ASSISTÊNCIAS TOKIO MARINE RESIDENCIAL PREMIADO · do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e

ASSISTÊNCIASTOKIO MARINE

RESIDENCIALPREMIADO

ASSISTÊNCIA24 HORAS

ASSISTÊNCIARESIDENCIAL

ESPECIAL

ASSISTÊNCIARESIDENCIAL

VIP

Clique sobre as placaspara saber mais:


SERVIÇOS LIMITE

Chaveiro – Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido.

Mão de Obra Hidráulica – Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido.

Mão de Obra Elétrica – Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido.

Desentupimento (complementar a mão de obra hidráulica) – Execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento em tubulações de esgoto e caixa de gordura que venham a acarretar o alagamento da residência segurada. Não há cobertura para: desentupimento em decorrência de alagamento e inundações, desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas), limpeza da caixa de gordura ou fossa séptica.

R$200 para evento previstoR$150 para problema emergencialImportante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento)



Uma vez por vigência, limitado a R$ 250,00

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SERVIÇOS LIMITE


R$150 – duas intervenções/ano



R$400 para mudança (ida e volta) – duas intervenções/anoR$400 para Guarda – duas intervenções/ano

Vidraceiro – Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço.

Limpeza da Residência – Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto.

Vigilância – Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco.

Mudança e Guarda-Móveis – Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência.

Cobertura Provisória de Telhados – Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos.


Hospedagem – Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitação do imóvel.

R$150 / dia – máximo de quatro dias R$600 – duas intervenções/ano

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SERVIÇOS LIMITE


Restaurante e Lavanderia (reembolso) – Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido ao evento previsto.

Regresso Antecipado – Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residência e o usuário esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel.

Recuperação do Veículo – Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora caso o usuário utilize o serviço anterior e necessite buscar seu veículo.

Transmissão de Mensagens Urgentes – Mensagens urgentes quando necessário.

R$100/dia – máximo de quatro dias R$400 – duas intervenções/ano

Meio de transporte alternativo a critério da prestadora – duas intervenções/ano


Ligações no território nacional

Serviço de Informação – Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais. Ligações no território nacional

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ASSISTÊNCIAHELP-DESK

SERVIÇOS LIMITE

Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos.

Suporte para instalação e configuração de periféricos, como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HD (hard disk) externos e outros similares.

Suporte para instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs.

Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador.

Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação).

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à Internet.

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook e Outlook Express).

Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows. 8

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Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando ferramentas de software fornecidas pelo Segurado. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos).

Suporte para instalação da rede wireless.

Suporte a procedimentos de backups.

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ASSISTÊNCIARESIDENCIALESPECIAL

SERVIÇOS LIMITE


R$200 para evento previstoR$150 para problema emergencialImportante: três intervenções/ano para problema emergencial ou Evento Previsto (independente do evento)


R$200 para evento previsto Para R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento)


R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento)


Uma vez por vigência, limitado a R$ 250,00

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SERVIÇOS LIMITE

Limpeza da Residência – Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto.

Vigilância – Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco.




R$400 para mudança (ida e volta) – duas intervenções/anoR$400 para guarda – duas intervenções/ano

Vidraceiro – Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço.


Cobertura Provisória de Telhados – Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos.




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SERVIÇOS LIMITE


R$100/dia – máximo de quatro dias R$400 – duas intervenções/ano





Transmissão de Mensagens Urgentes – Mensagens urgentes quando necessário. Ligações no território nacional

Serviço de Informação – Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais.


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SERVIÇOS LIMITE



Suporte para instalação e configuração de periféricos, como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HD (hard disk) externos e outros similares.

Suporte para instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs.

Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador.

Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação).

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à Internet.

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook e Outlook Express).

Suporte, diagnóstico e manutenção do Sistema operacional Windows. 8

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Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando ferramentas de software fornecidas pelo Segurado. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos).

Suporte para instalação da rede wireless.


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ASSISTÊNCIAINSPEÇÃO DOMICILIAR

INSPEÇÃO DOMICILIAR

Uma intervenção por vigência – sem limite de serviços.

Revisão de instalação elétrica: reaperto de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores).

Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até 10 unidades totais, independente do item, inclusive tomada trifásica.

Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis.

Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos.

Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento.

Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina.

Limpeza de caixa d’água: não estão contemplados neste serviço coletores de água. Caso haja a necessidade de remoção de telhas ou qualquer outro item que esteja obstruindo a passagem até a caixa d’água, o valor adicional será por conta do Segurado. Até duas caixas – independente da capacidade em litros – EXCLUSIVO PARA CASAS

Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira).

Limpeza de calhas: limitada a 10 metros – EXCLUSIVO PARA CASAS

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ASSISTÊNCIAINSPEÇÃO DOMICILIAR


Limpeza de ralos e sifões: até quatro ralos e/ou sifões.

Instalação chuveiro: troca ou instalação de duchas ou chuveiros – limite: uma unidade

Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até seis unidades.

Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas até 15 telhas (somente mão de obra para romana e barroca). – EXCLUSIVO PARA CASAS

Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d’água e calhas bem como lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador. Uma intervenção por vigência –

sem limite de serviços.

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ASSISTÊNCIA

PRODUTOS – LINHA BRANCA E MARROM LIMITE

LINHA BRANCA E LINHA MARROM

LINHA BRANCA

COZINHA – Fogão a gás, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louças

LINHA MARROM

TV (Convencional, LED, LCD e Plasma), Vídeocassete, Blu-ray Player e DVD, Aparelho de Som e Home Theater

Mão de obra e peças até R$ 300,00 por evento – dois acionamentos/ano

Idade dos Eletrodomésticos: Até seis anos de fabricação

LAVANDERIA – Lavadora de roupas e secadora de roupas

Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h

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ASSISTÊNCIARESIDENCIALVIP

SERVIÇOS LIMITE

R$200 para Evento PrevistoR$150 para Problema EmergencialImportante: 4 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independente do evento)







Duas intervenções por vigência, limitado a R$ 250,00

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SERVIÇOS LIMITE

R$150 – duas intervenções/anoVidraceiro – Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço.

R$300 – duas intervenções/anoLimpeza da Residência – Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto.

R$300 – duas intervenções/anoVigilância – Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco.

R$400 para mudança (ida e volta) – duas intervenções/anoR$400 para guarda – duas intervenções/ano


Cobertura Provisória de Telhados – Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em conseqüência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos.

R$400 – duas Intervenções/ano



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SERVIÇOS LIMITE







Transmissão de Mensagens Urgentes – Mensagens urgentes quando necessário. Ligações no território nacional

Serviço de Informação – Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais.


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CONSULTORIAS SUSTENTÁVEIS LIMITE


Redução de gastos com energia elétrica: • Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica• Informações sobre o consumo de energia de equipamentos elétricos• Dicas e soluções de iluminação mais eficiente• Orientação para a utilização da iluminação natural• Estimativa da redução de custo

SERVIÇO DE DESCARTE

Descarte certo:• Descarte de móveis e equipamentos eletrônicos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes

Redução de gastos com água: • Orientação para a utilização mais eficiente da água• Estimativa da redução de custo

Sem limite

Até três produtos por coleta – duas utilizações por ano

Casa sustentável: • Informações úteis para deixar a residência sustentável

Reciclagem do lixo residencial:• Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo• Dicas para realizar o descarte adequado do lixo• Possibilidades de reaproveitamento

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SERVIÇOS LIMITE



Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares.

Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Antivírus / Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços.

Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador (desktop / laptop).

Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Aplicativos de Antivírus / Multimídia, Aplicativos de Comunicação).

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet.

Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, OutlookExpress).

Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows.

DESKTOP E LAPTOP

Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos).

Suporte a instalação da rede wireless.


Sem limite

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SERVIÇOS LIMITE


Suporte e configuração de rota – origem e destino

Orientação para configurações pessoais do produto

Configurações gerais do viva-voz

Instruções para a atualização de softwares de mapas

Configuração de smartphones (iPhone, Blackberry etc.)

Instruções gerais de manuseio e utilização

Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções

GPS

SMARTPHONE E DEMAIS APARELHOS CELULARES

Sincronização de smartphone e computador: contatos, calendários, bookmark e arquivos

Sem limite

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PRODUTOS – LINHA BRANCA E MARROM LIMITE

ASSISTÊNCIALINHA BRANCA E LINHA MARROM

LINHA BRANCA

COZINHA – Fogão a gás, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louças

LAVANDERIA – Lavadora de roupas e secadora de roupas

LINHA MARROM

TV (Convencional, LED, LCD e Plasma), Vídeocassete, Blu-ray Player e DVD, Aparelho de Som e Home Theater

Horário de atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h

Idade dos eletrodomésticos: Até 10 anos de fabricação

Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mão de obra e peças até R$ 300,00 por evento – dois acionamentos/ano

Conserto de eletrodomésticos – Pagamento da mão de obra para conserto do eletrodoméstico, respeitando o limite, conforme abaixo:

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Revisão de instalação elétrica: reaperto de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores).

Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até dez unidades totais, independente do item, inclusive tomada trifásica.

Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis.

Instalação de olho mágico (porta de madeira).

Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos.

Limpeza de caixa d’água: Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Caso haja a necessidade de remoção de telhas ou qualquer outro item que esteja obstruindo a passagem até a caixa d’água, o valor adicional será por conta do Segurado. Até 03 caixas – independente da capacidade em litros – EXCLUSIVO PARA CASAS

Limpeza de calhas: limitada a dez metros – EXCLUSIVO PARA CASAS

Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento.

Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina.

Limpeza de ralos e sifões: até quatro ralos e/ou sifões.

Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até seis unidades.

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Limpeza de Ar-Condicionado: limpeza de filtros, sem remoção do aparelho. Exclusão: desmontagem, reparo do equipamento e limpeza para equipamentos com garantia de fábrica. Limite de um aparelhos (aparelhos compactos mini split).

Instalação de Telas: Fornecimento de mão de obra para instalação da tela de segurança. Os custos de material para instalação serão de responsabilidade exclusiva do Segurado. Até 25 m2 – EXCLUSIVO PARA APARTAMENTOS

Instalação de suporte para TV de até 50”: instalação de suporte desde que o local esteja apropriado e não ofereça risco ao aparelho (TV) que será colocado – Limite: uma unidade.

Instalação chuveiro: troca ou instalação de duchas ou chuveiros – Limite: uma unidade.

Caçamba: fornecimento de uma caçamba para entulho pertinente a reforma, até três ou cinco dias (conforme legislação).


Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas até quinze telhas (somente mão de obra para romana e barroca) – EXCLUSIVO PARA CASAS

Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d’água e calhas bem como lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador.

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ASSISTÊNCIAS TOKIO MARINE RESIDENCIAL PREMIADO · do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e