Projetos de TI

Usando ITIL como Framework

Caiuá França• Graduando em Sistemas de Informação;• 8 anos no mercado de RN/PE/PB;• Especialista em Outsourcing;• Plugtech do Brasil, Interjato, Ippon Suzuki;• Adm. Redes, Dev. Web, DBA PostgreSQL, MySql;• TI Livre;• Cursos (Datacenter, win2008, win vista); • ITIL Foundation Certified V2;• Preparando para certificação (MCTS, LPIC).

Agenda

• Gerenciamento de TI• Governança de TI• Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros• TI X Negócio• ITIL• SOA• Projetos na visão da ITIL

Gerenciamento de TI• Possuir uma parceria com as áreas de negócio para criação de novas oportunidades e redução do TCO;• Para estabelecer papéis e responsabilidades e poder oferecer ao cliente um nível de serviço satisfatório;• Para TI deixar de ser uma função de suporte e passar a agregar valor ao processo.• Através de um suporte de infra-estrutura de TI baseado em boas práticas.

“Quem não mede, não controla. Quem não controla, não gerencia” JURAN

Governança de TI

A governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos),ela faz parte da Governança de Corporativae consiste em liderança, estruturas organizacionaise processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.

Inst. Gartner

Visão Geral

Os 4 P’s

• Pessoas

• Processos

• Produtos

• Parceiros

Cultura Atitude,Competências e Habilidades

Entrega, Suporte

Soluções Tecnologias

FornecedoresParceirosTerceiros

TI X Negócio• O crescimento das empresas faz com que elas fiquem cada vez mais dependentes de TI para satisfazer as suas necessidades tanto corporativas como de negócio

• Esse crescimento leva a uma necessidade de se ter serviços de TI cada vez com maior qualidade. Por que isso?

• Porque a qualidade, a quantidade e a disponibilidade da infra-estrutura de TI afeta diretamente a qualidade, a quantidade e a disponibilidade do negócio

TINegócio

ITIL

• Information Tecnologies Infraestruture Library;• Criado pelo governo britânico 1989;• ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço);• Não e Proprietário (LIVRE);• Atualmente e um padrão no mercado MUNDIAL;

ITIL ITIL V2

ITIL V3

ITIL V3

• 5 Livros;• Estrategia do serviço;• Desenho do serviço;• Transição do serviço;• Operação do Serviço;• Melhoria continuada.

Visão

SOA

• Arquitetura orientada a serviços;• Ajuda na integração com o negócio;• Conceito que vai ser amplamente falado nas

nuvens;• Usado em desenvolvimento de sistemas de porte

empresarial;• Totalmente usável em infra;

Visão

Projetos• Analise• Elaboração• Acordo de nível de serviço• Implemetação• Monitorar• Indicadores• Plano de melhorias

Projeto

Conhecer Analisar Elaborar Implementar Monitorar Aceite

Problema

Solução

Capacidade

Disponibilidade

Métricas

Desenho

Custo

RH

Doc

Tarefas

Doc

PKI

Desempenho

Termo

Parcerias

Cronograma

Analise estratégia do serviço

• Conhecer e entender o negocio do Cliente• Capacidade, disponibilidade, desempenho e Riscos• Analise do ambiente em serviços• Estudo da capacidade (software de capacidade)• Carga atual da infra• Porcentagem de crescimento• Estudo da Disponibilidade• Medição do desempenho dos serviços• Disponibilidade atual X desejada

Elaboraçãodesenho do serviço

• Desenho da Solução (Configuração, Continuidade, Segurança, capacidade, Parceiros)

• Calculo de Custos (Financeiro)• Calculo de ROI - Projeto

• Escopo da implementação (Mudança)• Estudo dos impactos da mudança e Riscos• Plano de retorno (Mudança, continuidade)• Cronograma

• Treinamento interno (incidente e problema)• Documentação (Configuração BDGC)

ANS• Apresentação da Solução aos Stakeholders• Fechamento do SLA• Fechamento Disponibilidade (afeta diretamente ao R$)• Fechamento do contrato de prestação de Serviço

ImplementaçãoTransição do serviço

• Seguir o cronograma• Controlar os custos extras• Repasse tecnológico• Ajustes e testes• Utilização de uma metodologia de gerencia de

Projetos (SCRUM);• Documentação (Servidor WIKI)

IndicadoresOperação do Serviço

• Capacidade• Segurança• Demanda• Nível da minha equipe de suporte• Banco de conhecimento• Níveis de disponibilidade• indicadores gerenciais

Plano de Melhorias• Estratégia do serviço• Ciclo de vida do serviço• Melhoria Continuada

ITIL

Analisar

Planejar

Fazer

Medir

Resultados• Projetos com valores justificados• Projetos sustentáveis• Serviços disponíveis• Um acordo de Nível de Serviço ajustado• Gerenciamento do ciclo de vida• Maior Controle • E melhores Resultados

Cases• Governo Federal IN04• Empresas de Consultoria• IT Paradise (Projetos e Mudança)• IBM• Efagundes

Duvidas

Obrigado!

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