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APRESENTAÇÃO DE ARTIGO
Bárbara Gregatti 14316 Gabriela Matos 14319Lays Renó 14328Lucas Vieira 14330Paula Della 14335Vinícius Batista 14343
Universidade Federal de ItajubáQUALIDADE – EPR 16
Prof. Michelle Luz 126/10/2010
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PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO
PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA
Adriana Barbosa SantosManoel Fernando Martins
XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
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Sumário
• Introdução• Pensamento estatístico• Seis Sigma• Pensamento estatístico e o Seis Sigma
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1. Introdução
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1. Introdução
Estatística nas empresas
Consequência Criação de barreiras que dificultaram a difusão dos conhecimentos estatísticos
nos ambientes de produção
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1. IntroduçãoUso da estatística nas empresas:
- Pouco utilizada, apesar de gerar bons resultados
Nível Operacional
Nível gerencial ou estratégico
(BJERKE & HERSLETH, 2001)
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1. Introdução
SURGIMENTO DO SEIS SIGMA
• uso da filosofia estatística como estratégia para melhoria de processos e solução de problemas
• oportunidades de ganhos financeiros advindos da melhoria do desempenho organizacional
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1. IntroduçãoRelação entre os conceitos de pensamento
estatístico e a filosofia Seis Sigma
Pensamento Estatístico parte de uma filosofia congruente aos objetivos de crescimento e melhoria do desempenho organizacional, uma vez que seu uso cria oportunidades reais de mudança e aprendizagem
Seis Sigma diferencial da conduta dos profissionais engajados na elaboração de projetos que produzem ganhos financeiros tangíveis para a organização.
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2. Pensamento Estatístico
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2. Pensamento Estatístico
Início século XIX
Influenciou o desenvolvimento do pensamento moderno
Compreender as variações nos processos de manufatura (Shewhart)
Uso da estatística para tentar mudar o desempenho processos (Deming)
“Processo de raciocínio que reconhece que variação está em tudo ao nosso redor e presente em tudo que fazemos que todo trabalho é uma
série de processos interligados; e que identificar, caracterizar , quantificar, controlar e reduzir
variação fornece oportunidades de melhoria”
Snee (1990)
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2. Pensamento Estatístico
“Filosofia de aprendizagem e ação” (Quality Press)
Princípios1. Todo trabalho ocorre em um sistema de processos interligados;2. Variação existe em todos os processos; e3. Entender e reduzir variação é a chave para o sucesso.
Elementos Centrais (Moore)Onipresença da variação;Necessidade de dados sobre processo;O planejamento de coleta de dados com variação em mente;Quantificação da variação; eExplicação da variação.
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2. Pensamento Estatístico
Variação: conceito primordial para compor o pensamento estatístico
VARIABILIDADE X VARIAÇÃO
Variabilidade Variação + Instabilidade + Falta de exatidão
Sempre presente em produtos, pessoas, serviços, processos, natureza
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2. Pensamento Estatístico
Entradas (Inputs) Atividades transformadorasVariações
1. Pessoas: habilidades , maneiras, estilo de aprendizagem diferentes;
2. Máquinas: desempenho não uniforme;3. Material: fornecedores diferentes;4. Método: procedimentos ruins;5. Medições: inabilidade de medir;6. Ambiente: físico, de trabalho, das políticas
2. Pensamento EstatísticoDADOS: fator para se analisar as fontes de variação, são . geradores de resultados
COLETADOS PARA MELHOR ENTENDER A VARIABILIDADE
Medição: forma de se efetivar a observação de um . fenômeno que apresenta variações
Monitorar a produção; controlar os processos; garantir a qualidade; , garantir o atendimento às exigências; evitar
desperdícios e reduzir taxa de erros14
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2. Pensamento Estatístico
Pensamento estatístico como catalisador da melhoria da qualidade
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2. Pensamento Estatístico
Anteceder o uso dos métodos e ferramentas estatísticas
ConceitualUniversalmente aplicávelRequisito principal é o conhecimento
Métodos estatísticos fortalecem o pensamento
Fornecem oportunidade de melhoria ao processoConsequência da medição, coleta de dados e análise estatística
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2. Pensamento Estatístico
Aplicabilidade dos Métodos EstatísticosQuestionável
Crença errônea de que métodos estatísticos sejam meio para promover a melhoria organizacional
Preocupação de treinamentos para funcionários
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3. SEIS SIGMA
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3. SEIS SIGMA – Dificuldade na definiçãoÍnicio anos 90:
- Primeiros artigos: uma abordagem técnica, onde a medição, uso da estatística e a meta de quase perfeição.
- Depois: modo eficiente e eficaz das organizações conseguirem elevar seu desempenho.
Novas visões:
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3. SEIS SIGMAGRANDES COMPANHIAS COMEÇARAM A ADOTAR O
PQSS (Programa de qualidade seis sigma)
GESTÃO ESTRATÉGICA
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3. SEIS SIGMA – decisão de definição
“(...)abordagem que impulsiona a melhoria do desempenho do negócio, baseando-se na aplicação do pensamento estatístico em todos os níveis de atividades; no enfoque estratégico de gerenciamento; na valorização da satisfação dos clientes; na utilização de uma metodologia sistematizada que integre técnicas variadas para se avaliar e otimizar processos; na capacitação e na mudança de cultura proveniente da aprendizagem.”
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3. SEIS SIGMAO conceito estatístico, primeiramente, considera que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades.
Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padrão);
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3. SEIS SIGMAA metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control);
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4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
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4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
Obtenção e forma de utilização das
informações
contexto gerencial
- Redução de variação- Eliminação de causas de variação- Consistência de propósito - Robustez
ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO
FATOR DE DIFERENCIAÇÃO entre administradores conscientes ou não dos princípios fundamentais do pensamento estatístico.
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Gerentes e administradores deveriam se concentrar no “como” a organização fornece produtos e serviços aos seus clientes, em vez de ficarem obsessivamente preocupados com os ganhos financeiros e com o controle gerencial.
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
Gerenciar os meios, e não somente as medidas de desempenho relativas ao controle contábil.
Administrador de um sistema otimizar sistema como um todo satisfação dos stakeholders.
COMO? Compreender os elementos da Teoria da Variabilidade:O que é um sistema estável e a diferenciação entre causas comuns e causas
especiais de variação.
DEMING
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• Nas organizações que adotam o Seis Sigma:• redução da variação, a medição e a coleta de dados sucesso do PQSS
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
Pensamento estatístico como fator primário:Melhora a comunicação alinhamento estratégico, integração e mudança de cultura organizacional; dimensões estratégicas que facilitam e aprimoram a implementação do PQSS.
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Apesar da grande ênfase na redução da variação: PQSS não reforça a necessidade do pensamento estatístico
como tema essencial.
Alguma freqüência: estudos que saLientam significado estatístico do Seis Sigma, juntamente com um enfoque dirigido para a aplicação dos métodos estatísticos,
Falha nas discussões sobre o tema
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
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foco em processosentendimento de variação uso de dados para subsidiar ações
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
ATIVIDADES DIÁRIAS DE GERENCIAMENTO
TOMADA DE DECISÃO• Enriquecer o gerenciamento de processo • Melhorar processos
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• Ações que podem ser mais bem definidas com a aplicação do pensamento estatístico:
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
Definir estratégias para melhoria dodesempenho organizacional
Incentivar as pessoas a pensarem na eficiência e eficácia das atividades
Manter constância de propósito Monitoramento das flutuações de mercado
Aprimorar o planejamento Estímulo ao trabalho em equipeReduzir o número de fornecedores Tomada de decisões baseada em fatos e
dados
Avaliar tendências competitivas Aumento da robustez no gerenciamento
Quebra de barreiras interfuncionais Melhorar os processos de distribuição
Reduzir variação nos processos administrativos e de fabricação.
AÇÕES EM PROCESSOS ESTRATÉGICOS, GERENCIAIS E OPERACIONAIS
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4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
NÍVEL ESTRATÉGICOUSO MAIS CONCEITUAL DAS IDÉIAS SUBJACENTES DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO
NÍVEL GERENCIALUTILIZAÇÃO DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO NA IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO DOS MEIOS QUE POSSIBILITAM ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PARA QUE AS ATIVIDADES DO NÍVEL OPERACIONAL ESTEJAM EM HARMONIA COM A ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA.
AUMENTO DA QUALIDADE conseqüência de ações com consistência depropósito e associadas a uma mudança de cultura organizacional
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• MUDANÇA DE CULTURA reduz resistência à utilização dos métodos estatísticos imprescindíveis para compor uma metodologia sistematizada que leve a melhorar todos os processos, eliminando defeitos, erros e falhas e otimizando os processos e suas saídas.
• PQSS metodologias DMAIC e DFSS têm tais características e são utilizadas de forma sistemática para implementar os Projetos Seis Sigma implementados para elevação do desempenho.
4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma
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5.CONSIDERAÇÕES FINAIS
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• Barreiras para o sucesso do PQSS: pessoas e nível de aceitação dos princípios que o norteiam
• Sucesso: – Projeto Seis Sigma– conscientização das metas de longo prazo– Ações individuais e objetivos estratégicos– Direção comum– Comunicação e alinhamento estratégico
• Sucesso do PQSS associado aos princípios da filosofia do pensamento estatístico
5. Considerações Finais
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• Santos e Martins “PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA”, 2004.
6. Referências Bibliográficas