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APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL MARFOOD DEZEMBRO/2016

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APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL MARFOOD

DEZEMBRO/2016

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• HISTÓRIA• CLIENTES ATUAIS• VISÃO, MISSÃO E VALORES• POLÍTICA SGI• BASE DE OPERAÇÕES• UNIDADES OFFSHORE• MONITORAMENTO E MEDIÇÃO• QUALIDADE• COLABORADORES E TREINAMENTOS• RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL

ÍNDICE

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A Marfood iniciou seus trabalhos em Novembro de 1994, com a distribuição de refeições onshore. Em Março de 1997, a Marfood ampliou suas atividades para offshore,

atendendo plataformas e navios.

Atualmente a Marfood é uma das maiores e mais antigas empresas de Catering Offshore do país, atendendo a 19

contratos offshore, e 7 (sete) clientes.

Após 20anos de existência os valores iniciais de nossa Empresa permanecem: Parceria, Qualidade Total,

Logística e Segurança que garantem a pontualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos Clientes.

HISTÓRIA DA MARFOOD

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CLIENTES ATUAIS

HAI JIAO 1411

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CONTRATOS ATUAISCliene Unidade POB Início Contrato Prazo

1 NS-30 Vitória 166 Agosto/2010 3 anos

2 SS-70 Victoria 135 Dezembro/2009 2 anos

3 NS-29 Carolina 149 Maio/2011 3 anos

4 DPI 104 Abril/2013 3 anos

5 NS-32 Norbe VIII 146 Janeiro/2011 1 ano

6 NS-33 Norbe IX 153 Março/2011 1 ano

7 NS-42 ODN II 162 Fevereiro/2012 1 ano

8 NS-41 ODN I 153 Fevereiro/2012 1 ano

9 SS-85 Delba III 157 Dezembro/2013 1 ano

10 SS-81 Norbe VI 137 Fevereiro/2014 1 ano

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Cliente Unidade POB Início Contrato Prazo

11 SS-20 Olinda Star 127 Maio/2010 4 anos

12 SS-73 Gold Star 134 Outubro/2010 4 anos

13 NS-43 Amaralina 161 Fevereiro/2015 4 anos

14 SS-39 Alaskan Star 105 Abril/2016 4 anos

15 SS-45 Atlantic Star 105 Abril/2016 4 anos

16 NS-38 E-VIII 143 Outubro/2012 2 anos

HAI JIAO1411

17 Amazônia 84 Maio/2011 1 ano

18 Pantanal 81 Junho/2012 1 ano

19 SS-88 Beta 124 Setembro/2014 1 ano

Todos os contratos são renovados automaticamente pelo prazo inicial

Os números de POB apresentados referem-se à media entre Janeiro e Novembro/2016

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NOSSO CLIENTE DESDE 1997:

NS – 09 – SCHAHIN PETRÓLEO E GÁS

O contrato da Marfood com o NS-09 foi encerrado em Julho/2016, devido a mudança da

unidade para águas internacionais, após 19 anos ininterruptos de bons serviços prestados ao

cliente Schahin.

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A MARFOOD EM NÚMEROS

A MARFOOD ATENDE POR DIA CERCA DE:

• 3000 PESSOAS,

RESULTANDO NUM TOTAL DE:

•MAIS DE 24.000 REFEIÇÕES E LANCHES POR DIA;

•MAIS DE 720.000 REFEIÇÕES E LANCHES POR MÊS;

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NOSSA VISÃO

“Ser a maior e mais respeitada empresa de Catering Offshore do país, através de um

crescimento consciente e sólido.”

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NOSSA MISSÃO

Proporcionar o máximo de satisfação aos nossos clientes através de excelência no atendimento, refletindo

transparência e qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente em todos os nossos serviços.

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NOSSOS VALORES

• Ética;• Transparência;• Compromisso com o cliente;• Competência;• Segurança total no ambiente de trabalho;• Pessoas comprometidas e realizadas;• Trabalho em equipe;• Qualidade em tudo que se faz;• Empreendedorismo responsável;• Crescimento e rentabilidade.

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A POLÍTICA DO NOSSO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO (SGI) SE

RESUME EM:

• Compromisso formal da Alta Administração da Empresa;

• Preservação da Ética e transparência;

• Aprendizado e desenvolvimento contínuos;

• Cumprimento dos Requisitos Legais;

• Adoção de práticas seguras e ambientalmente

adequadas;

• Ter um sistema de gerenciamento capaz de alcançar, e

melhorar continuamente, as metas de QSMS.

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BASE DE OPERAÇÕES

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BASE DE OPERAÇÕES

Planejamento e desenvolvimento dos processos de logística;

Centralização dos processos de: aquisição, inspeção, estocagem, expedição e transporte;

Um time qualificado de profissionais oferece suporte à todas as atividades desenvolvidas no ambiente offshore.

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UNIDADES OFFSHORE

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SERVIÇOS DE

ALIMENTAÇÃO

Englobam o fornecimento de todos os

gêneros alimentícios de modo variado

para a preparação de um cardápio de

primeira qualidade atendendo às

normas vigentes e padrões de

qualidade estabelecidos pela ANVISA

através da RDC nr. 216/2004

Nossos colaboradores têm um alto

comprometimento com as Boas

Práticas para Serviços de Alimentação

e com a Análise de Perigos e Pontos

Críticos de Controle (APPCC).

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SERVIÇOS DE

ALIMENTAÇÃO

Todas as atividades a bordo são

coordenadas por nutricionistas

qualificadas que atuam como

camp boss;

Durante toda a logística e

fabricação, o controle de

qualidade é feito através do

cumprimento de procedimentos

escritos e registrados.

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SERVIÇOS DE CÂMARA, LIMPEZA E LAVANDERIA

•Higiene e manutenção da limpeza das unidades offshore;

•Conservação dos ambientes individuais e coletivos.

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SERVIÇOS DE CÂMARA, LIMPEZA E LAVANDERIA

•Critérios rigorosos durante a seleção de fornecedores de produtos químicos e material de limpeza;

•Segurança durante a manipulação de produtos químicos (comprometimento com as regras de QSMS).

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MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DA QUALIDADE

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Avaliação da qualidade de todos os alimentos:

• na saída dos contêineres da base de operações –pela Nutricionista de Qualidade;

• na chegada dos contêineres a bordo da unidade offshore –pela Nutricionista Offshore.

MONITORAMENTO DA QUALIDADE DO RANCHO

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MONITORAMENTO DA QUALIDADE DO RANCHO

100%100%99%96% 98% 99%100%98%100%

85%

99%100%100%98%100%100%100%99%100%100%100%100%94% 95%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

UNIDADES

SATISFAÇÃO DE QUALIDADE DE RANCHO – Novembro 2016

ÓTIMO

BOM

REGULAR

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AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇOS

A Marfood é avaliada pelo

cliente quinzenalmente,

através do formulário de

Avaliação de Serviços.

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MONITORAMENTO DA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE

SERVIÇOS

94% 94%98% 98%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ALIMENTAÇÃO LIMPEZA PESSOAL SMS

PER

CEN

TUA

L O

BTI

DO

REQUISITOS AVALIADOS PELO CLIENTE

AVALIAÇÕES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR REQUISITO 2016 - BETA CLIENTE: BASDRILLM…

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MONITORAMENTO DA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE

SERVIÇOS

87%90%

94% 92%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ALIMENTAÇÃO LIMPEZA PESSOAL SMS

PER

CEN

TUA

L O

BTI

DO

REQUISITOS AVALIADOS PELO CLIENTE

AVALIAÇÕES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR REQUISITO 2016 - SS-AMAZÔNIA-SS-84-CLIENTE:SCHAHIN PETRÓLEOM…

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MONITORAMENTO DA AVALIAÇÃO DA PETROBRAS - BAD

10 10 10 10 10

9

10 10 10 10 10 10 10 10 10

9

10 10 10 10 10

9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

9

10 10 10 10 10

0

2

4

6

8

10

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBROOUTUBRO NOVEMBRODEZEMBRO

NO

TAS

AVALIAÇÕES

BOLETIM DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - BAD - 2016 - UNIDADE: NS-32 - NORBE-VIII

NOTA GERAL OBTIDA META

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CONTROLE DE QUALIDADE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO

USUÁRIO FINAL

Realizamos a pesquisade satisfação do usuário final a cada 4 meses:

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PROGRAMAS

MARFOOD NA ENERGIA

CERTA

PROGRAMA

PROGRAMA

ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL

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PROGRAMASPROGRAMA ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL

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PROGRAMA ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL

O Programa Alimentação Saudávelé desenvolvido a bordo das unidades offshore pelasnutricionistas, e consiste em:

• Campanhas mensais envolvendodiferentes assuntos relacionados à reeducação alimentar e propriedades nutricionais dos alimentos;

• Dias “Light”;

• Orientação Nutricional;

• Refeições Especiais.

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ALGUNS TEMAS QUE SÃO TRATADOS NO

PROGRAMA ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL

• “Cuidados com o Coração”

• “Atividade Física x Nutrição”

• “Cuidados com o Fígado”

• “Alimentos Diet e Light”

• “Propriedades dalinhaça”

• “Alimentos orgânicos”

• “Diabetes”

• “Colesterol”

PROGRAMA

ALIMENTAÇÃO

SAUDÁVEL

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QUALIDADE

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CONTROLE DE TEMPERATURAS

A fim de garantir a segurança

alimentar a bordo, todas as

temperaturas são

monitoradas e registradas

(termômetros infravermelho e

espeto, e termohigrometro)

durante a cadeia de

suprimentos, partindo do

recebimento de matéria prima,

até o momento em que as

refeições são servidas.

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RIGOROSO CONTROLE DE VALIDADE

Toda matéria prima é

etiquetada e identificada

quando à criticidade do seu

prazo de validade, através

de um sistema de cores.

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CONTROLE DE VALIDADE

Controlamos também a validade de produtos que

têm suas embalagens abertas a bordo e dos

produtos fabricados como: sobremesas, pães e

biscoitos.

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COLETA DE AMOSTRAS DE ALIMENTOS PREPARADOS

A Marfood realiza coleta

de amostras de todos os

alimentos preparados a

bordo, e estas são

mantidas congeladas

durante 72 horas, para

garantir a segurança

alimentar, seguindo a

legislação aplicável.

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EVENTOS ESPECIAIS

A Marfood organiza Eventos Comemorativos offshore, oferecendo a

seus clientes um excelente ambiente, refeições alegres e

diferenciadas, de modo que todos a bordo desfrutem dos momentos

de lazer nas comemorações ao longo do ano.

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COLABORADORES E TREINAMENTOS

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NOSSOS COLABORADORES

RENOVAÇÃO DO CURSO DE CBSP

CESTA BÁSICA

SEGURO DE VIDA

PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICO

BÔNUS DE SEGURANÇA

BENEFÍCIOS

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TREINAMENTO

Nossos colaboradores

onshore e offshore

são treinados

constantemente

através de diálogos

diários de

segurança e

treinamentos, a fim

de prevenir acidentes

e incidentes e manter

um ambiente de

trabalho seguro.

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INTEGRAÇÃO

Todos os novos colaboradores contratados, antes doprimeiro embarque, passam pelo processo de Integraçãode Novos Colaboradores, independente de terem ou nãoexperiência offshore.

Além de conhecerem a empresa, sua história, suaVisão, Missão e Valores, os novos colaboradores participamde 14 Treinamentos, entre eles:EPI’sExcelência no Atendimento ao ClientePrevenção de Acidentes na CozinhaRequisitos LegaisDiretriz de Álcool e DrogasMovimentação Manual de CargasManuseio de Produtos QuímicosSegregação de ResíduosProgramas de SMS

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

PROJETO AMAR (Desde2010)

•Assistência a 80 mães

carentes e seus filhos

moradores do bairro Fronteira;

•Doação de mantimentos e

outros materiais;

•Participação efetiva dos

colaboradores da Marfood;

•Campanhas onshore e offshore

para arrecadação de donativos.

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RESPONSABILIDADE SOCIAL

“PROJETO BRASILEIRINHO”

•Parceria a Marfood e a Ansef(Associação Nacional dosservidores da Polícia Federal);

•Objetivo: combater asdrogas nas escolas fazendoum trabalho de prevenção;

•Julho de 2009 a 2013:distribuição de mais de 3.000cartilhas em escolas públicasde Macaé-RJ.

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PROJETOS FUTUROS

RESTAURANTE ESCOLA

O Projeto Restaurante Escola tem como seus principais objetivos:

1- Treinar e qualificar oscolaboradores, e, ao mesmo tempo, fornecer serviços de alimentação.

2- Ser um local referência em Responsabilidade Social, treinandopessoas carentes de Macaé e ajudando-as a entrarem no mercadode trabalho.

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Sistema de Gestão Integrado

A Marfood iniciou em Julho de2009 o processo de construção doseu Sistema de Gestão Integrado,com objetivo cumprir asexigencias das seguintes normas:

• ISO 9001• ISO 14001• OHSAS 18001

Embora ainda não tenha sidocertificada, a Marfood passaperiodicamente por auditorias deseus clientes e anualmente pelaPetrobras, para atualização doCRCC, o que faz com que o SGIse mantenha vivo e em constantemelhoramento.

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Marfood Comércio e Serviços de Hotelaria Ltda.

Av. Prefeito Aristeu Ferreira da Silva, nº 2.200 Novo Cavaleiros

Macaé/RJ - CEP 27930-070

Tel.: +55 22 3311 5050 / Fax: +55 22 3311 5051

E-mail: [email protected]

Site: www.marfood.com.br