'a(ão e8ime*sio*ame*to )u*dame*tos de Lo&7stica O -roduto Servi(o ao Co*sumidorAtividades Lo&7sticas Prim0rias Modais de Tra*s-orte Co*soida(ão Tra*s-orteI*termoda Esto>ues Processame*to de -edidos ?ust@i*@Time Toota Productio* SstemLead Time Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas Sistemas de i*%orma(ão Gere*ciaI*tercmbio Eetr*ico de 8ados Sistemas de Co*troe Lo&7stico MRP Pa*ejame*to eco*troe da cadeia de Obte*(ão su-rime*tos Custo Tota Cadeia Lo&7stica SistemaLo&7stico I*te&rado Pa*ejame*to Coaborativo 8istribui(ão )7sica Racio*ai'a(ão da

8istribui(ão )7sica Projeto do Ca*a de 8istribui(ão Roteiri'a(ão Otimi'a(ão de RoteirosLo&7stica de Res-osta de Servi(os Gestão de O-era(:es O-eradores o&7sticosTerceiri'a(ão outsourci*& N

,#3 Metodoo&ia

Ex-osi(ão e a*0ise de casos# Serão %eitos exerc7cios -r0ticos de ca-tura de -rocessos ede c0cuo de custos totais de tra*s-orte# As ex-osi(:es -oderão com-eme*tados -or%imes#

,#4 Crit5rios de avaia(ão

O &rau tota >ue -ode ser atribu7do ao au*o obedecer0 a se&ui*te -o*dera(ãoK # 1=re%ere*tes a traba!o i*dividua sobre com-exidade de -rojetos o&7sticos # 4=re%ere*tes < avaia(ão i*dividua" sob a %orma de -rova" a ser reai'ada a-s o t5rmi*o dadisci-i*a Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 3

,#6 Bibio&ra%ia recome*dada

CQIDG" Qo*& u!# Gestão de esto>ues *a cadeia i*te&rada# São PauoK Atas" ,;;; Ot7tuo de &estão de esto>ues 5 muito modesto -ara a abra*&J*cia do ivro >ue abordatodas as atividades o&7sticas com a -ro%u*didade ade>uada -ara um eitor >ue *ãotraba!e em atividades de &ere*ciame*to o&7stico# GFRGEL" )oria*o do Amara#Lo&7stica i*dustria # São PauoK Atas " /=== Aem de uma visão basta*te -r0tica dos -robemas de movime*ta(ão de materiais" >ue 5 o cam-o de -es>uisa do autor" seusca-7tuos %i*ais são dedicados aos -rojetos o&7sticos# Estes ca-7tuos são eiturarecome*d0ve -ara os au*os a-s a co*cusão do mduo de o&7stica MARTID"C!risto-!er# Lo&7stica e Gere*ciame*to da Cadeia de Su-rime*tos# # São PauoK Atas"

,;;; O ivro 5 um c0ssico da o&7stica# 80 desta>ue ao &ere*ciame*to da cadeia desu-rime*tos baseado *o e*te*dime*to das %ro*teiras do -a*ejame*to estrat5&ico"extra-oa*do as co*cus:es sim-es baseadas a-e*as *o custo %u*cio*a sem abusar determi*oo&ia t5c*ica#

Curricuum resumido do -ro%essor

Roberto Ma!eiros Moreira 5 mestre em Com-uta(ão e Sistemas -eo I*stituto Miitar deE*&e*!aria do Rio de ?a*eiro e -s@&raduado em A*0ise de Sistemas -ea Po*ti%7cia

F*iversidade Catica do Rio de ?a*eiro" te*do co*cu7do seus cr5ditos -ara doutoradoem E*&e*!aria de Produ(ão *a COPPE R?# Atuame*te 5 au*o de doutorado daCOPPEA8# Sua Ex-eriJ*cia -ro%issio*a i*cui os car&os de Gere*te de Avaia(ãoO-eracio*a de Sistemas Lo&7sticos e O-eracio*ais em Ce*tro de Pes>uisas" C!e%e dadivisão admi*istrativa em I*d2stria u7mica" docJ*cia em cursos de Admi*istra(ão"I*%orm0tica" E*&e*!aria e Estat7stica bem como co*sutoria em Simua(ão e a-oio <decisão em diversas Em-resas# Autor de arti&os sobre otimi'a(ão

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4

/# Lo&7stica

/#, I*trodu(ão

O objetivo desta a-ostia 5 %or*ecer um texto de a-oio -ara as auas ex-ositivas domduo com uma a-rese*ta(ão do -robema o&7stico de*tro do co*texto &oba daem-resa" a*aisa*do os co*ceitos %u*dame*tais e as %errame*tas cie*t7%icas ade>uadas -ara o e>uacio*ame*to dos -robemas e -ara a -rodu(ão das sou(:es# Prete*de@se >ue ao%i*a do curso os -artici-a*tes estejam motivados a ide*ti%icar os -o*tos o*de a o&7stica -ossa i*creme*tar os resutados das Em-resas e a %u*dame*tar e co*du'ir os -rocessosde tomada de decisão a%etos a esto>ues" -rodu(ão" tra*s-ortes e >uaidade dos servi(os#Objetiva@se caracteri'ar a &estão da o&7stica como uma atividade de -erma*e*te busca

da otimi'a(ão# A com-ree*são dos assu*tos %i*ais do co*te2do -ro&ram0ticoK ?ust@i*Time" Gere*ciame*to e Co*troe da Cadeia de Su-rime*tos" e Lo&7stica de Res-osta deServi(os" 5 uma decorrJ*cia do e*te*dime*to dos t-icos i*iciais" dedicados <com-ree*são dos assu*tos -erti*e*tes < visão !o7stica# Dees são a-rese*tados osco*ceitos b0sicos das %errame*tas de a-oio < decisão e de a*0ise dos -rocessos eo-era(:es >ue a&re&am vaor aos -rodutos" *ecess0rios ao &ere*ciame*to da cadeia desu-rime*tos i*te&rada# Ao t5rmi*o do curso os au*os estarão mais >uai%icados -araavaiar o im-acto e as co*se>uJ*cias das &ra*des i*stabiidade e veocidade dos tem-osatuais sobre as atividades -rodutivas" mais a-tos a e*te*der >ue os -rojetos o&7sticos tem

im-acto sobre toda a Em-resa" *ecessita*do a coabora(ão tão -rematura >ua*to -oss7vede re-rese*ta*tes de todas as 0reas# A de*omi*a(ão Lo&7stica teve ori&em *a %u*(ão deum o%icia do ex5rcito %ra*cJs cuja tare%a b0sica era aojar em %ra*cJs o&erU " ori&emda -aavra o&isti>ueUN sodados -ara recom-etame*to das tro-as *a %re*te de bata!a#Ao o*&o do tem-o %oram se*do a&re&adas *ovas tare%as < o&isti>ueU K Tra*s-orte de&J*eros" mu*i(ão" combust7veis" arma'e*a&em e co*troe de esto>ues# A soma dasatribui(:es %or*eceu ao res-o*s0ve -ea o&7stica as co*di(:es -ara ter co*!ecime*to -rivie&iado do co*ju*to das atividades *o teatro de o-era(:es"

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6 >uai%ica*do@o como vaioso assessor *o -rocesso de tomada de decisão ta*to *o *7ve t0tico >ua*to *o estrat5&ico# A-s ase&u*da &uerra mu*dia as em-resas adotaram a -r0tica de co*ce*trar todas as atividadesde movime*ta(ão sob a res-o*sabiidade de uma *ova %u*(ão o&7stica" criada com esta%i*aidade# Ao o*&o de >uatro d5cadas" *ovas atribui(:es %oram a&re&adas <

res-o*sabiidade do e*carre&ado da o&7sticaK obte*(ão" -ro&rama(ão da -rodu(ão e&ere*ciame*to de i*%orma(:es# Em decorrJ*cia deste aume*to de esco-o" a im-ort*ciada o&7stica %oi se tor*a*do cada dia maior# Dos tem-os atuais" as em-resas mais -ro&ressistas -ossuem em sua estrutura admi*istrativa um vice@-reside*te de o&7stica#Em ,;;6" o I*stitute o% Lo&istics do Rei*o F*ido -rodu'iu a se&ui*te de%i*i(ãoK Lo&7stica 5 o -osicio*ame*to dos recursos reativo ao tem-o ou o &ere*ciame*toestrat5&ico da cadeia de su-rime*tos tota# A cadeia de su-rime*tos 5 uma se>uJ*cia deeve*tos desti*ada a satis%a'er o co*sumidor# Ea -ode i*cuir obte*(ão" -rodu(ão"distribui(ão e coeta de rejeitos ju*tame*te com o tra*s-orte" arma'e*a&em e tec*oo&ia

de i*%orma(:es associadas# Lo&7stica associa@se com -rodutos" -essoa" ca-acidade de -rodu(ão e i*%orma(ão esta*do *o u&ar certo" *a !ora certa" *a >ua*tidade certa" *a>uaidade certa e *o -re(o certo#U A otimi'a(ão dos resutados da em-resa -assou a im-or< -rodu(ão co*di(:es de o-era(ão sub@tima com o objetivo de redu'ir os custos &obaise i*creme*tar os ucros# do -roduto %re*te a im-revistos" de*omi*ada robuste'# Se&u*doS!im V Sie&eW,3X" -0& /4" Ta&uc!i a%irma >ue a >uaidade 5 &ra*deme*te determi*ada*o *7ve de -rojeto# A or&a*i'a(ão da Em-resa >ue eabora o -rojeto -oder0 %aciitarsobremodo as tare%as de redu(ão do tem-o -ara o mercado se e%etuar o dese*vovime*tosimut*eo de -roduto e -rocesso e estimuar a resou(ão r0-ida dos co*%itos#

/#/ Teoria dos Sistemas

 Do -assado dista*te" a ciJ*cia ti*!a dese*vovido ca-acidade a-e*as -ara tratar dos -robemas determi*7sticos" o*de *ão são co*sideradas i*certe'as *os dados -erti*e*tes <sou(ão# Em tem-os mais rece*tes" o tratame*to dos -robemas estat7sticos %oi se*doestruturado# +aores es-erados e i*tervaos de co*%ia*(a -assaram a ser co*siderados *ãocomo sou(:es" mas como i*strume*tos de a-oio < decisão#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9 Se&u*do Su*t!era*dW,4X" os sistemas -odemser cassi%icados de acordo com sua com-exidade em %u*(ão da 0rea de um tri*&uou*i*do os -o*tos corres-o*de*tes < tratabiidade sob trJs as-ectosK 8i*mica" dom7*io eecoo&ia" re%ere*tes res-ectivame*te < !ierar>uia" com-osi(ão e susce-tibiidade ai*%uJ*cias do meio ambie*te dos seus com-o*e*tes# Probemas -erti*e*tes a sistemas de

maior com-exidade some*te -uderam ser ade>uadame*te tratados com o adve*to doscom-utadores# Simuadores e -ro&ramas de simua(ão -ermitiram avaiar resutados esa7das de sistemas -ara os >uais o em-re&o de modea&em estat7stica *ão seria su%icie*te#E*ormes -ers-ectivas se abriram -ara o em-re&o da com-uta(ão *a com-ia(ão"orde*a(ão e a-rese*ta(ão de dados -rocessados com a %i*aidade de executar o traba!o -esadoU de associa(ão# O i*vestime*to *ecess0rio -ara a o-era(ão de uma Em-resa 5reativame*te &ra*de# Em ve' de a-e*as auxiiar *a maior a&iidade e -recisão dasatividades o-eracio*ais" >ue so'i*!as justi%icariam o i*vestime*to em Sistemas dei*%orma(ão" estes devem tamb5m dar retor*o o*de sua a(ão -ode auxiiar *a tomada de

decis:es >ue -odem vaer muito mais >ue o ca-ita i*vestido# Os executivos teriam >uese -reocu-ar excusivame*te em decidir -ara me!orar a >uaidade e a e%iciJ*cia dosservi(os -restados -eas Em-resas# I*creme*ta*do a e%ic0cia e redu'i*do os custos# A -reocu-a(ão -ri*ci-a deste traba!o 5 a-rese*tar a a-ica(ão dos co*ceitos b0sicos de -rodu(ão *o co*texto o&7stico e o em-re&o destes co*!ecime*tos -ara otimi'ar osresutados das Em-resas

/#. Teoria da 8ecisão

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;

Estrutura das 8ecis:es

A roti*a das em-resas se caracteri'a -eo -erma*e*te exerc7cio de tomada de decisão#Se&u*do Sa&eW,1X" o %uxo or&a*i'acio*a de i*%orma(ão e decisão com-orta@se como *a%i&ura a se&uir# Em *7veis mais eevados *a estrutura !ier0r>uica das i*stitui(:es" decide@se com me*or %re>uJ*cia# E*treta*to" as decis:es &erame*te são de &ra*de im-ort*cia"e*vove*do res-o*sabiidades *o mbito de -essoa e materia# As decis:es maisim-orta*tes a *7ve estrat5&ico são re%ere*tes ao or(ame*to#

A -ri*ci-a caracter7stica das decis:es de -a*ejame*to estrat5&ico 5 a i*certe'a#Or(ame*tos são estruturados em tor*o de -revis:es de receita e des-esaK sem-rede-e*de*tes de co*ju*turas i*ter*a e exter*a# 8ecis:es *o *7ve de -er%orma*ceo-eracio*a são tomadas com &ra*de %re>uJ*cia" sem-re baseadas em -armetrost5c*icos -recisos# Cassi%ica(ão de des-esas a *7ve admi*istrativo ou atividades de roti*at5c*ica" como execu(ão de ma*ute*(ão -reve*tiva# E*treta*to" a im-ort*cia 5reativame*te -e>ue*a >ua*do com-arada com as res-o*sabiidades das decis:es de -a*ejame*to# Pode@se ide*ti%icar carame*te os >uatro *7veis de atividades em >ue asdecis:es são tomadas de*tro de um SistemaK aN OPERAHO Y E*&oba as atividades %im

e as atividades meio *ão -erti*e*tes a >ua>uer ti-o de -a*ejame*to# bN SFPER+ISHO YE*vovem as atividades de co*troe das %u*(:es o-eracio*ais

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,= cN GERZDCIA Y Atividade correata <admi*istra(ão de co*ju*tos de su-ervisores a%etos a um mesmo ti-o de atividade"otimi'a*do sua i*tera(ão com o exterior dN 8IREHO Y Deste *7ve são ori&i*ados osor(ame*tos" -a*ejame*tos estrat5&icos de o*&o -ra'o" e decis:es -erti*e*tes ai*vestime*tos#

A-oio < 8ecisão

A mat5ria -rima do -rocesso de tomada de decisão 5 a i*%orma(ão# A i*%orma(ão ser0 -rodu'ida atrav5s do -rocessame*to dos dados e da a-ica(ão dos vaores obtidos emmodeos ade>uados # 8ecis:es de -er%orma*ce o-eracio*a caracteri'am@se -eaa-ica(ão de co*!ecime*tos t5c*icos em situa(:es de%i*idas# O com-eto co*!ecime*todos dados -erti*e*tes ao -rocesso >ue est0 se*do decidido via de re&ra -ermite ide*ti%icar

a decisão se*ão tima" a mais recome*d0ve# Os dados são atributos de todas asatividades de uma Em-resa# Como as atividades se co*ce*tram *o mbito da o-era(ão" 50 >ue devem ser coetados# O -essoa e*vovido *a admi*istra(ão" e*treta*to" *ão*ecessita dos resutados do -rocessame*to dos dados em ato *7ve -ara a execu(ão desuas tare%as# Gerame*te as tare%as a%etas <s %u*(:es &ere*ciais a *7ve de o-era(ãoresumem@se em coetar e arma'e*ar os dados coetados# A coeta de dados *ão -ode serim-osta a-e*as como uma atividade extra# [ -reciso o%erecer be*e%7cios tais >ue tor*emo em-re&o do Sistema atrae*te -ara os a&e*tes de o-era(ão# 8esta ma*eira" comoco*se>uJ*cia de seu uso" ocorre a i*trodu(ão e arma'e*a&em dos dados *ecess0rios < -rodu(ão das i*%orma(:es &ere*ciais e do a-oio < decisão#

8ecis:es O-eracio*ais

Acr5scimos aos sistemas de i*%orma(ão -ura são Sistemas Es-eciaistasK Pro&ramas >ueco*sutam uma base de co*!ecime*tos" auxiia*do *a -rocura da me!or o-(ão dedecisão em %u*(ão dos objetivos da i*stitui(ão ou das caracter7sticas dos tomadores dedecisãoK A decisão com maior -robabiidade de sucesso" com me*or -robabiidade de%racasso ou com me!or vaor es-erado de retor*o# Sistemas Es-eciaistas tem em-re&o*a o-era(ão de &ra*des >uadros e5tricos e em co*troe de -rocessos i*dustriais o*de

decis:es baseadas em crit5rios %ixos -recisam ser Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,, tomadas com ra-ide' e -recisão# Sãoim-orta*tes i*strume*tos de a-oio < decisão em mbito o-eracio*aK Co*troe e -er%orma*ce# Do caso es-ec7%ico dos de-artame*tos de ma*ute*(ão" SistemasEs-eciaistas são i*substituiveme*te 2teis *o su-orte < decisão *os dia&*sticos# Asre&ras de -rodu(ão i*trodu'idas i*cor-oram as i*%orma(:es dos %abrica*tes" %u*cio*a*do

como um su-ervisor" aerta*do -ara as -rovidJ*cias e atitudes e su&erem -ossibiidadesde dia&*stico#

8ecis:es de Su-ervisão

Embora os su-ervisores te*!am res-o*sabiidades t5c*icas bem de%i*idas" sua -ri*ci-aatribui(ão 5 co*du'ir as o-era(:es e -erma*e*teme*te avaiar m5todos e -essoa# Aotimi'a(ão de um Sistema deve ser im-eme*tada *o seu *7ve mais eevado# Sistemas

são metam0>ui*as de &ra*des dime*s:es# )errame*tas de avaia(ão devem >ua*ti%icar aco*tribui(ão -ara ati*&ir o objetivo %i*a" e *ão o resutado da o-era(ão de -er si# Fm bom Sistema de avaia(ão 5 acom-a*!ado de um -rocesso de est7muo ou -remia(ãoo*de os objetivos a aca*(ar são divu&ados e os desem-e*!os timos -remiados#

8ecis:es Gere*ciais

8ecis:es &ere*ciais são caracteri'adas -ea i*tera(ão com o meio exterior ao Sistema# Aotimi'a(ão *este *7ve &erame*te co*sidera i*%orma(:es &eradas %ora do Sistema e >ue

*ão raro determi*am sou(:es diversas do >ue seria o timo bvio -ara o mesmo#Exem-os caracter7sticos destes ti-os de i*%orma(:es são cart5is e reservas de mercado#Os -ro%issio*ais a >uem são atribu7das res-o*sabiidades de decisão &ere*cia devemco*tar com %errame*tas mais so%isticadas de a-oio" tais como simuadores de %ias e -ro&ramas -ara sou(ão de sistemas i*eares# De&ocia(:es exter*as serão muito me!ortomadas se !ouver co*!ecime*to rea do vaor do -roduto *e&ociado -ara o Sistema#A-s o -rimeiro -er7odo de servi(os" -ode@se -rodu'ir estimadores basta*te co*%i0veisdos -armetros dos servi(os co*tratados e simuar as ater*ativas de co*trato" e seuim-acto *o ati*&ime*to dos objetivos da i*stitui(ão veri%ica*do as co*di(:es maisva*tajosas e me*os arriscadas# A -rodu(ão destes estimadores 5 assu*to da 0rea de

i*%erJ*cia estat7stica#

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8ecis:es de Pa*ejame*to Estrat5&ico

 Deste *7ve são tomadas decis:es o*de as i*certe'as exter*as ao Sistema -odem exercermaior i*%uJ*cia# Fm -a*ejame*to estrat5&ico i*cui -ros-ectivas de mercado %uturo">ue sube*te*dem estima(ão das co*ju*turas eco*micas oca" re&io*a" *acio*a emu*dia# Sistemas de a-ro-ria(ão de custos" terão im-ort*cia esse*cia *a boa co*du(ãodos estudos -ara o -a*ejame*to estrat5&ico# As %errame*tas de a-oio < decisão *este*7ve são simuadores do ti-o \!at i%U >ue -rodu'em resutados como %u*(ão de!i-teses sobre o com-ortame*to de vari0veis *ão co*troadas# Estat7sticas de servi(osre>uisitados e *ão o%erecidos e de soicita(:es exter*as serão de &ra*de utiidade *aorie*ta(ão dos estudos de viabiidade de *ovos i*vestime*tos# Recursos de a*0ise de

risco -odem ser i*cor-orados ao co*ju*to de %errame*tas de a-oio < decisão em %u*(ãodas caracter7sticas do Sistema a ser im-eme*tado#

/#1 Medidas de E%ic0cia

Pes>uisa O-eracio*a

A Pes>uisa O-eracio*a -ossui uma metodoo&ia -ara a aborda&em de -robemas -ara

co*du'ir < sou(ão mais ade>uada# Esta metodoo&ia e*&oba as se&ui*tes atividades -ri*ci-aisK , Y 8etermi*a(ão do Objetivo @ Embora -are(a a eta-a mais sim-es do -rocesso" 5 certame*te a mais deicada# Es-eciame*te -eo %ato de >ue >ua>ueri*corre(ão *a sua co*cusão co*du'ir0 a sou(:es i*ade>uadas# O objetivo deve serredi&ido de modo -reciso e %ormame*te submetido < a-rova(ão do res-o*s0ve -eoSistema se*do a*aisado# / Y 8etermi*a(ão da Medida de E%ic0cia O-eracio*a @ AMedida de E%ic0cia O-eracio*a MEO N ser0 um -armetro me*sur0ve e >ua*ti%ic0ve>ue tradu'a de %orma com-eta a co*secu(ão do objetivo do Sistema# A sou(ão maise%icie*te ser0 a>uea >ue -rodu'a a MEO de maior ou me*or vaor" de-e*de*do de suaco*stitui(ão# A MEO esco!ida dever0 ate*der sem restri(:es <s trJs co*di(:esKCom-ete'a" ua*ti%icabiidade e Me*surabiidade# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,. . Y A*0ise das vari0veis Y Leva*tame*to detodos os -armetros do sistema" do seu ambie*te ou de outros sistemas >ue i*%ue*ciem*a sua sa7da# Aem da ide*ti%ica(ão" as vari0veis devem ser cassi%icadas como e*d&e*asou ex&e*as se são co*troadas ou *ão co*troadas -eo tomador de decisão# 1 YEabora(ão do modeo @ Fm modeo 5 um objeto >ue -rodu'" em %u*(ão dos vaores das

diversas vari0veis ide*ti%icadas *a eta-a ." vaores -ara a MEO do Sistema# Os modeos -odem serK ] A*a7ticos" >ua*do são excusivame*te %rmuas matem0ticas^ ] Ic*icos">ua*do re-rese*ta(:es de %ormas ou caracter7sticas %7sicas do Sistema^ ] A*a&icos">ua*do as caracter7sticas do Sistema são substitu7das -or caracter7sticas di%ere*tes domodeo" como -or exem-o %uxo de 0&ua em tubos re-rese*ta*do %uxo de ve7cuos emuma rodovia# ] Qeur7sticos" >ua*do são a-e*as re&istrados tem-os e outros vaoresassociados aos estados do Sistema# Lo\so* W,,X -0& ,6/ su&ere >ue modeos desimua(ão sejam jo&adosU *o tem-o -ara a coeta de amostras de seu com-ortame*to -rov0ve# Do -rocesso de modea&em" a aderJ*cia do modeo ao Sistema 5 vaidada

atrav5s da sua a-ica(ão ao Sistema em co*di(:es cuja sa7da seja co*!ecida 3 YOtimi'a(ão @ Ide*ti%ica(ão do co*ju*to de vaores das vari0veis >ue -rodu'em o vaormais va*tajoso da MEO# A sou(ão tima do -robema co*siste em atribuir <s vari0veisco*troadas estes vaores determi*ados -ara a obte*(ão do resutado mais va*tajoso# )aceao dese*vovime*to atua dos com-utadores" &ra*de -arte das %errame*tas a*a7ticas -araa sou(ão do -robema de otimi'a(ão dos modeos est0 se*do substitu7da -or -rocessosde %or(a bruta >ue -odem *ão -ossuir o c!arme das sou(:es -urame*te matem0ticas mascarre&am a certe'a de >ue o timo absouto ter0 sido e*co*trado# 4 Y A*0ise dese*sibiidade Y A sim-es determi*a(ão da sou(ão *ão 5 su%icie*te -ara a-oiar o tomadorde sou(ão" uma ve' >ue *ão %or*ece o se*time*to do -reju7'o >ue -ode decorrer da

o-(ão -or sou(:es ater*ativas# Fma a*0ise de se*sibiidade com-eta deve a-o*taraem dos vaores das vari0veis co*troadas -ara a obte*(ão da sou(ão tima" i*tervaosde co*%ia*(a -ara varia(ão -erce*tua do resutado ma*tidos os vaores de todas asdemais vari0veis co*sideradas#

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Locai'a(ão e 8ime*sio*ame*to

Q0 dois ti-os b0sicos de -rocessos i*dustriaisK -rodu(ão com &a*!o de massa# Produ(ãocom -erda de massa e

As i*dustrias com -rocessos de -erda de massa são atra7das -ara as -roximidades das%o*tes de mat5ria@-rima em %ace da i*e%iciJ*cia decorre*te do tra*s-orte dos rejeitos# Q0autores >ue cassi%icam como ubi>uidades mat5rias@-rimas abu*da*tes *a &ra*de maioriados ocais" como -or exem-o 0&ua e ar# 8este modo" i*d2strias como a de e*vasame*to -odem caracteri'ar@se -or eevados &a*!os de massa" se*do" com e%eito"

 -re%ere*ciame*te ocai'adas *as -roximidades dos &ra*des ce*tros -o-uacio*ais# Os -rocessos de ocai'a(ão de %aciidades são caracteri'ados -or um *2mero de -oss7veissou(:es i&ua ao *2mero de -o*tos *a 0rea em %oco" >ue i*viabii'aria >ua>uer te*tativade sou(ão -or te*tativas" como e%etuado em simua(:es# A&u*s co*ceitos" e*treta*to" -ermitem >ue o co*ju*to das sou(:es ca*didatas se redu'a ao imite do trat0veK PODTO8OMIDADTE Os custos u*it0rios de tra*s-orte são decresce*tes com o aume*to dadist*cia" -ri*ci-ame*te em %u*(ão da diui(ão dos custos de car&a e descar&a -or ummaior *2mero de u*idades de medida *o trajeto# A curva da %i&ura abaixo mostra avaria(ão do custo tota -ara a ocai'a(ão de um arma'5m e*tre o -o*to de -rodu(ão e ode co*sumo#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,3 A %orma das curvas de tra*s-orte de e -ara ode-sito 5 i*ci*ada -ara baixo *os extremos" %or(a*do >ue a soma seja uma curva comm0ximo *o meio do i*tervao e m7*imo *as extremidades# Pode@se e*tão eimi*ar as -osi(:es i*termedi0rias e testar como sou(:es a-e*as as ocai'a(:es *o -o*to de -rodu(ão e *o -o*to -rximo ao mercado# ua*do !0 um maior *2mero de -o*tos de

%abrica(ão ou de co*sumo" um outro co*ceito tamb5m -ode -ermitir a sim-i%ica(ão 5 odo ce*tro de &ravidade" >ue -o*dera as coorde*adas do -o*to o*de deve %icar o de-sitoem %u*(ão do custo do %uxo de cada i*te&ra*te da rede de distribui(ão A %i&ura acimaa-rese*ta um -robema sim-es com um ce*tro de %abrica(ão e dois mercados# O custodo tra*s-orte" -ara o de-sito 5 de ="3 u*idade x dista*cia e -ara a distribui(ãoK="63u*idade x dista*cia" >ue corres-o*de < obte*(ão da soma dos -rodutos dos %uxos -eo custo do tra*s-orte -ea dist*cia tra*s-ortada e -osterior divisão -eo custo u*it0riodo tra*s-orte -ara ac!ar a dist*cia cujo custo do tra*s-orte corres-o*da ao tra*s-ortedos %uxos -eo sistema# A soma dos -rodutos dos %uxos -eo custo do tra*s-orte -ea

dist*cia *o eixo dos 5 obtida da se&ui*te %ormaK ,===== x ="3 x . _ 1==== x ="63 x 3_ 4==== x ="63 x , ` .13===# O custo do tra*s-orte *a dist*cia u*it0ria seriaK ,===== x="3 _ 1==== x ="63 _ 4==== x ="63 ` ,/3===# A dist*cia seria e*tãoK .13=== ,/3=== `/"64 O mesmo racioc7*io -ara o tra*s-orte *o eixo dos %or*eceria o se&ui*te resutadoK,===== x ="3 x 3 _ 1==== x Po*tos 8omi*a*tes Lo&7stica

Ce*tro de Gravidade

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,4 ="63 x , _ 4==== x ="63 x , ` ./3===# O custodo tra*s-orte *a dist*cia u*it0ria seriaK ,===== x ="3 _ 1==== x ="63 _ 4==== x ="63 `,/3===# A dist*cia seria e*tãoK ./3=== ,/3=== ` /"4= Estes c0cuos determi*ariam oce*tro de &ravidade *o -o*to re-rese*tado *a %i&ura -eo s7mboo _# ` /"64 " ` /"4="

A ma!a de distribui(ão ser0 de%i*ida a -artir de es-eci%ica(ão do *7ve de servi(o a serati*&ido com-arado ao custo da execu(ão desta tare%a# A sou(ão dos -robemas deocai'a(ão tamb5m -ode ser obtida de modo mais eaborado" -or -ro&rama(ãomatem0tica ou -or simua(ão# Dos m5todos de -ro&rama(ão matem0tica" -ode@seco*struir um &ra%o orie*tado cujos *s são %0bricas" de-sitos e -o*tos de co*sumo# Daturame*te" *a im-ossibiidade de estabeecer os exatos -o*tos de co*sumo" >ue -odem ser em *2mero muito &ra*de" co*soida@se &ru-os de co*sumo &eo&ra%icame*te -rximos em uma -osi(ão ce*tra# Para cada -rodutoK Fma restri(ão do ti-o ` -ara cada

 -o*to de co*sumo" >ue tem >ue ser ate*dido# Fma restri(ão do ti-o -ara as sa7das da -rodu(ão de todas as %0bricas# Fma restri(ão do ti-o -ara cada de-sito >ue tem >uee*tre&ar uma >ua*tidade me*or ou i&ua < >ue recebe das %0bricas A %u*(ão objetivo ser0o custo da soma dos tra*s-ortes# Pode@se testar diversas co*%i&ura(:es co*sideradassou(:es ater*ativas e avaiar o custo tota timo -ara cada uma# Sem-re >ue se -uderes-eci%icar" modear e cacuar vaores -ara medidas de e%ic0cia" isto dever0 ser %eito coma %i*aidade de %or*ecer ao tomador de decisão a me!or avaia(ão -oss7ve dos riscos >ueestarão se*do assumidos# Dercessia*W,/X" -0& //9 embra >ue >ua*do a dema*da 5i*certa" m5todos como a -ro&rama(ão i*ear e ce*tro de &ravidade são i*e%icie*tes e asou(ão re>uer o em-re&o da simua(ão# 8e*tre as i*%orma(:es >ue -odem ser

>ua*ti%icadas estão a dema*da atua" -revista e -ote*cia N" os custos %uxos" dist*cias etem-os# 8e*tre os crit5rios >uaitativos estão as %aciidades de i*%ra@estrutura" aexistJ*cia de cutura oca -ara o recrutame*to de mão@de@obra" %aciidades o%erecidas -eo -oder -2bico" reacio*ame*to com a comu*idade e -robemas ambie*tais# A -ri*ci-a i*%uJ*cia dos crit5rios >uaitativos 5 a eimi*a(ão de ater*ativas -ara a tomadade decisão# A -artida *o -rocesso de -rojeto da ma!a de distribui(ão 5 a tomada dedecis:es sobre existJ*cia de de-sitos" C8s e co*stitui(ão de ca*ais# O e%eito destasdecis:es 5 e*tão Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,6 >ua*ti%icado -ara vaida(ão# Esta>ua*ti%ica(ão j0 com-ree*de c0cuos e estima(ão de custos# Se&ue@se uma se>uJ*cia detomadas de decis:es e >ua*ti%ica(:es at5 >ue a decisão esteja co*soidada#

Gra*des 8ist*cias ` Co*soida(ão

+arejistas +arejistas Arma'5m Arma'5m Ava*(ado Ava*(ado Arma'5m Arma'5mCe*tra Ce*tra )0bricas )0bricas A" B" C A" B" C

Sistema Se>ue*cia

Cie*tes Cie*tes ," /" ." ### ," /" ." ###

Os Sistemas de 8istribui(ão )7sica" >ue -odem ser se>ue*ciais" diretos e mistos" são -rojetados -ara maximi'ar o %uxo e a rotatividade do esto>ue# Em cada caso !0 umaco*%i&ura(ão tima# E*treta*to 5 im-orta*te ressatar as co*di(:es determi*a*tes daotimaidade de uma co*%i&ura(ão A caracter7stica -ri*ci-a dos Sistemas se>ue*ciais 5 a&ra*de >ua*tidade de atividades *ão a&re&adoras de vaor *os -rocessos de -rodu(ão edistribui(ão# Sistemas se>ue*ciais -odem ser -rojetados -ara tirar -artido de

o-ortu*idades de co*soida(ão" evitar %atas e o%erecer -ro*ta e*tre&a aos cie*tes#

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CEDTRAL 8E 8ISTRIBFIHO

)BRICAS

+ARE?ISTAS" ATACA8ISTAS OF GRAD8ES CLIEDTES

Ce*tra de 8istribui(ão

Ce*trais de 8istribui(ão devem ser de-sitos sem esto>ues# Embora de %ato !ajaocorrJ*cia de esto>ues" estes devem -ossuir eevada rotatividade# As -ri*ci-aiscaracter7sticas dos C8s são o desmembrame*to de embaa&e*s m2ti-as de diversos -rodutos >uebras N -ara a co*stitui(ão de tra*s-orte co*soidado -ara o mesmo desti*o#ua*do as ve*das i*diretas se dão atrav5s de atacadistas" o -rocesso 5 ai*da mais am-o -ois !ave*do maior variedade de -rodutos" aume*tam as o-ortu*idades de co*soida(ãode car&a# ua*to mais *7veis -ossuir uma estrutura escao*ada" maior o esto>ue tota *acadeia# Q0 um aume*to de custos de esto>ue -ara obter me!or servi(o ao co*sumidor#Esta troca de va*ta&e*s 5 co*!ecida *o jar&ão o&7stico -or Trade@O%%U# SISTEMAS

8IRETOS estão cada dia mais vi0veis# As moder*as tec*oo&ias de comu*ica(ão" emes-ecia a I*ter*et viabii'aram a existJ*cia de Marets-acesU virtuais em substitui(ãoao Maret-aceU o*de -oderia !aver co*troe da e*trada da co*corrJ*cia# Estruturasdiretas -odem ou *ão -ossu7rem de-sitos# Dos 2timos meses est0 se*do veri%icada umame*or rejei(ão < acumua(ão de esto>ues em %u*(ão da *ecessidade de se -restar servi(ode casse mu*dia a co*sumidores cada ve' mais co*scie*tes de sua -osi(ão de %or(a# AexistJ*cia ou *ão de uma esta(ão de cross@doca&em *o ca*a 5 determi*ada -eaotimi'a(ão de custos e *ão i*%ui *a cassi%ica(ão do Sistema# A %i&ura se&ui*te a-rese*tauma rede com estrutura direta#

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Gra*des 8ist*cias ` Co*soida(ão CLIEDTES ," /" ." ###

+ARE?ISTAS

ARMA[M CEDTRAL

TRADSIT POIDT @8OCIDG Car&a )racio*ada" -e>ue*as dist*cias

)BRICAS A" B" C

Estrutura 8ireta A eimi*a(ão dos i*termedi0rios redu' custos e tem-os# A e*tre&ai*dividua" e*treta*to" -assa a ser e*car&o da Em-resa -rodutora# Com as *ovastec*oo&ias de com5rcio eetr*ico" as ve*das diretas" co*!ecidas como B/C Busi*essto Co*sumer N -assaram a ser access7veis a todo o marets-ace# O &ra*de im-uso >ue

este ti-o de atividade so%reu *os 2timos tem-os vem estimua*do a cria(ão de *ovasEm-resas -restadoras de servi(os de distribui(ão" a moder*i'a(ão e atuai'a(ão deEm-resas j0 estabeecidas" como a ECT e a c!e&ada dos &i&a*tes i*ter*acio*ais como)edera Ex-ress e 8QL# O -rocesso de ve*das diretas tem a caracter7stica de tra*s%erir oscustos de tra*s-orte ao cie*te# Se %ossem co*tabii'ados os custos de uma a>uisi(ão *ocom5rcioK desocame*to" estacio*ame*to e tem-o" seria sim-es demo*strar >ue o custodo servi(o 5 muito i*%erior ao seu vaor# E*treta*to" *os &ra*des ce*tros j0 se observauma te*dJ*cia ao %or*ecime*to de tra*s-orte &r0tis" >ue como todas as i*iciativas dei*creme*to de servi(o ao co*sumidor" terão >ue ser se&uidas com-usoriame*te -or todoo mercado#

/#3 )u*dame*tos de Lo&7stica

A otimi'a(ão das atividades cujo resutado seria o i*creme*to do *7ve de servi(o j0 *ãoo%erece mais es-a(os -ara es%or(os i*de-e*de*tes# 8e %ato" a *ecessidade de Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /= otimi'a(ão do Sistema i*dustria como umtodo extra-oou as %ro*teiras das Em-resas" como veremos em /#9# Q0 s5cuos asatividades reacio*adas com o %uxo de materiais e -essoa do e -ara o teatro deo-era(:es miitares são ce*trai'adas# 8e %ato" i*de-e*de*teme*te da *ecessidade deotimi'ar os servi(os" esta ce*trai'a(ão decorre *aturame*te do co*troe do tr0%e&o *as

re&i:es miitarme*te co*troadas# Os &a*!os em e%iciJ*cia decorre*tes da ce*trai'a(ão*ão %oram objeto de co*sidera(:es deta!adas at5 >ue a-s a Se&u*da &ra*de &uerra" asate*(:es da i*d2stria %oram des-ertadas -ara a estrutura da or&a*i'a(ão o&7stica das%or(as armadas# Praticame*te es&otados os recursos -ara me!oria dos -rocessos -rodutivos" as atividades o&7sticas são a 0rea mais -romissora *a redu(ão de custos" eco*se>ue*teme*te" *o i*creme*to da com-etitividade# De*!uma Em-resa ou atividadeeco*mica -ode o-erar sem executar atividades o&7sticas# A Lo&7stica Em-resaria temcomo objetivo -rover o cie*te com os *7veis de servi(o desejados" a custo m7*imo# Ameta -ara o *7ve de servi(o o&7stico 5 -rovide*ciar be*s ou servi(os corretos" *o oca

certo" *o tem-o exato e *a co*di(ão desejada ao me*or custo -oss7ve#

O Produto

Toda a atividade eco*mica &ira em tor*o dos be*s e servi(os -rodu'idos# Dão basta >ueum -roduto seja de >uaidade excee*te" e timo -re(o se *ão est0 dis-o*7ve aocom-rador >ua*do de sua *ecessidade# A o%erta de uma Em-resa *o mercado 5 asatis%a(ão do cie*te# A o-ortu*idade de sua a>uisi(ão 5 >uase i*ta*&7ve# E*treta*to"outras caracter7sticas dos -rodutos" absoutame*te >ua*ti%ic0veis" como -eso" voume e

%orma *ecessitam ser co*sideradas -or>ue -odem im-icar em maiores ou me*ores custoso&7sticos# Se&u*do Baou W/X Y-a& ;3" se um -roduto 5 ad>uirido -or co*sumidores%i*ais" -ode ser cassi%icado como bem de co*ve*iJ*cia" de com-ara(ão ou de usoes-ecia# Os be*s de co*ve*iJ*cia são a>uees >ue *ão merecem ate*(ão es-ecia docom-rador >ua*to < marca" ou mesmo a&uma %utua(ão *o custo# O mercado 5 dis-utadode duas %ormasK 8i%ere*cia*do o -roduto -ara >ue ee se coo>ue *a cate&oria de bem deuso es-ecia eou i*vesti*do -esadame*te em distribui(ão -ara be*e%iciar@se dao-ortu*idade *a com-ra#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /, Be*s de com-ara(ão são a>uees >ue merecemdo com-rador a&uma -es>uisa a*tecede*do o ato de com-ra# Cassicame*te" vestu0rio"mobii0rio e ve7cuos# Como o com-rador se dis-:e a desocar@se -ara a com-ra" !0muito me*os -o*tos de ve*da -ara estes -rodutos >ue -ara os be*s de co*ve*iJ*cia# Os be*s de uso es-ecia são a>uees aos >uais os com-radores devotam a&um ti-o de

%ideidade em ra'ão da >uaidade eou do custo# Este ti-o de -roduto *ecessita de m7*imoi*vestime*to reativo em o&7stica dado >ue o co*sumidor e*carre&a@se de e*co*tr0@o#Ao ati*&ir a -osi(ão *o mercado de bem es-ecia" um -roduto deve ser tratado de %orma aco*servar as caracter7sticas >ue o disti*&uiram# Se um -roduto 5 ad>uirido -ori*stitui(:es ou or&a*i'a(:es >ue o utii'am -ara a -rodu(ão" a rea(ão do mercado com ove*dedor 5 basta*te di%ere*te" -ode*do ser mat5rias@-rimas ou com-o*e*tes" be*s deca-ita ou materiais de escritrio# +isto da Em-resa >ue o %abrica" um -roduto tem vida -r-ria e ta como os seres vivos" *asce" cresce" ati*&e a maturidade e o dec7*io#Tamb5m do mesmo modo" merecer0 mais cuidados ao ser a*(ado e ao crescer"

acom-a*!ame*to *a maturidade e avaia(ão >ua*to < -erma*J*cia em atividade *amaturidade# Fma rea(ão e*tre a receita e os -rodutos eou cie*tes %oi estabeecida -eoitaia*o +i%redo Pareto# Co*sidera@se >ue /= dos -rodutos res-o*dem -or 9= dareceita das Em-resas e >ue /= dos cie*tes &eram 9= das ve*das# As em-resascassi%icam um -roduto como casse AU >ua*do ee -erte*ce ao &ru-o de /= dos -rodutos >ue &eram mais receita e como casse BU a>uees de*tro dos 3= res-o*s0veis -or maior arrecada(ão" *ão -erte*ce*tes < casse AU # Os demais -rodutos" >ue são amaioria" -erte*cem < casse CU # Esta rea(ão de Pareto -ode so%rer atera(:essi&*i%icativas ditadas -or caracter7sticas es-eciais de Em-resas e -rodutos# Acassi%ica(ão dos -rodutos deve determi*ar o ca-ita e o es%or(o o&7stico em seu

traba!o#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos //

8eve@se co*siderar >ue o >ue 5 ma*useado 5 a embaa&em e *ão o -roduto#

Caracter7sticas %7sicas dos -rodutos como -eso" voume e custo i*%ue*ciarãosi&*i%icativame*te *os seus custos o&7sticos# Em a&u*s casos" uma id5ia bri!a*te -odecoocar um -roduto em &ra*de va*ta&em com-etitiva -or maximi'ar um -armetroo&7stico# Fm exem-o deste ti-o de ocorrJ*cia 5 a embaa&em das batatas Pri*&es" >uecooca o -roduto em uma cate&oria de -esovoume com-etame*te di%ere*te da de seuscom-etidores# Q0 -o*tos de desco*ti*uidade *os -re(os" causados -or o-ortu*idades"como com-etame*to de car&as rodovi0rias e %errovi0rias# A&uma criatividade *asembaa&e*s -ode &erar &ra*des eco*omias#

Servi(o ao Co*sumidor

 Dão !0 vaor -ara o -roduto at5 >ue ee seja coocado *as mãos do co*sumidor oucom-rador *o tem-o e *o oca em >ue 5 *ecess0rio Em resumo" servi(o ao co*sumidor 5a adi(ão ao -roduto das >uaidades de tem-o e oca >ue o %a'em 2ti ao com-rador#Su&ere@se >ue o servi(o ao co*sumidor seja co*siderado sob trJs as-ectosK Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /. , Y Servi(o -r5@tra*sa(ão / Y Servi(o detra*sa(ão . Y Servi(o -s@tra*sa(ão Os servi(os de -r5@tra*sa(ão com-ree*demK aN bN cNdN Po7tica escrita de a-oio ao co*sumidor^ )aciidade de acesso ao Sistema de a-oio aoco*sumidor^ Estrutura do servi(o de a-oio^ e )exibiidade do Sistema#

Os servi(os de tra*sa(ão com-ree*demK aN Cico do -edido tem-o decorrido e*tre aemissão do -edido -eo co*sumidor e a e*tre&a" com-ree*de*do a co*%iabiidade e avaria(ão^ bN 8is-o*ibiidade em esto>ue >ue -ro-or(ão do -edido -ode ser %or*ecidaimediatame*te N^ cN Ate*dime*to do -edido -ro-or(ão de -edidos com todos os ite*se*tre&ues de*tro de imites -r5@%ixados N^ e dN I*%orma(:es sobre o estado dos -edidos#Os servi(os de -s@tra*sa(ão com-ree*demK aN 8is-o*ibiidade de sobressae*tes^ bNTem-o -ara ate*dime*to de soicita(:es de &ara*tia e custo do -rimeiro ate*dime*to^ cNRastreabiidade ca-acidade de ide*ti%icar a ocai'a(ão dos -rodutos ad>uiridosN^ e dN

Ate*dime*to ao co*sumidor -reste'a *a co*sidera(ão das recama(:es# O servi(oate*de <s ex-ectativas dos co*sumidores f N# Este re>uisito -ressu-:e ate*de*tes comem-o\erme*tU" >ue se&u*do Pa W,.X" -0& ;9 si&*i%ica ter autoridade eres-o*sabiidade -ara executar seu traba!o# Cabe aos -ro%issio*ais de o&7stica ade>uar aEm-resa -ara ate*der aos re>uisitos do me!or modo -oss7ve com custo aceit0ve#A&u*s dos re>uisitos im-icam em &astos muito eevados" como -or exem-o" oate*dime*to de ,== dos -edidos imediatame*te im-icaria em esto>ues e*ormes" cujocusto seria i*aceit0ve# As medidas -ara o ate*dime*to da -ro-or(ão mais ade>uadasi&*i%icam toda a atividade de -rojeto e admi*istra(ão de esto>ues # O *7ve de servi(oo%erecido *ão -ode ser co*siderado como um -armetro absouto" uma ve' >ue o *7ve de

servi(o o%ertado -ea co*corrJ*cia vai i*%ue*ciar decisivame*te *as ve*das#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /1 A %i&ura a se&uir re-rese*ta um &r0%ico deve*das co*tra *7ve de servi(o#

E*>ua*to o *7ve de servi(o o%erecido -ea Em-resa *ão i&uaa o dos com-etidores" oi*vestime*to *ão dar0 um retor*o -ro-orcio*a" uma ve' >ue *ão !0 est7muo -ara osco*sumidores ad>uirirem um -roduto ai*da >ue a-e*as mar&i*ame*te i*%erior ao doscom-etidores# g medida >ue os servi(os o%ertados vão se*do i*creme*tados e i&uaam odos com-etidores" *ovos i*vestime*tos vão criar uma te*dJ*cia de mi&ra(ão" &a*!a*domercado dos com-etidores# A -artir de um certo -o*to" o servi(o o%erecido extra-oa osre>uisitos dos co*sumidores" de modo >ue o i*creme*to da >uaidade *ão mais ocasio*aaume*to *as ve*das em voume -ro-orcio*a# As 0reas sombreadas *a %i&ura" i*dicam asre&i:es o*de o i*vestime*to *ão o%erece retor*os -ro-orcio*ais" e" -or este motivo devemser evitadas# A-are*teme*te" seria e*tão desej0ve aume*tar os i*vestime*tos em *7ve de

servi(o at5 o imite aceit0ve dos retor*os decresce*tes" corres-o*de*te ao e*co*tro dasduas curvas *a %i&ura a se&uir#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /3

 D7ve de Servi(o x Custos E*treta*to" deve tamb5m ser observado >ue o -re(o de

mercado imitar0 o vaor dos i*vestime*tos" dado >ue a -artir de um certo vaor" o ca-itai*vestido em i*creme*to do *7ve de servi(o aume*ta a receita das ve*das em vaorme*or# A -artir deste -o*to" os i*vestime*tos são desaco*se!0veis# A %i&ura a-rese*tauma visão dos i*vestime*tos e corres-o*de*tes receitas &eradas# O *7ve de servi(os maisade>uado aos objetivos das Em-resas seria a>uee >ue &erasse os maiores ucros#E*treta*to" a a(ão dos com-etidores -ode evar < *ecessidade de i*vestime*tos de*tro da0rea de ucros decresce*tes# 8e %ato o >ue ocorre 5 uma atera(ão da curva de ve*das como *7ve de servi(o" >ue se desoca -ara a direita 0 medida >ue os com-etidoresi*creme*tam seus *7veis# Os co*sumidores ou cie*tes -rocurarão os -rodutos em %u*(ãode seu -re(o e da >uaidade do servi(o o%erecido# A >uaidade" cada ve' mais 5

co*siderada obri&a(ão do -rodutor# As co*sidera(:es >ua*to < a>uisi(ão dos -rodutosserão %eitas em %u*(ão de custos -re(o N ou servi(os" como *a %i&ura a se&uirK

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /4

8i%ere*cia(ão O vaor do -roduto -ara o com-rador ser0 o custo" a me*os >ue ee seja

di%ere*ciado -or *7veis de servi(o es-eciais# Para >ue seus -rodutos sejam seecio*ados -ara a>uisi(ão" as em-resas devem es%or(arse -ara ati*&ir uma -osi(ão de idera*(a *omercado" seja -or -rodutividade baixos custos N" ou -or %or*ecer um *7ve de servi(osem com-etidores# Da %i&ura a se&uir" as >uatro -ossibiidades de uma em-resa *omercado são a-rese*tadas *os eixos de custo e *7ve de servi(os# ua*do uma em-resaati*&e a -osi(ão de 7der em custos e servi(os" est0 em -osi(ão co*%ort0ve *o mercado"deve*do -reocu-ar@se em ma*ter suas co*di(:es reativas" o >ue si&*i%ica me!orar *amesma veocidade do mercado# A ma*ute*(ão da situa(ão *os tem-os atuais si&*i%ica serutra-assado em um i*tervao de tam-o *ão muito &ra*de# Da situa(ão de mercado decommodities" o*de *ão se co*se&ue di%ere*ciar o -roduto *em obter va*ta&em em

 -rodutividade" uma em-resa deve i*vestir em -rodutividade -ara di%ere*ciar@se em -re(oou em estrutura" -ara di%ere*ciar@se em *7ve de servi(o#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /6

Atividades Lo&7sticas Prim0rias

As atividades >ue co*tribuem com a maior -arcea -ara o custo tota da o&7stica sãoK ] ] ]Tra*s-ortes^ Movime*ta(ão de Esto>ues^ e Processame*to de -edidos#

Em-re&a*do@se a estrat5&ia de abordar i*iciame*te os maiores -robemas" a -rimeira0rea o*de se deve em-ree*der es%or(os de otimi'a(ão 5 a distribui(ão" >ue co*some de,3 a /= do PDB dos -a7ses dese*vovidos" o*de os tra*s-ortes são mais acess7veis# Desta 0rea !0 cam-o -ara &ra*des &a*!os de -rodutividade# Por exem-o" ,. dosaime*tos -erec7veis são -erdidos *o -rocesso de distribui(ão#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /9

Tra*s-ortes

Co*siderada mais im-orta*te -ara a maioria das Em-resas -or>ue absorve em m5dia ,.a /. dos custos o&7sticos# Esse*cia" -or>ue *ão !0 o-era(ão de Em-resa semdesocame*to de materia mat5ria-rima e -rodutos acabados N eou -essoa# Aim-ort*cia da atividade 5 *otada -ea existJ*cia de -a*os de co*ti*&J*cia -araeve*tuais desco*ti*uidades *os tra*s-ortes em -raticame*te todas as Em-resas# Asater*ativas mais -o-uares -ara os tra*s-ortes sãoK Rodovi0rios" )errovi0rios eAerovi0rios# A admi*istra(ão de tra*s-ortes deve decidir a ater*ativa mais ade>uada"observa*do os tem-os" os roteiros e os voumes tra*s-ortados#

Ma*ute*(ão 8e Esto>ues

Gerame*te *ão se -ode -rodu'ir -ara e*tre&a direta aos cie*tes# Para se ati*&ir um &raura'o0ve de dis-o*ibiidade 5 *ecess0rio ma*ter esto>ues" >ue a&em como amortecedorese*tre a dema*da e a o%erta# Para a ma*ute*(ão dos esto>ues" imobii'a@se ca-ita >ueseria remu*erado em outra atividade ater*ativa# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos /; Os esto>ues" assim como os tra*s-ortes" -odem re-rese*tar de ,. a /. dos custos o&7sticos" e -odem re-rese*tar at5 .= docusto do -roduto# A ma*ute*(ão dos esto>ues deve co*troar seus *7veis tão baixos>ua*to -oss7ve#

Processame*to 8e Pedidos

Os custos são -e>ue*os >ua*do com-arados <s atividades de tra*s-orte e ma*ute*(ão deesto>ues# Sua im-ort*cia deriva do %ato de ser decisiva *a movime*ta(ão de -rodutos" -ri*ci-ame*te >ua*to ao tem-o -ara a execu(ão dos servi(os# Dos 2timos a*os" ae%ic0cia do *7ve de servi(os vem se*do associada < >uaidade do -rocessame*to etee-rocessame*to de dados# As trJs atividades -rim0rias corres-o*dem a u&arU"tem-oU e o-ortu*idadeU dos -rodutos#

Modais de tra*s-orte

)erroviaK A %errovia 5 basicame*te um tra*s-ortador e*to de mat5ria@-rima ouma*u%aturados de baixo vaor -ara o*&as dist*cias# As baixas veocidades e -e>ue*asdist*cias di0rias -ercorridas re%etem o %ato de >ue o va&ão &asta 99 de seu tem-odescarre&a*do e carre&a*do" ocomove*do@se de um -o*to ao outro do termi*a" se*docassi%icado e a&re&ado em com-osi(:es ou mesmo %ica*do i*ativo dura*te uma >uedasa'o*a de dema*da# O tra*s-orte 5 reai'ado com car&a c!eia ou -arcia# A car&a c!eia

re%ere@se a um carre&ame*to com tama*!o -r5@determi*ado" &erame*te i&ua ou maior>ue a ca-acidade m5dia de um va&ão# Qoje" a maioria de servi(o %errovi0rio 5 %eita comcar&a c!eia" mostra*do a te*dJ*cia de cami*!ar@se *o se*tido de &ra*des voumes# Estesvoumes -odem ser movime*ta(ão de &ra*5is como carvão ou cereais" -rodutosre%ri&erados e automveisN" >ue re>uerem e>ui-ame*to es-ecia# Fm outro -o*to%avor0ve -ara o uso das %errovias 5 a %aciidade -ara a cross@doca&em uma ve' >ue o -roduto -ode ser tra*s-ortado em co*tai*ers" o >ue evita rema*ejame*to de -e>ue*asu*idades *os -o*tos de tra*s%erJ*cia i*termoda#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .=

QidroviaK O tra*s-orte !idrovi0rio" assim como o %errovi0rio o-era -ri*ci-ame*te com

&ra*5is carvão" mi*5rios" casca!o" areia" %erroN# Peo tra*s-orte !idrovi0rio circuam -rodutos de baixo vaor es-ec7%ico e *ão@-erec7veis de ma*eira >ue seus custos deesto>ue *ão são excessivos e" -orta*to" utii'am servi(o e*to e sa'o*a em troca de %retes baixos# A5m de so%rer muito com a a(ão do tem-o" >ue em a&u*s casos atrasa a e*tre&ada mercadoria" temos" -ara este ti-o de tra*s-orte" um ato custo %ixo -ara ma*ute*(ão darede de *avios# Assim como *as %errovias a co*tei*eri'a(ão *os *avios i*%ue*cia *umme!or desem-e*!o deste meio de tra*s-orte# RodoviaK A rodovia serve -ara rotas decurta dist*cia de -rodutos acabados ou semi@acabados# A car&a m5dia -or via&em 5me*or >ue *o caso %errovi0rio# Os cami*!:es são ca-a'es de ma*i-uar me*or variedadede car&as" devido -ri*ci-ame*te <s restri(:es de se&ura*(a rodovi0ria# Porem o o-erador

rodovi0rio -recisa -ree*c!er a-e*as um ve7cuo -ara des-ac!ar a car&a" e*>ua*to a%errovia deve otar um trem# Por isso o moda rodovi0rio 5 mais com-etitivo *o mercadode -e>ue*as car&as# Com o uso das rodovias temos a&u*s %atores -ositivos como a%exibiidade do !or0rio de sa7da dos cami*!:es" %aciidade de mo*itorame*to das car&as#AeroviaK O %rete a5reo *ão 5 tão imitado em seu esco-o -or -robemas t5c*icos mas sim -or suas taxas de %rete" reativame*te atas >ua*do com-arada com outros modais# Istotor*a restrito o tra*s-orte a5reo aos -rodutos >ue -odem com-e*sar e%etivame*te seuscustos eevados -or me!or *7ve de servi(o# Os -rodutos >ue circuam -or via a5rea tJmcaracter7sticas como vaor eevado *a com-ara(ão -eso@voume e *ecessidade de ra-ide'de e*tre&a" -ara sua distribui(ão# 8utoviaK O duto 5 um m5todo atame*te e%icie*te -ara

mover -rodutos 7>uidos ou &asosos -or &ra*des dist*cias# Assim" o uso de dutos te*de aimitar@se >uase >ue i*teirame*te ao -etreo e seus derivados" &ases movime*tados em&ra*de voume e a&u*s -rodutos >ue -odem -erma*ecer sus-e*sos em 7>uidos emovidos como %uidos ai*da em -rocesso ex-erime*taN# Como os dutos de &0s *aturaa-e*as em casos es-eciais co*se&uem com-etir com outras %ormas de tra*s-orte" ai*d2stria de dutos restri*&e@se -ri*ci-ame*te aos movime*tos de -etreo" derivados e&0s# Os custos de movime*ta(ão são baixos" mas a i*!a de -rodutos ate*dida 5 imitada#Lo&7stica

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Co*soida(ão

 Do tra*s-orte -rodutos 5 im-orta*te saber >ue o custo 5 derivado de uma rea(ão >uee*vove" a5m da esco!a do moda" a dist*cia e a >ua*tidade do -roduto >ue vai sertra*s-ortado# A decisão de e*viar -rodutos sem ati*&ir a ca-acidade de" -or exem-o" umcami*!ão *ão 5 tão sim-es# A&umas em-resas co*tratam tra*s-ortadoras" >ue executamservi(os em i*tervaos de tem-os -r5@determi*ados" su%icie*tes -ara a -rodu(ão devoume corres-o*de*te a uma car&a com-eta -ara tra*s-ortar mercadorias e*tre osestados" visa*do dimi*uir os custos com tra*s-orte# Se&u*do Gur&eW9X" -0&# //" aco*soida(ão co*siste em diuir o custo do tra*s-orte -assivo do ve7cuo N e dotra*s-orte -arasita do retor*o N -or uma >ua*tidade maior de tra*s-orte ativo do

 -roduto N#

Tra*s-orte I*termoda

A im-ort*cia reativa de cada moda de tra*s-orte e as atera(:es ocorridas *as -artici-a(:es reativas são -arciame*te ex-icadas -ea car&a tra*s-ortada e -eava*ta&em i*ere*te do moda# Cross@doca&em A5m do custo do tra*s-orte do -rodutoexiste tamb5m a tra*s%erJ*cia do -roduto de um moda -ara o outro" ou a troca sim-ese*tre o mesmo moda -or exem-o um -roduto >ue" a*tes de c!e&ar ao cie*te" troca de

cami*!:esN# O me!or exem-o de cross@doca&em 5 a car&a co*tei*eri'ada# O co*tai*erevita rema*ejame*tos custosos de -e>ue*a u*idades de car&a *os -o*tos de tra*s%erJ*ciai*termoda e o%erece servi(o -orta a -orta >ua*do combi*ado com cami*!:es# Emboraautores como CQIDG W.X -0& ,34 cassi%i>uem diversos *7veis de cross@doca&em" -re%erimos co*siderar a-e*as o cross@doca&em a-e*as >ua*do a car&a *ão 5 tocada #8ecis:es -rim0rias O servi(o de tra*s-orte" es-eciame*te a>uee -restado -ortra*s-ortadoras re&uares" deve ser avaiado com base *o baa*(o e*tre seus custos e seudesem-e*!o# Existem muitos ti-os de servi(os o%erecidos# Fma tra*s-ortadora rodovi0ria -ode o%erecer rotas re&uares com-arti!adas -or diversos usu0riosN ou via&e*sexcusivas# Fma %errovia -ode o-erar servi(os re&uares" es-eciais ou ex-ressos# A

esco!a *ão 5 sim-esme*te uma >uestão de seecio*ar a ater*ativa de m7*imo custodado certo re>uisito de desem-e*!o# 8eve@se observar os e%eitos i*diretos dessa esco!a#O moda mais barato 5 &erame*te a>uee mais e*to e >ue *ecessita de maior ote demovime*ta(ão# Ftii'ar esse modo de tra*s-orte -ode acarretar eevados *7veis deesto>ue em ambas as -o*tas da o-era(ão" assim como aume*tar o esto>ue em tr*sitotamb5m c!amado de esto>ue em Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ./ -i-ei*eN" &era*do maiores custos dei*ve*t0rio# A me!or ater*ativa seria baa*cear os custos de esto>ue com os custos detra*s-orte" de %orma a e*co*trar o m7*imo custo tota# Daturame*te" tra*s-ortadores -odem ser seecio*ados com base em outros %atores" *ão reacio*ados diretame*te com oseu custo ou desem-e*!o# Estes -odem ser %exibiidade do o-erador" cr5dito"

reci-rocidade ou reacio*ame*to de o*&o -ra'o com o tra*s-ortador# A admi*istra(ão da%u*(ão tra*s-orte co*tratado de terceiros 5 di%ere*te da movime*ta(ão reai'ada -or %rota -r-ria# Para servi(os co*tratados" a *e&ocia(ão de %retes" a docume*ta(ão" a auditoria eco*soida(ão de %retes são reeva*tes# Para tra*s-orte -r-rio" o des-ac!o" o baa*ceame*to de car&a e a roteiri'a(ão são outros assu*tos >ue devem ser &ere*ciados#Muitas ve'es deve@se admi*istrar uma mistura de tra*s-orte -r-rio e de terceiros#Poucas em-resas co*sideram co*ve*ie*te com-rar ou au&ar oeodutos ou %errovias#Outras reame*te -ossuem seus -r-rios *avios e avi:es" usados -ri*ci-ame*te -ara amovime*ta(ão de car&a# Gerame*te" a em-resa >ue co*troa seu -r-rio tra*s-orte 5

a>uea >ue coma*da uma %rota de cami*!:es# Os com-o*e*tes do custo o&7stico totavariam de co*%orme a >ua*tidade ad>uirida# Os custos de tra*s-orte são a c!ave -aradetermi*ar em >ue tama*!o de ote o desco*to deve ocorrer e >ua vaor deve serdedu'ido#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .. Da %i&ura acima" se o ote com-rado %or me*ordo >ue ,== caixas" o -edido deve ser tra*s-ortado com %retes de car&a -arceada#Adicio*a*do@se os custos de ma*ute*(ão de esto>ue -ara uma ordem da>uee tama*!o eos custos u*it0rios -ara ma*i-uar o -edido" o custo u*it0rio tota seria o vaor A# Acom-ra de ,== a ,;; caixas &era %retes de car&a com-eta e um custo u*it0rio tota m5dio

de B# Lotes maiores do >ue /== at5 o imite -r0tico de 1== tJm custo tota m5dio de C#8essa %orma" caso os -re(os estejam ai*!ados com os custos" *ão se deve o%erecerdesco*tos -ara a %aixa de =@;; otes# O desco*to m0ximo *a %aixa de ,==@,;; otes seriade A Y BN A# Para a %aixa de /== a 1== caixas" o desco*to -ode c!e&ar a A Y CN A#

Ma*ute*(ão de Esto>ues

Gerame*te *ão se -ode -rodu'ir -ara e*tre&a direta aos cie*tes# Ees *ão aceitam

es-erar# Para se ati*&ir um &rau ra'o0ve de dis-o*ibiidade 5 *ecess0rio ma*ter esto>ues">ue a&em como amortecedores e*tre a dema*da e a o%erta# Para a ma*ute*(ão dosesto>ues" imobii'a@se ca-ita >ue seria remu*erado em outra atividade ater*ativa# Osesto>ues" assim como os tra*s-ortes" -odem re-rese*tar de ,. a /. dos custoso&7sticos" e -odem re-rese*tar at5 .= do custo do -roduto# Os esto>ues devem ma*ter*7veis tão baixos >ua*to -oss7ve# O Custo dos Esto>ues -ode ser dividido em trJscom-o*e*tes -ri*ci-aisKK

Custo do Pedido K Custos %ixos admi*istrativos" associados ao -rocesso de a>uisi(ãoK

Pree*c!er Y E*tre&ar Y Receber Y Atuai'ar Y )aturar Lo&7stica

8/12/2019 apostila FGV

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .1 Custo de )atas K A-ro-ria(ão subjetiva" baseada em su-osi(:es sobre ucros cessa*tes e -erda de *e&cios# Custo de Ma*ute*(ãodo Esto>ue K Todos os custos de ma*ter a mercadoria -or um -er7odoK Custo dearma'e*a&em Custo do se&uro 8eteriora(ão ObsoescJ*cia Custo de o-ortu*idade Ocusto tota corres-o*de < soma dos custos do -edido" do esto>ue e de %atas# Q0 um *7ve

de esto>ue em >ue o custo tota 5 m7*imo" re-rese*ta*do uma sou(ão de com-romissoe*tre o custo do -edido e o custo de ma*ute*(ão de esto>ues# O *7ve de servi(o aoco*sumidor" de avaia(ão subjetiva" 5 o >ue o cie*te es-era >ue seja %or*ecido# Do casoes-ec7%ico do *7ve de esto>ue" estima@se uma -erce*ta&em dos -edidos >ue serãoate*didos em determi*ado tem-o -or exem-oK 19 !oras N" de*omi*ada dis-o*ibiidade#Fm aume*to de dis-o*ibiidade de a&u*s -o*tos -erce*tuais -ode a%etar radicame*te oscustos# A determi*a(ão do *7ve de esto>ues im-ica *a assu*(ão de riscos re%ere*tes aoco*sumo" < %abrica(ão e ao %or*ecime*to de mat5rias@-rimas# A i*certe'a >ua*to ao%or*ecime*to -ode ser co*tor*ada atrav5s do co*!ecime*to do tem-o de ressu-rime*to

do %or*ecedor# A -revisão de dema*da 5 o -o*to cr7tico do Pa*ejame*to Em-resaria e 5e%etuada com o aux7io de %errame*tas matem0ticas e estat7sticas" *ão raro a-oiadas -ore%icie*tes Sistemas de comu*ica(:es# Os -rodutos devem ser ma*tidos em esto>ue -ordiversas ra':es" como su-ortar varia(:es *a dema*da sem -erda de ve*das e -rodu(ãoem otes eco*micos#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .3 A existJ*cia de esto>ues" e*treta*to" acarreta -ara as Em-resas ] Custos de Ma*ute*(ão^ ] I*%exibiidade *a res-osta ao mercado^ e ]Riscos de obsoescJ*cia# O co*troe de esto>ues i*%ui decisivame*te *a re*tabiidade dasEm-resas# Se um esto>ue de ,/=M %or &irado duas ve'es *o a*o" com a mesma dema*da"um esto>ue de 9=M &iraria trJs ve'es e im-icaria em um i*vestime*to 1=M me*or#

Co*sidera*do@se o custo de esto>ue em /= ao a*o" a redu(ão do esto>ue diretame*tere-rese*taria uma eco*omia de 9M#

Em Em-resas *ão i*te&radas os esto>ues são &ere*ciados em di%ere*tes -o*tos -ordi%ere*tes estruturas admi*istrativasK A com-eti(ão *as d5cadas de 9= e ;=" associadacom a cresce*te co*sciJ*cia do eevado custo dos esto>ues co*du'em < ce*trai'a(ão e -a*i%ica(ão dos esto>ues como -arte do -a*ejame*to de recursos#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .4 E*te*de@se -or &estão de esto>ues o seu -a*ejame*to" co*troe e retro@aime*ta(ão do co*troe# O -a*ejame*to co*siste *adetermi*a(ão dos vaores >ue o esto>ue teria ao o*&o do tem-o a -artir da -revisão dedatas e >ua*tidades de e*trada e de sa7da# O co*troe co*siste *o re&istro dos dados reaisdas e*tradas e das sa7das de materia e das a(:es -ara >ue o -revisto *o -a*ejame*to seja

observado# A retro@aime*ta(ão co*siste *a a*0ise dos dados e reajuste *o -a*ejame*toem %u*(ão da veri%ica(ão dos dados reais de co*sumo# Os objetivos da &estão de esto>uesesse*ciame*te co*stituem@se *o -a*ejame*to dos *7veis de esto>ues em co*se>uJ*ciada -revisão das >ua*tidades de materiais >ue e*tram e saem e das 5-ocas em >ue estasmovime*ta(:es ocorrerão# Para ta" 5 *ecess0rio executar as se&ui*tes %u*(:es b0sicasK ] ]] ] ] ] ] ] ] ] ] ] Cacuar o Esto>ue m7*imo^ Cacuar o ote de su-rime*to^ Cacuar oesto>ue m0ximo^ Re-a*ejar >ua*do o rea di%erir substa*ciame*te das -revis:es^ Emitirsoicita(:es de com-ra^ Receber o materia^ Ide*ti%icar e arma'e*ar o materia^ Co*servaro materia em co*di(:es ade>uadas^ E*tre&ar o materia re>uisitado^ Ma*ter atuai'ado o

sado dos esto>ues^ Pa*ejar a or&a*i'a(ão do de-sito e ma*tJ@o or&a*i'ado^ eRe-a*ejar a or&a*i'a(ão sem-re >ue *ecess0rio#

Os esto>ues com-:em@se deK Mat5rias@Primas " >ue são os materiais b0sicos -ara a -rodu(ão# Seu co*sumo 5 -ro-orcio*a ao voume da -rodu(ão# Dos casos em >ueEm-resas %abricam -rodutos com-exos" o esto>ue de mat5rias@-rimas -ode co*ter ite*s j0 -rocessados a*teriorme*te ou ad>uiridos de outras Em-resas# Produtos em -rocesso">ue são todos os materiais >ue estão se*do usados *o -rocesso %abri# Em &era" -rodutos -arciame*te acabados >ue estão em a&um -o*to i*termedi0rio da -rodu(ão# [

co*siderado -roduto em -rocesso >ua>uer -e(a ou com-o*e*te >ue j0 %oi de a&uma%orma -rocessado ou tra*s-ortado -ara a i*!a de -rodu(ão" mas ad>uire outrascaracter7sticas *o %im do -rocesso -rodutivo# Existe uma rea(ão e*tre a dura(ão do -rocesso -rodutivo da Em-resa e seu *7ve m5dio de esto>ues de -rodutos em -rocesso#Produtos acabados " >ue são todos os ite*s >ue j0 %oram -rodu'idos mas ai*da *ão %oramve*didos# As Em-resas >ue -rodu'em -or e*come*da ma*t5m esto>ue muito baixo de -rodutos acabados e são mais e%icie*tes do -o*to de vista da ucratividade# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .6 A -ro&rama(ão da -rodu(ão 5 %eita com oobjetivo de coocar < dis-osi(ão um *2mero su%icie*te de -rodutos acabados" -arasatis%a'er < dema*da -revista# A -revisão -ara os esto>ues co*sidera a evou(ão dasve*das *o -assado" vari0veis cuja evou(ão est0 correacio*ada < dema*da" outrasvari0veis de car0ter &era" -ubicidade" o-i*ião de -essoas@c!ave e -es>uisas de mercado#

)uxo 8esco*t7*uo de Materia @ Sistemas co*!ecidos como de -rodu(ão em-urradaU" -or>ue o %uxo dos materiais 5 em-urrado at5 os esto>ues o*de %ica < es-era de com-ra#g medida >ue os -edidos dos cie*tes c!e&am" ees são ate*didos com -rodutos acabadosestocados *os de-sitos# Para re-or os esto>ues *os de-sitos" a %0brica -rodu' co*tra a -revisão de ve*das# O e*%o>ue -ode ser va*tajoso >ua*do os otes eco*micos de -rodu(ão ou com-ra são su-eriores aos *ecess0rios a curto -ra'o# C0cuo do Loteeco*mico Su-o*do@se co*!ecidas a rate de dema*da a*ua C e o custo do esto>ue I taxa a*ua N" co*sidera*do@se B o custo u*it0rio do -edido" a >ua*tidade %abricada -orote e P o -re(o u*it0rio do -roduto" cacuamos o custo tota como K C N#B _ - h

N/N hI

Custo F*it0rio

Tama*!o do ote

e a >ua*tidade de %abrica(ão corres-o*de*te ao custo m7*imo u*it0rio seriaK

/ BC ` Pi

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .9

8etermi*a(ão do -o*to de re-osi(ão Para >ue *ão !aja %ata de materia" o -rocesso de

ressu-rime*to deve ser i*iciado em tem-o !0bi# Isto si&*i%ica >ue o esto>ue resta*te sejaco*sumido em tem-o maior ou i&ua ao tem-o -ara a e*tre&a do materia# 8e-e*de*doda co*%iabiidade do %or*ecedor" -ode@se acresce*tar uma >ua*tidade de se&ura*(a S"corres-o*de*te < i*certe'a *o tem-o de %or*ecime*to# PR ` T x C _ S o*de C 5 oco*sumo -or u*idade de tem-o e T a >ua*tidade de u*idades de tem-o -ara o%or*ecime*to# A >ua*tidade a ser re-osta 5 i&ua ao esto>ue m0ximo" >ue 5 cacuado em%u*(ão do &iro do esto>ue desejado e do co*sumo estimado#

O custo de %ata de esto>ue -ossui certos com-o*e*tes >ue *ão -odem ser cacuados com

 -recisão# E*treta*to" >ua*do um -edido atrasa" -odemos determi*ar o custo de %ata deesto>ue ou de ru-tura do se&ui*te modoK ] ] ] ] Perdas de ucros com ca*ceame*tos de -edidos^ Custos adicio*ais -or %or*ecime*tos em substitui(ão^ Custos decorre*tes de *ãocum-rime*to de co*tratos" mutas" bo>ueios" etc# Custos de >uebra de ima&emU" be*e%icia*do a co*corrJ*cia# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos .;

M5todo ABC Atribui@se a i%redo Pareto embora ?ura* co*teste a atribui(ão Y ver

\\\#jura*#or& N uma curva >ue estabeece uma rea(ão de im-ort*cia -ara a Em-resa deProdutos Cie*tes# Em -oucas -aavras" /= em >ua*tidade dos -rodutos ve*didoscorres-o*dem a 9= da receita e /= dos cie*tes corres-o*dem a 9= do %aturame*to#Os trJs -o*tos *ot0veis da curva são /= @ 9= 3= @ ;3 ,== @ ,== Ou sejaK a-s os /= maisucrativos" os .=se&ui*tes a&re&am ,3 da receita e os 3= %i*ais a-e*as 3

Co*sidera*do@se os -rodutos em %u*(ão de sua -osi(ão *a curva" -oderemos estabeecer -o7ticas de esto>ue com *7veis di%ere*ciados de dis-o*ibiidade# 8i&amosK ;; -ara osite*s A^ ;3 -ara os ite*s B^ e 9= -ara os ite*s C# aoca*do o ca-ita de &iro

 -ro-orcio*ame*te mais o*de trar0 mais be*e%7cios# )uxo de Materia Co*t7*uo Comores-osta aos re>uisitos de cie*tes o-era*do ?FST@ID@TIME" >ua*do o -edido do cie*tec!e&a" 5 tra*smitido o* i*e -ara a %0brica >ue -rodu' co*tra a dema*da em cicos de -rodu(ão curtos e r0-idos" des-ac!a*do diretame*te -ara o cie*te# O cie*te -uxaU o%uxo de materia# Fm -e>ue*o esto>ue -ode ser -rodu'ido co*tra -revisão" comoesto>ue re&uador -ara %aciitar o tra*s-orte e redu'ir os custos#

)uxo Co*t7*uo

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 1= )uxo de Materia Si*cr*ico O -rocesso de%uxo co*t7*uo tem como de%iciJ*cia a *ecessidade de res-o*der aos re>uisitos doscie*tes com tem-o de ava*(o 'ero" im-oss7ve# 8esta %orma" !0 >ue se Ter esto>uesre&uadores e a obri&a(ão de estocar 5 tra*s%erida -ara jusa*te# O >ue est0 emer&i*docomo *ovo e*%o>ue ai*da mais e%icie*te 5 i*te&rar a -rodu(ão e a distribui(ão -or meio

da tec*oo&ia de i*%orma(ão# O %uxo de materia 5 baa*ceado de uma s ve' ao o*&odo -rocesso de com-ras -rodu(ão distribui(ão -or um Sistema automati'ado >ue%or*ece um %uxo si*cro*i'ado com a dema*da" si*cro*i'a*do simut*ea ei*sta*ta*eame*te todas as -artes e*vovidas#

)uxo Si*cr*ico As dema*das são ca-turadas *os -o*tos de ve*da e tra*smitidas emtem-o rea de modo >ue a -rodu(ão -ossa ser si*cro*i'ada com a dema*da e%etiva e os -rodutos acabem de ser -rodu'idos *o exato mome*to em >ue o cie*te %a' o -edido" >ue

5 i*sta*ta*eame*te ate*dido" ta como se o tem-o -ara -rodu'ir %osse 'ero#

Processame*to de Pedidos

Os custos são -e>ue*os >ua*do com-arados <s atividades de tra*s-orte e ma*ute*(ão deesto>ues# Sua im-ort*cia deriva do %ato de ser decisiva *a movime*ta(ão de -rodutos" -ri*ci-ame*te >ua*to ao tem-o -ara a execu(ão dos servi(os# Dos 2timos a*os" ae%ic0cia do *7ve de servi(os vem se*do associada < >uaidade do -rocessame*to etee-rocessame*to de dados# As trJs atividades -rim0rias corres-o*dem a u&arU"

tem-oU e o-ortu*idadeU dos -rodutos#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 1, O -rocessame*to de -edidos 5 tratado commais -ro%u*didade *o t-ico re%ere*te a Sistemas de i*%orma(:es o&7sticas#

/#4 ?ust@i*@TimeToota Productio* Sstem

a*ba* e Sistemas ?FST@ID@TIME tor*aram@se muito mais im-orta*tes *a -rodu(ão e *ao&7stica *os a*os rece*tes# O a*ba*" tamb5m co*!ecido como Toota Productio*Sstem TPS N %oi dese*vovido -ea Toota Motor Com-a* dura*te os a*os dasd5cadas de 3= e 4=# a*ba* 5 basicame*te o sistema de %or*ecime*to de -e(as emateriais exatame*te *o mome*to em >ue são *ecess0rios < -rodu(ão *o -rocesso de%abrica(ão" de modo >ue são coocadas imediatame*te em uso# a*ba* si&*i%icaiterame*te cartão em ja-o*Js# O Sistema e*vove o uso de cart:es c!amados a*ba*s N

>ue são coocados em reci-ie*tes ou cestos >ue co*tem um *2mero -r5@estabeecido de -e(as# Q0 dois ti-os de a*ba*sK cart:es de movime*to e cart:es de -rodu(ão#

a*ba* @@@@ Cami*!o do cartão de movime*to ua*do um cesto de -artes 5 a-a*!ado -ara uso em um -o*to de e*trada" o cartão de movime*to 5 retirado e e*viado -ara o -o*to de sa7da do ce*tro -recede*te como autori'a(ão -ara remessa# Cami*!o do cartãode -rodu(ão ua*do um cesto de -artes 5 retirado do -o*to de sa7da" um cartão de -rodu(ão 5 removido e e*tre&ue *a i*!a -ara autori'ar a %abrica(ão de um *ovo cesto de

 -artes -ara substituir a>uee >ue %oi co*sumido

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 1/ O cartão de -rodu(ão retirado 5 e*cami*!ado< -rodu(ão >ue %abrica um *ovo cesto de -e(as e a*exa a ee o cartão recebido# Estescart:es circuam res-ectivame*te de*tro de ce*tros de -rodu(ão ou e*tre ees %or*ecedor e %0brica N# Para >ue o a*ba* %u*cio*e e%icie*teme*te as se&ui*tes re&rasdevem ser observadasK ,# S -ode !aver , cartão em um cesto a >ua>uer tem-o^ /# O

ce*tro utii'ador deve dar -artida *o -rocesso de movime*ta(ão dos cart:es do ce*tro -recede*te^ .# Dão 5 -ermitida a %abrica(ão de -e(as sem um cartão de -rodu(ão^ 1# Du*ca movime*tar ou -rodu'ir em >ua*tidades di%ere*tes da i*dicada *o cartão^ 3#Cart:es a*ba* devem ser movime*tados em um sistema )I)O -rimeiro a e*trar" -rimeiro a sair @ )ILA DICA N^ 4# Produtos acabados devem ser e*tre&ues *o ocai*dicado *o cartão# Por>ue cada cartão re-rese*ta um *2mero -adrão de -e(as a ser%abricado ou usado *o -rocesso de %abrica(ão" a >ua*tidade de -roduto em -rocesso -ode%acime*te ser co*troada &ere*cia*do o *2mero de cart:es *o c!ão de %0brica# Os&ere*tes da Toota" sim-esme*te retira*do um ou dois cart:es do sistema -odem testar

ou aume*tar a -ressão sobre o Sistema de modo a -rovocar o sur&ime*to de -robemas>ue i*dicarão a o-ortu*idade -ara me!orar o -rocesso" >ue 5 o objetivo -ri*ci-a doa*ba*# Fma ex-a*são do a*ba* 5 o Sistema ?FST@ID@TIME# ?IT u*e obte*(ão" -rodu(ão e o&7stica# Seus objetivos -ri*ci-ais são mi*imi'ar o esto>ue" me!orar a>uaidade dos -rodutos" maximi'ar a e%iciJ*cia da -rodu(ão e %or*ecer *7veis timos deservi(o ao co*sumidor# [ basicame*te uma %ioso%ia de co*du(ão de *e&cios# Fmade%i*i(ão com-ree*siva de ?FST@ID@TIME %oi -ubicada em ,;;= *o I*ter*atio*a?our*a o% Lo&istics Ma*a&eme*t -or Larr e aK Fm -ro&rama >ue objetiva eimi*aras atividades >ue *ão a&re&am vaor de >ua>uer o-era(ão com a %i*aidade de %abricar -rodutos de ata >uaidade ie# com 'ero de%eitos N com atos *7veis de -rodutividade"

 baixos *7veis de esto>ue e dese*vove*do rea(:es de o*&o -ra'o com os membros dacadeia de su-rime*tosU# Do cer*e do Sistema est0 a *o(ão de >ue >ua>uer coisa acimado m7*imo *ecess0rio -ara a execu(ão de uma tare%a 5 des-erd7cio# A %ioso%ia ?FST@ID@TIME o-:e@se < ?FST@ID@CASE o*de os -rodutos são %abricados -ara acumuar emesto>ues >ue serão co*sumidos *o casoU de serem ad>uiridos -or cie*tes -rodu(ãoem-urrada N # As %0bricas ja-o*esas de automveis traba!am com esto>ues de -rodutosem -rocesso de k,3="==K cerca de ,3 da>uee veri%icado *as %0bricas america*as#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 1. Q0 muito tem-o os ja-o*eses -assaram aco*siderar todo o esto>ue como des-erd7cio# A&u*s autores ocide*tais" e*treta*to"co*sideram >ue o esto>ue i*creme*ta a caracter7stica de u&arU ao -roduto" -orta*to"acresce*ta*do@!e vaor -ara o usu0rio# Da co*ce-(ão vitoriosa das i*d2strias ja-o*esas"*ada deve ser %eito at5 >ue seja *ecess0rio# Fma ve' >ue a *ecessidade seja ide*ti%icada

*os -o*tos de ve*da" a sou(ão do -robema se resume em redu'ir drasticame*te ostem-os de e*tre&a ead times N de modo ue o -edido de su-rime*to -ossa ser %eito -raticame*te *o i*sta*te da -rodu(ão# A te*tativa -r0tica bem sucedida de im-eme*ta(ãodeste -ri*c7-io 5 o m5todo ADBAD" em-re&ado -ea Toota ?a-a*" >ue ser0 objeto demaiores co*sidera(:es mais adia*te# A teoria do ?ust@i*@time im-ica *a -rodu(ão de otesde uma u*idade -ara su-rir dema*da i*sta*t*ea# Sabemos >ue o ote eco*mico 5%u*(ão *ão some*te do custo de esto>ue" mas tamb5m do custo de setu- Se a aborda&em -ara o c0cuo da >ua*tidade eco*mica se restri*&isse <s co*sidera(:es tradicio*ais" aredu(ão do tama*!o do ote soicitado seria a*ti@eco*mica# E*treta*to" uma outra

caracter7stica dos Sistemas o-era*do em ?ust@i*@time ser0 a c!ave -ara a sou(ão do -robema#

A %ioso%ia -or tr0s da aborda&em ja-o*esa de admi*istra(ão de su-rime*tos i*dustriais 5>ue o esto>ue a&e como a 0&ua em um a&o cujo %u*do 5 re-eto de acide*tes sob a %ormade -edras -o*tia&udas# ua*do o *7ve de 0&ua *o a&o 5 eevado" *ão im-ortam as -edras do %u*do" uma ve' >ue um *avio -ode -assar sobre eas# g medida >ue o *7ve da0&ua vai dimi*ui*do" as -edras mais atas do %u*do vão a-arece*do como -eri&os <*ave&a(ão" >ue *ecessitam ser e*%re*tados -eo coma*da*te do *avio# Simiarme*te" os

esto>ues de su-rime*to vão se*do redu'idos at5 >ue os maiores -robemas -ossama-arecer -ara serem e*%re*tados -eos e*&e*!eiros de -rodu(ão#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 11 Assim" i*certe'as de %or*ecime*to"co*%iabiidade das m0>ui*as de -rodu(ão" abse*te7smo ou mesmo co*di(:es adversasexter*as" como &reves ou i*terru-(ão de estradas -assam a ser riscos e%etivos -ara ae%iciJ*cia da Em-resa# A i(ão a ser a-re*dida 5 >ue os esto>ues a-e*as esco*dem os -robemas" sem resovJ@os# Os ja-o*eses dese*voveram o sistema a*ba* *esta i*!a

de redu'ir o *7ve de esto>ue at5 o imite m7*imo# O *ome a*ba* vem da -aavra >uesi&*i%ica cartão em ja-o*Js# Os cart:es eram iberados -ara os %or*ecedores -ara soicitaruma >ua*tidade sem-re redu'ida N de su-rime*to >ua*do re>uerida -ea -rodu(ão# Oa*ba* 5 um sistema de su-rime*to -uxadoU -ea -rodu(ão# O 2timo objetivo *a i*!aseria -rodu'ir a m7*ima >ua*tidade *ecess0ria -ara ate*der < dema*da# Cada ve' >uesur&isse um &ar&ao" ee seria soucio*ado -ea admi*istra(ão da Em-resa do modo maise%icie*te" ou >ue i*corra em me*ores -reju7'os# Dovas redu(:es a-rese*tariam o &ar&aose&ui*te" e assim -or dia*te# O 2timo objetivo seria o esto>ue 'ero e soicita(:esu*it0rias de su-rime*to# Como j0 citado" a >ua*tidade soicitada de uma u*idade seria

certame*te me*or >ue a >ua*tidade de -edido tima" cacuada -or

EO `

/ 8S Pi

O*deK 8 ` 8ema*da a*ua^ S ` Custo de setu-^ P ` Pre(o do Produto^ e i ` Custo dema*ute*(ão de esto>ue

O objetivo -erse&uido de >ua*tidade m7*ima" a-are*teme*te co*%ita*te com a teoria doc0cuo da >ua*tidade tima" ser0 com-atibii'ado como resutado de outra caracter7sticados sistemas ?ust@i*@timeK Os Sistemas de Res-osta r0-ida uic Res-o*se N# Odesocame*to -ara a es>uerda da curva de custo de setu- -rovocar0 um co*se>ue*tedesocame*to da curva de custo tota O desa%io mais im-orta*te -ara as Em-resas"em-e*!adas *a im-a*ta(ão de %ioso%ia de -rodu(ão ?ust@i*@time" 5 e*co*trar -arceirosade>uados -ara %ormar uma Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 13 cadeia de su-rime*tos >ue" *ecessariame*teter0 >ue o-erar com otes redu'idos de -rodu(ão e e*tre&as %re>ue*tes# 8este modo">ua*to mais %or redu'ido o custo de setu-" mais a >ua*tidade tima de -edido sea-roximar0 de ,# Os custos de tra*s-orte serão muito maiores -ara -e>ue*as >ua*tidadesdo >ue -ara otes >ue -ermitam com-etar a car&a do ve7cuo" exceto -ara dist*cias

muito -e>ue*as# Assim" uma caracter7stica destas Em-resas de ata -rodutividade 5 aco*ce*tra(ão de seus %or*ecedores em suas redo*de'as# A im-eme*ta(ão de Sistemas doti-o ?ust@i*@time *ecessita i*%orma(:es %re>ue*tes e atuai'adas -ara >ue a dema*da -ossa ser ate*dida *o mome*to em >ue ea ocorre# Rece*tes ava*(os *a 0rea deteecomu*ica(ão de dados" eitoras de cdi&o de barras e -o*tos de ve*da eetr*icos -ermitiram a im-a*ta(ão de Sistemas com ca-acidade de i*%ormar dema*da com aveocidade ade>uada a uma -o7tica de %or*ecime*to com -rodu(ão sem esto>ues# Aoco*ju*to de -rodu(ão ?ust@i*@time e dos Sistemas de i*%orma(ão o&7sticasu%icie*teme*te e%ica'es -ara su-ortar a>uea %ioso%ia de -rodu(ão" de*omi*amos

sistemas de res-osta r0-ida uic Res-o*se N# O *ome tamb5m est0 associado com aestrat5&ia de o-era(ão da i*d2stria tJxti# Sistemas de res-osta r0-ida aem de serem maisade>uados ao e*%o>ue mais moder*o de -rodu(ão orie*tada ao cie*te" evitamdes-erd7cio >ue de outro modo seria i*evit0ve" como -rodu(ão de -e(as de vestu0riocuja matura(ão do cico do -roduto ocorre de %orma re-e*ti*a# Deste caso" aem de todo oesto>ue de -rodutos acabados ser -erdido" muito materia semi@acabado" retido *osesto>ues i*termedi0rios da cadeia de su-rime*tos ser0 i&uame*te -erdido#

Lead Time

Tem-o 5 di*!eiroU tave' este seja um dos mais a*ti&os e usados cic!Js" mas *o&ere*ciame*to o&7stico tratamos esta rea(ão da %orma mais -ro%u*da e com-eta -oss7ve# Dão s -or>ue tem-o re-rese*ta custos adicio*ais" mas tamb5m -or>ue acarretaem %a!as *o servi(o de ate*dime*to ao cie*te# Existe uma rea(ão direta e*tre otama*!o do %uxo o&7stico e o i*ve*t0rio -rese*te *o sistema" e cada mome*to em >uetemos -rodutos *o i*ve*t0rio estamos a&re&a*do custos# Lead Time 5" abreviadame*te" otem-o *ecess0rio -ara -rodu'ir Outro %ator a ser co*siderado 5 >ue ead time o*&ore-rese*ta um maior tem-o de res-osta -ara o ate*dime*to das *ecessidades do cie*te# Eesta 5 uma caracter7stica cada ve' mais vaori'ada *o atua ce*0rio mu*dia#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 14

Com-eti(ão Baseada *o Tem-o Cie*tes de todos os mercados" ta*to da i*d2stria como

*a -resta(ão de servi(os" estão cada ve' mais se*s7veis ao tem-o >ue evam -ara teremsuas *ecessidades ate*didas -eo %or*ecedor# E esta 5 uma te*dJ*cia cresce*te# Porexem-o" com-radores i*dustriais dão -re%erJ*cia aos %or*ecedores com me*or ead time"de*tre a>uees >ue ate*dam <s es-eci%ica(:es do -roduto -edido# Outro exem-o são osco*sumidores %i*ais" >ue muitas ve'es o-tam -or -rodutos substitutos -or estes estaremdis-o*7veis *a !ora da com-ra# Do -assado o -re(o de um -roduto era a vari0ve demaior im-ort*cia o -rocesso de decisão e*tre -ossibiidade de com-ra# Qoje" embora o -re(o co*ti*ue se*do basta*te reeva*te" o %ator de maior im-ort*cia 5 o custo do tem-o#O custo do tem-o 5 a>uee >ue o co*sumidor assume e*>ua*to es-era o ate*dime*to deseu -edido# Cico de +ida de um Produto O cico de vida de um -roduto 5 justame*te

todo o tem-o >ue -assasse desde o i*7cio dos estudos -reimi*ares -ara o a*(ame*to deum -roduto at5 sua retirada do mercado# Para sim-i%icar o estudo co*sideraremos como -o*to i*icia a e*trada do -roduto *o mercado#Toda a eta-a de -es>uisa edese*vovime*to ser0 desco*siderada" embora seja de reev*cia >ua*do tratarmos deatraso *o a*(ame*to de um -roduto e suas co*se>uJ*cias# 8ividimos todo o cico emci*co eta-as -ri*ci-ais# São easK I*trodu(ão" crescime*to" maturidade" satura(ão edec7*io# Tra(amos e*tão um &r0%ico &e*5rico reacio*a*do as ve*das de um -roduto emrea(ão ao tem-o# O a*(ame*to tardio de um -roduto acarretaria uma bvia -erda de%aturame*to# Isto -ode ser visuai'ado >ua*do sobre-omos a curva de dis-o*ibiidade do -roduto com a curva do mercado" ambas com re%erJ*cia *o tem-o#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 16 Temos e*tão uma 0rea marcada re-rese*ta*doo esto>ue >ue *ão ser0 co*sumido -eo mercado" tor*a*do@se obsoeto e &era*do atoscustos# ua*do traba!amos com ead time baixo" estaremos sem-re reai'a*do -revis:esde dema*da -ara -er7odos -rximos isto acarreta um me*or erro de estimativa" o&o umme*or custo associado ao esto>ue e <s dema*das *ão ate*didas# Redu(:es de tem-os

im-icam em redu(:es de custos# Esta redu(ão du-a corres-o*da < otimi'a(ão do -roduto em dire(ão ao bem de uso es-ecia" j0 tratada em /#3#

Gere*ciame*to do )uxo Lo&7stico

Objetivos ] Redu'ir custos ] Me!orar >uaidade ] Aume*tar a %exibiidade ] Tor*ar ares-osta aos cie*tes mais r0-ida O co*ceito de Lead Time Lead Time -ode ser tradu'idocomo tem-o de i*5rcia" ou tem-o -ara o ava*(o de um sistema" mas 5 *ormame*te

e*co*trado *o idioma i*&Js *a iteratura t5c*ica a res-eito do tema# Os cie*tes de umsistema co*sideram sob seu -o*to de vista o Lead time como o tem-o tota e*tre o -edidoe o recebime*to# Mas esta 5 a-e*as uma visão -arcia# Para o %or*ecedor o Lead time 5 otem-o e*tre o -edido e o %aturame*to#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 19 Cico da ordem < e*tre&a Para o mercado"como dito a*teriorme*te" o %oco do i*teresse 5 o tem-o tota e*tre o -edido e orecebime*to# O ead time baixo re-rese*ta um &ra*de di%ere*cia com-etitivo *o mercadoatuame*te &obai'ado como este em >ue vivemos# Mas tamb5m devemos co*siderar >uetão im-orta*te >ua*to um tem-o de res-osta baixo 5 &ara*tir tamb5m a co*sistJ*cia deste

vaor# Com a a-ica(ão cada ve' maior das caracter7sticas ?ust i* Time" outro di%ere*ciacom-etitivo 5 uma dis-ersão baixa em tor*o do Lead Time m5dio# A-rese*tamos abaixoos com-o*e*tes do cico ordem@<@e*tre&aU

Pedido do Cie*te E*trada do -edido

Processame*to da ordem

)abrica(ão do -roduto

Tra*s-orte

E*tre&a

Cada um dos com-o*e*tes acima a-rese*ta um tem-o m5dio de execu(ão eco*se>ue*teme*te uma dis-ersão em tor*o deste vaor m5dio# O tem-o m5dio tota ser0 asoma dos tem-os m5dios de cada atividade" assim como o tem-o mais cedoU otimistaN eo tem-o mais tardeU -essimistaN# Fm %or*ecedor tamb5m 5 avaiado -eo seu cie*te deacordo com esta di%ere*(a e*tre seu tem-o m0ximo e m7*imo de %or*ecime*to#)or*ecedores são co*siderados me!ores >ua*do seu tem-o de %or*ecime*to 5 me*orco*sidera*do >ue %or*e(am -rodutos i&uaisN e mais co*%i0veis >ua*do a-rese*tamme*or varia(ão *o tem-o de ate*dime*to# Cico do -edido ao -a&ame*to Como todos j0sabemos" a -reocu-a(ão b0sica de toda a or&a*i'a(ão 5 K ua*to tem-o demoraremos -ara tra*s%ormar um -edido em di*!eirof A >uestão *ão 5 some*te >ua*to demora o

 -rocessame*to dos -edidos" ou o recebime*to do -a&ame*to" mas tamb5m >ua*to tem-o5 *ecess0rio -ara >ue os materiais sejam tra*s%ormados em -roduto %i*a" -or>ue este%ator i*%ue*ciar0 *a e*trada dos recursos %i*a*ceiros >ue ma*t5m todo o sistemao-era*te# Os com-o*e*tes do ead time sãoK Esto>ue de mat5ria@-rima" sub@mo*ta&em da -rodu(ão" esto>ue i*termedi0rio" -rodu(ão" esto>ue do -roduto %i*a" tra*s-orte" esto>uedesce*trai'ado" -a&ame*to recebime*to do -roduto -eo cie*teN# O &ere*ciame*to dacadeia deve ser %eito de %orma >ue -ossamos mi*imi'ar os tem-os *as atividades >ue

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a&re&am a-e*as custo aos -rodutos#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 1; +isuai'amos este %ator tra(a*do o &r0%ico de+aor A&re&ado *o Tem-o Custo A&re&ado *o Tem-o" mostrado abaixo#

Redu'i*do o tem-o de a&re&a(ão de custo teremos a se&ui*te curvaK

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 3=

/#6 Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas

Sistemas de I*%orma(:es Gere*ciais

Gr0%ico Precisão x Tem-o C!risto-!er Marti*W3X -,19@,3= a%irma >ue a ra'ão -ea >ua ao&7stica de-e*de ta*to das -revis:es est0 *os o*&os tem-os de rea(ão# As %aciidadeso%erecidas -eos sistemas de i*%orma(ão devem ser usadas -ara redu'ir ou at5 eimi*ar ostem-os de rea(ão

I*tercmbio Eetr*ico de 8ados

A i*teri&a(ão e*tre diversos Sistemas di%ere*tes de i*te&ra*tes da cadeia de su-rime*tos"i*teressados *o com-arti!ame*to das i*%orma(:es -erti*e*tes aosN -rodutosN esbarrava*as di%ere*(as e co*se>ue*tes i*com-atibiidades e*tre as ar>uiteturas dos Sistemas deco*troe dos diversos i*te&ra*tes da cadeia de su-rime*tos# A sou(ão seria a im-a*ta(ãode um -rotocoo comum >ue -ermitisse a absor(ão -eos i*teressados de todos os dados*o esco-o de suas atividades# A *ecessidade do com-arti!ame*to de i*%orma(:es e*tre -artici-a*tes da cadeia de su-rime*to 5 co*!ecida !0 o*&o tem-o# 8esde a d5cada de 4=re&istra@se a i*teri&a(ão de sistemas de i*%orma(:es -arceiros -ara as atividades de

com-ras" tra*s-ortes e a-ica(:es %i*a*ceiras# A&u*s destes -rotocoos de comu*ica(:es%oram a-er%ei(oados e este*didos -ara im-eme*ta(ão em redes de o*&a dist*cia" decustos eevados -or Em-resas cujo %aturame*to viabii'ava as des-esas *ecess0rias# Em,;6;" a Accredited Sta*dards Committee ASCN ,/ %oi %ormada -ara dese*vover um -rotocoo de i*tercmbio eetr*ico de dados E8I N -adrão &e*5rico# Em ,;96 oE8I)ACT %oi co*siderado *a reu*ião do comitJ t5c*ico ,31 das Da(:es F*idas aceit0vecomo -adrão i*ter*acio*a# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 3, Em ,;;." a versão ." reease 1 do ASC ,/co*ti*!a ,;/ -adr:es# Existem mais de ,== -adr:es adicio*ais em dese*vovime*toatuame*te# Em ,;;4 o &over*o dos Estados F*idos da Am5rica tor*ou obri&atrio oem-re&o de E8I em suas tra*sa(:es de com-ra# Co*traria*do uma te*dJ*cia mu*dia de&e*erai'a(ão dos -adr:es do &over*o america*o >ua*do adotados a*tes de uma

*ormati'a(ão de co*se*so" o -rotocoo FDE8I)ACT est0 se tor*a*do o -adrão *asi*%orma(:es de E8I# O em-re&o va*ta&e*sK ] do E8I -ossui

Tra*smitir i*%orma(:es diretas e*tre com-utadores 5 mais -reciso# A veocidade de%orma(ão estar dis-o*7ve mais ra-idame*te#

Processo E8I -rocessame*to do E8I %a' a i*

]

]

Corre(:es autom0ticas do so%t\are me!oram a i*te&ridade dos dados das tra*sa(:es

O E8I -ode ser co*siderado uma %errame*ta estrat5&ica" E*treta*to" *o mbitoo-eracio*a me!ora a >uaidade e o *7ve de Servi(o de uma Em-resa" redu'i*do oscustos -romove*do a i*te&ra(ão dos *e&cios# Fm Sistema E8I -ossui com-o*e*tes dea-ica(ão" tradu(ão e comu*ica(ão# A %i&ura a se&uir re-rese*ta o -ercurso da i*%orma(ãode e -ara a a-ica(ão de &estão de uma Em-resaK Do mbito i*terem-resaria" o me!orvaor ao ca-ita em-re&ado 5 retor*ado >ua*do se com-eta a im-a*ta(ão do E8I"tor*a*do autom0ticas todas as tra*s%erJ*cias de dados e ai*da a&umas decis:es# )ica

cada ve' mais a-are*te >ue as em-resas de sucesso tem a&o em comumK O em-re&o datec*oo&ia da i*%orma(ão -ara obter a&iidade em suas o-era(:es# Os Sistemas dei*%orma(:es estão muda*do as or&a*i'a(:es e tamb5m a *ature'a das comu*ica(:es e*treor&a*i'a(:es# A i*%orma(ão 5 com-o*e*te esse*cia -ara o &ere*ciame*to doate*dime*to ao cie*te# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 3/

Be*e%7cio

G o b a I* d 2 stria E m - re sa A - ic a tiv o s P o rta a - o rta

CustoBe*e%7cio E8I

Estamos assisti*do ao a-arecime*to de Sistemas i*te&rados >ue i&am as o-era(:es e*treem-resas" ta*to com a -rodu(ão como com a distribui(ão " com as o-era(:es dos%or*ecedores em uma -o*ta e de ve*das e ate*dime*to" com os usu0rios %i*ais *a outra#

?0 existem em-resas >ue i&am o reabastecime*to dos -rodutos *os -o*tos de ve*da comas suas o-era(:es de su-rime*to e a de seus %or*ecedores" em-re&a*do Sistemas dei*%orma(:es com-arti!adas# O em-re&o destes Sistemas tem o -ote*cia de tra*s%ormaras redes de movime*ta(ão de su-rime*to em redes de ate*dime*to < -rocura" *o se*tidode >ue o Sistema a&ora -ode res-o*der < dema*da co*!ecida em ve' de a*teci-ar@seatrav5s de -rocessos de estima(ão" >ue &erame*te im-ica em &ra*de i*certe'a#

Sistemas de Co*troe Lo&7stico

A %i&ura a se&uir re-rese*ta o co*ju*to de %u*(:es e i*%orma(:es -erti*e*tes <admi*istra(ão do co*troe do %uxo de dema*da de uma em-resa" %u*dame*ta -ara o -rovime*to do *7ve ade>uado de servi(os aos cie*tes a m7*imo custo# O co*!ecime*todas i*%orma(:es ade>uadas em cada -o*to do Sistema" corretas" e com tem-o su%icie*te -ara a tomada de decisão" objetiva viabii'ar o ate*dime*to de >ua*tidades certas demateriais e -rodutos *o mome*to exato a m7*imo custo# Deste dia&rama de %u*(:es ei*%orma(:es *ão estão re-rese*tadas as %u*(:es de avaia(ão de desem-e*!o e e%iciJ*cia"associados <s Medidas de E%ic0cia O-eracio*a -ara o Sistema Lo&7stico# A i*cusão de%u*(:es de a-oio < decisão e avaia(ão ser0 tão mais com-eta >ua*to mais eevados *a

!ierar>uia da em-resa %orem os -ro%issio*ais e*vovidos *as atividades de eva*tame*toe a*0ise do -rojeto &ico#

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As i*%orma(:es o&7sticas com-ree*dem dados de -raticame*te todas as atividades em

uma em-resa# Da %i&ura acima" veri%icamos o setor %i*a*ceiro *a extremidade su-eriores>uerda e as atividades i&adas < -rodu(ão *a extremidade su-erior direita# Da -artei*%erior da %i&ura temos os dados comerciais < es>uerda e distribui(ão e arma'e*a&em <direita# Da %i&ura se&ui*te estão re-rese*tados os %uxos de i*%orma(ão de e -ara o Ba*code 8ados" >ue co*ce*tra e i*te&ra todas as i*%orma(:es *ecess0rias ao desem-e*!o daatividade o&7stica#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 31

Ba*co de 8ados Lo&7sticos

Os Sistemas o-eram acessa*do diretame*te as tabeas do Ba*co de 8ados" o*de sãore&istradas as o-era(:es# O Ba*co de dados o%erecer0 sem-re um >uadro atua dao-era(ão da em-resa sem disti*(ão de dist*cia -ara >ue as decis:es -ossam ser tomadascom m7*ima i*certe'a# Esta redu(ão de i*certe'a est0 i*timame*te associada < redu(ãode esto>ues" e co*se>ue*teme*te" custos" >ue deve ser objetivo de todos os sistemas dea-oio < decisão o&7stica#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 33 Do est0&io atua de dese*vovime*to dasteecomu*ica(:es de dados" redes de dados mu*diais -odem ser im-eme*tadas a custosra'o0veis" coeta*do e -rocessa*do todas as i*%orma(:es -erti*e*tes < tomada de decisãoo&7stica a *7ve mu*dia #

8ese*vovime*to de Sistemas

A ide*ti%ica(ão da *ecessidade das i*%orma(:es -ara o desem-e*!o e%icie*te doate*dime*to ao cie*te 5 o -o*to de -artida do -rocesso de im-a*ta(ão do Sistema >uese i*icia com a decisão de eaborar o -rojeto e -rosse&ue -ea execu(ão das se&ui*teseta-asK ] ] ] ] ] ] LE+ADTAMEDTO^ PRO?ETO LlGICO^ PRO?ETO )ÍSICO^IMPLEMEDTAHO^ TESTES^ e IMPLADTAHO#

O eva*tame*to 5 a ocasião o*de são -recisame*te ide*ti%icados e de%i*idos o esco-o" osobjetivos do Sistema e as %u*(:es >ue ee desem-e*!ar0# Da eta-a >ue se se&ueK o -rojeto&ico" a estrat5&ia de aborda&em dos -robemas" a %orma de e*trada de dados e sua%ioso%ia de arma'e*a&em e a a-rese*ta(ão de resutados I*ter%ace Qomem@M0>ui*a N#O -rojeto &ico 5 a-rese*tado como um co*ju*to de docume*tos o*de estãoes-eci%icados os re>uisitos o-eracio*ais do Sistema e o modo -eo >ua se -rojeta seuate*dime*to# ?u*tame*te com o co*ju*to de es-eci%ica(:es da estrutura de dados e das%u*(:es a serem executadas" o -rojeto &ico deve co*ter a es-eci%ica(ão dos testes deaceita(ão" o*de são i*dicadas as o-era(:es >ue devem ser executadas -ara >ue seja

%ormame*te demo*strado o ate*dime*to aos re>uisitos# Fm Sistema de I*%orma(:esEm-resariais deve viabii'ar a o-era(ão do -rocesso de su-rir dema*da e" -ri*ci-ame*te" -rocessar estes dados -ara a-oiar a tomada de decisão sobre oate*dime*to da dema*da com va*ta&em com-etitiva sobre os co*corre*tes a m7*imocusto# O -rojeto %7sico 5 uma eta-a mais t5c*ica" o*de são es-eci%icados o so%t\are b0sico de dese*vovime*to e o-era(ão e o !ard\are >ue o su-ortar0 as a-ica(:es# Destaeta-a" as co*cus:es do eva*tame*to i*cor-oradas ao -rojeto &ico são avaiadas < vistado or(ame*to e de outras co*ve*iJ*cias -ara >ue seja decidida a ar>uitetura maisco*ve*ie*te# E*te*de@se -or ar>uitetura de um Sistema o co*ju*to de !ard\are" so%t\are"

e>ui-ame*tos de comu*ica(ão e re&ras de o-era(ão >ue são em-re&adas em um Sistema#Fm Sistema bem -rojetado co*soida a metodoo&ia de o-era(ão da em-resa e" >uasesem-re" i*cui uma &ra*de >ua*tidade de co*troes sobre a o-era(ão im-oss7veis deLo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 34 serem admi*istrados de %orma ma*ua# OsSistemas são dese*vovidos e im-eme*tados com a %i*aidade de tor*ar a o-era(ão daem-resa mais 0&i e e%icie*te# O dese*vovime*to do Sistema es-eci%icado *os -rojetosdeve ser executado com &ra*de i*tera(ão e*tre a*aistas" -ro&ramadores e usu0rios%uturos do Sistema em todos os *7veis" *a maior i*te*sidade -oss7ve# O em-re&o de

t5c*icas evoutivas" o*de o -roduto vai se*do utii'ado eou avaiado -eos usu0rios a -artir do mome*to o*de se -ossa o-er0@o ai*da >ue de %orma i*ci-ie*te# g medida >ue*ovas %aciidades vão se*do im-eme*tadas" ou *ovos re>uisitos vão se*do ide*ti%icados"são i*cor-orados ao Sistema -ara em-re&o de seus o-eradores e usu0rios# 8esta %orma" -rete*de@se >ue ao ser co*cu7da a im-eme*ta(ão" um Sistema e%etivame*te ade>uado <em-resa te*!a sido dese*vovido# Por ocasião dos testes de aceita(ão" o -roduto j0 ter0sido exaustivame*te testado# Como resutado do i*te*so e*te*dime*to e*tredese*vovedores e usu0rios dura*te a im-eme*ta(ão" es-era@se >ue os usu0rios" co@res-o*s0veis -or sua co*ce-(ão" adotem sua o-era(ão sem resistJ*cias#

Im-a*ta(ão de Sistemas

)ace <s restri(:es >ue se es-era ve*!am a ocorrer -or -arte dos usu0rios" diretame*tea%etados -ea *ova metodoo&ia de traba!o >ue os cooca em *7ve de -ri*ci-ia*tes"usu0rios tem dois motivos -ri*ci-ais -ara rea&ir < im-a*ta(ão de um Sistemai*%ormati'ado em seus servi(osK aN Y Serão redu'idos < co*di(ão de -ri*ci-ia*tes em umservi(o em >ue a*tes eram co*siderados ex-ertsU bN Y Passarão a em-re&ar ume>ui-ame*to >ue desco*!ecem# Se o Sistema 5 bem dese*vovido" cedo *otam >ue a

I*stitui(ão -oderia trei*ar >ua>uer outro -ro%issio*a do mesmo *7ve -ara o mesmoservi(o# Se*tem@se i*se&uros e come(am a se es%or(ar -ara -rovar >ue a sua ex-eriJ*cia5 %u*dame*ta# Com e%eito !0 duas verdades i*co*test0veis *o -ar0&ra%o a*teriorK aN Yua>uer outro -ro%issio*a do mesmo *7ve -oderia ter sido trei*ado -ara o servi(o^ e bN Y A ex-eriJ*cia do -ro%issio*a >ue executa o servi(o em -rocesso ma*ua 5 %u*dame*ta#A i*%ormati'a(ão dos servi(os de uma em-resa ser0 decidida em %u*(ão da I*su%iciJ*ciados servi(os ma*uais ou da *ecessidade de ce*trai'ar os dados -ara a -rodu(ão deI*%orma(:es Gere*ciais# Es-eciame*te *o se&u*do caso" o*de se trata de uma i*stitui(ão bem admi*istrada e com uma visão moder*a das suas *ecessidades" a me*os >ue oSistema adotado tivesse

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 36 sido es-eciame*te dese*vovido" ocorrerãositua(:es em >ue serão *ecess0rias atera(:es *os -rocedime*tos -ara em-re&ar umSistema ad>uirido de -rateeira# )re>ue*teme*te ocorrem exce(:es *a execu(ão dos -rocessos >ue *ecessitam uma ada-ta(ão o me*os radica -oss7ve e e%icie*te# Deste caso"a me*os >ue a im-a*ta(ão do Sistema te*!a sido -recedida -or uma a*0ise com-eta de

OVM" a -essoa i*dicada -ara -ro-or estas atera(:es 5 o res-o*s0ve -ea execu(ão dosservi(os ma*uais# Em >ua>uer caso" *ão seria uma boa -o7tica marcar uma data a -artirda >ua todos os -rocedime*tos de um servi(o -assariam a ser executados atrav5s de umSistema# Por me!or >ue seja um trei*ame*to" sem-re sur&irão -robemas im-revistos *ao-era(ão rea# Isto 5 a co*stata(ão de >ue os Sistemas %a!am# [ recome*d0ve" e*tão">ue *ovos Sistemas i*%ormati'ados sejam o-erados simuta*eame*te com os -rocessosa*ti&os# Deste -er7odo de o-era(ão -araea" aem de co*soidar o trei*ame*to dosusu0rios" 5 veri%icado o desem-e*!o do *ovo Sistema e testada sua ade>ua(ão e avaidade dos ajustes -ro-ostos#O e*cerrame*to dos -rocessos ma*uais deve ser

determi*ado >ua*do o Sistema te*!a demo*strado sua e%iciJ*cia# ua*do isto ocorre" os -r-rios usu0rios" sobrecarre&ados com du-ica(ão de suas %u*(:es" soicitam adesco*ti*ua(ão do -rocesso ma*ua# [ *esta %ase do -rocessame*to -araeo >ue ao-era(ão do Sistema deve ser mo*itorada com ate*(ão -ara evitar >ue a i*%ormati'a(ãoseja i*co*scie*teme*te sabotada# Du*ca ser0 su-5r%uo o &asto com trei*ame*to >ua*doda a>uisi(ão do Sistema i*%ormati'ado# ua*do o Sistema im-a*tado j0 vem -ro*to" otrei*ame*to -assa a ser ai*da mais im-orta*te" -or>ue o Sistema ser0 im-a*tado ju*tame*te com radicais atera(:es em -rocessos# Com muito mais motivos deve@se -recaver co*tra a rejei(ão e eve*tua boicote ao *ovo Sistema" -ri*ci-ame*te -or>ue setrata de i*vestime*to vutuoso#

Sistemas 8e Gestão Em-resaria

O -rocesso de -rojeto" dese*vovime*to e im-a*ta(ão de um Sistema 5 muito demorado"dis-e*dioso e aem de tudo e*vove a&um risco# Mesmo *as co*di(:es atuais com -ata%ormas de dese*vovime*to de ata -rodutividade" -ode evar um tem-o muito&ra*de# As Em-resas de sucesso do s5cuo I caracteri'am@se -or uma -erma*e*te -ro-e*são < muda*(a" seja -ara ada-ta(ão ao mercado" seja -ara a ma*ute*(ão dacom-etitividade# Ao ser -ro*ti%icado o Sistema" os -rocessos admi*istrativos e de

 -rodu(ão da em-resa j0 devem estar di%ere*tes do veri%icado -or ocasião do eva*tame*toe o Sistema" objeto de vutuoso i*vestime*to" utra-assado# Fm Sistema -ro*to comtodas as caracter7sticas dos -rocessos de casse mu*dia seria idJ*tico ao >ue teria >ue serdese*vovido -ara a Em-resa >ua*do ea aca*(asse as metas de muda*(a em seus -rocessos -ara se i&uaarem aos me!ores# Deste caso" a a>uisi(ão de um Sistema -ro*tosi&*i%icaria a >ueima de eta-as e as simut*eas" im-a*ta(ão do Sistema e atera(ão dos -rocessos# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 39 A te*dJ*cia atua 5 a ado(ão de Sistemas de&estão com-etos" dese*vovidos -or Em-resas es-eciaistas" -ro*tos -ara im-a*ta(ãomedia*te es%or(o reativame*te -e>ue*o de ada-ta(ão dos -ro&ramas# Probemas derejei(ão" e*treta*to" devem ser tratados com cuidado e a*tecedJ*cia# 8iet'W4X -0& ;,a%irma >ue as -essoas *ão desejam mudar# Em ,;6/" ci*co a*aistas deixaram a IBM *a

cidade de Ma*!eim" *a Aema*!a -ara %ormarem uma -e>ue*a Em-resa >ue %or*eceriaum Sistema -ara co*ce*tra(ão da admi*istra(ão %i*a*ceira# A id5ia da i*te&ra(ão totados dados era boa e ia ao e*co*tro das *ecessidades das em-resas# O -roduto %oi" aoo*&o do tem-o" recebe*do *ovos mduos at5 abra*&er a totaidade das atividadesEm-resariais# A em-resa res-o*s0ve -eo a-icativo mudou seu *ome -ara SAP AG eco*>uistou um &ra*de *2mero de cie*tes e*tre as -ri*ci-ais em-resas em todos osco*ti*e*tes e *os tem-os atuais 5 a uarta em-resa em %aturame*to *a i*d2stria deso%t\are em todo o mu*do# O 2timo objetivo dos Sistemas de Gere*ciame*to deRecursos Em-resariais ERP N 5 >ue todos os dados da Em-resa estejam arma'e*ados *o

SGB8 eou *o 8ata are!ouse e >ue *ão !aja du-ica(ão redu*d*cia N *estearma'e*ame*to Gra*des em-resas -rodu'iram Sistemas &ere*ciais i&uame*teabra*&e*tes e totame*te i*te&rados# O Se&me*to dos Sistemas de Gestão movime*taa*uame*te muitos bi!:es de dares e 5 um se&me*to cuja maturidade como -roduto se -revJ duradoura# As -ri*ci-ais caracter7sticas dos Sistemas de Gestão Em-resaria sãoK ]I*cor-ora(ão das me!ores -r0ticas do mercado -ara cada atividade^ ] Tota i*te&ra(ão dedados^ ] Decessidade de eevado i*vestime*to em trei*ame*to de -essoa^ e ]A-rese*ta(ão de Medidas de E%ic0cia sob co*suta e em tem-o rea# A -ri*ci-amotiva(ão -ara as em-resas dese*voverem Sistemas -r-rios de &estão" >ue era ai*cor-ora(ão de sua cutura e a -er%eita aderJ*cia do a-icativo a seus -rocessos %oi

 -auati*ame*te se*do a*uada -ea te*dJ*cia com-usiva < muda*(a destes -rocessos -ara me!or# Outro im-orta*te %ator de aava*ca&em do em-re&o de Gestão Em-resaria 5a %aciidade de i*te&ra(ão tota com -arceiros *a cadeia de su-rime*tos" obtida de %ormacom-eta -eo em-re&o do mesmo -roduto# Atuame*te *ota@se uma te*dJ*cia -ara aredu(ão do -re(o dos Sistemas de &estão em decorrJ*cia de a&u*s motivos -ri*ci-aisK ] ]ExistJ*cia de &ra*de >ua*tidade de -ro%issio*ais >uai%icados *o em-re&o edese*vovime*to destes -rodutos^ Amorti'a(ão do ca-ita i*vestido *o dese*vovime*todos -rodutos -eos &ra*des dese*vovedores^ e

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 3; ] A satura(ão do mercado das &ra*desem-resas >ue su-ortariam os eevados custos de im-a*ta(ão re>ueridos#

Os bo*s a-icativos de co*troe de -rodu(ão e o&7stica atuais tem como caracter7stica atota com-atibiidade com os -ri*ci-ais so%t\ares de Gestão Em-resaria do mercado#Pri*ci-ais Sistemas ERP O SAP 5 o mais co*!ecido e em-re&ado Sistema de ERP domercado# Sua co*stitui(ão 5 a-rese*tada" ve*dida e im-a*tada em mduos" com aco*stitui(ão a-rese*tada *a tradicio*a %i&ura abaixoK

Mduos -ri*ci-ais do SAP R.

Q0 uma &ra*de >ua*tidade de co*corre*tes -ara o SAP *o mercado i*ter*acio*a" comoORACLE" +ADTI+E" BAAD" PEOPLESO)T" etc# 8e*tre os -rodutos *acio*ais *acate&oria de Sistemas de &ere*ciame*to de recursos Em-resariais" destaca@se oMAGDFS" da 8ATASFL# I*%orma(:es Lo&7sticas *os ERP Os diversos Sistemas ERPdiuem os com-o*e*tes do Sistema de i*%orma(:es o&7sticas -eos me*us das diversas%u*(:es es-ec7%icas" >ue" *o caso do SAP" -or exem-o" -odem estar at5 em mduosdi%ere*tes#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4= Esta dis-osi(ão 5 determi*ada -ea*ecessidade de coeta dos dados *as 0reas o-eracio*ais" i*cui*do o acesso doso-eradores# Dão 5 i*comum o em-re&o de Sistemas es-ec7%icos de -rodu(ão e o&7sticosde casse mu*dia ju*tame*te com os &ra*des Sistemas ERP A&u*s dos -arceiros daSAP como a CAPS -ossuem excee*tes -ro&ramas a-icativos -ara em-re&o co*ju*to

com o ERP#

I*ter*et

8e todas as i*ova(:es ocorridas *os 2timos tem-os" a i*ter*et %oi a>uea >ue su-a*tou aima&i*a(ão dos %uturoo&istas# Di*&u5m !0 trJs d5cadas atr0s -oderia ima&i*ar mi!:esde -essoas co*ectadas simuta*eame*te em uma rede i*%orma com todas as %aciidades>ue ea %or*ece" muito me*os o &ra*de -ote*cia de a&uti*ar todas as %u*(:es da

comu*ica(ão >ue ea -ossui# A i*ter*et sur&iu a -artir de uma s5rie de coi*cidJ*cias cujo -o*to de -artida %oi o a*(ame*to do sat5ite s-ut*i -ea F*ião sovi5tica# uatro mesesa-s" o -reside*te dos Estados F*idos" 8# Eise*!o\er a*u*ciou a cria(ão da ARPA Adva*ced Researc! Projects A&e*c N" cuja missão era -es>uisar e dese*vover atatec*oo&ia -ara as %or(as armadas america*as# Mesmo -ara o maior or(ame*to dei*%orm0tica dos Estados F*idos" era im-oss7ve %or*ecer todos os recursos >ue todas asu*iversidades e*vovidas *a ARPA re>ueriam# Da 5-oca come(avam a sur&ir as teoriasde tra*s%erJ*cia de dados -or -acotes# Fm -es>uisador do Li*co* Labs do MIT %oico*vocado -ara -romover a co*exão dos com-utadores# A id5ia de co*ectar oscom-utadores das u*iversidades de modo >ue todas tivessem acesso a todos os recursos

%oi uma decisão de mi*imi'a(ão de custos" tomada -or um &ere*te -sico&o de%orma(ão# O cami*!o desde a i&a(ão de dois com-utadores da ARPA at5 a I*ter*et" >ueai*da ser0 come*tado" %oi o*&o E*treta*to" at5 !oje 5 -assada a i*%orma(ão sim-i%icadade >ue a i*ter*et 5 a res-osta < amea(a *ucear sovi5tica# A ar>uitetura es-eci%icada -orLarr Roberts i*cu7a um com-utador i*termedi0rio" de*omi*ado IMP" cuja %u*(ão seriaexecutar um 2*ico -ro&rama" >ue com-atibii'aria o tr0%e&o da rede com o !ost a eei&ado# E>ui-ame*tos executa*do esta tare%a são co*!ecidos ai*da !oje como roteadores#O tem-o e*tre a icita(ão da im-eme*ta(ão do IMP e a ex-eriJ*cia" sur-ree*de*teme*tecoroada de -e*o Jxito %oi de *ove meses# Em ,;4= a Ar-aDet era uma reaidade# Do a*ose&ui*te" a u*iversidade do Qava7 estava co*ectada -ea Ao!a*et" com-rova*do a

ade>uabiidade do tr0%e&o de -acotes via r0dio#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4, Desta 5-oca estava se*do dese*vovido osistema o-eracio*a F*ix# )oram os ava*(os *a i*teri&a(ão de sistemas F*ix"em-re&a*do um -rotocoo de c-ia de ar>uivos FFCP >ue -ro-iciaram a cria(ão daFse*et# A Fse*et tra%e&ava -ri*ci-ame*te atrav5s da Ar-a*et# Esta" em ,;61 j0 ti*!a 4/m0>ui*as" mais do tri-o das ,; i*iciame*te -revistas" o >ua re>uereu o

dese*vovime*to de um *ovo -rotocoo TCPIP N -ara substituir o DCP ori&i*a# Dovosmodos de comu*ica(ão e*tre com-utadores %oram se*do dese*vovidos# Os mais -o-uares %oram a Bit*et Because its t!ere N" u*i*do i*iciame*te as u*iversidades de De\ or e ae" o Mi*ite da )ra*ce Teecom e o )I8O BBS" modaidade *a >ua aAOL" em-re&a*do um i*ter%ace &r0%ico" co*struiu um base de usu0rios tão &ra*de a -o*to de ad>uirir o seu -ri*ci-a co*corre*te# Em ,;9. a ARPADET %oi dividida *aMILDET -ara os Sistemas miitares e a DS)DET" admi*istrada a -artir de ,;91 -ea D)S Datio*a )ou*datio* Societ @ *ão &over*ame*ta N# Desta 5-oca" os cabe(as dosde-artame*tos de com-uta(ão e do CP8 da u*iversidade de Sta*%ord estabeeciam

i&a(:es *ão autori'adas e*tre as redes de diversos -r5dios com em-re&o de brid&es eroteadores de co*ce-(ão sim-es" co*stru7dos -or ees mesmos# O esco-o da rede -araeade Sta*%ord %oi cresce*do at5 >ue se tor*ou a rede o%icia da u*iversidade# Osres-o*s0veis -eos e>ui-ame*tos de co*exão aba*do*aram a u*iversidade -ara %u*dar aCISCO Sstem" *omeada em !ome*a&em < cidade de S# )ra*cisco" >ue at5 !oje %or*ecea >uase totaidade dos e>ui-ame*tos de roteame*to da i*ter*et# Com a -roi%era(ão de!osts *a rede" sur&iu a *ecessidade do estabeecime*to de servidores de *omes -araassociar e*dere(os IP aos *omes das esta(:es e da cria(ão do sistema de dom7*ios"estabeece*do a !ierar>uia *ecess0ria ao estabeecime*to dos servidores de *omes# Em,;;= %oi i*staado o -rimeiro -rovedor de acesso < I*ter*etK o \ord#std#com# Em ,;;, a

i*ter*et j0 co*tava com mais de 4== mi m0>ui*as i*teri&adas em car0ter -erma*e*te#Em ,;;/" Tim Ber*ers@Lee" do aboratrio Euro-eu de )7sica de Part7cuas -ro-s aord ide eb com o -rotocoo QTTP" a i*&ua&em QTML e o sistema FRL# Como arede da I*ter*et se dese*vove -erma*e*teme*te e est0 dis-o*7ve -ara ser utii'ada -or>ua>uer usu0rio co*ectado" %oram dese*vovidos -rotocoos es-ec7%icos -ara o tr0%e&ode comu*ica(:es de todos os ti-os# Correio eetr*ico" tra*s%erJ*cia de ar>uivos"co*sutas" tra*smissão de dados cri-to&ra%ados e muitas outras# A I*ter*et -assou a seruma ater*ativa a custos extremame*te baixos -ara o estabeecime*to de redes de &ra*de0rea e -ara comu*ica(ão u*iversa# Aos ,== mi!:es de i*ter*autas de -oder a>uisitivoseecio*ado acresce*ta@se -raticame*te todas as em-resas# A -ri*ci-a muda*(a >ue aI*ter*et trouxe -ara o mercado %oi a cria(ão do Marets-aceU o*de todos os%or*ecedores estão a um ci>ue Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4/ do co*corre*te e a com-ara(ão est0 muito -rxima do -o*to >ue os eco*omistas co*sideravam idea#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4.

MRP

A si&a MRP tem sido em-re&ada -ara Pa*ejame*to de Re>uisitos de Materia MRPI Ne Pa*ejame*to de Recursos de Produ(ão MRPII N# MRPI %oi dese*vovido -rimeiro eevouiu -ara MRPII com o acr5scimo de as-ectos %i*a*ceiros" de mareti*& e deobte*(ão# ua*do o mercado dema*da um -roduto de uma %0brica" a soicita(ão 5 -erti*e*te a-e*as ao -roduto %i*a# Dão existe" -or exem-o" em uma mo*tadora deautomveis" dema*da de -*eus# Da reaidade são *ecess0rios ci*co -*eus de umdetermi*ado ti-o -ara >ue -ossa ser ate*dida a dema*da de um automve# A com-osi(ãodos -rodutos %abricados 5 uma estrutura" o*de vão se*do a&re&adas mat5rias@-rimas" -e(as e traba!o -ara a %abrica(ão# Good%eo\ W9X cita >ue ai*da *a d5cada de 1= >ue a

i*d2stria aero*0utica america*a tomou co*sciJ*cia da *ecessidade de -ro&ramar adis-o*ibiidade dos materiais com-o*e*tes da estrutura do -roduto -or ocasião de sua*ecessidade# Pedidos de %or*ecime*to -ara a -rodu(ão de aero*aves com mi!ares decom-o*e*tes eram -ro&ramados < mão# A eco*omia decorre*te da *ão obsoescJ*cia" daredu(ão de esto>ue e da redu(ão do des-erd7cio de !oras -aradas com-e*sava o vutuosoi*vestime*to *o -rocesso da emissão de -edidos e orde*s# Com o aume*to dos -rodutos*as carteiras das i*d2strias e -ri*ci-ame*te das >ua*tidades e*vovidas" o em-re&o doscom-utadores veio ao e*co*tro dos a*seios dos &ere*tes de -rodu(ão#

/#9 Pa*ejame*to e Co*troe da Cadeia de Su-rime*tos

Obte*(ão

A see(ão dos %or*ecedores deve evar em co*sidera(ão o -re(o" a >uaidade" aco*ti*uidade de %or*ecime*to e a ocai'a(ão# Este 2timo item -ode -arecerdes*ecess0rio >ua*do o tra*s-orte 5 -a&o -eo %or*ecedor# E*treta*to" >ua*to maiores asdist*cias" maiores os riscos de varia(ão *os -ra'os de e*tre&a# Mesmo *a *e&ocia(ão de -re(os" i*%orma(:es sobre custos de esto>ues" ti-icame*te da 0rea de o&7stica seriamim-orta*tes# 8a mesma %orma" os custos de esto>ues são em &ra*de -arte %u*(ão deremu*era(ão e i*vestime*tos ater*ativos" cuja existJ*cia e o-ortu*idade %o&e <com-etJ*cia da o&7stica# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 41 A %u*(ão obte*(ão deve ser executada em7*tima coabora(ão com os setores %i*a*ceiros da Em-resa# Esto>ues a&em comoamortecedores e*tre su-rime*to e *ecessidades de -rodu(ão -or>ue &ara*tem maiordis-o*ibiidade e -odem redu'ir os custos de tra*s-orte atrav5s da cooca(ão de orde*scorres-o*de*tes a car&as com-etas# Para um item ser ma*tido em esto>ue" deve -ossuir

as se&ui*tes caracter7sticasK ] ] ] ] ] ] ] Ser ad>uirido em >ua*tidades maiores ou i&uais aum ote m7*imo^ A tabea de -re(os do %or*ecedor deve o%erecer desco*tos -or voume^+aor reativame*te -e>ue*o^ Ser eco*mica a com-ra ju*tame*te com outros ite*s^ Serem-re&ado em v0rios -rodutos^ Ter tabeas de %retes ou re>uisitos de ma*useio >ue%aciitem a com-ra em &ra*des otes^ ou A&um &rau de i*certe'a *a e*tre&a ouco*ti*uidade de %or*ecime*to#

Estas caracter7sticas são associadas a a&um ti-o de redu(ão do custo tota" >ue

 justi%icariam a&um custo extra *a ma*ute*(ão de esto>ues# A ma*ute*(ão de todo omateria *ecess0rio < -rodu(ão -ode ser i*e%icie*te se com-o*e*tes de eevado vaor -uderem ser e*come*dados diretame*te -ara ate*der <s *ecessidades da -rodu(ão# Ama*eira com >ue 5 determi*ada a c!e&ada dos su-rime*tos *a -rodu(ão aterasi&*i%icativame*te a %ioso%ia de traba!o de uma Em-resa# ua*do os com-o*e*tes sãosoicitados aos %or*ecedores -ara ate*der a uma -ro&rama(ão de -rodu(ão" di'@se >ue osu-rime*to est0 se*do -uxadoU -ea -rodu(ão# 8a outra %orma" >ua*do os su-rime*tosestão -erma*e*teme*te dis-o*7veis em esto>ue" a -rodu(ão est0 se*do em-urradaU# Deste caso" a -rodu(ão 5 reai'ada -ara esto>ue de -rodutos acabados# A atua -o-uaridade da -rodu(ão -uxadaU 5 em &ra*de -arte decorre*te do em-re&o

&e*erai'ado de com-utadores -ara aux7io ao -a*ejame*to e do dese*vovime*to deca*ais de comu*ica(:es baratos e co*%i0veis# A t5c*ica utii'ada -ara a eabora(ão deistas de materiais *ecess0rios e -ra'os -ara obte*(ão de*omi*a@se c0cuo das*ecessidades# A %ioso%ia do c0cuo das *ecessidades 5 evitar a *ecessidade de estocar -e(as des*ecessariame*te" %a'e*do@se orde*s de com-ra em tem-os su%icie*tes -ara >uea -rodu(ão seja ate*dida sem sou(ão de co*ti*uidade# O ead timeU cuja co*sidera(ão%a' -arte das es-eci%ica(:es da %u*(ão obte*(ão" deve ser co*!ecido com -recisão a suaco*%iabiidade deve ser asse&urada#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 43 A redu(ão dos esto>ues" cuja co*sidera(ãoser0 mais a-ro%u*dada *a se(ão /#;" ser0 maior" ou mais com-eta em %u*(ão dasi*certe'as *o ca*a de su-rime*to# Como *ão existe certe'a absouta de *ada" sem-re -erma*ecerão as duas modaidades de cooca(ão e materiais *a -rodu(ãoK ] Pore*come*da e ] Por esto>ue Da %i&ura abaixo são re-rese*tadas as %u*(:es executadas

 -ea -ro&rama(ão da -rodu(ão >ue se reacio*am com o su-rime*to de materiais# Deste -rocesso" a -rodu(ão 5 -uxadaU a -artir das ve*das ou suas -roje(:es -eo de-artame*tocomercia# ,# A -rodu(ão soicitada 5 -ro&ramada" se*do -rodu'idas as istas de materiaiscorres-o*de*tes < -rodu(ão desejada^ /# As istas são e*tão com-aradas com os esto>uesda -rodu(ão e dos %or*ecedores -ara avaia(ão de tem-os -ara %or*ecime*to^ e Os%or*ecime*tos são e%etuados e os esto>ues atuai'ados#

Com-e*sa(ão de custos Os modeos de custos das v0rias atividades das Em-resas -or

ve'es exibem caracter7sticas >ue as coocam em co*%ito e*tre si# Da %i&ura abaixo" <medida >ue o *2mero de de-sitos aume*ta" o custo de tra*s-orte dimi*ui" -or>uecarre&ame*tos voumosos -odem ser e%etuados a %retes redu'idos" e a Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 44 dist*cia de e*tre&a a cie*tes i*dividuaistamb5m 5 redu'ida -or>ue estarão mais -rximos dos arma'5*s# A combi*a(ão doscustos de tra*s-orte -ara os arma'5*s e dees -ara os cie*tes a-rese*ta um -er%i >uedimi*ui com o aume*to da >ua*tidade de arma'5*s *o Sistema# Os custos de esto>ue"e*treta*to" aume*tam com o *2mero de arma'5*s" -or>ue o esto>ue de se&ura*(a -ara o

co*ju*to dos arma'5*s ser0 maior -ara um *2mero maior de u*idades#

Os custos de -rocessame*to de -edidos tamb5m aume*tam" embora me*osace*tuadame*te" -or>ue a rede de -rocessame*to de dados tem >ue ser aume*tada"i*cusive com acr5scimo de -essoa# Para decidir o *2mero e de-sitos" o admi*istradortem >ue com-e*sar estes custos co*%ita*tes de modo a obter um me*or custo -ara oSistema de distribui(ão#

Custo tota

O co*ceito do custo tota reco*!ece >ue os custos co*%ita*tes de tra*s-ortes"arma'e*a&em e -edidos devem ser a*aisados em co*ju*to# O custo tota -aradetermi*ado *2mero de arma'5*s 5 a soma dos trJs custos" re-rese*tadas *a curva decusto tota" *a %i&ura a*terior# O -o*to o*de o custo tota 5 m7*imo *ão %ica *o mesmo -o*to o*de *e*!um dos custos i*dividuais 5 m7*imo" e sim em um -o*to i*termedi0rioe*tre ees# +eri%ica@se >ue a admi*istra(ão em se-arado destas atividades -ode co*du'ir aEm-resa a um -o*to o*de seu custo tota ser0 di%ere*te do timo *o caso" m7*imo N# O

co*ceito do custo tota i*cui co*sidera(:es sobre todos os com-o*e*tes do custo"i*cui*do os modos ater*ativos de tra*s-orte# Para decidir sobre um %or*ecime*to"devem ser com-aradas as diversas o-(:es ater*ativas de tra*s-orte -ara ide*ti%icar amodaidade >ue im-ica *o me*or custo# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 46 A -a*i!a abaixo a-rese*ta a com-ara(ão decustos ater*ativos -ara um %abrica*te de i*strume*tos de medida eetr*ica

Os custos de tra*s-orte i*cuem a e*tre&a *o desti*o# Os custos de ma*ute*(ão deesto>ues são maiores -ara os meios mais e*tos -or>ue aume*tam os esto>ues *a ori&em"*o desti*o e em tr*sito Os custos de -rocessame*to de -edido *ão são co*siderados" -orserem idJ*ticos -ara todos os meios# +eri%ica@se >ue o tra*s-orte a5reo -ode com-e*sarcom va*ta&em seus eevados custos diretos com me*ores custos de ma*ute*(ão deesto>ues# Da -a*i!a acima" o custo tota 5 m7*imo -ara o modo aerovi0rio -ara umamesmo *7ve de servi(o# A essJ*cia do co*ceito do custo tota 5 co*siderar todos os%atores reeva*tes do custo e -rocurar a ater*ativa corres-o*de*te < soma de me*orvaor#

Custo Tota do Sistema

O co*ceito do Sistema tota este*de as co*sidera(:es sobre os custos -ara os custos doesto>ue do com-rador# A redu(ão dos custos do com-rador -ode -ermitir uma *e&ocia(ãoo*de eve*tuais aume*tos *os custos do ve*dedor -oderiam ser com-e*sados -eocom-rador em *e&ocia(ão# Este co*ceito 5 -articuarme*te e%etivo *o reacio*ame*tocom %or*ecedores de su-rime*tos -ara %0bricas#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 49

Cadeia o&7stica

O trajeto desde a obte*(ão da mat5ria@-rima at5 a rece-(ão e aceita(ão do -roduto %i*a -eo co*sumidor %i*a 5 a rede o&7stica#

Os esto>ues *a rede o&7stica são de-e*de*tes u*s dos outros" i&ados -eo co*sumo do -roduto %i*a# A dema*da de materiais se&ue o %uxo re-rese*tado *a %i&ura a cima# Aomesmo tem-o em >ue os esto>ues &ara*tem o *7ve de servi(o o%erecido ao co*sumidor"e%etuam uma a(ão de am-ia(ão da oscia(ão da dema*da se*tida -ea -o*ta da rede# A%i&ura a se&uir iustra o e%eito am-i%icador e retardador de i*%orma(:es >ue a existJ*cia

dos de-sitos im-:e ao sistema#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 4;

Os meca*ismos de -rocessame*to do -edido se i*cumbem de am-i%icar tamb5m o tem-o

e*tre a ocorrJ*cia da dema*da e a soicita(ão de materia *a -o*ta do Sistema# E*>ua*toa dema*da *os de-sitos ocais -ode ser cacuada -or m5todos estat7sticos tradicio*ais" adema*da se*tida *os -o*tos mais remotos da rede o&7stica some*te -ode ser avaiada -or t5c*icas mais so%isticadas de estima(ão" como simua(:es# 8e >ua>uer modo" adema*da em cada *7ve da cadeia o&7stica ser0 maior e me*os %re>ue*te# O tem-o de -rocessame*to dos -edidos em cada *7ve da cadeia e a rotatividade do esto>uedetermi*arão o -er7odo e a %re>uJ*cia em cada *7ve#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6= Esta*do *o ce*tro da cadeia o&7stica" a%0brica res-o*s0ve -ea eabora(ão do -roduto %i*a -ode ter a sua -rodu(ão -uxadaU -ea 0rea comercia ou em-urrada -ea -ro&rama(ão -ara ate*der a -revis:es# 8e>ua>uer modo" a me*os >ue se dis-o*!a de um e%icie*te sistema de comu*ica(:es">ua*do o co*sumo %or *ormai'ado" -icos de dema*da *a -o*ta te*derão a -rodu'ir

esto>ues su-erdime*sio*ados e redu(:es de dema*da causarão %ata de -roduto#

Sistema o&7stico i*te&rado

O esco-o da o&7stica se este*de desde o &ere*ciame*to da obte*(ão de mat5rias@-rimasat5 a e*tre&a do -roduto %i*a# O Sistema o&7stico tota -ode ser visuai'ado como oco*ju*to de sistemas admi*istrados e*tre o co*ju*to dos %or*ecedores e o co*ju*to doscie*tes#

)uxo de Materiais

)or*ecedores

Obte*(ão

Produ(ão

8istribui(ão

Cie*tes

)uxo de I*%orma(:es

As i*%orma(:es re%ere*tes < o&7stica se movime*tam *o se*tido o-osto dos materiais# A -rodu(ão vJ a dema*da como vi*da do cie*te e o cie*te recebe os -rodutos acabados do

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 -rodutor# Sob o -o*to de vista do su-rime*to" as mat5rias@-rimas e os -edidos temmovime*ta(ão com se*tido seme!a*te a -rodutos e dema*da# As -o7ticas i*dustriais *o -assado %oram sem-re baseadas em ati*&ir e%iciJ*cia atrav5s de o*&os cicos de -rodu(ão" redu(ão de tem-os e custos de troca de -roduto e -adro*i'a(ão dos -rodutos#Por outro ado" as 0reas comerciais objetivavam ati*&ir m0xima va*ta&em com-etitiva

atrav5s de variedade de esco!a" eevado *7ve de servi(o ao co*sumidor e %re>ue*temuda*(a de -roduto# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6, Dos tem-os atuais" *ão !0 mais es-a(o -arasobrevivJ*cia *o mercado de uma Em-resa >ue co*viva com este ti-o de cabo de&uerraU *a de%i*i(ão da estrat5&ia de -rodu(ão# A acirrada com-eti(ão em todos oscam-os da atividade eco*mica evou i*iciame*te < u*iversame*te aceita id5ia de >ue asobrevivJ*cia est0 i*timame*te i&ada ao com-eto e*te*dime*to e ate*dime*to das

*ecessidades dos co*sumidores# Ao mesmo tem-o" *a -rodu(ão" t5c*icas ava*(adas deadmi*istra(ão e &ere*ciame*to como Sistemas de ma*u%atura %ex7ve )MS N" *ovose*%o>ues de co*du(ão de -o7tica de esto>ues como Pa*ejame*to de re>uisitos demateria MRP N e metodoo&ias de ?ust@i*@timeU " e" mais im-orta*te" J*%ase em>uaidade# [ i&uame*te co*se*so >ue &a*!os em custo devem ser obtidos atrav5s de um bom sistema de obte*(ão -ara a a-ro-ria(ão de mat5rias@-rimas de boa >uaidade"eevada co*%iabiidade de e*tre&a e -re(o ra'o0ve# Mesmo com todo este es%or(o" estãose*do es&otadas as mar&e*s -ara este ti-o de otimi'a(ão setoria# Como em >ua>uerSistema" o timo &oba 5 &erame*te obtido em um -o*to >ue *ão 5 timo -ara *e*!um

dos setores i*dividuame*te# ua*do se tratava de rea(:es e*tre Em-resas di%ere*tes"e*tão" o objetivo era obter m0ximos ucros <s ex-e*sas do -reju7'o da i*stitui(ão *a outra -o*ta da *e&ocia(ão# O resutado i*variaveme*te era o re-asse dos custosU"re-rese*tados -eo aume*to de ucros das -artes ao o*&o de todo o trajeto da mat5ria@ -rima at5 as mãos do co*sumidor como -roduto %i*a# ua*do se objetiva otimi'ar uma0rea &oba" a me*os >ue se dis-o*!a de -e(as@c!ave *o Sistema ca-a'es de assumirres-o*sabiidadesU maiores >ue a m7*ima *ecess0ria -ara redu(ão *o custo tota" ter0>ue !aver a&uma es-5cie de i*te&ra(ão *o Sistema admi*istrativo# A com-eti(ãoe*carre&ou@se de %a'er com >ue todos se*tissem >ue um aume*to de ucros acima dora'o0ve seria tradu'ido em -re(os atos *o -roduto %i*a e resutaria em baixas ve*das#

 Deste caso" a *e&ocia(ão co*du'iria a uma e%etiva reai'a(ão de ucros muito -e>ue*a"corres-o*de*te a uma receita eevada -or muito -oucas u*idades ve*didas# A com-eti(ão -assou a ser e*tre co*ju*tos de Em-resas -ara a obte*(ão de um -roduto %i*a emva*ta&em *o mercado# A ex-eriJ*cia *a admi*istra(ão das -artes da Em-resa %oiutii'ada *a co*stru(ão de uma cadeia de su-rime*tos e%icie*te" sujeita a um certo ti-o deadmi*istra(ão i*te&rada" >ue >ua*to mais e%icie*te %or" mais com-etitivos serão seus -rodutos" e" co*se>ue*teme*te" mais eevadas as ve*das# As %i&uras abaixo re-rese*tam omovime*to de evou(ão de*tro das em-resas ao o*&o das 2timas d5cadas -ara%ormarem cadeias de su-rime*tos i*te&radasK Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6/ ETAPA , 85cada de 6= N As diversasu*idades da Em-resa a&em i*dividuame*te" com-eti*do e*tre si como se %isicame*tese-aradas -or obst0cuos

ETAPA / 85cada de 9= N I*icia@se a com-ree*der >ue -eo me*os a&umas dasatividades correatas devam ser i*te&radas -ara me!or -rodutividade# As atividadesreativas ao su-rime*to" < -rodu(ão e distribui(ão i*te&radas sob uma mesmacoorde*a(ão

ETAPA . 85cada de ;= N Ad>uire@se a co*sciJ*cia da *ecessidade de i*te&ra(ão detodos os es%or(os o&7sticos da Em-resa -ara a otimi'a(ão &oba dos custos e recursos#

ETAPA 1 )i*a da 85cada de ;= N )or*ecedores e cie*tes são co*siderados -arceiros *oem-ree*dime*to da -rodu(ão e i*te&rados sob um -a*ejame*to 2*ico -ara o%or*ecime*to de -rodutos com maior vaor a custos totais com-etitivos

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6.

)ORDECE8ORES

EMPRESA

CLIEDTES

CA8EIA 8E SFPRIMEDTOS IDTEGRA8A A cadeia de su-rime*tos i*te&rada ser0

admi*istrada de modo a coorde*ar as atividades o&7sticas e as i*%orma(:es a eas -erti*e*tes de todos os e*vovidos *a cadeia de su-rime*to# [" -orta*to uma estruturaacima da o&7stica >ue cuida a-e*as do %uxo de -rodutos e i*%orma(:es re%ere*tes < -rodu(ão *o mbito de uma Em-resa# A admi*istra(ão da cadeia de su-rime*tos abreuma *ova era *o reacio*ame*to e*tre %or*ecedores e -rodutores" >ue deixam de sera*ta&o*istas e -assam a ser coaboradores com um reacio*ame*to baseado *a co*%ia*(ae *a coo-era(ão" *a cre*(a de >ue o todo -ode ser maior >ue a soma de suas -artes# Fmade%i*i(ão co*sideraveme*te com-eta de admi*istra(ão da cadeia de su-rime*tos seriaKO &ere*ciame*to dos reacio*ame*tos em todas as dire(:es" e*tre %or*ecedores eco*sumidores -ara %or*ecer maior vaor aos co*sumidores %i*ais a m7*imo custo -ara a

cadeia de su-rime*tos como um todoU # Marti* C!risto-!er"W1X N I*te&ra(ão com-eta dacadeia de su-rime*tos si&*i%ica tamb5m i*te&ra(ão de -rocessos# E*te*de@se i*te&ra(ãode -rocessos como atividade coaborativa e*tre com-radores e %or*ecedores emdese*vovime*to co*ju*to de -roduto" Sistemas comu*s e i*%orma(ão com-arti!ada# Ema&u*s casos" %or*ecedores traba!am *as i*staa(:es %7sicas dos com-radores" e*tre&a*doseus -rodutos em tem-o de -rodu(ão" de*tro do -rocesso do com-rador# u&i* W,6X -0&//, su&ere >ue a i*d2stria automotiva estar0 e*%re*ta*do a acirrada co*corrJ*cia comcom-usiva redu(ão de custos atrav5s de maci(a terceiri'a(ão# Das moder*as mo*tadorasde automveis" os -ro-riet0rios das marcas *ão e%etuam mais *e*!uma mo*ta&em#8e*tre as caracter7sticas -ri*ci-ais das cadeias de su-rime*to i*te&radas -odemos istarKaN Racio*ai'a(ão do *2mero de su-ridoresK Embora *ão seja desej0ve -ara uma &ra*deEm-resa Ter um 2*ico %or*ecedor do >ua de-e*da toda a sua -rodu(ão" o *2mero de%or*ecedores *ão -ode ser demasiado &ra*de em %u*(ão dos co*troes *ecess0rios -araasse&urar >uaidade e co*%iabiidade *o %or*ecime*to# bN Pro&ramas de dese*vovime*tode %or*ecedoresK A %u*(ão see(ão de %or*ecedores" outrora votada -ara obter me!ores -re(os atrav5s da co*%ro*ta(ão de o%ertas est0 se*do substitu7da -or -ro&ramas de

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trei*ame*to e eeva(ão da >uaidade dos Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 61 -rodutos dos %or*ecedores" -ri*ci-ame*te *os -o*tos comu*s dos -rocessos das duas Em-resas -arceiras# cN E*vovime*to *o -rojetodesde seu i*7cioK I*ova(:es em -rocessos de -rodu(ão devem co*tar com a -artici-a(ãodos %or*ecedores desde seu *ascime*to# Com este movime*to as -oss7veis discre-*ciase*tre os -rocessos -odem ser ide*ti%icadas e resovidas em tem-o eco*mico e sem

sur-resas desa&rad0veis# dN Sistemas de I*%orma(ão I*te&rados K ua*to maior %or ai*te&ra(ão dos Sistemas de i*%orma(ão" me!or e mais 0&i -oder0 ser a -revisão dedema*da do %or*ecedor# A eimi*a(ão de i*certe'as *o -rocesso de estima(ão co*du'ir0 <redu(ão de esto>ues" e" co*se>ue*teme*te a me*ores custos# eN Esto>ue ce*trai'adoKProdutos de custo eevado e %abrica(ão demorada" como ve7cuos e im-eme*tosa&r7coas -oderão ter seus esto>ues co*troados a *7ve *acio*a ou re&io*a -eo%abrica*te" de modo >ue os ve*dedores -assam a dis-or de todo o esto>ue -ara ve*daimediata e e*tre&a com -ra'o marcado &ra(as ao acesso aos dados do esto>ue &oba# Ase(ão se&ui*te trata da %aciidade criada -ea tec*oo&ia de comu*ica(:es -ara a redu(ão

dos custos atrav5s da eimi*a(ão de i*certe'as# Qu&!esW;X -0& ,1; Y ,3, a%irma >ue todaa cadeia de su-rime*tos deve ser re-rojetada -ara acomodar a desmateriai'a(ão" adesi*termedia(ão" a desverticai'a(ão" a i*te&ra(ão de dados e o dese*vovime*to de*ovos -rodutos re>ueridos -eo com5rcio eetr*ico#

Pa*ejame*to Coaborativo

O -a*ejame*to coaborativo CP)R N -romove a i*tera(ão e*tre os com-o*e*tes dacadeia de su-rime*tos em tor*o do i*creme*to da >uaidade das -revis:es baseado *a

ajuda m2tua -ara eimi*a(ão de distor(:es e eimi*a(ão de %a!as de i*ter-reta(ão dedados# O a-roveitame*to das i*%orma(:es co*tidas *os ba*cos de dados o&7sticos detodos os com-o*e*tes da cadeia de su-rime*tos %or*ece a ea ca-acidade extra de rea(ãoa atera(:es si&*i%icativas *a dema*da# A cadeia de su-rime*tos" cujo estabeecime*to sedeve -ri*ci-ame*te < estabiidade dos reacio*ame*tos e*tre -arceiros" &a*!aca-acidade de sobrevivJ*cia *o mercado atame*te i*st0ve das eco*omias di&ita e&obai'ada em %u*(ão das >uaidades dos sistemas de i*%orma(:es o&7sticas# OsSistemas de i*%orma(:es o&7sticas são co*ju*tos de sistemas e a-ica(:es i*te&radas -araa -rodu(ão de a-oio < decisão e viabii'a(ão da i*tera(ão e*tre os com-o*e*tes dacadeia#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 63

IDTEGRAHO 8E APLICAnES

A-icativos 8o Sistema 8e I*%orma(:es Lo&7sticas 8e*tre as a-ica(:es mais -o-uares*os Sistemas de I*%orma(:es o&7sticas citamosK ERP @ Sistema de Gestão Em-resariaAPS @ Pa*ejame*to e Pro&rama(ão Ava*(ados TMS @ Gere*ciame*to de Tra*s-ortes8RP @ Pa*ejame*to de recursos de distribui(ão MRP @ Gere*ciame*to de recursos de -rodu(ão MS @ Gere*ciame*to de de-sito CP)R @ Pa*ejame*to coaborativo ROT @Roteiri'a(ão S)A @ Automa(ão da )or(a de +e*das P8M @ Gere*ciame*to de dados doProduto

/#; 8istribui(ão )7sica

Ca*ais de 8istribui(ão são cami*!os >ue os -edidos" as comu*ica(:es e os -rodutos -odem se&uir e*tre o -rodutor e o usu0rio %i*a# O mix de distribui(ão 5 a combi*a(ão deca*ais de distribui(ão >ue uma Em-resa seecio*a -ara %a'er c!e&ar seus -rodutos aoscie*tes#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 64 Fm dos modos de distribuir os -rodutos 5 viai*termedi0rios# Outrora c!amados atravessadores" os i*termedi0rios são i*div7duos ouEm-resas >ue auxiiam a distribui(ão dos -rodutos %abricados -or uma Em-resa"a&re&a*do vaor >ua*do %or*ecem um ou mais ti-os de utiidade" tor*a*do o -rodutocerto dis-o*7ve >ua*do e o*de os cie*tes dee *ecessitam# O sucesso de >ua>uer

 -roduto de-e*de em -arte de seu mix de distribui(ão# Atacadistas são divididos em duas&ra*des cate&oriasK Atacadistas comercia*tes >ue comerciam -rodutos tota ou -arciame*te N e a&e*tes ou broers# 8uas -oss7veis cassi%ica(:es -ara osestabeecime*tos de varejo são +arejistas de i*!a de -rodutos i*cui*do ojas dede-artame*tos" !i-er e su-ermercados e ojas es-eciai'adas N e varejistas de desco*tos i*cui*do de-sitos de %0bricas" ojas o%%-rice" ve*dedoras -or cat0o&o e ojas deco*ve*iJ*cia N# Os modeos -ri*ci-ais de ve*das sem estabeecime*to co*ve*cio*ai*cuem ve*das -eo correio" v7deo mareti*&" teemareti*&" com5rcio eetr*ico eve*das diretas# 8istribui(ão %7sica re%ere@se <s atividades *ecess0rias -ara mover -rodutos

e%icie*teme*te dos %abrica*tes aos co*sumidores# I*cui %u*(:es como arma'e*a&em -2bica" -rivada ou em ce*tros de distribui(ão N e tra*s-orte# Os maiores custossu-ortados -eos %abrica*tes são os custos de tra*s-orte %7sico dos -rodutos" seja -ormoda rodovi0rio" %errovi0rio" !idrovi0rio" aerovi0rio ou dutovi0rio# Aem do em-re&o deum ou mais ca*ais de distribui(ão" -ara &a*!ar va*ta&em com-etitiva" as Em-resaseve*tuame*te em-re&am *os ca*ais v0rios modais de tra*s-orte" em -rocessosde*omi*ados mutimodais ou i*termodais# 8uas -reocu-a(:es são o %uxo e%icie*te dos -rodutos do %abrica*te ao co*sumidor e a obte*(ão deste %uxo a m7*imo custo# 8ecido <*ature'a di*mica dos mercados e da tec*oo&ia de a-oio das %u*(:es o&7sticas" osdesem-e*!os dos ca*ais de distribui(ão devem ser -erma*e*teme*te mo*itorados e

avaiados# ua*do seu desem-e*!o *ão 5 satis%atrio" um ca*a deve ser reestruturado ousubstitu7do# A maioria dos ca*ais de distribui(ão co*siste de redes %racame*teestruturadas de com-o*e*tes >ue em 2tima a*0ise são ve*dedores em ta*dem se>uJ*cia N" u*idos -or a&uma estrutura de tra*s-orte Da %i&ura a se&uir" estãore-rese*tados o -rodutor e o co*sumidor %i*a em um ca*a de distribui(ão# As estruturasi*termedi0rias -odem existir ou *ão# Serem sim-es como *o caso das ve*das diretas" oumesmo Ter ci*co *7veis de troca" *o caso de )abrica*te Y E*tre-osto Y A&e*te YAtacadista Y +arejista Y co*sumidor#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 66

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Loja Pro-

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 Daturame*te" as estruturas mais com-exas terão maiores custos e serão em-re&adasu*icame*te *o caso de re>uisitos es-eciais de servi(o ao co*sumidor -ara -rodutos de -re(o com-arativame*te baixo o*de a ve*da ocorrer0 some*te se !ouver dis-o*ibiidade -ara e*tre&a imediata# Os ca*ais de distribui(ão são decorrJ*cia da co*scie*ti'a(ão daeco*omia de escaa# ua*do um *2mero D da %am7ias" cada uma -rodu'i*do os D ti-osde -rodutos *ecess0rios < sua existJ*cia roti*eira veri%icaram >ue seriam muito mais -rodutivas se cada uma -rodu'isse de %orma es-eciai'ada um dos -rodutos e trocasse D@, u*idades com as outras D@, %am7ias# A >ua*tidade de ca*ais de troca seria e*tãocombi*a(ão de D D h D@,N /" )IG A# / a / ou

A

B

 Dão tardou a sur&ir a id5ia de >ue a&u5m -oderia co*ce*trar os -rodutos e &ere*ciar atroca# Esta atividade de i*termedia(ão redu'iria os ca*ais de troca a /hD e em adi(ão" -ermitiria co*soida(ão m0xima em cada um dos ca*ais de troca" )IG B# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 69 O sur&ime*to dos ca*ais de su-rime*to deve@se aos >uatro %atores abaixoK aN Os i*termedi0rios -odem i*creme*tar a e%iciJ*cia *o -rocesso de troca &era*do utiidades de tem-o" oca e -osse# bN Os I*termedi0rios -ermitem a acomoda(ão de re>uisitos de dema*da %or*ece*do su-rime*tos *as>ua*tidades e variedades *ecess0rias# cN 8iversos a&e*tes *o -rocesso de su-rir dema*da

estabeecem os *ecess0rios co*tactos -ara tor*ar -oss7ve a roti*i'a(ão das tra*sa(:es^ edN Os ca*ais %aciitam o -rocesso de busca -eos co*sumidores# O -ro-sito dos ca*ais 5%or*ecer aos co*sumidores a desejada combi*a(ão dos servi(os >ue dis-o*ibii'am tama*!o do ote" tem-o de e*tre&a e desce*trai'a(ão de mercado N a custo m7*imo# Osco*sumidores determi*am a estrutura do ca*a atrav5s da a>uisi(ão de combi*a(:es dosservi(os o%ertados# O me!or ca*a 5 a>uee >ue resuta em maior vaor ao co*sumidor -or u*idade# 8e*tro do ca*a" as %u*(:es serão exercidas -or um ou outro membro de%orma a i*creme*tar a e%iciJ*cia do co*ju*to# A evou(ão do ca*a" < vista de i*ova(:estec*o&icas ou de evou(ão das caracter7sticas e re>uisitos do co*sumidor -ode im-icar

i*cusive *a eimi*a(ão de com-o*e*tes e %u*(:es do ca*a de distribui(ão em be*e%7ciodo co*sumidor %i*a# Se&u*do L# P# Bui*" a teoria da estrutura dos ca*ais dedistribui(ão 5 baseada em dois co*ceitos -ri*ci-aisK Poster&a(ão e es-ecua(ãoPoster&a(ão @ As Em-resas some*te devem executar os -rocessos de tra*s%orma(ão *omateria *o oca mais -rximo -oss7ve do co*sumidor e *o tem-o su%icie*te -aracom-etar a tra*sa(ão de -osse# A observa(ão deste -ri*c7-io vai ao e*co*tro dasestrat5&ias de res-osta e%icie*te ao co*sumidor ECR N" evita*do riscos de obsoescJ*ciae redu'i*do esto>ues# Es-ecua(ão Y 5 a %u*(ão i*versa da -oster&a(ão e estabeece >ueas atera(:es *a %orma e co*stitui(ão dos -rodutos devem ser -rocessadas tão cedo>ua*to vi0ve# A*teci-adame*te se -oss7ve# Esta estrat5&ia corres-o*de < assu*(ão de

riscos" em ve' de evit0@os# I*termedi0rios e %abrica*tes acumuam esto>ues es-ecuativosa curto e at5 m5dio -ra'o -ara tirar -roveito de situa(:es do mercado# Em tem-os -assados" o cami*!o i*verso do ca*a de distribui(ão era o 2*ico e i*direto ca*a decomu*ica(ão com o cie*te ou co*sumidor" *ão raro" mascarado -or i*ter-reta(:essubjetivas e -oari'adas -or >uem obteve as i*%orma(:es#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 6; A mo*ta&em de um Sistema o&7stico dedistribui(ão com arma'5*s" rotas de tra*s-orte" *7veis esti-uados de esto>ues e Sistemasde recebime*to" -rocessame*to e ate*dime*to de -edidos 5 um -robema de -a*ejame*to estrat5&ico" e como >ua deve em -rimeiro u&ar" observar oestabeecime*to dos re>uisitosK ua*tos de-sitos devem ser utii'ados f O*de devem

estar ocai'ados f ua*ta 0rea %7sica deve estar dis-o*7ve *os de-sitos f ueocaidades devem ter sua dema*da ate*dida atrav5s de >ue de-sitos f ua*tas %0bricasserão co*stru7das e com >ue ca-acidades i*staadas f uais de-sitos devem serate*didos a -artir de >ue %0bricas f Estes são -robemas de dime*sio*ame*to eocai'a(ão" de &ra*de com-exidade" >ue deverão ser resovidos a -artir de dados dedema*da" de -rodu(ão e de tra*s-orte# Existe um outro -robema reativo ao tra*s-orte">ue 5 o roteame*to" >ue em-re&a os ocais das %0bricas e de-sitos -ara -a*ejar ase>uJ*cia ou as se>uJ*cias de e*tre&as corres-o*de*te ao me*or custo# A sou(ão decada um destes -robemas -ossui um *2mero i*%i*ito de -ossibiidades# Os m5todos

em-re&ados i*iciam@se -ea a*0ise das -ossibiidades e sua redu(ão a um co*ju*to %i*itode i*!as de a(ão ca*didatas" >ue serão submetidas a a&um ti-o de modea&em -ara a -rodu(ão de medidas de e%ic0cia com a %i*aidade de com-arar os -oss7veis resutados# Oi*teressa*te 5 >ue a ocai'a(ão 5 dado de e*trada -ara a sou(ão do roteame*to" >ue -orsua ve'" 5 em-re&ado -ara o c0cuo das sou(:es de ocai'a(ão e dime*sio*ame*to# AexistJ*cia ou *ão de de-sitos ou C8s *ão 5 *ecessariame*te subordi*ada < otimi'a(ãode custos" e -ode decorrer da *ecessidade de ate*dime*to dos -edidos em um tem-oditado -ea vo*tade do cie*te e bai'ado -ea co*corrJ*cia# Dos dias de !oje *ota@se ema&u*s se&me*tos" uma reversão da te*dJ*cia de eimi*a(ão dos esto>ues -ara viabii'armetas de tem-o de e*tre&a

Racio*ai'a(ão da 8istribui(ão )7sica

Aem da -oster&a(ão e da es-ecua(ão" !0 outras estrat5&ias >ue são em-re&adas *a%u*(ão >ue ateram si&*i%icativame*te os -armetros de avaia(ãoK Se&me*ta(ão ouestrati%ica(ão" co*soida(ão e estrat5&ias com-o*do v0rios co*ceitos# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9= O -ro-sito da -oster&a(ão 5 dimi*uir o risco" -ermiti*do redu(ão de esto>ues e" co*se>ue*teme*te" dos custos o&7sticos como umtodo# A -oster&a(ão de mo*ta&em tem e%eito simiar < -oster&a(ão de esto>ues edesce*trai'a a a&re&a(ão de vaor -ara mais -rximo do cie*te atrav5s do em-re&o do -essoa do de-sito -ara tare%as %i*ai'adoras de -rodu(ão" tais como embaa&em"

rotua(ão" mo*ta&em %i*a e adi(ão de ma*uais# O tra*s-orte tamb5m -ode ser -oster&ado -ara >ue !aja a -ossibiidade de e*tre&a direta# A estrat5&ia com-eme*ta ate*dJ*cia de ?ust@i*@time" -rodu(ão -uxada" i*tercmbio eetr*ico de dados e res-ostae%icie*te ao co*sumidor# [ im-orta*te ressatar >ue a *ecessidade atua de %oco *o cie*teest0 &era*do uma ex-ectativa i*versa de a&uma acumua(ão de esto>ues -ara i*creme*todo servi(o ao co*sumidor# A co*soida(ão deve ser e%etuada sem-re >ue !ouver voume -ara ta# Retardar e*tre&as -ara obter eco*omias de escaa" em tem-os atuais estariacorres-o*de*do a -erder va*ta&em com-etitiva em servi(o -ara aava*car va*ta&em emcustos# Em-resas sem voume -ara co*soida(ão devem em-re&ar o-eradores o&7sticos

ou i*te&rar co*srcios de com-ras# A estrati%ica(ão de -rodutos e co*sumidores 5 atradu(ão -r0tica da curva de Pareto" o*de se a-rese*ta a co*stata(ão de >ue os cie*tes e -rodutos são di%ere*ciados e devem ter -o7ticas di%ere*ciadas# Este modo de -e*sarcorres-o*de < moder*a orie*ta(ão de a-ro-ria(ão de custos baseados em atividade ea-ica(ão da teoria das restri(:es# Em resumoK A-icar o es%or(o e os recursos o*de eesserão mais e%ica'es#

Projeto de Ca*a de 8istribui(ão

Q0 co*sider0ve evidJ*cia de >ue as Em-resas -rojetam seus ca*ais de su-rime*to sem a -reocu-a(ão com sua evou(ão ao o*&o do tem-o# As caracter7sticas dos mercados atuais*ão -ermitem >ue se te*!a a&um ti-o de i*e%iciJ*cia em >ua>uer -arte do -rocessosu-rir dema*da# Os ca*ais devem ser -erma*e*teme*te observados e avaiados -aradetectar o tem-o das muda*(as# Mesmo os ca*ais -rojetados com todo o cuidado e decom-rovado sucesso são utra-assados -or i*ova(:es tec*o&icas ou se*s7veis atera(:esde mercado# Fma estrat5&ia de ca*ais de su-rime*to deve ser baseada *os objetivosmaiores da Em-resa e i*cui estimativas de mercado" i*te*sidade de distribui(ão" servi(osde i*termedi0rios" uso de distribui(ão direta eou i*direta em cada 0rea de i*teresse# O -rocesso de -rojeto de ca*ais de su-rime*to co*siste das se&ui*tes eta-asK

Estabeecime*to dos objetivos^ )ormua(ão da estrat5&ia^ Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9, 8etermi*a(ão de ater*ativas de estruturas^Avaia(ão das ater*ativas^ See(ão dasN estruturasN^ 8etermi*a(ão de ater*ativas decom-o*e*tes do ca*a^ Avaia(ão de com-o*e*tes ater*ativos^ Estabeecime*to demedidas de e%ic0cia -ara o ca*a^ e Reaime*ta(ão do -rocesso >ua*do os objetivos *ão%orem aca*(ados# A asce*dJ*cia *o -rojeto e *a co*du(ão do -rocesso do ca*a 5 %u*(ão

de co*di(:es es-eciais e deve ser avaiada caso a caso# 8o -o*to de vista do -rodutor" eeest0 em -osi(ão %orte >ua*do seu -roduto 5 muito aceito *o mercado e -rocurado# [i*teresse dos %or*ecedores Ter o -roduto *a -rateeira# O -rodutor ser0 -rocurado ecortejado -ara -artici-ar do -rocesso# Por outro ado" -e>ue*os -rodutores de -rodutossem di%ere*cia(ão ace*tuada terão >ue -rocurar um i*termedi0rio# O custo da distribui(ãodireta 5 i*aceit0ve -ara -e>ue*os -rodutores com cie*tea es-arsa# 8o -o*to de vista doatacadista" a -osi(ão 5 %orte >ua*do a cie*tea recebe %re>ue*tes carre&ame*tos de um*2mero &ra*de de -rodutos# A ca-acidade %i*a*ceira do atacadista determi*ar0 tamb5m>ue %u*(:es do -rocesso serão -or ee executadas# O varejista est0 %orte *o ca*a >ua*do

 -ossui cie*tea %ie *a re&ião# O &rau de -re%erJ*cia do co*sumidor co*%ere statusU aos -rodutos >ue o%erece e aos seus -arceiros# Em 2tima a*0ise" o voume de ve*da de umvarejista i*dica sua im-ort*cia *o ca*a de distribui(ão# 8e*tre os %atores a seremco*siderados *o -rojeto do ca*a" os mais im-orta*tes são os objetivos de cobertura domercado" as caracter7sticas do -roduto os objetivos de servi(o ao co*sumidor e aucratividade# 8estes" os objetivos de servi(o ao co*sumidor %oram tratados >ua*do doestudo do -roduto e dos esto>ues e a ucratividade 5 objetivo da o&7stica sem-re >ue seredu' custos# )aremos e*tão a&umas co*sidera(:es sobre os objetivos de cobertura e ascaracter7sticas dos -rodutos# O com-ortame*to do co*sumidor vai i*%ue*ciardiretame*te *a esco!a do Se&me*to da estrutura de ve*das >ue o ati*&ir0#

Co*se>ue*teme*te" i*%uJ*cia decisiva *a %ormua(ão do ca*a# Existem basicame*te trJsti-os de distribui(ãoK I*te*siva" excusiva e seetiva# A distribui(ão 5 i*te*siva >ua*do os -rodutos são de co*ve*iJ*cia e baixo vaor# Deste caso a distribui(ão i*direta 5 maisrecome*dada -or ser mais ca-a' de -uveri'ar a existJ*cia do -roduto em esto>ue#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9/ A distribui(ão excusiva 5 caracter7stica de be*s es-eciais ou de &ra*de vaor" re>uere*do -essoa es-eciai'ado *a ve*da e *oacom-a*!ame*to do cie*te# Automveis" e>ui-ame*tos eetr*icos es-eciais e -rodutosde ata tec*oo&ia se e*>uadram *este caso# A distribui(ão seetiva ocorre >ua*do sedeseja ati*&ir um ti-o de varejista cujo servi(o ao co*sumidor 5 avaiado -or mais do >ue

a dis-o*ibiidade em esto>ue# Produtores destes ti-os de -rodutos di%ere*ciados *ãoem-re&arão distribuidores -ara >ue seus -rodutos *ão surjam *as -rateeiras de ojas dedesco*to e ve*!am a redu'ir as mar&e*s dos varejistas do ca*a# A&u*s autoresde*omi*am esta co*di(ão de co*troe do ca*a Outros %atores >ue -odem restri*&ir adis-o*ibiidade de i*termedi0rios sãoK O vaor do i*vestime*to em esto>ues *ecess0rio^ a*ecessidade de i*staa(:es es-eciais^ a cobertura a ser %or*ecida^ as i*!as de -rodutos adistribuir^ o &rau de a-oio ao -roduto *ecess0rio^ as ca-acidades o&7sticas re>ueridas^ e a*ecessidade do i*termedi0rio crescer com o *e&cio# 8e*tre as caracter7sticas dos -rodutos >ue i*%ue*ciarão o -rojeto de um ca*a de distribui(ão estão o vaor^ a

tec*icaidade^ o &rau de aceita(ão *o mercado^ o &rau de substituibiidade^ a ca-acidadede tra*s-orte em &ra*e^ a -ericibiidade" o &rau de co*ce*tra(ão de mercado" asa'o*aidade e a dime*são da i*!a de -rodutos# Produtos de baixo vaor e -e>ue*o -esosão caracter7sticas de distribui(ão -or i*termedi0rio# Produtos de &ra*de vaor são -rioritariame*te -ara e*tre&a direta# Produtos caracteristicame*te tec*o&icos sãocaracter7sticos da distribui(ão excusiva >ue -ermite trei*ar e exercer a&um co*troe de>uaidade *o i*ter%ace com o cie*te# O &rau de aceita(ão *o mercado determi*a oes%or(o de ve*das re>uerido e a orie*ta(ão -ara sua cooca(ão" a car&o de ve*dedoresmissio*0rios # Produtos %acime*te substitu7veis caem *o caso dos be*s de co*ve*iJ*ciae *ecessitam ser distribu7dos atrav5s de atacadistas e re-rese*ta*tes -ara diuir o risco do

i*vestime*to em tra*s-ortes# Produtos com ca-acidade de tra*s-orte a &ra*e -ermitemi*te*so em-re&o do co*ceito da -oster&a(ão# 8este modo" são caracteristicame*tevotados -ara a distribui(ão direta# Produtos -erec7veis são %re>ue*teme*te objeto deem-re&o de tra*s-orte es-ecia ou -remium# Produtos com mercado desco*ce*trado*ecessitam da coabora(ão de i*termedi0rios -ara a cobertura de todos osestabeecime*tos o*de são re>ueridos# Produtos sa'o*ais %atame*te re>uererão &ra*deca-acidade de arma'e*a&em e o em-re&o de arma'5*s -2bicos# De&ocia(ão com cie*tes -ode &erar a*teci-a(ão de e*tre&a# A -rocura de -rodutos sa'o*ais -ara outros -er7odosdo a*o deve ser -erma*e*te#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9. O tama*!o da i*!a de -rodutos"caracter7stica" -or exem-o da i*d2stria de aime*tos" -ermitir0 o em-re&o deco*soida(ão e e*tre&a direta -ara os -ri*ci-ais cie*tes#

/#,= Roteiri'a(ão

O co*ju*to dos ocais de e*tre&a %orma um &ra%o %co*exo Y -ode@se ati*&ir >ua>uer -o*to N -eos re>uisitos do tr0%e&o *as cidades # Os arcos são os cami*!os e*tre os ocaise os custos associados aos arcos" os tem-os ou a-ro-ria(ão de custo *o trajeto e*tre osdois *s u*idos -eo arco# Estuda@se de o*&a data a com-exidade da sou(ão dos -robemas de &ra%os# Estes estudos são de &ra*de utiidade -ara a ciJ*cia da com-uta(ão -ois co*tem-am >uais>uer ti-o de a&oritmos# Os -robemas são cassi%icados de acordocom a com-exidade dos a&oritmos -ara sua sou(ão# [ -r0tica comum em -e>ue*as

Em-resas seecio*ar as 0reas >ue serão cobertas -eos ve7cuos e co*%iar *a ex-eriJ*ciado motorista -ara e*tre&ar *os e*dere(os# Deste -rocesso" o >ue ocorre de %ato 5 aexecu(ão -ea admi*istra(ão da tare%a mais sim-es" dee&a*do ao o-erador do Sistema asou(ão de um dos -robemas mais di%7ceis da matem0tica combi*atria# O -robema docaixeiro viaja*te 5 o mais %amoso *a otimi'a(ão combi*atria acadJmica# Seu e*u*ciado5K 8ado um *2mero de ocai'a(:es e uma matri' de dist*cias um &ra%o e uma matri'de custos N" e*co*trar o me*or cico >ue visite todas as ocai'a(:es# As dist*cias -odemser substitu7das -or tem-os de via&em e*tre os dois ocais e di%icutado com a im-osi(ãode restri(:es# Estes -robemas são cassi%icados como DP@com-etos" >ue dema*damtem-o i*aceit0ve -ara a -rodu(ão de um timo com-rovado# O -robema ori&i*a -ode

ser di%icutado com restri(:es de ja*ea de tem-o -ara a visita a cada *" tor*a*do@omuito mais com-exo# O -robema de roteiri'a(ão de ve7cuos 5 uma &e*erai'a(ão do -robema do caixeiro viaja*te" -ara o >ua se -ermite mais de uma -assa&em -or um * -ara >ue todos sejam visitados# O -robema est0 *o cer*e de muitos -robemas detra*s-orte e distribui(ão# Muitas varia(:es %oram estudadas e -ara a maioria deas sãoadicio*adas restri(:es de -ercurso# Fma %orma sim-es de restri(ão de -ercurso 5 aadi(ão de ja*eas de tem-o# Deste caso associa@se a cada oca um i*tervao de tem-o *o>ua deve ser visitado# Tamb5m -odem ser adicio*adas restri(:es de ca-acidade oes-a(o *os ve7cuos 5 %i*ito N# O objetivo 5 mi*imi'ar a soma dos custos tem-os N emaximi'ar a car&a i*icia dos ve7cuos#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 91 Probemas de roteiri'a(ão são %re>ue*teme*tee*co*trados em a-ica(:es i*dustriais reais" co*te*do v0rios ti-os de restri(:eses-ec7%icas ao dom7*io# Isto tem duas co*se>uJ*ciasK A obte*(ão de sou(ão exata est0%ora do aca*ce^ e 5 im-orta*te >ue sejam dese*vovidos a&oritmos %ex7veis ca-a'es dea&re&ar *ovas restri(:es# São bem co*!ecidos *a ciJ*cia de tra*s-ortes os a&oritmos de

i*ser(ão" os >uais i*creme*tame*te co*stroem a sou(ão a-ica*do um modeomatem0tico ao co*ju*to dos *s ou tare%as resta*tes e i*seri*do a mais ade>uada" umaa-s a outra em um cico -arcia# [ muito %0ci *este caso veri%icar as restri(:es"veri%ica*do seu ate*dime*to imediatame*te a-s a i*ser(ão" ou submete*do -reviame*teos *s a crit5rios da aceita(ão -ara redu'ir o esco-o das esco!as -oss7veis# Como todosos -rocessos !eur7sticos" este -rodu' boas sou(:es mas a&umas ve'es co*du' a erros"em %ace de sua mio-ia *o mome*to das esco!as i*iciais# O arti%7cio *ormame*teem-re&ado 5 submeter a cada esco!a o cico tota a veri%ica(:es de otimi'a(ão ca-a'esde corri&ir -rematurame*te os erros detect0veis# Este -rocesso tor*a@se tamb5m

demorado -ara ser aceit0ve# A c!ave do sucesso 5 a imita(ão da otimi'a(ão %eita a cada* i*cu7do# Fm arti%7cio de basta*te sucesso 5 te*tar substituir os 2timos *s esco!idos -eos -rimeiros *a ista de i*cusão# Q0 um &ra*de *2mero de recursos -ara a esco!a dos*sK Pro&rama(ão matem0tica" a&oritmos &e*5ticos" redes *eurais" etc# )or*ecedores deso%t\are de roteiri'a(ão a&re&ados a sistemas de i*%orma(ão &eore%ere*ciada com-etem*a >uaidade das sou(:es -rodu'idas" e eas e%etivame*te a-rese*tam &ra*de varia(ão dee%ic0cia e o%erta de servi(os extraordi*0rios" como -a*o de estiva de ve7cuos#

/#,, Lo&7stica de Res-osta de Servi(os

Em muitas or&a*i'a(:es descobriu@se >ue -oderiam ad>uirir servi(os a custos me*ores>ue o da execu(ão com recursos -r-rios# A terceiri'a(ão 5 a te*dJ*cia resuta*te destemovime*to" o*de as Em-resas decidem ad>uirir em ve' de -rodu'ir# Q0 exte*sa iteraturasobre o-era(ão de Em-resas de servi(os e mareti*& de servi(os# E*treta*to" -ouco seescreve sobre o&7stica de servi(os# Co*stata@se >ue ba*cos" -or exem-o -odem &astarsi&*i%icativas >ua*tias recebe*do" arma'e*a*do" seecio*a*do e tra*s-orta*do c!e>ues evaores -eo -a7s# Em uma t7-ica em-resa ma*u%atureira" o custo das com-ras" esto>ues emovime*tos de mercadorias -ode c!e&ar a mais de 43 -or ce*to dos &astos totais#Em-resas t7-icas de servi(os -odem co*sumir 63 -or ce*to de seus or(ame*tos em &astos

de -essoa e -a*ejame*to e ma*ute*(ão da estrutura -ara a -rovisão de servi(os#Estrat5&ias simiares < da redu(ão do custo das i*d2strias de -rodu(ão -odem seradotadas -ara otimi'ar as Em-resas -restadoras de servi(os#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 93 A tradicio*a de%i*i(ão de o&7stica orie*tada a -rodutos 5 muito estreita e *ão re%ete as caracter7sticas es-ec7%icas da i*d2stria deservi(os# [ *ecess0rio estabeecer uma de%i*i(ão mais am-a *ão some*te -ara -ermitir oreco*!ecime*to dos -rocessos o&7sticos *as Em-resas de servi(os mas tamb5m -arae*%ati'ar as o-ortu*idades de m2tua i*%uJ*cia e*tre as o&7sticas de -rodu(ão e -resta(ão

de servi(os# Lo&7stica de res-osta de servi(os 5 o -rocesso de coorde*a(ão das atividades*ão a%etas ao materia" *ecess0rias ao ate*dime*to do servi(o de modo e%icie*te# uatroti-os de Em-resas -odem re-rese*tar uma &ra*de -arcea das i*d2stria de servi(osKQos-itais" Em-resas de teecomu*ica(:es" Ba*cos e Prestadoras de servi(os de atatec*oo&ia# Q0 mais de du'e*tos a*os" o eco*omista e %iso%o escocJs Adam Smit!a%irmou com sucesso >ue o -oder miitar" o ouro" os escravos e as co*ias *ãore-rese*tavam meios e%icie*tes de ad>uirir ri>ue'a# Ar&ume*tava >ue a ri>ue'a seriamais e%icie*teme*te obtida -ea -rodu(ão e -eo com5rcio# Esta cutura da -rodu(ão temsobrevivido <s d5cadas desde e*tão# Dos dias atuais" e*treta*to" veri%ica@se >ue cada ve'

mais os -a7ses dese*vovidos estão tra*s%eri*do as atividades de -rodu(ão -ara os -a7sesem dese*vovime*to e i*creme*ta*do as i*d2strias de servi(os# O co*ceito de servi(oacresce*ta uma *ova dime*são ao -roduto# ] A -rodu(ão a&re&a %orma^ ] O tra*s-ortea&re&a o oca^ ] O com5rcio a&re&a a -osse^ e ] O servi(o a&re&a o estado# Estado 5 umamuda*(a *o -roduto sem atera(ão *as demais caracter7sticas# Qistoricame*te" a-s arevou(ão i*dustria" tivemos uma era da -rodu(ão" at5 o i*7cio do s5cuo "caracteri'ada -eo traba!o es-eciai'ado" va*ta&em com-arativa e*tre Em-resas ere&i:es" dese*vovime*to de i*!as de mo*ta&em e -rodu(ão em massa# O &ere*ciame*to*esta era %oi orie*tado < -rodu(ão# A era do mareti*& e da distribui(ão" >ue se se&uiu <era da -rodu(ão *os -rimeiros a*os ;== caracteri'ou@se -eas atividades acima da

 -rodu(ão# As Em-resas >uai%icaram -essoa -ara o dese*vovime*to de atividades >uei*creme*tavam as ve*das# O J*%ase %oi coocado *a -ubicidade" *o mareti*& e *ase&me*ta(ão do mercado# A era da >uaidade" >ue estamos vive*cia*do" %oi dedicada aoco*sumidor >ue -assou a esco!er certos -rodutos em %u*(ão de sua -erce-(ão de me!or>uaidade# A era dos servi(os" >ue est0 -or vir" ser0 caracteri'ada -or -or %ocai'ar ae*tre&a de be*e%7cios aos co*sumidores em ve' de -rodutos# A orie*ta(ão do&ere*ciame*to ser0 votada -ara o cie*te# A &ara*tia ser0 a medida de e%ic0cia#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 94 ua*do um co*sumidor ad>uire umcom-utador com &ara*tia de desem-e*!o -or todo o -er7odo de seu cico es-erado devida" est0 ad>uiri*do ca-acidade de -rocessame*to" e *ão um com-utador# A te*dJ*cia 5>ue estes ti-os de servi(os de estadoU" a&re&ados ao -roduto sejam cada ve' maiso%erecidos# A a&re&a(ão do co*ceito de res-osta de servi(o < de%i*i(ão de o&7stica"

ade>uada aos -rodutos da *ova era de servi(os seriaK Lo&7stica 5 o -rocesso de a*teci-aras *ecessidades e desejos do co*sumidor" ad>uiri*do o ca-ita" os materiais" -essoa"tec*oo&ias e i*%orma(ão *ecess0rios -ara satis%a'er a>ueas *ecessidades" otimi'a*do aestrutura de -rodu(ão de materiais ou servi(os -ara ate*der aos re>uisitos do co*sumidore utii'a*do esta mesma estrutura -ara ate*der a tem-o <s soicita(:es do co*sumidor# ALo&7stica de res-osta de servi(os 5 a coorde*a(ão das atividades de uma or&a*i'a(ão -araa -rodu(ão de um servi(o # E*>ua*to a o&7stica de res-osta de servi(os ocorre em ambasas i*d2strias de -rodu(ão e de servi(os" o J*%ase e im-ort*cia *as Em-resas de servi(os5 maior" -or>ue" %u*dame*tame*te di%ere*te da i*d2stria de -rodu(ão# Da -rodu(ão" a

coorde*a(ão ocorre a*tes da co*%ec(ão do -roduto# Se ocorre um -robema" ee -ode serco*tor*ado" ao me*os mi*imi'ado -or a(:es de co*ti*&J*cia" como em-re&o de esto>uese tra*s-orte es-ecia# Da i*d2stria de servi(os" a coorde*a(ão das atividades ocorree*>ua*to o servi(o est0 se*do reai'ado" de modo >ue uma desco*ti*uidade co*du'ir0 aexcessivos tem-os de es-era ou a -erda de *e&cio# A o&7stica de res-osta de servi(os%ocai'a as trJs 0reas -ri*ci-aisK ] ] ] Mi*imi'a(ão de tem-os de es-era redu(ão dotem-o de cico de uma ordemN Admi*istra(ão da ca-acidade de servi(os E*tre&a atrav5sde ca*ais de distribui(ão mais access7veis -eos cie*tes#

As -ri*ci-ais %errame*tas -ara o &ere*ciame*to da o&7stica de res-osta de servi(os sãoKMi*imi'a(ão do tem-o de es-eraK Pro&ramas de >uaidade Sistemas de res-ostaautom0tica Reai*!ame*to de -rocessos Comu*ica(ão me!orada com o cie*teI*%orma(ão i*creme*tada Admi*istra(ão da ca-acidade de servi(os Com-arti!ame*to derecursos Mareti*&+e*das -ro@ativos Trei*ame*to de -essoa em muti%u*(:es Me!oressistemas de -ro&rama(ão Estrat5&ia de -re(os

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 96 E*tre&a atrav5s de ca*ais de distribui(ão maisaccess7veis -eos cie*tes Fso cresce*te de tec*oo&ia Aume*to das !oras de o-era(ão

/#,/ O-eradores Lo&7sticosA Em-resa este*dida 5 uma res-osta < eco*omia &oba dos a*os 9= e ;=# Este mercadoatame*te com-etitivo exi&iu >ue as Em-resas dessem J*%ase < veocidade *o mercado eres-osta r0-ida e %ex7ve aos co*sumidores# Dão raro" a veocidade" e *ão o -re(o ditavao ve*cedor *a co*corrJ*cia# Como resutado" os Sistemas o&7sticos tor*aram@se -artei*te&ra do *ovo modeo com-etitivo" e*&oba*do Sistemas de e*tre&a r0-ida e -rodu(ão just@i*@time" -ara os >uais" a i*%orma(ão em tem-o rea desem-e*!a um -a-eim-orta*te# Dos tem-os atuais" cada ve' mais as Em-resas veri%icam >ue as *ecessidadesdos Sistemas moder*os extra-oam as ca-acidades de seus Sistemas o&7sticos e do seu

 -essoa e*carre&ado das tare%as o&7sticas# Q0 uma %orte te*dJ*cia *as Em-resasmoder*as -ara a terceiri'a(ão da totaidade ou -eo me*os da>ueas atividades o&7sticaso*de se -ossa visumbrar &a*!os em -er%orma*ce# 8iversas Em-resas *o es-ectrocor-orativo estão decidi*do terceiri'ar uma variedade de %u*(:es com %i*aidade du-aKCo*ce*trar sua ate*(ão *a atividade@%im e aava*car sua com-etitividade tira*do -artidodas >uai%ica(:es es-eciai'adas de -arceiros em 0reas de atividade auxiiar" mesmo >uede im-orta*te vaor absouto# As va*ta&e*s -ote*ciais de or&a*i'a(:es muito mais%ex7veis baseadas *a exceJ*cia de suas atividades -ri*ci-ais e reacio*ame*tos de -arceria com outras Em-resas excee*tes em atividades@meio tor*a@se cara# Dos tem-osatuais o >ue di%ere*cia as Em-resas 5 o co*!ecime*to e *ão o vaor mo*et0rio de seus

*e&cios# De*!uma Em-resa 5 tão &ra*de ou tão -e>ue*a >ue *ão deva co*siderar aterceiri'a(ão -ara com-etir# Tave' a ra'ão mais im-orta*te *a -o-uaridade atua daterceiri'a(ão esteja *a -erce-(ão de >ue o -ri*ci-a vaor *a terceiri'a(ão 5 o aux7io *aa>uisi(ão de va*ta&em com-etitiva *o mercado -or me!or &ere*ciame*to do ambie*teexter*o# I*tera(:es com -arceiros são uma vaiosa %o*te de dados e i*%orma(:es sobre o -r-rio mercado# Com estes dados" -ode@se e%etuar avaia(:es com-etitivas e estabeecer be*c!mari*&s v0idos# A troca de i*%orma(:es com os -arceiros -ode tamb5m aume*tarco*!ecime*to sobre mercados ocais e %or*ecer i*%orma(:es vaiosas sobre *ovos -rocessos" id5ias e tec*oo&ias# Estudos co*du'idos desde ,;;, com mais de ,/==Em-resas america*as -eo Outsorci*& I*stituteU dese*voveu um caro e*te*dime*to

dos motivos >ue evam as Em-resas a terceiri'ar as v0rias atividades e dos be*e%7cios >uees-eram receberK Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 99 , Y Ce*trai'ar o %oco^ / Y Acesso a servi(osde >uaidade de -o*ta^ . Y Aceerar os be*e%7cios da ree*&e*!aria^ 1 Y 8ividir riscos^ 3 YLiberar recursos -ara outras atividades^ 4 Y 8is-o*ibii'ar ca-ita^ 6 Y Gerar e*trada deca-ita^ 9 Y Redu(ão de custos o-eracio*ais^ ; Y Ga*!ar acesso a recursos i*ter*ame*tei*dis-o*7veis^ e ,= Y E%etivame*te co*troar %u*(:es ou -rocessos de di%7ci

&ere*ciame*to# Podemos cassi%icar as ra':es de 4 a ,= como t0ticas e as demais comoestrat5&icas# 8este modo" justi%icaremos as ra':es *a ordem i*versa em >ue %oramcitadas# Co*troar e%etivame*te as %u*(:es Y Executivos -odem veri%icar >ue estão%a!a*do em ate*der <s ex-ectativas dos cie*tes e co*siderar a terceiri'a(ão de suase*tre&as# Esta decisão some*te ser0 e%etiva se %or -recedida -or uma a*0ise dos motivosdos %racassos e um e*te*dime*to com-eto dos meca*ismos# Se a Em-resa *ão co*se&uee*te*der seus -robemas" di%icime*te -oder0 -ass0@os a sues -arceiros" i*du'i*do@os amaus resutados# Ga*!ar acesso a recursos *ão dis-o*7veis i*ter*ame*te Y Em-resas -odem veri%icar >ue *ecessitam i*creme*tar seus modeos a*a7ticos -ara -rodu(ão"

ocai'a(ão de de-sitos" tama*!o de otes de e*tre&a e see(ão de tra*s-ortadoras# Ossistemas o&7sticos de -o*ta re>uerem so%isticados Sistemas de i*%orma(:es -arai*creme*tar comu*ica(:es em tem-o rea e*tre cie*tes" %or*ecedores" %abrica*tes etra*s-ortadores# A terceiri'a(ão -ermitir0 >ue estes recursos sejam dis-o*ibii'adosr0-ida e -ossiveme*te me*os dis-e*diosame*te# Redu'ir e co*troar custos o-eracio*ais Y A -ri*ci-a va*ta&em em custo vem do acesso < estrutura mais e*xuta do -rovedor deservi(os >ue -ode %or*ecer tamb5m eco*omias de escaa em %u*(ão de outras atividadesdo -rovedor Estudos i*dicam >ue esta 5 a -ri*ci-a causa das Em-resas -rocurarem -orTerceiri'a(ão# Se o -rovedor %or esco!ido criteriosame*te" as Em-resas -odem -assar ades%rutar de servi(os cuja atuai'a(ão com o mercado se %a(a de modo mais %re>ue*te

sem &astos adicio*ais# Gerar e*trada de ca-ita Y Dão raro a terceiri'a(ão im-ica emtra*s%erJ*cia de ativos como cami*!:es e de-sitos -ara o terceiri'ador# Estatra*s%erJ*cia -ode ser acom-a*!ada de -a&ame*to ou mesmo de abatime*to *os custos -erma*e*tes" o >ue corres-o*de a %uxo -ositivo de caixa#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos 9; 8is-o*ibii'ar ca-ita Y A terceiri'a(ão -oderedu'ir *ecessidades de i*vestime*to" -or exem-o" em caros e so%isticados Sistemas dei*%orma(ão" cuja amorti'a(ão -ode i*cusive ser i*vi0ve -or -ossuirem curto cico devida# Por -ossuir -ossibiidade de amorti'ar o i*vestime*to com diversos co*tratos" o -rovedor -ode ser ca-a' de %or*ecer me!ores Sistemas" e" co*se>ue*teme*te" me!ores

servi(os# 8esta %orma" aem de &a*!ar va*ta&em com-etitiva" a Em-resa -ode dis-ordeste ca-ita" >ue deixa de ser em-re&ado -or ser i*vestime*to da es%era do -rovedor" eestar0 dis-o*7ve -ara em-re&o *a atividade@%im# Liberar recursos -ara outras atividades Y Todas as Em-resas -ossuem imita(:es de recursos" es-eciame*te de -essoa>uai%icado# O desocame*to de -essoa de -rimeira >uaidade -ara atividades maisdiretame*te i&adas < com-etJ*cia -ri*ci-a da Em-resa" e*>ua*to se asse&ura >ue *ão!aver0 -erda de >uaidade *os servi(os o&7sticos 5 um &a*!o co*sider0ve# 8ividir riscos Y Todos os i*vestime*tos *as Em-resas im-icam em riscos# Em es-ecia" i*vestime*tosem Sistemas de I*%orma(:es -odem ser de &ra*de vuto e resutar em i*sucesso# Se o

 -rovedor *ecessita i*vestir -ara ma*ter@se com-etitivo *o mercado dos servi(os >ueo%erece" est0 assumi*do riscos de i*vestime*to >ue de outra %orma teriam >ue serassumidos -ea Em-resa# Aceerar os be*e%7cios da ree*&e*!aria Y ua*do se ide*ti%ica a*ecessidade de uma atera(ão radica *os -rocessos de uma Em-resa" !0 um &ra*de -er7odo >ue *ecessita ser dedicado a trei*ame*to e im-a*ta(ão de *ova cutura *aEm-resa# Dão raro" co*tra os a*seios subco*scie*tes de seus coaboradores# Aco*trata(ão de um -rovedor >ue j0 te*!a i*cor-orado em sua cutura uma ou mais das -r0tica -ara as >uais se decidiu mi&rar redu' si&*i%icativame*te este tem-o assim comoos custos e riscos im-7citos# Acesso a servi(os de >uaidade de -o*ta e servi(o a *7vemu*dia @ Pea -r-ria *ature'a dos servi(os >ue o%erecem" os -rovedores devem -ossuir

ex-eriJ*cia em escaa mu*dia -ara ate*der a &ra*des e im-orta*tes co*trata*tes# Estesservi(os estarão dis-o*7veis -ara ex-a*são dos *e&cios da Em-resa sem &ra*desmuda*(as em seus -rocedime*tos# 8o mesmo modo" -ossuem ex-eriJ*cia *o trato de -robemas de outros cie*tes im-orta*tes e -oderão ser uma %o*te se&ura deacessorame*to dado >ue o -rovedor 5 i*teressado *o cresce*te sucesso de seuco*trata*te# Ce*trai'ar o %oco Y g medida >ue as Em-resas vão cresce*do" o voume dosservi(os das atividades@meio vai cresce*do e *aturame*te o %oco da ate*(ão dosexecutivos se desvuia da atividade@%im -ara co*ce*trar@se *a sou(ão dos -robemas dodia@a@dia das diretorias e &erJ*cias# A terceiri'a(ão das atividades@meio imitar0 as -reocu-a(:es dos executivos da Em-resa aos resutados obtidos *o curto e o*&o -ra'oibera*do seu tem-o -ara Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;= -reocu-ar@se com a visão do -robemaEm-resaria em seu mais ato *7ve e com a com-etJ*cia -ri*ci-a# COMPARAD8O ASATI+I8A8ES PRlPRIAS COM AS TERCEIRIA8AS A decisão sobre a terceiri'a(ãoou *ão 5 simiar <>uea sobre com-rar ou -rodu'ir" sem-re -rese*te *o tradicio*a diemaverticai'ar !ori'o*tai'ar das Em-resas# A a>uisi(ão ou execu(ão de servi(os *ecessita

uma a*0ise simiar < da verticai'a(ão" o*de as -er&u*tas abaixo devem ser res-o*didasK] Como est0 muda*do o desem-e*!o do meu se&me*to em termos de cicos de -rodu(ãoe *7veis de servi(o f ] Como devo i*creme*tar mi*!as o-era(:es o&7sticas em termos deveocidade" custo ou servi(o ao co*sumidor f ] Meus com-etidores estão terceiri'a*do fue -o7tica de terceiri'a(ão ees estão adota*do f ] Temos ca-acidade de e%etuar asmuda*(as radicais *a o&7stica re>ueridas -eo mercado f ] Temos voume de *e&ciossu%icie*te -ara amorti'ar os &astos *ecess0rios <s muda*(as im-erativas f ] Q0 be*e%7ciossecu*d0rios em dese*vover ca-acidade -r-ria *os servi(os f Estas ca-acidades sãotra*s%er7veis < mi*!a atividade -ri*ci-a f Fma ve' decidida a terceiri'a(ão" o -rocesso

de tra*s%erJ*cia dos servi(os -assa a ser o ce*tro das -reocu-a(:es# A decisão e*treterceiri'ar de %orma com-eta" -arcia ou i*creme*ta 5 o *ovo %oco# Pes>uisas e*co*tramexem-os e i*sucessos em todas as ater*ativas" de modo >ue esta decisão deve ser -recedida de cuidadoso be*c!mari*& *o ramo de *e&cios -ara redu'ir os riscos# 8e>ua>uer %orma 5 sem-re im-orta*te subi*!ar >ue a te*dJ*cia < terceiri'a(ão 5 umaco*stata(ão irre%ut0ve# O mercado de terceiri'a(ão de atividades o&7sticas cresceu de / bi!:es de dares em ,;;/ -ara /3 bi!:es em ,;;4 e desde e*tão o *e&cio temcrescido a rates da ordem de /= a*uais# As Em-resas >ue %or*eciam a&um ti-o deservi(o o&7stico >ue eram .61 em ,;;/ -assaram a 1/, em ,;;4# Estimativas -ara o%i*a do a*o /=== a-o*tam -ara cerca de 163 Em-resas com *e&cios da ordem de 3=

 bi!:es de dares# Mesmo *as Em-resas Euro-5ias ocide*tais" *ormame*te me*osa%oitas *as decis:es de -o7tica admi*istrativa" 69 dos executivos i*%ormaram i*te*soou moderado i*teresse *o uso de servi(os o&7sticos terceiri'ados# Outra *ot0vete*dJ*cia *o emer&e*te mercado de terceiri'a(ão dos servi(os o&7sticos est0 se*do amuda*(a do -er%i das Em-resas -rovedoras de servi(os" >ue i*iciame*te eram >uase>ue excusivame*te tra*s-ortadoras# Qoje sur&em Em-resas de servi(os es-eciai'adoscom-eti*do em *7ve mais eevado de >uai%ica(ão setoria" como a IBM Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;, Lo&istics Services -ara -e(as decom-utadores" Giette -ara os -rodutos de co*sumo ou ?o!*so*V?o!*so* -ara ai*d2stria de sa2de# Em /==," ,,1 das 3== maiores Em-resas istadas -ea revista )ortu*eres-o*deram a uma -es>uisa sobre terceiri'a(ão de servi(os o&7sticos# Esta res-ostaacima do es-erado -ara co*sutas deste ti-o" mesmo im-ica*do *o re-asse de

i*%orma(:es deta!adas sobre -o7tica de o*&o -ra'o co*%irma o i*teresse -eo assu*to -or -arte das em-resas 7deres# Esta -es>uisa co*cuiu >ue a-e*as .#; dos res-o*de*tes*ão terceiri'am ou co*sideram a terceiri'a(ão de atividades o&7sticas# As -ri*ci-ais 0reasde terceiri'a(ão %oramK Auditoria de -a&ame*tos de %retes^ 8e-sitos e suas o-era(:es^See(ão de tra*s-ortadores e *e&ocia(ão de tari%as^ Sistemas de I*%orma(ão^Pa*ejame*to de tra*s-ortes^ Gere*ciame*to de %rota^ Embaa&em^ e Sistema de retor*ode -rodutos#

ADEO A @ SIMFLAHO

Executivos *ecessitam co*!ecer as -oss7veis co*se>uJ*cias das diversas i*!as de a(ão -ass7veis de ado(ão -ara >ue -ossam decidir com -ro-riedade# A decisão em-resaria *ão5 *ecessariame*te o resutado de um -rocesso &ico >ue cumi*a com a ado(ão daater*ativa >ue resuta *o maior vaor es-erado# Com e%eito" a !istria jamais reservouu&ar -ara as decis:es &icas de maior -robabiidade# Dão se dedicaria ca-7tuos *oscom-J*dios de !istria u*iversa -ara a vida de Aexa*dre" o m5dio # CEOs sãoco*tratados -eos co*se!os das em-resas -ara decidir em um >uadro de i*certe'as eturbuJ*cias" o ce*0rio em >ue ser0 travada a com-eti(ão e as -rovidJ*cias -ara dea sair

ve*cedor# Sim-i%ica*do extremame*te" os executivos são a-ostadores -ro%issio*ais# [i*teressa*te *otar >ue o >ue caracteri'a o jo&o 5 a existJ*cia de variabiidade emresutados# Dão se -ode -e*sar em a-ostas sobre vaores de co*sta*tes# Os bo*s jo&adores são a>uees >ue sabem >ua*ti%icar o risco de -erder e &a*!ar" >ue 5i*timame*te associado < distribui(ão de -robabiidades dos resutados" e decidir se vae < -e*a correr os riscos -ara &a*!ar uma >ua*tidade tamb5m co*!ecida#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;/ Com esta a%irma(ão" >ueremos di'er >ue ostomadores de decisão" estas -essoas es-eciais" -recisam -ossuir >uaidades >uesu-a*tam de o*&e os imites da ciJ*cia" >ue de modo a&um -ode ser em a&ummome*to me*os-re'ada# Sua remu*era(ão 5 a materiai'a(ão do se*time*to >ue a tare%a" -ara ser executada" *ecessita muito mais >ue a-e*as es%or(o# Em-resas são sistemas

severame*te estoc0sticos" e estas estruturas -ossuem uma -ecuiaridadeK o &ra*de *2merode vari0veis aeatrias cujos vaores se acumuam -ara a -rodu(ão de resutados#Exatame*te esta &ra*de variedade de i*certe'as >ue tor*a a modea&em matem0tica desuas medidas de e%ic0cia uma tare%a im-oss7ve# A&u*s recursos" como as -a*i!aseetr*icas -odem ser em-re&ados -ara o c0cuo de vaores m5dios" >ue" e*treta*to" *ão -odem %or*ecer ao executivo a i*%orma(ão mais im-orta*te -ara a tomada de decisão">ue 5 a >ua*ti%ica(ão da variabiidade dos resutados" sob a %orma de uma medida dedis-ersão" como a vari*cia ou a a-rese*ta(ão de &r0%icos e !isto&ramas# Ao o*&o dase&u*da metade do s5cuo " o i*creme*to da ca-acidade dos com-utadores e das

%aciidades -ara seu uso viabii'aram a re-ica(ão da o-era(ão do sistema" co*sidera*doa-e*as os resutados *os -o*tos ju&ados reeva*tes" sortea*do dados em com-utadores -ara a obte*(ão de resutados %i*ais# A re-eti(ão de um &ra*de *2mero de o-era(:es dosistema e>uivae < a>uisi(ão de ex-eriJ*ciaU *a sua admi*istra(ão e da >ua*ti%ica(ão davariabiidade dos resutados e da -robabiidade com >ue ees -odem vir a ocorrer# 8adosdas diversas re-eti(:es são coetados -ara tratame*to estat7stico e a -rodu(ão dei*%orma(:es >ua*ti%ica*do" -ri*ci-ame*te" -robabiidades de resutados# Sistemas -odem ser simuados de v0rias ma*eiras# Ma>uetes" moc@u-s e sistemas a*a&icos"como redes !idr0uicas em u&ar das ruas de uma cidade" são ade>uados >ua*do oobjetivo 5 avaiar e >ua*ti%icar -ossibiidades# ua*do os sistemas -ossuem

caracter7sticas de se>uJ*cias de atividades aeatrias e es-era -ea sua execu(ão" 5 -oss7ve sortear vaores com as mesmas -robabiidades de ocorrJ*cia >ue *o sistema reae -rovocar as mesmas se>uJ*cias de eve*tos >ue os resutados obtidos em cada o-era(ãodetermi*ariam" -ara -ermitir a >ua*ti%ica(ão dos resutados %i*ais# Por exem-o" a via&emde um cami*!ão -ara reco!er mat5ria@-rima -ode ser simuada -eo sorteio do tem-o davia&em de ida" sorteio do tem-o de carre&ame*to" sorteio do tem-o da via&em de vota edo tem-o de descar&a# A re-eti(ão do -rocesso -ermitir0 >ue se -rodu'a um estimador da -robabiidade do tem-o tota do -rocesso exceder o vaor # Este estimador 5 a -erce*ta&em dos resutados sorteados cujo vaor %or maior >ue # E est0 re-rese*tado *a%i&ura abaixo# Do de + e ' e s

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;.

A co*stru(ão de um modeo de simua(ão -ara um sistema em com-utadores i*icia@se

com a ide*ti%ica(ão das atividades e %ias de es-era" %aciitada -eo em-re&o de dia&ramasde %uxo de atividades# [ uma atividade t7-ica de ca-tura de -rocessos" %u*dame*ta -ara>ua>uer a(ão ou atera(ão em um sistema# A im-eme*ta(ão em com-utador de umasimua(ão de eve*tos discretos" como se de*omi*am os sistemas" -ri*ci-ame*te de -rodu(ão ou o&7sticos" caracteri'ados -ea -assa&em de e*tidades -essoas oumateriais N -or se>uJ*cias de atividades e %ias" era um traba!o com-exo# Os -ro&ramasde simua(ão *os -rimeiros tem-os da atividade eram co*troados -or uma tabea"co*te*do os -rximos eve*tos a ocorrer orde*ados cresce*teme*te -or tem-o# Ade*omi*a(ão discretosU ori&i*a@se da atuai'a(ão do re&io em satos -ara o -rximoeve*to a ser executado# A execu(ão de uma simua(ão era a arte de co*troar o re&io a

 -artir da tabea" e atuai'0@a com vaores sorteados com a mesma -robabiidade deocorrJ*cia >ue o sistema rea# Atuame*te" existem a-icativos o*de se co*%i&ura osistema e a*ima a simua(ão com %aciidade e ra-ide'# 8e*tre outros" citamos Taor"Promode" Are*a" Simscri-t" Sima* e GPSS# Os vaores de vari0veis tais como tem-os"com-rime*to de %ias e >ua*tidades de e*tidades -assa*do -or >ua>uer -o*to" >ue *ossistemas -rimitivos eram acumuados em vari0veis im-eme*tadas ma*uame*te" -odemser co*%i&urados em reatrios de execu(ão" *os >uais se determi*a as estat7sticas >ue sedeseja co*!ecer# Simuadores são excee*tes -ara a avaia(ão de resutados de atera(:esradicais de -rocessos e co*%i&ura(:es *as em-resas -or>ue dis-e*sam a co*stru(ão %7sicadas %aciidades simuadas" em -rojetos@-ioto -ara avaia(:es -reimi*ares" evita*do

&astos e des&astes des*ecess0rios com ater*ativas i*aceit0veis# A &ra*de va*ta&em dosmodeos de simua(ão sobre os modeos a*a7ticos 5 >ue ees dis-e*sam a *ecessidade decriatividade matem0tica" resumi*do@se < c-ia das caracter7sticas dos sistemasmodeados# O -ro%essor 8arci PradoWX cita uma %rase ca-turada com &ra*de %eicidadeK tudo o >ue se -ode descrever se -ode simuar # Em resumo" >ua>uer sistema >uete*!amos tido a ca-acidade de ma-ear e descrever" -ode ser simuado em com-utadores#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;1 Como em >uais>uer modeos" a >uaidade dosresutados vai de-e*der esse*ciame*te do ju&ame*to do modeador" i*cor-ora*doa>uees %atores >ue ju&a ser de maior im-ort*cia# Fm &ra*de risco *o em-re&o dossimuadores 5 a -ossibiidade de serem obtidos resutados com-etame*te errados em%u*(ão de -armetros e distribui(:es de -ro-riedades ma estimados# Simuadores sem-re

>ue -oss7ve devem ser vaidados com-ara*do seus resutados aos do sistema rea# Aacumua(ão de co*!ecime*tos de estat7stica 5 %u*dame*ta -ara a modea&em de sistemasem simuadores" coeta de dados de simua(ão e i*ter-reta(ão de resutados# Simuadores%oram ide*ti%icados -osteriorme*te como i*substitu7veis recursos -ara trei*ame*to -oreimi*arem riscos e aume*tarem de modo im-ressio*a*te a i*ci*a(ão da curva dea-re*di'ado# A submissão de estrat5&ias de o-era(ão em simuadores -ermitir0 >ue umsistema com-etame*te *ovo te*!a seus recursos dime*sio*ados evita*do sur-resas edes-erd7cios >ue -oderiam com-rometer a ima&em %utura dos em-ree*dime*tos e ou asua ucratividade# Ademais" a co*stru(ão de um modeo de simua(ão >ue resista <

vaida(ão" &ara*te -ara o im-eme*tador o dom7*io da mec*ica da o-era(ão do sistemae a com-ree*são de >ue caracter7sticas e vaores im-actam de %orma decisiva os seusresutados" >ue 5 o >ue se deseja das -essoas >ue devem co*du'ir o sistema em *7vemais eevado# Por este motivo" embora a simua(ão seja esse*cia -ara dime*sio*ame*toe trei*ame*to *as atividades de o-era(ão" 5 -ri*ci-ame*te uma %errame*ta de%u*dame*ta im-ort*cia -ara a tomada de decisão *as es%eras mais atas das em-resas#

8ia&ramas de Cico de Atividades

gs ve'es de*omi*ados 8ia&ramas de )uxo de atividades" desti*am@se a ma-ear os -rocessos" re-rese*ta*do a-e*as os deta!es -erti*e*tes < a*0ise dos tem-os e %ias emsistemas de -rodu(ão discreta# Os com-o*e*tes de um Sistema são de*omi*adose*tidades# Ide*ti%ica@se as e*tidades como se*do executoras de atividades e -or -ossu7rem estados de a&uarda*do atividade" ocasião em >ue são coocadas em %ias# Os8CAs são a %errame*ta ade>uada -ara o -rojeto e im-eme*ta(ão de simuadores # Destesdia&ramas são re-rese*tados os estados do Sistema e a se>uJ*cia de atividades e detem-os ociosos de uma e*tidade >ua*do do seu %u*cio*ame*to# A -recedJ*cia e oreacio*ame*to e*tre as atividades %icam bem caros# As atividades *ormame*te são -ercorridas -eas e*tidades# Gerame*te" são *ecess0rias -eo me*os duas e*tidades -ara

a execu(ão de uma atividade# As atividades são -recedidas e se&uidas -or %ias# Fmae*tidade sai de uma %ia -ara executar uma atividade e a-s a execu(ão" e*tra em outra%ia" a&uarda*do a -rxima atividade#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;3 )ODTE ORIGEM 8E EDTI8A8ES

ESTA8OSK PASSI+O )ILAS REALIAD8O SER+IOS ATI+I8A8ES )LFO

PARA EDTI8A8ES Os dia&ramas de %uxo de Atividades utii'am os 7co*es acima Os%uxos das e*tidades *o dia&rama sem-re se&uem de %ia%o*te -ara atividade e deatividade -ara %ia%o*te# As atividades *ecessitam >ue co*di(:es sejam ate*didas -araseu i*7cio e o tem-o da atividade" via de re&ra 5 uma vari0ve aeatria EEMPLOSK

8ECISHO

APTO

QOSPE8AGEM

CLIEDTE

8)A -ara um !ote

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;4 Os dados da simua(ão -odem ser acumuados -ara a-rese*ta(ão em !isto&ramas" >ue

8)A -ara uma o%ici*a

são &r0%icos re-rese*ta*do *2meros de resutados obtidos *as diversas %aixas do dom7*ioOs -armetros dos servi(os -odem ser aterados -ea i*trodu(ão de *ovos recursos" como -or exem-o" cooca*do@se mais e>ui-es de re-aro# Deste caso" as %ias a&uarda*dore-aro serão redu'idas# Atera(ão em !or0rios de traba!o i&uame*te iriam im-actar oSistema *o tama*!o m5dio das %ias e *a avaia(ão da *ecessidade de execu(ão detraba!o em !oras extras# Simuadores de Mo*te@Caro" como são de*omi*ados os -ro&ramas >ue im-eme*tam a a(ão *os 8)As" &erame*te em-re&am o m5todo das trJs

%ases" >ue co*siste i*iciame*te" *a de%i*i(ão do >ue seja um eve*to# Eve*to 5 todoaco*tecime*to >ue atera o estado de um sistema# Observe@se a>ui >ue ao seremdetermi*ados os estados do sistema" estão se*do eimi*adas as suas caracter7sticas >ue*ão i*teressam < a*0ise >ue se -rete*de %a'er# ua*do se determi*a as %ias e asatividades >ue serão co*sideradas *a simua(ão" im-icitame*te se est0 determi*a*do aco*sidera(ão de diversos eve*tosK a>uees >ue im-icam *a movime*ta(ão de e*tidades -eas diversas %ias e atividades# O m5todo das trJs %ases executa as se&ui*tes roti*asK

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)ASE AK Ava*(o de tem-o N Re&io K Reservado -ara o tem-o de simua(ão" -ara um

vaor i&ua ao tem-o do t5rmi*o da atividade >ue ocorrer0 mais cedo# )ASE BK T5rmi*ode atividade N Execu(ão dos eve*tos decorre*tes do %ato de uma atividade ter see*cerrado" *o tem-o corres-o*de*te a um vaor arma'e*ado *o re&io *a %ase A# Esteseve*tos" &erame*te" corres-o*dem < retirada de e*tidades das atividades e sua cooca(ão*as %ias subse>ue*tes ade>uadas# )ASE CK I*7cio de atividade N +eri%ica(ão de todas asatividades -ara avaiar se as co*di(:es -ara seu i*7cio são satis%eitas# Caso -ositivo -arauma determi*ada atividade" i*ici0@a com a retirada de e*tidades -artici-a*tes das >ue aa*tecedem# As movime*ta(:es executadas *a %ase B são co*!ecidas como E+EDTOS B"e a>ueas executadas *a %ase C são de*omi*adas E+EDTOS C# A se>uJ*cia em >ue oseve*tos C são exami*ados *a %ase C de%i*e as -rioridades e*tre as diversas atividades A

simua(ão -rosse&ue at5 >ue *ão !ajam mais atividade a executar ou >ue o imite dasimua(ão *2mero de atividades" tem-o ou *2mero de e*tidades N te*!a sido ati*&ido#8ura*te a execu(ão da simua(ão" vaores -odem ser arma'e*ados ou acumuados -ara a -rodu(ão de estat7sticas" >ue se es-era" sejam estimadores das estat7sticas do sistema rea#Lo&7stica

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A-icativos de Simua(ão

 Deste curso" veremos a&umas simua(:es sim-es executadas *o a-icativo AREDA" >ue%oi a*(ado -ea Sstems Modei*& FSA N em ,;;/# Atuame*te" a-s diversas vers:es"%oi i*cor-orado < i*!a dos -rodutos Roc\e" es-era*do@se uma &ra*de i*te&ra(ão coma i*!a de co*troe Ae* Brade# O AREDA em seu i*ter%ace &r0%ico a-rese*ta a 0rea detraba!o e *o ado es>uerdo a 0rea de tem-ates" de o*de se seecio*a os mduos -ara acom-osi(ão do modeo# A %i&ura a se&uir a-rese*ta o i*ter%ace &r0%ico GFI N doAREDA .#3#

 Deste i*ter%ace &r0%ico" os modeos são co*stru7dos %a'e*do@se a see(ão dos mduos *a0rea de tem-ates < es>uerda e cooca*do@os *a 0rea de traba!o# A7" são im-eme*tadasas se>uJ*cias de atividades e i*seridos os -armetros da simua(ão" tais como tem-os deatividades" *2mero de recursos dis-o*7veis" tama*!os de %ias" etc# O mduo servidorco*tem um co*ju*to de bocosK e*trada" -rocessame*to" sa7da" %ia de es-era e %ia derecursos# Fm modeo de servi(o com um 2*ico servidor est0 mostrado *a %i&ura a se&uir#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ;;

 Da im-eme*ta(ão deste modeo" a e*tidade re-rese*tada -eo >uadrado sobre o mduo

simuate e*trar0 *o sistema -eo mduo Arrive" -assar0 -eo Server e sair0 -eo mduo8e-art# Ao t5rmi*o da simua(ão" 5 &erado um reatrio "customi'ado -eo usu0rio" comestat7sticas coetadas dura*te a execu(ão do -rocesso# Os dados da simua(ão -odem seracumuados -ara a-rese*ta(ão em !isto&ramas" >ue são &r0%icos re-rese*ta*do *2merosde resutados obtidos *as diversas %aixas do dom7*io Os -armetros dos servi(os -odemser aterados -ea i*trodu(ão de *ovos recursos" como -or exem-o" cooca*do@se maise>ui-es de re-aro# Deste caso" as %ias a&uarda*do re-aro serão redu'idas# Atera(ão em!or0rios de traba!o i&uame*te iriam im-actar o Sistema *o tama*!o m5dio das %ias e*a avaia(ão da *ecessidade de execu(ão de traba!o em !oras extras#

ADEO B @ ALGORITMOS 8E OTIMIAHO 8E GRA)OS

Gra%os são re-rese*ta(:es o*de -o*tos *s N são u*idos e*tre s7 -or arcos" o*deassociados a cada um dos >uais existe um custo# Em um ma-a" se coocarmos um -o*toem cada cidade >ue se deseje visitar e i&ar a>ueas e*tre as >uais existem estradas diretas -or uma i*!a com o tem-o de trajeto assi*aado" a %i&ura dese*!ada ser0 um &ra%o#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,== O -robema da roteiri'a(ão 5tradicio*ame*te abordado como um cami*!o !amito*ia*o de custo m7*imo em um&ra%o# Cami*!os !amito*ia*os são a>uees >ue -assam uma 2*ica ve' -or cada um dos*s do &ra%o# Este -robema corres-o*de ao de um ve*dedor >ue -recisa saber >ua omodo mais r0-ido de visitar todas as ocaidades de sua 0rea de res-o*sabiidade# [

co*!ecido *o meio cie*t7%ico como o -robema do caixeiro viaja*te PC+ N# Fm &ra%ocom-eto >ue -ossui arcos i&a*do todos os -ares de *s N de D -o*tos -ossui DpCami*!os !amito*ia*os -oss7veis 5 o mesmo -robemas de >ua*tas -aavras -odem serescritas com * d7&itos di%ere*tes N# ua*do o *2mero de -o*tos de um &ra%o cresce" o*2mero de cami*!os !amito*ia*os -oss7veis cresce muito ra-idame*te# Este crescime*toc!ama@se ex-osão combi*atria# O c0cuo exato da sou(ão" mesmo em com-utadoresde ata veocidade seria im-oss7ve# Dos PCs atuais" -ode@se veri%icar exaustivame*tetodos os cami*!os -oss7veis em &ra%os de at5 ,. *s 4#//6#=/=#9== N# Por este motivo" asou(ão dos -robemas reais 5 obtida -or -rocessos i*tei&e*tes de te*tativa e erro"

co*!ecidos como !eur7sticas# Qeur7sticas *ão -odem asse&urar a obte*(ão de umresutado timo e em-re&am estat7stics -ara a%irmar uma &ra*de -robabiidade doresutado obtido estar -rximo do timo# A -ior i*st*cia do PC+ 5 >ua*do se tem uma&ra*de >ua*tidade de -o*tos a serem visitados -or um *2mero co*!ecido de ve7cuos e ostem-os e*tre os -o*tos variam com a !ora do dia e a&u*s *s -ossuem restri(ão de!or0rio de o-era(ão" temos -robema do caixeiro viaja*te com m2ti-os ve7cuos e ja*eade tem-o# +0rias !eur7sticas são em-re&adas -ara se obter uma sou(ão -ara o -robemado caixeiro viaja*te# As !eur7sticas mais sim-es são as &uosasU" ou m7o-esU" o*de se -ercorre o &ra%o sem-re toma*do o cami*!o de me*or custo -ara o -o*to se&ui*te# As!eur7sticas matem0ticas são a>ueas o*de se cacua o tem-o de -ercurso a-s a i*ser(ão

de *ovos -o*tos *o &ra%o ou a troca de -osi(:es e*tre a&u*s *s# As !eur7sticasevoutivas são i*s-iradas em -rocessos *aturais -ara me!ora de uma sou(ão i*icia# Os -ro&ramas de com-utador >ue a-icam !eur7sticas -ara determi*ar a sou(ão destes -robemas são de*omi*ados roteiri'adores# E*tre os roteiri'adores mais co*!ecidos domercado estão o Road S!o\ e o Tra*s-ortatio* Routi*&# ALGORITMOS MÍOPES

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=, ALGORITMO 8O TOFR MÍOPE Orde*aros arcos -or custo# Criar uma ista com todos os *s e vaores = e , -ara e*trada e sa7da#A -artir do -rimeiro arco da ista orde*ada" cada arco -ode ser seecio*ado desde >ue ae*trada e a sa7da estejam *ão assi*aados# Prosse&uir -rocura*do arcos -ara see(ão at5>ue todas as e*tradas e sa7das *a ista de *s estejam seecio*adas# ALGORITMO 8E

BELMORE , @ Da matri' de custos o*de as i*!as são os *s de sa7da e as cou*as os*s de c!e&ada N" seecio*ar *a i*!a corres-o*de*te ao -o*to de -artida" o me*or custo#/ @ A*otar a cou*a" >ue corres-o*de ao -rimeiro * visitado# . @ Eimi*ar a i*!a e acou*a corres-o*de*tes ao -o*to de -artida# 1 @ Da i*!a corres-o*de*te < cou*a do arcode me*or custo" a*otado em / ou 3" -rocurar um *ovo arco de me*or custo# 3 Y A*otar acou*a corres-o*de*te ao -rximo * visitado# 4 Y +otar a . e re-etir os -assos at5 >ue o2timo * seja visitado# O a&oritmo de Bemore" como >ua>uer a&oritmo m7o-e" em%u*(ão da -erda de um &rau de iberdade em cada esco!a" -ode evar a situa(:es o*de os2timos arcos sejam muito des%avor0veis" -erde*do@se a eco*omia obtida *as -rimeiras

see(:es de *s# Fma %orma de ate*uar esta desva*ta&em 5 re-etir o a&oritmo toma*docada um dos *s como -o*to de -artida e co*serva*do o resutado >ue te*!a so%ridome*or -reju7'o em decorrJ*cia da -erda de &raus de iberdade# O cami*!o Qamito*ia*oe*co*trado -ode ser i*iciado em >ua>uer *" i*cusive *a>uee ori&i*ame*teseecio*ado como -o*to de -artida# ALGORITMOS 8E IDSERHO

IDSERHO MAIS PRlIMA I*iciar com um cico cami*!o %ec!ado N de tama*!o .#E*co*trar o * mais -rximo" ou seja" a>uee >ue -ossui um arco m7*imo i&a*do a>ua>uer dos *s do cico# E*co*trar o arco do cico ta >ue sua substitui(ão -eos arcos

i&a*do um de seus extremos ao * mais -rximo e dee ao outro extremo te*!a custom7*imo# Re-etir a o-era(ão at5 >ue todos os *s sejam i*seridos# IDSERHO MAIS8ISTADTE Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=/ IdJ*tico ao a&oritmo de i*ser(ão mais barata" di%eri*do a-e*as -eo crit5rio de esco!a do -rximo *" >ue -assa a ser o >uea-rese*ta a maior dist*cia aos *s do cico# IDSERHO MAIS BARATA Testar todosos -o*tos %ora do cico" i*cui*do a>uee cuja i*ser(ão a-rese*tar custo m7*imo#ALGORITMOS 8E MELQORIA M5todo das @substitui(:es ou @o-t , @ E*co*trar um

cico Qamito*ia*o >ua>uer# / @ Para cada um dos co*ju*tos -oss7veis de *sK . @Cacuar os custos do cico com os *s orde*ados em cada uma das p Posi(:es -oss7veis 1 Y seecio*ar o cico de me*or custo e*co*trado# 3 Y Re-etir os -assos /" . e 1at5 >ue o cico seecio*ado seja o ori&i*a Os a&oritmos /@o-t ou .@o-t são maisade>uados" uma ve' >ue -ara . o tem-o de -rocessame*to -assa a ser -roibitivo#M[TO8O 8AS ECODOMIAS Pro-osto -or Car e ri&!t" i*icia@se com o v5rtice basedo &ra%o" cria*do@se *@, cicos de tama*!o /" com ida e vota a cada um dos *@, *sresta*tes# Procura@se o -ar de cicos cuja u*ião" substitui*do os arcos de sa7da e re&ressoao * base -eo arco i&a*do os extremos seja mais va*tajosa# Re-ete@se a o-era(ão at5

>ue reste a-e*as um 2*ico cico" >ue obri&atoriame*te ser0 Qamito*ia*o# A&oritmosmais eaborados" re>uere*do co*!ecime*to mais -ro%u*dos de teoria dos &ra%os sãocom-rovadame*te mais e%icie*tes >ue os a&oritmos m7o-es e de i*ser(ão" mesmosubmetidos a me!oriasK A&oritmos de C!risto%ides" -arti(ão ou BT# Estes sãoem-re&ados -ara a sou(ão de -robemas" tira*do -artido das caracter7sticas >ue ostor*am mais ade>uados -ara determi*adas situa(:es# COMPFTAHOE+OLFCIODISTA

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=. A&u*s m5todos -ara a obte*(ão decami*!os Qamito*ia*os m7*imos são i*s-irados *a *ature'a# ADT SSTEM I*s-irada*o com-ortame*to de uma co*ia de %ormi&as" o*de a -assa&em de um i*seto -or umcami*!o i*du' a -assa&em do -rximo# Os cami*!os Qamito*ia*os são obtidos como seuma %ormi&a -assasse -ea 0rea sortea*do os *s a serem visitados em se>uJ*cia# Dovas

%ormi&as são sorteadas" uma a-s a outra" %a'e*do@se com >ue a -robabiidade de um *ser sorteado seja -ro-orcio*a < -assa&em a*terior de outra %ormi&a -eo arco#RES)RIAMEDTO SIMFLA8O A observa(ão do -rocesso de res%riame*to de cristais">ue ati*&em estados m7*imos de e*er&ia com -er%ei(ão estrutura >ua*do o res%riame*to5 &radativo# A !eur7stica co*siste em -artir de um cico Qamito*ia*o >ua>uer e -rovocaratera(:es m7*imas" *o caso" trocas sim-es de -osi(ão de *s# A cada troca" submete@se oresutado a um crit5rio de aceita(ão# Se o custo 5 me*or" a atera(ão 5 aceita# Se*ão" !0uma -robabiidade de ser aceito# Esat -ossibiidade de um cico de custo maior >ue oa*terior ser aceito -rete*de evitar >ue se caia em um timo oca# O crit5rio de -arada 5 a

maior di%icudade" e &erame*te 5 %ixado em um *2mero de o-era(:es sem me!orar ocusto# ALGORITMOS GED[TICOS M5todos de otimi'a(ão i*s-irados *o -rocesso de8ar\i* de see(ão *atura dos seres vivos# 8etermi*a@se um co*ju*to de cicosQamito*ia*os arbitr0rio# Este *2mero co*stitui@se em uma &era(ão# Cada cico 5 um%e*ti-o# Seecio*a@se os ca*didatos a re-rodu(ão de*tre os mais e%icie*tes me*or custoN# O -rocesso de re-rodu(ão co*siste *o sorteio de uma -osi(ão *o cico a -artir da >uase retira os cromossomos -ara e%etuar um crossover" >ue 5 a troca da se>uJ*cia com ooutro %e*ti-o#

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=1 Re-ete@se o -rocesso de see(ão ere-rodu(ão at5 >ue o custo -are de decrescer# Os %e*ti-os de maior custo terão uma -robabiidade de serem aceitos e esta -robabiidade 5 -arte do -rocesso de evitar timosocais# )e*ti-os de eevada -er%orma*ce -odem ser ma*tidos -ara a -rxima &era(ão co*a&em N e %e*ti-os muito -arecidos *ão devem ser ca*didatos a crossover

i*cesto N# METAQEFRÍSTICAS A-ica(:es mistas de t5c*icas matem0ticas" buscas ecom-uta(ão evoucio*ista são em-re&ados com &ra*de e%iciJ*cia# A&u*s destesa&oritmos im-icam em eevada car&a com-utacio*a mesmo -ara o estado atua daciJ*cia de com-uta(ão# O a&oritmo meta!eur7stico mais co*!ecido 5 a busca tabu" o*deuma tabea co*te*do cicos j0 obtidos sejam re-etidos#

Re%erJ*cias Bibio&r0%icas

,# A8AIR" C# B #V MFRRA" B# A# PauoK Editora Dobe" ,;;1 /# BALLOF" R# Q#Revou(ão Tota dos Processos # São

Lo&7stica Em-resaria # São PauoK Editora Atas " ,;;. Porto

.# BALLOF" R# Gere*ciame*to da Cadeia de Su-rime*tos 1a E8 Ae&reK Booma*"/==, 1# BOERSO" 8# V CLOSS" 8# Lo&7stica Em-resaria /==, 3# CQIDG" Q# #Atas " ,;;;

São PauoK Atas"

Gestão de Esto>ues *a Cadeia I*te&rada # São PauoK

4# CQRISTOPQER" M# O Mareti*& da Lo&7sticaK Otimi'a*do Processos -araA-roximar )or*ecedores e Cie*tes# Rio 8e ?a*eiroK Editora )utura" ,;;; 6#CQRISTOPQER" M# Lo&istics a*d Su-- C!ai* Ma*a&eme*t# Lo*do*K )i*a*cia TimesPubis!i*& " ,;;9 9# CORRZA" Q# V GIADESI" I# Pa*ejame*to" Pro&rama(ão eCo*troe da Produ(ão# São PauoK Atas " /==,

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=3 ;# 8IET" L# R# !at Ever Busi*ess Deedsto *o\ About SAP# Roci* CA" Prima Pubis!i*& " ,;;; ,=# GOO8)ELLO" Robi* "MRPII Pa*ejame*to Ma*u%atura# São Pauo" SP" IMAM" ,;;4 dos Recursos de

,,# GFRGEL" )oria*o do A# Lo&7stica I*dustria# São Pauo K Editora Atas" /=== ,/#QFGQES" ?#V RAL)" M# V MICQELS" B# Tra*s%orm our Su-- C!ai* # Lo*do*KI*ter*acio*a T!omso* Busi*ess Press" ,;;9 ,.# FGLID A# A# Customer Ce*teredSu-- C!ai* Ma*a&eme*t " De\ orK AMACOM " ,;;9 ,1# LOSOD" RV IDG" RV QFDTER" A# ie V So*s" ,;;; uic Res-o*se " C!ic!esterK ?o!*

,3# DELSOD" 8# V MOO8" P# T!e Purc!asi*& Mac!i*e De\ orK T!e )ree Press"/==, ,4# DERCESIAD" R V SART" G# Com-uter Simuatio* i* Lo&istics# De\ orK

uorum" ,;;4 ,6# PALL" G# A# Process Ce*tered E*ter-rise T!e Po\er o% Commitme*ts#Boca Rato*" /=== ,9# POIRER" C# V BAFER" M# E@Su-- C!ai*# Los A*&eesK Berret@oe!er" /==, ,;# PRA8O" 8# Fsa*do o AREDA em Simua(ão " Beo Qori'o*teKEditora 8G" ,;;;# /=# SAGE" A# P# 8ecisio* Su--ort Sstems E*&i*eeri*& # De\ orK?o!* ieVSo*s" ,;;, /,# SQIM" ?# V SIEGEL" ?# G Educatio*a Series I*c" ,;;;O-eratio*s Ma*a&eme*t # De\ orK Barro*s

//# SFTQERLAD8" ?## Y Sstems A*asis Admi*istratio* a*d arc!itecture# De\

orK +a* Dostra*d Rei*!od" ,;63 /.# +EDETIADER" T# E@Commerce *a CordaBamba Rio de ?a*eiroK Cam-us" /==,

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.# Materia Com-eme*tar

Probema de 8ecisão

Fm -ro&rama de teevisão o%erecia um -rJmio a um -artici-a*te sorteado com o se&ui*tere&uame*toK A -rodu(ão do -ro&rama esco!ia aeatoriame*te duas das trJs -ortas deacesso a um saão e as bo>ueava" %a'e*do com >ue cada uma" >ua*do aberta"a-rese*tasse a-e*as uma ata de ixo# A terceira -orta daria acesso ao saão o*de estavaum automve *o vaor de FSk 4=#==="== A a-rese*tadora do -ro&rama soicitava ao -artici-a*te >ue esco!esse uma das -ortas de acesso ao saão# Sem abri@a# 8e*tre asduas -ortas resta*tes" certame*te estaria uma a-rese*ta*do a ata de ixo# A a-rese*tadoraabria uma das -ortas resta*tes co*te*do a ata de ixo e -er&u*tava ao -artici-a*te se ee

desejaria trocar a -orta esco!ida -ea outra >ue -erma*ecia %ec!ada# A-s a decisão" se a -orta esco!ida desse acesso ao automve" o -artici-a*te o &a*!aria# ua a decisão a sertomada f

Probema de Pro&rama(ão

O esto>ue de uma Em-resa 5 com-arti!ado -ara a ma*u%atura de dois -rodutosK Paracada u*idade do -roduto A são co*sumidas trJs medidas do i*sumo e uma medida doi*sumo Para cada u*idade do -roduto B são co*sumidas ci*co medidas do i*sumo etrJs medidas do i*sumo O i*ve*t0rio da Em-resa 5 de seisce*tas medidas de etre'e*tas medidas de Os ucros de ve*da dos -rodutos são os se&ui*tesK Produto A K3=="== Produto B K ,#,=="== uais as >ua*tidades dos -rodutos A e B devem ser%abricadas -ara >ue a Em-resa obte*!a ucro m0ximo f

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I*d2stria Ga2c!a 8esco*!ece o Fso da Lo&7stica SistJmica

A-e*as ; da i*d2stria &a2c!a tem seus setores de -a*ejame*to e co*troe de -rodu(ãoe sua e*&e*!aria de -roduto subordi*ados ao de-artame*to de o&7stica# qO 7*dice revea a%ata de i*%orma(:es dos admi*istradores da i*d2stria &a2c!a sobre o co*ceito o&7sticoq"disse o coorde*ador do Gru-o de Estudos em Lo&7stica Geo&N da F*iversidadeLutera*a do Brasi FbraN" Mauro Roberto Sc!ter" autor de uma -es>uisa sobre ai*vesti&a(ão >uaitativa de dema*da de servi(os de o-eradores o&7sticos# A &ra*demaioria das em-resas e*trevistadas *a -es>uisa 4,N" coocaram seus setores detra*s-orte" distribui(ão e ex-edi(ão subordi*ados a de-artame*tos de o&7stica# Outras/4 disseram ter a rece-(ão de mat5ria@-rima" o co*troe do amoxari%ado e suas

com-ras tamb5m subordi*ados a o&7stica# E 1 i*cu7ram seus %aturame*tos *essasubordi*a(ão# qPoucas i*d2strias vJem a o&7stica com a tica sistJmica su-rime*to" -rodu(ão e distribui(ãoN e acabam e*cerra*do o co*ceito em subsistemas >ue" ao %i*a do -rocesso" *ão co*se&uem mi*imi'ar custos e me!orar seus *7veis de servi(os" o &ra*deobjetivo de >ua>uer i*d2stria -rodutiva *a eco*omia &obai'adaq" disse Sc!ter# A -es>uisa" de car0ter ex-oratrio com /4 &ra*des i*d2strias &a2c!as m7*imo de 3==%u*cio*0riosN" ma*tidas sem suas ide*ti%ica(:es" a-o*tou ai*da >ue 99 dessas em-resas -ossuem de-artame*tos ou a&uma -essoa -e*sa*do em o&7stica# qDa &ra*de maioria doscasos" *o e*ta*to" esses de-artame*tos ou -essoas resumem o co*ceito de o&7stica" a suaa-ica(ão" some*te *a>uio >ue se re%ere a distribui(ão de seus -rodutos aca badosq"

observou o -ro%essor# O objetivo do traba!o %oi o de co*!ecer a estrutura de decisão *aco*trata(ão de um o-erador o&7stico# q)i'emos a -es>uisa com essas &ra*des deem-resas" -ois" >ua*to mais com-exo o ambie*te eco*mico" mais *ecess0rio 5 aterceiri'a(ão de atividades secu*d0rias# E tudo a>uio >ue *ão %or -rodu(ão 5 atividadesecu*d0ria de*tro de uma i*d2striaq# A a-ica(ão da o&7stica sem a tica sistJmica acaba -rovoca*do uma dis%u*(ão" com-rovada -or modeos -rove*ie*tes de co*!ecime*toacadJmico# qQoje" o Pa7s -ossui *ão mais do >ue >uatro aboratrios u*iversit0rios >ue -es>uisam modeos o&7sticos F*iversidade )edera do Rio de ?a*eiro" de Sa*taCatari*a" do Rio Gra*de do Su e FbraRSN# Por ees" existem -rovas matem0ticas de>ue a o&7stica sem a tica sistJmica *ão resutado em mi*imi'a(ão de custosq# Da

tradicio*a ar>uitetura da em-resa *acio*a admi*istra(ão" mareti*&" o-era(ão"Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=9 recursos !uma*os e %i*a*(asN a o&7sticadeve re&er os -rocedime*tos o-eracio*ais" o*de o -roduto cami*!a# qA -es>uisa rati%icouos a*seios e as a*&2stias dos admi*istradores em-resariais# A o&7stica 5 aceita comoarma -oderosa < com-etitividade de >ua>uer or&a*i'a(ão# Poucos" *o e*ta*to" sabem -oro*de e como i*iciar sua a-ica(ão# A -arceria e*tre o co*!ecime*to -rodu'ido *as

u*iversidades e a -r0tica das i*d2strias -recisa ser %ome*tadaq" disse o coorde*ador doGeo& da Fbra# +itor Pa' @ Edi(ão Re&io*a @ Rio Gra*de do Su N

Lo&7stica Redu' Custos *a )ord

São Pauo" ,; de maio de /=== @ A o&7stica &a*!ou status de -rioridade *a )ord a -o*tode os -ro%issio*ais da 0rea atuarem *o -rimeiro escaão# As estrat5&ias e muda*(as *esse*ovo se&me*to de*tro da em-resa a&ora são discutidas diretame*te com a -residJ*cia da

mo*tadora# Q0 me*os de um a*o" a o&7stica re-rese*tava .= do custo %i*a do ve7cuo" -assa*do !oje -ara /= devido < ado(ão de *ovas metodoo&ias# qOs custos *ão sãomaiores >ue a car&a tribut0riaq" a%irma A*to*io Macie Deto" -reside*te da )ord Brasi#Essa redu(ão de des-esas 5 si&*i%icativa -ara uma em-resa >ue >uer ma*ter sua %atia de;"1 de mercado# A im-ort*cia da o&7stica est0 cada ve' mais cresce*te de*tro daem-resa# qCo*se&uimos dimi*uir em 33 o vaor do i*ve*t0rioq" di' o executivo# Essaredu(ão *os esto>ues si&*i%icou eco*omia de FSk ,4= mi!:es -ara a mo*tadora# A )ordterceiri'ou toda a o-era(ão" desde a estoca&em at5 a e*tre&a da -e(a *as co*cessio*0rias#Essa o-era(ão est0 a car&o da Cotia Pe*se" >ue admi*istra um de-sito da mo*tadoraem Barueri SPN# O de-artame*to de o&7stica %oi rece*teme*te i*te&rado ao de

e*&e*!aria e dese*vovime*to de -roduto da mo*tadora# Com isso" o Projeto Ama'o* @*ovo carro >ue ser0 -rodu'ido *a *ova %0brica de Cama(ari" *a Ba!ia @ ser0 a -rova de%o&o da o&7stica coabora*do com o -rojeto do ve7cuo# qA decisão do oca da %0bricaevou em co*sidera(ão a o&7stica di' Macie" acresce*ta*do >ue todo o -rojeto domodeo est0 se*do acom-a*!ado -eo *osso -essoa de o&7stica# Ou seja" o dese*!o deum *ovo -ara%uso de uma -e(a -oder0 ser modi%icado se %or -oss7ve a-roveitar um j0existe*te# Isso -ermitir0 ma*ter um mesmo %or*ecedor e *e&ociar uma escaa maior dee*come*das" -orta*to" a -re(os mais redu'idos# Qaver0" i*cusive" i*ter%erJ*cia *odese*!o dos mduos @ a co*ce-(ão da -a*ta baia*a e*vove a -rodu(ão atrav5s dosistema de co*srcio moduar# Esses dese*!os deverão se ada-tar <s co*di(:es de

tra*s-orte mais vi0veis eco*omicame*te# Fma das -rimeiras ex-eriJ*cias *esse se*tidoaco*teceu com )ord a# O -0ra@c!o>ue %oi dividido em trJs -artes -or>ue o tra*s-orte deuma 2*ica -e(a era mais ato# O ajuste %i*o -ara a redu(ão dos custos est0 se*do dadocom a terceiri'a(ão tota da o&7stica desde a cadeia de %or*ecedores at5 a distribui(ão da -rodu(ão# A orie*ta(ão est0 se*do embasada em uma -arceria da )ord com a )i-eca%i"%u*da(ão i&ada < FSP e >ue est0" i*cusive" %orma*do -ro%issio*ais de o&7stica de*tro damo*tadora# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,=; ui*'e %or*ecedores sistemistas da %0bricade Cama(ari estão -raticame*te de%i*idos# E*tre ees" Lear" Sieme*s e Arteb# O co*ceitoda o&7stica i*te&rada -ara o just i* time se>e*ciado >ue traba!a com esto>ue 'ero e o -roduto 5 e*tre&ue diretame*te *a i*!a de mo*ta&emN ser0 este*dido -ara ossub%or*ecedores >ue tamb5m se i*staarão -rximos < -a*ta# A essJ*cia da o&7stica @ a

movime*ta(ão de mercadorias e &ere*ciame*to dos esto>ues ser0 com-etame*teterceiri'ada# Fm -oo de trJs o-eradores o&7sticos @ as *orte@america*as Exe e Circe"a5m da brasieira ?IT ser0 res-o*s0ve -ea o&7stica de -rodu(ão e distribui(ão# Doe*ta*to" &ra*de -arte do &ere*ciame*to e da -r-ria co*ce-(ão das -r0ticas i*ter*as *a%0brica serão reai'adas -or -essoa -r-rio# q+amos sem-re o-erar sem-re busca*doutii'ar a mutimodaidadeq" co*ta Macie# Ee co*ta >ue estão se*do buscadas asme!ores ater*ativas de tra*s-orte# Se&u*do o -ro%essor da )i-eca%i" Masaui Daa&a\a" o -ri*c7-io b0sico buscar ide*ti%icar todos os custos em cada atividade de*troda cadeia -rodutiva e *o -rojeto -ara *ão aume*tar o -re(o %i*a# Ga'eta

Merca*tiP0&i*a C/N Rosa*a QesseN

Com5rcio Atacadista 8esa-arece da Cadeia TJxti

I*d2strias de tecidos distribuem diretame*te <s co*%ec(:es com -re(os /= mais baratosem m5dia e descartam a*ti&os -arceiros São Pauo" /3 de a&osto de /=== @ A-esar darecu-era(ão da cadeia tJxti @ dos %abrica*tes de %ios <s co*%ec(:es @" existe um eo >ue%oi descartadoK o setor atacadista de tecidos# A -artir de ,;;1" com a abertura do mercado -ara os im-ortados e a -aridade do dar com o rea" as i*d2strias de tecidos come(aram

a co*correr com seus cie*tes atacadistasK %oram ve*der diretame*te -ara os %abrica*tesde rou-as# O resutado %oi uma redu(ão de custo e>uivae*te a /= -ara as co*%ec(:es# Ocorte co*ti*ua a ter -eso mesmo com a desvaori'a(ão do rea e o desest7muo <s rou-asim-ortadas# O %im da i*dexa(ão e a -erma*e*te di%icudade -ara re-assar >ua>uerreajuste ao co*sumidor ma*tiveram o i*teresse das co*%ec(:es em beber da %o*te *acom-ra da mat5ria@-rima# Os 0ureos tem-os das ojas >ue ve*diam -e(as e mais -e(as detecidos %icou -ara tr0s# Po*to deste com5rcio" a Rua +i*te e Ci*co de Mar(o" em SãoPauo" >ue c!e&ou a res-o*der -or 4= das ve*das de tecidos do Pa7s" -erdeu o &amourdos &ra*des atacadistas e sobrevive !oje da %ama" -ri*ci-ame*te" dos cames e das bu&i&a*&as o%ertadas a -re(os baixos# 8os ,/= atacadistas da re&ião" restaram seis"

se&u*do o Si*dicato do Com5rcio Atacadista de Tecidos de São Pauo# )icaram *aembra*(a *e&cios tradicio*ais" com mais de 3= a*osK Tecidos +ice*te Soares" Lira deOiveira" Coe!o V Coe!o" Merca*ti aa'" ?or&e )eres# Maior -o atacadista do Dordeste" as em-resas do setor *o Cear0 são outras em -rocesso de exti*(ão# At5 o i*7cioda d5cada de ;=" os atacadistas domi*avam o ce*tro de )ortae'a# A rua Ge*era Sam-aioc!e&ou a res-o*der -or 9= da distribui(ão de -rodutos -ara o estado# Qoje" se&u*do aAssocia(ão Ceare*se de Atacadistas e 8istribuidores de Estivas AcadeN" esse -erce*tua

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5 de a-e*as 1# Os atacadistas ocais abasteciam todo o varejo re&io*a e at5 estados dare&ião Dorte# A -o7tica de atra(ão de i*vestime*tos" >ue am-iou o -ar>ue tJxticeare*se" acabou redu'i*do a im-ort*cia do se&me*to# Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,= A decadJ*cia se %a' se*tir tamb5m *aave*ida Sa*tos 8umo*t" em Beo Qori'o*te" >ue dura*te d5cadas %oi -o do atacadomi*eiro de tecidos# Atuame*te" *ão -assa de um corredor de*tro de uma das 0reas maisdecade*tes do ce*tro da ca-ita mi*eira# 8o movime*to do -assado *ão restou *ada# Asojas >ue resistiram mudaram de u&ar @ %oram -ara o bairro Barro Preto @ e de -er%i# Em

Mi*as estão &ra*des %abrica*tes de tecidos" como a Sa*ta*e*se" Cedro Cac!oeira eCotemi*as" em-resas com -o7tica de ve*da direta ao co*%eccio*ista# qPara sobreviver" oatacado de tecidos teve >ue -rocurar *ic!os de mercado -ara %u&ir da co*corrJ*cia dos%abrica*tesq" di' L2cio Em7io de )aria ?2*ior" -reside*te do Si*dicato do Com5rcioAtacadista de Tecidos" +estu0rio e Armari*!o de Beo Qori'o*te# Atuame*te são ;3em-resas em Beo Qori'o*te e /== *o i*terior do estado" mas -oucas dedicadasexcusivame*te ao atacado de tecidos# As mais destacadas do setor -ossuem !oje um -er%i mais i*dustria >ue comercia# A&u*s %abrica*tes se resse*tem do %im dos atacados#Acabaram te*do de assumir a tare%a de %a'er c!e&ar seus -rodutos ao cie*te %i*a#

qA*ti&ame*te" some*te o maior ojista da Rua +i*te e Ci*co de Mar(o" em São Pauo"c!e&ava a &irar e*tre /= e .= da -rodu(ão *acio*a *o *osso se&me*toq" a%irma)rederico ue!*ric! Deto" -reside*te da Tea" %abrica*te de arti&os de cama" mesa e ba*!o" de Bume*au SCN# qA&ora todo o atacado *ão deve res-o*der -or mais de 3 dotota de *ossas ve*das#q Para o su-ervisor *acio*a de ve*das da arste*" -rodutora dearti&os de cama" mesa e ba*!o de Bume*au" Ed&ar Gess*er" a -ri*ci-a res-o*s0ve -eaexti*(ão dessas em-resas %oi a >ueda da i*%a(ão a -artir da se&u*da metade da d5cada de;=# A reativa estabiidade de -re(os desde e*tão tirou do atacado a sua maior armaK a -ossibiidade de es-ecuar com a tabea de -re(os# qAs em-resas %a'iam seus -edidos *av5s-era da virada do mJs" a*tes >ue -ubic0ssemos uma *ova tabeaq" di'# qua*do

recebiam as mercadorias" eram ca-a'es de ve*dJ@as com um -re(o maior do >ue o -a&o"mas i*%erior ao da tabea reajustada# Era isso o >ue as tor*ava com-etitivas *o mercado#qA mi*a de ouro dos atacadistas come(ou a se es&otar com o Pa*o Rea# Sem -assar -eoi*termedi0rio" as co*%ec(:es descobriram >ue -oderiam -ou-ar -eo me*os /=# Dos -rimeiros tem-os de com-eti(ão com -rodutos im-ortados" era uma boa eco*omia# qE"mesmo com a desvaori'a(ão cambia" /= co*ti*ua a si&*i%icar muito" -ois oco*sumidor est0 com o boso a-ertadoq" di' o -ro-riet0rio da casa de Com5rcio deTecidos Moraes Mac!ado" ocai'ada *a +i*te e Ci*co de Mar(o" Ari*os de AmeidaBarros" tamb5m -reside*te do Si*dicato do Com5rcio Atacadista de Tecidos de SãoPauo# A Moraes Mac!ado" %u*dada em ,949" desistiu da co*corrJ*cia# 8e-ois de trJsa*os *o verme!o" -assou a aume*tar a -artici-a(ão dos -rodutos de cama" mesa e ba*!o*a mesca das mercadorias# Em ,;;9" desi&ou@se de ve' dos tecidos e abra(ou o *ovose&me*to" >ue !oje re-rese*ta ;; do %aturame*to# O v7*cuo com os -a*os %icou -orum %io# Sobram a-e*as a&u*s cie*tes" com-radores de %a*eas# A Tecidos Cassia Da!as"tamb5m *a +i*te e Ci*co de Mar(o" ai*da -ersiste *a ve*da atacadista de tecidos# Ateimosia busca su-erar as -erdas sucessivas de %aturame*to a -artir do Pa*o Rea" >ue *oacumuado j0 re-rese*tam uma redu(ão de mais de .= *os vaores desde ,;;1# qDa

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5-oca da i*%a(ão era -oss7ve com-rar em &ra*des voumes da i*d2stria" estocar e *omJs se&ui*te ve*der -or um -re(o maior" -or5m i*%erior ao dos %abrica*tesq" di' o scio ediretor@su-eri*te*de*te da oja" Romeu Curi Cassia# Mas a mão'i*!a da i*%a(ão acabou#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,, As i*d2strias de tecidos se ada-taram < *ovareaidade# Baixaram a crista" dis-useram@se a ve*der me*ores voumes e a buscar umao&7stica -ara ate*der <s co*%ec(:es >ue" a -artir de ,;;1" ti*!am um bom i*ce*tivo -aracom-rar os tecidos im-ortados# O atacado" de%i*itivame*te" %icou de %ora# Q0 ci*co a*os"63 dos -rodutos da I*d2stria de Tecidos Sa*ta*e*se eram direcio*ados -ara o atacado"

e /3 se&uiam diretame*te -ara as co*%ec(:es# Qoje a -ro-or(ão i*verteu@se# Para o&ere*te de ojas da %0brica de tecidos Dova Am5rica" do Rio de ?a*eiro" a ve*da direta %oia me!or %orma de redu'ir -re(os e %u&ir da co*corrJ*cia dos im-ortados# qOsco*%eccio*istas -assaram a -re%erir com-rar diretame*te *a %0brica" com -re(os mais emco*taq" ex-ica# q)oi uma ma*eira de %idei'ar o cie*te e evitar >ue ee com-rasse o -roduto im-ortado#q Se&u*do ee" esse e*co*tro e*tre as -o*tas %abrica*tes e -rodutoresde arti&os tJxteis de co*sumo @ %oi a sou(ão e*co*trada -or ambos -ara eimi*ar custos#Com essas muda*(as" e*>ua*to a Associa(ão Brasieira da I*d2stria TJxti AbitN -revJum crescime*to de 3 a 4 do %aturame*to -ara o setor este a*o e a Associa(ão

Brasieira da I*d2stria do +estu0rio AbravestN acredita >ue ser0 -oss7ve -eo me*osma*ter os *2meros em dares de a*tes da desvaori'a(ão" *o setor do atacado de tecidoso es%or(o 5 -ara te*tar evitar a re-eti(ão das >uedas co*secutivas *os 2timos a*os#Ga'eta Merca*tiP0&i*a A1N A*dr5a Q0%e'" Gadi*sto* Sivestri*i )oria*-oisN"?a*ar ?2*ior )ortae'aN" ?os5 A# Bica!o Beo Qori'o*teN e Simo*e Godber& RioNN#Em-resas mudam -er%i 8escartados da cadeia de -rodu(ão de rou-as" os atacadistas detecidos trocam de -a-e -ara te*tar co*ti*uar em atividade# 8e-ois das i*d2strias tJxteis%a'erem ve*das diretas -ara as co*%ec(:es" este com5rcio teve >ue se tra*s%ormar# 8eixoude ado a %u*(ão esse*cia de reve*der -ara %abrica*tes e a-ea -ara um -er%i de varejistaou at5 mesmo de i*d2stria# Da ca-ita mi*eira" as em-resas de maior desta>ue *o setor

i*&ressaram *o mu*do da %abrica(ão# [ o caso da IMA Tecidos# Q0 /= a*os *asceuatacadista e a&ora comerciai'a a-e*as -rodutos de marca -r-ria# Se&u*do A*a S*ia deMoura Roc!a" diretora comercia" a em-resa co*tratou trJs tecea&e*s em São Pauo -araa %abrica(ão terceiri'ada" a5m de ad>uirir uma i*d2stria de ma!aria em Aracaju# Com -rodutos excusivos" a IMA Tecidos %idei'ou a cie*tea e redu'iu de /= a .= os -re(os# Qoje a em-resa ve*de de 6== mi a um mi!ão de metros -or mJs de tecidos -a*os" e at5 ,/= to*eadas de ma!as# A TJxti amamoto" com ,4 a*os de tradi(ão *omercado" 5 outro exem-o# A&re&ou < %u*(ão ori&i*a de atacado atividades i*dustriais de%ia(ão" tecea&em e ti*turaria de seus -r-rios tecidos" co*ce*tradas *a )ra*co MatosI*d2stria TJxti# Tamb5m ad>uiriu uma a*ti&a u*idade i*dustria *a cidade de Parao-eba#Qoje" 4= das .== to*eadas de tecidos ve*didas -or mJs 5 de -rodutos de %abrica(ão -r-ria# Do Cear0" o atacado re*de@se ao varejo# A Amare" !0 ,9 a*os *a -ra(a" 5 umadas maiores *o setor# Mas *ão resistiu# Em dois meses vai abrir a sua -rimeira oja derou-as *o s!o--i*& Adeota Ex-a*são e j0 &ara*tiu es-a(o *o I&uatemi" >ue em breveser0 am-iado# qO atacado est0 busca*do um mix de *e&cios -ara -oder sobreviverq"a%irma o diretor da Amare" Pauo Carva!o# ?AB e ?? N

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Lo&7stica

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C0cuo de Custos de Tra*s-orte

O MAPA ABAIO MOSTRA OS CAMIDQOS POSSÍ+EIS 8E TRADSPORTE EMFMA REGIHO E OS TEMPOS PARA A EECFHO 8O TRADSPORTE EM CA8AMO8AL EM CA8A TRECQO

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,. )RETES POR TODELA8A )RETERO8O+IRIO + .4= /3= .3/ 1== .;9 .9= /9= .44 3.3 13= 1;= .9. /4= 1== .4= 4,= 3=; /.3 ,,3 /3= 4.= 3/3 .=3 ,.3 ,/= A ,/= ,/= L 3,=

) A B C 8

)RETE QI8RO+IRIO )A AB BC C8 .9 ;3 ,1. ,;3

)RETE )ERRO+IRIO +A A B B A LB L ,66 /=/ ,,, ,=; ,61 96,=. .. ,=9 )RETE AERO+IRIO + 8 + 8 ) x ,./= ;4= ,11= 9== ,./= x93= 9== 69= ;4= 93= 43= ,1== ,11= 9== 43= x ,6==

Q0 -rJmios de /= -ara car&as rodovi0rias de ,/ to*eadas Q0 -rJmios de /3 -aracar&as a5reas de / to*eadas Q0 -rJmios de .= -ara car&as %errovi0rias de ,/ to*eadasOs -re(os -ara car&a !idrovi0ria re%erem@se a co*tJi*eres de /= -5s" c!eios com ,/to*eadas do -roduto

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Lo&7stica de Po*ta

8e-ois >ue as or&a*i'a(:es redu'iram o *2mero de %or*ecedores dramaticame*te" eas semovem -ara adotar e *e&ociar com %or*ecedores 2*icos# 8o mesmo modo" %or*ecedoreste*dem a servir um *2mero muito me*or de cie*tes Y mas %a'e*do muito mais -or ees#Isto -oderia ser de*omi*ado estrat5&ia de crescime*to de vertica em u&ar da tradicio*aestrat5&ia de crescime*to !ori'o*ta >ue -rocura mais cie*tes a >uem ve*der o mesmo -roduto ou servi(o# A i*d2stria automobi7stica -rovJ um bom exem-o de estrat5&iavertica o*de %or*ecedores de -rimeira i*!a ou 7deres estão assumi*do a&orares-o*sabiidades *ão s -eo su-rime*to de com-o*e*tes" mas -eo %or*ecime*to desistemas com-etos# +eja o Estudo de Caso do Carro I*tei&e*te MercedesS\atc!

abaixoK O CARRO IDTELIGEDTE E A CA8EIA 8E SFPRIMEDTOS +IRTFAL OS!o\ automobi7stico de Ge*ebra 5 um dos maiores eve*tos *o cae*d0rio dos%abrica*tes automve" um mostru0rio -ara o >ue de mais *ovo e me!or a i*d2stria tem ao%erecer# Da mostra de ,;;9" o carro >ue todo o mu*do >uis ver *ão era a mais *ova" ao%erta es-ecia" de uma &ri%%e estabeecida" com um -assado iustre# Ao i*v5s era oa*siosame*te es-erado carro I*tei&e*te" o mi*2scuo" barato" automve de dois u&ares" -rodu'ido -ea Micro Com-act Car MCCN em um u*usua -rojeto co*ju*to e*tre a8aimer Be*' da Aema*!a e os reojoeiros su7(os" SMQ# Projetado -ara atrair osmotoristas urba*os jove*s da Euro-a co*ti*e*ta" ee %orma -arte de um co*ceito maisam-o de mobiidade >ue i*cui eco*omia de es-a(o -ara estacio*ar" easi*&

coo-erativado e i*te&ra(ão com sistemas de tra*s-orte de -2bico# Em resumo" o -e>ue*ocarro i*ovador 5 desti*ado ser di%ere*te de >ua>uer outro carro atuame*te *as ruas# O -2bico estava curioso -or ambas a a-arJ*cia e o co*ceito do carro" mas os outros%abrica*tes estavam i*teressados muito mais *os sistemas i*dustriais da MCC# O Carroi*tei&e*te -oderia ser %abricado em" some*te sete !oras e meia" cerca de duas !oras emeia me*os >ue o tem-o evado -ara co*struir um carro -eos 7deres do se&me*to# Adi%ere*(a em desem-e*!o 5 devida ao %ato >ue a MCC 5 uma es-5cie di%ere*te deEm-resa automobi7stica com um e*%o>ue radicame*te di%ere*te -ara o dese*vovime*toe %abrica(ão de ve7cuos# Os carros seriam -rodu'idos em uma re&ião sem -r5vio!istrico de %abrico de automveis" em um 2*ico com-exo i*dustria *a cidade de

Qambac! *a )ra*(a orie*ta# Do cora(ão do com-exo est0 um edi%7cio cruci%orme&ra*de >ue aoja a i*!a de mo*ta&em -ri*ci-a# Sai*do de cada bra(o da cru' estãov0rias estruturas Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,3 me*ores" co*te*do um ou outro dos sete%or*ecedores de -rimeira i*!a da MCC" ou U-arceiros do sistemaU @ uma coe(ãomuti*acio*a de Em-resas es-eciaistas" subco*tratadas -ara res-o*der -or -or(:es&ra*des do -rocesso de mo*ta&em# Os -arceiros do sistema são res-o*s0veis -or cerca de6= -or ce*to do traba!o de e*&e*!aria *o carro e %oram e*vovidos em seu

dese*vovime*to desde %ase i*icia do co*ceito# O carro 5 co*stru7do em tor*o de umaarma(ão i*te&ra" co*!ecida como o qTridio*q -ara o >ua uma &ra*de variedade desubco*ju*tos ou mduos -odem ser u*idos# Estes i*cuem os ci*co mduos -ri*ci-aisKc!assis" motor" -ortas e teto" eetr*ica e i*terior" %or*ecidos < -rodu(ão em se>J*cia" -eos -arceiros do sistema" >ue estão com-etame*te i*te&rados *o -rocesso demo*ta&em# O e*vovime*to dees *os subco*ju*tos moduares redu' o custo de ca-itado %abrica*te e redu' o ca-ita ativo imobii'ado em esto>ues" uma ve' >ue os%or*ecedores a-e*as são -a&os >ua*do o subco*ju*to 5 e%etivame*te mo*tado *o ve7cuo#A&u*s dos mduos" como o motor e a cabi*e" co*tem subco*ju*tos com-exos"

mo*tados -reviame*te -eos %or*ecedores# Ao todo" os sete -arceiros do sistema"%or*ecem cerca de 3= -or ce*to em vaor de com-o*e*tes ou subco*ju*tos dos carros# Oresta*te 5 -rovido -or ,4 %or*ecedores *ão i*te&rados adicio*ais" a&u*s ocai'ados ara'o0ve dist*cia da -a*ta# O sistema de -a*ta i*dustria i*te&rada do Carro i*tei&e*te5 a -rxima exte*são &ica da te*dJ*cia dos a*os ;= >ue viu a&ru-ame*tos de%or*ecedores de -rimeira i*!a abri*do i*staa(:es dedicadas em -ar>ues i*dustriaisadjace*tes <s -a*tas de &ra*des cie*tes do setor automotivo# [ tamb5m i*dicativo deuma te*dJ*cia de %or*ecedores i*te&rados i*staarem -artes com-o*e*tes *a i*!a" >uemascara totame*te a disti*(ão e*tre os em-re&ados do %abrica*te e os de seus%or*ecedores# Em Qambac!" a -ro-riedade dos edi%7cios da %0brica e a admi*istra(ão das

i*staa(:es do oca 5 terceiri'ada a %or*ecedores es-eciaistas# Em adi(ão" aadmi*istra(ão do -ro&rama e as o-era(:es de tec*oo&ia de i*%orma(ão %oram -assados -ara a A*derse* Co*suti*& em um co*trato de o*&o -ra'o# A A*derse* tamb5mdese*vover0 e im-eme*tar0 os -rocessos comerciais e de -rodu(ão do ve7cuo esu-ervisio*ar0 a i*trodu(ão do Carro I*tei&e*te *o mercado# Os carros serão ve*didos -or uma cadeia de re-rese*ta*tes ocai'ados em qce*tros de estio de vida de*tro decom-exos s!o--i*&s ou outras ocai'a(:es urba*as %re>ue*teme*te visitadas# L0"sistemas de mutim7dia -ermitirão aos cie*tes co*%i&urar ve7cuos i*dividuame*te eorde*ar a com-ra *a tea# Os carros serão e*tão e*tre&ues ao re-rese*ta*te *o i*tervaode um dia atrav5s de um dos ci*co ce*tros de distribui(ão re&io*ais *a Euro-a# Para ter%exibiidade m0xima" a&u*s eeme*tos de customi'a(ão do -roduto aco*tecerão *oce*tro de distribui(ão o*de esto>ues de mduos %acime*te i*tercambi0veis e -artes daataria serão ma*tidos" de %orma >ue as caracter7sticas do ve7cuo -ossam ser mudadas ouacresce*tadas como exi&ido# I&uame*te" a co*stru(ão moduar dos ve7cuos si&*i%ica >ueees -odem ser reco*%i&urados ou me!orados %acime*te a >ua>uer -o*to dura*te a vidado -roduto" sim-esme*te destaca*do e substitui*do subco*ju*tos ou -artes da carroceria#Isto muda a *ature'a do -r-rio -roduto de um bem de co*sumo %ixo dur0ve -ara um

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 -roduto muito mais %ex7ve e re*ov0ve" com be*e%7cios associados em termos deo&7stica reversa e recica&em#

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,4 Da -r0tica" o Carro I*tei&e*te e aor&a*i'a(ão >ue o co*stri re-rese*tam uma curiosa mistura de terceiri'a(ão erei*te&ra(ão# A MCC ad>uiriu a ex-ertiese e o tota com-romisso de iderar e co*du'ir os%or*ecedores es-eciaistas e -rovedores de servi(os" e*>ua*to dividi*do o i*vestime*to eos riscos %i*a*ceiros associados com este -rojeto -io*eiro# Se o mercado aceitar o

 -e>ue*o carro" e*tão" a-esar de um &ra*de aborrecime*to >ua*do o carro %racassou emum teste de estabiidade e ata veocidade crucia" os %abrica*tes do carro I*tei&e*teai*da -oderão recu-erar o i*vestime*to de 8M ,#9 b" como ori&i*ame*te -a*ejado" emum -er7odo de ci*co a seis a*os do i*7cio do cico de -rodu(ão# Se ta aco*tecer o carroi*tei&e*te -oder0 ser um *ovo modeo -ara rede%i*ir a %abrica(ão e a a>uisi(ão deautomveis#

)o*teK Lo&istics V Su-- C!ai* Ma*a&eme*t ,;;9 C!risto-!er" M# @ )ia*cia TimesPress @

C0cuo das DecessidadesK

8e-sito ce*tra abastece*do ojas em outras -ra(asK L, e L/# As ojas" L, e L/" -uxamUcerto item de co'i*!a O de-sito da matri' M, com-ra item de %or*ecedor exter*o8ema*da estimada do item *as ojasK Sema*as %uturas , / . 1 3 4 6 9

L, /== /== /== /== /== /== /== /==

L/ ,== ,3= ,/= ,3= ,== ;= ,,= ,/=

Existe sa7da sema*a de ,== u*idades do item -or ve*da direta -or cat0o&o da Matri'

Loja L,

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,6

 YLote eco*mico de su-rime*to ` 4== u*idades YTem-o de ressu-rime*to ` , sema*a Y 

Esto>ue atua *a oja ` 3== u*idades YRecebime*tos -ro&ramados ` 4== u*idades *o -er7odo /

Loja L/

 YLote eco*mico de su-rime*to ` .3= u*idades YTem-o de ressu-rime*to ` / sema*as Y Esto>ue atua *a oja ` 1== u*idades YRecebime*tos -ro&ramados ` = u*idade 8e-sito*a Matri'K YPedido m7*imo de com-ra ` ,=== u*idades YCarJ*cia de com-ra ` /sema*as YEsto>ue de se&ura*(a ` /== u*idades ,== do tem-oN YEsto>ue atua ` ;==

u*idades Y8ema*da" ve*das -or cat0o&o ` ,== u*idadessema*a

ua*to e >ua*do com-rar o item do %or*ecedorf

,# Mo*tar a 0rvore de estrutura de distribui(ão" mostra*do o %uxo das dema*dasderivadas

/# Cacuar as se>J*cias de cooca(ão das orde*s de su-rime*to LO?A, e LO?A/

.# Cacuar as se>J*cias de cooca(ão dos -edidos de com-ra -ara a matri'#

I*d2stria de Co*%ec(:es ara

A ara 5 uma das mais di*micas e ava*(adas Em-resas do ramo de vestu0rio *aEs-a*!a atua*do *a %aixa dos ,[email protected] a*os# Dos mais de vi*te a*os desde >ue %oi %u*dada"

estabeeceu i*staa(:es de tama*!o ajust0ve *a Es-a*!a e obte*(ão *o

Lo&7stica

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,9 sudeste da sia e *o Caribe# Fma )i*a*ceira*a Qoa*da e cerca de /== ojas *a Euro-a e *as Am5ricas# A -osi(ão da ara *o mercadoi*ter*acio*a a cooca em dis-uta direta com a&u*s dos mais !0beis o-eradores *o*e&cio" i*cui*do a Be**eto* itaia*a e as America*as T!e GAP e TQE LIMITE8# Seur0-ido crescime*to e -erma*e*te sucesso *este meio treme*dame*te com-etitivo 5 um

testemu*!o de sua !abiidade em im-eme*tar sua estrat5&ia baseada *o du-o objetivode traba!ar sem esto>ues e res-o*der ra-idame*te <s *ecessidades do mercado tão bemcomo" ou mesmo mais e%icie*teme*te >ue suas i*ter*acio*ame*te co*sa&radas rivais# A -erse&ui(ão destes objetivos co*du'iu a ara a dese*vover um dos mais e%icie*tessistemas de res-osta r0-ida *o seu ramo# O -rocesso de %or*ecer mercadorias <s ojasi*icia@se com e>ui-es muti%u*cio*ais es-eciaistas em moda" comercio e ve*das Ytraba!a*do *o de-artame*to de 8esi&* em La Coru*!a# Os desi&*s re%etem a 2timate*dJ*cia da moda com i*s-ira(ão em visitas a s!o\s" ojas de co*corre*tes" cam-usesu*iversit0rios" -ubs" ca%5s e cubes e mais a&u*s eve*tos ju&ados reeva*tes -ara a

%orma(ão de o-i*ião de seu -2bico avo# O e*te*dime*to da e>ui-e a res-eito daste*dJ*cias 5 orie*tado -osteriorme*te -eos %uxos re&uares de ve*das e i*%orma(:es detodas as i*staa(:es da Em-resa -eo mu*do# Es-eciaistas em moda *o de-artame*to sãores-o*s0veis -eos dese*!os i*iciais e esco!a dos tecidos" cores e estam-as# [ e*tãotare%a dos i*te&ra*tes da e>ui-e comercia avaiar a viabiidade dos *e&cios com os ite*s -ro-ostos# Se os dese*!os são aceitos" os es-eciaistas i*iciam as *e&ocia(:es com os%or*ecedores" com-ree*de*do -re(os" custos e mar&e*s e %ixam imites -ara -re(os dos -rodutos# O tama*!o da -rodu(ão" isto 5" o *2mero de -e(as e datas de a*(ame*to >uevariam de -a7s -ara -a7s de acordo com costume e cima N# Os sistemas de %abrica(ão daara são simiares em muitos -o*tos <>uees em-re&ados com sucesso -ea &i&a*te

Be**eto* *o *orte da It0ia" mas re%i*ado" em-re&a*do id5ias dese*vovidas em co*ju*tocom a Toota# Some*te as o-era(:es >ue i*creme*tam custo@be*e%7cio atrav5s deeco*omias de escaa são co*du'idas *a sede tais como -i*tura" corte" eti>ueta&em eembaa&em N todas as outras eta-as da -rodu(ão" i*cui*do os est0&ios de acabame*to" detraba!o i*te*sivo são executados -or uma rede de mais de .== subco*tratados" cada umes-eciai'ado em -arte do -rocesso# Os subco*tratados traba!am excusivame*te -ara a!odi*& ID8ITE SA # Em troca" recebem todo o a-oio tec*o&ico" o&7stico e%i*a*ceiro *ecess0rio -ara ati*&ir as metas de tem-o e >uaidade# Os custos de esto>uesão ma*tidos *o m7*imo -or>ue a ara -a&a a-e*as -eos traba!os co*cu7dos# OSistema 5 %ex7ve basta*te -ara idar com muda*(as re-e*ti*as *a dema*da -or>ue a -rodu(ão 5 -ro-ositame*te ma*tida i&eirame*te abaixo das ve*das es-eradas" ma*te*doo esto>ue em movime*to# A ara o-tou -or ma*ter o *7ve i&eirame*te abaixo daex-ectativa co*sidera*do >ue isto 5 me*os -ior do >ue ma*ter um esto>ue -arado ou %orade moda# Os -rodutos acabados são remetidos -ara o ce*tro de distribui(ão em LaCoru*!a o*de são rotuados e embaados# Todos os -rodutos são eti>uetados com -re(osem v0rias moedas# 8a7" se&uem atrav5s de terceiros co*tratados -or estrada ou aero*ave -ara a -e*2tima desti*a(ão# As ojas recebem e*tre&as cerca de duas ve'es -or sema*a

8/12/2019 apostila FGV

http://slidepdf.com/reader/full/apostila-fgv 137/138

de acordo com aoca(:es cacuadas *o 8e-artame*to de 8esi&*# O cico com-eto de -rodu(ão dura cerca de duas sema*as# Em uma i*d2stria ao*de os ead times <s ve'esc!e&am a v0rios meses" a ara redu'iu o ead time de mais da metade das -e(as >ueve*de a um *7ve i*i&ua0ve -or >ua>uer de seus com-etidores America*os ouEuro-eus# Lo&7stica

8/12/2019 apostila FGV

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MBA Executivo em Gestão de Projetos ,,; )o*teK Goba I*te&ratio* it!outEx-atriates ?aime Bo*ac!e Quma* Resource Ma*a&eme*t ?our*a

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