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A trajetória da Copel Distribuição na Busca pela Excelência
Hemerson Luiz Barbosa Pedroso Superintendente de Gestão Empresarial
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Agenda
2
Anos de Tentativas e Lições Aprendidas
Os Pilares da Nossa Transformação
Algumas Práticas Gerenciais
Geração de Valor para as Partes Interessadas
Olhar Para o Futuro
A Copel Distribuição S.A
3
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A Copel Distribuição S.A.
4
• 4ª maior distribuidora do Brasil
• 4,6 milhões de unidades consumidoras
• 11 milhões de pessoas atendidas
• 394 municípios atendidos no Paraná e
um em Santa Catarina
• 200 mil km de linhas e redes
• 371 subestações automatizadas
• 411 agências e postos de atendimento
• Investimentos de mais de R$ 3,5 bi
nos últimos 4 anos
4
5
Anos de Tentativas e Lições Aprendidas
2002 | Filiação à FNQ e Participação no PNQ como SDO
2003 a 2007 | Não participou do PNQ
2008 | Participação no PNQ como Holding
2009 | Participação no PNQ como DIS
Anos de Tentativas …
2010 | Participação no PNQ como DIS
2011 | Não participou do PNQ
2012 | Não participou do PNQ
6
2002 2008 2009 2010
INICIAL
EM DESENVOLVIMENO
CONSOLIDADO
EXCELÊNCIA
Nossas Lições Aprendidas
7
A descontinuidade não favorece o Aprendizado do processo
A falta de alinhamento dificulta a disseminação e a abrangência das práticas
Sem patrocínio não há evolução expressiva
Lições amargas
1
2
3
2013 | Participação no PNQ como DIS
2014 | Participação no PNQ como DIS | Destaque em Clientes
2015 | Participação no PNQ como DIS
2016 | Participação no PNQ como DIS
2017 | Participação no Melhores em Gestão Copel DIS, Destaque no Brasil
8
2013 2014 2015 2016 2017
INICIAL
EM DESENVOLVIMENO
CONSOLIDADO
EXCELÊNCIA
Nossas Lições Aprendidas
9
O Inverso das lições amargas, é verdadeiro
Acreditar nos modelos e ferramentas, Gera Valor
Lições doces
1
2
10
Os Pilares da Nossa Transformação
Pilares da Transformação
11
Nos Estruturamos por Processo
Adotamos modelos e ferramentas consagrados (internalizamos Diagnósticos)
Nos organizamos em Comitês e Comissões
Olhamos para nossa Cultura Organizacional
Desenvolvemos nossos Modelos
Implantamos práticas gerenciais (muitas!)
1
2
3
4
5
6
Pilares da Transformação
12
Estruturação por Processos
Pilares da Transformação
13
…e diversas ferramentas disponíveis
Adotamos modelos e ferramentas consagrados, internalizamos Diagnósticos
Excelência em Gestão
Responsabildiade Social
Gestão de Pessoas Gestão de Processos
Pilares da Transformação
14
Nos organizamos em Comitês, Comissões e GTs
Pilares da Transformação
15
Olhamos para nossa Cultura Organizacional
Pilares da Transformação
16
Desenvolvemos nossos modelos: nosso jeito!
e ...
17
Práticas Gerenciais
Práticas Gerenciais
18
Planejamento Estratégico
Práticas Gerenciais
19
Gestão de Pessoas
Práticas Gerenciais
20
Gestão de Pessoas
Práticas Gerenciais
21
Gestão de Pessoas
Auxílio Educação para todos os empregados
Banco de Talentos
Práticas Gerenciais
22
Gestão de Pessoas
Copel Sem Distância Rodeio de Eletricistas Eletricista Nota 10
Práticas Gerenciais
23
Gestão de Pessoas
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
Jogos Internos
PCMSO
PPV
Práticas Gerenciais
24
Gestão de Pessoas
Conversa Olho no Olho RAC - Reunião de Análise Crítica
Práticas Gerenciais
25
Gestão de Pessoas
• Intranet • Portais
Práticas Gerenciais
26
Gestão de Pessoas
Canais Zap do Guetter
Práticas Gerenciais
27
Gestão de Pessoas
Aniversário da Copel Este Troféu é seu
Práticas Gerenciais
28
Gestão de Processos
Práticas Gerenciais
29
Inovação
Práticas Gerenciais
30
Desenvolvimento Sustentável
31
Geração de Valor para as Partes Interessadas
Geração de Valor
32
Principais Partes Interessadas
Geração de Valor
33
Regulador
Qualidade*
- DEC
- FEC
Governança
Sustentabilidade Econômica –
ISE*
2016 2017 2018 2019 2020
Geração de Valor
34
Empregados
Expectativa de um excelente lugar para se trabalhar
Melhores Empresas para trabalhar 2016 e 2017
Geração de Valor
35
Clientes
Expectativa de que não falte energia; se faltar, que reestabeleça rapidamente; que seja bem atendido
Melhor Concessionária de Distribuição Brasil acima de 400 mil UC’S 2017
Melhor Avaliação pelo Cliente 2017
Melhor Distribuidora da América Latina 2017
Geração de Valor
36
Fornecedores
Expectativa de Valorização e Respeito
Reconhecimento
Geração de Valor
37
Sociedade
Expectativa de uma empresa responsável e transparente
Responsabilidade Socioambiental 2017
Responsabilidade Social América Latina 2014
Prêmio Voluntariado 2018
Geração de Valor
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Holding
• Manter a concessão
• Priorizar pessoas
• Contribuir para o desenvolvimento sustentável do Estado do Paraná
39
Olhar para o Futuro
Olhar para o Futuro
40
Aprendizado contínuo
Atenção ao que há de novo
Investir em Benchmarking
Muito Obrigado! Hemerson Luiz Barbosa Pedroso
Superintendente de Gestão Empresarial
Copel Distribuição S.A.