Tripé de Sucesso

CONGRESSO (Conhecimento)

Congresso, Expo e Prêmio O Smart Contact Center é um Congresso que receberá profissionais que

representam as principais empresas de Utilities e Telecom: Água, Energia Elétrica, Gás, Telefonia Fixa e Móvel e TV por Assinatura. O Smart vai abordar os principais pontos de atenção e tendências, através de painéis, palestras e debates, conduzidos pelas principais lideranças desses setores, compartilhando e disseminando conhecimento e conteúdo sobre todos os assuntos que englobam os contact centers destes setores.

Em decorrência do Congresso será realizada também a ExpoSmart que terá espaço para stands, tanto de empresas de Utilities e Telecom como também de seus fornecedores (TI, Serviços, Equipamentos, Softwares, entre outros). A participação na ExpoSmart vai gerar um forte relacionamento com profissionais com poder de decisão nestes setores.

O Prêmio Smart tem como objetivo reconhecer as melhores práticas em

relacionamento com Clientes em empresas de Utilities e Telecom, bem como valorizar os profissionais que se destacam neste segmento.

Informações Data: 20 e 21 de maio de 2013

Horário: 8h às 18h

Local: Milenium Centro de Convenções - Rua Dr. Bacelar, 1043, Vila Mariana – São Paulo – SP Público Estimado: - 300 congressistas - 1.000 visitantes na área de exposição – Ações de ativação para gerar fluxo na ExpoSmart

Perfil do Público: - Presidentes, CEOs, Diretores e Gerentes de Utilities (Água, Gás, Energia Elétrica) e Telecom, Gerentes e executivos que atuam direta ou indiretamente no setor, bem como profissionais de empresas que tem uma área de Atendimento ao Cliente. - Profissionais que atuam em Contact Centers próprios ou terceirizados e executivos de empresas fornecedoras de produtos e serviços para Contact Centers.

Temas a serem debatidos A importância do relacionamento com os clientes; Energia/Elétrica: Como estruturar o Contact Center em períodos de surtos de

interrupção de energia; Telecomunicações: Fidelização e retenção num cenário de alta competitividade; Saneamento básico: atendimento qualificado para clientes cativos; Sistemas de Interface – Um Case de Sucesso; Soluções de layout e mobiliário; Uma terra com (muita) lei: a regulação de Contact Center contribui para a satisfação

do cliente de Utilities e de Telecomunicações?; Agenda positiva no relacionamento com órgãos reguladores – Case ABRADEE; Serviços Integrados de TV por Assinatura, Telefonia e Internet; Case Internacional de Contact Center; Sistemas de Telefonia – Um Case de Sucesso; Gestão de Talentos: A nova relação da empresa com seu público interno; Gás: Atendimento Técnico com Excelência; A importância crescente das mídias sociais no relacionamento com os clientes; Contact Center: A visão de futuro.

Prêmio O Prêmio SMART tem como principal objetivo distinguir e reconhecer as melhores práticas de

relacionamento ao cliente em Utilities e Telecom. O processo de inscrições será online e os Cases deverão ser enviados através de upload

diretamente pelo site www.smartcontactcenter.com.br/premio.asp .

Categorias: Respeito ao Cliente Relacionamento com Órgãos Públicos Relacionamento com o Público Interno Comunicação com a Imprensa Relacionamento Sustentável Relacionamento Multicanal Relacionamento na Gestão de Crises Tecnologia para Relacionamento Empresa SMART do Ano

Parceria - Garrido/InovaFocus A InovaFocus e a Garrido Marketing se uniram para oferecer ao mercado um

projeto pioneiro: Smart Contact Center. O projeto vai ao encontro do perfil e da trajetória das empresas e seus líderes. A

Garrido Marketing, com expertise em organização de eventos e relacionamento, agregada à InovaFocus, que tem em seus diretores referências e notoriedade em infraestrutura e operações em Utilities.

O Smart reunirá no mesmo evento: congresso, feira e premiação, com o objetivo

de debater os desafios, tendências e, principalmente, disseminar as boas práticas em atendimento e relacionamento com o cliente voltado, em especial, para Utilities e Telecom.

O Congresso terá como palestrantes profissionais com notoriedade em Contact

Centers de Utilities e Telecom, para que a oferta de valor seja relevante e transforme-se em agenda essencial para os interessados.