Apresentação Institucional - necton.com.br

ApresentaçãoInstitucional

Fevereiro 2021

Compra das carteiras da

Mais de

R$ 18 bilhões

AUM

> Somos Necton

Fundação da

1953Fusão e formação da

2018Compra da carteira da

2019 2020Fundação da

1986

Certificações

Mais de

66 mil clientes

Clientes ativos

300 colaboradoresPresentes em SP, RJ

e Concórdia

Equipe

Pessoa física

FundosPessoa jurídica

Clubes

Investidor não residente

Instituição de mercado

63.298 3

72

1.758862

114

1.833

64.274

Institucional

Varejo

> Big Numbers > Clientes

66 milClientes ativosClientes ativos

66 milFuncionários

300

Faturamentoem 2020

R$ 169miAgentes de investimento

credenciados

52

Sob custódia total

R$ 18biEscritórios próprios

3

Ativos sob gestão

R$ 5,2biEscritórios

credenciados

35

Temos uma equipe de economistas e

analistas, liderados pelo economista-

chefe André Perfeito, altamente

capacitada para acompanhar e analisar

tudo o que acontece no mercado. Nosso

time de Research é responsável pela

produção de conteúdo de alto nível para

que os clientes invistam melhor.

Carteira recomendada de ações

Carteira Recomendada de Fundos Imobiliários

Ranking de Fundos de Investimento

Morning Call

Recomendações Gráficas para Pregão

Carteira gráfica mensal

Carteira gráfica semanal

Equity Research

Transmissões ao vivo

Morning call

Economia em ação

Participação em grupo exclusivo no Telegram

> Conteúdo Relatórios

VídeosVai fundo!

Por dentro do mercado

Rompendo a resistência Youtube.com/Necton

2. Produtos

> Bovespa

Produtos

• Ações • ETF• BDR

Público-Alvo

• Clientes PF• Clientes • Institucionais

Serviços Relacionados

• Aluguel de ações (BTB) • Termo de ações• Alavancagem• Conta margem• Clubes de investimento

Plataformas de Negociação

• Mesa• HB Digital• Necton Trade

> Mercadorias e Futuros

Produtos

• Moedas• Ibovespa• Taxas• Commodities: • Boi gordo, café, soja • Milho, etanol, petróleo, ouro• Renda fixa: • Títulos Públicos • Títulos Privados

Público-Alvo

• Clientes PF• Clientes Institucionais

Serviços Relacionados

• Alavancagem• Mesa de BM&F com analistas técnicos• Robô para execução de ordens

Plataformas

• Mesa• HB• Necton Trade

535 Fundos Distribuídos 40 Fundos sob

administração 170 Gestoras

> Fundos de InvestimentosProdutos

• Fundos cambiais• Fundos de ações• Fundos de infraestrutura,• Fundos multimercado• Renda fixa• Investimentos no exterior e outros

Público-Alvo• Clientes PF• Clientes Institucionais

Serviços Relacionados• Ranking de Fundos de

Investimento

Plataformas de Negociação• Através do assessor ou da mesa• HB Digital

> Fundos Imobiliários

Produtos • Fundos Imobiliários de ativos

de diversos segmentos • Títulos • Tijolos

Público-Alvo• Clientes Pessoa Física • Clientes Institucionais

Serviços Relacionados• Relatórios elaborados pela

equipe de especialistas de Research, contendo análises e estratégias mensais para aplicação em FII’s.

Plataformas de Negociação• Via Assessores de Investimentos• Home Broker Necton • Aplicativo Necton Trade

Derivativos

Parceiros Operações Estruturadas:Exposição:ONSHORE: IBOV, PETR4, MGLU3, VALE3, etcOFFSHORE: EuroStoxx, Adidas, Apple, Amazon, Mc.Donald´s, etc

> Produtos Estruturados

COEOperação estruturada• Capital protegido• Liquidez mensal após carência• Taxa de adm. reduzida

• Operações estruturadas com opções• Trava de alta• Trava de baixa• Alavancagem• Proteção de carteira

Público-Alvo• PF ou PJ • Clientes com perfil arrojado

Plataformas de Negociação• Através da mesa de operações

3. Canais

> Acesso a conteúdos da área de Research

> Recomendações de Investimentos

Experiência digital completa

> Sala do Investidor

> Acesso ao Homebroker

Plataforma open source

Opções de investimentos em:> Renda Fixa

> Fundos de Investimentos

> COE

> Portal do Cliente

Plataforma moderna para compra e venda de ações. Um ambiente completo que reúne tudo o que o usuário precisa em um só lugar.

Opções de investimentos em:> BDR

> Bovespa

> BM&F

> Tesouro direto

> Fundos imobiliários

> ETF

> Call de opções

> Home Broker

Plataformas

Acompanhe de forma prática seu saldo e extratos, podendo aplicar em títulos de renda fixa, fundos de investimento e COEs.

Necton Investimentos

Com o App Necton Investimentos você consegue:

> Aplicar em títulos de renda fixa privada;

> Aplicar em fundos de investimento;

> Aplicar em COEs;

> Consultar extratos, saldo e lançamentos futuros;

> Ler e assistir os materiais do time de Research da Necton

> App Necton Investimentos

Confira as possibilidades disponíveis para os segmentos de BM&F e Bovespa pela plataforma:

> Execução de ordens de compra e/ou venda, incluindo Ações,

Fundos Imobilários e Fundos de índices;

> Cotações em tempo real;

> Acompanhamento do status das suas ordens

do início ao fim;

> Visualização de custódia de ativos, saldo e valores

disponíveis para resgate;

> App Necton TradeAcompanhe cotações em tempo real, confira o status das suas ordens do início ao fim, visualize custódia de ativos, saldo e valores disponíveis para resgates.

Necton Trade

São Paulo Av. Brigadeiro Faria Lima, 1355 - 4o andar Jardim Paulistano, São Paulo - SP (11) 3292-1309

Rio de Janeiro Av. Rio Branco, 110 - 32o andar Centro, Rio de Janeiro - RJ (21) 2101-8300

SAC São Paulo (11) 3292-1309 (11) 2142-0409 Outras regiões 0800 770 9936

necton.com.br Ouvidoria: 0800 727 7764 | [email protected]

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@nectoninvestimentos

NPSNecton

Julho 2020

01NPS Necton

NPS:Metodologia

> Definição

O NPS (Net Promoter Score, na sigla em

inglês) é uma métrica amplamente utilizada

por empresas em todo o mundo para

avaliar o grau de satisfação do cliente.

A cada 6 meses, nossos clientes são

impactados com a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?” e , após respondê-la, são

convidados a deixar um comentário a

respeito da sua experiência recente

com a Necton.

Assim, o NPS funciona como um

termômetro de como anda a percepção

dos nossos clientes a respeito da nossa

empresa. O que a fundamenta são as

interações do cliente, de forma que

clientes mais satisfeitos tendem a dar

notas mais altas.

Receber notas altas é motivo de

orgulho para todo o time Necton, mas

são justamente as notas baixas que nos dão subsídios para melhorar cada vez mais, porque acreditamos que a Necton

é uma corretora feita pelo cliente e não

para o cliente.

Ter uma cultura centrada no cliente

significa colocar o cliente em primeiro

lugar e, para isso, ninguém melhor do que

o próprio cliente para dizer como gostaria

que a empresa o atendesse. Por isso,

cada opinião deixada é cuidadosamente analisada, de forma a ser usada para

melhorar nossos serviços.

> Definição

> NPS = % promotores - % detratores

“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?”

Detratores Neutros Promotores

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

> Definição

Detratores Neutros Promotores

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DetratoresEstão insatisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa, podendo facilmente trocá-la por uma concorrente. Tendem a falar mal da empresa, afastando novos possíveis clientes.

NeutrosMuitas vezes não têm uma opinião formada sobre a empresa, podendo tanto vir a gostar mais dela, se forem motivados a isso, quanto a migrar para a concorrência, caso isso lhes pareça vantajoso.

PromotoresSão clientes fiéis. Por isso, promovem a empresa, falando bem dela para seus conhecidos e ajudando a divulgar a marca, de forma a possivelmente trazer novos clientes.

> Critérios de envio

QuandoA cada 6 meses: • Quando o cliente completa aniversário de conta • Quando o cliente completa meio aniversário de conta

A quemClientes: • B2C • Em situação cadastral ativa • Pessoa física

02NPS Necton

NPS:Pesquisa

> Pergunta NPS“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?”

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Assessoria Meu assessor está sempre disponível para me ajudar e faz boas recomendações de investimento.

ConteúdoO conteúdo (relatórios, vídeos etc) disponibilizado me ajuda a tomar boas decisões sobre meus investimentos.

AtendimentoSempre que tenho algum problema ou dificuldade de operação com relação aos meus investimentos, entro em contato com o meu assessor e minhas questões são resolvidas.

Taxas As taxas de corretagem são boas e me motivam a investir.

> Pesquisa NPS Em uma escala de 0 a 10, o quanto você concorda com a afirmação abaixo?

> Pesquisa NPS

Produtos Os produtos oferecidos atendem aos meus objetivos de investimento e se enquadram no meu perfil de investidor.

Comentários Por fim, gostaríamos que você nos dissesse, em poucas palavras, como tem sido a sua experiência com o seu assessor e com o escritório. (Campo aberto)

PlataformasAs plataformas (portal, HB e aplicativos Necton Trade e Necton Investimentos) são fáceis de usar e simplificam o acesso a meus investimentos

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você concorda com a afirmação abaixo?

03NPS Necton

NPS:Resultados

> Evolução NPS

O NPS usado para nossa avaliação é o NPS acumulado dos últimos 6 meses, mostrado no gráfico ao lado pela linha rosa.

Agosto 2019: início do projeto NPS na Necton

NPS Mensal

NPS Acumulado 6 meses

50

3329 27 29 31 31

38

39 49 32 14 27 28 26 32 42 30 29

25

13

0OUT 19 NOV 19 DEZ 19 JAN 20 FEV 20 MAR 20 ABR 20 MAI 20 JUN 20SET 19AGO 19

> Classificação NPS

OUT 19 NOV 19 DEZ 19 JAN 20 FEV 20 MAR 20 ABR 20 MAI 20 JUN 20SET 19AGO 19

58%

24%

18%

62%

26%

13%

52%

28%

20%

44%

25%

31%

50%

26%

23%

46%

35%

18%

49%

27%

23%

53%

27%

21%

58%

25%

16%

51%

27%

21%

51%

27%

22%

Detratores PromotoresNeutros

> Nota por tópico Notas extraídas das perguntas da pesquisa. Estudo feito a partir de maio de 2020

Tópico Nota

Assessoria 7,7

Atendimento 8,0

Conteúdo 7,3

Produtos 7,8

Taxas 6,8

Plataformas 7,4

55%

20%

24%

62%

19%

19%

43%

32%

26%

52%

25%

23%

37%

27%

37%

42%

29%

29%

Assessoria Atendimento PlataformasConteúdo Produtos Taxas

Detratores PromotoresNeutros

04NPS Necton

NPS:Insights

> Tratativas: objetivo

Objetivo imediato Compreender e solucionar os problemas dos clientes detratores e neutros

TratativasClientes detratores e neutros são contatados em até 48h após responderem à pesquisa.

> Tratativas: fluxo

Cliente responde à pesquisa

Questão de resolução simples

Resolvida imediatamente (ou o mais breve possível) pelo assessor

Encaminhada a área(s) da Necton que possa(m) resolvê-la

Questão de

resolução complexa

Contatados em até 48h pelos seus assessores

Detrator

Neutro

Promotor

04NPS Necton

NPS:Prêmio e bonificação

> Prêmio: NPS Awards

> Prêmio

Vouchers no site Submarino, de acordo com a colocação:

• 1os lugares (Alta Renda e Digital)



> Periodicidade

Premiação mensal

Na primeira semana de cada mês são premiados os

melhores assessores do mês anterior

> Critérios

• Agilidade na tratativa Tempo médio decorrido entre a resposta do cliente e a

tratativa do assessor

• Adesão à cultura de CX Preenchimento correto na plataforma Binds, de acordo

com os padrões estabelecidos

• Qualidade do atendimento

Baseado na nota média recebida pelo assessor

nas pesquisas

Ao final de cada mês, disponibilizamos uma planilha com todos os clientes que serão impactados pelas pesquisas NPS no mês seguinte

Os assessores devem se atentar aos clientes que serão impactados em cada mês, entrando em contato por telefone antes do envio das pesquisas

Meta: 25% dos clientes respondendo às pesquisas NPS

Os assessores que atingirem a meta ganham um voucher de R$ 100 da Submarino

> Bonificação





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Julho 2020

Eventos

01Meeting Assets

> Necton Meeting Assets

Edições5

Espectadores+ 500

Evento mensal com o objetivo de aproximar os clientes pessoa física dos gestores das mais importantes Assets do país

> Meeting Assets – Alaska Asset12/09/2019

Henrique BreddaPalestrante

Participantes141

> Meeting Assets – Az Quest07/11/2019

Cassiano Ciamponee André Muller

Palestrantes

NPS

112

84,5

Participantes

> Meeting Assets – ARX e Novus26/11/2019

Eduardo Canto e Luiz Eduardo Portella

Palestrantes

NPS

69

96,5

Participantes

> Meeting Assets – Daycoval e Safari29/01/2020

Roberto Kropp e Marcelo Cavalheiro

Palestrantes

NPS

76

85

Participantes

> Meeting Assets – Porto Seguro19/02/2020

NPS

82

86,1

Marcelo FariaPalestrante

Participantes

02Bate Papo / Café com convidado

> Bate-papo / Café com convidado

Edições+ 20

Espectadores+ 400

Evento com o objetivo de aproximar os clientes institucionais do C-level das mais importantes empresas do país e de especialistas de mercado

Principais convidados:

• Jerry O’Callaghan, Diretor de RI da JBS

• Sergio Sgrillo, CFO da Forja Taurus

• Rodrigo Abreu, CEO da OI

• Michel Temer, ex-Presidente do Brasil

• Leonardo Euler, Presidente da Anatel

• Leandro Melnick, CEO da Even

• Fernando Egea, SEO da Tegma

• Banco da Amazonia & André Perfeito• Jorge Cury, CEO da Trisul

• Thiago Rocha, CFO da Sinqia

• Caio Megale, Ministério da Econômia

• Edmar Prado Lopes, CFO da Movida

• Lorival Luz, CEO da BRF

• Rogério Caffarelli, CEO da Cielo

> Bate-papo / Café com convidado

03Lives

> Lives

Transmissões+ 130

Visualizações+ 1,5 mi

A partir de março de 2020, devido à quarentena, nossos eventos passaram a ocorrer online, no formato de live

> Política

Lives135(Central Covid-19) De 09/03 a 10/07

Adolfo Sachsida

Alessandro Molon

Antonio Anastasia

Baleia Rossi

Delfim Netto

Fernando Henrique Cardoso

Gilmar Mendes

Henrique Meirelles

Joice Hasselman

Katia Abreu

Mansueto de Almeida

Rodrigo Maia

> Empresas

Alex Malfitani, Azul

Ian Andrade, Gafisa

Jorge Cury, Trisul

Laurence Gomes, Lojas Renner

Leandro Ruschel, L&S

Lorival Luz, BRF

Marcio Aguiar, NVIDIA

Rodrigo Abreu, OI

> Assets

Anand Kishore, Daycoval

Bernardo Zerbini, Az Quest

Henrique Bredda, Alaska

Raul Aristakessian, KPR

> Especialistas

Caio Sasaki, Trader

Claudio Lottenberg, Albert Einsten

David Uip, Médico Infectologista

Felipe Miranda, Empiricus

Felipe Salto, IFI

Isaac Sidney, FEBRABAN

Laura Carvalho, Professora FEA USP

Monica de Bolle, Economista

Zeina Latif, Consultora Econômica

> Top 10Visualizações

> Top 10Visualizações

> Lives e repercussão na mídia





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