Apresentação Conceitos de IP Office 500 Avaya - Julho 2012

Sérgio Tani

Sales Enginner

IPO500 - Geral

Agenda

• Overview IPO500

• Como Posicionar a Solução no Mercado

• Plataforma IPO500

• Aplicações e benefícios

• End Points

• Nova Versão IPO500 8.0

• Ferramentas Avaya

• Promoções

• Dúvidas e Questões

Overview IPO500

Saída para Relé externo

Música em espera Interna/Externa

Compressão de dados baseado em software e hardware

Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec

Remote Access Server

Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de

expansão)

Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP

Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.

2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)

48 canais de dados

VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)

Overview – IPO500

4.x 5.x 6.x 7.x 8.x

<20 Market entry

HD video conferencing

Multi-site capacity doubles (1,000 users)

Resilient voice messaging

Nortel integration

Simplified management

Conferencing phones

Browser-based communications

User Solutions and Editions

Resiliency through software

3rd party SIP support

Introduced single, modular platform with IP Office 500

SIP Trunking

Multi-site hot-desking – IP, digital or analog

Remote monitoring

Feb 2007 Feb 2009 Feb 2010 Mar 2011 Dec 2011

UC Mobility on Android and iPhone

“Serverless” UC for small business

Native support for Outlook and salesforce.com

Overview – IPO500 Evolução

Benefícios ao cliente

Fácil de entender e comprar Soluções que ajudam os SME fornecer melhor serviço ao cliente e retenção

Aplicações que são de uso intuitivo

Benefício Canal

Simples e rentável para os canais para aprender, vender, instalar e suportar

Os produtos que vendem e serviços que economizam tempo

Fácil implantação e capacidade de suporte para canais

Simplicidade Atendimento ao Cliente

Experiência do Usuário

Overview – IPO500 Estrategia para o Mercado SME

Como Posicionar a

Solução no Mercado

Público Alvo Pequenas e Medias

Empresas

Escritórios

Escolas

Condomínios

Shopping Center

Clinicas Medicas, etc…

Como Posicionar a Solução no

Mercado Requesitos de Negócio

Sistema Hibrido (IP, Digital, ou

Analógico)

De 2 a 384 Ramais

144 Troncos Analógicos ou

240 Troncos Digitais E1 ou

128 Troncos SIP

Até 32 Localidades

Até 1000 Usuários em

Arquitetura Distribuída

Pequenos Contact Centers

Como Posicionar a Solução no

Mercado Dimensionamento

Para as demais necessidades devemos indicar o

sistema Communication Manager da Avaya

Plataforma IPO500

Plataforma – IPO500 Hardware – Unidade de Controle

Plataforma – IPO500 Hardware – Slots

Plataforma – IPO500 Hardware – Placas Bases

Modulo de Ramal Digital (08

Portas)

Modulo de Ramal Analógicos (08

Portas)

Modulo de Ramal Analógicos (02

Portas)

Plataforma – IPO500 Hardware – Placas Bases

Modulo de Recursos VCM (32 e 64

Recursos)

Modulo de Adição de Modulos de

Expansão (04 Portas)

Modulo de Compatibilidade com

Placas IPO400

Plataforma – IPO500 Hardware – Placas Filhas

Plataforma – IPO500 Hardware – Placas Filhas

Modulo de Tronco Analógico (04

Portas)

Modulo de Tronco Digital (Single ou

Dual)

Plataforma – IPO500

Hardware – Modulos de Expansão Externos

Dimensionamento de Recursos

VCM Chamadas:

Ramal IP – Ramal IP: 0 Recurso

Ramal IP – Ramal TDM: 1 Recurso

Ramal TDM – PSTN: 0 Recurso

PSTN – Ramal TDM: 0 Recurso

Ramal IP – PSTN: 1 Recurso

PSTN – Ramal IP: 1 Recurso

Tronco SIP: 1 Recurso

Entroncamento H.323: 1 Recurso

Formula Usada:

VCM Portas = (IP Telefones / 3) + (usuários

remote* 3) + (SIP trunks * 1)

Exemplo:

60 Estações IP, 4 Usuarios remotos, 15 SIP

troncos

VCM portas = (60 / 3) + (4 * 3) + (15 * 1)

= 20 + 12 + 15

= 47 VCM canais

Plataforma – IPO500 Hardware – Modulo VCM

• Limitações de Hardware

• Placas de Ramais Analógicos: 04 Placas (2 ou 8 Portas)

• Placas de Ramais Digitais: 03 Placas (8 Portas)

• Placas de Recursos VCM: 02 Placas (32 ou 64 Recursos)

• Placas de Troncos Digitais E1: 04 Placas (Single ou Dual)

• Placas de Troncos Analógicos: 04 Placas (04 Portas)

• Placa de Modulo de Expansão: 01 Placa (04 Portas)

Plataforma – IPO500 Hardware – Limites

• Limitações de Hardware

• Modulos de Expansão Ramais Analógicos: 12 Modulos (16 ou 30 Portas)

• Modulos de Expansão Ramais Digitais: 12 Modulos (16 ou 30 Portas)

• Modulos de Expansão Troncos Analógicos: 08 Modulos (16 Portas)

Plataforma – IPO500 Hardware – Limites

Questões 1

• Quantos recursos VCM são utilizados de uma

chamada de um ramal IP para outro ramal IP?

• Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500?

• Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta?

Questões 1

• Quantos recursos VCM são utilizados de uma

chamada de um ramal IP para outro ramal IP?

Resp: 0, Nenhum

• Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500?

Resp: 02 Modulos, de 32 ou 64 recusor

• Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta?

Resp: 12 Modulos de Expansão

Até 12 Modulos

de Expansão

Plataforma – IPO500 Hardware – Empilhamento

Aplicações e Benefícios

Unified

Messagin

g

Conferência

Relatórios

Customer Call

Reporter

Gerenciamen

to

VoiceMail

One-X

Portal

System

Status

Video

Softphon

e

Phone

Manager

One-x

Mobile

Aplicações e Benefícios Aplicações

GROUP COLLABORATION

IP Office Essential Edition

IP Office Preferred Edition Pre-requisite: Essential Edition

IP Office Advanced Edition Pre-requisite: Preferred Ed.

Agent Supervisor Receptionist

USER PRODUCTIVITY

Office Worker

Mobile Worker

Power User

Tele- Worker

PLATFORM AND USER DEVICES

Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options

Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)

One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)

Hardware & Software

Warranty & Services

Accessories & Adjuncts

Application Partners

Financing

OTHER OPTIONS

Aplicações e Benefícios Aplicações


• Telefonia IP

Aplicações e Benefícios Telefonia IP

A inovação tecnológica está mudando a maneira como nós nos

comunicamos. Este tempo chegou sob a forma de modificar as chamadas

telefónicas e a forma como são transmitidos. Ele traz

consigo vários novos recursos que mudam o sentido do telefonema

através do uso de Voz sobre IP (VoIP). Basicamente, VoIP significa

“Transmissão da voz em uma rede de pacote de dados“. VoIP é

muitas vezes referida como Telefonia IP, pois ela usa os protocolos

IP para tornar possíveis as comunicações de voz em todo o mundo.

Chamadas Telefônicas usando VoIP vão acima e além do que tem

sido possível no passado. Quando se trata de fazer chamadas

telefônicas, VoIP oferece uma gama de serviços de apoio e

características inigualáveis no mundo da telefonia, mas acima de

tudo, oferece baixo custo.

Aplicações Básicas:

O IPO 500 possui diversas Aplicações e Benefícios Básicos já

incorporados a sua Unidade Principal. Segue abaixo algumas dessas

funcionalidades:

- Identificador de chamadas

- Filtro de Chamadas

- Chamada em Espera

- Chamada Alternada

- Musica em Espera

- Rechamada Automática (Call Back)

- DDI/DDR

- Transferência

- Customizar Toques

- Indicador de Messagem

- Hunt Group

- Hot Line

- Chefe Secretaria

- Despertador

- Conferencia

- Encaminhar Chamadas

- Histórico de Chamadas

Aplicações e Benefícios Funcionalidades Basicas

Aplicações e Benefícios Telefonia IP - Codecs

Voz sobre IP

Video sobre

IP


• Entroncamento

Aplicações e Benefícios Entroncamento

Opção 01: Entroncamento através de Troncos E1.

Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos

equipamentos.


Opção 02: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização

de Session Border Controller.

Opção 03: Entroncamento via SIP do IPO500 através de uma

porta DMZ (zona desmilitarizada) no roteador. Para fazer essa

configuração segura, o firewall do IPO deverá estar definido para

descartar todos os pacotes, exceto SIP.


Opção 04: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização

de Roteador com suporte a SIP AL G.



Entroncamento – Small Community Networking

A utilização do entroncamento SCN é o mais recomendando

para utilização na plataforma IPO.

Esse entroncamento permite a transparência total de

funcionalidades e também permite a utilização de Resiliência na

unidade principal.

Com a utilização do entroncamento SCN (H323), é possivel

expandir a operação para até 32 sites com um total de 1000

usuários registrados.

Sist B

Sist A

Grupo hunt 1 Grupo hunt 2

PSTN

A B

PSTN

VoiceMail Pro

SCN

Resistente

Aplicações e Benefícios Entroncamento – Communication Manager

Opção 01: Entroncamento através de Troncos IP H.323, com

utilização de Licenças SCN no IPO e Licença de Tronco H323 no

CM.

Opção 02: Entroncamento através de Troncos E1.

Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos

equipamentos.

Aplicações e Benefícios Entroncamento – Communication Manager

Internet

VPN Gateway

VPN Client Software suportados no:

• 96xx

IPO500

Integra a funcionalidade de VPN

dentro do telefone IP Avaya

Aplicações e Benefícios Entroncamento – Usuario Remoto VPN


• One-X Portal

Aplicações e Benefícios One-X Portal

Aplicações e Benefícios One-X Portal

O Avaya one-X ™ Portal para IP Office é um aplicativo que oferece aos

usuários o controle de seu telefone a partir de um PC em rede.

Avaya one-X ™ Portal para IPO pode ser usado com qualquer

extensão do IPO, analógico, digital ou qualquer telefone IP, com ou sem

fio, e está disponível como parte das Licenças Office Worker, Power

User ou licenças Teleworker (uma licença para cada usuário).

Avaya one-X ™ Portal é um aplicativo baseado em servidor que o

usuário acessa via navegador web.

O Avaya one-X ™ Portal fornece acesso fácil a recursos de telefonia, as

informações de chamadas, chamada de conferência e

controle, presença e diretórios de ramais,

mensagens instantâneas e correio de voz.

Aplicações e Benefícios One-X Portal – Caller ID

Caller ID é apresentado como padrão

(quando existente) que permite aos

usuários ver quem está

chamando antes de responder. O

número de telefone do

chamador e nome (se identificado

pelo IPO) são claramente

demonstrado na área de status de

chamada.

A mesma informação também é

exibida no caso de uma segunda

chamada, permitindo aos

usuários alternar facilmente entre as

chamadas.

Aplicações e Benefícios One-X Portal – Call History

O registro de chamadas exibe detalhes

de chamadas feitas, recebidas e não

atendidas, ele irá relatar as últimas 30

chamadas.

O registro de chamadas mostra o

histórico real da

chamada, independente de se o

usuário estava conectado no momento ou

não.

O registo de chamadas é centralizado e

também disponível no telefone.

As chamadas são ordenados em 4 abas:

· Todas as chamadas.

· entrada

· saída

· perdida

Aplicações e Benefícios One-X Portal – Voicemail Access

Avaya one-X ™ Portal irá permitir o

acesso as mensagens de voz novas e

antigas , fornece o acesso a caixa de

correio do usuário e permite

reproduzir, retroceder, avançar, gravar

e apagar as mensagens.

As mensagens de voz podem

ser ordenados por estado (novo,

salvar, ler, privado, urgente), de

chamadas, chamada feitas, hora e

duração. A ordem pode ser crescente

ou decrescente.

O usuário pode facilmente chamar de

volta o chamador que deixou uma

mensagem no correio de voz.

Aplicações e Benefícios One-X Portal – Diretorio

Avaya one-X ™ Portal irá permitir o

acesso a Diretórios contendo sua

agendas de números e dados de

contatos. Ele irá permitir a criação de

até 03 diretórios,

Pessoal, Diretórios do Sistema e

Diretórios do AD/LDAP

Aplicações e Benefícios One-X Portal – Presença e IM

Avaya one-X ™ Portal fornece

Presença e Instant Messaging, que facilita as

comunicações internas e externas. Ele

mostra presença de qualquer

contato adicionado no AD.

O Diretório exibe o status de presença de um

usuário que reflete a presença de telefonia

(telefone, como atividade disponível/ocupado), a

presença do

utilizador (Disponível/Ausente/Offline)

e informações de presença do Calendário do

Microsoft Exchange (em um

compromisso, disponível no escritório).

O serviço de Instant Messaging permite que os

usuários se comuniquem com os

usuários internos e externos, usando

mensagens instantâneas de dentro do Avaya

one-X ™ Portal.


• One-X Mobile

Aplicações e Benefícios One-x Mobile Preferred

O one-X Mobile ® Preferred é uma aplicação móvel disponível para

smartphones Android. Ele será disponibilizado para Smartphones iPhone

na versão 8.1. O one-X ® Mobile Preferred oferece ricos recursos de

comunicações unificadas para usuário móvel e é projetado para dar aos

usuários móveis um acesso rápido a diversas formas de comunicações

e ajudar os usuários a realizar negócios enquanto estão em movimento.

O aplicativo depende de conexão permanente de dados com o servidor de

comunicações.



MOBILE TWINNING


As soluções de mobilidade para Iphone e

BlackBerry não são suportadas

atualmente pela Avaya para o IP Office.


• Avaya Video Softphone

Aplicações e Benefícios Avaya Video Softphone


Video Softphone fornece sua própria interface de usuário, semelhante a

um telefone padrão do IPO para fazer chamadas, transferência de

chamadas, apresentações de chamadas múltiplas ou fazer chamadas

em conferência.

A lista de botões programáveis e recursos permite um acesso

rápido a recursos padrão do IPO. Este é o cenário para clientes que não

precisam de outras aplicações IP de produtividade, como o Avaya one-X

™ Portal.

É também o modo de operação preferido para os usuários que

querem migrar sem problemas de seu telefone de mesa ou que

utilizam Video Softphone apenas ocasionalmente e preferem um

telefone centrado em interface com o usuário, com teclado de

discagem opcional e teclas de função padrão do telefone.



Suporte a Video Conference

Bem como chamadas de

áudio, Vídeo Softphone suport

a chamadas de vídeo ponto a

ponto em um único IPO ou

dentro de uma rede IPO SCN.

O Video Softphone também

fornece a capacidade para

estabelecer chamadas de

vídeo conferência com

até seis participantes.

É Suportado em SO Windons

e MAC OS.


• Recepcionista (SoftConsole)

Aplicações e Benefícios Recepcionista - SoftConsole


SoftConsole é a solução para Recepcionista baseada no Windows. Ele

pode ser comprado com a licença de usuário ”Recepcionista”.

SoftConsole foi projetado para melhorar o serviço da operadora,

fornecendo ao operador informações da chamada e as ações de

atendimento disponíveis para simplificar a gestão de chamadas e dar a

resposta adequada para o chamador.

Com esta ferramenta fácil de usar, permite que o operador

possa manter a visibilidade do número e tipo de chamadas em espera e

assim garantir que os clientes são recebidos de uma forma profissional.


Os seguintes recursos estão disponíveis na barra de ferramentas:

· Entrar.

· Salvar perfil.

· Nova chamada.

· Resposta chamada.

· Reter chamada.

· Transferência de chamada.

· Transferência completa.

· Tente

novamente transferência.

· Conferência.

· Desligar.

· Teclado de discagem.

· Sala de conferências de

Acesso 1.

· Sala de conferências de

Acesso 2.

· Opções.

Questões 2 – Entre 51 e 52

• Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E

um IPO500 com um Communication Manager?

• Qual a família de telefones IPs que suportam VPN

Remote?

• É possível fazer video conferência no Softphone do

IPO500 até quantos participantes?

• O que é necessário para fazer uma conexão H323

entre IPO500?


• Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E

um IPO500 com um Communication Manager?

Resp: Sim

• Qual a família de telefones IPs que suportam VPN

Remote?

Resp: Familia 9600

• É possível fazer video conferência no Softphone do

IPO500 até quantos participantes?

Resp: Sim, até 6 participantes

• O que é necessário para fazer uma conexão H323

entre IPO500?

Resp: Licenças SCN, e Recursos VCM


• CTI

Integração computador-telefonia (CTI), é a forma de completar a lacuna

existente entre o sistema de telefonia e aplicativos de negócios. No IPO,

isso é possível pelo uso do IPO Link CTI.

No IPO, o CTI é entregue através da adesão aos padrões

abertos. Isso permite às empresas o acesso a uma ampla gama

de soluções de terceiros, abordando mercados verticais.

O IPO fornece dois níveis de interoperabilidade:

CTI CTI LinkLite, que é gratuito, oferece toda a

funcionalidade necessária para suportar a grande maioria

das aplicações, incluindo screen-pop e muitos produtos de terceiros.

CTI Link Pro, oferece funcionalidades avançadas, incluindo a

capacidade de controlar vários telefones e dá acesso a operações

avançadas de call center.

Aplicações e Benefícios Computer Telephony Integration - CTI

IP Office CTI oferece uma grande capacidade. Seis interfaces são atualmente

suportados:

· TAPILink Lite

Fornece first-party suporte CTI para Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0.

· TAPILink Pro

Fornece suporte de terceiros para CTI TAPI 2.1 e 3.0. Estes componentes são

idênticos à sua first-party;

· TAPI-WAV

Fornece suporte baseado em software para processamento de voz. Cada

licença permite 4 portas de processamento de voz.

· IP Office Kit de Desenvolvimento de Software

Este kit é entregue em um único CD, contendo a documentação para

desenvolvedores para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink

profissional, bem como programas pré-compilados para explorar TAPI 2.1 e

3,0.

Aplicações e Benefícios Computer Telephony Integration - CTI


• Voicemail

Aplicações e Benefícios Voicemail - Messaging

Aplicações e Benefícios Voicemail – Essential Edition

Essential Edition

Para ambientes como escritorios e varejos ou escritorios em casa,

onde as considerações de ruído, espaço ou custo fazem com que o

cliente não queira uma solução de Correio de Voz baseada em PC.

O Correio de voz Essential Edition é a solução ideal porque essa

solução é totalmente incorparada no IPO 500, e não possui a

necessidade de servidores para armazenamento de mensagens.

Aplicações e Benefícios Voicemail – Essential Edition

Features do Essential Edition

- Até 6 portas de acesso simultâneos.

- IPO500 v2: Já possui 2 portas inclusas na oferta inicial, com

capacidade de crescimento para até 6 portas de acesso.

- IPO500: Possui no maximo 4 portas de acesso.

- Com o aumento da capacidade de portas a capacidade de Storage

aumenta simultaneamente

2 Portas: Até 15 horas



- Tempo de gravação configuravel: Padrão 2 Min, maximo de 3 Min

- Não requer licenciamento

Aplicações e Benefícios Voicemail – Preferred Edition

Preferred Edition

É a solução mais avançada de correio de voz disponível para o

IPO500.

Com a versão Preferred Edition o cliente passa a dispor de até 40

portas de acesso simultâneos (Portas Licenciadas).

*A Solução passa a necessitar de um Servidor externo.

*É necessária a aquisição da solução Essential edition.


Features do Preferred Edition

Até 40 portas de acesso simultâneos.

Sincronismo com e-mail (UMS), integração com MS Exchange.

Encaminhamento de mensagens via SMTP.

Acesso a base através de Interactive Voice Response (IVR) para as

necessidades de negócios individuais.

Suporte a TTS (Text to Speech)

Suporte a Script Visual Basic (VB)

Aplicações e Benefícios Voicemail – Preferred Advanced Edition

Preferred + Avanced Edition

Essa licença contempla todas as features da solução Preferred Edition

+ relatórios de Contact Center.

A versão Advanced Edition contempla as features de relatorios em

tempo real para Contact Center, Licença de Contact Store, e 01

Licença de Supervisor.

A aquisição da Licença Advanced Edition é extremamente indicada

para a amplicação de Customer Call Reporter (CCR).

*A Solução passa a necessitar de um Servidor externo.

*É necessária a aquisição da solução Essential edition + Preferred

Edition.


SUPORTE A ALTA DISPONIBILIDADE


SUPORTE A ARQUITETURA

DISTRIBUIDA


INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE E-MAIL



SINCRONIZAÇÃO DO VOICEMAIL VIA IMAP


UMS WEB ACCESS – ACESSO AO VOICEMAIL

ATRAVÉS DA WEB


INTEGRAÇÃO COM MICROSOFT EXCHANGE


• Audio Conference

Aplicações e Benefícios Audio Conferência

O IPO fornece uma solução de conferência flexível com 128 canais de

conferência sobre o V2 iP500 e iP500, permitindo múltiplas conferências de

3 a 64 participantes. Isto significa que várias conferências de diferentes

tamanhos podem rodar ao mesmo tempo, se as chamadas totais não

excedam os recursos de conferência do sistemas.

O sistema suportará 42 x 3 (Sala x Participante), 2 x 64 (Sala x

Participante) ou qualquer combinação entre eles. IPOffice não impõe limites

sobre a mescla de chamadas internas e externas na conferência.

Com a utilização de troncos analógicos, só são permitidas 2 chamadas com

a PSTN.


Audio Conferência – Meet-Me Conferencing

Meet-Me Conferencing no IPO500 requer a Licença Preferred Edition.

IPO V2 suporta conferência básica ou ad-hoc, mas se a feature Meet-Me

Conferencing é necessária, a licença Preferred Edition deve ser

comprada para ligação direta a uma bridge de conferência com PIN código

de segurança.

Em uma rede SCN, apenas uma licença de Preferred Edition é necessária

para hospedar Meet-Me Conferencing em qualquer um dos sites. Além

disso, com o lançamento do IP Office Release 8.0, IDs de conferências são

compartilhados entre os sites SCN.

Aplicações e Benefícios Audio Conferência

VoiceMail Pro

São Paulo

Diretor de Vendas

Gerente de Compras

Rio de Janeiro

Fornecedor

ISDN

T1 / E1 / IP

Funcionário Móvel

Funcionário Remoto

Favor digite a

senha da

Conferência


• Qual o limite de portas de acesso simultâneos do

Voicemail Essential Edition?

• Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential

Edition?

• Qual o limite de portas de Voicemail Preferred? E a

gravação de chamadas simultâneas?

• Qual é o máximo de conferências que podemos ter

no IPO500?


• Qual o limite de portas de acesso simultâneos do

Voicemail Essential Edition?

Resp: 6 Portas de acesso simultâneos

• Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential

Edition?

Resp: 15, 20 ou 25 horas.

• Qual o limite de portas de Voicemail Preferred? E a

gravação de chamadas simultâneas?

Resp: 40 Portas de acesso simultâneos

• Qual é o máximo de conferências que podemos ter

no IPO500?

Resp: 42x3 salas/participantes


• Auto Atendimento

Aplicações e Benefícios Auto-Atendimento

Fornece uma ferramente de fácil uso, multi-nivel que permite aos administradores do sistema a construção de menus interativos de uma forma bem simples.


Com a aquisição do pacote Advanced do Voicemail, é capaz de

realizar a integração com bancos de dados de terceiros


• Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.

• Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome

• Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número

• Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)

• Text-To-Speech


Avaya IP Office

Phone

Caller

IP Office

Voicemail

Pro

Rede Pública

• Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo

de resposta (Estimated Time to Answer (ETA))

• Agentes livres podem trabalhar em Campanhas

• Interface Intuitiva baseada em Windows

• Gravação para emergência e treinamento

– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…

– Ativado manualmente por agente

Seja Bem Vindo à Avaya,sua chamada

será atendida em breve Você é a 3 pessoa na

fila de vendas e será atendido em 30

segundos

Prioridade da

fila


• Contact Center - CCR


Contact Center – Customer Call Reporter

Os Contact Centers são uma exigência em quase todos os níveis de

negócio, desde muito pequenos (5 a 10 “Agentes“) ou também em

grandes estruturas que demandam um grupo muito maior de Agentes (+

de 500 “Agentes”).

No entanto, os clientes no mercado de pequenas empresas são

geralmente receosos sobre fazer um investimento de alto nível em uma

"solução de contact center. Eles exigem uma solução de “business

intelligence - BI" que tenha uma implantação fácil e possa ser

gerenciada com pouco treinamento, e que forneça estatísticas sobre

cada segmento do negócio.



Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da

atividade de call center.

O IPO permite criar até 150 Agentes e 30 Supervisores.

O CCR fornece relatórios de gerenciamento de fila de chamdas,

chamadas perdidas, atendidas, chamadas em espera, dentre outras.



Este é um recurso muito útil, agora um supervisor pode dividir suas

responsabilidades em diferentes grupos e comparar os resultados desses

grupos individualmente.



Dashboard

Esta é a página padrão exibida quando um supervisor analisa a

operação.

Ela mostra gráficos de informação para as filas,

agentes selecionados e estatísticas.



RELATÓRIOS DE DETALHES DE

CHAMADAS



WALLBOARD - SUPERVISOR



Agent View

No Customer Call Reporter, o”Agent View” faz parte da licença de agente.

Cada agente licenciado será capaz de executar sua própria tela.

Um agente é capaz de acessar através de uma plataforma web

e associar com um supervisor. O “Agent View” também exibe todos os

alarmes que foram definidas pelo supervisor.



Relatório Simples de Sistema



Relatório de Lost Call


• Contact Store (Gravação)

Aplicações e Benefícios Contact Store – Gravação de Chamadas

O Contact Store, é a aplicação responsavel pela gravação e busca

da chamadas no IPO500.

As Gravações do ContactStore são armazenadas como

arquivos WAV. e armazenadas em um servidor dedicado.

O ContactStore usa o codec G.726 (16kbps) padrão de

compressão ADPCM, que oferece o melhor compromisso entre a

capacidade de armazenamento e carregamento de CPU.

Ele é projetado para executar a compressão como uma tarefa em

segundo plano, que não tem impacto sobre a capacidade do

sistema para gravar, pesquisar ou consultar as outras chamadas.

Demora cerca de 1 minuto para comprimir uma gravação de duas

horas. As gravações comprimidos são armazenados

como 16kbps formato G.726, os requisitos de armazenamento são,

portanto, 8MBs por hora de gravação

Aplicações e Benefícios Contact Store – Gravação de Chamadas


• Manager – Ferramenta de Configuração

Aplicações e Benefícios Manager – Ferramenta de Configuração

Modos do Manager

As opções e menus exibidos pelo Manager variam dependendo das ações

executadas. O Manager pode ser executado nos seguintes modos:

Visualização simplificada

Esse é o Standard Mode

quando nenhuma

configuração do sistema foi

aberta.



Modo de configuração

avançada

Esse é o modo utilizado

quando a configuração de

um sistema executado no

modo IP Office Essential

Edition, IP

Office Preferred Edition ou

IP Office Advanced Edition é

aberta.


Modo Gerenciamento SCN

O Manager suporta o

carregamento das

configurações combinadas

dos sistemas em uma Small

Community Network.



Compatibilidade com versões anteriores

O Manager faz parte dos programas do IPO Admin Suite. É

importante perceber que o nível de software do aplicativo

Manager é duas versões superior ao nível de software do

software principal do sistema com o qual é lançado.

Por exemplo, o Manager 6.2 foi lançado com o software principal

IP Office 4.2. O aplicativo Manager pode ser utilizado para

gerenciar as configurações de sistemas rodando o software

principal IP Office 2.1.


• Qual o máximo de agentes que podemos ter no

CCR? E de supervisores?

• Qual licença preciso para ter relatórios no CCR?

• Qual o software de configuração do IPO500?

• Posso ter software de configuração da release 8.0 e

utilizar no IPO500 4.2?


• Qual o máximo de agentes que podemos ter no

CCR? E de supervisores?

Resp: 150 Agentes

• Qual licença preciso para ter relatórios no CCR?

Resp: Voicemail Advanced

• Qual o software de configuração do IPO500?

Resp: Manager

• Posso ter software de configuração da release 8.0 e

utilizar no IPO500 4.2?

Resp: Não


• Usuários

Aplicações e Benefícios Usuarios – Basic User

Basic User

Está funcionalidade é ideal as áreas comuns (salas de reuniões, etc) ou

usuários com menos necessidades de comunicação. Um usuário básico

tem todas as funções essenciais básicas habilitadas. Essa é a

funcionalidade padrão para usuários do sistema quando não há licenças

de UC aplicadas.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Office Worker

Office Worker

Este perfil de usuário é direcionado a usuários que estão trabalhando no

escritório.

Em conjunto com Telefones Avaya, eles estão equipados com funções de

controlar sua comunicação através de um PC, por exemplo, controlar áudio

conferências, controlar as mensagens de voz com um cliente de e-mail.

A licença Office Worker permite que um usuário use Unified Messaging

Service (UMS) e Avaya one-X Portal ™.

As licenças são consumidas para cada usuário que está sendo configurado.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Teleworker

Teleworker

Este perfil é direcionado a usuários que estão trabalhando de casa (ou

em outro local) com conexão de Internet para o Escritório (VPN).

Esse recurso se da através do novo Video IPSoftphone, que pode ser

usado se a qualidade do serviço da conexão de internet local for

adequado (link).

A licença Teleworker permite ao usuário dispor das funcionalidades:

Avaya one-X Portal ™,Video IPSoftphone, UMS (funcionalidade para o

correio de voz/Integração com e-mail.

As licenças são consumidas para cada usuário que está

sendo configurado.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Mobile Worker

Mobile Worker

Este perfil é direcionado a usuários com dispositivos móveis e sem

conexão de Internet com o escritório, por exemplo, vendedores que

muitas vezes estão em transito.

Eles são fornecidos com funções como um número de acesso e de

controle de chamada como se "no escritório", permitindo-lhes para

nunca perder uma chamada.

A licença de utilização do Mobile Worker permite que um usuário tenha

acesso a aplicação Avaya one-X ™Mobile.

As licença são consumidas para cada usuário que está

sendo configurado. Basic Edition suporta apenas o encaminhamento de

chamadas para o dispositivo móvel.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Power User

Power User

Este perfil é direcionado para trabalhadores com múltiplas necessidades,

incluir funcionalidade de Mobile Worker, Teleworker. O usuário é capaz

de usar um telefone VPN.

A licença de utilização do Power Worker permite que um usuário tenha

acesso as seguintes aplicações: Avaya one-X ™Portal, Video

Softphone, todos os recursos de mobilidade e Unified Messaging Service

(UMS).

As licença são consumidas para cada usuário que está

sendo configurado.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Recepcionista

Recepcionista

Este perfil direcionado para operadores/recepcionistas, e fornece uma

interface visual no PC para o tratamento e gerenciamento das chamadas de

múltiplos sites.Até 4 licenças de Recepcionistas são suportados em cada site.

A licença Recepcionista permite que um usuário use a funcionalidade

SoftConsole. Esta é uma aplicação para SO Windows destinado

a recepcionistas e operadores.

Até 4 Softconsoles podem ser licenciados em um único sistema IP Office.

Aplicações e Benefícios Usuarios – Customer Service Agent

Customer Service Agent

Este perfil é direcionado a funcionários que são responsáveis por receber

ligações de atendimento ao cliente.

Esta licença de agente permite que um usuário tenha acesso a aplicação

Customer Call Reporter.

Fornece uma interface de navegação Web para exibir os principais dados

estatísticos em tempo real e também permite supervisor para acompanhar o

seu desempenho.

Até 150 agentes poderá ser licenciado no escritório do cliente.


Usuarios – Customer Service Supervisor

Customer Service Supervisor

Este perfil permite que os supervisores do serviço acompanhar, avaliar

e criar relatórios para agente (ou um grupo de agentes) de

produtividade através de uma interface web browser.

Esta licença de supervisor permite que um usuário tenha acesso a

aplicação Customer Call Reporter.

Até 30 supervisores podem ser licenciados em cada escritório do cliente.


• Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu

preciso adicionar no IPO500?

• Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu

preciso ter no IPO500?

• Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu

preciso no IPO500? É necessário um hardware

externo?


• Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu

preciso adicionar no IPO500?

Resp: Teleworker

• Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu

preciso ter no IPO500?

Resp: Mobile Worker

• Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu

preciso no IPO500? É necessário um hardware

externo?

Resp: Licenças de Agentes, Sim é necessário um

Servidor externo

Aplicações e Benefícios Usuarios

End Points

End Points Aperelhos Telefonicos Cabeados

End Points Aperelhos Telefonicos IP – Familia 9600

9620L, 9620C IP Telephones

9630, 9640, 9640G Telephones

9650, 9650C IP Telephones Modulo de

Expansão de 24

Teclas

End Points Aperelhos Telefonicos IP – Familia 1600

1603 e 1603SW IP Telephones

1608-I IP Telephones

1616-I IP Telephones Modulo de

Expansão de 32

Teclas

End Points

Aperelhos Telefonicos Digitais – Familia 1400

1403 Digital Telephones


1416 Digital Telephones Modulo de

Expansão de 32

Teclas

End Points

Aperelhos Telefonicos Digitais – Familia 1400



Modulo de

Expansão de 24

Teclas

End Points Aperelhos para Conferencia

B149 – Estrela de

Conferencia

B159 – Estrela de

Conferencia

B179 – Estrela de

Conferencia

End Points

• DECT R4

End Points Solução DECT R4 IP


A Solução Avaya DECT R4 oferece os benefícios de aumento

de produtividade de comunicações IP e wireless em um aparelho, prático e

leve. Ela oferece às empresas uma solução altamente funcional sem

fio com a capacidade de escalar para suportar um grande número

de usuários. Este sistema também dá suporte a usuários em diferentes

escritórios ligados através de uma WAN. O Avaya DECT R4 possui

rádio fixo ou estação de base IP (IPBS) e se conecta ao IPO usando um

protocolo de IP baseado em H.323.

O DECT R4 da Avaya apresenta todas as vantagens de uma solução DECT

completa para o mercado corporativo: o custo-benefício, alta qualidade de

voz sem fio em uma faixa de frequência reservada exclusivamente

para DECT o torna mais seguro e fácil de implementar.

DECT R4 também inclui a administração integrada

e instalação simplificada.


DECT R4 Estação Radio

Base com antenas

internas

DECT R4 Estação Radio

Base com antenas

externa

O Avaya DECT R4 para IP Office suporta até 120 telefones e

32 estações de base. Cada estação de base pode ser

alimentado através da rede local usando o Power

over Ethernet padrão (PoE). Cada estação de base também pode

ser alimentada por uma fonte de alimentação externa. Existem duas

versões disponíveis da estação base (IPBS):, uma estação

base padrão com antenas fixas e uma estação base reforçada

com uma variedade de antenas externas (antena externa não está

disponível no Brasil).


No IP Office Release 8.0, AIWS primeira geração foi substituído

pelo AIWS2. O Avaya AIWS2 é um servidor novo utilizado

pelo DECT R4 para executar aplicativos como mensagens, agenda central, o

acesso ao diretório LDAP, gerenciamento de

dispositivos centralizado. AIWS2 lida com serviços de telefonia móvel e de

mensagens, e roda em um servidor com SSD integrado. Ele vem pré-

instalado, com as características apropriadas ativadas no servidor.


Aparelho 3740 DECT

Aparelho 3720 DECT

End Points

• Wireless

End Points Solução Wireless IP

End Points Solução Wireless IP

3645 Wireless Telephone

3616 Wireless Telephone


• Qual a família dos telefones digitais?

• Qual a família dos telefones IP´s?

• Quais são os modelos de telefone IP wireless que

estão homologados?


• Qual a família dos telefones digitais?

Resp: 1400 e 9500

• Qual a família dos telefones IP´s?

Resp: 1600 e 9600

• Quais são os modelos de telefone IP wireless que

estão homologados?

Resp: 3645 e 3616

IPO500 Release 8.0

IPO 500 – Release 8.0 Novidades

Voicemail Essential Edition

O IPO500 release 8.0, já possui o Voicemail Essential

Edition incorporado em sua solução inicial, com 2 portas

de acesso simultâneos habilitadas.

Ele também ampliou o seu limite de portas de acesso

para 6 portas.

O Voicemail Essential Edition passa a ser pré-requisito

para o Voicemail Preferred Edition


Voicemail Preferred Edition

O Voicemail Preferred Edition passa a ser requisito

basico para habilitar as licenças de: Office Worke,

Mobile Worker, Teleworker e Power User.


IP500 Combination Card with 4 Analog Trunks

· 4 Analog trunk ports.

· 2 Analog extension ports for the connection of analog

telephones.

· 6 Digital Station (DS) ports for the connection of

Avaya digital telephones.

· 10 VCM channels to support IP telephones or voice

networking.

Este cartão já inclui um cartão

de tronco IP500, portanto,nenhuma placa adicional tronco é

possível.

É permitido no maximo duas unidades por central.


Avaya IP Office Unified Communications Module (IP500 V2 only)

O módulo de Unified

Communications (UC Module) possui uma

CPU integrada rodando LinuxI.

Funciona apenas IP500 chassis V2.

◦ O Módulo UC ocupa um slot para cartão base

nos iP500 chassis v2

◦ Suporta no máximo de qualquer uma destas opções:

- 50 licenças UC (Office Worker, Teleworker, Mobile

Worker ou Power Users)

- 200 Usuarios no sistema

- 20 portas de Voicemail Simultâneas

Este modulo ocupa um slot Base e não suporta módulos filhas.

É permitido no maximo uma unidades por central.

Ferramentas Avaya

Ferramentas EzQuote

https://ezquote.avaya.com

Ferramentas IPO Knowlegbase

http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/

Ferramentas Partner Portal

https://partner.avaya.com/ptlWeb/bp/

Ferramentas Avaya Learning

https://www.avaya-learning.com/Avaya_University/index.htm

Promoção

Promoção IPO 500 – Dados IPO+Data Duo

Promoção IPO 500 – Dados IPO+Data Duo

Dúvidas?

Documents

Apresentação Conceitos de IP Office 500 Avaya - Julho 2012