Apresenta§£o de Nino Carvalho no #RedeseGov

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Comunicação Digital no Setor Público - Cenário atual e Perspectivas.

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  • 1. Comunicao Digital no Setor Pblico: estratgias e prticas Nino Carvalho, Prof Ms atendimento@ninocarvalho.com.br @ninocarvalho 22 Seminrio Nacional deSeminrio Nacional de REDES SOCIAISREDES SOCIAIS ee E-GOVE-GOV para Administrao Pblicapara Administrao Pblica

2. Nino Carvalho, Prof. MSc. Jornalista, Mestre em Administrao pelo IBMEC, ps-graduado em Marketing e Estratgia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e co- coordenador dos cursos de MBA, Ps-MBA e EAD em Marketing Digital na FGV em vrias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros, alm de artigos cientficos publicados no Brasil e no exterior. Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para Amrica Latina e Caribe e responsvel pela rea de Estratgias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agncias de comunicao do pas. Tambm ocupou cargos de Diretoria, Superintendncia e Gerncia em empresas de diversos setores. Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas reas pblica e privada. Referncia nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo mais de 15 anos na rea digital, tido como pioneiro em Comunicao e Marketing Digital no pas. D entrevistas e contribui com matrias para Exame, poca, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor Moderno, Mundo do Marketing, Estado de So Paulo, entre outros. -Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council -Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008) -Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a histria da FGV -Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referncias nacionais pelo Governo Federal -Pioneiro no Brasil em aplicao de Marketing Digital para o Setor Pblico e para empresas B2B 3. ninocarvalho.com.br :: Experincia e Portfolio > Setor Pblico Superior Tribunal de Justia Presidncia da Repblica TRE - MG 4. ninocarvalho.com.br :: Experincia e Portfolio > Setor Privado 5. ninocarvalho.com.br Para esquentar... 6. Em algum lugar no muito distante... Eu no sou contra o ativismo de sof. Qualquer forma que o cidado use para se expressar positiva. As ferramentas online podem ser utilizadas pelas foras da escurido e do dio, e elas so! No h outra forma de lidar com isso alm de promover educao e alfabetizao digital. E ns devemos tambm combater as m ideias online e offline. H um crescente senso da importncia da esfera pblica digital. Em geral, h uma mudana no debate pblico em direo ao mundo digital. De um lado, as pessoas podem debater e se expressar de forma muito mais eficiente com ferramentas digitais. Por outro lado, governos podem hoje ser muito mais transparentes, e os cidados precisam exigir essa transparncia. Pierre Lvy, filsofo francs, em entrevista ao Estado via Twitter, em maro de 2013 7. ninocarvalho.com.br 8. ninocarvalho.com.br 9. ninocarvalho.com.br :: Converso Mental 10. Fonte: comScore e IAB | Brasil Conectado - Hbitos de Consumo de Mdia 2013 (08.05.2013) Consumo de Mdia no Brasil (2013) 11. Fonte: comScore Media Metrix (Maro, 2013) 12. O antes e o agora 13. ninocarvalho.com.br 14. Quero participar! Quero ser ouvido! 15. Conceitos mudaram: CIDADANIA Portal e-Cidadania, espao disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidado brasileiro possa colaborar de forma mais direta e efetiva com o processo de atuao parlamentar e legislativa do Senado 16. Conceitos mudaram: TRANSPARNCIA Em um nico dia (28/06/2012), o Portal da Transparncia recebeu o mesmo nmero de visitantes que a mdia mensal de 2011 (280 mil). O motivo foi a divulgao do salrio de servidores. 17. Potencial de impacto e alcance digital Imagem e comentrios no Facebook criticando a deciso do Senado de no classificar a corrupo como crime hediondo (Junho/2012) 18. E, naturalmente, no s por aqui... 19. ninocarvalho.com.br 20. ninocarvalho.com.brStephane Cheikh, innovation manager at SITA, with a 3-D display of passengers at Copenhagen Airport (Palestra de @jesperrhode) 21. ninocarvalho.com.brFonte: Estado (junho/2013) 22. ninocarvalho.com.brFonte: Estado 23. Mas ns damos show! 24. ninocarvalho.com.br 25. ninocarvalho.com.br 26. E na falta do poder pblico... 27. E na falta do poder pblico... 28. ninocarvalho.com.br Internet e o cotidiano: e-Servios ao Cidado 29. Planejamento Estratgico de Comunicao Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br brasileiros Mais de 92 milhes de internautas (Ibope Media FEV/2012) 30. Detran: agendamento prvio de servios relacionados a veculos e-Servios ao Cidado 31. #jdtap: Campanha da Prefeitura de Paris, incentivando usurios do Twitter a comentarem como eles veem a cidade e-Servios ao Cidado 32. e-Servios ao Cidado 1746 Rio: Aplicativo para celular que permite fazer solicitao dos principais servios pblicos municipais e oferece acesso a notcias e informaes da Prefeitura do Rio de Janeiro 33. QRCode no Rio de Janeiro: informaes sobre pontos tursticos nas pedras das caladas e-Servios ao Cidado 34. Watchdog Philly: App que permite que os usurios relatem anonimamente problemas e fraudes (Prefeitura da Filadlfia, EUA) e-Servios ao Cidado 35. A Prefeitura de Joo Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais. um dos rgos pblicos com melhor presena online. e-Servios ao Cidado 36. Quando o governo no faz, outros fazem! Waze: Plataforma colaborativa que funciona como GPS e informativo sobre condies do trnsito. Acabou de ser adquirido pelo Google! 37. Quando o governo no faz, outros fazem! WikiCrimes: Mapeamento colaborativo da violncia. Permite o acesso e registro de ocorrncias criminais no computador e em dispositivos mveis 38. O aplicativo da agncia de viagens Tivolitur fornece informaes sobre as principais vacinas obrigatrias em todos os continentes. Alm de orientar os viajantes sobre as vacinas necessrias, apresenta a localizao de consulados e embaixadas em diversos pases. Quando o governo no faz, outros fazem! 39. H alguns aplicativos mobile que permitem que o usurio acesse informaes sobre os Correios, como monitoramento de encomendas, busca de CEP e calculadora de frete. Entretanto, nenhum deles oficial: apenas usam os dados disponibilizados no site. Quando o governo no faz, outros fazem! 40. Case: #vemprarua 41. ninocarvalho.com.br Por dia, 132 milhes de pessoas foram potencialmente atingidas pelas mensagens, o equivalente a 70% da populao brasileira. Entre 13 e 21 de junho, os protestos foram o tema de cerca de dois milhes de menes no Facebook, Twitter e YouTube Informaes do SCUP, de 21/06/2013 42. Principais Insights Os jovens esto cada vez mais propensos a fazer a diferena As mdias sociais facilitam e incentivam a mobilizao e o engajamento em causas em prol da sociedade Mesmo aqueles que no concordam em ir para as ruas mostram-se a favor das manifestaes e das mudanas propostas A internet, em especial as mdias sociais, mostram o outro lado dos protestos: possvel identificar quem do bem e quem do mal A participao popular contribui para a produo e propagao de informaes sobre os acontecimentos No h mais um editor, um influenciador, uma nica opinio: as mdias sociais permitem que todos tenham voz 43. A mdia teve que rever sua abordagem... 44. E no foi s por aqui! 45. O governo cede presso do povo... 46. Mas a luta no s por R$ 0,20! 47. Os protestos continuaram! 48. Por diversos outros motivos... 49. ninocarvalho.com.br Dados da Agncia Today / BlogMidia8 50. ninocarvalho.com.br Ranking das menes Preo das passagens: 14,38% Governo Dilma Roussef: 10,83% Combate corrupo: 8,61% Segurana: 8,35% Sade: 6,76% Qualidade do transporte pblico: 6,58% Papel dos partidos: 5,67% PEC37: 5,03% Dados coletados em 24/06/2013 51. O que podemos aprenderO que podemos aprender com o Setor Privado ?com o Setor Privado ? 52. Somos a mesma pessoa: Cidado e Consumidor Em 2011, um grave terremoto atingiu o Japo, provocando um Tsunami que matou mais de mil pessoas. Uma das ferramentas de comunicao mais importantes, enquanto prdios e avenidas do pas eram destrudos, foi o Twitter. Enquanto o sistema de telefonia local ficou inoperante por vrias horas, milhares de pessoas usaram o microblog para informar sobre as condies precrias de determinadas regies e oferecer auxlio a quem precisasse. Somente na cidade de Tquio, o Twitter registrou cerca de 1.200 mensagens por minuto no dia da tragdia. 53. Os australianos tambm usaram as redes sociais para encontrar ou divulgar informaes durante o Ciclone Yasi, o maior j registrado na histria do pas, tambm em 2011. Pesquisa da Queensland University of Technology afirma que as informaes sobre o incidente chegaram s redes sociais, por iniciativa da populao, antes mesmo de chegarem s agncias do governo. Somos a mesma pessoa: Cidado e Consumidor 54. O novo e-cidado Excesso de inovao Procura por encantamento Ambiente de abundncia Comrcio e interao em todo lugar A nowconomy (imediatismo) Busca por experincias Technolust Mestres do youniverse Cultura Livre Cidados muito mais experientes ao interagir com veculos de comunicao, empresas, campanhas publicitrias (utilizao, crticas, credibilidade) 55. Ouvir e Agir > Case Gillette Seis Lminas No monitoramento social, foram reconhecidos comentrios negativos sobre o preo do produto (muito caro) e cortes durante o barbear. A empresa estudou o comportamento do consumidor e identificou que os cortes eram causados porque, como o produto era caro, os consumidores o utilizavam por mais tempo que o recomendado. Em seguida, a Gillette promoveu aes educativas para explicar o uso correto do barbeador e tambm investiu em melhorias no produto. 56. Ouvir e Agir > Excelncia no Atendimento O Ponto Frio criou uma personagem para interagir com os internautas, respondendo absolutamente todas as mensagens que os clientes mandam. Em 2012, a mdia de resposta