1) Segundo o entrevistado, quais são os recursos fundamentais em uma ferramenta de

chat para o atendimento online?

2) O entrevistado é a favor de recursos que permitam o atendimento inteligente

(mensagens pré-definidas, robôs, etc.)?

3) O entrevistado sugere que a empresa adquira um sistema de atendimento através do

profissional/empresa que desenvolveu a loja ou sugere que compre um sistema de

uma empresa com foco no desenvolvimento deste tipo de ferramenta?

4) Achou a sugestão do Albert tendenciosa, já que ele é diretor de uma empresa

especializada em sistemas de atendimento?

5) Você achou que nos 3 casos as ideias são compatíveis? Por quê?