As Ferramentas Essenciais

IntroduçãoA satisfação das necessidades das pessoas é a

razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado

Parte 1- Controle da Qualidade

Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito

Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado

Histórico da QualidadeO controle da qualidade emergiu nos Estados

Unidos, como diferencial competitivo.

1900TAYLO

R

1939SHEWHAR

T

1945JUSE

1980DEMINGJURAN

FEIGENBAU

MASLOWMC

GREGORHERZBERG

Início de Adm

Científica

II Guerra

Concretização do

CQT

ShewhartFeigenbau

m

Maslow

Herzberg

Taylor

Mc Gregor

Início - com Shewart, trabalhava nas Forças Armadas

No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos

II Guerra – Japão e EUA, troca de informações .

União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE)

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Deming

Juran Crosby

Ishikawa

Atributos da QualidadeDesejo da organização é a Sobrevivência

M O R A L

S a t i s f a z e r P e s s o a s

S o b r v i v ê n c i a D a

O r g a n i z a ç ã o

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QULIDADE

INTÍNSECA

Atri

butos

Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação

Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização

Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a

quantidade certa

Custo: custo benefício

Segurança: Interna e Externa

Método e FerramentaMétodo é a seqüência lógica para se atingir a

meta desejada

Ferramenta é o recurso utilizado no método

O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!

TQM

A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Pirâmide Maslow

Gestão pela Qualidade

aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;aumenta a produtividade;reduz os custos internos;melhora a imagem e os processos de modo contínuo;possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

Os princípios básicos da qualidade total são :

A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes

Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade

Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto)

Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatosAdministrar a empresa ao longo do processo e não por resultadosReduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento

das causas fundamentaisNa lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que

um problema se repitaA lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo

com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)

Eficiência X Eficácia

1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.

2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!

Questões

O que é a Juse e qual sua finalidade?

Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das organizações?

Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?

Criado por Walter A. Shewhart

“Ciclo de controle estatísco do processo, que pode ser repetido continuamente sobre

qualquer processo ou problema”

IntroduçãoPopularizado por W. Edwards Deming

Desenvolvimento do Shewhart PDCA Cycle

O método de melhorias PDCA e um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.

Definições do PDCA

Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000)

Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996)

Não existe metodologia PDCA sem definição de uma meta a ser atingida

O Ciclo

O cicloO PDCA e um modelo dinâmico

Vantagens:Reducão de custosAumento da produtividade

Possui espírito de melhoria contínua

Processo de evolução

Utilização

Estabelecimento de metas de melhoria.

Resolucão de problemas críticos (gerenciamento de rotina)

Padronização

Diretrizes da alta Diretrizes da alta administraçãoadministração

Ação corretiva

Revisão periodica dos problemas crônicos

Problema crônicos prioritarios

Metas

Mantém

Melhora

Módulo Plan

Planejar

O mais importante

“É estipular objetivos e determinar programas e procedimentos para o alcance desses

objetivos”

Questões que devem ser respondidas

Qual é o objetivo?

Quem será envolvido no processo?

Qual será o prazo para efetivação do plano?

Quais serão os recursos a serem gastos?

Quais serão os dados a serem coletados?

Módulo Do

Executar

Os objetivos do plano de ação são postos em prática

Enquanto planejamento é voltado para eficácia a etapa execução é voltada para eficiência

Módulo Do

Duas etapas:

Etapa de treinamento

Etapa de Execução da ação

Etapa de treinamentoDivulgação do plano a todos os funcionários

Realização de reuniões participativas

Apresentação das tarefas, a razão delas e os responsáveis por elas.

Etapa de Execução do planoRealizações de treinamento

Verificações periódica no local onde esta sendo aplicado e controle do processo

Todas as ações devem ser registrados, para alimentar a etapa seguinte (CHECK)

Módulo check

Verificar

Uma das fases mais importante

Deve examinar quais ações obtiveram os melhores resultados e quais não alcançaram a eficácia desejada

Questões que devem ser levantadas

Qual a eficácia das ações frente aos objetivos iniciais?

Qual o grau de desvio das ações estipuladas inicialmente?

Os problemas detectados podem ser superados?

As ações foram eficazes o suficente para se estabelecer um padrão?

Módulo ACT

Atuar, padronizar

As ações devem ser baseada na fase anterior

O processo consiste em elaborar um novo padrão ou alterar o já existente.

Questões fundamentais para a padronização

O que fazer?

Quem devera executar?

Quando, Onde e Como deve ser executada?

POR QUE essa tarefa deve ser executada?

Formatos dos padrõesDescritivo

Elaborado com formato textualContém os itens citados

EsquemáticoApresentado em forma de fluxograma e

figurasDemonstração clara dos resultados

Procedimentos finaisDivulgação ampla dos novos padrões na empresa

Reeducação e treinamento dos funcionários

Comunicação deve ser clara, expondo as razões das mudanças

Os padrões devem ser acompanhados regularmente

Como Manter?

Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando o método e melhorias PDCA

Iniciando o ciclo do PDCA, para manutenção do objetivos alcançados

Metodologia de Análise Solução de Problemas

O Ciclo PDCA desenvolvido por Deming foi adaptado por Falconi para o MASP

Continua.......

Parte 2