O bibliotecário em

Ambientes Virtuais

Regina Fazioli - 2011

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• Informação / Conhecimento • WEB 2.0, Redes Sociais e

seus fenômenos

• Biblioteca Virtual

• E o Futuro?

Info

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Con

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to

Dados:

Registro de aspectos do fenômeno estudado que um determinado investigador pôde captar. Correspondem a uma anotação bastante direta das observações, ou seja, com pouca elaboração ou tratamento. Uma vez coletados, são compreendidos como um reflexo razoavelmente confiável dos acontecimentos concretos.

Info

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Con

hecim

en

to

Informação:

É o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados, ou seja, do seu tratamento de modo a produzir deduções e inferências lógicas confiáveis. Constitui uma leitura daquilo que o conjunto dos dados parece indicar.

Info

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Con

hecim

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to

Conhecimento:

Argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações. Trata-se de conceitos e raciocínios lógicos essencialmente abstratos que interligam e dão significado a fatos concretos. Envolve hipóteses, teses, teorias e leis.

Info

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Con

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to

Operações lógicas Interpretações

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Info

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Con

hecim

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to

• Expansível (meme)

• Difusivo (rizoma)

• Motor da atividade humana

Informação e Conhecimento estão correlacionados mas não são

sinônimos

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is:

Con

ceito

• Fluição

• Nodos e Conexões

• Neural / Urbana / Social

• Pessoas interagindo segundo um padrão de organização de rede distribuída

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Augusto de Franco - Escola de Redes

http://escoladeredes.ning.com/

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Trabalho original de Paul Baran (1964), onde aparecem pela primeira vez seus famosos diagramas:http://www.rand.org/pubs/research_memoranda/2006/RM3420.pdf

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INTERAÇÃO PARTICIPAÇÃO

SOCIAL VIRTUAL ou DIGITAL

REDES SOCIAIS FERRAMENTAS

REDE HIERARQUIA

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Clustering – clusters: aglomeramento

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Swarming: enxameamento

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Crunching: a redução do tamanho (social) do mundo

15A teoria dos seis graus de

separação: http://goo.gl/UyMq6

WEB

2.0

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tas

• Termo criado em 2004 pela empresa estadunidense O'Reilly Media

• Designa uma segunda geração de comunidades e serviços baseados na plataforma Web, como wikis, aplicações baseadas em folksonomia e redes sociais.

• Mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores - interatividade

(Wikipédia)

“o futuro é aberto, da cabeça das pessoas às estruturas de poder”

Biz Stone

(um dos fundadores do Twitter 21.09.09)16

WEB

2.0

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AdSense:

Um plano de publicidade do Google que ajuda criadores de sites, entre os quais blogs, a ganhar dinheiro com seu trabalho. Tornou-se a mais importante fonte de receita para as empresas Web 2.0. Ao lado dos resultados de busca, o Google oferece anúncios relevantes para o conteúdo de um site, gerando receita para o site a cada vez que o anúncio for clicado

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WEB

2.0

- Red

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men

tas

Ajax (Asynchronous Javascript And XML):

É um pacote amplo de tecnologias usado para criar aplicativos interativos para a web. A Microsoft foi uma das primeiras empresas a explorar a tecnologia; mas a adoção da técnica pelo Google, para serviços como mapas on-line, mais recente e entusiástica, é que fez do Ajax uma das ferramentas mais quentes entre os criadores de sites e serviços na web.

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WEB

2.0

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Blogs:

De baixo custo para publicação na web disponível para milhões de usuários, os blogs estão entre as primeiras ferramentas de Web 2.0 a serem usadas amplamente.

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WEB

2.0

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Mash-ups:

Serviços criados pela combinação de dois diferentes aplicativos para a internet.

Por exemplo, misturar um site de mapas on-line com um serviço de anúncios de imóveis para apresentar um recurso unificado de localização de casas que estão à venda

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WEB

2.0

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RSS "Really simple syndication" (distribuição realmente simples):

Distribui informação por meio da internet utilizando a combinação de tecnologias "pull" - com as quais o usuário da web solicita as informações que deseja- e tecnologias "push" - com as quais informações são enviadas a um usuário automaticamente.

Conhecido como “assinando um feed”(alimentador).

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WEB

2.0

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tas

Tagging (rotulação):

Oferece aos usuários uma maneira de vincular palavras-chaves a palavras ou imagens que consideram interessantes na internet (nuvens de Tags).

Ajuda a categorizar as palavras e compartilhar com outros usuários.

Del.icio.us / Flickr.com.

O uso on-line de tagging é conhecido como "folksonomy", cria uma distribuição classificada, ou taxonomia, de conteúdo na web.

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WEB

2.0

- Red

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Socia

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tas

Wikis:

Páginas comunitárias na internet que podem ser alteradas por todos os usuários que têm direitos de acesso.

Wikipédia = > enciclopédia on-line escrita por leitores.

Usadas em empresas, as wikis estão se tornando uma maneira fácil de trocar ideias para um grupo de trabalhadores envolvido em um projeto.

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• MSN

http://goo.gl/cCtrw

• Yahoo

http://goo.gl/QOhQt

• GTalk

http://goo.gl/yXQcT27

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•Website de relacionamento•Aberto / Várias línguas•Maior rede social nos EUA •Possui um MURAL (espaço) na página de perfil do usuário que permite aos amigos postar mensagem para dar notícia do que está fazendo, pensamentos, etc•Pode-se adicionar aplicativos

•Website de relacionamento•Aberto / Várias línguas•O alvo inicial eram os EUA, atualmente é mais utilizado no Brasil e na Índia•Tem procurado seguir o formato do Facebook•Filiado ao Google •Pode-se adicionar aplicativos

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is: T

witte

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• Microblogging que permite aos usuários enviarem e lerem atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web ou por SMS;

• Following/Followers /updates/RT/#=>hash tags/d / TT

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be

• YouTube vem do inglês you: você e tube - tubo, ou, no caso, gíria utilizada para designar a televisão

• Permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital

• Filiado ao Google

• Várias línguas/Aberto

• Utiliza Tags

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• Permite a seus usuários criarem álbuns para armazenamento de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo. No começo de 2005, o site foi adquirido pela Yahoo! Inc.

• É considerado um dos componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0, devido ao nível de interatividade permitido aos usuários. O site adota o popular sistema de categorização de arquivos por meio de tags (expressão em inglês que poderia ser traduzida como etiquetas). O Flickr também pode ser considerado um flog.

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• Oferece um serviço on-line que permite que você adicione e pesquise bookmarks sobre qualquer assunto. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que quiser na web, ele é uma ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos para que você possa acessá-los de qualquer lugar. Serviço similares, de compartilhamento de links favoritos, costumam ser conhecidos pelo termo em inglês "social bookmarks“.

• Compartilhar seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos públicos de vários membros da comunidade.

• Barra de ferramentas que facilita o uso do site.

• Função TAG THIS.

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is: L

inked

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• Rede Social que tem como finalidade buscar colegas e ex-colegas de profissão.

• Inglês / Aberto

• O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles conheçam e confiem em empresas. As pessoas nessa lista são chamadas de conexões. Os usuários podem convidar qualquer um (seja um usuário LinkedIn ou não) para tornar-se uma conexão.

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Ferra

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is: G

oog

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• Baseado em AJAX

• Cria documentos, planilhas e apresentações on-line compartilhando-os.

• Serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite da Terra, gratuito na web, fornecido e desenvolvido pela empresa.

• Função de leitor de feeds (RSS). O serviço caracteriza-se por ter uma interface - limpa e objetiva, fato encontrado também em outros serviços da empresa. Foi lançado oficialmente no dia 7 de outubro de 2005 e graduado em 17 de setembro de 2007. Também em Português.

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Pre

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Bib

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• Biblioteca virtual

• Biblioteca digital

• Biblioteca eletrônica

• Biblioteca on-line

• Biblioteca do futuro

• Biblioteca sem paredes

• E-library

• Biblioteca não física

• Biblioteca polimídia

• Biblioteca de realidade virtual

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Bib

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irtual

Con

ceito

s

• Definição de virtual como adjetivo que significa “existir, por força e efeito, apesar de não real ou expressado”

• Permite o cumprimento de funções e objetivos da “coisa real”

• Necessita de suporte tecnológico para existir

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Bib

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irtual

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• De acervo para acesso

• Confiabilidade da informação

• Conceito de tempo e lugar

• Usuário remoto

• Obtenção da informação de uma maneira rápida, exata e eficiente

• Informação como negócio

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Bib

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His

tória

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• Surgiu em 1997 no CRDI

• Serviço eletrônico gratuito de informação

• Integra a Secretaria da Casa Civil

• Baseia-se na troca de informações e dados através de mídia online e criação de fontes de informação.

• Referencial de pesquisa que pode ser acessado a qualquer hora e lugar

• Especialização de suas respostas

• Informação factual e não referencial

• As informações do site estão divididas em seis categorias: CIDADANIA, LEGISLAÇÃO E GOVERNO, SÃO PAULO, TEMAS DIVERSOS, TURISMO, PROJETOS SOCIAIS e ESPECIAIS.

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Bib

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irtual

Clie

nte

la

• Administração Pública Paulista:

- acesso via aplicativo

- acesso via Internet

- solicitação por telefone

• Fale Conosco:

- Portal do Governo: www.saopaulo.sp.gov.br

– Cidadão.SP: www.cidadao.sp.gov.br

– Casa Civil.SP: www.casacivil.sp.gov.br

– Gestão Pública.SP: www.gestaopublica.sp.gov.br

– Ouvidorias.SP: www.ouvidoria.sp.gov.br

– CQGP.SP: www.cqgp.sp.gov.br

– NovaMarginal.SP

– Rodoanel

– Mensagens do email SaoPauloSite@sp.gov.br

– e o seu próprio: www.bibliotecavirtual.sp.gov.br

• Cidadão:

- Meio eletrônico, correspondência ou solicitação via telefone

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Bib

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irtual

Acessos a

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ite

• Visitantes únicos: 424.154

• Acessos ao site: 492.857

• Pesquisas solicitadas pelo site: 346

• Buscas em Programas e Projetos: 100.248

• Downloads: 126.253

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• E-mails recebidos: 67.468

• E-mails repassados para órgãos públicos: 31.120

• E-mails atendidos pelos órgãos (aprox.): 14.682

• Média de e-mails por dia: 187

• Pesquisas atendidas pela BV: 7.731

• Outros e-mails (spam, duplicados, propaganda, informativos, etc.): 42.292

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Red

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- Seguidores no Twitter: 5.439(+395) - Total de seguidores no Facebook: 746(+86) - Posts publicados no Twitter: 81- Posts publicados no Facebook: 20- Visitantes no Facebook: 11.885- Acessos ao blog da Biblioteca Virtual: 1.329 *

*A partir de fevereiro de 2011, a Biblioteca Virtual passou a utilizar a ferramenta gratuita de publicação de Blogs do Wordpress.com. Com isso, passamos a divulgar notícias e novidade no seguinte endereço:http://blogdabibliotecavirutal.wordpress.com

Bib

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Solic

itações

• Institucionais:

– Governo

– Estado

– Turismo

• Legislação:

– Federal / Estadual / Municipal

• Informações gerais:

– Trabalhos escolares (“caminho das

pedras”)

– Países e imigração

– Valores e negócios

– Projetos sociais

– História do refrigerante no Brasil

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Bib

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Cu

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info

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• Tipologia:

– Públicas

– Privadas

– Íntimas

– Secretas

• Ação:

– Ética

– Moral

– Legal

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Pro

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do

• Capacitador

• Papel social

• Agir proativamente

• Gatekeepers Gateways

• Pensamento no coletivo com vistas à cidadania

• Foco no cliente e em seu comportamento

– Conhecer o seu cliente

– Saber as suas necessidades

– Escolher melhor canal para atendê-lo

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Pro

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do

• Qual I/C necessária para viabilizar uma ação?

• Quem precisa de quais I/C?

• Por quais meios cada I/C deve chegar a quem dela precisa?

• Quando cada I/C deve chegar a quem dela precisa?

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Pro

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do

• Informação é para ser usada

• Para cada cliente - a sua informação

• Para cada informação - o seu cliente

• Poupe o tempo do cliente

• A informação está em constante movimento

(adaptado de Ranganathan)

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Consumidor mais exigente

Requer mais qualidade

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os? Conexões horizontais

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Interatividade

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os? Colaboração em tempo

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Tratamento da informação: mais próximo possível da linguagem do cliente

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Tornar o ambiente da biblioteca próxima da WEB

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Adotar padrões internacionais

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A informação tratada de forma segura, introduzindo capacitação

das Ferramentas de Redes Sociais

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Utilização das Ferramentas de Redes Sociais

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Levar em consideração outros "concorrentes"

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os? Utilização de todos os tipos de

mídias

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os? Capacitação em Information

Literacy em todas as mídias

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Trabalhar em Rede

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Personalizar cada vez mais o atendimento

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os? Utilizar todas as formas de

Disseminação da Informação e fazer sempre útil aos seus clientes, bem como à comunidade do entorno.

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• Análise e gestão da Agenda do Governador e as mensagens recebidas pelas diversas Caixas de Fale Conosco

• Escolha, sugestão e encaminhamento das mensagens para o “Conversa com o Governador”.

•Transformação dos modelos da BV (cerca de 116 modelos) no primeiro FAQ do Governo do Estado.

•Integração total dos objetivos da organização com as metas da BV.

Fonte: http://migre.me/5qlc

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itura

Acessadas em 17.08.2009

• José Manuel Moran - Educação humanista inovadora <http://migre.me/5l4h>

• Alejandro Uribe Tirado - Internet, software libre, brecha digital y analfabetismo informacional una reflexión y

discusión pendiente en la Universidad (Antioquia) <http://eprints.rclis.org/16653/>

• O papel das comunidades virtuais no aprendizado <http://migre.me/5kZt>

• Alejandro Uribe Tirado Diseño, implementación y evaluaciòn de uma proposta formativa em alfabetizaciòn

informacional mediante um ambiente virtual de apendizaje a nivel universitario: Caso Escuela Interamericana de

Biblioteconomia. Tese – Universidad de Antioquia, Medellin, Colombia <http://eprints.rclis.org/15301/5/2.pdf >

• Redes mais usadas no mundo <http://migre.me/5kYq>

• World Map showing the popularity of social networks (SNS) around the world (Nov 2008) http://migre.me/5kXA

• Juliano Spyer Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter <http://migre.me/5mme>

• 20 dicas para sua marca e empresa usar o Twitter com sucesso http://migre.me/5kYX

• Como utilizar as ferramentas web 2.0 gratuitas à disposição  (blog, wiki, fórum, podcast, canal de vídeo,

comunidades, dentre muitas outras) <http://www.igovsp.net/igovexplica>

• Blog Lousa Digital - Sônia Bertocchi http://www.lousadigital.blogspot.com

65

Obrigada!

Regina Fazioli - refazioli@gmail.com

twitter.com/refazioli

www.bv.sp.gov.br

biblioteca.virtual@sp.gov.br

twitter.com/bvsp

http://www.zazzle.com/library+buttons

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