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Sumário

1. Introdução

2. O que é?

3. Por que utilizar?

4. Como fazer?- Persona- Jornada do cliente

5. Canais de Marketing Digital

6. Mídias Sociais

7. Email Marketing

8. Marketing de conteúdo

9. Mídia Paga

10. SEO

11. Conclusão





Introdução

O marketing com o passar do tempo vem se tornandoinstrumento fundamental para alavancagem denegócios. Nesse e-book iremos apresentar tudo que oseu negócio precisa para alcançar um novo patamardiante da era do marketing digital.





Phillip Kotler definemarketing como “oprocesso social por meiodo qual pessoas e gruposde pessoas satisfazemdesejos e necessidadescom a criação, oferta e

livre negociação deprodutos e serviços devalor com outros”, ou

seja, o marketing é “aarte de descobriroportunidades,desenvolvê-las e lucrarcom elas”.





No processo evolutivo do Marketing, foi percebidoque a internet é uma excelente alternativa de promoçãoda marca, de produtos e de serviços. É nesse contextoque surge o Marketing Digital, e hoje não nos restamdúvidas sobre seus benefícios com o passar dos anos.Mas afinal, o que é o Marketing Digital?

O que é?





O Marketing Digital é o composto de atividadesexecutadas online afim de atrair novos negócios, criarrelacionamentos e desenvolver uma identidade demarca. Ele é uma das principais maneiras que asempresas têm para se comunicar com o público deforma direta, personalizada e no momento certo.

Diferente da mídia tradicional, através dele é possívelsegmentar o público, aumentar a interatividade e ocontato com os clientes, permitindo assim uma maiorassertividade nas ações realizadas.





Visto que a cada dia mais pessoas se beneficiam dosmeios digitais para buscar soluções, realizar pesquisas efazer compras, possuir um posicionamento online éindispensável e, caso não feito, certamente você estaráperdendo lugar para um concorrente.

Por que utilizar?





Seja por meio deconteúdos ouanúncios pagos,o marketingdigital possuium customenor emrelação aosmétodostradicionais,permitindo umasegmentaçãoprecisa edirecionada aoseu público alvo. E é exatamente por essa possibilidadeque o marketing digital tornou-se uma das práticas maisrentáveis para qualquer segmento e porte de negócio.





É possível captar informações sobre clientes epotenciais clientes para conhecer seu público, o mercadoe traçar ações estratégicas mais direcionadas. Com isso épossível:

Essa é a forma maisdinâmica de se conectar comseu público alvo,proporcionando umacomunicação de forma bilaterale assim mantendo umrelacionamento efetivo.

A criação, aprimoramento e/ou otimização das relações com os

clientes

Ampliar a visibilidade (Ações de branding)

Construir um diferencial competitivo para a marca.

Conhecer melhor seu público alvo e o mercado

Crescimento das vendas Pós venda mais efetivo





Antes de começar a aplicar o Marketing digital no seunegócio é importante entender o conceito de Persona eJornada do cliente. Esses pontos são fundamentais paraa criação de ações estratégicas mais assertivas.

Como fazer?

Persona Jornada do cliente





A persona é a representação fictícia do cliente ideal deum negócio. Sua criação é baseada em dados reais sobre ocomportamento e características demográficas dosclientes, suas histórias pessoais, motivações, objetivos,desafios e preocupações. A persona guia a criação doconteúdo de marketing digital e, caso sua empresa nãotenha uma persona bem definida, suas estratégias deMarketing não serão efetivas.

Diferente de público-alvo, o conceito de Persona é maiscompleto pois, leva em consideração seus hábitos, desejose comportamentos, traçando assim um perfil completo deconsumidor ou um modelo do seu serviço/produto.

Persona





Exemplo de Persona:

“João, 54 anos, empresário no ramo de vestuário.Gosta de passar o tempo livre com a família, iraosjogos do seu time de futebole viajar. Não utiliza redessociais. João possui aempresa há um bomtempo e percebe queas vendas poderiam sermaiores se tivesse umposicionamento digital. Suaempresa não possui um setorde marketing e ele estuda a contratação de umfuncionário ou empresa para exercer essafunção”

Ao definir a persona seu foco deve ser no problemaou na dificuldade que aquela pessoa enfrenta, e como oseu negócio pode solucioná-lo, construindo assimestratégias para gerar valor para essa pessoa.





Após a definição da Persona, é necessário a criação dajornada do cliente, que é o processo em que a personapercorre desde o problema até o momento em que asolução é encontrada.É necessário entender a jornada do cliente para quevocê seja a escolha dele no momento em que eleefetuará a compra. O cliente irá descobrir suasnecessidades e, ao longo de pesquisas e busca porinformações, irá decidir qual marca comprar. Esseprocesso é demorado e por isso é importanteacompanha-lo desde o início da jornada, nutrindo ocliente com o que ele precisa em cada fase.

Jornada do cliente





Etapas da Jornada de compra

Aprendizado e descoberta

No começo do processo o cliente não sabe que tem um problema ou uma necessidade. Nesse primeiro

momento ele está despertando o interesse para determinado tema. A partir daqui sua empresa

deve atrair sua atenção.

Reconhecimento do problema

Aqui o consumidor já pesquisou sobre o tema e percebe que tem um problema ou oportunidade. A partir daqui o seu negócio deve gerar a necessidade

no cliente, gerando valor para ele

Consideração da Solução

Após pesquisar sobre o tema e suas possibilidades, o consumidor mapeou opções e começa a avaliá-las. Aqui é

necessário que ele identifique o seu produto/serviço como solução. É interessante a criação do senso de urgência para que o cliente não deixe para resolver o problema depois e

avance no processo de compra.

Decisão de Compra

No fim do processo o cliente analisa as opções e toma a decisão de compra. Sua empresa deve

apresentar diferenciais que possui em relação aos concorrentes, para convencê-lo de que o seu produto/serviço é a melhor escolha para ele.





Após o entendimento sobre o que é Marketing digital,suas vantagens e como realizar a persona e a jornada docliente, vamos apresentar os principais canais doMarketing digital.

Para escolher o canal a ser utilizado é necessárioconhecer o seu público, seus hábitos, preferências etudo que pode interferir na busca de informações.

Canais de marketing digital





A forma mais simples e objetiva de comunicação comseu público é através das redes sociais. Elas permitemuma aproximação da empresa com o cliente,favorecendo a comunicação bilateral, ou seja, a troca deinformações com o público acontece de forma maisprática e rápida. Além disso, a interação com o públicogera um engajamento positivo para a marca, por issoinvestir nas mídias sociais é fundamental para o sucessodo seu negócio.

As mídias sociais facilitam o recebimento de elogios ereclamações, permitindo também uma resposta maisrápida aos clientes. E, apesar das redes sociais nãoserem uma plataforma de vendas, uma coisa acabalevando a outra. Uma vez que bem atendido pelas redessociais, o cliente pode vir a se tornar um clientepromotor da marca, ajudando assim na divulgação daempresa para outras pessoas.

Mídias Sociais





Além da praticidade na comunicação e na mediçãodos resultados alcançados, as redes sociais permitemuma maior análise da concorrência através deplataformas de monitoramento que observam a formaque os concorrentes estão se posicionando. As métricastambém mostram a performance de suas postagens e apartir disso sua empresa poderá:

Analisar quais ações dos concorrentes estãofuncionando e que não são utilizadas por vocês

Identificar pontos fracos nos concorrentes que podemse tornar um diferencial competitivo para sua marca.





Atualmente, existem várias redes sociais para inserir oseu negócio no mundo digital, e para isso, é necessárioconhecer o seu público, a qual nicho ele pertence, paraassim definir em qual delas é interessante colocar apresença da sua empresa.

Cada rede possui suas características próprias, umascom maior foco para imagens, vídeos, textos rápidos, eaquelas que possuem uma diversidade de tipos decomunicação e informação. O entendimento destesfatores irá facilitar o desenvolvimento e o êxito de suasestratégias.





Como dito anteriormente conhecer o seu público écrucial. Dessa forma você não precisa exercer esforçospara garantir a presença em todas as redes sociais,economizando tempo e investimento.

Outro ponto importante de conhecer o seu público éque a partir disso você fornecerá um conteúdo relevantepara ele, resultando num maior engajamento econsequentemente num crescimento do alcance de suaspostagens.





O e-mail marketing, ao contrário do que muitospensam, ainda é um meio muito forte no mercado, sendoresponsável por um aumento significativo em estratégiasde marketing digital. Muitas empresas e pessoas criticamo e-mail marketing por utilizá-lo de maneira incorreta ounão conseguirem traçar uma estratégia bem definidapara ele.

O e-mail marketing tem diversas funcionalidades adepender do objetivo que a sua empresa possua.

E-mail Marketing





Uma das funções do e-mail marketing é a divulgaçãode newsletter, onde se torna possível melhorar orelacionamento com um possível cliente através de umconteúdo relevante para ele, ou até mesmo mantendo ocontato com o cliente que já realizou a compra.

É através do newsletter que o lead é nutrido. Por meiodas buscas e de conteúdos baixados por ele, vocêconsegue trabalhar com o envio de conteúdos quecontinuem sendo relevantes para o mesmo. Dessa formasua empresa irá se aproximar cada vez mais do contato,tendo mais chances de convertê-lo em cliente.





A partir da estruturação de um bom newsletter, épreciso trabalhar no aumento da sua lista de e-mails.Para atrair mais leads, é necessário atrair aquelevisitante para que ele queira deixar o contato em seusite. Por isso, vale investir na inserção de pop ups comalta qualidade em páginas com muitos acessos e caixasde inscrição por todo o site.

É importante também tomar cuidado para não serconfundido com uma mensagem de spam. Para que issonão aconteça, algumas dicas podem ser úteis:

Evite o uso de expressões como grátis, promoção, clique

aqui e etc.

Não utilize CAIXA ALTA em todo o assunto do e-mail.

Utilize os sinais gráficos (!*?) com moderação.





Para mensurar os resultados que suas estratégias dee-mail marketing vem gerando, acompanhe a taxa deabertura e de cliques, o número de e-mails que ficaraminativos e se aquele e-mail está gerando a venda. Afrequência de disparo de e-mails também deve seranalisada e modificada de acordo com a necessidade eresultados.





O marketing de conteúdo é o processo de atração seupúblico-alvo, através de um conteúdo relevante quegere algum valor para ele. Dessa forma o seupúblico-alvo passa ater uma percepçãopositiva da suaempresa. EssaGeração de valor,Através docompartilhamento deconteúdos relevantes,aumenta o engajamentocom sua audiência econsequentemente cresce com o alcance do seu site.O objetivo do Marketing Digital é trazer resultadospositivos para o seu negócio. Através de um bomconteúdo, sua empresa consegue gerar valor para quemlê e atrair novas pessoas, que vão compartilhar esseconteúdo e assim, novas pessoas irão te conhecer. Logo,os resultados positivos acontecem a partir dessageração de valor.

Marketing de conteúdo





O primeiro passopara aconstrução deum conteúdo dequalidade é ouso depalavras-chave.Utilize palavrasque sejamrelevantes parao seu público e a partir disso determine qual será otema do conteúdo em questão. Durante a produção doseu texto, verifique se possui coerência e coesão, reviseos erros ortográficos e a formatação do texto.Após a criação da sua matéria é a hora de postar noblog. O blog é a base para Marketing de Conteúdo. Énele que suas postagens estarão disponíveis paraàqueles que necessitam de informação. No momentoem que as pessoas interessadas no seu conteúdocomeçam a frequentar o seu blog, o seu tráfegoaumenta e consequentemente a sua visibilidade cresceaumentando as chances de conseguir novos clientes.





A utilização de landing pages é importante para acaptura de dados dos usuários que frequentam o seublog. Dessa forma, no momento em que um usuáriobaixa o seu conteúdo, ele fornece informações para suaempresa, permitindo um contato no futuro. Umalanding page nada mais é que um formulário, onde ovisitante deixa dados como Nome, Empresa, Cargo eTelefone.





Outro canal do Marketing Digital é a mídia paga, que éutilizada com a função de acelerar os resultados e ageração de leads. A mídia paga funciona a partir deanúncios do Google AdWords e anúncios dentro dasredes sociais. Esse tipo de canal também permite umasegmentação aprofundada para garantir que o seuinvestimento seja voltado ao seu público-alvo.

Mídia Paga





O Google AdWords se caracteriza pelos resultadosimediatos, pois sua campanha será direcionada paraaquelas pessoas que possuem o perfil de consumidor dasua empresa e que normalmente já está com a intençãode compra.Outra vantagem do Google AdWords é a possibilidadede encontrar as palavras-chave mais relevantes para oseu negócio. Com o conhecimento de como o públicobusca determinado assunto, é possível otimizar seusresultados. Os anúncios aparecem como dois ou trêsprimeiros resultados de uma busca, sempre destacadosque sãoanúncios, paranão seremconfundidos comresultadosorgânicos.





Anúncios em redes sociais (Social Ads) estão sendobastante utilizados pelas empresas, pela sua variedadede formatos e alcance. A vantagem dos anúncios emredes sociais é a possibilidade de segmentar o públicocom maior precisão, de acordo com fatores comogênero, idade, interesses e comportamentos entreoutras características.





O objetivo do Marketing Digital é trazer resultadospositivos para a empresa. Para isso é preciso que vocêseja visto e a melhor forma de conseguir audiência éestando bem posicionado nos mecanismos de busca.O SEO (Otimização para mecanismos de busca), é umconjunto de técnicas para que sua página sejaencontrada com mais facilidade quando uma busca forrealizada, assim gerando mais acessos. A ordem em queos resultados orgânicos aparecem nos sites de buscadepende, principalmente das estratégias de SEOutilizadas. Um dos principaisfatores para uma boaposição nos mecanismosde busca é possuir umconteúdo único e queproduza valor paraos usuários, dessaforma ele irá possuirmaior relevância para oGoogle.

SEO





Podemos perceberque o segredo doMarketing Digitalé o conhecimentosobre o seu público(persona e jornadado cliente) e odomínio dasestratégiasexistentes (Mídias sociais, E-mail marketing, Marketingde conteúdo, Mídia paga, SEO).A partir desse conhecimento, da aplicação dasestratégias na prática e do acompanhamento de todasas métricas existentes nas plataformas, é necessárioanalisar os resultados obtidos e buscar sempre melhoraras ações que estão sendo realizadas, sempre se baseadonos resultados anteriores.Coloque-se no lugar do seu cliente, observe se suaempresa consegue atender suas necessidades, se acomunicação com o cliente está ocorrendo da melhorforma... Essas ações, são cruciais para um bomposicionamento digital.

Conclusão





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