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Arvore de Codificação

Arvore codificacao sac

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Arvore de codificacao SAC

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Arvore de Codificação

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Árvore de codificação operação SAC

Page 3: Arvore codificacao sac

ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC

ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO

CANCELAMENTO - PRODUTO/SERVIÇO PARCEIRO-LOJA

DEVOLVEU O EQUIPAMENTO ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)

64

401 100

INFORMACAO INCORRETA VENDEDOR

ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)

402 100

NÃO COMPROU PRODUTO/SERVIÇO ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)

403 100

NÃO QUER MAIS PRODUTO/SERVIÇO

ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)

404 100

CANCELAMENTO - PRODUTO/SERVIÇO TecTotal

APÓS 7 DIAS DA DATA DA COMPRA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE

65

405 61

DENTRO DE 7 DIAS DA COMPRA

ESCLARECER COM CLIENTE / REVERTIDO

406

101

ESCLARECER COM CLIENTE / CANCELAR SERVIÇO

102

DÚVIDAS

INFRA NECESSÁRIA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE

32

407 61

PRODUTOS / SERVIÇOS TecTotal ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 408 61

PRODUTOS / SERVICOS PARCEIROS ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO

409 65

SUPORTE DA TV ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 410 61

SUPORTE TÉCNICO

ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE

411

61

ORIENTAR / TRANSFERÊNCIA HD2 62

VISITA TÉCNICA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 412 61

Page 4: Arvore codificacao sac

ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC

ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO

ELOGIOS

CENTRAL DE ATENDIMENTO REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE

33

413 97

PARCEIROS - LOJA REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE

414 97

TÉCNICO - FIELD REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE

415 97

TECTOTAL REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE

416 97

RECLAMAÇÃO - CALL CENTER

ATENDIMENTO DESCORTÊS USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

66

417 103

QUALIDADE RUIM DO ÁUDIO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

418 103

CHAMADA - QUEDA DE LIGAÇÃO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

419 103

FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

420 103

FILA - TEMPO DE ESPERA + 1 MINUTO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

421 103

PROBLEMA NAO RESOLVIDO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

422 103

RECLAMAÇÃO - FIELD

INSTALACAO INCOMPLETA/DEFEITO REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

67

423 105

TÉCNICO NÃO COMPARECEU REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

424 105

TÉCNICO ATRASADO EM ATÉ 30 MIN REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

425 105

TÉCNICO ATRASADO EM + 30 MIN REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

426 105

TÉCNICO - FOI DESCORTÊS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

427 105

TEC. ORIENTACOES INCOMPLETAS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

428 105

FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

429 105

AGENDA + 48 HORAS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL

430 105

Page 5: Arvore codificacao sac

ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC

ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO

RECLAMAÇÃO - PARCEIRO-LOJA

INFORMACAO INCORRETA VENDEDOR USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA

68

431 106

VENDA DE PRODUTO INCORRETO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA

432 106

NÃO ADQUIRIU O PRODUTO/SERVIÇO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA

433 106

RECLAMAÇÃO - RESSARCIMENTO

NÃO RECEBEU USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

69

434 103

VALOR INCORRETO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

435 103

RECLAMAÇÃO - TecTotal RECLAMAÇÕES SOBRE A EMPRESA USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE

70 436 103

SOLICITAÇAO ATIVAÇÃO DO CARTÃO ATIVAR SERVIÇO / PRODUTO ATIVAÇÃO REALIZADA COM SUCESSO 44 437 8

SOLICITAÇÃO ANTI VIRUS

CÓDIGO INVÁLIDO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS

37

438 43

NÃO RECEBEU O CÓDIGO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS

439 43

PERDEU O CÓDIGO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS

440 43

SOLICITAÇÃO SUPORTE FIELD ÁUDIO E VÍDEO E-MAIL ENVIADO PARA [email protected]

45 441 40

SOLICITAÇÃO SUPORTE HD2 SUPORTE TÉCNICO TRANSFERIR O CLIENTE PARA O HD2 46 442 86

VISITA - AGENDAR

AGENDA DISPONÍVEL - 48H AGENDAR

71

443 107

AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTAL AGENDAR 444 107

AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTE AGENDAR 445 107

AGENDA INDISPONÍVEL

CONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR

446

32

AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE 108

Page 6: Arvore codificacao sac

ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC

ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO

VISITA - CANCELAMENTO DA AGENDA

MOTIVO CLIENTE CANCELAR VISITA + AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE

72

447 110

MOTIVO TECTOTAL CANCELAR VISITA + AGENDAR NOVA VISITA

448 109

VISITA - REAGENDAR

AGENDA DISPONÍVEL - 48H AGENDAR

73

449 107

AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTAL AGENDAR 450 107

AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTE AGENDAR 451 107

AGENDA INDISPONÍVEL

CONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR

452

32

AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE 108

VISITA - RETORNO DE TÉCNICO

EQUIP. DO CLIENTE COM DEFEITO AGENDAR

74

453 107

EQUIP. DO CLIENTE NÃO CHEGOU ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

454 111

SEM SUPORTE TV OU INCOMPATIVEL ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

455 111

LOCAL SEM PONTO ELÉTRICO ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

456 111

SEM PONTO/SINAL DE INTERNET ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

457 111

LOCAL SEM PONTO DE TV ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

458 111

PAINEL DE MADEIRA INCOMPATÍVEL ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

459 111

CLIENTE AUSENTE ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA

460 111

ENDEREÇO NÃO ENCONTRADO AGENDAR 461 107

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