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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG
Análise de organizações bem sucedidas;
Identificação de valores organizacionais;
Criação do modelo de gestão;
Criação dos Critérios de Avaliação;
Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;
Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA
Rumo à Excelência
Estágio intermediário
ExcelênciaEstágio
avançado
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Compromisso com
Excelência Estágio inicial
MPE Brasil – Estágio MPEs
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se
aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.
Sistema:
Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000).
Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.
Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).
Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Pensamento Sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo (Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 6ª
Edição, pág. 13).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Diretoria Contabilidade
ManutençãoProdução Assistência
TécnicaVendas Depto.
PessoalFinanceiro
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
CRITÉRIOS
QUESTÕES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha
ou faça para incorporar osfundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir
os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes
das Práticas de Gestão.
ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8
PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG
Liderança Estratégias e Planos
Clientes Sociedade Informações e conhecimentos
Pessoas Processos Resultados
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Práticas de Gestão
Padrões de Trabalho
Controle
Aprendizado
SISTEMA DE GESTÃO
Executar conforme os padrões
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
PRÁTICA DEGESTÃO
PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Avaliação
PP DD
CCLL
Melhoria
Aprendizado
Planejamento da
Execução
Execução
Verificação (comparação
com o padrão)
Ação
Definição das Práticas e Padrões
Controle
DIAGRAMA DE GESTÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à qualidade
CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISSO)
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
•Qualidade intrínseca•Custo•Atendimento
Partes Interessadas
QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das
partes interessadas
GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
CONCEITO DE GESTÃO
CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG
Parte Interessada Critério do MEG
Cliente Externo Clientes
Cliente Interno Processos
Funcionários Pessoas
Acionista Liderança
Fornecedores Processos
Sociedade Sociedade
Todas Resultados
TO PLANPLANEJAR
TO ACTAGIR
TO DOEXECUTAR
TO CHECKVERIFICAR
O CICLO PDCA DE CONTROLE
A P
C D
Executar conforme os padrõestempo
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
PRÁTICA DEGESTÃO
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PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Obrigado!Jacqueline Santos – Coordenadora de Premiação
E-mail: [email protected]
Gabriella Alvares – Coordenadora de Capacitação
E-mail: [email protected]
Telefone: 31 3055-8080
Visite o nosso site: www.pmqp.org.br
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