Apresentaأ§أ£o do Comportamento do comprador Comportamento do consumidor Pesquisas de Consumo Estudos

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Text of Apresentaأ§أ£o do Comportamento do comprador Comportamento do consumidor Pesquisas de Consumo...

  • O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor

    Adm. José Godinho Rodrigues

  • Mini Currículo: •Mestre em Administração – Ibmec-RJ • Pós graduado em Marketing Estratégico – FGV- EBAP • Pós graduado em Análise de Sistemas – Ibam • Administrador de Empresas formado pelas Fac. Int. Bennett • 21 anos na área comercial de indústrias farmacêuticas • Sócio da Target Consultoria e Representações • Coordenador do Curso de Téc. em Gestão de Recursos Humanos da Uniabeu

    Adm. José Augusto Godinho

    Rodrigues

    Contato e-mail: profgodinho.adm@gmail.com

  • O campo do comportamento do consumidor

    envolve o estudo de indivíduos, grupos ou

    organizações e o processo que eles usam

    para selecionar, obter, usar e dispor de

    produtos, serviços e experiências ou idéias

    para satisfazer necessidades...

    Hawkins I. Del, Comportamento do consumidor

  • VAMOS REFLETIR SOBRE NOSSO

    PASSADO , PRESENTE E FUTURO

  • Vamos viajar no tempo?

  • Antes da Industrialização...

    O artesão se comunicava

    diretamente com o consumidor,

    produzindo um artigo adequado

    às necessidades específicas do

    consumidor

    Maior liberdade

    Satisfação elevada

    Identificação com o produto

  • Le Voyage dans la Lune 1902 A viagem em 1969

  • 1903 + 110 anos

  • Com a Industrialização...

    Orientação para o produto:

    Atender a demanda

    O consumidor “não” existe

  • A produção ganhou escala e eficiência, reduzindo

    custos.

    A disponibilidade dos produtos se ampliou.

    Mas o momento ainda é de primazia da produção.

    Janeiro de 1914

    Com a Industrialização...

  • “Metropolis”

    2013

    Metropolis

    1927

  • Orientação para as vendas:

    Vendas... Vendas.... Vendas

    Cliente e não consumidor

     Preços e promoções

    Flash Gordon - 1936

  • Flash Gordon - 1936 Ônibus Espacial 1981

  • Flash Gordon - 1936 Raio Laser - 1964

  • Flash Gordon - 1936 Video chamada - 2000

  • O dia em que a terra parou

    -1951

    Orientação para o Marketing :

     Enfim ... Nasce o consumidor

     Produtos diversificados

    Lei dos direitos do consumidor

     Competição crescente

    Ouvir o consumidor

    Se adaptar as necessidades

  • Tendências ambientais para o século XXI:

     Globalização da concorrência

     Capital Intelectual mais valorizado

     “Virtualização” do Mundo

     Diferenciação pela inovação

     Crescente valorização ambiental

     Padronização dos produtos

     Crescente violência social

     Informalidade nas empresas

     Valorização do indivíduo

  • Motivos:

    Necessidades

    Crenças

    Atitudes

    Percepções

    Preconceitos

    Motivação

    Hábitos

    Estado de espírito

    Ação (comportamento)

    Resumindo ....

    muito complexo

  • Comportamento do comprador

    Comportamento do consumidor

    Pesquisas de Consumo

    Estudos do Consumo

    Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e 80 Anos 90

    Como a compra acontece

    Abordagem mais ampla, com o antes e

    depois da compra

    Como os consumidores

    vivem

    Interesse na cultura de consumo e a

    relação entre consumidores

    As necessidades

    do corpo

    O que o cérebro

    Quer

    O que o coração deseja

    Reconhecimento simbólico

    Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010

    A evolução...

  • Psicologia Economia Demografia Biologia

    E Medicina

    Sociologia E

    Antropologia

    Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010

  • As empresas de hoje:

    • Fazem benchmark

    • Atuam em rede

    • Tem atuação global;

    • Voltadas para o cliente e para o mercado;

    • Tem produtos personalizados

    • Fazem “one-to-one” Marketing

    • Atuam em mercado virtual

  • O consumidor de hoje:

     Quer ser ouvido

     Não tem tabu

     Sente-se a vontade

     Gosta de qualidade

     Não tem tempo

     Difícil de surpreender

     Está atualizado, conhece e pesquisa sempre antes

    de comprar Fonte:www.markafidelizacao.com.br

  • “Selfie Consumer”

    O indivíduo vive intensamente o mito da liberdade individual. Ele nunca foi tão

    livre em suas escolhas privadas e públicas, mas também nunca foi tão solitário.

    (Cova, 1997)

  • “Selfie Consumer”

  • “Artesãos do século XXI ”

    Vamos refletir....

  • Vamos refletir....

  • Organizações Consumidores

  • Vamos refletir....

  • Raul Seixas

    “Prefiro ser

    Essa metamorfose ambulante

    Do que ter aquela velha opinião

    Formada sobre tudo

    Eu quero dizer

    Agora o oposto do que eu disse antes

    Eu prefiro ser

    Essa metamorfose ambulante”

    Metarmofose Ambulante (1968)

  • Abraços e sucesso!

    Adm. José Godinho Rodrigues