APOSTILA - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

INSTITUTO AXIA COACHING CURSOS E

DESENVOLVIMENTO

www.grupoaxia.com.br

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Profª. Iracylka Liberato

[email protected]

Realização: Fundação Universa

Escola de Gestão – Cursos In Company

Todos os direitos reservados ao Instituto Axia

Parceiro: Grupo Axia – Coaching Cursos e Desenvolvimento

SUMÁRIO

CARTA DE BOAS VINDAS ....................................................................................... 1

INSTITUTO AXIA ................................................................................................ 3

METODOLOGIA .................................................................................................. 4

INSTRUTOR ...................................................................................................... 5

OBJETIVOS PESSOAIS DO TREINAMENTO ................................................................... 6

EXERCÍCIOS PRÁTICOS (RODA DA VIDA) .................................................................... 7

INTRODUÇÃO - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ............................................................... 10

O QUE É INTELIGÊNCIA ...................................................................................... 12

ATIVIDADE PRÁTICA – EGOGRAMA ......................................................................... 13

ESTADOS DE EGO (PAC) ..................................................................................... 20

ATIVIDADE PRÁTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS ................................... 21

SEQUESTRO EMOCIONAL .................................................................................... 23

PRÁTICA – ESTADOS DE MOTIVAÇÃO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDÃO .......................... 25

PROCESSO PERCEPTIVO ..................................................................................... 26

ATIVIDADE PRÁTICA – EMPATIA ............................................................................ 27

MAPA MENTAL (COMO SE PROCESSA NOSSA VISÃO DE MUNDO) ...................................... 31

CRENÇAS ....................................................................................................... 32

ATIVIDADE PRÁTICA – CRENÇAS E VALORES .............................................................. 35

ATIVIDADE PRÁTICA – UM NOVO DESTINO ................................................................ 37

METAMODELOS DE LINGUAGEM ............................................................................ 39

ATIVIDADE PRÁTICA – DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS ................................... 44

PRÁTICA - TÉCNICA PARA MUDANÇA COMPORTAMENTAL ............................................. 50

FOCO EM SOLUÇÕES ......................................................................................... 52

DOMANDO SEUS PENSAMENTOS ............................................................................ 56

PRINCÍPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL ................................................................ 57

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 58

ESPAÇO DE ANOTAÇÕES ..................................................................................... 59

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL | 1

Copyright Instituto Axia – Todos os direitos reservados – www.grupoaxia.com.br

Prezado Treinando,

Com muita satisfação damos a você BOAS VINDAS a este mundo

fascinante de desenvolvimento e transformação pessoal.

Estamos vivendo na era da informação, do conhecimento e da

comunicação rápida. Aqueles que atuam em profissões que lidam com a

informação pertencem à era moderna. Informação e conhecimento estão cada

vez mais acessíveis e abundantes. Portanto, qualquer pessoa pode ter sucesso

nesta era, certo?

Errado. Neste cenário, aqueles com capacidade de absorver o que

realmente importa, analisar rapidamente e tomar decisões acertadas têm

chances de serem bem-sucedidos. Portanto, estamos vivendo na era da

cognição. Quanto maior a sua capacidade de cognição, isto é, de absorver,

processar e utilizar a informação de forma rápida e produtiva, maiores serão

as suas chances de sucesso.

Nestes dias em que compartilharemos de sua companhia, colocamo-nos

à disposição para quaisquer necessidades ou esclarecimentos sobre a

programação e conteúdo do treinamento.

Esperamos que você encontre aqui um ambiente tranquilo e favorável

ao aprendizado.

Agradecemos pela confiança e desejamos um excelente treinamento!

Iracylka Liberato

“Dar às pessoas autoconfiança é de longe a coisa mais importante que podemos fazer. Porque assim elas irão agir.” [Jack Welch]



É expressamente proibida a reprodução e/ou distribuição deste material, no

todo ou em parte, em qualquer meio mecânico, magnético, eletrônico, ou

quaisquer outros meios que vierem a existir, com ou sem fins econômicos,

sem a prévia e expressa autorização do detentor de seus direitos, qual seja,

Axia Coaching Cursos e Desenvolvimento Ltda., nos termos da Lei N°

9.610/98.



Sobre o Instituto Axia

Somos especialistas em coaching, treinamento e desenvolvimento para

indivíduos e organizações, desenvolvimento de líderes e equipes.

Oferecemos soluções completas, combinando de forma harmoniosa o

processo de coaching com outras metodologias de desenvolvimento,

promovendo o perfeito alinhamento de objetivos, negócios e carreiras.

Estabelecemos compromisso com os valores e objetivos de cada cliente,

gerando soluções em parceria, proporcionando contribuições legítimas ao ser

humano e agregando valor à organização.

Nossa Missão

Apoiar organizações e indivíduos a atingirem resultados extraordinários.

Nossa Visão

Ser uma empresa reconhecida como referência em geração de valor, através

do desenvolvimento de pessoas e organizações, de forma coerente, íntegra e

sustentável.

Nossos Valores

Integridade

Coerência

Contribuição

Resultado

Gratidão



Este treinamento tem por finalidade favorecer o equilíbrio emocional

no trabalho e vida pessoal, alinhar recursos para o entusiasmo e a motivação,

descobrir o poder de nossas emoções e seu vínculo com os desejos e metas,

aprender a utilizar as emoções para tomada de decisões e resoluções de

problemas, aumentar as habilidades sociais, melhorar as habilidades de

empatia e de relações interpessoais, aprender a reconhecer e interromper

ações improdutivas, potenciar o rendimento no trabalho e gerar reações

positivas.

METODOLOGIA

Visando atingir, especificamente, objetivos cognitivos:

Discussão em Grupo;

Exercícios Estruturados;

Preleções;

Textos de Apoio.

Visando atingir, especificamente, objetivos atitudinais e comportamentais:

Exercícios Individuais e Grupais;

Jogos;

Simulações;

Criação de Situações Lúdicas, objetivando estimular uma

participação ativa de todos os participantes.



INSTRUTOR

IRACYLKA LIBERATO

Diretora e Head Trainer do Instituto Axia, atua em negociação, comunicação e

liderança como mediadora, facilitadora e coach. Professora em cursos de

graduação e pós-graduação. Possui larga experiência empresarial e

corporativa, por ter atuado em posições executivas por mais de 15 anos em

empresas líderes de seus segmentos, como: VIVO, Claro, Grupo Terral, Terral

Shopping Centers, entre outras.

Como executiva liderou times na área de planejamento estratégico, recursos

humanos, área comercial, atendimento e gestão de mudanças.

Especializou-se em treinamentos de alta performance, que proporcionam

desenvolvimento humano com resultados imediatos e consistentes.

Ministra palestras, cursos e treinamentos em todo o Brasil.

Harvard Negotiation Project - CMI International Group of Cambridge.

Membro do ICF - International Coach Federation.

Membro da Sociedade Brasileira de Coaching.

Certificação internacional em Coaching pelo BCI – Behavioral Coaching

Institute e pelo ICC – International Coaching Council.

MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas.

Liderança e Gestão de Pessoas pela Fundação Dom Cabral.

Formação como Terapeuta Complementar.

Especialista em PNL, Comunicação, Liderança e Carreira.

Contatos:

Email: [email protected]

Twitter: @iracylka

Linkedin: Iracylka Liberato

Facebook: Iracylka Liberato



QUAIS SÃO OS MEUS OBJETIVOS PESSOAIS NESTE TREINAMENTO?



ATIVIDADE PRÁTICA – NÍVEL DE SATISFAÇÃO

RODA DA VIDA

Qual o seu nível de satisfação atual com os resultados da sua vida em cada uma das áreas?

Qual destas áreas que ao colocar um pouco mais de foco irá influenciar positivamente um maior número de outras áreas?

Relacionamento

Qualidade

de Vida Pessoal

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Profissional

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Qualidade de

Vida

Hobbies &

Diversão

Plenitude &

Felicidade

Espiritualidade

Saúde &

Disposição

Desenvolvimento

Intelectual

Equilíbrio

Emocional

Realização &

Propósito

Recursos

Financeiros

Contribuição Social

Vida Social

Relacionamento

Amoroso

Família

Área de Alavanca:

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________



O QUE EU POSSO COMEÇAR A FAZER HOJE PARA TRANSFORMAR ESTE

TREINAMENTO NO MELHOR QUE EU JÁ TIVE?



OS MEUS OBJETIVOS NESTE TREINAMENTO

Faça-os tão

GRANDES que, se

você os obtiver, este

será o treinamento

mais importante

que você já fez!!!!



INTRODUÇÃO - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

“Qualquer um pode ficar zangado – isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa

certa, na intensidade correta, no momento adequado, pelos motivos justos e

de maneira mais apropriada – isso não é fácil!” (Aristóteles)

Estamos acostumados com a definição de inteligência ligada àquela medida

pelo famoso QI: raciocínio lógico, habilidades matemáticas, habilidades

espaciais e verbais. No entanto, estudos modernos mostram que outro tipo de

inteligência, a inteligência emocional, é a maior responsável pelo sucesso ou

insucesso de profissionais, chefes, líderes e pais. Seu sucesso profissional,

quer seja sua categoria a de engenheiro ou professor, advogado ou vendedor,

é definido 80% pela inteligência emocional e em 20% por seu QI. Em seu livro

“Inteligência Emocional”, o psicólogo Daniel Goleman, nos traz este conceito.

Segundo Daniel Goleman, inteligência emocional é o equilíbrio das ações e

atitudes de um indivíduo, através do qual ele aprende a manter autocontrole

sobre suas emoções, utilizando ponderação e discernimento nas diversas

situações ocorridas em seu dia-a-dia.

Refere-se a uma série de capacidades, habilidades e competências não

cognitivas que influenciam uma pessoa em lidar com as demandas e pressões

do seu ambiente.

Ser inteligente emocionalmente requer as seguintes aptidões

básicas de autoconhecimento: conhecer as próprias emoções,

saber lidar com elas, motivar-se, reconhecer as emoções dos

outros e lidar com relacionamentos.

Daniel Goleman

Psicólogo (Ph.D. Harvard)

Estudos a partir de meados da década de 90

1995 - Livro Inteligência Emocional



ÁREAS DE HABILIDADES

Em seu livro, Daniel Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas

de habilidades:

Autoconhecimento Emocional – reconhecer um sentimento enquanto ele

ocorre é a chave da inteligência emocional. A falta de habilidade em

reconhecer nossos verdadeiros sentimentos deixa-nos a mercê de nossas

emoções. Pessoas com esta habilidade são melhores pilotos de suas vidas.

Controle Emocional - a habilidade em lidar com seus próprios sentimentos,

adequando-os para uma determinada situação. Pessoas pobres nesta

habilidade afundam constantemente em sentimentos de incerteza, enquanto

aquelas com melhor controle emocional tendem a recuperar-se mais

rapidamente dos reveses e contratempos da vida.

Automotivação – dirigir emoções a serviços de um objetivo é essencial para

manter-se caminhando sempre em busca para a automotivação, para manter-

se sempre no controle e para manter a mente criativa na busca de soluções.

Autocontrole emocional, sabendo praticar gratificação prorrogada e controlar

impulsos, favorece aperfeiçoamento de todos os tipos. Pessoas que têm esta

habilidade tendem a ser mais produtivas e eficazes, qualquer que seja seu

empreendimento.

Empatia - reconhecimento de emoções em outras pessoas. Outra habilidade

que constrói autoconhecimento emocional. Esta habilidade permite às pessoas

reconhecer necessidades e desejos de outros, permitindo-lhes

relacionamentos mais eficazes.

Habilidades em relacionamentos interpessoais – a arte do relacionamento é,

em grande parte, a habilidade de gerenciar sentimentos em outros. Esta

habilidade é à base de sustentação da popularidade, liderança e eficiência

interpessoal. Pessoas com esta habilidade são mais eficazes em tudo o que é

baseado na interação entre pessoas. São estrelas sociais.

OBS.: as três primeiras áreas cima se referem à Inteligência Intrapessoal. As

duas últimas, à Inteligência Interpessoal.

Inteligência Interpessoal – é a habilidade de entender outras pessoas:

o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente

com elas.

Inteligência Intrapessoal – é a mesma habilidade, só que voltada pra si

mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de

si mesmo e usá-lo de forma afetiva e construtiva.



O QUE É INTELIGÊNCIA?

É a capacidade de elaboração cognitiva da mente humana.

Bases funcionais da Inteligência

• Hereditariedade

• Meio Ambiente

• Alimentação

Inteligências Múltiplas - Howard Gardner

Gardner identificou nove tipos distintos de inteligências e vem pesquisando

outras mais.

Afirma que todo ser humano nasce com todas as inteligências e que elas são

moldadas pelos estímulos recebidos para se desenvolverem. Isto torna as

pessoas diferentes umas das outras, com graus variados de cada inteligência e

com maneiras diferentes de as – combinar e organizar.

Ressalta que, embora independentes, raramente funcionam isoladamente.

“O sucesso na vida real não depende somente do bom desempenho

acadêmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola,

conquanto essenciais à realização e felicidade das pessoas”.

Gardner

Howard Gardner

Psicólogo cognitivo e educacional (Harvard)

1983 - Teoria das Inteligências Múltiplas (IM)



CONHECE A TI MESMO

ATIVIDADE PRÁTICA – EGOGRAMA

ANÁLISE TRANSACIONAL (TEORIA DO PSIQUIATRA CANADENSE ERIC BERNE) Bibliografia: BERNE, E. (1985) Análise Transacional em Psicoterapia (L.H.C.Zaboto, Trad.) São Paulo : Summus Editorial ( originalmente publicado em inglês, em 1961)

A Análise Transacional tem como principais características:

o Positividade: a qualquer momento podemos reaprender comportamentos mais adequados;

o Simplicidade: a teoria utiliza termos do cotidiano;

o Objetividade: trabalha com o que vemos, ouvimos, fazemos e dizemos;

o Diagramável de modo simples;

o Apresenta um modelo de personalidade observável, mensurável e controlável;

o Efetividade e eficácia: possui um contrato para mudanças, ou seja, faz o participante realmente repensar sua vida pessoal e profissional e sentir a necessidade de mudar;

o Não cria dependência;

o É integrável com outras teorias.

INSTRUÇÕES

Este levantamento pretende colher alguns dados sobre suas atitudes no

trabalho.

Não há resposta certa ou errada.

A melhor resposta será a que representar, com maior fidelidade, sua maneira

de ser.

Portanto, use de sinceridade!

Para cada afirmação, assinale com um” X” o grau correspondente ao seu

modo de ser.



Zero 1 2 3

ATITUDES NUNCA ÀS VEZES NA MAIORIA

DAS VEZES

SEMPRE

1. Quando estou realizando uma tarefa, o que mais importa é a minha intuição

2. Prefiro não me envolver diretamente em questões críticas, pois assim não corro risco

de meu cliente ficar insatisfeito

3.Tenho por hábito orientar e ajudar meus colegas de trabalho

4. Dou informações precisas e completas sobre o trabalho

5.Quando me criticam, tenho dificuldades em retrucar , mesmo estando certo

6.O controle sobre meu trabalho é algo que me incomoda

7. Acho que meus superiores devem concordar com as minhas opiniões, pois conheço

bem o trabalho que realizo

8. Respondo as dúvidas dos meus superiores somente depois de entender exatamente

o que eles querem

9. Gosto de ajudar meus colegas nas suas tarefas mesmo quando isso possa me

prejudicar

10. Adoro o que faço

11. Acho que a decisão sobre o trabalho que devo realizar, é problema meu

12. As mulheres dirigem mal no trânsito da cidade

13. É o meu Setor que ”carrega os outros nas costas”

14. Preparo com antecedência cada reunião que participo

15. Algo me diz quando os meus superiores estão satisfeitos ou não com o meu

trabalho

16. Quando o trabalho está atrasado, apelo para o “coração” do meu superior

17. Sou objetivo e direto nos contatos com meus clientes

18. Oriento e tranquilizo o meu cliente

19. As atividades mensais pré-estabelecidas pela minha chefia são incoerentes

20. Digo ao meu superior que o melhor para ele é aplicar bem o seu tempo



ATITUDES

Zero 1 2 3

NUNCA ÀS VEZES NA MAIORIA DAS VEZES

SEMPRE

21. Vivo intensamente a cada trabalho bem realizado

22. No meu trabalho, minha maior preocupação é com a satisfação do meu cliente

23. É preciso questionar as ordens da chefia para saber que a gente existe

24. Sinto-me derrotado quando sou repreendido

25. Sou contra visitas com hora marcada

26. Com boa vontade, qualquer falha pode ser corrigida

27. Na minha profissão, o que vale mesmo é a experiência

28. Tenho dificuldades em esconder o que estou pensando ou sentindo

29. Só atendo as solicitações do meu chefe, após meu horário de trabalho, se me der

vontade.

30. Tenho o máximo de informações sobre as tarefas que realizo

31. Tenho “bronca” de profissionais mal sucedidos, pois comprometem a imagem da

profissão

32. Gosto de aconselhar o meu chefe a respeito das tarefas que envolvem o trabalho

33. Procuro apresentar alternativas para o trabalho, de uma maneira nova

34. Acato as ordens da minha chefia mesmo achando que são incorretas

35. Penso muito antes de dar uma resposta

36. Acho que os chefes precisam ser mais responsáveis

37. “Inovações” na minha área, mais atrapalham do que ajudam

38. Na hora de convencer o chefe, o que vale mesmo é o “bom papo” da secretária

39. Comigo, exigências “não tem vez”

40. A cada trabalho novo, desespero-me achando que não vou atingir os meus objetivos

41. Nas minhas argumentações, procuro ser bem natural e espontâneo

42. Costumo elogiar um trabalho bem feito por um colega

43. Em primeiro lugar, procuro saber quais são as necessidades da chefia



ATITUDES

Zero 1 2 3

NUNCA ÀS VEZES NA MAIORIA DAS VEZES

SEMPRE

44. Planejo o meu trabalho dia-a-dia para não perder tempo

45. Se o meu chefe começa a perguntar muito, logo me irrito

46. Para os meus colegas de Departamento, quem dita às regras do jogo sou eu

47. Analiso os prós e contra antes de tomar uma decisão

48. Meu sucesso na profissão está baseado nos métodos organizados de trabalho que

adoto

49. Fico mais tranquilo quando meu trabalho é acompanhado de perto por meu superior

50. Faço as coisas do meu modo! Não aceito conselhos ou ordens

51. Detesto fazer relatório à minha chefia sobre o que acontece na área

52. Diante de situações difíceis, tenho facilidade em encontrar soluções

53. Quando meu chefe apresenta uma objeção, prefiro não contradizê-lo

54.Antes da minha satisfação, resta a das pessoas que me cercam

55. Respondo sem pensar, as perguntas que me fazem

56. Procuro obter todas as informações antes de tomar uma decisão

57. Já estou “cheio” de argumentar sobre as vantagens e benefícios, e o meu chefe não

“compra” a ideia. Agora só respondo o que me perguntam

58. Costumo Ter muita disposição para colaborar com meus colegas

59. Na argumentação, tenho facilidade de comparar vantagens e benefícios dos

serviços realizados em relação ao que, habitualmente, é feito

60. O bom profissional nasce feito



FOLHA DE RESPOSTA NÚMERO 1

Transfira para este mapa as pontuações atribuídas às alternativas analisadas.

Coloque os pontos nos quadrados demarcados.

ITEM PONTUAÇÃO ITEM PONTUAÇÃO

01 31

02 32

03 33

04 34

05 35

06 36

07 37

08 38

09 39

10 40

11 41

12 42

13 43

14 44

15 45

16 46

17 47

18 48

19 49

20 50

21 51

22 52

23 53

24 54

25 55

26 56

27 57

28 58

29 59

30 60

TOTAL TOTAL

I A B C D E F II A B C D E F

TOTAL Transfira os registros para

I+II A B C D E F Folha de Respostas

nº. 2



FOLHA DE RESPOSTAS NÚMERO 2 – EGOGRAMA

CS CR CN A PN PC

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

A B C D E F



LEGENDA

CS:

CRIANÇA

SUBMISSA

CR:

CRIANÇA

REBELDE

CN:

CRIANÇA

NATURAL

A:

ADULTO

PN:

PAI

NUTRITIVO

PC:

PAI CRÍTICO

ANALISE DOS RESULTADOS

C O M P O R T A M E N T O S - ANALISE TRANSACIONAL

ESTADOS DO EGO

POSTURA GESTO EXPRESSÃO FACIAL

TOM DE VOZ PALAVRAS

PAI CRÍTICO Queixo alto Tronco ereto Mantém distância

Dedo em riste Faz não com a cabeça Braços cruzados Punho cerrado

Testa franzida Severa Reprovadora Lábios apertados

Autoritário Crítica Cortante Intimidador Manipulador

Imperativo Se você fizer isso. Faça.

PAI NUTRITIVO Acolhedora Braços abertos Mão sobre o ombro

Receptiva Amigável Sorridente Compreensiva

Acolhedor Cordial

Você é capaz Você pode Eu compreendo, mas da próxima vez faça assim....

PAI PROTETOR Tronco arqueado Braços que rodeiam Bondosa Carinhoso Deixe que eu faço

CRIANÇA SUBMISSA

Encolhida Tensa Cabisbaixa Contraída

Limitados Fecha-se Aperta os punhos

Ansiosa Medrosa Olhos baixos

Submisso Baixo Inexpressivo Suplicante

Sim Está bem Como você quiser Vou fazer

CRIANÇA REBELDE

Desafiante Arrogante

Bruscos Violentos

Raivosa Irônica Desprezo

Cortante Agudo

Não Vá você

CRIANÇA LIVRE/

NATURAL

Flexível Movimentada Pulando Dançando Livre Relaxada

Expansivo Rápido Livres Desinibidos

Curiosa Surpresa Indagadora Excitada Expectativa Espontânea Observadora Alegre

Forte Barulhento Enérgico Inocente

Oba! Que bom! Descobri! Vamos lá!

ADULTO Descontraída Atenta Flexível Erguida

Mãos indicativas Adequados Explicativos

Alerta Tranquila Serena Concentrada

Calmo Compassado Uniforme Linear

O que? Como Porque? Penso que Observo Correto



ESTADO DO EGO PAI

Gravador (Conceitos pré-registrados). É uma coleção de códigos de vida preconceituosos, pré-registrados e pré-julgados. No estado de Ego Pai, ela pensa, sente e comporta-se como um de seus pais ou substituto. No estado de Ego Pai pode agir do mesmo modo que seu pai ou mãe agiria, ou então, simplesmente imita-los com gestos, vozes, feições, etc. O Pai decide, sem fundamentação, como reagir a situações, o que é bom ou mau e como as pessoas deveriam viver. O Pai julga a favor ou contra e pode ser controlador ou apoiador.

ESTADO DO EGO ADULTO

No Estado do ego Adulto, uma pessoa funciona como um computador humano.

Opera, baseada em dados que coleta, armazenando ou usando para tomar decisões lógicas.

A pessoa usa o pensamento lógico para resolver problemas, certificando-se de que a Criança ou o Pai não contamine o processo. Não significa que ser racional e lógico é a melhor maneira de estar o tempo todo, pois um Adulto saudável permite que o Pai ou a Criança assuma o controle quando for apropriado.

O Adulto está voltado para a realidade, coletando e processando as informações, assim procurando ser objetivo. Funciona testando a realidade, avaliando as possibilidades e decidindo racionalmente.

É capaz de reavaliar conceitos e modificar suas atitudes conforme seja necessário. É dotado de autonomia e capacidade de decisão, e através das funções de teste de realidade e estimativa de riscos, consegue minimizar as possibilidades de fracasso.

ESTADO DO EGO CRIANÇA

No Estado do ego Criança, agimos como a criança que já fomos um dia. Não estamos apenas representando; mas pensamos, sentimos, percebemos, ouvimos e reagimos como uma criança de três, cinco ou oito anos de idade.

A Criança sente todas as emoções: medo, amor, raiva, alegria, tristeza, vergonha, etc. Geralmente, a Criança é responsável pela maior parte dos problemas das pessoas, pois é auto-centrada, emotiva, poderosa e resiste à repressão decorrente do crescimento.

A Criança pode ser observada nos adultos, em situações onde as pessoas têm permissão de liberar a Criança, como nos eventos esportivos ou festas.

A Criança aparecerá em breves períodos em outras situações, tais como reuniões de diretoria, salas de aula ou sérias discussões, onde não é de forma alguma desejada. A Criança também pode aparecer por longos períodos, na forma de depressão ou dor, como no caso de pessoas que sofreram uma grande perda.



ATIVIDADE PRÁTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS

Escreva de 10 a 12 papéis que você exerce no seu dia-a-dia. Ex.: mãe/pai,

irmão/irmã, vizinho(a), estudante, marido/esposa, filha/filho, amigo,

conselheiro, etc.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12



Agora volte na folha anterior e escreva na frente de cada papel escohido

Idealmente, o que é desempenhar este papel? Defina cada um com adjetivos

(gentil, honesto, amoroso, protetor, grato, alegre, apoiador, etc).

Não significa que você não o exerça dessa forma ideal.

Se isso acontecesse, você estaria satisfeito?

VALORES

1

2

3

4

5



SEQUESTRO EMOCIONAL

Reação: Lutar ou Fugir

Temos duas mentes, a que raciocina e a que sente;

Em muitas ocasiões os nossos impulsos emocionais dominam nossa razão;

Como uma espécie de alarme: reagimos e depois raciocinamos;

O problema é que muitas vezes nossas reações emocionais são inadequadas.

SISTEMA EMOCIONAL PRIMITIVO

A amígdala (sistema límbico) é responsável por armazenar memórias

emocionais Ela também associa as situações atuais com as situações passadas.

Essas associações são denominadas de “emoções precognitivas”. (LeDoux).

Ela está relacionada ao circuito de condicionamento pelo medo. Por ser o

centro identificador do perigo, ela é fundamental para a auto-preservação.

Ela determina a geração do medo e da ansiedade, colocando o sujeito em

situação de alerta, preparando-o para a luta ou fuga.

CONHECE-TE A TI MESMO

Um guerreiro samurai, conta uma velha história japonesa, certa vez desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de céu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo:

- Não passas de um rústico... Não vou desperdiçar meu tempo com gente da tua laia!

Atacado na própria honra, o samurai teve um acesso de fúria e, sacando a espada, berrou:

- Eu poderia te matar por tua impertinência. - Isso – respondeu o monge calmamente – é o inferno. - Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca

da cólera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelação.

- E isso – disse o monge – é o céu. (Goleman, 1995)

O desenvolvimento do nosso autocontrole é fundamental

para nosso bem-estar.



QUAIS EMOÇÕES COSTUMO SENTIR NO MEU DIA A DIA?

FUNÇÕES DAS EMOÇÕES

Sobrevivência;

Tomadas de Decisão;

Ajuste de limites;

Comunicação;

União.

PARA REFLETIR:

O que eu gosto e faço?

O que eu não gosto e faço?

O que eu faço e não gosto?

O que eu não gosto e não faço?

A Alfabetização Emocional - Controlar o impulso (DESAFIO: NÃO JULGAR)

Parar / acalmar-se / pensar

Problema e sentimento

Meta positiva

Soluções

Consequências

Plano

Passos para Controlar o Impulso:

1. Parar, acalmar-se e pensar antes de agir

2. Dizer qual é o problema e como você se sente

3. Estabelecer uma meta positiva

4. Pensar em muitas soluções

5. Tentar prever as consequências

6. Seguir e tentar o melhor plano



PRÁTICA – ESTADOS DE MOTIVAÇÃO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDÃO

Por que vale a pena viver?

Quais são as coisas que deixam você feliz em sua vida? Como você se sente em

relação a estas coisas?

O que faz você se sentir motivado(a)? como você se sente em relação a estas

coisas?

O que deixa você orgulhoso(a)? Como você se sente em relação a estas coisas?

Quais os acontecimentos pelos quais você é grato(a) em sua vida? Como você

se sente em relação a estas coisas?

Quais as coisas que pertencem a você? Como você se sente em relação a estas

coisas?

Quais foram suas conquistas? Como você se sente em relação a estas coisas?

Quem você ama? Quem ama você? Como você se sente em relação a estas

coisas?

Por que valeu a pena para você estar aqui hoje?



PROCESSO PERCEPTIVO

É o processo psicológico através do qual Extraio e assimilo informações do

meio ambiente.

PROCESSAMENTO INTERNO

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e

mapa)

Filtros sociais (sociocultural e linguístico)

Filtros pessoais (representações e restrições)

MAPA MENTAL

O mapa não é o território, é uma representação desta realidade. É o modelo

pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo exterior.

O Mapa mental é a soma de crenças, valores e experiências.

Este mapa cria filtros e determina o que é certo ou errado.

Trata-se do modelo de mundo que você tem.

Você vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.

Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.

A realidade não muda, você é quem muda a sua forma de ver a realidade.

Você não identifica e não vê coisas que das quais você não conhece ou não

teve experiências, ou seja, não estão no seu mapa mental.

Imagine o que você está perdendo?

Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente

é de boa qualidade ou bonito. O que é qualidade ou bonito para alguns pode

não ser para outros.



ATIVIDADE PRÁTICA 05 – EMPATIA

PEGUE PAPEL E CANETA.

SENTE EM UMA POSIÇÃO CONFORTÁVEL.

PROCURE RELAXAR.

AGORA ANOTE AS CINCO QUALIDADES QUE VOCÊ MAIS VALORIZA NAS

PESSOAS.

PODE SER CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO, HONESTIDADE,

PROFISSIONALISMO, EFICIÊNCIA, GENEROSIDADE, GRATIDÃO, ELEGÂNCIA,

DISCIPLINA, AUTENTICIDADE, CARISMA, DEDICAÇÃO, EQUILIBRIO, VITALIDADE,

INTELIGÊNCIA, ORGANIZAÇÃO, ENTUSIASMO, OTIMISMO, CORAGEM, ETC.

OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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AGORA FAÇA OUTRA LISTA COM AS CINCO QUALIDADES QUE VOCÊ MENOS

VALORIZA NAS PESSOAS.

INCLUA AS CARACTERÍSTICAS QUE VOCÊ REALMENTE ABOMINA.

PODE SER MEDO, AGRESSIVIDADE, INSTABILIDADE EMOCIONAL, VAIDADE,

ARROGÂNCIA, AVAREZA, INSDISCRIÇÃO, DEPENDÊNCIA, FALSIDADE,

IMATURIDADE, MANIPULAÇÃO, INFANTILIDADE, INSEGURANÇA, ETC.

OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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LEIA ATENTAMENTE A LISTA DE COISAS QUE VOCÊ MAIS APRECIA NAS PESSOAS.

AGORA DEIXE ESTA LISTA DE LADO. TIRE DA SUA VISTA.

AGORA PEGUE A OUTRA LISTA, A DOS QUE VOCÊ POUCO ADMIRA.

LEIA ATENTAMENTE.

AGORA VAMOS LHE PROPOR UM DESAFIO:

ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRÓPRIO DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS

APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.

ARGUMENTOS DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS NÃO SÃO TÃO INADEQUADAS

QUANTO VOCÊ IMAGINAVA.

PODE PARECER UM POUCO COMPLICADO DEFENDER AQUILO QUE VOCÊ NÃO

GOSTA.

MAS A IDÉIA DESTA ATIVIDADE É QUE VOCÊ COMECE A OLHAR O LADO BOM DAS

COISAS.

SÓ ASSIM VOCÊ VAI SE SOBRESSAIR EM MOMENTOS EM QUE A VIDA LHE

OFERECER UMA CRISE COMO DESAFIO.

PESSOAS BEM SUCEDIDAS SEMPRE BUSCAM O MELHOR. MESMO NAS PIORES

SITUAÇÕES.

SÃO AQUELAS PESSOAS QUE TEM CORAGEM DE EXPERIMENTAR ALGO NOVO,

MESMO QUANDO TODOS JÁ DESISTIRAM.



DESAFIO – ARGUMENTOS (TODO PONTO DE VISTA É APENAS UM PONTO, QUE

VISTO DE OUTRO PONTO JÁ SERÁ UM NOVO PONTO DE VISTA).

ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRÓPRIO DE QUE ESTAS CARACTERÍSTICAS

APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.

E X P E R I M E N T E - P E R M I T A – S E - A M P L I E S U A V I S Ã O

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COMO SE PROCESSA A NOSSA VISÃO DE MUNDO?

MAPA MENTAL

O Mapa mental é a soma de crenças, valores e experiências.

Este mapa cria filtros e determina o que é certo ou errado.

Trata-se do modelo de mundo que você tem.

Você vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.

Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.

A realidade não muda, você é quem muda a sua forma de ver a realidade.

Você não identifica e não vê coisas que das quais você não conhece ou não

teve experiências, ou seja, não estão no seu mapa mental.

Imagine o que você está perdendo?

Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente

é de boa qualidade ou bonito. O que é qualidade ou bonito para alguns pode

não ser para outros.



CRENÇAS

Para entendermos o que é uma crença, falar sobre o conceito de valor.

VALOR é um estado emocional ao qual damos importância e que buscamos

vivenciar. Direciona os nossos comportamentos e decisões. Exemplos: amor,

saúde, sucesso, liberdade, segurança, aventura, poder, paixão, conforto, etc.

CRENÇA é um sentimento de certeza sobre o significado de algo. Autoriza a

satisfação dos seus valores.

TIPOS DE CRENÇAS

UNIVERSAIS: São generalizações do tipo: A vida é...; As pessoas são...; Eu

sou...; Eu posso...; Eu não posso...

REGRAS são ideias condicionadas. Tem o formato “se isto... então aquilo”.

Exemplos: “Eu serei feliz se encontrar alguém que me ame

incondicionalmente até o fim da minha vida”; “Eu me sinto bem quando estou

pesando apenas 45 quilos e não sinto fome durante o dia”.

FORÇAS DAS CRENÇAS

Possuímos crenças que nos fortalecem e possuímos crenças que nos limitam.

Muitas vezes não temos nem ideia de que acreditamos de fato em algo, porém

como as crenças representam nossa lei interna, todo o nosso sistema faz de

tudo para atendê-las.

EXEMPLOS DE CRENÇAS LIMITANTES

Quem é rico é mau caráter, ladrão ou político. A vida é uma selva, todos os dias eu tenho que matar um leão.

Eu não tenho tempo para iniciar uma nova carreira. Eu sou muito jovem ou muito velho para isto. Eu não tenho conhecimento necessário para este projeto ou desafio. Não há nada que eu possa fazer... Não posso... Tenho que... Sou assim e pronto. Não consigo! É impossível! Isso sempre acontece comigo... CRENÇAS FORTALECEDORAS

Eu decido. Eu posso. É possível. Vou experimentar. Sempre tem um jeito. O que sinto é... O que penso é... Eu escolho. Eu consigo. Vou fazer. Vai dar certo.



CAUSA E EFEITO

Se não fosse por causa...

(Estou me colocando no lado do Efeito. Estou deixando de ser o culpado)

Meu objetivo é ...

(Estou me colocando no lado da Causa)

Importante é conscientizar-se de que nós mesmos é que abrimos espaço para

que tudo tenha acontecido em nossa vida, seja bom ou ruim.

Profissionalmente falando, sorte não existe. Trata-se da soma de

conhecimento, desejo e oportunidade; ou é mera probabilidade matemática.

Deve-se assumir a responsabilidade pela abertura de espaço para os

acontecimentos na vida.

Não se apegar as coisas que não forem de sua responsabilidade e transformá-

las em grande causa e verdade.

Devo estar isento de julgamentos e não levar em consideração sentimentos

pessoais.

É comum construir-se histórias a partir de pedaços de versões, completando

suas lacunas. O maior risco disso é acreditar nessas histórias.

Nós aprendemos através de histórias.

A isenção de julgamento, em alguns momentos deve ser, até certo ponto,

fria. Trata-se de algo comportamental e não pessoal.

PERSONALIDADE

As experiências pessoais são integradas por 3 componentes:

• Pensamentos

• Sentimentos

• Comportamentos

Pensamento: É essencialmente o “como” fazemos internamento o que

fazemos externamente. As ações acontecem primeiro nos pensamentos

Sentimentos: Provém o “porquê” fazemos o que fazemos. São estados

emocionais: Curiosidade, alegria, envolvimento, medo, raiva, etc.

Comportamentos: O que os outros podem ver, ouvir ou sentir você fazendo. É

o “o que” gerado externamente. É o resultado da combinação de

Pensamentos e Sentimentos.



Nossa postura está ligada as pessoas e ao evento onde estamos.

A mente aciona um comportamento, baseado nas experiências e conforme

nosso relacionamento com o evento (gostando ou não).

ACUIDADE SENSORIAL

Sensorial: Toda descrição que reproduz o que você capta com seus sentidos.

Ex.: José colocou o relatório nas mãos do gerente.

Alucinação: Descrição não específica que você cria internamente, através de

experiências.

Julgamentos e interpretações são exemplos de Alucinações. Ex.: Eles se

amam profundamente.



ATIVIDADE PRÁTICA 05 – CRENÇAS E VALORES

CRENÇAS SOBRE A VIDA - O que você acredita sobre a vida?

CRENÇAS SOBRE SI - O que você acredita sobre si mesmo(a)?

VALORES - O que é realmente importante para você na vida?

SONHOS - Qual é o seu maior sonho? Quais são seus maiores sonhos de vida?

LIMITAÇÕES - O que está impedindo você de realizá-los? Onde estão suas

limitações?



RESPONSABILIDADE - Isto depende de quem?

MOTIVAÇÃO PELA DOR - O que está custando para você não ter isto hoje?

MOTIVAÇÃO PELA DOR NO FUTURO - O que lhe custará no futuro se você não

tiver isto?

DECISÃO E AÇÃO - O que você poderia fazer agora para mover-se em direção

ao seu sonho?

COMPROMETIMENTO - De zero a dez qual é o seu nível de comprometimento

com o alcance do seu objetivo?



ATIVIDADE PRÁTICA - UM NOVO DESTINO

Para este curso ser realmente eficaz, você precisa fazer 2 comprometimentos.

Se você os fizer, garantimos que um novo futuro estará se desenhando para

sua vida.

Antes de lhe dizer quais são este dois comprometimentos, queremos lhe

lembrar de que são as ações, e não as intenções, que produzem resultados.

Sendo assim, não deixe para fazer este exercício outro momento. Faça-o

agora! Seu futuro irá lhe agradecer.

COMPROMETIMENTO 1:

IDENTIFIQUE DOIS OBJETIVOS MAIS IMPORTANTES; DUAS COISAS QUE

REALMENTE QUEIRA PARA SUA VIDA.



COMPROMETIMENTO 2:

Se existe algo que lhe incomoda ou que esteja tirando sua felicidade, então

você precisa tomar uma decisão. Se você gostaria que as coisas em seu futuro

fossem diferentes do que são no presente, então esta é a hora de decidir

trilhar novos caminhos.

Descreva o que vai lhe custar se você não tomar a decisão de conquistar seu

objetivo.

Você pode acreditar que não possui os recursos necessários para conquistar os

objetivos levantados anteriormente, tudo bem! Neste momento, apenas faça

uma pequena avaliação do que você está perdendo e das consequências de

continuar tendo algo em sua vida que você não mais deseja e que talvez até

lhe atrapalhe.



METAMODELOS DE LINGUAGEM

O metamodelo de linguagem foi desenvolvido através da modelagem de

terapeutas bem-sucedidos em seus procedimentos de transformação pessoal,

expansão de percepções e aumento de opções.

Através da reassociação da linguagem às experiências, o metamodelo pode ser

usado para:

OBTER INFORMAÇÕES

ESCLARECER SIGNIFICADOS

IDENTIFICAR LIMITAÇÕES

CRIAR NOVAS OPÇÕES

De que forma isso é feito trazendo-se do vago para o específico, gerando

entendimento e especificidade.

No CONTEXTO PESSOAL você ampliará seu próprio mapa mental.

No CONTEXTO PROFISSIONAL você irá gerar entendimento em reuniões,

mediações e negociações. Como líder você poderá desenvolver uma

comunicação mais específica e concreta.

No CONTEXTO FAMILIAR/AMOROSO você irá ampliar e entender o mapa das

pessoas com as quais convive, gerar entendimento e relacionamentos

harmoniosos.

DEFINIÇÕES E FUNDAMENTOS

META vem do grego e significa “para além”, ou seja em um nível diferente.

METAMODELO usa a linguagem para esclarecer a linguagem e impede que você

se iluda achando que está entendendo o que as palavras significam.

RESTRIÇÕES NEUROLÓGICAS - No nosso cérebro o sistema nervoso e os órgãos

dos sentidos tem a função de eliminar informações para nos proteger do

excesso. OBSERVE:

VISUAL: Detectamos apenas contornos de onda entre 380 e 680 milimicrons.

AUDITIVO: Detectamos apenas ondas sonoras entre 20 ciclos por segundo e

20.000 ciclos por segundo.

CINESTÉSICO: O tato é diferenciado em locais diferentes da nossa pele.

RESTRIÇÕES SOCIAIS: De acordo com nossa educação e a cultura em que

vivemos, desenvolvemos a habilidade de dar significados diferentes aos fatos.



RESTRIÇÕES INDIVIDUAIS: Aprendemos a entender o mundo de acordo com

nossas experiências e a ver as coisas sempre da mesma forma, o que

empobrece nosso mapa e reduz nossas opções.

GENERALIZAÇÃO: Processo pelo qual elementos ou partes do modelo de uma

pessoa afastam-se da sua experiência original e passam a representar toda a

categoria da qual a experiência é um exemplo.

VEJA COMO ISSO OCORRE

Exemplo positivo: Ao aprender como o botão LIGA/DESLIGA funciona, a

criança passa a ligar todos os aparelhos da casa (processo de aprendizagem

acelerada).

Exemplo limitante: Queimar-se no fogão pode gerar um trauma generalizado

em relação a tudo o que existe dentro de uma cozinha.

ELIMINAÇÃO: Usamos nossa atenção seletivamente, focando certas dimensões

da nossa experiência e excluindo outras.

Exemplo positivo: Para estudar determinado assunto, você concentra no

objeto de seu estudo e não escuta/percebe mais nada à sua volta.

Exemplo limitante: Após uma apresentação, você ouve alguém criticando-o na

platéia mas não escuta os apalusos e elogios.

DISTORÇÃO: Processo que nos permite fazer substituições em nossa

experiência de dados sensoriais.

Exemplo positivo: Para pintar um quadro, você tem que distorcer sua

percepção de realidade tridimensional para a bidimensional, gerando arte.

Exemplo limitante: Uma pessoa que foi rejeitada uma vez na vida pode achar

que não é mais digna de receber atenção e respeito de todas as outras

pessoas que passarem por sua vida.

O metamodelo de linguagem sugere algumas perguntas que desafiam a

estrutura superficial da linguagem, resgatando a experiência profunda

(completa) livre das distorções, generalizações ou omissões.

A seguir entenda os exemplos de estruturas distorcidas, generalizadas ou

omitidas, aprenda a desafiá-las e observe a recuperação da informação:



ESTRUTURA EMPOBRECIDA

PERGUNTA/DESAFIO

ESTRUTURA PROFUNDA

AMPLIAÇÃO DO MAPA

EXEMPLO DE DISTORÇÃO/GENERALIZAÇÃO/ELIMINAÇÃO DE EXPERIÊNCIA:

1. Experiência: “Minha melhor amiga não me ligou no meu aniversário”.

2. Interpretação (Distorção): “Minha amiga não me ligou no meu

aniversário, ISSO SIGNIFICA QUE ela não gosta de mim”.

3. Interpretação (Generalização): “NENHUMA DAS MINHAS AMIGAS gosta

de mim”.

4. Interpretação (Distorção): “Estou tão infeliz PORQUE minhas amigas

não gostam de mim”.

5. Estrutura empobrecida (Eliminação): “Estou tão infeliz”.

Quando alguém fala “ESTOU TÃO INFELIZ!”, como no caso acima, o que fica

registrado (a representação interna) é esta, e não a origem ou a experiência

real.

Fazemos isso o tempo todo. Sem perceber, geramos representações pobres e

limitantes no nosso sistema. E, de repente, não sabemos porque estamos

infelizes, desanimados ou sentindo qualquer outra emoção negativa.

Observe estes exemplos de desafio da estrutura empobrecida, com o objetivo

de recuperar a experiência real e atribuir novo significado, ampliando as

opções e escolhas:



1. Desafiando a omissão simples: “Você está infeliz com o que/quem,

especificamente?”

2. “Estou infeliz com as minhas amigas, porque elas não gostam de mim”.

3. Desafiando a distorção – causa e efeito: “Como o fato de suas amigas

não gostarem de você a fez optar por se sentir infeliz?”

4. “Humm... Eu não optei. Você não está entendendo. Eu estou infeliz

porque nenhuma das minhas amigas gosta de mim”.

5. Desafiando a generalização – Quantificação universal: “Nenhuma?”

6. “Na verdade, minha melhor amiga não gosta de mim, eu sei”.

7. Desafiando a distorção – Leitura da mente: “Como você sabe que ela

não gosta de você?”

8. “Ela não me ligou no meu aniversário. Isso significa que ela não gosta

de mim”.

9. Desafiando a distorção – Equivalência complexa: “Como o fato dela se

esquecer do seu aniversário pode significar que ela não gosta de você?

Você já se esqueceu alguma vez o aniversário de alguém de quem você

gosta muito?”

10. “É, bem... Talvez ele esteja com algum problema ou dificuldade, ou

quem sabe esqueceu. Acho que vou ligar para ela”.



QUADRO RESUMO

PADRÃO PERGUNTA DESAFIO

ESTRUTURA EMPOBRECIDA DESAFIO ESTRUTURA PROFUNDA

Leitura da Mente: Achar que sabe

o estado interno de alguém, o que

a pessoa pensa ou sente.

Como, especificamente?

Como você sabe?

Recupera a fonte da

informação

Execução Perdida: Opiniões de

valores nos quais a pessoa que dá a

opinião é omitida.


Quem disse?

De acordo com quem?

Recupera a fonte da

crença

Causa e Efeito: Quando a causa é

erroneamente colocada fora do

ego.


Como X fez você optar

por Y?

Recupera a escolha

Equivalência Complexa: Quando

duas experiências são

interpretadas como sinônimas.


Como X pode significar

Y?

Recupera a

equivalência

complexa

Pressuposições: O que está

pressuposto, porém não dito.

Como, especificamente? Recupera a

pressuposição

Quantificadores Universais: Tudo,

todos, nunca, sempre, etc.

O que aconteceria se...?

Contra exemplos.

Repetição do

quantificador universal.

Quebra a regra geral

com contra

exemplos

Operador Modal de Necessidade:

Precisar, necessitar, ter que, etc.

O que você quer?


O que impede você

de...?

Recupera efeitos e

causas

Operador Modal de Possibilidade:

Poder, não poder, possibilidade,

impossibilidade.

O que você quer?


O que impede você

de...?

Recupera efeitos e

causas

Nominalizações: Verbos

transformados em processos

(nomes) congelados no tempo.

O que, quem, como,

especificamente?

Recupera verbo e

seus complementos

Verbos inespecíficos O que, com quem, sobre

o que, especificamente?

Recupera o verbo

Omissões Simples Sobre o que/quem,

especificamente?

Recupera eliminação

Omissão com Falta do Índice

Referencial: Falha na

especificação da pessoa ou coisa.

Quem/o que,

especificamente?

Recupera o índice de

referência

Omissões Comparativas: Como,

bom, melhor, pior, menos, mais,

maior, menor.

Comparado a que? Recupera a

eliminação

comparativa.



ATIVIDADE PRÁTICA 06 – DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS

Grupos de: 4 pessoas

Tempo: 40 minutos

Descrição: Criar estruturas empobrecidas e desafiá-las

Parte 1: Cada participante cria um exemplo de estrutura empobrecida para

cada um dos padrões abaixo (10 minutos).

Parte 2: Cada participante lê a sua estrutura e os demais anotam. Cada um

ficará com quatro padrões. (10 minutos).

Parte 3: De forma alternada, cada participante escolhe uma estrutura

aleatória, e os demais componentes do grupo, identificam o padrão e

desafiam a estrutura com a pergunta adequada. (15 minutos).

Parte 4: Conclusão final e análise em conjunto com o grupo as aplicações

práticas do metamodelo de linguagem. (5 minutos).

Padrão: Leitura de Mente

“Eu sei que você está infeliz” “Acho que você não gosta de mim”

“Como você sabe que eu estou infeliz?” “Como, especificamente, você sabe que eu não gosto de você?” Recupera a fonte da informação



Padrão: Execução Perdida

“É ruim ser inconsistente” “Obviamente, ele é o candidato ideal” “Ricos são falsos”

“Quem disse que é ruim?” “Como você sabe que é ruim?” “De acordo com quem?” “Quem disse?” Recupera a fonte da crença

Padrão: Causa e Efeito

“Você me deixa triste” “Eu estou triste porque você brigou comigo”

“Como o que eu estou fazendo faz você escolher sentir-se triste?” “Como, especificamente?” “Como você escolheu se sentir triste com o que eu fiz?” Recupera a escolha



Padrão: Equivalência Complexa

“Ela sempre grita comigo. Isso significa que ela não gosta de mim”. “Se você não olha pra mim, isso significa que você não está prestando atenção”.

“Como o fato dela gritar pode significar que ela não gosta de você?” “Alguma vez você já gritou com alguém que gostava?” “De que maneira X pode significar Y?” Recupera a equivalência complexa

Padrão: Quantificações Universais

“Ela nunca me ouve”. “Todos os homens são cafajestes”.

“Ache contra exemplos como “Nunca?”, ou Então: “O que aconteceria se ela ouvisse?” “Já houve algum tempo em sua vida...” “Alguma vez que ela ouviu você?” “Todos, inclusive o seu pai (ou Gandhi ou os mais de 1.5 bilhões de chineses)? Recupera contra exemplo



Padrão: Operadores Modais (Necessidade)

“Eu tenho que tomar conta dele” “Você tem que abrir mão disso”

“O que aconteceria se você não tomasse conta dele?” “O que aconteceria se eu não abrisse mão disso?” Recupera efeitos, resultados

Padrão: Operadores Modais (Possibilidade)

“Eu não posso falar a verdade para ele” “Eu não posso ser feliz assim”

“O que impede você?” ou “O que aconteceria se você falasse?” “O que aconteceria se você fosse feliz mesmo assim?” Recupera causas



Padrão: Nominalizações

“Não há comunicação aqui na organização” Substantivações: “O ensino e a disciplina aplicados com respeito e firmeza são essenciais para o processo da educação”

“Quem não está se comunicando com quem?” “Como você gostaria de se comunicar (com quem, sobre o que)?” Transforma substantivos em verbos e recupera os complementos

Padrão: Verbos Inespecíficos

“Ele me rejeita” “Ela me ignora”

“Como, especificamente, ele te rejeita?” Especifica o Verbo



Padrão: Omissões Simples

“Eu estou desconfortável”

“Sobre o que/quem, especificamente você está desconfortável?” Recupera a eliminação

“Eles não me ouvem”

“Quem, especificamente, não ouve você?” Recupera o índice de referência

“Ela é a melhor pessoa” “Este sabão em pó é o melhor sabão para lavar roupas”

“Melhor do que quem?” “Melhor em que?” “Comparado a quem/a que, especificamente?” “Melhor do que/de qual produto?” Recupera a eliminação comparativa

A magia está oculta na linguagem que falamos. As

tramas que você pode atar ou desatar estão sob o seu

comando.

A linguagem é a estrutura do encantamento para o

crescimento e o desenvolvimento das pessoas. De forma

natural e simples, é possível gerar profundas

transformações nas pessoas (ou em seus mapas mentais)

por meio da linguagem.



TÉCNICA PARA MUDANÇA COMPORTAMENTAL

Você já analisou seus resultados e verificou quais comportamentos precisa

mudar? Então vamos aprender como fazer isso. Conheça agora as três etapas do processo de mudança comportamental. 1ª Etapa – Gerenciar antecedentes

Você já parou para pensar nas instruções que você dá a si mesmo antes de agir dessa ou daquela maneira? Instruções negativas, como por exemplo, “eu não vou conseguir”, podem induzir a resultados negativos. Para evitar esse risco, proceda da seguinte forma:

1. Observe as instruções negativas que você dá a si mesmo. 2. Faça uma lista e substitua cada comando negativo por um positivo.

3. Leia e releia sua lista até memorizar. 4. Pratique! Substitua as instruções negativas pelas positivas até que elas

se tornem naturais e espontâneas para você.

Instruções positivas são um bom começo para reverter situações em que você simplesmente sai do sério. Determinados estímulos são como gatilhos que disparam certos comportamentos e reações. Entender como os estímulos controlam o que nós fazemos é o primeiro passo para mudar nossos comportamentos. Ao perceber que está a ponto de “perder a cabeça”... Descubra O “gatilho” que o está levando a isso: é algo que você vê, pensa, ouve ou sente? Pense Depois do gatilho, o que faço? Como posso não me entregar aos meus instintos para agir de maneira mais racional?

Pare Por seis segundos, pare antes de reagir. Conte até seis, pense em seis capitais mundiais, seis jogadores do seu time de futebol... Entenda Que o segredo é não se deixar levar pelo impulso inicial. Dicas para controlar reações impulsivas:

Reestruture a situação. Isto é, imagine outras possibilidades. Será que aquela pessoa foi ríspida porque tem alguma coisa contra você ou porque estava tendo um dia difícil?

Existe uma série de técnicas para ajudar a relaxar. Encontre a que

mais adapta a você. Sua mudança de comportamento ficará mais fácil se você descobrir modos de avaliar a tensão.



2ª Etapa – Gerenciar comportamentos Depois de controlar suas ações impulsivas, é hora de cuidar do jeito como

você expressa suas emoções para que possa exibir o comportamento desejado. Por exemplo: se você quer mudar de um comportamento crítico e sarcástico para uma atitude mais amigável e encorajadora, não adianta dizer à outra pessoa “Bom trabalho”, se sua expressão facial exprime o oposto. Inspire-se em pessoas que exibem o comportamento que você deseja adotar. Preste atenção:

Na postura e na fisiologia

No modo de falar e no tom de voz

Você não precisa copiar ninguém. Apenas fique atento aos detalhes que podem ajudá-lo a consolidar seu novo comportamento. Adquira o costume de observar a si mesmo. E observe os outros. Se as reações deles estão sendo positivas, é porque a mudança de comportamento está funcionando. 3ª Etapa – Gerenciar as consequências do comportamento

Monitore os resultados de sua mudança comportamental. Você está obtendo os resultados que deseja? Se não estiver, o que é necessário fazer para corrigir isso? Consolidar mudanças comportamentais é um processo que exige empenho e disciplina. Por isso, por que não se recompensar por suas conquistas? Estipule um prêmio qualquer a ser repetido de tempos em tempos sempre que você atingir as mudanças desejadas. Escolha algo que você gosta e presenteie-se. Esse pequeno gesto é um poderoso estímulo para continuar motivado e manter a confiança. Resumo:

Etapa Ação Como

Preparação Identificar

comportamento a ser mudado

O que você ganha se mudar?

O que você perde se não mudar?

1ª Etapa Gerenciar

antecedentes

Dê instruções positivas a si mesmo

Identifique e controle os gatilhos que acionam reações impulsivas

2ª Etapa Gerenciar

comportamentos

Pratique o novo comportamento

Observe a si mesmo e as reações e comportamentos dos outros

3ª Etapa Gerenciar

consequências do comportamento

Monitore resultados do novo comportamento e faça os reajustes necessários



FOCO EM SOLUÇÕES

Quando temos algo a resolver, nossa tendência é focar no problema. Ficamos a questionar: “O quê deu errado?”, ou “por que deu errado?”. Essa abordagem pode funcionar em diversas situações, especialmente nas mais simples. Porém, em situações mais complexas, focar no problema pode tornar as coisas ainda mais complicadas, ou nos levar a desenvolver um padrão de pensamento repetitivo e improdutivo. Acabamos por nos concentrar apenas nos aspectos negativos e a alimentar o cérebro com uma série de estímulos contraproducentes, tais como:

A ênfase nos pontos fracos, nos erros e no que não funciona.

O foco no que consideramos serem incapacidades, limitações e

impossibilidades. O resultado desse padrão de atitude mental é:

O aumento do stress e da ansiedade

O sentimento do fracasso e de impotência

A preocupação constante e a sensação de estar num beco sem saída. Aos nos colocarmos nesse estado, fica muito difícil ter foco, clareza e objetividade para enxergamos às soluções. Focar em soluções não significa ignorar o problema. Significa abordá-lo de um modo mais positivo e produtivo. Fazemos isso quando seguimos os seguintes procedimentos:

Verificar o que está funcionando- e o que pode aprender com isso

para utilizar em outras situações.

Concentrar-se nos pontos fortes e em como tirar mais proveito deles.

Enfatizar desafios, oportunidades e ganhos em vez de problemas,

riscos e perdas.

Focalizar o presente e o futuro em vez do passado. Isso equivale a trocar “o que eu deveria ter feito” por “o que eu posso fazer daqui pra frente”.

Além disso, com o foco nas soluções, você consegue:

Trocar a preocupação pela ação.

Adotar uma postura muito mais proativa.

Aumentar a autoeficácia, isto é, a crença em sua capacidade de

realizar.

Aprimorar sua habilidade de resolver problemas de um modo muito mais rápido, eficaz e criativo.

Como funciona o foco em soluções

O foco em solução foi estruturado a partir da Solution-Focused Brief Therapy, ou terapia breve focada em solução. O método foi desenvolvido pelos psicoterapeutas Steve de Shazer e Insoo Kim Berg, com base no trabalho



do psiquiatra Milton Erickson e outros que investigavam a mente inconsciente como geradora de soluções.

Princípios O foco dessa abordagem é o que o cliente quer atingir soluções, e não os problemas. Ao identificar aquilo que você quer mudar em sua vida, o foco em soluções o estimula a construir uma visão de seu futuro ideal em vez de lidar com um passado que não pode ser mudado. Procedimentos Ao focar em soluções, você identifica os momentos de sua vida nos quais você esta mais próximo de seu futuro desejado e examina e o que há de diferente nessas ocasiões. Conscientizar-se desses pequenos sucessos é o primeiro passo para reproduzi-los e avançar cada vez mais em direção a seu futuro ideal. Aplicações O foco em soluções é aplicado para:

Apoiá-lo na exploração e na construção de seu futuro ideal.

Ajudá-lo a identificar: Onde, quando, como e com quem esse futuro acontecerá.

E que aspectos desse futuro já estão acontecendo.

A pergunta milagrosa A pergunta milagrosa é um método de questionamento por meio do qual você desenvolve uma visão de como seria um futuro no qual o problema que você está tentando resolver não mais existisse. É um processo de trás para frente, ou seja, você começa vendo seu objetivo atingindo e depois refaz os passos que o levaram até lá. Cada passo é uma meta que lhe mostrará que etapas você deve vencer para chegar ao seu objetivo. São cinco passos: Passo 1 Imaginar que o problema desapareceu Passo 2 Identificar o que mudou Passo 3 Explorar as diferenças Passo 4 Identificar os passos para chegar ao futuro ideal

Passo 5 Implementar um plano de ação. Exemplo: Acompanhe agora uma sessão de coaching na qual a única técnica aplicada é: tire suas dúvidas. Passo 1 - Você acordou e sua dificuldade de controlar a raiva simplesmente desapareceu. Como você saberia que isso aconteceu? - Eu não perderia a cabeça com pessoas que me tiram do sério.



Passo 2

- O que você estaria fazendo em vez de perder a cabeça? -Eu estaria conversando com as pessoas com mais calma e assertividade. Passo 3 - E o que mais? - Eu teria mais controle de minhas reações. Passo 4 - Que metas você pode estabelecer a partir disso? Conforme você pode perceber, até aqui já encontramos três metas a serem atingidas para chegar ao futuro ideal:

Não perder a cabeça

Conversar com mais calma e assertividade

Ter mais controle das reações

Cada meta a ser atingida é, também, uma indicação do que fazer para chegar á situação desejada. Passo 5 - Quais são as ações necessárias para atingir suas metas? A etapa seguinte consiste em desenvolver e executar um plano de ação a partir dessas metas. Mudando padrões mentais Ás vezes nos fixamos em determinados padrões mentais “viciados”, isto é que, se atêm sempre aos mesmos aspectos e ao mesmo modo de interpretar os fatos. Observe este diálogo: - Por que você não amplia sua clientela? -Porque não tenho tempo para visitar mais clientes. - E por que você não arranja tempo?

-Porque meu carro vive quebrando. -E por que você não troca de carro? - Porque não tenho dinheiro. -E por que você não ganha mais? -Por que não consigo ampliar minha clientela. Percebeu o que acontece? Esse tipo de raciocínio circular nos coloca num circulo vicioso no qual nada é realizado. A saída é fazer perguntas capazes de desafiar esse raciocínio e estimular um novo padrão mental.



Perguntas sistêmicas

Veja agora alguns exemplos de perguntas sistêmicas, que levam o foco para as soluções e ajudam a sair do círculo vicioso.

O que eu estou deixando de fazer agora e que, se eu fizesse, faria uma grande diferença e me ajudaria a sair dessa situação?

Quais são as forças que eu tenho que não estou usando como

deveria para mudar isso?

Quais são os recursos que eu posso usar, e que no momento, estou ignorando?

E se eu tentasse uma abordagem radicalmente diferente, qual seria?

Se fosse perfeitamente possível resolver rapidamente toda essa

situação, o que eu faria?

Se fosse possível interpretar os fatos de outra forma, qual seria essa outra interpretação?

Se eu tivesse que descrever essa situação apenas em termos de

oportunidades, que descrição eu faria? Escalas Outra ferramenta muito útil para você utilizar a abordagem do foco em soluções são as escalas. Pense no problema que você quer resolver. Agora, imagine uma escala ascendente que vai de 0 a 10. Sendo: Perguntas para identificar as forças e os recursos que você está utilizando para lidar com a situação:

Em que ponto da escala você se encontra a gora?

O que impede de descer um ponto na escala? Perguntas para identificar as possibilidades e linhas de ação: Imagine um dia em que você estivesse um ponto acima de sua pontuação atual.

Como você saberia que está um ponto acima? O que seria diferente?

Que ponto da escala seria bom o suficiente para você estar?

Perguntas para ajudar a explorar o futuro desejado e os caminhos para chegar nele: Descreva como seria um dia no qual você chegasse a esse ponto:

Como você saberia um dia no qual você chegasse a esse ponto.

O que você sentiria?

O que você estaria fazendo?



DOMANDO SEUS PENSAMENTOS

Quando estamos pensando, nosso cérebro funciona como um filme, emitindo

imagens, sons e sensações. Há um detalhe curioso nisso. Nosso cérebro reflete

as emoções que sentimos no momento em que estamos pensando. Se

estivéssemos preocupados, inseguros ou ansiosos, é comum que imagens

negativas venham á nossa mente. Porém, isso tudo pode mudar. Você pode

tornar-se o diretor desse filme, em vez de ser apenas o personagem. Basta

pensar em coisas positivas para gerar pensamentos positivos. É simples assim.

Um bom exemplo de afirmações positivas aplicadas com sucesso é do norte-

americano Michael Johnson, vencedor de quatro medalhas de ouro em jogos

olímpicos. Antes das provas, ele dizia para si mesmo frases como: “Fique

calmo. Alivie nas curvas” e muitas outras. Isso lhe dava segurança suficiente

para deixar seus temores para trás, ressaltar suas competências e render o

máximo nas provas.

Quando você estiver diante de um novo desafio, siga o exemplo de grandes

atletas e faça o auto-coaching. Diga a você mesmo que você é capaz de

superar seus desafios. Cada um tem uma maneira de se automotivar. Escolha

as palavras certas que o tocam mais fundo.

O truque é não formular frases muito longas. Use poucas palavras, que vão

direto ao ponto, como o exemplo de Michael Johnson. O importante é praticar

sempre. Se os pensamentos refletirem os medos ou ansiedades do momento,

reassuma o controle de sua mente. Todo mundo fica ansioso ou inseguro de

vez em quando. O segredo é não deixar que esses sentimentos controlem

você.



PRINCÍPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL

Você aprende através dos erros. O sucesso apenas confirma o que você

já sabe.

Enfatize seus pontos fortes. Treine sue pontos fracos (Robert Dilts).

Seus limites são determinados por suas crenças. Você é o que acredita

ser.

Os outros só fazem com você o que você permite que façam.

O Cérebro aprende por repetição e velocidade.

Você é o responsável pelos pensamentos, sentimentos e ações.

Portanto o responsável pelos seus resultados.

Sucesso e Competência são atributos de sua inteira responsabilidade.

Começam e terminam dentro de você.



BIBLIOGRAFIA

GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Objetiva, São Paulo.

BERN, Eric. Análise Transacional em Psicoterapia. Summus, SP.

KERTESZ, Roberto. Análise Transacional ao Vivo. Summus, SP.

GARDNER, Howard. Inteligências múltiplas, a teoria na prática. Porto Alegre.

ANTUNES, Celso. Jogos para a Estimulação das Múltiplas Inteligências. Vozes,

Petrópolis.

O’CONNOR, Joseph. Manual de Programação Neurolinguística – PNL.

Qualitymark, SP.

CATALÃO, João Alberto; PENIM, Ana Teresa. Ferramentas de Coaching. Lidel-

Zamboni.



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ESCREVA AQUI SEUS INSIGHTS, IDÉIAS OU CONCLUSÕES PESSOAIS QUE VOCÊ TEVE DURANTE O PROGRAMA.



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APOSTILA - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL