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O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor
Adm. José Godinho Rodrigues
Mini Currículo: •Mestre em Administração – Ibmec-RJ • Pós graduado em Marketing Estratégico – FGV- EBAP • Pós graduado em Análise de Sistemas – Ibam • Administrador de Empresas formado pelas Fac. Int. Bennett • 21 anos na área comercial de indústrias farmacêuticas • Sócio da Target Consultoria e Representações • Coordenador do Curso de Téc. em Gestão de Recursos Humanos da Uniabeu
Adm. José Augusto Godinho
Rodrigues
Contato e-mail: [email protected]
O campo do comportamento do consumidor
envolve o estudo de indivíduos, grupos ou
organizações e o processo que eles usam
para selecionar, obter, usar e dispor de
produtos, serviços e experiências ou idéias
para satisfazer necessidades...
Hawkins I. Del, Comportamento do consumidor
VAMOS REFLETIR SOBRE NOSSO
PASSADO , PRESENTE E FUTURO
Vamos viajar no tempo?
Antes da Industrialização...
O artesão se comunicava
diretamente com o consumidor,
produzindo um artigo adequado
às necessidades específicas do
consumidor
Maior liberdade
Satisfação elevada
Identificação com o produto
Le Voyage dans la Lune 1902 A viagem em 1969
1903 + 110 anos
Com a Industrialização...
Orientação para o produto:
Atender a demanda
O consumidor “não” existe
A produção ganhou escala e eficiência, reduzindo
custos.
A disponibilidade dos produtos se ampliou.
Mas o momento ainda é de primazia da produção.
Janeiro de 1914
Com a Industrialização...
“Metropolis”
2013
Metropolis
1927
Orientação para as vendas:
Vendas... Vendas.... Vendas
Cliente e não consumidor
Preços e promoções
Flash Gordon - 1936
Flash Gordon - 1936 Ônibus Espacial 1981
Flash Gordon - 1936 Raio Laser - 1964
Flash Gordon - 1936 Video chamada - 2000
O dia em que a terra parou
-1951
Orientação para o Marketing :
Enfim ... Nasce o consumidor
Produtos diversificados
Lei dos direitos do consumidor
Competição crescente
Ouvir o consumidor
Se adaptar as necessidades
Tendências ambientais para o século XXI:
Globalização da concorrência
Capital Intelectual mais valorizado
“Virtualização” do Mundo
Diferenciação pela inovação
Crescente valorização ambiental
Padronização dos produtos
Crescente violência social
Informalidade nas empresas
Valorização do indivíduo
Motivos:
Necessidades
Crenças
Atitudes
Percepções
Preconceitos
Motivação
Hábitos
Estado de espírito
Ação (comportamento)
Resumindo ....
muito complexo
Comportamento do comprador
Comportamento do consumidor
Pesquisas de Consumo
Estudos do Consumo
Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e 80 Anos 90
Como a compra acontece
Abordagem mais ampla, com o antes e
depois da compra
Como os consumidores
vivem
Interesse na cultura de consumo e a
relação entre consumidores
As necessidades
do corpo
O que o cérebro
Quer
O que o coração deseja
Reconhecimento simbólico
Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010
A evolução...
Psicologia Economia Demografia Biologia
E Medicina
Sociologia E
Antropologia
Paula Chimenti, Comportamento do consumidor – Ibmec - 2010
As empresas de hoje:
• Fazem benchmark
• Atuam em rede
• Tem atuação global;
• Voltadas para o cliente e para o mercado;
• Tem produtos personalizados
• Fazem “one-to-one” Marketing
• Atuam em mercado virtual
O consumidor de hoje:
Quer ser ouvido
Não tem tabu
Sente-se a vontade
Gosta de qualidade
Não tem tempo
Difícil de surpreender
Está atualizado, conhece e pesquisa sempre antes
de comprar Fonte:www.markafidelizacao.com.br
“Selfie Consumer”
O indivíduo vive intensamente o mito da liberdade individual. Ele nunca foi tão
livre em suas escolhas privadas e públicas, mas também nunca foi tão solitário.
(Cova, 1997)
“Selfie Consumer”
“Artesãos do século XXI ”
Vamos refletir....
Vamos refletir....
Organizações Consumidores
Vamos refletir....
Raul Seixas
“Prefiro ser
Essa metamorfose ambulante
Do que ter aquela velha opinião
Formada sobre tudo
Eu quero dizer
Agora o oposto do que eu disse antes
Eu prefiro ser
Essa metamorfose ambulante”
Metarmofose Ambulante (1968)
Abraços e sucesso!
Adm. José Godinho Rodrigues
