Aprenda a Pensar

8/3/2019 Aprenda a Pensar

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G

BLOQUESTEMTICOS

MDULOS

B.T. I

Compromiso de todoscon Telefnica

1.- Gestin de l camb io

2.- La c a lidad e n la empresa

3.- La a tenc in a l c liente

B.T.II

Compromiso con laProfesin de Mando

1.- Tcnicas de autodesarrollo

2.- Aprender a pensar

3.- Planificacin

4.- Gestin del tiemp o

5.- Tom a de d ec isiones y Soluc in deproblemas

6.- Comunicac in esc rita

B.T. III

Compromiso con laparticipacin y el

equipo

1.- Hab ilidades soc ia les para el MandoIntermedio

2.- Hab ilidad es de Mando

3.- Trabajo en eq uipo

4.- Tc nicas de Presenta c in

5.- Direccin y participacin en reuniones

6.- El mando, fac ilitad or de l ap rend iza je


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H


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I

INTRODUCCIN

OBJETIVOS

UNIDAD DIDCTICA N 1. MODELOS DE PENSAMIENTO

Introduccin

Objetivos1.- Qu es pe nsar?

2.- Pensamiento e inteligencia.

3.- Tres formas de pensamiento.

Prc tica 1

UNIDAD DIDCTICA N 2. EL PENSAMIENTO LGICO

Introduccin

Objetivos

1.- Pensamiento lgico. Caractersticas.

2.- El contratipo. El pensamiento arbitrario.

3.- Cmo opera el pensamiento lgico.

4.- Tipos de razonamientos lgicos.

4.1. Razonamientos deductivos.4.2. Razona mientos induc tivos.

5.- Cuando el pensamiento lgico es errneo: las falacias.

6.- Estrategias para pensar lgicamente.

Prc tica 2


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J

UNIDAD DIDCTICA N 3 EL PENSAMIENTO DIVERGENTE

Introduccin

Objetivos

1.- Pensamiento divergente. Caractersticas.

2.- El contratipo: e l pensamiento repetitivo.

3.- Obstculos para el pensamiento divergente.

4.- Tcnica s para expandir el pensamiento.

4.1. Combinar elementos d iferentes. Prc tica 3

4.2. La visua lizac in gr fica de las ideas.

Prc tica 4

5.- Estrategias para pensar divergentemente.

UNIDAD DIDCTICA N 4. EL PENSAMIENTO SISTMICO

IntroduccinObjetivos

1.- Los procesos desconocidos.

2.- Pensamiento sistmico. Caractersticas.

2.1. Retroaccin Reforzada2.2. Retroac c in Compe nsad a.

3.- El contratipo: el pensamiento mecanicista.

4.- La desviacin del pensamiento sistmico.

5.- Estrategias para pensarsistmicamente.

Prc tica 5

BIBLIOGRAFA

PRUEBA OBJETIVA DE EVALUACIN


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K

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Habitualmente se c ree q ue el pensar es una a c tividad tota lmente na tural yespontnea, como el respirar. Al nio recin nacido no le enseamos arespirar, como tampoco le enseamos a pensar. En la escuela recibeconocimientos diversos, tiene muchas asignaturas, pero ninguna de ellas es

ap rende r a p ensar.Sin embargo, siguiendo el smil del aprendizaje espontneo del nio, nos

encontramos con que hay muchas actividades naturales que el nionec esita a prend er, c omo el comer, el andar o el emitir sonidos articulad os.

La misma respiracin puede mejorar mucho con determinadas tcnicas,como las utilizadas para cantar o actuar, las practicadas en el yoga y otrasac tivida des similares.

Efectivamente, el ser humano nace con capacidades innatas (andar,correr, comer, respirar, pensar), pero, el perfeccionamiento de estascap ac ida des se puede ap rende r.

Si podemos aprender a respirar mejor, tambin podemos aprender apensar ms eficazmente.

En este mdulo usted encontrar formas de perfeccionar su capacidadpa ra pe nsar lo q ue c ontribuir a me jorar su rend imiento e n el traba jo y en o trosaspe c tos de su vida .


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L

Al fina lizar este m dulo usted pod r:

Descubrir diferentes formas de pensamiento (procesos mentales)pa ra ab orda r la rea lidad (las cosas que pasan y que no p asan), sutraba jo y su vida .

Utilizar su pensamiento ms eficazmente para conseguir resolver losproblemas que se le plantean y alcanzar sus metas personales yprofesionales.

Practicar las tcnicas orientadas a desarrollar las diferentes formasde pensam iento.


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M

E\[

A qu llamamos pensar?, a cualquier palabra que se nos pasa por lamente? o , por el contrario, imp lica una serie de op erac iones de stinad as a unfin?

Piensan mejor los ms inteligentes?

Hay una nica forma de pensar o existen diferentes maneras de hacerlo?Si hay diferentes formas, predomina en cada uno de nosotros una? En esec aso, cu l es la suya?

En esta unidad d idc tica intentaremos respond er a estos interrog antes.


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E N

Conoc er el significado de l proc eso d e p ensar.

Distinguir entre inteligenc ia y c apa c idad es de l pensamiento.

Distinguir entre las diferentes formas de pensamiento.

Ide ntific ar su forma d e p ensamiento ms p red ominante .


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E E

ETa`

A vec es pensam os sin una finalida d e spec fic a, c omo c uand o d ivaga mos,recordamos hechos o situaciones, fantaseamos respecto a algn tema opersona que nos a trae o damos vueltas y vueltas ob sesivas sob re un prob lema.Pero estas formas de p ensar no son e l objetivo d e este m d ulo.

Aqu hablaremos del pensamiento intencional: pensamientomediante el cual nuestra mente opera sobre la experiencia con un

propsito.

El pensar con un propsito se puede referir entre otras cosas a:

Adquisicin de conocimientos: investigacin, experimentacin.

Elaboracin de informacin: anlisis de datos, procesamiento de losmismos, c lasific ac in y snte sis.

Evaluacin: comparacin de datos basndose en un criterio (moral,estt ico, p rofesiona l, etc .).

Solucin de problemas: anlisis del problema, bsqueda de causasde soluc iones, ap lic ac in de soluc iones.

Creacin: generacin de conceptos, de nuevas formas deac tuac in, de expresiones est tica s.


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E F

FT

Debemos distinguir entre pensamiento e inteligencia. El pensamiento esuna herramienta de la inteligencia . Lo que pretendemos aqu no es mejorar lainteligencia, sino proporcionarle tcnicas e instrumentos para que obtenga,med iante el pensamiento , mejores resultados.

Este planteamiento es especialmente interesante porque destruye lafalacia de que los inteligentes piensan bien. Muchas veces las personas muyinteligentes por el hecho de serlo, parecen pensar peor. No se trata depensar ms o expresar mejor los pensamientos, sino de pensar ms

eficazmente.

Lo que algunos autores especialistas en el tema (De Bono, por ejemplo)llama n la trampa de la inteligencia consiste en q ue:

Las personas inteligentes suelen ser muy hbiles en la argumentacin ypueden justificar prcticamente cualquier punto de vista . Cuanto me jorelaborado est el razonamiento, menos necesidad hay de explorar lasituacin y contrastarla con otras opiniones o datos. Una persona aspuede caer fcilmente en falacias y quedar prisionera en sus propiospuntos de vista .

Mucha s vec es se c onfunde inteligencia y c ap ac ida d de pensam ientocon la facil idad de palabra. Se puede hablar mucho y bien sin decirnada .

La autoimagen y el estatus de una persona dependen, en muchosentornos sociales, de su grado de inteligencia. Las personas inteligentes,sienten, en estos entornos, la necesidad de tener siempre la razn, deser firmes en sus conocimientos y creencias y de ser ortodoxos. Es difcil,en estos entornos, profundizar en la bsqueda de la verdad , aceptarerrores, o encontrar soluciones que pueden ser consideradasincmodas.

El uso crtico de la inteligencia suele producir una satisfaccin msinmediata que el uso constructivo. Al demostrar que otro esteq uivoc ado nos sentimos superiores y venc ed ores. Si estoy de ac uerdocon otro mi papel parece superfluo y subordinado. Si propongo unaidea estoy en manos de los que la tengan que juzgar. Si critico, sinembargo, parece que yo controlo la situacin. Muchos inteligentes sequed an a trap ad os en esta forma neg ativa de pensam iento.


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E G

Muchas veces, las personas muy inteligentes prefieren la seguridad delpensamiento rea ctivo a la del pensamiento crea tivo. En e l pensamientoreactivo se reacciona ante los datos que a uno le entregan (de lamisma forma que se reac c iona ante un c ruc igrama). En vez de pe nsar,se clasifica. Sin embargo, en el pensamiento creativo, hay que crear elcontexto, los conceptos, los objetivos. La persona tiene que pensar deforma expansiva y especulativa. El pensamiento reactivo es msc modo (sob re tod o emoc ionalmente) que el crea tivo.

La rapidez de pensamiento es una caracterstica de los inteligentes,muy til pa ra muc has cosas de la vida , pe ro tamb in supone un riesgo :saltar a conclusiones a partir de muy pocos datos. Una mente m s lentapuede, pa so a paso, lleg ar a conc lusiones m s aprop iad as.

Las personas muy inteligentes suelen dar ms valor a las habilidades ycapacidades que a la sabidura , que es ms difcil de demostrar y quedepende en gran medida de cmo se asimilan las experiencias de lavida.

En definitiva:

Pensamiento e inteligencia no es lo mismo.

No es necesario disponer de una inteligencia privilegiadapara mejorar la forma de pensar y el rendimiento.

Las personas inteligentes pueden sacar mucho ms provechode sus cualidades aprendiendo a pensar mejor.


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E H

GT

Nos consideremo s muy inteligente s o no , lo c ierto es que ha y oc asiones enque hacemos anlisis incorrectos, nos precipitamos al dar una opinin. Otrasveces, nuestro error consiste en divagar o en juzgar subjetivamente, influidospor nuestras emociones y creencias. En otras ocasiones nos quedamosbloqueados sin encontrar una solucin. En todos estos momentos, lo queoc urre es que no hemos utilizad o la forma d e p ensar ade cuad a .

Por eso, analizar cmo pensamos y cmo podemos pensar mejor puedeser un ejerc ic io rentab le y, al mismo tiemp o, d ivertido. Vayamos a ello.

Existen tres maneras diferentes de realizar pensamientos intencionales;pensamientos d irigidos a un ob jetivo.

PENSAMIENTO LGICOAnaliza, p rueba y a rgumentalos hechos y los datos

PENSAMIENTO DIVERGENTEProd uce y c rea im genes,

intuiciones e ideas.

PENSAMIENTO SISTMICOInterpreta situaciones, procesos,pa utas e interrelac iones

Cada uno de nosotros est ms habituado a pensar de una de estas tresmaneras o como mucho, en la combinacin de dos de ellas. Este hbito seretroalimenta constantemente, porque determina en la persona el estilo deaprendizaje y de p roc esam iento d e la informa c in.


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E I

Pero cada una de estas formas de pensamiento es adecuada paradeterminados problemas o ciertas situaciones y por el contrario, produceerrores en otras.

Ante distintas situaciones hay una forma de pensamiento quepermite responder de la manera ms adecuada.

Por eso, en la med ida en que podam os func ionar ms c moda mente encada uno de los tres estilos segn las situaciones que se nos presentan en lavida , tend rem os m s posib ilidad de respond er mejor ante e llas.

En las siguientes unidades didcticas usted tendr la oportunidad deana liza r y prac tic ar cad a una d e estas forma s de p ensam iento.

Vayamos a la prctica !


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EUT

Durante esta semana observe a personas cercanas que usted consideremuy inteligentes e identifique situaciones en las que caen en trampas de lainteligencia. Puede utilizar como gua las situaciones que aparecen acontinuacin y utilizar el espacio posterior para describir alguna situacinconc reta q ue haya ob servad o:

Justific de forma brillante un punto de vista incorrecto o falso.

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Ha hablado mucho y bien pero no ha dicho nada .

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Insisti todo el tiempo en su idea para demostrar que tena razn.

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Destroz los argumentos, ideas, propuestas de los otros, pero no dioalternativas constructivas.

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E K

Dijo las primeras ideas que se le vinieron a la cabeza pero eran lugares

comunes, no ideas nuevas o creativas.

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Lleg a conclusiones demasiado rpidas a partir de muy pocainformacin.

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Valor en exceso las aportaciones de otra persona, sin darse cuenta deque esa persona estaba equivocada.

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Quit valor a las ideas de una persona que no parece muy inteligentepero que tiene mucha experiencia.

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E L

Otras trampas de la inteligencia diferentes que haya observado.

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E M

F\.'05#/+'061)+%1[

El pensamiento lgico es p rob ablemente e l tipo de pe nsamiento m s usualen el ser humano. Desde Aristteles y la filosofa griega, la lgica ha ocupadoun papel importante en el pensamiento filosfico de Occidente. Por eso, la

lg ica es la estruc tura b sic a de pensam iento en q ue somos ed ucad os.La lg ica significa en nuestro mundo una g aranta de valide z y verac idad .

Decimos que algo es lgico y aceptamos ese algo como verdadero. Sinemba rgo la lg ic a es slo una de las forma s de p ensamiento, hay o tras forma sde pensar que no tienen nada que ver, no es que sean contrarias a ella, sinoque utilizan otros cauces para desarrollarse y producen resultados diferentes.Esas otras formas de pensamiento las analizaremos en las siguientes unidades.En este apartado no s c entraremos en la lg ic a y las reg las por las que se rige.


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F N

Conocer las caractersticas del pensamiento lgico y los tipos derazonamiento.

Detec ta r razona mientos lg ic os inad ec uad os.

Utilizar estrateg ias para rea lizar razonamientos lgico s c orrec tos.


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F E

ETT

El rasgo dominante del pensamiento lgico, su principalfortaleza, es que nos sirve para analizar, argumentar, razonar,

justificar o probar razonamientos.

El proce so de pensamiento lg ic o m s c arac terstic o es el razonamiento.

Razonamiento:el proceso de pensamiento que obtiene unasdeducciones o inferencias a partir de planteamientos previos.

( M H P S O R ( M H P S O R

7 R G R V O R V K R P E U H V V R Q P R U W D O H V S O D Q W H D P L H Q W R S U H Y L R

- X D Q H V K R P E U H S O D Q W H D P L H Q W R S U H Y L R O X H J R

- X D Q H V P R U W D O

Por supuesto nosotros no hablamos as, pero detrs de cualquier

argumento o cualquier propuesta lgica se esconde algn tipo derazonamiento:


& R J H H O S D U D J X D V T X H H V W i O O R Y L H Q G R

, P S O t F L W R H Q H V W D I U D V H K D \ X Q U D ] R Q D P L H Q W R F R Q F R Q G L F L y Q G R E O H

F R Q G L F L y Q F R Q G L F L y Q

6 L O O X H Y H \ V D O H V V L Q S D U D J X D V W H P R M D V

( V W i O O R Y L H Q G R \ V D O H V V L Q S D U D J X D V O X H J R

W H P R M D U i V

F R Q G L F L y Q F R Q G L F L y Q

6 L W H P R M D V W H U H V I U t D V

6 X S R Q J R T X H Q R T X L H U H V U H V I U L D U W H O X H J R

& R J H H O S D U D J X D V


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F F

Nosotros haremos caso o no d e la reco menda c in p ero en c ualquier casonos pa rec e razonab le y normal lo q ue nos han d icho, nos parec e lgico.

Si nos dijeran que en vez de un paraguas cogiramos una silla, nosparec era un despropsito, a no ser que hubiera algn tipo de conexin lgicaentre la lluvia y la silla.

El pensamiento lgico tiene las siguientes caractersticas:

Es preciso, exacto: Hay que utilizar los trminos en su estricto sentido(no es lo mismo dec ir todos, que la ma yora o a lgunos).

Se basa en datos probables o en hechos: Busca la veracidad y el

rigo r, por eso d eb e p artir de informa c in v lida .

Es analtico: Divide los razonamientos en partes (como en el casodel ejemplo de la lluvia), desmenuza los elementos de lainformacin para encontrar relaciones. Por supuesto que tambinrealiza sntesis (decir que todos los hombres son mortaleses unasntesis) pero pone ms nfasis en los anlisis.

Sigue reglas: El razonamiento lgico est dirigido por las reglas de lalgica . Si no c umple esas reglas, el razonamiento ser fa lso.

Es racional, sensato: No hay lugar para las fantasas, se cie, comodec am os, a hec hos o d atos probab les.

Es secuencial: Es un pensamiento lineal, va paso a paso. Losrazonamientos se van enlazando como eslabones de una cadena,unos detrs de otros y manteniendo un orden riguroso. No seadmiten saltos, las conclusiones tienen que estar apoyadas en losp lantea mientos anteriores.

Si estos criterios se siguen con excesiva rigidez el pensamiento lgicopuede resultar cuadriculado. ste es su principal riesgo. Si nos atenemosexclusivamente a las reglas racionales podemos perder flexibilidad paracapta r p roc esos que no son lgicos, pero que existen y se p rod ucen.


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F G

FT T

Lo opuesto a la lgica es la arbitrariedad, las opiniones infundadas y no

justificadas. Identificamos este tipo de pensamientos arbitrarios cuandocomenta mos dijo lo p rimero que se le pas por la c abe za .

El pensamiento a rb itrario t iene las siguientes caractersticas:

Es impreciso en su expresin: Todo el mundo puede significar, enrea lida d, ba stante gente , algunas pe rsonas o una p ersona .

No se ocupa de comprobar la verac idad de lo que afirma : se basaen opiniones no contrastadas pero consideradas como si fueranverdades.

No analiza : se queda en lo superficial, sin llegar al fondo de lostema s. Se q ueda en las aparienc ias, en las prime ras impresiones.

Crea sus propias reglas: y estas reglas son cambiantes, dependendel momento, de lo que conviene o no conviene. Hoy es bueno loque ayer era nefasto. No c am bia d e op inin por la e volucin de unrazonamiento sino por causas no relacionadas con la lgica

(intereses, vagas sensaciones, presencia de personas concretas).

No razona : se d eja llevar por imp ulsos y emoc iones.

Discurre a saltos: es errtico, inicia un razonamiento, pero en unmomento dado salta sin haber seguido los pasos lgicos. De estama nera , o no llega a ninguna c onc lusin o si llega, es inexac ta.

No existe ninguna persona q ue funcione pe rma nentem ente p or medio de lpensamiento arbitrario pero es frecuente encontrarnos este tipo de razona mientos en los que nos rod ea n y e n nosotros mismo s.

El pensamiento a rb itra rio es la fo to en negativo de l pensamiento lg ico :

PENSAMIENTO LGICO PENSAMIENTO ARBITRARIO

Prec iso, exac to

Se basa en datos probables,en hechos

Analtico

Sigue reglas

Rac iona l, sensa to

Sec uenc ial (pa so a pa so)

Impreciso

No comprueba la veracidad delo q ue a firma

No a na liza

Crea sus prop ias reg las

No razona

Discurre a saltos


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GT

Como dec am os al princ ip io, la p rinc ipa l fortaleza de l pensam iento lg icoes su ca pa c ida d p ara formular razonamientos.

Qu son los razonamientos?

Son argumentos que dan razones para justificar odemostrar una frase, sentencia o proposicin:


/ D 6 U D & D V W U R W L H Q H S U R E O H P D V G H Y L V W D S R U T X H O O H Y D J D I D V

La estructura d el razona miento incluye:

Premisas: Afirma c iones o negac iones previas.

Conclusin: Una sente nc ia que se d eriva de las p rem isas.

Si estructuram os el ejemplo anterior de esa forma , tend remos:


3 U H P L V D 3 U H P L V D

7 R G D V O D V S H U V R Q D V T X H O O H Y D Q J D I D V W L H Q H Q J D I D V W L H Q H Q

S U R E O H P D V G H Y L V W D S U R E O H P D V G H Y L V W D

3 U H P L V D 3 U H P L V D

/ D 6 U & D V W U R O O H Y D J D I D V

& R Q F O X V L y Q & R Q F O X V L y Q

/ D 6 U D & D V W U R W L H Q H S U R E O H P D V G H Y L V W D

Dec imos que la conc lusin se infiere de las premisas, se deriva de ellas, esuna inferencia . Este razonamiento es deductivo, pero hay razonamientoslg icos de o tro t ipo, los razona mientos inductivos.

La d iferenc ia entre estos dos tipos de razona mientos lg ic os la veremos enel siguiente a pa rtado.


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F I

HT

Como hemos adelantado antes, hay dos grandes grupos derazona mientos lg icos:

4.1. Los deductivos.

4.2. Los induc tivos.

4.1. Razonamientos deductivos

El razonamiento deductivo obtiene conclusionesparticulares a partir de una premisa general.

Es decir, el razonamiento deductivo va de lo general (en el ejemploanterior: Tod as las persona s que lleva n g afas tienen prob lemas de vista) a loparticular, a lo concreto (La Sra. Ca stro tiene p rob lema s de vista ).

Los razonamientos deductivos establecen un lazo muy fuerte entre laspremisas y la conclusin, de tal forma que si las premisas son verdaderas,necesariamentedebe ser verdadera la conclusin.

Es importante no olvidar que los razonamientos deductivos mantienensiempre una forma de relac iona r las prem isas c on la c onc lusin:

Los A son XB es A

B es X

La cuestin es ver cmo se relacionan A, X y B. En el razonamientode duc tivo siempre mantend rn esta forma.


/ R V H V S D x R O H V $ V R Q H X U R S H R V ; S U H P L V D J H Q H U D O

0 L J X H O , Q G X U i L Q % H V H V S D x R O $

0 L J X H O , Q G X U i L Q $ H V H X U R S H R ; F R Q F O X V L y Q S D U W L F X O D U


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4.2. Razonamientos inductivos

Los razonamientos inductivos obtienen conclusionesgenerales a partir de premisas particulares.

Es decir, van de lo particular a lo general. Es un mtodo que permiteestab lec er leyes gene ra les a travs del estud io d e c asos conc reto s.

En este caso la forma en que siempre se relacionan las premisas con lac onc lusin es la siguiente:

A es X (prem isa particular)B es X (prem isa particular)C es X (prem isa particular)A, B y C es Y (prem isa particular)

Y es X (conc lusin general).


6 X S R Q J D P R V T X H W H Q J R V y O R W U H V Y H F L Q R V O D 6 U D & D P S R V H O 6 U & D V W L O O R

\ H O 6 U 5 D P t U H ] \ W U D V K D E O D U F R Q F D G D X Q R G H H O O R V O O H J R D O D

F R Q F O X V L y Q G H T X H P L V Y H F L Q R V W L H Q H Q F R F K H ( O V L O R J L V P R V H U t D H O

V L J X L H Q W H

/ D 6 U D & D P S R V W L H Q H F R F K H S U H P L V D S D U W L F X O D U

( O 6 U & D V W L O O R W L H Q H F R F K H S U H P L V D S D U W L F X O D U

( O 6 U 5 D P t U H ] W L H Q H F R F K H S U H P L V D S D U W L F X O D U

/ D 6 U D & D P S R V H O 6 U & D V W L O O R \

H O 6 U 5 D P t U H ] V R Q P L V Y H F L Q R V S U H P L V D S D U W L F X O D U

0 L V Y H F L Q R V W L H Q H Q F R F K H F R Q F O X V L y Q J H Q H U D O

Pero la mayora de los razonamientos inductivos no son tan exactos. Losrazonamientos inductivos, a diferencia de los deductivos, suelen establecer unlazo entre las premisas y la conclusin mucho ms dbil. Si las premisas sonverdaderas, las conclusin es muy probable , pero NO necesariamenteverdadera , porque no solemos conocer el conjunto completo de los casosparticulares.


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F K


- R U G L ; V D E H F D W D O i Q S U H P L V D S D U W L F X O D U

& D U O H V < V D E H F D W D O i Q S U H P L V D S D U W L F X O D U

) H U U i Q = V D E H F D W D O i Q S U H P L V D S D U W L F X O D U

- R U G L ; & D U O H V < ) H U U i Q = V R Q F D W D O D Q H V S U H P L V D

S D U W L F X O D U

/ R V F D W D O D Q H V V D E H Q F D W D O i Q F R Q F O X V L y Q J H Q H U D O

El que muchos catalanes sepan cataln no nos asegura que todos losc atalanes lo sep an, p ero es muy probable que sea as.

En este tipo de razona miento , cuantos m s casos particulares c onozc amosque c ump len la p remisa , mayor ser la p rob ab ilidad de que la c onc lusin seacierta, pero no tendremos la seguridad absoluta si no conocemos todos los

casos concretos y esto no suele ser posible. Este razonamiento se basa ennuestras experiencias anteriores, que no suelen alcanzar la totalidad de loscasos particulares.

ste es el tipo de razonamiento ms usual en la vida e, incluso, en lainvestigacin cientfica. Nuestros razonamientos llegan a conclusiones muyprobables, no a verdades absolutas.

En el lenguaje diario no diferenciamos entre induccin y deduccin.Decimos que un detective ha deducido que el asesino era el mayordomo,pero en realidad el detective seguramente se habr apoyado en los dos tipos

de razonamiento, el inductivo, basado en su experiencia concreta, en lassituaciones particulares de los implicados, en sus costumbres en cmo suelenactuar. Y el deductivo, de certeza total (si un sospechoso, con toda seguridadno estab a en la escena de l crimen, no pud o c omete rlo).

Comparando los dos tipos de razona mientos, tenemos que:

El razonamiento inductivo tiende a generar verda des universa les a partirde las verda des particulares.

El razonamiento deductivo tiende a generar verdades particulares a

partir de una verda d universa l.


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F L

Inductivo:

Verdad particula r Verdad universa l/ genera l

Deductivo:

Verdad universa l/ genera l Verdad particula r


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F M

IT U

A pesar de todo e l p roc eso q ue hem os visto, hay o casiones que llegamosa conclusiones errneas. Esto se puede deber a que el razonamiento no hasido correcto. A ello nos referimos cuando hablamos de validez de losrazonamientos.

Cuando un razonamiento lgico tiene aspecto de ser vlido sin serlo, lellamamos falacia .

Las falac ias son razonamientos errneos que parecen vlidos.

La falacia puede o no tener intencin de engaar. Cuando se elaborauna a rgumentac in a pa rentemente v lida con la intenc in d e inducir a error,la llam am os sofisma .

Sofisma: argumentacin aparentemente vlida conla intencin de inducir a error.

Hay do s grandes tipos de fa lac ias:5.1. Las forma les

5.2 Las informales

5.1. Falac ias formales

Las falacias formales son a quellas que no son v lidas porque no estn bienconstruidas forma lmente.


8 W L O L ] D Q G R O D I R U P D G H U D ] R Q D P L H Q W R G H G X F W L Y R

7 R G R V O R V $ V R Q ; S U H P L V D J H Q H U D O

% H V $

% H V ; F R Q F O X V L y Q S D U W L F X O D U


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G N

Siempre que las p rem isas sea n ve rdaderas, la conc lusin ta mb in lo ser.

6 L G L J R

/ R V P D G U L O H x R V $ V R Q H V S D x R O H V ;

3 H S H % H V P D G U L O H x R $ O X H J R H O U D ] R Q D P L H Q W R H V Y i O L G R

3 H S H % H V H V S D x R O ;

3 H U R V L G L J R

/ R V P D G U L O H x R V $ V R Q H V S D x R O H V ;

3 H S H % H V H V S D x R O ; O X H J R Q R V H U t D F R U U H F W R S R U T X H O D I R U P D I R U P D

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3 H S H % H V P D G U L O H x R $

5.2. Falacias informales

Las falacias informales son aqullas cuya no validez se debe a unaincorreccinen el contenido de las premisas y no a una incorreccin formal.En estos c asos las prem isas no a portan una buena base sob re la c ua l apoya r laconclusin.


6 L G H F L P R V

7 R G R V O R V S H U U R V $ V R Q P D P t I H U R V ;

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O D L Q F R U U H F F L y Q U H V L G H Q R H Q O D F R Q V W U X F F L y Q O y J L F D T X H F X P S O H O D

I y U P X O D V L Q R H Q O D I D O V H G D G G H O D V H J X Q G D S U H P L V D


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G E

En el caso de un razonamiento inductivo, la falacia informal se daracuando:

una de las premisas particulares que luego llevan a concluir una reglagenera l, es fa lsa igua l que ocurrir en el razona miento ded uc tivo,

o las premisas particulares sobre las que se basa el razonamiento no sonsufic ientem ente am p lias pa ra conc luir una ley g eneral.

Este ltimo caso es muy habitual; de una o pocas experiencias muyc onc reta s se extrapola una conc lusin genera l que es fa lsa:


4 X H F R Q O D Q X H Y D D X W R Y t D V H K D Q U H G X F L G R O R V D W D V F R V " 4 X H P H O R

G L J D Q D P t T X H H O G R P L Q J R H V W X Y H X Q D K R U D S D U D K D F H U G L H ]

N L O y P H W U R V


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G F

JT

Como hemo s menc ionado en la unida d ante rior, hay personas que tienenm s fac ilida d para op erar lg ic am ente, otras m s c rea tivamente, etc .

No se trata de modificar totalmente el estilo propio, sino de ampliar lasposibilida des para p od er utiliza r los otros estilos que no son nuestro fue rte .

Concretamente, para desarrollar el pensamiento lgico es importanteutilizar las siguientes estra tegias:

Trazar una lnea de pensamiento, un objetivo: De qu estamoshab lando?, Qu problema quiero resolver? Qu ob jetivo teng o?

Muchos debates en reuniones de trabajo provocan una enorme prdidade tiempo y energa p orque no se c entran en el problema a resolver o enel objetivo de la reunin. Se trata de definir el problema, de delimitar lasc ausas, de enc ontrar soluciones, de eva luar una propuesta , de llegar a unacuerdo?

Seguir esa lnea de pensamiento, segn el objetivo fijado: Est c laro lo q uebuscamos pero, saltamos de un razonamiento a otro, mezclamosinformaciones con opiniones, causas con soluciones... En ocasiones sepued en p ermitir c iertas desviac iones, pero sin perde r de vista el ob jetivo.

Suspender el juicio mientras busca o recibe informacin: Uno de los erroresm s frec uente s es trata r de soluc iona r prob lemas o eva luar situac iones sintener la suficiente informacin. En cuanto escuchamos o leemos algo noshacemos un esquema mental antes de haber recibido toda lainformacin. Si la informacin que vamos recibiendo la encasillamossegn este esquema, que puede dar importancia a cosas que no latienen y despreciar datos vitales, lo que puede conducirnos aconclusiones errneas.

Antes de juzgar si algo es correcto o no, escuche todo el razonamiento,busque la informacin necesaria, compruebe todos los datos y por ltimojuzgue y eva le.

Parar y reflexionar cuando las cosas no estn claras: Tra te de d iferenc ia rlas conc lusiones de los razona mientos que se utilizan p ara fundamenta rlas.A veces lo que la gente dice es tan confuso que no sabemos lo quequieren decir, ni a dnde quieren llegar, ni en qu razonamientos seapoya n. En estos c asos p reg unte: en c onc reto , qu es lo q ue p rop ones?Si la conclusin est clara, pero no los razonamientos en que se apoya,p ida que se los expliquen.


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G G

Comprobar la validez de los razonamientos para saber si son vlidos(validez formal e informal): Deb e esta r a tento a las fa lac ias de los dems ylas suyas propias. Ante una conclusin pregntese: son verdaderos losenunciados de los que parte?, de dnde proviene la conclusin?, losda tos nos da n una c erteza o p robab ilida d elevad a de que la c onc lusines c ierta?

Analizar la argumentacin objetivamente : No se deje llevar por lasprimeras impresiones o la subjetividad. Analice sus emociones y valore enqu medida le estn llevando a falsas conclusiones. Los dems tambinpueden valorar las argumentaciones por razones emocionales, a vecespueden descalificar o aceptar una idea, no por la idea en s, sino porquin la promueve. Al escuchar un argumento recuerde que los tonos y

actitudes de autoridad o de seguridad absoluta pueden provocarimpacto en usted pero pueden tambin estar encubriendo la falta derazones.

EN RESUMEN

Antes de comenzar establezca su objetivo, a dnde quiero llegar?

Aunque a veces se desve de la ruta, no pierda de vista el objetivohacia el que se encamina.

Mientras recopila o recibe informacin evite hacer juicios de valor acercade esa informacin.

Cuando las cosas no estn del todo claras prese y reflexione.

Compruebe que los razonamientos son v lidos.

Analice los razonamientos objetivamente



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FUT

Lea los siguiente s razona mientos e indique en c ada uno d e e llos qu tipo derazonamiento es (deductivo o inductivo) y evale si es vlido o no,justific ando la respuesta . Para que le resulte m s senc illo, el prime r pa so seridentifica r las p rem isas y la conc lusin.

Antonio nunca fuma. Le conozco desde hace diez aos y nunca le hevisto fumar.

Es un razonamiento ..............................................................................................Es vlido o es una falacia? Por qu?............................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

He c omp robad o que nad ie ha mod ificad o el listad o q ue hab as hecho,o sea que si hay errores sern tuyos.

Es un razona miento ..............................................................................................

Es vlido o es una falacia? Por qu?............................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

En la oficina comerc ia l X dan una ma la a tenc in a los c liente s. Sin ir m slejos, estuve el otro d a y haba dos persona s quejnd ose.


Es vlido o es una falacia? Por qu?............................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................


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S que le gusta la literatura porque es miembro de un crculo de

escritores.


Es v lido o es una fa lac ia? Por qu? ...........................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................


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G K

G\.'05#/+'061+8'4)'06'[

En nuestra cultura estamos acostumbrados a pensar las cosassecuencialmente, tal como hemos visto en la unidad didctica anterior. Lalgica es prctica y eficaz, pero si la utilizamos como forma exclusiva de

pensamiento corremos el riesgo de creer que la realidad es as: secuencial ylineal.

Lo cierto es que hay muchos procesos que se entrecruzan, que se dan almismo tiemp o, que interac tan e influyen entre s.


$ O D Y H ] T X H D W H Q G H P R V D X Q F O L H Q W H S X H G H Q H V W D U R F X U U L H Q G R R W U D V

F R V D V F U H D U Q R V X Q D L P D J H Q G H H V D S H U V R Q D U H F R U G D U D O J R S H Q V D U H Q

R W U R S U R E O H P D G H O W U D E D M R V H Q W L U K D P E U H F D Q V D Q F L R R V X H x R H W F

& R P R U H V X O W D G R G H W R G R H O O R G R \ X Q D U H V S X H V W D \ R E V H U Y R T X H H O F O L H Q W H

V H L Q F O L Q D X Q S R F R K D F L D D W U i V \ V H S R Q H V H U L R ( Q W R Q F H V S L H Q V R Y D \ D

K H P H W L G R O D S D W D

Todo el proceso ocurre en las mismas dcimas de segundo y todos estosfac tores se entremezc lan, pero nuestro leng uaje slo nos permite ha b lar de e llosecuencialmente, contar una cosa detrs de otra, lo que en ocasiones noslleva a pensar que las c osas oc urren sec uenc ia lmente, pe ro no siemp re es as.

Cuando analizamos y buscamos solucin a los problemas tambintendemos a hacerlo secuencialmente: sta es la causa y ste el efecto y el

efec to e st ante s que la causa . Si mod ifico la c ausa solucionar el problema ,porque A+B=C

A B C

Si lo contemplamos de otra forma, menos lineal, podemos llegar a unplanteamiento ms rico, ms comprensivo de la realidad y que puedeprop orc iona rnos soluc iones m s eficac es.


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G L

B

A N C

X Y

Tal vez c ontem plad o d e esta forma ; C no es p rop iam ente C, ni la suma deA y B, sino una mezcla de A, X, Y, N y B, y a lo mejor el resultado no es

propiamente una adicin, como cuando sumamos monedas, a lo mejor es unproceso qumico en el que no hay adicin de partes sino un nuevo producto,resultante d e la reac c in.

En a lgunas culturas orientales, como la c hina y la japonesa e l lenguaje noes tan lineal como el nuestro. Se expresan ms en trminos de proceso. Loscaracteres expresan en muchos casos ideas y procesos, no palabras que sevan uniendo unas a o tras pa ra formar una idea . No es bueno sino bo nda d ,no hay ser, sino estar siendo. En este sentido son mucho ms globales yab arca n ms la realida d.

Otra limitacin importante de nuestro pensamiento occidental es queestamos muy polarizados. Las cosas son buenas o malas, oscuras o claras,verdaderas o falsas. Es un continuo debate entre ideas opuestas. Pero y si lasdos ideas tienen parte de la razn? y si la verdad est en una conjuncinentre las dos? (recordemos la imagen de la mujer joven y vieja del mduloanterior).

Aqu tamb in las c ulturas orienta les nos hab lan de otra fo rma de captar larealidad: los opuestos no son tan opuestos, sino dos formas diferentes

einseparables de una misma realidad, como la cara y cruz de una moneda.Cuando un chino pide un precio de algo pregunta por su mucho-poco, siquiere saber la longitud pregunta por el largo-corto. No existen las ideassep arad as largo , corto , sino una idea nica .

Cuando hablamos de pensamiento divergente nos estamos refiriendo aestos aspectos: no linealidad y no polarizacin. En esta unidad didcticaveremos cmo utilizar este tipo de pensamiento para abrir vas alternativas,algunas de las cuales nos pueden llevar a soluciones originales y msacertad as para resolver alguno s nuestros p rob lemas.


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Conoc er las ca rac tersticas del pensam iento divergente.

Detectar los obstculos que se presentan al utilizar el pensamientodivergente.

Utiliza r tc nic as y estrategias para pensar de fo rma d iverge nte.


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ET T

De la misma forma que el pensamiento lgico es especialmenteadecuado para argumentar y probar, el pensamiento divergente eseficaz para producir ideas. La capacidad de generar alternativas,planteamientos nuevos o diferentes es un rasgo dominante.

El pensam iento divergente p rod uce idea s nuevas med iante :

La reestructuracin de esquemas conceptuales: la intuicin, verinterrelaciones entre los elementos de nuestro anlisis (no slo A+B,sino que A se interrelac iona con B).

Y la generacin de otros esquemas conceptuales nuevos: lacreatividad, alternativas o elementos nuevos para incorporar anuestros an lisis (no slo A y B, sino A, B, C y X)

Es un tipo de pensamiento que nos permite explorar diferentesposibilidades.

Los rasgos ms destacados de este tipo de pe nsam iento son:

Flexible: No se empea en una nica solucin. Si una solucin nofunciona, busca otras alternativas. Si hay un muro y se da de cabezacontra l, rep etida s vec es, intenta r trepa r, usar una esc a lera, buscar unapuerta, rodearlo...

Espontneo, fluido: Nace como un proceso natural y armnico. Las ideassurgen de un te rreno ab onado p or el trab ajo y la reflexin.

El trabajo y la reflexin pueden ser sistemticos. Ahora bien, cuandodejamos que nuestra mente busque soluciones la dejamos suelta, para

que incluso dentro de una bsqueda sistemtica surjaespontneamente la idea. No se trata de un proceso mecnico oautom tico en el que p oniendo unas condiciones func iona de la ma neray en el tiempo p revisto.

A veces le damos vueltas y vueltas a un problema y por ms que loforzam os no c onseguimos enc ontrar la solucin y de rep ente, c uand o noshabamos olvidado, surge la idea. Algo de la situacin nos ha permitidoincorporar un factor nuevo al problema o establecer una relacind iferente entre las va riab les de dicho p rob lema (de forma inconsc iente).


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1 H Z W R Q \ O D P D Q ] D Q D $ O U H O D F L R Q D U X Q H O H P H Q W R Q X H Y R H

L P S U H Y L V W R F R P R O D F D t G D G H O D P D Q ] D Q D T X H S H U W X U E y V X V L H V W D

F R Q V X V F R Q R F L P L H Q W R V W U D V O D U J R V D x R V G H H V W X G L R V R E U H O D

D W U D F F L y Q G H O D V P D V D V 1 H Z W R Q G L R R U L J H Q D O D / H \ G H * U D Y L W D F L y Q

8 Q L Y H U V D O ) X H X Q P R P H Q W R G H L Q W X L F L y Q X Q S H Q V D P L H Q W R

G L Y H U J H Q W H

Original: En el trabajo artesanal cada pieza es diferente y lo quevaloramos es justamente la peculiaridad de esa pieza frente a lasproducciones en serie. No se trata de que todas sean

extraordinariamente originales, habr algunas muy novedosas y otrasm s corrientes, pero toda s son d iferentes porque o be de cen a un p roc esodiferente en ca da c aso.

Suspende el juicio: Primero piensa, imagina, fantasea, busca alternativas.Luego valora si cada idea es adecuada. Nos perdemos muchas ideasbrillantes

nuestras y de los dems

por desecharlas antes de tiempo,po r juzga rlas prec ip itada mente.

Asume riesgos, no le asusta el cambio : El salirse de las vas, el adentrarseen terrenos desconocidos siempre tiene riesgos, sobre todo porque este

proceso nos puede llevar a confrontaciones con el pensamiento o lassoluciones oficiales. El pensamiento divergente no propone el cambiopor el c amb io p ero est ab ierto a l si resulta nec esario.

Libre : No funciona con normas. Utiliza determinadas estrategias y tcnicaspero no son reg las ob liga torias. Las utiliza en la med ida en q ue le a yuda n.

Heterodoxo: Se plantea qu ocurrira si las cosas fueran de otra manera.No ob stante, las ide as que produce el pensam iento d ivergente d eb en seraplicables y po r lo ta nto c ompat ibles con la o rtod oxia, c on las reg las de laorganizac in en la q ue nos movemos.

Tolerante: Puesto que este pensamiento reivindica la libertad y no elsometimiento a reglas, quiere decir que no es dogmtico. Aceptac ualquier idea y cua lquier otro tipo de p ensamiento . Las c rtica s, los juic ioso las valoraciones son colaboradores eficaces pero en otra fase delproceso, cuando haya que concretar las ideas en acciones prcticas yanalizar su viabilidad.

Acepta la ambigedad: Es capaz de soportar situaciones en las que lascosas no estn claras o los roles no estn muy definidos. El pensamientodivergente, como se mueve bien donde no hay reglas muy definidassoporta estas situaciones de ambigedad mejor que otros tipos de

pensamiento, como el lgico o el sistmico, que precisan unas normasestablecidas.


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El riesgo que lleva aparejado el pensamiento divergente es vivir al margende la realidad. Se pueden hacer muchas propuestas sumamente interesantes,

creativas y originales, pero si no son realizables no adelantamos mucho, sequed an e n un mero divertimento.

Debe mos sea lar tamb in q ue este tipo d e pe nsam iento tiene sus p rop iasdesviaciones y perversiones, fundamentalmente dos:.

El pastiche: Pretender que algo es original, creativo e innovadorcuando en realidad es algo manido y un refrito de creacionesanteriores.

La no pertinencia : El pensamiento divergente es muy potente para

genera r ide as, pero a ve ces hay q ue d ejar de g enerar idea s y ponerlasen prcticas. Cuando hay que aterrizar, decidir y actuar, lo nopertinente es seg uir gene rando nueva s a lternat ivas.


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FT U

Hay personas que en su vida profesional han solucionado muchosproblemas. Esto no quiere decir necesariamente que a lo largo de su vidahayan utilizado muchas soluciones, ha podido ser la misma solucin repetidainfinida d de veces.

Dediquemos unos minutos a examinar las decisiones que tomamosnosotros o las que se toman en nuestro trabajo. Reconocemos en ellas elmismo esquema repetitivo o hay una novedad y una originalidad paraad ap ta rse a las c irc unstanc ias diferentes en c ad a caso?

Si el esquema es rep etitivo estamo s ante un pensamiento repetitivo, si haynoved ad es y d iferenc ias estam os ante un pensamiento divergente.

Si lo caracterstico del pensamiento divergente es la libertad demovimientos y el no sometimiento a reglas, el pensamiento repetitivo necesita,slidos carriles que no le permitan desviaciones.

El pensamiento rep etitivoes:

Rgido: No se molesta en buscar alternativas. Parte de esquemasprevios y trata de q ue las soluc iones se a dec uen a ellos.

Premeditado: Hay poc o luga r pa ra la esponta neidad . Pretende quelas soluciones aparezcan en el momento en que lo tiene dispuesto,c omo si fuera un mec anismo de p rec isin.

Mimtico, rutinario: Copia a los dems o se copia a s mismosiguiend o la rutina d e siempre. La razn m xima es que siempre seha hecho as, aqu lo hacemos de esta forma, eso aqu esimposible.

Descalificador: Emite juicios constantemente: eso no es posible,no sera realista, qu disparate!. Estas expresiones se producenantes de tiemp o, cua ndo an no se ha valorad o la viab ilida d de laidea.

Inmovilista: Tiene una gran resistencia al cambio. Le espanta elriesgo que supone poner en cuestin lo que se viene diciendo ohaciendo.

Normativo: Necesita normas por las que guiarse. Se siente perdido

sin ellas y al mismo t iemp o las impone a los dem s.


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H H

Ortodoxo: Presenta la norma como valor en s mismo. No lacuestiona, se ajusta a los principios y supuestos bsicos delpensam iento d ominante en un grupo.

Intolerante : No ad mite forma s de pensamiento que va yan c ontra lasnormas. Est totalmente convencido de la bondad de sus ideas ycomba te las que sea n d iferentes.

No soporta la ambigedad: Cuando el entorno estdesestructurado se siente perdido. Para poder funcionar necesitaque las c osas, los roles estn c laramente definidos.

Quiz esta espec ie d e retrato rob ot del pensam iento rep etitivo resulte un

tanto caricaturesco, sin embargo, en mayor o menor grado s hay personasque reacc iona n seg n de estos rasgo s.

Usted puede preguntarse es malo ajustarse a las normas? Hay quesaltrselas para pensar de una forma fluida? Por supuesto que no. Noproponemos que siempre haya que saltarse las normas para pensareficazmente, pero cuantos ms recursos y alternativas tengamos, ms posibleser que encontremos la solucin o ide a ad ec uad a. Las normas nos ayud arna establecer criterios de seleccin de las ideas, pero para eso es preciso queprimero tengamos esas ideas. Si ponemos barreras a esas ideas el resultadoser p revisib lemente muc ho m s pob re.

Comparemos el pensamiento encarrilado c on su op uesto, el pensamientodivergente:

PENSAMIENTO DIVERGENTE PENSAMIENTO ENCARRILADO

Flexible

Espontneo, fluido

Original

Suspende el juicio

Asume riesgos

Libre

Heterodoxo

Tolerante

Acepta la ambigedad

Rgido

Premeditado

Mimtico, rutinario

Descalificador

Inmovilista

Normativo

Ortodoxo

Intolerante

No soporta la am bigeda d


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GT

As como el pensamiento lgico es muy natural y valorado en nuestracultura , no oc urre lo m ismo con e l divergente. Es ap rob ad o e n a lgunos mb itosrelacionados con la expresin artstica, la publicidad, el marketing, pero en elmundo del trabajo existen fuertes obstculos para su ejercicio. Algunas deestos obstculos son:

Los supuestos restrictivos: son las limita c iones y restricc iones que nosotrosmismos nos imponemos al resolver un problema.

El sndrome de Herodes: llamamos as a la costumbre de criticar lasideas en el momento en que se p roducen.

La resistencia al cambio: porque el cambio, aunque sea para mejor,siempre implic a momentos de d esorganizac in y d e c ierto desc onc iertoe indefinicin.

La sumisin sin crtica : obediencia ciega a las ideas dominantes y a lasop iniones de los expertos.

El miedo a cometer errores: como si con otros tipos de pensamientosm s norma les , como el lg ico no los c ometiram os.

La desconfianza en las propias capacidades creativas: que muchasveces estn latentes pero no han tenido oportunidad de salir a la luzprec isamente por los otros ob stc ulos.

La excesiva presin del tiempo: que nos obliga a tomar decisionesrp idas, entonc es ac udimo s m s fc ilmente a las dec isiones habitua les.

El miedo a quebrantar las normas del grupo: los estereotipos son

tambin obstculos para el pensamiento divergente pues trazan lasnormas de conducta que deben seguir los que tienen determinadaed ad , sexo, raza, esta tus o p ertenecen a de terminad o g rupo soc ial.

La dicotoma juegotrabajo: como si lo creativo fuera jugar, no trabajar,y por el co ntrario, el traba jo siemp re d eb iera ser rutinario y a burrido.


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HT

Probablemente una de las mayores dificultades que tenemos paralocalizar los problemas, sus causas y sus soluciones es la dificultad parac amb ia r nuestros esquemas me nta les.

Una anc do ta pued e e jemp lific ar esta dificultad :

Un joven ejecutivo viva en un pueb lo d e las c ercanas de la c apitale iba todas las maanas en coche hasta su oficina en la ciudad.Hasta sa lir a la ca rrete ra gene ra l tena que rec orrer va rios kilmetros

po r una c arrete ra c omarc al, estrec ha y sinuosa . Un d a , cua ndo ibaa entrar en una de las cerradsimas curvas se le echo encima uncoc he, que vena d e frente d escontrolado . Tuvo que d ar unvolantazo para evitar el choque. La chica que conduca el otrocoche le grit al pasar Cerdo!. Indignado, mientras trataba derecuperar el control del vehculo, grit a la chica con todas susfuerzas: Y tu... Vac a! . Mald ic iend o d e las mujeres, que no tenan niide a d e c onduc ir y enc ima le llam ab an ce rdo !. Tom la c urva atoda velocidad... y se encontr en medio de la carretera con uncerdo d e m s de d osc ientos kilos que busc ab a be llota s.

El accidente le cost ms de tres meses de baja por las fracturas ysu coc he fue al desguace.

Si la pa labra cerdo , en vez de esc ucharla en c lave d e insulto, la hubieraescuchado como aviso, es posible que hubiera podido reaccionar y evitar elaccidente. Una vez ms, aunque sea chiste, el aferrarnos a un esquemaequivoc ad o puede ser fata l.

Veamos dos tcnicaspa ra pensar como un pensad or divergente:

4.1. Combinar elementos diferentes

4.2. La visualizacin grfica de las ideas.


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4.1. Combinar elementos diferentes

La combinatoria es desde hace siglos una forma de desarrollo delpensamiento. La forma ms simple es combinar palabras para crear otrasnuevas: sacacorchos, tirafondo... La misma tcnica combinatoria utilizamoscuando damos a un objeto una utilidad diferente a aqulla para la cual fuediseado. Gran parte de las aplicaciones prcticas de algunos inventospertenecen a mbitos diferentes al suyo original: las sartenes antiadherentes,utilizan e l tefln, un ma teria l desarrollado para las naves espac ia les.

Combinar frases, palabras, e ideas ampla nuestro campo de

pe nsam iento. Aqu vamos a presenta r un mod elo de c ombinato ria muy simp le,que puede ser utilizado en muchas situaciones. Es especialmente til paradesarrollar alternativas, como nuevos productos, aplicaciones o servicios. Sellama la Matriz de Descubrimiento.

La forma m s simp le d e ha cerlo es utilizando una tab la de do b le entrada ,aunque tambin se le pueden aadir ms dimensiones. Los pasos son lossiguientes:

1. Defina e l prob lema o el ob jetivo.

2. Defina las d imensiones o parme tros del ob jetivo o p rob lema.

3. Seleccione dos dimensiones a cruzar y escriba sus elementoscomponentes en las casillas correspondientes a la primera fila y a laprimera c olumna, respe c tivamente.

4. Cruce los distintos elementos (columnas y filas). Tome una fila y unacolumna y en la casilla que se crucen escriba todo lo que le sugiereesa c omb inac in.

En muchas ocasiones no es necesario rellenar toda la matriz, convienecruzar los elementos que de entrada parezcan tener ms posibilidades o que

nos resulten ms sugestivos.


6 X S R Q J D P R V T X H O D ) X Q G D F L y Q $ U W H \ 7 p F Q R O R J t D G H 7 H O H I y Q L F D

G H V W L Q D G D D O H V W X G L R \ G H V D U U R O O R W H F Q R O y J L F R \ V R F L D O U H O D F L R Q D G R F R Q

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H M

Se podran distribuir ms los servicios (por ejemplo, hacer una matrizexclusivamente para la Formacin). Eso depende de nuestro objetivo y de loque nos interese explorar.

Una vez establecida la matriz podemos cruzar los diferentes elementos. Elcruce se efecta preguntndonos qu relacin hay entre esas dos cosas?qu podra hacer la Fundacin en esa rea para esos usuarios? qu lesinteresa a los usuarios en esa rea conc reta?

Si cruzamos, por ejemplo, Formacin y Universidadespueden surgir ideassobre cursos relacionados con la telecomunicacin en colaboracin con esasuniversidades, o premios para tesis doctorales sobre el tema, o prcticas dealumnos universitarios en la propia Fundacin. Se contina explorando la

relacin entre ambos elementos hasta que no se nos ocurran msposibilidades.

Entonces tomamos otros dos elementos: Personas discapacitadas yFormacin. Pueden surgir ideas como el desarrollo de sistemas multimedia parala ed ucac in d e pe rsona s sordas, po r ejemp lo.

As vamos tomando los elementos de dos en dos y vamos cruzndolos:Empresasy Estud ios e investiga c iones, Jvenesy Formacin, Empresas y Ediciny difusin, etc. Se puede explorar sistemticamente la matriz o ir saltando deunas columnas y filas a las otras, en funcin de lo que nos resulte ms

sugerente.

Si cuando se estn cruzando dos conceptos surge una idea quecorresponde a otra casilla, la debe anotar inmediatamente. Lo importante esque no se p ierda ninguna idea .

Normalmente, el desarrollo d e una ma triz de este tipo pued e lleva r horas sise hace a fondo. Se puede subdividir en varias sesiones o bien explorar losaspectos que nos parezcan claves. La aportacin de ideas ser mucho msrica si la ma triz se rea liza en grupo .



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I N

GUT

T

Realice una matriz de descubrimiento sobre Cmo mejorar el servicio deTelefnica y aumentar la satisfaccin de nuestros clientes (externos einternos). Para que le sea til, debe circunscribirse a su entorno concreto yrea d e trab a jo espe c fica en la emp resa.

Defina en primer lugar los parmetros a utilizar. Le sugerimos algunos, puedeescog er otros a lterna tivos que le p arezcan ms interesantes.

Productos/Servicios.

Clientes.

Atributo s o c ualidad es que que remos que tenga Telefnic a.

Necesidades de nuestros clientes.

Innovac iones en el rea tec nolgica .

Escoja ahora dos pa rmetros ...................................................................................

.........................................................................................................................................

Desarrolle a continuacin en la fila o columna correspondiente loselementos de c ad a pa rm etro.

Establezca los cruces y escriba en el casillero las ideas que le sugiere lacombinac in d e los dos elemento s. Rea lic e a l menos c inco c ruces.


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I E

4.2. La visualizacin grfica de las ideas

Es mucho ms fcil organizar las ideas que tenemos si las plasmamos deforma grfica que si las ordenamo s simp lem ente en nuestra mente. Resa ltamosel trmino grfica porque para que esa ordenacin sea ms eficaz no setrata de escribirlas en la hoja como si fueran un texto, sino a modo de grfico,de tal manera que con una ojeada podamos ver las ideas y su ubicacindentro d e un c onjunto globa l.

El mapa mental es justamente eso; es una tcnica simple para organizarmateriales o ideas. Nos puede servir si queremos ordenar las aportaciones

rec og ida s en una tormenta de idea s o simp lemente pa ra ordena r ide as que senos oc urren sob re un tema conc reto (por ejemplo, si tenemos que intervenir enuna reunin o red ac tar un informe).

La tc nica c onsiste en tom ar una ho ja, p referentemente a pa isada , esc ribiren el centro e l tema a de sarrollar y enma rcarlo d e a lguna forma : un valo, unrecuadro, una nube. A partir de ese centro vamos trazando ramas, tantasc omo ideas d iferentes se nos vayan ocurriendo .

De esta forma se van ramificando y organizando todas las ideas einforma c iones que tenemos sob re e l tema central.


( Q O D S i J L Q D V L J X L H Q W H O H P R V W U D P R V H O P D S D P H Q W D O T X H V H K D

X W L O L ] D G R F R P R J X t D S D U D O D H O D E R U D F L y Q G H H V W D X Q L G D G G L G i F W L F D

Los mapas conceptuales tienen muchas ventajas respecto a las notas yesquemas trad ic iona les:

La idea c entral est m s c laramente d elimitad a .

Qued a reflejad a la imp ortanc ia relativa de c ad a idea .

Las ideas importantes estn ms cercanas al centro y la menosimp ortantes, ms a lejad as.

Las ideas estn conectadas.

Es m s fc il de recordar y rev isar.


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I F

Resulta fc il aad ir nueva informac in.

Estimula la c rea tividad .

Permite q ue afloren las idea s lib remente.

Las principales reglaspa ra la co nfecc in de un map a me ntal son:

Usar MAYSCULAS para resaltar las ideas principales.

Un concep to = una p alabra = una lnea.

No importa e l orden de las idea s, se o rdena despus.

No puede habe r una lnea o una idea suelta .

Se pued en esc rib ir nuevas idea s sin esperar a desarrolla r po r co mp letoun concepto.



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I G

HUT

Suponga q ue de be explic arle a un conoc ido cmo Telefnica harespondido al nuevo me rc ad o c omp etitivo. Hag a un ma pa menta l c on estaidea c entral.

Nombre y apellidos: .................................................................................................

Direccin y Centro de traba jo: ..............................................................................

Telfono de Contacto: .........................................................................................

RESPUESTA DE TELEFNICA

AL MERCADO COMPETITIVO


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I H

IT

En realidad se han dado ya una serie de tcnicas simples y eficaces paradesarrollar el pensamiento divergente. En este apartado insistiremos, a modode sntesis de la unidad, en a lgunas idea s que nos pued en servir de gua.

Piense despacio: No se apresure a dar soluciones. Dedique tiempo aexp lora r la situac in, los da tos, las a lternativas.

Reconozca las ideas dominantes: El compartir ideas de un grupo esnormal, pero le recomendamos que cuando juzgue algo analice si esejuicio responde a su propia opinin y a los hechos o si es un estereotipocom n en su grupo o en su c ultura. Quizs esa idea u op inin sea v lidaen general, pero no en casos concretos. No se deje llevar por susopiniones previas o sus prejuicios, primero escuche, analice los datos ydespus op ine.

Busque otras alternativas: No se q ued e c on la p rime ra soluc in q ue se leocurra o le presenten. Pregntese qu otras posibilidades hay? Yrecuerde tambin que hay momentos en los que hay que cortar labsqueda de p osib ilidad es, toma r una d ec isin y ac tuar.

Busque lo que hay de positivo en lo que dicen los dems, incluso susoponentes: Si usted est interesado en la verdad, no en su verdad, loque d ice otra persona que est e n desac uerdo c on usted pued e teneraspec tos verda deros, bsquelos.

Si lo que quiere es negociar, cuanto ms ample la base comn yd isminuya las d iferenc ias, m s fc il ser lleg ar a acuerdos.

Si lo que quiere es convencer, la otra persona estar ms inclinada aacep ta r su punto d e vista si ve q ue Ud. escuc ha y c omprend e los suyos.

Mantenga la actitud de y por qu no?: Cuando haya propuestas,d gase a usted mismo y a los dems y por qu no?, vamos a ver lo q uepasara , vamo s a estud iarlo.

Mantenga esta ac titud de a pe rtura, entre o tros efec tos, se divertir m s.


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I I

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En este mdulo recordaremos y hablaremos de muchas de las ideas quetrab a jam os en e l Bloq ue Temt ico I, Mdulo 1 Gestin d el Camb io .

Definimos un sistema como : un conjunto de elementos interdependientesque interactan entre s; un grupo de unidades combinadas que forman untodo o rga nizad o.

El ejemplo clsico de sistema es un organismo vivo. Cada una de suspartes afecta a todo el conjunto y el conjunto es superior a la suma de suspartes. Nuestras clulas se agrupan para constituir tejidos, que a su vez formansistemas (musculoso, seo, digestivo...), pero nosotros somos ms que elcon junto de esos sistemas.

Algo similar ocurre, como vimos, con las organizaciones y en particular enTelefnica. Si visitamos una empresa podemos ver mquinas, despachos,materiales, personas trabajando. Pero la empresa funcionando sabemos quees algo ms que eso. Funciona porque hay una serie de procesos: flujos dec omunicac in, de p rod uc c in, de d istribuc in. Estos proc esos son muc hos m sde los que norma lmente c onsideramos o d e los que somos consc ientes.

El pensamiento sistmico pretende prestar atenc in a esa globa lida d y alc arc ter integ rado de los proc esos.


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Conoc er las ca rac terstica s del pensamiento sistm ic o.

Reconocer los procesos de retroaccin que se producen en lasorga nizac iones y g rupos.

Utiliza r estrateg ias para pensar de fo rma sistmic a.


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ET

Un ejemp lo d e lo que p uede oc urrir cuand o nos a lejamo s del pensamientosistmico y perdemos la visin global de los acontecimientos es la famosahistoria de los tres c ieg os que se enc uentran a un elefante :

el primero de ellos toc la oreja del animal y dijo es una alfombra,porque es grande, spe ra, anc ha y extensa ;

el segundo toc la trompa y opin yo tengo la verdad, es un tuborec to y hueco ;

y el terc er ciego , cog iendo la pa ta de lantera asegur es una c olumna,pod erosa y firme .

Ninguno d e ellos sabr jam s que era un elefante .

Muy frec uentemente a c tuam os c omo estos c iegos. Gran pa rte d e nuestropensamiento es superficial y fragmentario. Vivimos situaciones, vemos hechos,los analizamos buscando las causas que los han producido y luego susconsecuencias. Al actuar as estamos limitando nuestro pensamiento, porqueno vemo s los procesos.

La esencia del pensamiento sistmico est en ver:

Interrelac iones en vez de c onc a tena c iones causaefec to.

Proc esos de c amb io en vez de instantnea s de la situac in.

El todo, lo global y holstico, junto con las partes, lo parcial yanaltico.

Al no ser c onsc iente s de estos proc esos que subyac en en la rea lidad,tendemos a dar exp lic ac iones superfic ia les sob re los hec hos.

Hay tres forma s de da r explic ac in a un hec ho:

La explicacin superficial.

La explicacin reflexiva.

La explicacin sistmica.


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I L

Veamos las caractersticas y diferencias de cada una de ellas a travs deun ejemp lo:


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Cmo po de mos explic ar lo q ue ha pa sado en esta esc ena segn los trestipos de explicac in?

La explicacin superficial: analiza los hechos por separado y encuentra

una causa obvia e inmediata para cada hecho, con lo cual llega asoluc iones tamb in o bvias, nic as e inmedia tas:

Causa inmediata: Carlitos pega a Carolina porque ella le ha quitado lapelota.

Solucin inmediata: Ca rolina, d evulvele la pelota!

Pero, evidentemente, esta solucin no soluciona nada, porque sigue elc onflic to. Esa no d eb a ser la soluc in, hab r que d ar otra:

Carlitos, por qu no le dejas jugar con tu Game Boy?..... Y as hasta lainfinidad.

Las explicaciones superficiales son slo parcheos que rpidamente dejande func iona r. A continuac in nos damos cuenta de que las c osas no hancambiado o simplemente se han desplazado (de la pelota al Game Boy).Entonc es volvemos a ana lizar el problema de la misma ma nera , buscand ouna solucin inmediata y obvia, pero las cosas en vez de solucionarseac aba n empeorando.


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Hemos estado analizando de forma superficial, basndonos en hechosaislados entre s y causas inmediatas y hemos dado soluciones reactivas,hemos rea cc ionado c omo en un ac to reflejo. No ha ha bido un an lisis enprofundidad de la estruc tura que subya ce a los hec hos.

La explicacin reflexiva : se relaciona con patrones de conducta .Podemos analizar los patrones de conducta de Carolina y Carlos,pa trones de intoleranc ia, llanto p ara llama r la a tenc in, etc . Pod emos, as,da r una respuesta reflexiva, tratand o d e mod ificar esos pat rones pa ra q ueresuelvan sus problemas sin llegar a la violencia, para que el llanto no lessirva para llama r la a tenc in d e sus padres.

Si adoptamos esta solucin sus peleas sern ms civilizadas y menos

molestas para los padres, pero seguirn producindose. Es un avancerespe c to a la o pc in anterior.

La explicacin sistmica : trata de analizar el problema a un nivel msbsico: la relacin de competencia entre hermanos, de propiedad, decontrol sobre el otro. Si actuamos a este nivel la respuesta ser sistmica,esta remos ac tuando sob re los p roc esos subyac entes que estn influyend oen la relacin y podremos crear, generar conductas realmente nuevas yalternativas.

ANLISIS SOLUCIN

Explicacin sistmica Genera conducta s nueva s

Explicac in re flexiva Modifica patrones de conducta

Explicacin superficial Repite conductas

A travs de la explic ac in sistm ica po de mos ge nerar nuevas cond uc tas yverdaderas soluciones, pero para eso tenemos que modificar la estructura, y

c mo mod ific am os la estruc tura?

Evidentemente este nivel de anlisis e intervencin es mucho ms difcilque los anteriores. Es el reto del pensamiento sistmico. Por qu resulta tandifcil?


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FT T

El rasgo dominante, el punto fuerte del pensamientosistmico y su mayor utilidad es que interpreta situaciones o

procesos globales.

Las c arac terstica s m s destacadas del pensamiento sistm ico son:

Procede con visin global: No va de hecho en hecho, sino queanaliza las situaciones en su globalidad. Se aleja para tomarperspec tiva y trata de ver el cuadro e n su c onjunto. El sistem a slo secomprende si se contempla como un todo, no cada elementoindividual y cada elemento individual slo alcanza todo susignificado y d imensin en relac in c on e l co njunto.

Los fallos del proceso, las quejas de los clientes, el absentismo de losemplea dos no son d atos a islados, hay que ve rlos en e l c onjunto d e laorganizacin.

Capta interacciones: La visin global permite establecer nexos entrelos elem entos individua les.


8 Q D F R P S D x t D D X W R P R Y L O t V W L F D Q R U W H D P H U L F D Q D G H V P D Q W H O y

X Q F R F K H M D S R Q p V S D U D F R P S U H Q G H U S R U T X p O R V M D S R Q H V H V

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G L V H x D G R U U H V S R Q V D E O H G H O P R Q W D M H G H W R G R H O P R W R U


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J E

De buenos resultados parciales se puede derivar un

resultado globa l deficiente o cuando menos, mejorable.

Est atento a los procesos: Controla indicadores de tendencia, tratade ver si hay algn patrn indicativo, alguna pauta que se repitedebajo de los hechos puntuales y de manera casi inconsciente. Porello es muy sensible a la informacin de primera mano, la queproviene de la primera lnea: los que estn en contacto ms directocon el c liente.

Antes de tomar decisiones estudia las repercusiones de las mismas enel sistema, en el todo: Considera el corto plazo, pero tambin elmedio y largo plazo. Sabe que las acciones agresivas pueden tenerun efec to rebote en e l sistem a, que pued en volverse en su c ontra . Eneste sentido prev las posibles retroacciones compensatorias, quetratarn de neutralizar los cambios y tambin las de refuerzo, quepueden g enerar una espiral incontrolable.

Asume la responsabilidad que le corresponde : Sabe que todos loselem entos de un sistema se influyen entre s y a su ve z son influidos porel sistema. Por lo tanto como elemento de un sistema, sus actos noson separables de su posicin en el mismo, pero tieneresponsabilidades y un margen de actuacin. La estructura, el

sistema determina, pero los elementos de esa estructura, de esesistema, tambin influyen sobre l, aunque muchas veces estainfluencia sea inconsciente (recordemos, por ejemplo, lasretroa cc iones c ompensatorias, muy tpica s en las orga nizac iones).

Potencia el trabajo en equipo: El todo es mayor que la suma de laspa rtes. Traba jand o en eq uipo se c rea n sinergias que enriquecen yfac ilitan el resultado y a c ad a uno d e los miemb ros.

Los p roc esos m s hab ituales en los sistema s son los denom inad os proc esosde retroacc in.

La retroaccin, tambin denominada retroalimentacin o realimentacin,es la traducc in d el trmino ingls feed ba ck.

El concepto feed back se ha utilizado mucho en el campo de lacomunicacin, en el sentido de recibir la opinin de alguien sobre unc ompo rtamiento c oncreto.

Pero aqu utiliza remos el conc ep to en o tro sentido: todos los elementosde un sistema estn relacionados, de tal manera que la actuacinde uno de ellos influye en los dems, que a su vez responden y

afectan al elemento que actu anteriormente.


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J F

El esquema bsico sera el siguiente:

A acta e influye en B, y B, por esa influencia, acta e influye en A,que a su vez ac ta e influye en B, etc .

Si hay ms elementos en el sistema, el esquema sera: A acta einfluye en B, que a su vez acta e influye en C, que a su vez acta einfluye en D, que a su vez ac ta e influye en A, que a su vez ac ta einfluye e n B, etc .

Existen dos tipos fundamenta les de retroacc in:

2.1. Reforzadora o positiva

2.2. Compensadora

2.1. Retroaccin Reforzada

La retroaccin reforzadora o positiva refuerza o intensific a el efec to que sevena produciendo. Es como una bola de nieve, que cuanto ms grande es,m s nieve recoge y ms grand e se hace.

El resultado de la retroa c c in p ositiva puede ser:

De crecimiento: el sistema c rece, se d esarrolla, me jora.


, P D J L Q H P R V X Q D H P S U H V D T X H K D G H V D U U R O O D G R X Q Q X H Y R

S U R G X F W R 6 L H O S U R G X F W R H V E X H Q R O R V F O L H Q W H V H V W i Q

V D W L V I H F K R V \ K D F H Q F R P H Q W D U L R V S R V L W L Y R V V R E U H p O O R F X D O D

V X Y H ] D X P H Q W D O D V Y H Q W D V \ D V X Y H ] K D F H T X H O D H P S U H V D

L Q Y L H U W D G L Q H U R \ P H M R U H O D F D O L G D G G H O S U R G X F W R D ~ Q P i V O R

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S R V L W L Y R V H W F


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J G

El diagrama de retroaccin reforzadora de crecimiento, en este caso,sera:

Comenta rios positivos

e

Clientessa tisfechos Mayores Ventas d f

Buen p rod uc to c

Este resultado de crecimiento es lo que ocurre, por ejemplo con ciertasprofec as autoc ump lida s que se ha c en en los luga res de trab a jo.


& X D Q G R V H S L H Q V D T X H X Q F R O D E R U D G R U H V P X \ H I L F D ] \ P X \

U H V S R Q V D E O H V H O H Y D O R U D \ V H O H F R Q I t D Q W U D E D M R V G H

U H V S R Q V D E L O L G D G ( Q W R Q F H V H V D S H U V R Q D W L H Q G H D D F W X D U H I L F D ] P H Q W H

S R U H V D Y D O R U D F L y Q O R F X D O U H D I L U P D O D R S L Q L y Q T X H V H W H Q t D V R E U H

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De involucin o deterioro: el sistema intensifica cada vez ms un efectonega tivo y se d egrada cad a vez m s.

( M H P S O R ( M H P S O R / R V/ R V

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G H V F R R U G L Q D F L y Q P i V G L I L F X O W D G S D U D U H V R O Y H U O D V L W X D F L y Q \

F R Q V H F X H Q W H P H Q W H P i V S i Q L F R T X H D V X Y H ] S U R G X F H P i V E O R T X H R

H W F


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J H


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H P S U H V D I D E U L F D X Q S U R G X F W R G H P D O D F D O L G D G / R V F O L H Q W H V V H

P X H V W U D Q L Q V D W L V I H F K R V \ K D F H Q F R P H Q W D U L R V Q H J D W L Y R V V R E U H H O

S U R G X F W R O R F X D O G L V P L Q X \ H O D V Y H Q W D V O R T X H K D F H T X H O D H P S U H V D

G H E D U H G X F L U F R V W H V H Q O D I D E U L F D F L y

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