Apresentacao IQPC - Convergência em Gestão e Automação de Processos

8/3/2019 Apresentacao IQPC - Convergência em Gestão e Automação de Processos

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12/09/200

ConvergênciaConvergência emem Gestão eGestão e

AutomaçãoAutomação dede ProcessosProcessos

Integrando e Priorizando Iniciativas emIntegrando e Priorizando Iniciativas emProcessosProcessos

Rafael ClementeSócio-Diretor

ELOELO GroupGroup -- Visão InstitucionalVisão Institucional

Quadro de consultores altamente capacitado atuando comoprofessores em MBAs e cursos diversos da COPPE / UFRJ;

Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/UFRJ, um dosmais reconhecidos centros de pesquisa e desenvolvimentoda América Latina;

Spin-off do Grupo de Produção Integrada,da Engenharia de Produção da COPPE/UFRJ;

Fundadora do Consórcio ISG & ELO no desenvolvimento denovos negócios, inovação e gestão de serviços.

Consultoria especializada nas áreas de Gestão de Processos eGestão de Riscos

Experiência em projetos em diversos segmentos (financeiro,seguradoras, varejo, elétrico, petróleo, fármacos,telecomunicações, governo, construção e manufatura)



12/09/200

Experiências e ReferênciasExperiências e Referências

ExperiênciaExperiência anterioranterior dosdos sóciossócios ee equipeequipe dede consultoresconsultores dodo consórcioconsórcio ISGISG & & ELOELOemem projetosprojetos dede consultoriaconsultoria ee treinamentostreinamentos emem clientesclientes públicospúblicos ee privadosprivados

Agenda

Divergências no entendimento de BPM

Abordagem combinada de processos e riscos

Principais problemas na convergência dasiniciativas relacionadas a BPM

Garantindo a convergência entre as iniciativas:Portal BPM e a Governança de Iniciavas de BPM

Casos de aplicação da Governança e do PortalBPM



12/09/200

Como as organizaçõesentendem o termo BPM?

40%

26%

12%

16%

6%

Metodologia top-down projetada

para organizar, gerenciar e

avaliar uma organização baseada

em seus processos centrais

Abordagem sistemática para

análise, redesenho, melhoria e

gestão de um processo específico

Iniciativa focada em redução

de custos e aumento de

produtividade de fluxo de

trabalho e processos

específicos

Conjunto de tecnologias que

apóiam TI no desenvolvimento e

monitoração de processos de

workflow e aplicativos

Outros

Fonte: The State of Business Process Management, 2006



12/09/200

Quais os motivadores para aadoção de BPM?

27%

15%

2%9%

15%

18%

7%7%

Redução de custos e/ou

aumento de produtividade

Melhoria dos produtos

existentes, criação de novos

produtos ou entrada de

novas linhas de negócio

Evento específico

(fusão, aquisição,outsourcing, etc)

Outro

Compliance comregulações ou requisitos

do negócio (Sarbanes-

Oxley, ISO 9000, etc)

Melhoria da satisfação

do cliente

Melhoria da estrutura de

gestão, coordenação e

agilidade para mudanças

da organização

Melhoria da gestão dos

recursos de TI (aplicações

ERP, desenvolvimento e

gestão de sistemas, etc.)








12/09/200

27%

15%

2%9%

15%

18%

7%7%

Reduçãode custos e/ou

aumento deprodutividade

Melhoria dosp rodutos

existentes, criação denovos

produtosou entradade

novas linhas de negócio

Eventoespecífico

(fusão, aquisição,outsourcing, etc)

Outro

Compliancecom

regulações ou requisitosdo negócio (Sarbanes-

Oxley, ISO 9000, etc)

Melhoria dasatisfação

do cliente

Melhoria daestrutura de

gestão, coordenação eagilidadepara mudanças

daorganização

Melhoriada gestão dos

recursos deTI (aplicaçõesERP, desenvolvimentoe

gestão de sistemas, etc.)

13%

12%

9%

8%

8%8%

8%

8%

7%

6%5% 4% 4%

Desenvolvimento da

arquitetura deprocessos

daorganização

Redesenho dos principais

macroprocessos da

organização

Estruturaçãoe coordenação

dos esforços demudança nos

processos daor ganização

Treinamento em análisee

redesenhode processos(Six

Sigmanão se aplica aqui)

Automação dos

principais processos

daorganização

Desenvolvimentode um

sistemade mensuração de

performancedospr ocessos

Estruturação e

coordenação dos

esforçosde mudança nos

processosda organização

Balanced Scorecard

Projetos Sixsigma de

melhoriade processos

Treinamento para

GestoresdePr ocessos

Treinamento em

modelagem eredesenhoSixSigma de Processo

Nenhum

Redesenhode processos a

partir demodelos de

referência(SCOR, ITIL)

34%

1%

19%14%

0%

8%

6%

18%

Nós não temos umgru po

formal deBPM

Nosso grupo de BPM está

dentro deFinanças

Nosso grupo deBPM está

no nível de diretoria ou

departamento


dentro da TI

Nosso grupo deBPM está

dentro do RH ou

Treinamento

Outros


dentro do Controlede

Qualidade


no nível executivo

40%

26%

12%

16%

6%

Metodologia top-down projetada

paraorganizar,gerenciar e

avaliar uma organização baseada

emseus processos centrais

Abordagem sistemática para

análise, redesenho, melhoriae

gestão deum processo específico

Iniciativa focadaem redução

decustos eaumento de

produtividade defluxo de

trabalho e processos

específicos

Conjunto detecnologiasque

apóiam TI nodesenvolvimento e

monitoração deprocessos de

workflow eaplicativos

Outros

Desafios da Gestão de Processos

Múltiplos Entendimentos

Múltiplas Iniciativas

Múltiplos Motivadores

Múltiplas Responsabilidades


Processo

Estratégia

Tecnologiade

informação

PessoasSistemas de

medição

Outros...

Combinação entre processos e riscos

Custosexcessivos





12/09/200

Quais as competências

necessárias para oprocesso? Os funcionários

estão satisfeitos?

Quais asprincipais fontesde reclamaçõesdos clientes?

Quais osrequisitos desistemas a

serematendidos?

Quais asvulnerabilidades

à fraude eroubos

existentes?

Quais requisitos legaisnão estão sendoatendidos?

O processo é capaz desuportar a estratégiada empresa?

Qual o desempenhooperacional do

processo?

Quais os riscos deterceirização daatividade?

Contratos RH

Ouvidoria

Segurança

TI

Gerência

Diretoria Jurídico

?????

Principais sintomas...

Incapacidade de priorização

Dispersão de iniciativas

Sobreposição de esforços

Falta de clareza deresponsabilidades

Inconsistência deinformações

Múltiplos pontos de contato

Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4

Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa 3



12/09/200

Como se dá o alinhamento das iniciativas em BPM?



Portal BPM – Riscos como linguagem de priorização

Governança de iniciativas de BPM – alinhamento e responsabilização

Portal BPM – Convergência das informações sobre BPM

Responsáveis

Interessados

Portal BPM eGovernança

Quais as competênciasnecessárias para o

processo? Os funcionáriosestão satisfeitos?

Quais asprincipais fontesde reclamaçõesdos clientes?

Quais osrequisitos desistemas a

serematendidos?

Quais asvulnerabilidades

à fraude eroubosexistentes?

Quais requisitos legaisnão estão sendo

atendidos?

O processo é capaz desuportar a estratégia

da empresa?

Qual o desempenhooperacional do

processo?

Quais os riscos deterceirização da

atividade?

Contratos RH

Ouvidoria

SegurançaGerência

Diretoria Jurídico

TI



12/09/200

Qual o principal tipo de

vulnerabilidade existentenos meus processos relativoao atendimento ao cliente?

Qual a relação domeu volume de

perdas commultas e a faltade monitoração

nos processos emque elas ocorrem?

Qual a relação entreprocessos

fragmentados em silosfuncionais e a

quantidade de erros eatrasos que vem

ocorrendo?Quais são os impactos de

uma nova lei no desempenhodo meu processo e como

compensar possíveis perdas?

Quais foram as principaismudanças ocorridas e o

impactado delas nosprocessos?

A implantação de umnovo sistema irá

interferir em quaisáreas e processos?

Quais atividadeseu posso

automatizar?

Qual a maturidade dosprocessos de negócios

estratégicos?

Portal BPM eGovernança

Contratos RH

Ouvidoria

SegurançaGerência

Diretoria Jurídico

TI

Principais vantagens...

Riscos como linguagem depriorização

Alinhamento e acompanhamentodas iniciativas de melhoria

Distribuição dos esforços deforma orquestrada

Governança das iniciativas

Consistência das informações Único ponto de “contato”



Portal BPM – Riscos como linguagem de priorização

Governança de iniciativas de BPM – alinhamento e responsabilização

Portal BPM – Convergência das informações sobre BPM



12/09/200

Suporte a todo o ciclo de um processo

Estratégia deEstratégia deBPMBPM Projeto deProjeto deprocessosprocessos ImplantaçãoImplantaçãode processosde processos Controle eControle emonitoraçãomonitoração

Uniformizaçãoda linguagem

Definição ePriorização dasIniciativas

Definição dosinvestimentos

Definição deplanos de ação

Estabelecimentodas sinergias

Definição dagovernança

Acompanhamentodas iniciativas

Integração dasações

Difusão dasiniciativas

Dashboardspersonalizados

Colect once satisfy many

Realimentação dociclo

Governança de iniciativas de BPM

Portal BPM - DashboardsPortal BPM - Riscos

Framework de atuação ELO Group



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12/09/200

Obrigado!Obrigado!Rafael Clemente

[email protected]

(21) 8162-2362

(21) 2561-5619

RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - CAMPINAS

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