ELAINE_FABIOLA13:39:04Ol JOAO ANTONIO PIGOZZO! Seja bem vindo(a) ao atendimento especialista da SKY.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:39:16Boa tarde

ELAINE_FABIOLA13:39:37Boa tarde! Como posso ajudar?

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:40:03Estou recebendo uma mensagem na minha TV para ligar para a Sky, porm no consigo falar com nenhum atendente

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:40:15Somente a voz me informa que tenho uma fatura em aberto

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:40:58porm ainda no mes passado o atendente havia me informado mediante o protocolo 16361336957 que no haveria cobrana do ms 06

ELAINE_FABIOLA13:42:12Vou verificar. Pode aguardar um momento, por gentileza?

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:42:17ok

ELAINE_FABIOLA13:42:32Grata.

ELAINE_FABIOLA13:43:01Agradeo por aguardar.

ELAINE_FABIOLA13:43:44Joo, em nosso sistema consta em aberto a fatura que venceu no dia 07/06/2015 no valor de R$ 465,60.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:44:16Neste protocolo que te passei ela tinha cancelado minha assinatura, e tambm a cobrana

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:44:53o sinal seria cancelado no dia 07/06, portanto no haveria cobrana, pois eu j havia pago no dia 07/05

ELAINE_FABIOLA13:46:08Mas, sua assinatura est ativa, e na SKY o cliente paga pelos 30 dias antecipados.

ELAINE_FABIOLA13:46:48Est fatura referente aos dias que o senhor vai assistir.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:47:53Foi o seguinte, eu cancelei minha assinatura neste protocolo, aps isso (no tenho junto o protocolo) um atendente me ligou oferecendo um grande desconto e o primeiro ms gratis, s haveria fatura no dia 07/07

ELAINE_FABIOLA13:48:56Joo, desculpe, mas realmente est informao no consta em nosso sistema.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:50:05Tenho um atendimento realizado na quinta feira e o atendente me informou que realmente a cobrana estava errada e que ia cancelar

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:50:18No consigo entender oque voces esto fazendo

ELAINE_FABIOLA13:51:18Reitero informar que em nosso sistema no consta est informao.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:51:35Consta algum atendimento na quinta?

ELAINE_FABIOLA13:52:35Sim. Apenas informaes sobre fatura.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:53:03Pois neste chat o atendente me informou que estava errada a fatura

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:53:24e agora eu ligo para o 10611 e ele me informa que minha fatura de R$ 126,00

ELAINE_FABIOLA13:53:31Joo, desculpe, mas o valor est correto.

ELAINE_FABIOLA13:55:01Ajudo em algo mais?

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:55:11Logico

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:55:32estou ligando o valor correto que a sky me informa R$ 142,84

ELAINE_FABIOLA13:56:28Joo, o valor da sua fatura de R$ 465,60.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:56:59e se eu pagar esse 142?

ELAINE_FABIOLA13:58:09Ficar em aberto o valor de R$ 323,60.

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:59:09Mas meu valor assinado no 465

JOAO ANTONIO PIGOZZO13:59:42 368

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:00:28Cancele meu sinal

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:00:54quero cancelar a assinatura

ELAINE_FABIOLA14:01:06Deseja o cancelamento da assinatura?

ELAINE_FABIOLA14:01:13Compreendo. Neste caso informe o telefone de fcil acesso com DDD/e-mail e o melhor horrio para contato para que eu possa solicitar o cancelamento de sua assinatura.

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:01:2954 9193 8626

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:01:39melhor horrio agora

ELAINE_FABIOLA14:02:15Grata pela confirmao dos dados.

ELAINE_FABIOLA14:02:23De acordo com a sua solicitao; seus dados cadastrais foram encaminhados ao setor de Relacionamento; que ir entrar em contato em at 10 dias teis. Caso no seja possvel falar com o titular da assinatura dentro desse prazo o processo de cancelamento ser concludo automaticamente.

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:02:53Vc est me mandando mensagem automtica?

ELAINE_FABIOLA14:03:15No.

ELAINE_FABIOLA14:03:20Ajudo em algo mais?

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:03:32Na verdade no me ajudou em nada

JOAO ANTONIO PIGOZZO14:04:24me passe o protocolo deste atendimento

ELAINE_FABIOLA14:04:30Protocolo de atendimento nmero: 1-6902071566.Ao fechar a janela de atendimento aparecer um pop-up, onde voc ter a oportunidade de avaliar meu atendimento de 0 a 05 e deixar suas crticas ou sugestes sobre a empresa SKY. Por gentileza, no deixe de responder essa avaliao. Sua opinio muito importante para a melhoria de nosso atendimento.Agradecemos o contato e tenha um timo final de semana!