PRIMEIRO ENCONTRO SETORIAL ALI 2014

Foram relatadas experiências de aplicação de Devolutiva + FOFA + Plano de Ação

Pauta: Autopeças

Possibilidades:

* Guia/Manual de Orientações Básicas para veículos (DANI)

* Foi enviado documento tendências setor automotivo (ODAIR)

* Pós-venda (ex: cálculo de km rodados para poder oferecer nova troca de óleo)

Outros pontos levantados

Convênio

Som automotivo – problemas com lei para som externo

Problemas com aplicação de película e outros serviços (decorrente de aumento de

produtos já instalados de fábrica nos automóveis)

Lojas de aviamento com e-commerce (sugestão de buscar o Mercado Livre como opção

– inclusive na Feira do Empreendedor)

Outra opção: parceria com outras lojas que já oferecem produtos similares, pagando

somente taxa de comercialização

Autopeças: Possibilidade de trabalhar o 5s e outras ações para melhor organização de

estoque

SEBRAETEC tem 5s! Pode ser demanda do SEBRAETC

Pós-venda em autopeças: ligação e pesquisa posterior por e-mail

Informar cliente enquanto ocorre o serviço

Pesquisa de satisfação: Oferecer algo em troca, uma facilidade (exemplo: troca de óleo,

desconto, etc) como motivação para responder à pesquisa. Case do Outback

Cartão de pontos de fidelidade com a satisfação em conjunto (para fazer a troca, é

preciso preencher a pesquisa)

Trabalhar descontos a curto prazo, para que cliente sinta logo a diferença – algo

palpável, tomar cuidado com prazos para não inviabilizar a iniciativa e desmotivar

cliente

THAMI, COMPRE UMA WEBCAM ;)

Próxima reunião dia 25/04 na casa da Dani!

Confirmar presenças até 20/04