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Scup nos dá a segurança de que tudo que está sendo falado sobre o Bradesco nas mídias sociais é capturado”

Facilidade na gestão da equipe de SAC;

Controle e segurança sobre o atendimento;

Agilidade na captura de menções;

Aumento na eficiência operacional.

Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco

Extraímos do Scup insights que podem validar sentimentos que temos em relação a alguma ação. A ferramenta foi a melhor escolha”

Organização do histórico de atendimentos;

Entre 71% e 90% menos tempo gasto com a classificação das mensagens;

Geração de relatórios de performance.

Douglas Costa, coordenador de mídias sociais da Netshoes

Além de conhecer mais o nosso público, passamos a ser capazes de mensurar o resultado de nosso trabalho nas redes sociais com maior eficiência graças ao Scup”

Economia de tempo com classificação de postagens;

Aumento de cerca de 80% na coleta de menções;

Cruzamento de dados e geração de insights.

Juliana Costa, analista de mídias sociais do Greenpeace Brasil

Podemos gastar menos tempo com atividades operacionais e mais tempo realmente pensando nas marcas que monitoramos"

30% menos lixo;

50% menos tempo gasto com classificação;

90% mais itens coletados;

Aumento de 80% na automatização de processos.

Daniele Dias, gerente de Business Intelligence da Riot

Tentamos usar algumas ferramentas gratuitas, mas os resultados não eram apresentados de forma relevante para tirarmos conclusões”

Coleta 50% menos lixo e 70% mais itens;

Ajuda 60% com a automatização de processos;

Economia de 90% de tempo com classificação.

Fernando Kanarski, coordenador de Novas Mídias da HouseCricket

Mais que fazer gestão de reputação, o monitoramento nos ajuda a tirar insumos das mídias sociais que trazem benefícios reais para os nossos clientes”

Reversão da insatisfação do cliente;

Melhora de produtos e serviços;

Afastou o risco de crises.

William Malfatti, diretor de marketing e relações do Grupo Fleury

Com o Scup, conseguimos uma interação rápida com as pessoas que se relacionam com nossa marca e mais velocidade para agir no caso de crise”

Ganho de tempo para a produção de relatórios;

Coleta de 31% a 50% menos lixo;

Centralização das interações com o público.

Augusto Coelho, analista de marketing da Unimed Fortaleza

O Scup nos ofereceu uma plataforma organizada, rica e, ao mesmo tempo, acessível e fácil de usar”

Registro das interações num só lugar;

Coleta mais limpa de menções;

Referências em materiais educativos.

Vivian Teixeira, analista de mídias sociais do Mater Dei

Hoje somos uma das empresas que mais interagem no Facebook e o Scup nos ajuda muito nessa tarefa”

Aumento do número de atendimentos em 90%;

Armazenamento do histórico completo de interações;

Atendimento das 12/7, com múltiplos operadores.

Ester Bonança, coordenadora FALE 2.0 da TAM Linhas Aéreas

“Com um bom atendimento nas redes sociais, nós retemos os nossos clientes e rentabilizamos em cima disso a longo prazo.”

Crescimento no número de atendimentos em 250%;

Monitoramento da concorrência; e

Insumos para Business Intelligence do banco.

João Marcus, supervisor de canais de atendimento do Mercantil do Brasil

Atendimento Suporte Reclamações Tickets Gerenciamento de crises

Diagnóstico Concorrentes

Mercado Opinião Insights

Identificação de crises

Publicação Campanhas Divulgação

Ativação Engajamento

Perfil do cliente Histórico de interações Identificação de influenciadores Prospecção

Faça buscas altamente precisas

(microcalibração) para capturar e isolar

menções, sem perder tempo com “lixo”.

Nosso sistema de construção de buscas

dá um retrato nítido e preciso do seu

monitoramento.

Organize e classifique suas menções de forma a ganhar tempo e respondê-las com agilidade e eficiência.

Deixe a ferramenta fazer por você o

trabalho, antes manual, de classificar

menções e enviar alertas. Além de

potencializar suas buscas, o sistema de

regras do Scup permite automatizar ações.

Centralize e controle a gestão da sua presença social através de diferentes usuários, contas, marcas ou clientes.

Integre o seu trabalho na ferramenta

com sistemas externos de CRM, BI, SAC

e outros. Essa possibilidade existe

graças à API aberta do Scup.

Filtre dados a qualquer momento e

obtenha análises precisas.

Produza relatórios personalizados com

a ajuda da exportação de dados do

Scup, além das análises completas

oferecidas automaticamente pela

ferramenta.

Veja através da nossa aplicação mobile

as menções coletadas nos seus

monitoramentos e as classifique por

sentimento, tipo e assunto.

Item Classificação de sentimento Botão “Responder” Rede social em que a menção foi coletada Filtros

Relatórios de equipe e por colaborador Tickets abertos e resolvidos Tempo médio dos tickets Exportação de dados

Ranking de publicações com mais atividades Nº de atividades (likes, comentários etc.) Publicações em diversas redes Gestão de diversos perfis Classificação por tipo de publicação

Inserção de informações do usuário e ID interno Unificação de perfis sociais Histórico de interações

Item Classificação de sentimento e tipo Filtros Rede social em que a menção foi coletada

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Veridiana Soubhia veridiana@scup.com Telefone: 11 3509-1267

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