Associação Brasileira de Automação GS1 Brasil · CANAIS DE COMPRA Celulares, computado res, tablets Televisores, aparelhos de som, DVDs Eletrodomé sticos Artigos fitness Vitaminas

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Estudo Consumidores e Empresas 6ª Edição:

Tendências e comportamento no mercado nacional

Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil

Janeiro 2018

© GS1 Brasil 2018 2

CO

NS

UM

ID

OR

BR

AS

ILEIR

O

CO

NECTAD

O E

IN

FO

RM

AD

O

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MetodologiaPúblicoDados

3

Pesquisa

Metodologia:Quantitativa

Entrevistas por e-mail

Maiores de 18 anos com acesso a smartphone

CONSUMIDORES

Detalhes do Estudo

Número de Entrevistas: 400Margem de Erro:4,9%Intervalo de confiança:95,5%

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45% homens

O PERFIL DO CONSUMIDOR

55% mulheres

Entre 18 e 24 anos

Entre 25 e 34 anos

Entre 35 e 44 anos

Entre 45 e 54 anos

Maiores de 55 anos

17%

39%

20%

13%

11%

CLASSES

45% A B 55% C D

Sudeste

Centro-Oeste

Nordeste

Sul

50%

17%

15%

18%


JORNADA DE COMPRA

O Consumidor e a experiência de compra...

O momento de compra é prazeroso,

mas não está desassociado da

racionalidade. Trata-se de uma

atividade criada principalmente a partir

de uma necessidade a ser suprida. Por

isso que 78% dos consumidores dizem

que sua experiência de compra é

sempre baseada em comprar aquilo

que é necessário.

No entanto, não se trata apenas de resolver

um problema, adquirir uma mercadoria ou

um serviço. O importante é a jornada de

compra. A pesquisa, a comparação de

produtos, preços e marcas.

Não é a toa que 80% dos consumidores

dizem preferir realizar a compra com

calma, sem perder nenhum detalhe.

PR

EFER

ÊN

CIA

S E

HÁ

BITO

S


PREFERÊNCIAS E HÁBITOS

PR

EFER

ÊN

CIA

S E

HÁ

BITO

S

Para os brasileiros, a experiência de compra é um momento alegre para fazer com a família, com calma para ter tempo tocar e sentir os produtos.

Porém o longo período de crise no Brasil impactou a experiência e

hábitos dos consumidores: ¾ também se preocupam com a necessidade e

com preço!


INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO PARA DECISÃO

77%

52%

39%34%

28%

14%11%

5%

INTERNET INDO À LOJA

CELULAR (APPS) AMIGOS E FAMILIARES

TV JORNAL E REVISTA

CONTATO COM O

FABRICANTE

DIFICILIMENTE BUSCO

INFORMAÇÕES

Onde a informação do produto é buscada:

PR

EFER

ÊN

CIA

S E

HÁ

BITO

S


INFLUÊNCIA PARA DECISÃO

Na hora de decidir por um produto ou loja, o principal fator de impacto:

49%49%Marca

Informações detalhadas do produto

55%Diferentes opções de pagamento

57%Encontrar com facilidade o que procura

49%Atendimento gentil e empático

PR

EFER

ÊN

CIA

S E

HÁ

BITO

S


CANAIS DE COMPRA

Celulares,computado

res, tablets

Televisores, aparelhos

de som,DVDs

Eletrodomésticos

Artigosfitness

Vitaminas e

complementos

alimentício

s

Sapatos,tênis, botas

Cosméticos,

maquiagem

Roupas decama,mesa ebanho

Calças,vestidos,camisas,

saias

MóveisAparelhos

ortopédicosMedicamen

tosBebidas

Itens dehigiene

pessoal

Pães,doces,

lanches

Queijos,carnes,

perecíveisetc

Frutas,legumes e

verduras

Grãos,cereais,

nãoperecíveis

Presencial-

mente41% 45% 41% 46% 57% 58% 53% 55% 48% 58% 53% 68% 76% 75% 89% 91% 90% 80%

Indiferente 35% 33% 36% 40% 29% 30% 35% 34% 41% 30% 35% 21% 19% 18% 7% 6% 6% 16%

Pela

Internet24% 22% 23% 14% 14% 12% 12% 11% 11% 12% 12% 11% 5% 7% 4% 3% 4% 4%

Indiferente: Compro tanto online quanto na loja

Prefere ir à loja

Prefere comprar online

Onde o consumidor prefere comprar:

PR

EFER

ÊN

CIA

S E

HÁ

BITO

S


DECISÃO DE COMPRA

O C

ON

SU

MID

OR

NO

P.D

.V.

Os aspectos decisivos na hora de

comprar estão vinculados à

praticidade e à comodidade.


DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

O C

ON

SU

MID

OR

NO

P.D

.V.

55%

17%

14%

9%

5%

Compro em outra loja

Compro outra marca

Compro um produto similar

Volto outro dia

Não compro nada

Quando o produto que você deseja não está disponível. O que faz?


ALIMENTOS ESPECIAIS

O C

ON

SU

MID

OR

NO

P.D

.V. E quais são os produtos mais difíceis de encontrar na opinião dos consumidores?

45%

27%

26%

19%

15%

15%

11%

11%

11%

9%

9%

Alimentos especiais: sem glúten; sem lactose

Grãos, cereais, não perecíveis

Itens de higiene pessoal e perfumaria

Utilidades domésticas

Frutas, legumes e verduras

Queijos, carnes, perecíveis etc.

Alimentos industrializados

Produtos de limpeza

Pães, doces, lanches

Bebidas não alcoólicas

Bebidas alcoólicas

Para quase metade dos

consumidores, os alimentos

mais difíceis de encontrar são os

considerados “especiais”’ sem

algum ingrediente específico

como glúten e lactose.


CONSUMO CONSCIENTE

CO

NS

UM

O C

ON

SC

IEN

TE

33%

30%

28%

7%

2%

Sabe que a sua atitude pode influenciar o todo e é consciente de como reduzir o desperdício

Sabe o que deveria fazer para evitar o desperdício, mas nem sempre aplica tudo que sabe

Faz questão que todas as pessoas ao seu lado evitem o desperdício

Acredita que o seu esforço não faz diferença, por isso não se preocupa muito

Não se preocupa com este tema

91% dos

consumidores está

ciente de que o

desperdício é

um problema e

precisa ser

evitado.


CONSUMO CONSCIENTE

CO

NS

UM

O C

ON

SC

IEN

TE

Totalmente Mais ou menos Nada

56% faz questão de ter alimentos frescos

sempre disponíveis em casa

55% Tem preferência por produtos

que tenham certificações e selos de

qualidade

56% dos consumidores acha que os alimentos descartados diariamente por

restaurantes, mercados e feiras poderiam ser aproveitados


A utilização do código de barras é

cada vez mais presente na rotina

dos brasileiros. Muito além de efetuar

pagamentos de contas ou consultas

de preços, o código de barras tem

sido cada vez mais utilizado pelo

consumidor para identificação em

lojas, rastreio de mercadorias e

em consultas e exames médicos.

US

O C

OD

IG

O D

E B

AR

RA

S

USO CODIGO DE BARRAS HOJE


US

O C

OD

IG

O D

E B

AR

RA

S

• 52% efetuar pagamentos

• 45% consultar preços

• 38% realizar compras em supermercados

e lojas

PRINCIPAIS USOS:

O código de barras já está bastante presente no cotidiano dos consumidores brasileiros.

• 19% buscar informações e composição dos

produtos

• 20% ser direcionado para o site da empresa

• 21% obter dados do fabricantes

NOVOS USOS:

USO CONSOLIDADO DO CÓDIGO DE BARRAS


INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA

Consumidores afirmam que a inovação influencia na decisão de compra.

A possibilidade de efetuar

pagamentos com o celular

proporcionou a sensação de

inovação para 63% dos

entrevistados e, 8 entre 10 deles

dizem que esta experiência

influenciou a decisão de

compra.

IN

OV

AÇ

ÃO


Mais da metade dos

entrevistados acreditam que o

celular será fundamental

para fazer compras nos

supermercados em 2030.

TENDÊNCIAS NA VISÃO DOS CONSUMIDORES

FU

TU

RO

O celular é a porta de acesso que

traz as informações à palma da mão


FUTURO É A PRATICIDADE E COMODIDADE

FU

TU

RO

Algumas ideias do que os supermercados serão em 2030 já estão em desenvolvimento hoje.

41% dos consumidores acham que o supermercado serão um showroom. Você escolhe e o produto vai direto para sua casa.

35% imagina uma conexão automática com eletrodomésticos, com a geladeira: na medida em que os itens forem consumidos, o sistema poderá programar as compras

Algumas empresas já proporcionam o serviço de entrega periódica de produtos na casa de seus clientes. Sem que eles tenham que refazer sua lista de compras ou sair de casa. E alguns produtos ainda vem com desconto.

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Obrigada!

Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil

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