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Scup nos d a segurana de que tudo que est sendo falado sobre o Bradesco nas mdias sociais capturado

Facilidade na gesto da equipe de SAC;

Controle e segurana sobre o atendimento;

Agilidade na captura de menes;

Aumento na eficincia operacional.

Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do Bradesco

Extramos do Scup insights que podem validar sentimentos que temos em relao a alguma ao. A ferramenta foi a melhor escolha

Organizao do histrico de atendimentos;

Entre 71% e 90% menos tempo gasto com a classificao das mensagens;

Gerao de relatrios de performance.

Douglas Costa, coordenador de mdias sociais da Netshoes

Alm de conhecer mais o nosso pblico, passamos a ser capazes de mensurar o resultado de nosso trabalho nas redes sociais com maior eficincia graas ao Scup

Economia de tempo com classificao de postagens;

Aumento de cerca de 80% na coleta de menes;

Cruzamento de dados e gerao de insights.

Juliana Costa, analista de mdias sociais do Greenpeace Brasil

Podemos gastar menos tempo com atividades operacionais e mais tempo realmente pensando nas marcas que monitoramos"

30% menos lixo;

50% menos tempo gasto com classificao;

90% mais itens coletados;

Aumento de 80% na automatizao de processos.

Daniele Dias, gerente de Business Intelligence da Riot

Tentamos usar algumas ferramentas gratuitas, mas os resultados no eram apresentados de forma relevante para tirarmos concluses

Coleta 50% menos lixo e 70% mais itens;

Ajuda 60% com a automatizao de processos;

Economia de 90% de tempo com classificao.

Fernando Kanarski, coordenador de Novas Mdias da HouseCricket

Mais que fazer gesto de reputao, o monitoramento nos ajuda a tirar insumos das mdias sociais que trazem benefcios reais para os nossos clientes

Reverso da insatisfao do cliente;

Melhora de produtos e servios;

Afastou o risco de crises.

William Malfatti, diretor de marketing e relaes do Grupo Fleury

Com o Scup, conseguimos uma interao rpida com as pessoas que se relacionam com nossa marca e mais velocidade para agir no caso de crise

Ganho de tempo para a produo de relatrios;

Coleta de 31% a 50% menos lixo;

Centralizao das interaes com o pblico.

Augusto Coelho, analista de marketing da Unimed Fortaleza

O Scup nos ofereceu uma plataforma organizada, rica e, ao mesmo tempo, acessvel e fcil de usar

Registro das interaes num s lugar;

Coleta mais limpa de menes;

Referncias em materiais educativos.

Vivian Teixeira, analista de mdias sociais do Mater Dei

Hoje somos uma das empresas que mais interagem no Facebook e o Scup nos ajuda muito nessa tarefa

Aumento do nmero de atendimentos em 90%;

Armazenamento do histrico completo de interaes;

Atendimento das 12/7, com mltiplos operadores.

Ester Bonana, coordenadora FALE 2.0 da TAM Linhas Areas

Com um bom atendimento nas redes sociais, ns retemos os nossos clientes e rentabilizamos em cima disso a longo prazo.

Crescimento no nmero de atendimentos em 250%;

Monitoramento da concorrncia; e

Insumos para Business Intelligence do banco.

Joo Marcus, supervisor de canais de atendimento do Mercantil do Brasil

Atendimento Suporte Reclamaes Tickets Gerenciamento de crises

Diagnstico Concorrentes

Mercado Opinio Insights

Identificao de crises

Publicao Campanhas Divulgao

Ativao Engajamento

Perfil do cliente Histrico de interaes Identificao de influenciadores Prospeco

Faa buscas altamente precisas

(microcalibrao) para capturar e isolar

menes, sem perder tempo com lixo.

Nosso sistema de construo de buscas

d um retrato ntido e preciso do seu

monitoramento.

Organize e classifique suas menes de forma a ganhar tempo e respond-las com agilidade e eficincia.

Deixe a ferramenta fazer por voc o

trabalho, antes manual, de classificar

menes e enviar alertas. Alm de

potencializar suas buscas, o sistema de

regras do Scup permite automatizar aes.

Centralize e controle a gesto da sua presena social atravs de diferentes usurios, contas, marcas ou clientes.

Integre o seu trabalho na ferramenta

com sistemas externos de CRM, BI, SAC

e outros. Essa possibilidade existe

graas API aberta do Scup.

Filtre dados a qualquer momento e

obtenha anlises precisas.

Produza relatrios personalizados com

a ajuda da exportao de dados do

Scup, alm das anlises completas

oferecidas automaticamente pela

ferramenta.

Veja atravs da nossa aplicao mobile

as menes coletadas nos seus

monitoramentos e as classifique por

sentimento, tipo e assunto.

Item Classificao de sentimento Boto Responder Rede social em que a meno foi coletada Filtros

Relatrios de equipe e por colaborador Tickets abertos e resolvidos Tempo mdio dos tickets Exportao de dados

Ranking de publicaes com mais atividades N de atividades (likes, comentrios etc.) Publicaes em diversas redes Gesto de diversos perfis Classificao por tipo de publicao

Insero de informaes do usurio e ID interno Unificao de perfis sociais Histrico de interaes

Item Classificao de sentimento e tipo Filtros Rede social em que a meno foi coletada

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Veridiana Soubhia veridiana@scup.com Telefone: 11 3509-1267

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