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Apresentação da Smart target - Estratégias de Mídias Sociais
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BRUNO MOTTA
- Bruno Motta dos Santos- Naturalidade: Osasco – São Paulo- Formando em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Paulista - UNIP – 2009 / 2010 Cursos complementares: Gestão de Marketing e Gestão de Recursos Humanos – FGV; Postura e Imagem Profissional, Dinâmica e Testes de Seleção e E-mail e Internet: Uso adequado no ambiente corporativo pelo CIEE;- Exerceu o cargo de Estagiário na empresa Coremal 2007-2008 e Assistente de Contabilidade no Wal Mart Brasil 2008;- Atualmente trabalha na NASD Entretenimento como Analista de Mídias Sociais;
QUEM SOMOS
A SMART TARGET é uma empresa especializada em Estratégias de Mídias sociais para empresas terem a oportunidade de capturarem todo o Feedback, seja ele positivo ou negativo e transformarem em métricas aplicáveis a estratégias onde nessas novas mídias o relacionamento, presença e transparência são fundamentais para a construção de um resultado significativo para a empresa.
Missão
•Desenvolver a comunicação de forma criativa e inteligente integrada com as mídias sociais, possibilitando uma melhor visão para valorizar negócios e marcas em um caminho de comunicação direto com o Target.
Visão
•Ser referência em comunicação e marketing, em progresso com as mídias sociais, sendo uma empresa verticalizada e de mecanismos diferenciais, assim conquistando o respeito de clientes e colaboradores.
QUEM SOMOS
Nosso objetivo é criar soluções integradas de comunicação Web 2.0 para nossos clientes e transformar projetos de mídias sociais em grandes oportunidades para valorizar negócios, marcas e produtos e assim adquirir novas aprendizagens e a socialização do conhecimento, pois, acreditamos que cada cliente seja único e que cada empresa tenha uma história diferente para compartilhar e assim transmitirmos conhecimentos a todos ao nosso redor e aplicarmos em nossa política para sempre continuar nos aprimorando.
“ Os tempos mudaram, as empresas precisam estar atentas sobre o que estão dizendo sobre sua marca, seus produtos e serviços na rede “.
SERVIÇOS
- Gestão e Ativação de mídias sociais;- Publicidade em Redes Sociais;- Marketing de relacionamento on-line;- Criação e disparo de e-mail marketing;- Aplicação dos 3 C’s da Mídia Social;- Suporte ao Departamento de Marketing- Porta voz da sua Marca;- Necessidades do Consumidor online;- Gerando conteúdo de Qualidade;- Cobertura de eventos nas mídias sociais;- Técnicas de Recrutamento e Seleção online;- Gestão de Social Commerce;
CLIENTES
EVENTOS
Twitter Festival –2010Spirit of London White 2009 -2010
Tour 50 cent Brasil - 2010Cobertura e Projetos de Mídias
O QUE É MÍDIA SOCIAL
1995Conexão
Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail
1998Conhecimento
Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única
2002Busca
O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca
2005Produção
Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!
2007Colaboração
Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo
O QUE É MÍDIA SOCIALQuais são suas Características? O que as torna interessantes?
Todos sempre conectados...
Trocando informações e idéias...
Em qualquer momento, qualquer meio...
...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação
CRESCIMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
49 milhões de usuários de internet;
42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede
Datafolha – Agosto 2008
18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa;
IBOPE – Agosto 2008
A Internet no mundo
Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos
No Brasil...
O CONSUMIDOR 2.0
• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
• Se relaciona com a marca o tempo todo
• Através de diversos meios diferentes
• Com ou sem o seu consentimento
A VOZ DO CONSUMIDOR... Fala Bem!
• Ação Espontânea
• Mais de 120 comunidades positivas
• A maior com Mais de 147 mil usuários
• A marca faz constante coleta de informação
• Lança e remove produtos no mercado
• Comunidade extremamente ativa com milhares
de interações diárias
... Fala mal!
• Ação Espontânea
• Diversas comunidades negativas
• A maior com Mais de 17 mil usuários
• A marca não se posiciona ou interage
• Usuários trocam dicas de como burlar multas da
empresa
• Comunidade extremamente ativa com novos
tópicos diários
ANÁLISE DE
CONSUMIDOR 2.0
Fonte: Época Negócios
FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS
FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Comunidades Virtuais
Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece relações num
espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza
pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que
trocam experiências e informações no ambiente virtual.
Fatores Potencializadores:
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades Criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação
Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal
FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Twitter e os “microblogs”
Twitter é uma rede social para microblog que permite que os usuários
enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140
caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou
programa especializado.
Fatores Potencializadores:
- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de um evento em tempo real
Mini promoções, ofertas e lançamentos de produtos, com apoio do usuário
FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O Youtube é um web site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem Vídeos em formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede
Fatores Potencializadores:
- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável
FERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Blogs; proximidade e “via de mão dupla”
Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes)
de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se
tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.
O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por
vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa
ou um personagem que represente-a
Fatores Potencializadores:
- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e
outros
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abres espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores
TARGET
• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental
• Entender e conhecer o público alvo
• Buscar termos relacionados ao tema
• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.
• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor
AÇÕES
• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto
• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador
• Compreenda o que estão falando!
• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo
AÇÕES
• Inicie a conversa, com total relevância
• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos
• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto
• Comece a receber e responder feedbacks
• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião
• Aproxime-se de advogados da marca
• Tenha e mantenha transparência
• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática
CONCLUSÃO
“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (Viviane Maia, PEGN)
V o c ê t e m o S M A R T e n ó s t e m o s o TA R G E T !
www.smarttarget.com.br
E-mail: [email protected]