Apresentação do PowerPoint · (em minutos) Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 19 – Embarque Tempo médio de espera na fila para embarque na aeronave

AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO DE JANEIRO (SBRJ)

2º TRIMESTRE de 2016 | abril a junho 4º TRIMESTRE de 2016 | outubro a dezembro

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

ORÇÃMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO

DE JANEIRO (SBRJ), obtidos a partir da realização de 508

entrevistas ao longo do 4º trimestre de 2016.

Os resultados gerais de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, podem

ser verificados no Relatório principal, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria de Aviação Civil.

1

2

3

6

9

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,13 4,18

4,44 4,40 4,39

4° Trimestre 2015 1° Trimestre 2016 2° Trimestre 2016 3° Trimestre 2016 4° Trimestre 2016

3,96

4,09

4,34 4,38 4,38

4° Trimestre 2015 1° Trimestre 2016 2° Trimestre 2016 3° Trimestre 2016 4° Trimestre 2016

4,43

3,75

4,70 4,19

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

cia. aérea transporte público

N: 508 Entrevistas/4° Trimestre 2016

3

04 – Tipo de transporte 05 – Meio de transporte público

utilizado

07 – Forma de check-in 06 – Motivo da viagem


8%

47%

45%

Privado

Público

Conexão

N: 302 Entrevistas/4º trimestre 2016

13%

40%

5%

42% Ônibus

Taxi

Veículo alugado

Outro


59% 33%

6% 2%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


8,9%

45%

6%

0,3%

39,7%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet


4

09 – Antecedência de chegada

para voo doméstico

10 – Idade 11 – Renda

08 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses


59% 22%

19%

0 a 2

3 a 5

Mais de 5


18%

26%

11%

28%

5% 12% 30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


12%

31%

20%

23%

11%

2% 1%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos

Não informou


0,3% 0,3%

6,3%

35,8%

25,8%

25,5%

6% Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


5

13 – Número de acompanhantes

14 – Quantidade de viagens partindo

desse aeroporto nos últimos 12 meses

15 - Escolaridade

12 – Viajando sozinho


70%

30%

Sim

Não


58% 27%

7% 8%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


24%

24%

13%

17%

22% Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


3% 1% 1% 2%

18%

6% 55%

6%

8%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado


6

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


16 – Média geral dos indicadores

4,65

4,64

4,63

4,62

4,55

4,55

4,51

4,51

4,49

4,43

4,40

4,32

4,19

4,17

4,15

4,09

1 2 3 4 5

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

7

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,46

3,95

3,79

3,20

3,02

4,40

4,24

4,00

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

4,88

4,74

4,71

4,67

4,64

4,61

1 2 3 4 5

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

8

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,19

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

9

17 – Check-in Tempo médio de espera na fila de

check-in balcão (em minutos)

94%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

18 – Inspeção de segurança Tempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

19 – Embarque Tempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

5%


* - Em relação ao trimestre em referência

3 3

1

2 2

0

2

4

4º trimestre de 2015 1º trimestre de 2016 2º trimestre de 2016 3º trimestre de 2016 4º trimestre de 2016

Check in Doméstico

1

0 0

1 1

0

1

2


Inspeção de Segurança Doméstica

8 8 8 8 8

6

7

8

9


Embarque Doméstico

10


20 – Restituição de bagagem

de voos domésticos Tempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

19 17 17 17 16

13 12 12

11 10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

4º TRIMESTRE de 2016

outubro a dezembro

ELABORAÇÃO

Secretaria de Aviação Civil

Secretaria de Aeroportos

Departamento de Gestão Aeroportuária

Comitê Técnico de Desempenho Operacional

A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br


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