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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA APRESENTAÇÃO DO MODELO DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

Apresentação workshop caioApresentação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Caio Márcio Becker Soares | Diretor executivo do IQM - Instituto Qualidade Minas

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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

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O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG

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Análise de organizações bem sucedidas;

Identificação de valores organizacionais;

Criação do modelo de gestão;

Criação dos Critérios de Avaliação;

Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

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Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

ExcelênciaEstágio

avançado

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil – Estágio MPEs

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

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“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

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Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

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O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.

Sistema:

Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000).

Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.

Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).

Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78).

PENSAMENTO SISTÊMICO

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Pensamento Sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo (Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 6ª

Edição, pág. 13).

PENSAMENTO SISTÊMICO

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Diretoria Contabilidade

ManutençãoProdução Assistência

TécnicaVendas Depto.

PessoalFinanceiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

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CRITÉRIOS

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar osfundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO

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O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

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Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG

Liderança Estratégias e Planos

Clientes Sociedade Informações e conhecimentos

Pessoas Processos Resultados

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FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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Práticas de Gestão

Padrões de Trabalho

Controle

Aprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

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Executar conforme os padrões

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

PRÁTICA DEGESTÃO

PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

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Avaliação

PP DD

CCLL

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da

Execução

Execução

Verificação (comparação

com o padrão)

Ação

Definição das Práticas e Padrões

Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

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Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à qualidade

CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISSO)

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“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

•Qualidade intrínseca•Custo•Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO

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Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das

partes interessadas

GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

CONCEITO DE GESTÃO

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CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG

Parte Interessada Critério do MEG

Cliente Externo Clientes

Cliente Interno Processos

Funcionários Pessoas

Acionista Liderança

Fornecedores Processos

Sociedade Sociedade

Todas Resultados

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TO PLANPLANEJAR

TO ACTAGIR

TO DOEXECUTAR

TO CHECKVERIFICAR

O CICLO PDCA DE CONTROLE

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A P

C D

Executar conforme os padrõestempo

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

PRÁTICA DEGESTÃO

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PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

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Obrigado!Jacqueline Santos – Coordenadora de Premiação

E-mail: [email protected]

Gabriella Alvares – Coordenadora de Capacitação

E-mail: [email protected]

Telefone: 31 3055-8080

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