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TreinamentoTreinamento
Administração de RecursosAdministração de Recursos
HumanosHumanos
São PauloSão Paulo20072007
“É vedada qualquer forma de reprodução do presente material, reservando-se à TMS Call Center S.A. os direitos autorais deste conteúdo, conforme disposição da Lei nº 9.610 de 19 de fevereiro de 1998, estando o infrator sujeito às sanções previstas nos artigos 184 e 186 do
Código Penal.”
ÍNDICE
ATENDIMENTO.........................................................................................................3
CONTRATO DE TRABALHO........................................................................................4
PRAZO DE EXPERIÊNCIA..........................................................................................5
BENEFÍCIOS............................................................................................................6
SAÚDE....................................................................................................................8
FALTAS E ATRASOS.................................................................................................8
HORAS EXTRAS E NOTURNAS.................................................................................11
FÉRIAS..................................................................................................................11
POLÍTICA DE CONDUTA PROFISSIONAL...................................................................14
DEMISSÃO.............................................................................................................14
ANEXO I – CONTRATO DE TRABALHO A TÍTULO DE EXPERIÊNCIA...........................19
ANEXO II – ADENDO DE CONTRATO DE TRABALHO................................................20
ANEXO III – OPÇÃO DE VALE TRANSPORTE..........................................................21
ANEXO IV – HOLERITE.........................................................................................22
ANEXO V – RECIBO DE FÉRIAS............................................................................23
ANEXO VI – ALTERAÇÃO FUNCIONAL....................................................................24
“É vedada qualquer forma de reprodução do presente material, reservando-se à TMS Call Center S.A. os direitos autorais deste conteúdo, conforme disposição da Lei nº 9.610 de 19 de fevereiro de
1998, estando o infrator sujeito às sanções previstas nos artigos 184 e 186 do Código Penal.”2
Elaborado por: Carlos Eduardo Carmona
Colaboração de: Ildeu Amaral, Alexandre Tadeu, Rosemery Pires e Cristiane Dias.
Atendimento Atendimento
1. Chamados
Colaborador (Usuário):
Solicita abertura de chamado pelo telefone n.º 0800 557296.
Informa o motivo da abertura do chamado. Deve indicar, também, número de telefone ou e-mail para contato.
O horário de atendimento para abertura dos chamados é das 08:00hs às 20:00hs, de segunda a sábado.
Anotar o número do chamado.
Entrar em contato no mesmo telefone para obter retorno de sua solicitação, após 3 dias úteis da abertura do chamado.
Adm. de Recursos Humanos:
Se a solicitação for indevida, registra a respectiva informação no chamado.
Após a solução definitiva, registra a respectiva informação e fecha o chamado.
Prazo para atendimento do chamado é de 3 úteis.
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Ex: O colaborador registra um chamado na sexta-feira, o prazo para atendimento interrompe no final de semana e volta a contar na segunda-feira.
Contrato de TrabalhoContrato de Trabalho
1. A jornada de trabalho poderá ser prorrogada por até duas horas diárias, mediante a necessidade da empresa e prévia autorização (art. 7º , inciso XIII, da Constituição Federal).
2. A carga horária de trabalho será de 36 horas semanais, podendo abranger, inclusive sábados, domingos e feriados e obedecerá a escala de trabalho estipulada pela empregadora (NR 17, cláusula 17.6.4, inciso c, Ministério do Trabalho e Convenção Coletiva da Categoria, cláusula 13). (Anexo I)
3. Adendo ao contrato de trabalho (art. 468 da CLT). (Anexo II)
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1998, estando o infrator sujeito às sanções previstas nos artigos 184 e 186 do Código Penal.”4
Prazo de ExperiênciaPrazo de Experiência
1. Afastamento dentro do contrato de experiência (arts. 445 e 451 da CLT e Enunciado 188 do TST):
Acidente de TrabalhoNão impede que ocorra a dispensa.
Auxílio DoençaInterrompe o período da experiência e volta a contar o prazo após o retorno do afastamento.
GravidezPode ocorrer a dispensa normalmente dentro do prazo de experiência.
2. Faltas dentro do Prazo de Experiência (arts. 445 e 451 da CLT e Enunciado 188 do TST):
Não Justificadas
Abonadas
3. Dispensa na Experiência (arts. 445 e 451 da CLT e Enunciado 188 do TST):
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Prazo10 dias de antecedência do término do contrato.
ProcedimentoAcessar o sistema de movimentação de colaboradores disponível na intranet.Obs.: Não serão aceitas solicitações de desligamento por e-mail. A ferramenta é o sistema de movimentação de colaboradores.
CustosVide item Demissão.
BenefíciosBenefícios
1. Vale Transporte (Convenção Coletiva da Categoria, cláusula 23 e Decreto 95.247/87)
Desconto6% do salário base limitado ao valor do benefício.
AlteraçõesAtravés do formulário de opção de Vale Transporte disponível na Intranet e xerox do comprovante de endereço em nome do funcionário. (Anexo III).
InclusãoNo ato da admissão ou posteriormente por meio de formulário de opção de VT + xerox do comprovante de endereço.
ExclusãoÉ necessário o preenchimento da opção de VT renunciando o benefício.
Benefício AdmissionalO benefício é pago no ato da admissão. Para efeito contábil, este valor aparecerá no 1º envelope de pagamento nas colunas de proventos e descontos.Este lançamento não tem envolvimento com o líquido do colaborador, pois ao ser lançado crédito e desconto, torna- se nulo.
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À partir do 2º holerite ele não aparecerá mais.
Obs. Note que o VT aparece 2 vezes na coluna de proventos e 1 vez na coluna de descontos. (AnexoIV).
2. Vale Refeição (Enunciado 241 TST)
Disponibilização de crédito6º dia útil do mês.
Desconto 20% do total entregue.
Critério para descontoCréditos efetuados no mês anterior + VR de horas extras (se houver) que foram computados na folha de pagamento do mês atual.Com base nesses créditos, aplica-se o desconto de 20%.
AdmissãoO benefício é entregue em média 04 dias úteis após a data de admissão, sendo creditado em conta corrente.
Prazo de entrega do cartão refeição
- 1º Via (Admissão)Até o 4º dia útil do mês seguinte.
- 2º viaAté 10 dias úteis após a abertura do chamado.
TaxasEm caso de perda ou má utilização do cartão será cobrada a taxa de R$10,00 na próxima folha de pagamento.Se ocorrer roubo ou furto o colaborador fica isento da taxa, desde que apresente o Boletim de Ocorrência.
3. Assistência Médica e Odontológica (Convenção Coletiva da Categoria, cláusulas 33 e 34)
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Inclusão- No ato da admissão- Após admissão (titular e dependentes), com carências previstas na ANS. Lei. 9656, V., e contrato com a Seguradora- Casamento ou nascimento
ProcedimentoO colaborador deverá redigir uma carta de próprio punho, anexar uma xerox da certidão de casamento ou nascimento e entregar no RH em até 20 dias da data do evento.
Prazos para entrega da carteirinha30 dias da data da contratação.
DescontosO titular participa com 50% do custo do plano e os dependentes participam com 100%
Co participaçãoO colaborador custeia parte da consulta e atendimento em Pronto Socorro.Sul América: 20% da consulta.Porto Seguro: Valor fixo, por evento (conforme divulgado na integrção).Para exames e internação não existe co-participação.
CancelamentoO cancelamento só poderá ser solicitado no aniversário da apólice.- Porto SeguroMês de abril.- Sul AméricaSomente cancelamento dos dependentes no mês de aniversário da apólice.
SaúdeMês de abril.OdontoMês de Outubro.
Faltas e AtrasosFaltas e Atrasos
1. Faltas abonadas (art. 131 CLT)“É vedada qualquer forma de reprodução do presente material, reservando-se à TMS Call Center
S.A. os direitos autorais deste conteúdo, conforme disposição da Lei nº 9.610 de 19 de fevereiro de 1998, estando o infrator sujeito às sanções previstas nos artigos 184 e 186 do Código Penal.”
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Em que circunstâncias as faltas são abonadas pela Legislação? (arts. 131 e 473 da CLT)
- até 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cônjuge, ascendente, descendente, irmão ou pessoa que, declarada em sua Carteira de Trabalho e Previdência Social, viva sob sua dependência econômica;
- até 3 (três) dias consecutivos, em virtude de casamento;
- por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira semana;
- por um dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em caso de doação voluntária de sangue devidamente comprovada;
- até 2 (dois) dias consecutivos ou não, para o fim de se alistar eleitor, nos termos da lei respectiva;
- no período de tempo em que tiver de cumprir as exigências do Serviço Militar referidas na letra "c" do art. 65 da Lei nº 4.375, de 17 de agosto de 1964 (Lei do Serviço Militar);
- quando for arrolado ou convocado para depor na Justiça;
- faltas ao trabalho justificadas a critério do empregador;
- período de licença-maternidade ou aborto não criminoso;
- paralisação do serviço nos dias que, por conveniência do empregador, não tenha havido trabalho;
- afastamento por motivo de doença ou acidente de trabalho (primeiros 15 dias);
- período de afastamento do serviço em razão de inquérito judicial para apuração de falta grave, julgado improcedente;
- durante a suspensão preventiva para responder a inquérito administrativo ou de prisão preventiva, quando for impronunciado ou absolvido;
- comparecimento como jurado no Tribunal do Júri;
- nos dias em que foi convocado para serviço eleitoral;
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- nos dias em que foi dispensado devido à nomeação para compor as mesas receptoras ou juntas eleitorais nas eleições ou requisitado para auxiliar seus trabalhos (Lei nº 9.504/97);
- os dias de greve, desde que haja decisão da Justiça do Trabalho, dispondo que, durante a paralisação das atividades, ficam mantidos os direitos trabalhistas (Lei nº 7.783/89);
- os dias em que estiver comprovadamente realizando provas de exame vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior;
- as horas em que o empregado faltar ao serviço para comparecimento necessário como parte na Justiça do Trabalho (Enunciado TST nº 155);
- período de freqüência em curso de aprendizagem;
- licença remunerada;
- atrasos decorrentes de acidentes de transportes, comprovados mediante atestado da empresa concessionária;
- a partir de 12.05.2006, por força da Lei 11.304/2006, pelo tempo que se fizer necessário, quando, na qualidade de representante de entidade sindical, estiver participando de reunião oficial de organismo internacional do qual o Brasil seja membro;
- outras faltas dispostas em acordos ou convenções coletivas.
Limite - Faltas injustificadas: Após 30 faltas consecutivas sem justificativa, fica configurado o abandono de emprego.- Faltas Abonadas: A empresa paga os 15 primeiros dias de afastamento.
Sindicância nos atestados- Atestados recebidos com rasuras ou suspeito de fraude.- Se confirmada a fraude pela instituição hospitalar, o RH aplica a dispensa por
justa causa.Obs.: O prazo para a aplicação da justa causa dependerá da confirmação pela instituição hospitalar.
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Prazo para entrega de atestadosO prazo máximo de entrega dos atestados é de 48hs contados à partir da consulta médica, ou seja, mesmo que o funcionário continue afastado deverá entregar os atestados no prazo..
2. Faltas não justificadas (exceção do art. 131 CLT).
Em que circunstâncias as faltas não são abonadas pela Legislação?
- Atestado de acompanhante;- DETRAN;- Atestado de horas em que a consulta não tenha sido feita em horário de trabalho;- Óbito que não seja parente próximo 1º ou 2º grau.
Desconto do DSR- Ocorre a perda do descanso semanal remunerado quando o empregado não cumpre sua jornada de trabalho integralmente, dessa forma o empregador pode descontar o domingo ou feriado da semana.
Incidências nas FériasVide tabela no item férias.
3. Atrasos
Tolerância10 minutos. Porém, se esses atrasos forem frequentes o colaborador sofrerá punição por não estar cumprindo as normas de conduta de trabalho.
Horas extras e noturnasHoras extras e noturnas
As horas extraordinárias são remuneradas com adicional de 50% para as 2 primeiras horas e 75% para as excedentes às 2 primeiras.
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Na hipótese de ocorrer trabalho em dia de repouso, a remuneração será acrescida com o adicional de 100%.
As horas extras habituais são integradas para fins de cálculo de férias, 13º salário e DSR`s.
As horas noturnas previstas no art. 73 da CLT (22:00 às 05:00hs) são remuneradas com o adicional de 20%.
FériasFérias
1. Gozo das férias ( Arts. 129, 130 e 134 da CLT).
Cálculo
O cálculo das férias compreende:
Proventos: Férias em descanso; médias horas extras (somente se o colaborador tiver trabalhado em regime de horas extras no período aquisitivo das férias); média de comissão (somente se o colaborador tiver recebido comissão no período aquisitivo das férias); 1/3 adicional constitucional.
Descontos: INSS; IR (caso o valor das férias ultrapasse R$ 1.313,69), (AnexoV).
Pagamento
O Pagamento das férias ocorrerá 2 dias antes do início do gozo na mesma conta em que o colaborador recebe o salário, lembrando que o sábado é considerado dia útil para efeitos de contagem para pagamento.
ConcessãoTem direito às férias os colaboradores que completarem 1 ano de emprego.
Após o período aquisitivo, a empresa tem 11 meses para conceder as férias ao empregado.
O início do gozo será arbitrado pelo empregador com a anuência do empregado.
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2. Procedimento (arts.136 e 145 da CLT).
PrazoA solicitação das férias deverá ser enviada ao RH até o 10º dia do mês que antecede as férias
FormulárioA solicitação das férias deverá ser feita por meio de formulário de Alteração Funcional disponível na intranet. (Anexo VI).
3. Perda do direito integral das Férias (art. 133 da CLT)
AfastamentosO funcionário que permanecer afastado por um período maior ou igual à 6 meses dentro do período concessivo perderá o direito ao gozo das férias.
Faltas
As faltas podem acarretar na perda parcial ou integral do direito às férias conforme abaixo:
- Direito à 30 dias de férias, quando não houver faltado ao serviço mais de 5 vezes;- Direito à 24 dias de férias, quando houver tido de 6 à 14 faltas;- Direito à 18 dias de férias, quando houver tido de 15 à 23 faltas;- Direito à 12 dias de férias, quando houver tido de 24 à 32 faltas;- A ocorrência de mais de 32 faltas injustificadas no período aquisitivo implica, para o empregado, a perda do direito às férias correspondentes.
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Política de Conduta ProfissionalPolítica de Conduta Profissional
1. Procedimento
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2. Detalhamento do processo
EX: O colaborador falta sem justificativa. O supervisor solicita ao RH a advertência, que por sua vez, aplica no colaborador;Se o colaborador tornar a faltar sem justificativa, aplica-se suspensão de 1 dia e assim por diante, até que o colaborador incorra na 4º falta grave.
DemissãoDemissão
1. Motivos
Dispensa sem Justa Causa (arts. 146. 147 e 477 da CLT)
Durante o período de experiência (Prazo determinado): A empresa deverá indenizar o trabalhador em 50% dos dias que restarem até o término do período experimental.
Após o período de experiência (Prazo indeterminado): Neste caso, o trabalhador recebe aviso prévio (caso a empresa não solicite que ele o cumpra); saldo de salário; férias; 1/3 das férias; horas extras; média de horas extras; 13º salário; FGTS; multa de 40% FGTS e seguro desemprego.
Término de Contrato de Trabalho (arts. 479, 480 e 481 da CLT)
É devido apenas o pagamento do saldo de salário; Avos de férias e 13º salário.
Pedido de Demissão (Enunciados 157 e 276 TST e §1º art. 477 da CLT)
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Durante o período de experiência (Prazo determinado): O colaborador sofrerá o desconto de 50% dos dias que restam para o término do contrato de experiência
Após o período de experiência (Prazo indeterminado): A empresa desconta o aviso prévio e o FGTS fica retido na conta vinculada na Caixa Econômica Federal.
O colaborador poderá sacar o FGTS que ficou retido em conta vinculada nas seguintes hipóteses:- Se permanecer por mais de 36 meses sem registro na CTPS;- Compra de imóvel;- Aposentadoria;- Falecimento do trabalhador (saque pelos dependentes);- Portador do vírus HIV;- Estar acometido ou possuir dependente acometido por câncer;- Utilização do FGTS para aplicação em fundos mútuos de privatização;- Por determinação Judicial;- Ao completar 70 anos;
Dispensa por Justa Causa (art. 482 da CLT)
- Ocorre após cumpridas as fases da política de conduta ou nas hipóteses do art. 482 da CLT.
- O Trabalhador recebe os dias trabalhados e férias vencidas acrescidas de 1/3 Constitucional.
- Observe que não haverá o pagamento de aviso prévio, 13º salário, bem como levantamento dos depósitos efetuados na conta vinculada do FGTS e da respectiva multa rescisória, sobre o FGTS.
2. Procedimento (art. 477 da CLT)
PrazoNo caso de término de contrato – Encaminhar ao RH com 10 dias de antecedência.O restante dos casos poderão ser comunicados no ato do desligamento.
Abertura de MovimentaçãoTodos os processos rescisórios devem ser comunicados ao RH através do sistema de movimentação de colaboradores, a fim de que não haja atraso no pagamento das verbas rescisórias.
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3. Processo Final (art. 477 da CLT)
Assistência
Todo o funcionário demitido retorna ao RH para receber assistência referente ao pagamento de suas verbas rescisórias e esclarecimento de dúvidas.
Homologação
Ocorre na Delegacia Regional do Trabalho (DRT) onde é analisado se as verbas foram pagas corretamente.Neste ato o ex-funcionário recebe todas as instruções sobre como dar entrada no FGTS e seguro desemprego no caso de dispensa sem justa causa e término de contrato.
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Contatos RH – AlphavilleTel. (011) 4166-6998
Valdeli E-mail [email protected]
Folha de Pagamento CLT - TM SolutionsPessoa Jurídica – TM SolutionsEstagiários - TM SolutionsRescisão - TM SolutionsAfastamentos – TM SolutionsControle de Freqüência – TM Solutions
Samira E-mail [email protected]
Folha de Pagamento - Call Center Pessoa Jurídica – Call Center Estagiários - Call CenterAfastamento – Call Center
Eduardo Prall / Alexandre / Fernando E-mail [email protected] [email protected]
Controle de Freqüência – Call Center
Vivian Leite Feitosa E-mail [email protected]
Empréstimo Consignado – Call Center e TM Solutions
Daniella Ortiz E-mail [email protected]
Arquivo Morto e Arquivo AtivoRelatórios de Faturamento
Maria Cristiane / Rosilene E-mail [email protected]
Advertência SuspensãoAtendimento
Katia Lima E-mail [email protected]
Férias Call Center e TM Solutions
Elisangela E-mail [email protected]
Rescisão Call CenterCristiane Dias / Carmona E-mail [email protected]“É vedada qualquer forma de reprodução do presente material, reservando-se à TMS Call Center
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Jurídico – Processos Trabalhistas
Agnaldo Ubirajara E-mail [email protected]
Segurança do Trabalho – Solutions
Contatos RH – QuitandaTel. (011) 2198-7744
Edilson Calixto E-mail [email protected]
Benefícios
Carla Reis / Karina E-mail [email protected]@tmscallcenter.com.br
CadastroBenefício Inicial
Rosangela / Valdir E-mail [email protected]
Advertência SuspensãoAtendimento Homologação
Telma E-mail [email protected]
Corretora de Saúde - Van Helden
Cintia E-mail [email protected]
Crachás
Glaucio E-mail [email protected]
Segurança do Trabalho - Call Center
SupervisãoIldeu Amaral [email protected]
GerênciaDanielli Quirino [email protected]
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ANEXO I – Contrato de Trabalho a Título de ExperiênciaANEXO I – Contrato de Trabalho a Título de Experiência
I
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ANEXO II – Adendo de Contrato de TrabalhoANEXO II – Adendo de Contrato de Trabalho
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ANEXO III – Opção de Vale TransporteANEXO III – Opção de Vale Transporte
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ANEXO IV - HoleriteANEXO IV - Holerite
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ANEXO V – Recibo de FériasANEXO V – Recibo de Férias
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ANEXO VI – Alteração FuncionalANEXO VI – Alteração Funcional
NOME:
CARGO: SALÁRIO:
A PARTIR DE:
Com 13º Salário
MOTIVO DA ALTERAÇÃO: (PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO)
Mérito Transferência de Município Equiparação de Função Antecipação de Dissídio
Dissídio Coletivo Transferência de Empresa Equiparação de Faixa Salarial Outros
OBSERVAÇÕES: (*)
Data: Data: Data:
Nome: Nome: Nome:
Ass.: Ass.: Ass.:
Anexo 01/ITA.0004/00
FÉRIAS: PERÍODO:
Alt. Contratual
Férias
Descanso
Demissão
Distrato
ALTERAÇÃO FUNCIONAL
HORÁRIO DE TRABALHO:
FUNCIONÁRIOS
CONTRATADOS
Alt. Salarial Promoção
(*) Outros
DIRETORIA RECURSOS HUMANOSSOLICITANTE
20 Dias 30 Dias
Sem 13º Salário
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