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O Lojistaem Revista
associado / OO ssoonnhhoo ddee DDoollccii 2200 aannooss ddeeppooiiss
varejo
OO cclliieenntteennoo cceennttrrooddoo uunniivveerrssoolloojjiissttaa
ponto de vendaGGaarraannttaa eessppaaççoo ccoommffuunncciioonnaalliiddaaddee
créditoSSuuaa eemmpprreessaa éé aassssoocciiaaddaa aaoo SSPPCC??
cdlAAççõõeess ddeesseennvvoollvviiddaassppeellaa eennttiiddaaddee
Ano 1 Nº 2
Outubro de 2006
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Sul
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O Lojista 3
expediente sumário
15Por dentroda entidade
Fique por dentro dos serviçose convênios oferecidos aosassociados e as açõesdesenvolvidas pela entidade
notícias da cdl
8Aproveiteos espaços8
O que você deve levar emconta na hora de definiro layout da sua loja semperder a funcionalidade
ponto de venda
5Tudo pelocliente5
15 1919
Consultores dão dicas decomo conquistar e fidelizaro consumidor, sem esquecerde investir no negócio
matéria de capa
Programe-se para os cursos e palestras que a CDL Ensino programoupara os próximos meses
Invista em você
qualificação
O Lojistaem Revista
12Dolci Modas 12
A história de um sonho quese transformou em realidadee hoje faz parte da vida demais de 3,3 mil clientes
Eu, associado
9O poder daqualificação9
João Altair de Souza Motta defende aimportância do investimentono capital humano
opinião
10Se associeao SPC10
As soluções e as dicas do serviço para que o lojista reduza seus índices de inadimplência
crédito
Publicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas(CDL) de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969
Ano 1 - Nº 2 - Outubro de 2006
Presidência 2005/2006 – Milton CorlattiVice-presidência – José Quadros dos Santos (1º vice-presi-dente); Renato Corso (2º vice-presidente)Diretoria – Ivandro Roberto Polidoro (1º diretor-secretário),Ivanir Antônio Gasparin (2º diretor-secretário), ValmorConcatto (1º diretor financeiro), Ivonei Miguel Pioner (2º dire-tor financeiro). Presidência Conselho Consultivo – Pedrinho FerrariniDiretoria Executiva – Sirlei BertolloGerência Comercial – Joceli Silva da SilvaRelações Públicas – Silvio Cesar MunarettoAuditoria Independente – Volnei Ferreira de CastilhosConselho Editorial – Adriana Silva, Renato Corso, SirleiBertollo e Silvio Cesar Munaretto
DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli;CDL Cobrança – Valmor Concatto e Gustavo Perini;CDL Empregos – Parvati Posser e Daniela Rossi Carlin;CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto; CDL Jovem – RenatoCorso e Leonardo Beretta; CDL Meio Ambiente – IvoneiMiguel Pioner e Renato Luiz Fedrizzi; CDL Patrimônio –Ivandro Luis Pioner; CDL Segurança Pública – Ivanir AntônioGasparin e Paulo Ricardo Magnani; CDL Tecnologia –Renan Tedesco e Luiz Antônio Kuyava; CDL Turismo – J.Henrique Elustondo e Cristian Horbach; AssuntosExtraordinários – Paulo Ricardo Magnani e Victor HugoGauer; Assuntos Jurídicos, Fiscais e Tributários – IvandroRoberto Polidoro e José Quadros dos Santos; Ação Social –Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia eEstatística – Miguel Frederico Fortes e Julian Bianchini;Marketing – Ivanir Antônio Gasparin e Carmem Dalcin;Produtos, Serviços e Convênios – Alcides Perini e LuizGiacomin; Social e Eventos – Nelson Lisot e Analice Carrer;SPC Brasil – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Distrito 4 –Victor Hugo Gauer e Rogério De Todelo
Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criançae do Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – RenatoLuiz FedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Miguel FortesConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo, necessariamente, a opinião desta entidade.
Produção e Execução
Enter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial do SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Reportagem: Adriana SilvaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: montagem de Claudiomiro Paim Lisboa sobre fotode Gilmar GomesImpressão: Gráfica São MiguelTiragem: 4.000 exemplares
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O Lojista 4
Você pode participar darevista enviando mensagempara o e-mail [email protected], telefones/fax(54) 3028.2868 - 3028.3894 oupara a Rua Cel. Flores, 810,sala 700, Centro ComercialSilo, São Pelegrino, Cep95034-060, Caxias do Sul(RS), com o assunto OLojista - em Revista.
As correspondênciasdevem ser encaminhadascom a identificação do reme-tente, empresa que trabalha,formação ou atividade queexerce. O Lojista reserva-se odireito de selecioná-las e resu-mi-las para publicação.
VVeennddaa sseegguurraa
OO SPC Brasil é resultado de umainteligente decisão de unificação dasdiversas bases de informação existen-tes no país, permitindo que as empre-sas associadas possam ter acesso, pormeio de uma única consulta, às infor-mações de crédito nacionais com amaior agilidade possível. O serviçoassegura uma abrangência decorren-te da capilaridade do sistema, bemcomo uma qualidade efetiva na infor-mação prestada. Atuando comoparte fundamental para proteção aocrédito, o SPC Brasil traz consigotoda a tradição e conhecimento dequem foi o pioneiro nesse segmento.
Sócia-fundadora do SPC Brasil, aCDL Caxias conta hoje com banco dedados do SPC próprio que, interliga-do com a Capital e o restante do país,presta informações de crédito ao seuassociado com informações em âmbi-to nacional. Atualmente temos emnosso banco de dados o cadastro de58 mil pessoas com ocorrências dedébitos e que devem em nossocomércio ou serviços da nossa cidadeo equivalente a R$ 20 milhões.
A maioria dos lojistas sofre com osconsumidores inadimplentes, sendoque este é um dos fatores que maisatinge os setores do comércio e deserviços, fazendo com que muitossintam-se desprotegidos. Mas uma
das formas mais baratas e acessíveisde precaução, muitas vezes é ignora-da: a consulta ao SPC. Crédito não serecusa, se dificulta. Se muitos empresá-rios levassem essa regra à risca nahora de liberar o crédito, veriam suataxa de inadimplência reduzir consi-deravelmente. Muitas vezes, na ânsiade garantir uma venda, lojista, ven-dedor e o atendente de crediário aca-bam não colocando em prática umaantiga, mas nunca ultrapassada,regra: a consulta ao SPC Brasil.
Nesta edição do Lojista dedicamosduas páginas ao SPC por entender-mos que ele é a forma mais eficaz dereduzir os riscos com a crescente ina-dimplência. Leia com atenção e sevocê ainda não é associado ao serviçonos procure.Temos todas as ferra-mentas que sua empresa precisa paragarantir uma venda mais segura.
Pedrinho FerrariniDiretor do SPC Brasil
palavra da diretoria
Espaço doLeitor
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é uma publicação bimestral da CDL de
Caxias do Sul. São 4 milexemplares distribuídos
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O Lojista 5
matéria de capa
As eessttrraattééggiiaasspara conquistar e
fidelizar o cclliieennttee O varejo muda tão rapidamente quemuitas vezes o lojista não consegue
acompanhar essa evolução e perde espaçono competitivo mercado. Hoje em dia,
conquistar o cliente não basta, énecessário mantê-lo. E mantê-lo
satisfeito. Nas próximas duas páginasquatro consultores dão dicas de como oempresário deve agir para bem atender
e ver suas vendas crescerem.
Montagem de Claudiomiro Lisboa sobre foto de Gilmar Gomes
"Tudo na vida depende denossa vontade, garra e persis-tência. Estamos na era dastransformações, e se você nãotentar, terá 100% de chancesde errar! Se tentar, suas chan-ces de acertar passam a ser de50%! Tente, invente, inove,ouse, mas não fique parado!"
O conselho é de um dosmaiores vendedores da tele-visão brasileira e deve serseguido por todos os empre-sários que querem ver seunegócio prosperar. CiroBottini estimula e encoraja,defendendo que vender éuma das profissões mais gra-tificantes. Com mais de 15anos de experiência, diz que"o desempenho do vendedor
é hoje o grande motor paraque uma empresa se estabele-ça de vez no mercado ou nau-frague. Esta é a hora e a vezdo vendedor".
Durante sua palestra naConvenção Estadual Lojista,Bottini fez graça, interagiucom o público e simulou avenda de um produto entredois lojistas e, com seus conhe-cidos jargões pregou: "Temque vender, vender, vender"!"Compre, compre, compre,este produto é maravilhoso!"Música, maestro, para Bottinivender uma TV de 29"! Anotealguns mandamentos davenda e as técnicas usadas porele para despertar a atençãodo consumidor.
Um bom vendedor deve:Primar pelo atendimentoSer cara-de-pauGostar de venderTer bom humorSer persistenteConhecer e acreditar no
produtoUsar e abusar nos diferen-
ciais (criatividade, ousadia,inteligência, talento, imagina-ção, etc.).
Os pequenos lojistas pre-cisam:
Oferecer pelo menos umdiferencial
Treinar funcionáriosOferecer a troca de merca-
dorias em qualquer diaProvidenciar a entregaSinalizar a loja interna e
externamenteManter a loja com bom
visualAtualizar-se tecnologica-
menteFicar atento aos custosTer pós-venda
Bom humor é ponto de partida
O varejo é um dos setores daeconomia que mais necessita demudanças. Nem bem nos adapta-mos a uma situação de mercado elogo vem outra mais moderna,mais ágil. Se o varejo não acom-panhar essas mudanças está fada-do a desaparecer. Mas não hámotivo para "grandes dores-de-cabeça" desde que se esteja abertoa assumir alguns riscos. E paraisso, ensina, o consultor EugênioFoganholo, é necessário fazermais e melhor adotando eimplantando pequenos detalhesque farão a diferença. "Por certo
uma loja globalizada encanta nãosomente um, mas vários clientes",garante.
Ele lembra que existem nomercado quatro tipos de empre-sas. "É preciso saber e entender emqual dos tipos classificamos nossaempresa, para que possamos ado-tar medidas que venham aoencontro das expectativas do mer-cado. Para obter sucesso no merca-do varejista, a sua taxa de mudan-ça deve exceder a taxa de mudan-ça de seus concorrentes, porque ofuturo do varejo exigirá mudançascada vez mais intensas".
Saiba que:Consumidor: mudou seu com-
portamento. É mais exigente,mais informado, tem maisopções de escolhas, tem menostempo para comprar. Solução:rapidez em ofertar e informar.
Tipos de empresasAs que sabem o que aconteceAquelas que observam o que
aconteceAquelas que se surpreendem
com os acontecimentosAquelas que fazem ou acom-
panham as mudanças
Com enfrentar as mudançasBuscar constantemente e deta-
lhadamente a excelênciaOlhar a loja pela perspectiva
do cliente. Sempre de fora paradentro
Tomar o salão de vendas comoparâmetro essencial das açõesvarejistas, pois é ali que ocorre averdade do varejo
Ser respeitoso e educado como cliente. Honestidade e ética sãoprimordiais
Abolir: "Sorria, você estásendo filmado". Usar placas comtextos educados: "Para sua segu-rança e para garantir os preçosbaixos, esta loja possui circuitointerno de TV".
Cuidar: hoje a vitrine é a pró-pria loja.
Iluminar adequadamente osprodutos e ambientes. Má ilumi-nação pode cansar, distorcercores e até afugentar clientes.
Esteja aberto às mudanças
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O Lojista 6
matéria de capa
Ciro Bottini:vendedor éuma das pro-fissões maisgratificantes
EugênioFogonholo:
quem nãoacompanhar as
mudanças vaidesaparecer
Fotos FCDL-RS
matéria de capa
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O Lojista 7
"Quem vende é o vende-dor". O óbvio parece estarsendo esquecido por muitosempresários e é o principalaspecto destacado pela especia-lista em Comunicação e emGestão Estratégica de RecursosHumanos Dulce Ribeiro. Paraela, os valores organizacionaisimpactam de forma positiva naqualidade do atendimento aocliente. Quando estão alinha-dos e as pessoas identificamesses valores como seus, tam-bém os ampliam para a suavida. "O mundo precisa de pes-soas que dêem exemplos derespeito, de confiança, dehonestidade, de lealdade. Depessoas que amam o quefazem e que façam as coisasacontecer, porque atender bemé um estado de espírito".
Dulce lembra que o mundodos negócios está passando
por sérias transformações, quehoje o viver foi substituídopelo sobreviver e o novomomento requer mais carinho,atenção e gentilezas, sem dei-xar de lado a agilidade, pratici-dade e racionalidade exigidas."Precisamos acreditar que valea pena confiar e persistir,mesmo na adversidade".
Ela afirma que os líderesque querem "equipes redon-das" não podem usar a lingüa-gem da máquina para se refe-rir às pessoas. Ninguém con-trola ninguém, a não ser aque-les que estão fazendo o seuestritamente necessário. "Umaequipe redonda é aquela quefaz o que o chefe deseja. Maspara fazer a diferença, e colo-car o talento à disposição deum time, precisamos de líde-res que tenham a cultura devalorizar as pessoas .”
As qualidades do novoprofissional:
ÉticoBem-humoradoAberto às críticasFlexívelHumildePronto para a busca do auto-
conhecimento
O novo líder é aquele que:DescobreServeAcompanhaOrientaSai do lugar comumExperimenta coisas novasEstá em busca de um varejo
diferente, mais aguerrido,mais inquieto, mais atraente,mais ser, mais alma
Atender bem é um estado de espírito
"Qual é o seu negócio? Qualé seu ramo? O que faz a informa-ção se transformar em conheci-mento?" Se você ainda não temessas respostas está na hora debuscá-las o mais rápido possível.
O conselho é de NorbertoBozzetti, especialista nas áreas decomunicação, marketing e designe um dos profissionais que maisentendem de marcas no Brasil."Marca é o principal ativo dasempresas. Marca é tudo que sim-boliza e que fica na cabeça daspessoas como registro", defende.
Bozzetti afirma que o Brasil é
fraco em marcas, porque oempresário não sabe dar valor aoque tem. Para ele, cada vez maisconvivemos com marcas interna-cionais e esquecemos de traba-lhar as nossas. "Como se podequerer que os funcionários vis-tam a camiseta se não temosmarca?" Entre as recomendaçõesde Bozzetti para médias e gran-des está a admissão de diretoresde marcas (diretor de brandy),lembrando a importância demarcas internacionais comoCoca-cola; Nike; Shell que valemmilhões de dólares.
Os fatores atrativos noponto-de-vendas:
1º lugar: limpeza2º lugar: iluminação3º lugar: atendimento4º lugar: preço
As três formas de comunica-ção:
Usar placas nas ruas e estra-das para chamar e indicar alocalização das lojas
Usar pinturas em caminhõesUsar placas dentro das lojas
Nunca esqueçaMarca é o principal ativo das
empresasMarca é poderMarca é fator de competição
decisivaMarca: posso fazer com ela o
que quiserAs empresas, como as pes-
soas, têm um rosto, uma "cara"pela qual são reconhecidas.Ouse! Pense grande! Trabalhesua marca!
As vitrines devem ser criati-vas. Trabalhe com visual impac-tante
Público ideal é aquele que éfiel à marca
Lojas de rua e de shoppingsão diferentes e devem ser tra-balhadas com conceitos decomunicação diferenciados
Consumo não é uma açãopuramente racional. É muitomais uma atitude emocional
Marca é ativo das empresasDulce Ribeiro:o mundoprecisa de pessoas queamam oque fazem
NorbertoBozzetti:
a marca étudo em um
negócio, é a alma
Fotos FCDL-RS
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O Lojista 8
ponto de venda
Aproveitamento máximo,funcionalidade garantida
uando tratamos de espa-ços comerciais devemosconsiderar que são locaisque freqüentemente pos-suem um alto valor por
metro quadrado e que cada centí-metro deve ser bem aproveitadopara reverter de forma positivapara o empreendimento. Os arqui-tetos Carlos Renato de SouzaSantos e Alexandra Stasi Martinitiveram como desafio adaptar umaedificação em localização muitovalorizada para uso de uma reven-da de pneus.
Os maiores condicionantes doprojeto foram a área bastante restri-ta para a função pretendida e anecessidade de restringir o investi-mento ao mínimo necessário, poiso imóvel é alugado. Para ummelhor aproveitamento do espaço,sem a perda da funcionalidadeforam utilizadas soluções criativascomo o aproveitamento da edifica-ção existente no terreno com inter-
venção em poucas paredes e com-plementação da área edificada coma construção de um anexo emestrutura metálica provido demezanino para estoque.
A estrutura metálica foi utiliza-da devido a rapidez de execução ea capacidade de vencer grandesvãos sem apoios. Dessa forma amanobra dos veículos foi viabiliza-da. O aproveitamento da fachadade esquina para criar uma identi-dade de forte apelo visual, porémnão poluída e de acordo com amarca franquiada é uma estratégiade forte apelo mercadológico.Outras soluções que atraem opúblico consumidor são as vagasde estacionamento rápido que faci-litam o acesso dos clientes e a inte-gração total da parte interna da ofi-cina com a externa através de gran-des portas metáli-cas de enrolar.
O projeto con-templa, por-
tanto, pontos chaves para umempreendimento bem-sucedido:localização estratégica, aproveita-mento racional e maximizado doespaço físico, funcionalidade eidentidade visual marcante e con-dizente com o produto.
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O Lojista 9
palavra do associado
SSeeuu mmaaiioorr ppaattrriimmôônniiooéé oo ccaappiittaall hhuummaannoo
AAo longo de mais de uma déca-da propiciando treinamento edesenvolvimento de pessoas,observo que ainda poucos empre-sários acreditam e investem no seumaior patrimônio: seus colabora-dores - "as pessoas". Quem acredi-ta que investir em material huma-no é apenas uma questão de custoestá redondamente enganado.
Quando o desenvolvimento depessoas é permanente, o retorno émaior do que o esperado. Há algu-mas empresas que buscam ganharprêmios, certificações, reconheci-mento do mercado, etc. Mas,lamentavelmente, isto é pura joga-da de marketing, pois é muitodifícil manter-se no topo.
Mesmo as Melhores Empresaspara Trabalhar querem crescer, masnão conseguem. O motivo não é odólar nem os altos juros. É a faltade talentos. Existe muito amado-rismo na gestão de pessoas. Não éraro um ótimo profissional contra-tado há um ano não servir maispara a empresa porque não seatualizou. Falta gente no mercadocapaz de acompanhar a rapidez
das mudanças. Diante disto, háempresas engavetando projetosde crescimento por falta de profis-sionais qualificados.
Infelizmente, na crise ou difi-culdade de mercado, o primeiroitem a ser cortado é o investimen-to nas pessoas. Defendo queinvestir no desenvolvimento depessoas requer, sim, altos custos,e o empresário não pode temerque não irá conseguir manter ofuncionário que está altamentepreparado.
Também percebo que há áreasde Recursos Humanos que nãopossuem sequer um orçamentopara desenvolvimento de pessoase tampouco participam do plane-jamento estratégico da empresa.Recursos Humanos que omitemde seus colegas de trabalho o queo mercado está oferecendo paraatualização, seja um curso, semi-nário, workshop ou palestra.Preferem alegar que a empresanão proporciona ou já participoudo programa proposto. Ora, isto éignorância, será que os demaissão alienados que não têm opi-
nião própria. Ou é a síntese: nãointeressa para mim, então nempara os outros.
Felizmente nem todos pensamnegativamente. Existem excelentesempresários que acreditam naqualificação, participam e moti-vam seus funcionários. Essas sãoempresas de sucesso que merecemcrescer mesmo na diversidade.
As empresas nascem e sedesenvolvem em função das pes-soas, e nunca serão maiores, nemmais poderosas, do que as pes-soas que as representam.
João Altair de Souza Motta
* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. O associadointeressado em participar desta seção deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3028.3894.
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O Lojista 10
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O Lojista 11
elocidade e preço. Sintonizada com opadrão de exigência e atualidade de seusassociados, a CDL de Caxias do Sul come-ça a avaliar alternativas para disponibili-
zar modernidade efetiva. Dentro desse objetivo, hápouco mais de um mês, a CDL caxiense propôs aoSPC Brasil uma apresentação do menu de serviçosvoltados à agilidade e otimização das operações deanálise de crédito de forma abrangente.
SPCCOM, SPC Teledigital e SPC Dados foram asnovidades apresentadas por serem soluções maisajustadas ao perfil funcional da CDL, na percepçãoda gerente de Negócios e Marketing do SPC Brasil,Ivanete Moura. "Essas soluções podem contribuirpara alavancar os negócios da CDL e seus inte-grantes", analisa. "Toda a equipe da CDLtem visãoatual de mercado e está empenhada em buscarprodutos e serviços para beneficiar e fidelizar asso-ciados", ressalta Ivanete ao conceituar e destacar asconquistas possíveis com cada uma das novidadestrazidas à cidade.
A Rede Corporativa de Comunicação do SPCBrasil, ou SPCCOM, está promovendo uma revo-lução no mercado. O sistema permite ao usuário,associado de CDL, reduzir em até 70% os custosdas tarifas de interurbanos nacionais, e em até 90%no caso de ligações internacionais. As chamadaspodem ser originadas a partir de qualquer apare-lho telefônico: fixo, celular ou público. Cobra-seapenas pelo que foi utilizado. A possibilidade deredução de gastos com telefonia é o grande atrati-vo para os comerciantes, em função de se comuni-carem com fornecedores e clientes em todo o país.
O SPC Teledigital é um grupo de três produtos.
Com o SPC Telemensagem Digital é possível enviar40 mil mensagens de até 60 segundos cada paratelefones fixos ou celulares em qualquer parte dopaís, diariamente. Com o SPC Teletorpedo Digital épossível enviar até 50 mil mensagens de texto acelulares em todo o território nacional. O SPCTelepesquisa Digital permite a realização diária deaté 40 mil pesquisas de opinião por telefone (fixosou celulares, de qualquer local do Brasil). As ferra-mentas são de fácil operação e permitem o acom-panhamento dos resultados em tempo real, pelaInternet.
O SPC Dados é um conjunto de produtos quepadroniza e qualifica as informações constantesnas bases de dados das empresas. As ferramen-tas, a exemplo do SPC Padroniza, AgregaDocumento e Validação de Documento, possibilitama ampliação de ações estratégicas, em virtude demelhor conhecimento dos clientes.Ivanete destaca que o SPCBrasil vem trabalhando inces-santemente no desenvolvi-mento de soluções e serviçospara as CDLs, tendo comometa ajudar a enriquecer ositens oferecidos aos associa-dos. "O foco é buscarsoluções qualificadas,que permitam às entida-des atingir seu públicocom acertividade, cri-ando estratégias volta-das à obtenção de re-sultados", completa.
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SPC Brasil em ssiinnttoonniiaacom a CDL Caxias
TTrreeiinnaammeennttoo ggrraattuuiittoo aaooss aassssoocciiaaddooss
Para ajudar o associado a consultar corretamenteas informações, a CDL Caxias está realizando oTreinamento de Reciclagem. No curso, gratuito, o asso-ciado ou a atendente de crediário irão aprendersobre os tipos de consulta, demonstrações de respos-tas, procedimentos de inclusão e exclusão SPC/che-que e os tipos de acesso para consulta/inclu-são/exclusão. O curso acontece de segunda a sexta,das 8h30min às 10h, na CDL Caxias.
Os índices de inadimplência,cada vez mais crescentes, são umadas principais preocupações daCDL de Caxias, que investe cons-tantemente em ferramentas queauxiliem o lojista a ter uma vendacada vez mais segura. Sensibilizaresse lojista quanto à importância deconsultar o banco de dados SPC éum dos grandes desafios.
"Temos hoje em Caxias do Sulmais de 58 mil pessoas registradasSPC, o que representa um prejuízode R$ 20 milhões. Mesmo assim, háum número ainda muito grande delojistas que vendem sem fazer aconsulta ou que demoram a regis-trar o cliente inadimplente. Isso pre-judica não só a ele, mas a todo ocomércio", alerta o diretor do SPCBrasil, Pedrinho Ferrarini.
SazonalidadeE como lidar com a inadimplên-
cia? Antes de mais nada é precisoconhecê-la bem, sabendo quais osfatores que a ocasionaram. A partirdaí, deve-se utilizar práticas preven-
tivas, podendo desta forma contro-lá-la. No comércio, a inadimplênciacostuma aumentar nos três primei-ros meses do ano, em decorrênciadas vendas de dezembro.
E é justamente nestes meses ini-ciais que também ocorre queda nasatividades destes setores empresa-riais, deixando assim muitosempresários em dificuldades.Assim, o empresário, ciente doaumento da inadimplência noperíodo após as vendas natalinas,deverá ser mais rigoroso na conces-são de financiamentos, parcelamen-tos e aceitação de cheques.
Uma prática é o encurtamentonos prazos de pagamento.Anteriormente o comércio trabalha-va com planos de financiamentomais longos, hoje se trabalha complanos de no máximo três parcelas.É ideal também, no momento daconcessão de crédito, identificarqual o grau de comprometimentoda renda do consumidor, assimcomo o padrão de comportamentode seus pagamentos.
SSuuaa eemmpprreessaa éé aassssoocciiaaddaa??
Fatores que levam à inadimplência:
Dificuldades financeiras pessoais, queimpossibilitam o cumprimento de obriga-ções;
Desemprego; Falta de controle nos gastos; Compras para terceiros; Atraso de salário; Comprometimento de renda com
outras despesas; Redução de renda; Doenças; Uso do dinheiro com outras compras; Má-fé.
Fatores que o lojista deveficar atento:
Sazonalidade, ou seja, épocas do ano ainadimplência é maior ou menor;
Número de prestações em atraso; Valor médio das prestações em atraso; Tempo de abertura da conta corrente.
Lembre-se que as contas abertas commenos de um ano têm maior índice deinadimplência.
Como o lojista pode se prevenir: Exigir a apresentação de documentos
pessoais: RG e CPF, confirmando a assi-natura;
Não aceitar que o cliente diga o núme-ro do RG e CPF, mas sim solicitar a apre-sentação dos documentos na hora dacompra à vista - quando paga com che-que - ou parcelada;
Solicitar comprovante de residência:contas de água, luz, telefone ,etc.;
Requerer comprovante de renda: reci-bo de pagamento, declaração de impostode renda, carteira de trabalho;
Após esses procedimentos, efetuar aconfirmação de dados do cliente por tele-fone fixo (confirmação de residência, deemprego ou de uma referência);
Consultar o SPC;
Quando se tratar de cliente antigo,atualizar sempre os dados cadastrais,mantendo a confirmação por telefone;
Mas, o lojista, mesmo utilizando-sedessas práticas para reduzir a inadim-plência, ainda poderá ter problemascom consumidores inadimplentes.Portanto, deverá seguir algumas regraspara a recuperação de seus créditos:
Cobrança Instantânea: quanto maisrápida e eficaz a cobrança, menor será adívida, portanto, deve ser iniciada comtrês ou 10 dias de atraso no pagamento,tornando mais eficaz a recuperação docrédito e reduzindo a inadimplência;
Cobrança Tradicional Prévia: éaquela iniciada habitualmente após 30dias de atraso no pagamento, por equi-pes treinadas para esse tipo de cobrançae que respeitem as normas contidas noCódigo de Defesa do Consumidor.Vejamos os procedimentos a seguir:
1º Passo: previamente se envia umaCarta de Cobrança com Aviso deRecebimento, informando que o clienteestá em débito, dando a ele um prazo decinco dias para que regularize o seu débi-to. As possibilidades de resultado são:
surte efeito: o cliente regulariza asituação;
não surte efeito: passe para o 2º passo.
2º Passo: posteriormente, notifica-se (comAviso de Recebimento) ao devedor queseu nome será incluído no SPC. Feito isso,envia-se o documento ao SPC.
Obs: as cartas de cobrança ou notificaçãoprévia são obrigatórias e estão previstasno Código de Defesa ao Consumidor, esão efetivas via Correios, com aviso derecebimento.
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O Lojista 12
eu, associado
““MMeeuu ssoonnhhoo eerraa tteerruummaa lloojjaa””
De associado para associado
"O atendimento e a honestidade é tudo num negócio. A gente
precisa gostar do que faz senãonão adianta, não sai direito eé muito pior ficar forçando. Quando fazemos as coisas
com amor e carinho tudo dá certo".
Dolci Maria Basso Corso
Fotos Gilmar Gomes
uem entra no número 255 da Rua AmábileCésar Vial no Jardim Eldorado se sente emcasa. Comerciante há 20 anos, Dolci MariaBasso Corso, ao lado de suas oito funcioná-
rias, recebem o cliente com um largo sorriso. Nos450 metros quadrados da loja que inaugurou hápouco mais de um ano, se encontra de tudo: roupasmasculinas, femininas, infantis e bebê, calçados, lan-geries, cama, mesa e banho, acessórios, bazar, mate-rial escolar, brinquedos e artigos esportivos.
"Somos uma loja de bairro, por isso precisamoster de tudo um pouco. O cliente precisa entrar aquie encontrar o que precisa", explica a simpática e sem-pre sorridente proprietária, que aos 47 anos se enchede orgulho de ver a Dolci Modas, Calçados eRoupas crescer dia-a-dia e, o mais importante, con-quistando novos clientes e mantendo os antigos,que, aliás, a acompanham desde o início, quando apequena loja foi aberta na garagem da sua casa.
A história de Dolci se parece com a de muitoslojistas, que começaram com um pequeno comércioe, com muito esforço e persistência, viram seu negó-cio crescer. Depois de trabalhar por mais de seis anoscomo atendente na Ferragem Caxiense e na ÓpticaPioner, Dolci criou coragem - aliás esse é um dosgrandes predicados de qualquer pessoa que decideinvestir num negócio próprio - e comprou umamáquina para malhas. "Contei com a ajuda do meucunhado e minha irmã. Como não tinha dinheiro,comecei pedindo mercadoria em condicional, e osbons relacionamentos me ajudaram muito. Noverão produzia para as malharias do Centro e, noinverno, vendia direto para o consumidor", lembra.
Mas o sonho de Dolci era ter sua própria loja e,em 1986, ela começou a vender na garagem de casaalgumas mercadorias. "Naquela época, não tinhanenhuma loja no bairro e as pessoas tinham de ir aoCentro", conta. Dois anos depois, a garagem ficoupequena e foi necessário ampliar o negócio para oquarto do casal e a sala, além de contratar uma aju-dante. "Foi neste momento que começamos a demo-
lir a casa aos poucos, pois cinco anos depois des-manchamos tudo, construímos a loja no térreo efizemos nossa casa em cima". E a pequena loja de 27metros quadrados, se transformou sete anos depoisem 180 metros quadrados, e hoje, está em espaçosose bem planejados 450 metros quadrados. "Cheguei ater duas lojas, uma no Eldorado e outra no Serrano,mas há seis anos vendi uma delas, porque não esta-va conseguindo me dedicar bem às duas".
Como o relacionamento é um dos pontos fortesdo negócio, é a própria Dolci que renegocia algumpagamento em atraso. "Minha clientela é muito boa,e quando alguém tem um problema e não conseguecumprir o acertado, facilitamos, damos mais prazo.O importante é que no final eu e eles fiquemos satis-feitos. Afinal somos todos amigos". E para não cor-rer riscos, Dolci faz a consulta ao SPC e tem umaassessoria de cobrança. "Nossa inadimplência giraem torno de 4%, e com a consulta ao SPC me sintomais segura na hora da venda".
Vinte anos depois, os cerca de 30 clientes se trans-formaram em mais de 3,3 mil, são oito funcionárias, eo mix não pára de crescer. E a Dolci? “A Dolci conti-nua a mesma”, responde com um largo sorriso.
Qeu, associado
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A loja Dolciemprega hoje oito funcionáriase tem em suacarteira maisde 3,3 milclientes
Primeiro escritório de advocacia do Brasil com certificação NRB ISO 9001:2000
Rua Os 18 do Forte, 1110, 6° andar, Caxias do Sul - RS - Fone: (54) 3228.5859www.martinspolidoro.com.br - e-mail: [email protected]
Direito Civil, Empresarial, Tributário e Trabalhista
pressa de tempos velozes, anecessidade quase impostade que é preciso estar diaria-mente atualizado, de vencera qualquer custo, faz com
que as pessoas aumentem cada vezmais o seu número de tarefas. Esseestresse do dia-a-dia na busca cons-tante por resultados faz com quecada vez menos as pessoas reservemtempo para a qualidade de vida,para a família e para os amigos.
Qualidade de vida é mais do queter uma boa saúde física ou mental. Éestar de bem com você mesmo, com avida, com as pessoas, enfim, estar emequilíbrio. Isso pressupõe hábitossaudáveis, cuidados com o corpo,atenção para a qualidade dos seusrelacionamentos, balanço entre vidapessoal e profissional, tempo paralazer, saúde espiritual... Ser compe-tente na gestão da própria saúde devefazer parte das suas prioridades.
O Lojista em Revista convida você aadotar novas atitudes que podemajudar a melhorar sua qualidade devida do ponto de vista psicológico eafetivo. Esteja aten-to às sugestões deposturas e perspec-tivas dos aconteci-mentos no seu coti-diano e veja o quepode ser adquiridode forma definitivaem sua vida:
1) Respire fundo ao ar livre váriasvezes ao levantar pela manhã edurante o dia. Evite ficar muitashoras onde não há ar circulante.
2) Tome sol pelo menos uns 15minutos pela manhã, antes das 9horas, ou à tarde, após 16 horas.
3) Evite fumo, bebidas alcoólicas,café e outras bebidas que contenhamcafeína. Seja temperante, usandocom moderação o que é saudável eevitando o que não é saudável.
4) Durma de 7 a 9 horas por noite,evitando deitar após as 23h. Paradormir melhor evite se alimentarperto da hora de deitar, assistir à pro-grama de TV ou ler sobre assuntosviolentos. Não se concentre na difi-culdade para dormir. Relaxe e digapara si mesmo: vou deitar e quandovier o sono, dormirei.
5) Exercite-se diariamente. Ca-minhar é o melhor! Se não está acos-tumado, comece a caminhar em pas-
sos firmes o que pudercada dia, aumentandoaté chegar a uma horapor dia. Se preferir,ande de bicicleta oupratique natação. Oimportante é o exercí-cio ser feito com cons-tância (no mínimo 3
vezes por semana).
6) Coma alimen-tos simples, naturais,preparados damaneira mais simplespossível. Evite gordurasespecialmente de origem animal.Evite açúcar e frituras. Coma muitafruta, verdura, legume, cereal inte-gral. Cozinhe com menos óleo e salpossível. No almoço coma tambémalgo cru. Varie cada semana o tipode alimento. Evite enlatados eindustrializados.
7) Beba de 6 a 8 copos de água pordia, fora das refeições, mesmo se nãosentir sede. Comece com um ou doisem jejum ao acordar. Tome banhocom água agradável, esfregandobem o corpo com uma bucha paraativar a circulação.
8) Tudo o que você pensa, influino que sente e faz. Então, cultivepensamentos positivos, de confian-ça, de esperança, não permitindoque fiquem em sua mente pensa-mentos negativos, os quais produzi-rão sentimentos negativos se nãoforem repelidos. Perdoe a si mesmopelas suas falhas. Perdoe as pessoaspelas falhas delas. Pense no que vocêpode fazer de útil para outros, e faça.
Fonte: BemStar
Fique de bem com vocêw
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notícias da CDL
Para auxiliar ainda mais o desenvolvimento docomércio e dos prestadores de serviços, a CDL, emconjunto com o Sindilojas e Sebrae, assinou com aPrefeitura de Caxias do Sul um convênio para aimplantação do Programa Empreender noMunicípio. A iniciativa prevê a promoção do asso-ciativismo e desenvolvimento empresarial pormeio da organização de micro e pequenas empre-sas em Núcleos Setoriais.
Pelo convênio, cabe ao Sebrae promover açõesintegradas com as entidades parceiras, objetivandoo atendimento das necessidades da região, acom-panhar, dar suporte técnico e avaliar as ações reali-zadas, bem como gerenciar os recursos repassadospela Prefeitura, que são da ordem de R$ 25 mil. Jáa CDL e o Sindilojas indicam pessoas que conduzi-rão o projeto e darão suporte logístico necessárioaos Núcleos Setoriais.
Por meio destes Núcleos, empresas do mesmosegmento podem entrar em contato direto comoutras, buscando soluções comuns para questõesmais complexas. A intenção é formar três NúcleosSetoriais em Caxias, um a cada semestre, somandocerca de 30 empresas.
Para se aproximar da mídia e agradecer o apoioda imprensa aos projetos desenvolvidos pela entida-de, a CDLde Caxias realizou no dia 11 de agosto umjantar de confraternização no Palácio do Comércio.Para deixar o ambiente mais descontraído, o músicoJota Júnior animou os jornalistas e os diretores daentidade que participaram do encontro.
"O bom relacionamento sempre foi uma preocu-pação da nossa diretoria. E, neste mês que comple-tamos um ano à frenteda entidade, sendoreeleitos por mais umaano, nos vimos naobrigação de agrade-cer aos profissionaisque sempre apoiaramo nosso trabalho", des-tacou o presidente daCDL Caxias, MiltonCorlatti.
Programa Empreender
Campanha de TrânsitoA CDL Jovem promove de 27
de outubro a 5 de novembro a ter-ceira edição da Campanha NãoQuero Morrer no Trânsito. Alémdas tradicionais ações, como aexposição de carros acidentados,simulação de resgate e blitz orien-tativas, a campanha deste anotrará algumas novidades comoum show de abertura no Centrode Convivência da UCS, a partirdas 22h, e o projeto City Tur, ondeintegrantes da CDL Jovem per-correrão com um carro acidenta-do vários pontos de encontros dejovens distribuindo panfletos e
adesivos. As ações irão acontecerdurante o dia e à noite.
O principal objetivo da campa-nha é conscientizar os jovens deque devem dirigir com responsa-bilidade, para que não coloquemem risco suas próprias vidas e daspessoas que estão à sua volta. Opúblico-alvo são jovens de 18 a 35anos que correspondem ao maiornúmero de vítimas, em sua maio-ria ocasionados por: excesso deautoconfiança; consumo de bebi-das alcoólicas; necessidade deauto-afirmação; imprudência enegligência.
Jantar com a imprensa
CDL Caxias
Luiz Chaves
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notícias da CDL
Reunião abertaEstar atento aos problemas do
comércio e reivindicar melhorias sãoum dos principais trabalhos realiza-dos pela CDL. E para buscar umaaproximação ainda maior com acomunidade, a entidade realiza umavez por mês uma reunião-almoçoaberta, onde são convidadas pessoasque possam contribuir para o cresci-mento do comércio.
O secretário dos Transportes eMobilidade Urbana, Jorge SpinelliDutra, foi um dos convidados paraesses encontros. Acompanhe osassuntos que foram tratados neste dia:
Abaixo-assinado para abertura da Av.Júlio de Castilhos nos finais de semana;
Cargas e descargas de materiais na Av.Júlio de Castilhos;
Definição de locais das paradas dostáxis-lotações;
Sincronização dos semáforos;
Implantação de cordões de calçadaspintados com cor diferente em locais des-tinados ao estacionamento rotativo pagopara melhor visualização dos turistas emais placas explicativas;
Impressão de informações no ticket do
estacionamento rotativo pago e exposiçãonos parquímetros evidenciando qual é afinalidade ou o destino da arrecadaçãofinanceira dos mesmos para melhorentendimento da população;
Análise do tráfego nas redondezas doHospital Medianeira (Bairro JardimMargarida), nas redondezas dos prédiosdo Credi 100 (Bairro Nossa Sra. deLourdes) e no acesso ao Bairro DesvioRizzo;
Problemas de sinalização e equipamen-tos no acesso ao Aeroporto Municipal;
Empobrecimento do centro da cidade.
Obs: os bairros interessados emreceber os Encontros Empresariaisdevem entrar em contato comSilvio Munaretto no Departamentode Relações Públicas da CDL pelotelefone (54) 3209.9977.
Encontros EmpresariaisCom a realização, no último mês
do oitavo Encontro Empresarial nobairro Santa Catarina, a CDL deCaxias do Sul atingiu um públicosuperior a 1,5 mil pessoas. As reu-niões itinerantes tem se consolidadonuma das melhores ferramentas derelacionamento da entidade comseus associados e comerciantes. Em
setembro, a reunião itinerante acon-tece no bairro Pio X.
Promovidos desde outubro doano passado em diferentes regiõesda cidade, os encontros têm comoobjetivo tirar a CDL do centro e têmrecebido elogios por parte dos parti-cipantes, que estão percebendo aimportância e as vantagens de seaproximar da entidade, que oferecediversos produtos, serviços e convê-nios que beneficiam o lojista.
Cerca de 3 mil quilos de alimentos arre-cadados. Esse foi o resultado do show com a
maior banda cover dos Beatles que comemorouos 40 anos da CDL Caxias. As doações foram entre-
gues ao Banco de Alimentos e beneficiou milharesde pessoas. A festa ao ritmo do The Beats e aberta àcomunidade integrou a 37ª Convenção EstadualLojista, o 36º Seminário Estadual de Serviços deProteção ao Crédito (SPCs) e o 7º Encontro Estadualde CDL Jovem que aconteceu em julho em Caxias efoi realizado pela CDL e pela FCDL-RS.
Solidariedadenos 40 anos da CDL
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Claro – Foi prorrogadopor mais alguns dias amensalidade reduzida deR$ 9,45 para os modelosSimens A65 e SonyEricson T290. O Nokia6020 permanece a mensa-lidade de R$ 15,45.
Unimed – Os associa-dos que possuem planode saúde precisam reca-dastrar seus dados até odia 20 de outubro. Orecadastramento podeser feito pelos telefones(54) 3209.9967 ou3209.9968, ou na própriaCDL - 4º andar do Paláciodo Comércio.
URA – Unidade deResposta Audível - Coma URA o associado tem
acesso aos serviços doSPC 24 horas por dia,inclusive aos sábados,domingos e feriados. Osistema é similar ao tele-saldo e está integrado aoBanco de Dados do SPC.Outra vantagem é que aconsulta via URA é maisbarata se comparada àsefetuadas via atendente.
CDL Empregos – ODepartamento de Em-pregos da CDL disponi-biliza aos seus associadosassessoria em recruta-mento e seleção de fun-cionários. Para isso, pos-sui um banco de dadosde candidatos já selecio-nados pelo departamen-to. Atualmente, a entida-de está agendando horá-
rios com os candidatosmunidos de currículoprofissional. Informaçõespelo telefone (54)3209.9979.
Concentre – Asempresas associadas aqualquer um dos depar-tamentos da CDL pode-rão usufruir do convênioConcentre efetuado como Serasa. Trata-se de con-sultas de pessoas jurídi-cas com informaçõessimultâneas de cheques,títulos protestados e exe-cuções. Somente sãopagas as informaçõessolicitadas, sem adicio-nal de mensalidade ouqualquer outro valor. Aconsulta é efetuada dire-tamente pelo associado.
notícias da CDL
Fique por dentro dos convênios e serviçosA diretoria presidida por Milton Corlatti
foi reeleita por mais um ano. Durante aAssembléia Ordinária que confirmou a per-manência da atual diretoria, foi feita a pres-tação de contas do primeiro ano de traba-lhos e a apresentação das principais açõesdesenvolvidas neste primeiro ano da gestãoCorlatti, entre elas a criação dos EncontrosEmpresariais, a realização da ConvençãoEstadual Lojista, a comemoração dos 40anos da entidade, a implantação do novosoftawe, o Liquida Caxias e o Natal Caxias.
Gestão até 2007
O Departamento de Ensino da CDLCaxias já está preparando os lojistas para acampanha Liquida Caxias 2007. Nos dias21 de setembro e 19 de outubro acontece apalestra "Aumente suas vendas e seu lucrocom promoções". Além disso, está progra-mado para o mês de novembro o curso"Estratégias para melhor aproveitamentodas promoções", que tem a finalidade decapacitar os lojistas a alcançarem melhoresresultados com as promoções.
Liquida Caxias 2007
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leitura obrigatória
Você sabia? Além dos cursos, a CDL Ensino coloca à disposição de seus associados uma bibliote-ca com um acervo de 1,6 mil livros nas áreas de marketing, recursos humanos, administração, psicologiae literatura. Também estão disponíveis mais de 250 fitas VHS com temas como atendimento, motivação,liderança, crédito e cobrança, vendas e financeiro. Informações com a Karina pelo (54) 3209.9966.
O Paradoxo daExcelência
Autores David Mosbye Michael WeissmanEditora Campus160 págs.Edição agosto/2006
Dica do associado
No Mundo de Sofia,Joestein Gaarder relata deforma simples e organizada,a evolução da história dafilosofia ocidental. Faz comque reflitamos que, mesmodepois de tantos pensadores,filósofos, economistas,biólogos, psicólogos, monges,profetas e outros mais, aindacontinuamos a nos perguntar: Quem somos?Haverá um destino traçado? Ou simplesmentevamos fazendo parte desta história?
Uma certeza, porém, teremos ao final daleitura: é através das experiências históricas quevamos encontrando as soluções para as questõesque hoje nos preocupam. A perfeita forma queJostein encontra para desenvolver esta análise éque encanta: explicar a história da filosofiaocidental, incluindo Deus-homem-sociedade-estado-universo, por meio de cartas anônimas auma menina que completará 15 anos, vai fazervocê ler o livro mais de uma vez.
Marí Lúcia Pavan,empresa Lojas Guarani
O Paradoxo da ExcelênciaEm um mercado competitivo,
as empresas empenham-se paracativar cada vez mais seus clien-tes. Porém, maiores níveis de exce-lência e qualidade geram, por suavez, maiores expectativas porparte dos clientes; no entanto,quanto melhor o desempenho,mais ele passa despercebido - eeste é o paradoxo que os autoresanalisam nesta obra, dividida emduas partes: na primeira, comuma divertida parábola, vemos oparadoxo em ação. Na segundaparte, os autores nos oferecem fer-ramentas para auto-avaliação emodificação de padrões.
Indicação da CDL Ensino
Reprodução
Gilmar Gomes
CURSOS
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2 a 5 de outubroLLiiddeerraannççaa:: AA aarrttee ddee aaddmmiinniissttrraarr sseennttii-
mmeennttooss - MMóódduulloo II****OObbjjeettiivvoo:: sugere a análise e reflexão
sobre a delicada arte de liderar. Partindodo pressuposto que o líder eficaz é capazde, primeiramente, liderar a si mesmo.Oportunizar a auto-análise e o auto-desenvolvimento dos participantes.
HHoorráárriioo::19h30min às 22h30minAA:: R$ 155,00 NN-AA:: R$ 185,00
2 a 5 de outubroVVeennddaa mmaaiiss ppaarraa ooss mmeessmmooss cclliieenntteess -
MMaarrkkeettiinngg ddee rreellaacciioonnaammeennttooOObbjjeettiivvoo:: sensibilizar os empresários de
melhorar a retenção de clientes, evitandoa evasão e diminuindo a perda de clientesrentáveis. Aumentando a lucratividade ereduzindo custos através de ações diretas.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30min.AA:: R$130,00 NN-AA:: R$ 155,00
9 de outubroEExxcceellêênncciiaa nnoo aatteennddiimmeennttoo** OObbjjeettiivvoo:: qualificar o atendimento pro-
movendo reflexões sobre o desempenhoprofissional e desenvolvendo habilidadesespecíficas para a fidelização de clientes.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 30,00 NN-AA:: R$ 40,00
10 de outubroEExxcceellêênncciiaa nnaa lliiddeerraannççaa**OObbjjeettiivvoo:: refletir sobre a liderança e
seus papéis, objetivando motivar o grupode trabalho da própria tarefa e do climaorganizacional favorável.
HHoorráárriioo:: 8h30min às 11h30min
AA:: R$ 30,00 NN-AA:: R$ 40,0016 a 20 de outubro
DDiiccççããoo,, ddeessiinniibbiiççããoo ee oorraattóórriiaa:: TTééccnniiccaassddee aapprreesseennttaaççããoo
OObbjjeettiivvoo:: preparar o participante parafalar em público,vencendo ansiedade e omedo.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 140,00 NN-AA:: R$ 170,00
19 de outubroAAuummeennttee ssuuaass vveennddaass ee sseeuu lluuccrroo ccoomm
pprroommooççõõeess****OObbjjeettiivvoo:: capacitar os lojistas a terem
melhores resultados com as promoções.HHoorráárriioo:: 20hUUmm qquuiilloo ddee aalliimmeennttoo nnããoo-ppeerreeccíívveell
23, 24 e 30, 31 de outubroTTeelleemmaarrkkeettiinngg:: AA cchhaavvee ppaarraa oo ssuucceessssooOObbjjeettiivvoo:: ensinar técnicas corretas para
usar ao telefone e desenvolver as habilida-des pessoais necessárias para prestar aocliente o melhor atendimento.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$125,00 NN-AA:: R$ 155,00
6 a 9 de novembroOOrriieennttaannddoo oouu eennlloouuqquueecceennddoo eeqquuiippeess
- MMóódduulloo IIII **** OObbjjeettiivvoo:: Oportunizar a reflexão sobre
as relações interpessoais, seus mitos, ver-dades e dificuldades.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 155,00 NN-AA:: R$ 185,00
6 a 10 de novembroPPrroossppeeccççããoo ee ffiiddeelliizzaaççããoo ddee cclliieenntteess
OObbjjeettiivvoo:: aumentar a lucratividade dasempresas, com excelência no atendimentoe encantamento do cliente.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 115,00 NN-AA:: R$ 140,00
13 de novembroEExxcceellêênncciiaa nnoo aatteennddiimmeennttoo**OObbjjeettiivvoo:: qualificar o atendimento pro-
movendo reflexões sobre o desempenhoprofissional e desenvolvendo habilidadesespecíficas para a fidelização de clientes.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30min.AA:: R$ 30,00 NN-AA:: R$ 40,00
14 de novembroEExxcceellêênncciiaa nnaa lliiddeerraannççaa** OObbjjeettiivvoo:: refletir sobre a liderança e
seus papéis, objetivando motivar o grupode trabalho da própria tarefa e do climaorganizacional favorável.
HHoorráárriioo:: 8h30min às 11h30minAA:: R$ 30,00 NN-AA:: R$ 40,00
22 e 23 de novembroEEssttrraattééggiiccaass ppaarraa mmeellhhoorr aapprroovveeiittaammeenn-
ttoo ddaass pprroommooççõõeessOObbjjeettiivvoo:: capacitar os lojistas a terem
melhores resultados com as promoções.HHoorráárriioo:: 20hAA:: R$ 80,00 NN-AA:: R$ 100,00
AA:: AAssssoocciiaaddoo (CDL, Acomac, Microempa e Sindigêneros)
NN-AA:: NNããoo-AAssssoocciiaaddoo
Ao se inscrever em um dos cursos o participante recebe um exemplar do livro Atendimento Total, do autor César Augusto Verdi.* Será realizado o sorteio para um participante; ** Não receberá o livro Atendimento Total.Informações e Inscrições:Fones: (54) 3209.9970 com Vânia ou (54) 3209.9966 com Jaqueline – [email protected]
