Apresentação Smart Contact Center

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Text of Apresentação Smart Contact Center

  • 1. Trip de Sucesso CONGRESSO (Conhecimento)
  • 2. Congresso, Expo e Prmio O Smart Contact Center um Congresso que receber profissionais querepresentam as principais empresas de Utilities e Telecom: gua, Energia Eltrica, Gs,Telefonia Fixa e Mvel e TV por Assinatura. O Smart vai abordar os principais pontos deateno e tendncias, atravs de painis, palestras e debates, conduzidos pelasprincipais lideranas desses setores, compartilhando e disseminando conhecimento econtedo sobre todos os assuntos que englobam os contact centers destes setores. Em decorrncia do Congresso ser realizada tambm a ExpoSmart que ter espaopara stands, tanto de empresas de Utilities e Telecom como tambm de seusfornecedores (TI, Servios, Equipamentos, Softwares, entre outros). A participao naExpoSmart vai gerar um forte relacionamento com profissionais com poder de decisonestes setores. O Prmio Smart tem como objetivo reconhecer as melhores prticas emrelacionamento com Clientes em empresas de Utilities e Telecom, bem como valorizaros profissionais que se destacam neste segmento.
  • 3. InformaesData: 20 e 21 de maio de 2013Horrio: 8h s 18hLocal: Milenium Centro de Convenes - Rua Dr. Bacelar,1043, Vila Mariana So Paulo SPPblico Estimado:- 300 congressistas- 1.000 visitantes na rea de exposio Aes de ativaopara gerar fluxo na ExpoSmartPerfil do Pblico:- Presidentes, CEOs, Diretores e Gerentes de Utilities (gua,Gs, Energia Eltrica) e Telecom, Gerentes e executivos queatuam direta ou indiretamente no setor, bem comoprofissionais de empresas que tem uma rea de Atendimentoao Cliente.- Profissionais que atuam em Contact Centers prprios outerceirizados e executivos de empresas fornecedoras deprodutos e servios para Contact Centers.
  • 4. Temas a serem debatidos A importncia do relacionamento com os clientes; Energia/Eltrica: Como estruturar o Contact Center em perodos de surtos de interrupo de energia; Telecomunicaes: Fidelizao e reteno num cenrio de alta competitividade; Saneamento bsico: atendimento qualificado para clientes cativos; Sistemas de Interface Um Case de Sucesso; Solues de layout e mobilirio; Uma terra com (muita) lei: a regulao de Contact Center contribui para a satisfao do cliente de Utilities e de Telecomunicaes?; Agenda positiva no relacionamento com rgos reguladores Case ABRADEE; Servios Integrados de TV por Assinatura, Telefonia e Internet; Case Internacional de Contact Center; Sistemas de Telefonia Um Case de Sucesso; Gesto de Talentos: A nova relao da empresa com seu pblico interno; Gs: Atendimento Tcnico com Excelncia; A importncia crescente das mdias sociais no relacionamento com os clientes; Contact Center: A viso de futuro.
  • 5. Prmio O Prmio SMART tem como principal objetivo distinguir e reconhecer as melhores prticas derelacionamento ao cliente em Utilities e Telecom. O processo de inscries ser online e os Cases devero ser enviados atravs de uploaddiretamente pelo site www.smartcontactcenter.com.br/premio.asp .Categorias: Respeito ao Cliente Relacionamento com rgos Pblicos Relacionamento com o Pblico Interno Comunicao com a Imprensa Relacionamento Sustentvel Relacionamento Multicanal Relacionamento na Gesto de Crises Tecnologia para Relacionamento Empresa SMART do Ano
  • 6. Parceria - Garrido/InovaFocus A InovaFocus e a Garrido Marketing se uniram para oferecer ao mercado umprojeto pioneiro: Smart Contact Center. O projeto vai ao encontro do perfil e da trajetria das empresas e seus lderes. AGarrido Marketing, com expertise em organizao de eventos e relacionamento,agregada InovaFocus, que tem em seus diretores referncias e notoriedade eminfraestrutura e operaes em Utilities. O Smart reunir no mesmo evento: congresso, feira e premiao, com o objetivode debater os desafios, tendncias e, principalmente, disseminar as boas prticas ematendimento e relacionamento com o cliente voltado, em especial, para Utilities eTelecom. O Congresso ter como palestrantes profissionais com notoriedade em ContactCenters de Utilities e Telecom, para que a oferta de valor seja relevante e transforme-seem agenda essencial para os interessados.