15
SumrioINTRODUO4RESUMO5AVALIAO DO FUNCIONAMENTO DA EMPRESA CAIXA
SELADA.COM6PARMETROS DE QUALIDADE E CONCEITOS APLICADOS EM NOSSA
EMPRESA.8ESTUDO PARA AVALIAR A QUALIDADE, O FUNCIONAMENTO E OS
GASTOS DA EMPRESA.12CONCLUSO16BIBLIOGRAFIAS17
INTRODUO
O presente estudo realizado diz respeito dinmica de
funcionamento da empresa Caixa Selada.com localizada em So Paulo.
Teve como objetivos: conhecer o funcionamento de uma empresa,
compreender a interao humana nesta organizao e sua gesto
empresarial. Por tanto, buscou-se relacionar os aspectos
conceituais da avaliao do funcionamento da empresa, parmetros de
qualidade e conceitos aplicados em nossa empresa. E assim para
concluir foi feito um estudo para avaliar a qualidade, o
funcionamento e os gastos da empresa. A anlise do resultado foi
demonstrada atravs de grficos e entendimento em forma de texto
mostrando a satisfao total do consumidor, gastos e lucros da
empresa e a qualidade do produto.O foco estabelecido fortalece-se
na capacitao empreendedora de pequenos empresrios, assim, ir
mostrar como elaborar um plano de negcio de forma mais acessvel e
ativo de planejar e escrever como a empresa ser proporcionando uma
viso mais detalhada da empresa antes de abri-la, permitindo ao
empreendedor utilizar desta ferramenta iniciando suas atividades
com mais cautela e viabilidade em montar o seu prprio negocio,
tendo como alvo propor um plano de negcios. A fim de comparar
ferramentas e possveis fontes de idias para o reconhecimento de uma
chance de negcio, etapa na qual o sucesso de um empreendimento est
exatamente ligado, foram pesquisadas as maneiras como essas
oportunidades foram percebidas por empreendedores de sucesso. O
Aprendizado desta pesquisa a que a identificao da oportunidade uma
das partes mais complicadas no processo de empreender por ser um
momento abstrato e repleto de mudvel.RESUMOEsta pesquisa sobre o
desenvolvimento de criao de uma microempresa apresentando os
procedimentos necessrios para sua formao, exibi a imagem do micro
empreendedor individual, uma perspectiva da categoria das empresas
e os conceitos que abrangem o universo deste tema. Para criar uma
microempresa deve-se notar que o sucesso de qualquer empreendimento
decorre, acima de tudo, de um bom estudo com detalhes, ainda que
qualquer negcio apresente riscos, possvel prevenir-se para
minimiz-los posteriormente. Assim o empreendedor que j tomou
conscincia de seu perfil e j fez a escolha do ramo de atividade que
pensa em exercer, necessita obter direo para planejar sua empresa
observando o ambiente e os agentes responsveis pelo seu sucesso: os
consumidores, os fornecedores, os funcionrios e a cidade onde a
empresa se estabelece. Essa etapa, chamado de Plano de Negcio, deve
ser composta e ser um instrumento ao empreendedor para beneficiar a
tomar a deciso certa de iniciar a empresa. Devido elaborao do
plano, o empreendedor poder ter um entendimento prvio do
funcionamento do seu negcio e do mtodo necessrio ao seu bom
desempenho.
AVALIAO DO FUNCIONAMENTO DA EMPRESA CAIXA SELADA.COM
A empresa Caixa selada.com tem como foco o setor de som
automotivo, ela realiza a produo de caixas seladas, dutadas,
corneteiras e caixas sob medida, no qual esses compartimentos
acsticos so totalmente vedados, para que assim no tenha vazamentos
ou distores no som garantindo a qualidade e satisfao de seus
clientes, em sua maioria so lojas de som que fazem a revenda dessas
caixas.ProduoA empresa conta com mquinas de corte preciso, que
agilizam o processo de corte da madeira, que primeiramente tem suas
medidas e espessuras corretas definidas e desenhadas. Depois do
passo de cortar a madeira, a parte artesanal da produo fica por
conta de pregar cada placa no seu lugar com parafusos e pregos que
tm que ser batidos at o final no deixando elevaes, para que assim
se forme a estrutura da caixa acstica ou caixa selada
uniformemente. Mais ainda no acabou depois so feitos as
circunferncias no qual se encaixaram os alto falantes, cornetas e
as dutadas da preferncia do cliente final. Logo depois com uma
lixadeira eltrica se faz o trabalho de deixar as superfcies iguais,
garantindo assim que na prxima parte da produo no seja preciso
refazer o trabalho, j que o revestimento a parte mais delicada do
processo. O revestimento feito com materiais como o Courvin ou
carpete, que so cortados na medida correta de cada lado da caixa,
depois se passa uma cola apropriada tanto na caixa quanto no
revestimento e se espera secar. Depois de seca colocada cada parte
no seu lado e o acabamento e feito com um estilete bem afiado para
se tirar as sobras das abas. Por ultimo feito uma limpeza a seco
garantindo a qualidade final do produto. A produo em si e feita de
acordo com o pedido das lojas, para que no se acumule as caixas,
tornando assim o espao reduzido e o aumento do risco da caixa se
danificar.
CustosPrimeiramente o custo dos funcionrios que so 6
funcionrios, que custam por dia R$ 35,00. As placas de madeira tm
um custo de mais ou menos R$ 150,00 cada uma, pois so compradas
umas 30 placas de uma vez s, garantindo assim um maior desconto
junto ao fornecedor. As colas brancas e especiais custam em mdia R$
250,00 no mximo por ms. Os revestimentos que so comprados em rolos
Courvin e Carpete Custam R$ 1000,00 a cada vez que se necessrio
comprar. A mquina de corte foi um investimento caro que custou R$
7.000,00 mais que alm de ser parcelado economiza tempo na
produo.
Matrias primasA matria prima que da origem a tudo a madeira, que
vem em placas e depois vai ganhando sua forma de acordo com o corte
e posicionamento de cada placa. A madeira tem como caracterstica
durabilidade e solidez que nesse caso so essenciais j que sofrera
literalmente pancadas do som por conta das batidas se fazendo
assim, que ela seja resistente. Alm disso, a madeira um material
malevel, fcil de ser trabalhada em materiais que so totalmente
trabalhados na madeira como o caso do produto da empresa Caixa
selada.com.No perca a oportunidade de ter a sua caixa selada, voc
pode nos encontrar no endereo de e-mail citado abaixo ou indo ate
em um dos nossos estabelecimentos localizados no corao de so Paulo.
Nossa empresa tem o servio de compra online onde voc pode adquirir
seu produto de uma forma segura e eficaz. Aqui voc encontra os
melhores preos e produto da melhor qualidade.Rua Frei Caneca 1.199
- Av Paulista
PARMETROS DE QUALIDADE E CONCEITOS APLICADOS EM NOSSA
EMPRESA.
No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no
mercado, h vrias definies para qualidade: "conformidade com as
exigncias dos clientes", "relao custo/benefcio", "adequao ao uso",
"valor agregado, que produtos similares no possuem"; "fazer certo
primeira vez"; "produtos e/ou servios com efetividade". Enfim, o
termo geralmente empregado para significar "excelncia" de um
produto ou servio.A qualidade de um produto ou servio pode ser
olhada de duas pticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de
vista do produtor, a qualidade se associa concepo e produo de um
produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de
vista do cliente, a qualidade est associada ao valor e s utilidades
reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preo.Do
ponto de vista dos clientes, a qualidade no unidimensional. Quer
dizer, os clientes no avaliam um produto tendo em conta apenas uma
das suas caractersticas, mas vrias. Por exemplo, a sua dimenso,
cor, durabilidade, design, funes que desempenha etc. Assim, a
qualidade um conceito multidimensional. A qualidade tem muitas
dimenses e por isso mais difcil de definir. De tal forma, que pode
ser difcil at para o cliente exprimir o que considera um produto de
qualidade.O cliente no avalia se um produto e ou servio possuem
qualidade apenas pelo preo, ou por determinada caracterstica, pelo
contrrio, a qualidade determinada quando o produto e ou servio
atingem a expectativa do cliente. A definio de qualidade deve
sempre estar relacionada com a satisfao do cliente.
Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo oferecer
produtos e servios (realmente) de qualidade, o conceito no pode ser
deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva.
Isso significa que a empresa deve apurar quais so as necessidades
dos clientes e, em funo destas, definir os requisitos de qualidade
do produto. Os requisitos so definidos em termos de variveis como:
comprimento, largura, altura, peso, cor, resistncia, durabilidade,
funes desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao
cliente, rapidez do atendimento, eficcia do servio, etc. Cada
requisito em seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa
ser interpretada por todos (empresa, trabalhadores, gestores e
clientes) exatamente da mesma maneira. Os produtos devem exibir
esses requisitos, a publicidade se faz em torno desses requisitos
(e no de outros), o controle de qualidade visa assegurar que esses
requisitos esto presentes no produto, a medio da satisfao se faz
para apurar em que medida esses requisitos esto presentes e em que
medida vai realmente ao encontro das necessidades. Todo o
funcionamento da "empresa de qualidade" gira em torno da oferta do
conceito de qualidade que foi definido.Controle da qualidade,
garantia da qualidade e gesto da qualidade so conceitos
relacionados com o de qualidade na indstria e servios. Os conceitos
so usados em vrias reas, inclusive qualidade de software. Gesto da
qualidade o processo de conceber, controlar e melhorar os processos
da empresa quer sejam processos de gesto, de produo, de marketing,
de gesto de pessoal, de fatura, de cobrana ou outros. A gesto da
qualidade envolve a concepo dos processos e dos produtos/servios,
envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade.
Garantia da qualidade so as aes tomadas para reduo de defeitos.
Controle da qualidade so as aes relacionadas com a medio da
qualidade, para diagnosticar se os requisitos esto a ser
respeitados e se os objetivos da empresa esto a ser atingidos.
Mensurao da QualidadePara conhecer o andamento empresarial,
necessrio estabelecer parmetros de medidas, no somente subjetivos,
mas que esses facilitem o gestor na tomada de deciso. A mensurao da
qualidade dos produtos e servios da organizao vem suprir essa
necessidade atravs do uso de indicadores.Tradicionalmente as
organizaes dispem de conjuntos ou sistemas de medidas de
desempenho, direcionadas avaliao do desempenho financeiro, e s
vezes de produtividade. Mas o que se prope que os indicadores de
desempenho da qualidade apontem se a organizao est sendo
competitiva em relao ao que os clientes desejam. Portanto, a nova
proposta de utilizao de indicadores de que eles sejam reflexos da
organizao como um todo, apontando onde est a direo estratgica que a
organizao deve seguir.Indicadores so modos de representao - tanto
quantitativa quanto qualitativa - de caractersticas e propriedades
de uma dada realidade. Em outras palavras uma caracterstica
especfica que reflete um aspecto da realidade observada.Quando se
trata a respeito de indicadores qualitativos tm se como exemplos a
elaborao de questionrios ou de perguntas a serem respondidas pelos
clientes. J em dados quantitativos os exemplos mais comuns so os de
tempos, quantidade de produtos/servios, nmero de informaes, etc.Com
o uso de indicadores, um conceito nada novo, mas que ainda
revoluciona as empresas foi criado algumas organizaes que propem
estudos e cerificaes, com o uso de indicadores. Tambm h vrios
estudiosos que formularam teorias e solues prticas sobre este
assunto.
Indicadores estratgicosCom utilizao de indicadores,
principalmente os voltados para definio de estratgias, as empresas
desfrutam de um conhecimento profundo do negcio. Possibilita
conhecer o foco de sua atuao. Identificando com clareza qual a sua
fortaleza, exploram mais os quadros de oportunidades empresariais,
e de outra forma conhecem suas fraquezas, alm de prepara-se contra
as ameaas encontradas.Sabendo o foco de atuao, a tomada de deciso
quanto a aes estratgicas, tticas e operacionais so mais assertivas,
o que dar a empresa uma melhor competitividade e far com que ela
atenda s necessidades e expectativas de seus clientes. Para o
acompanhamento dessas aes determinadas, os indicadores so
excelentes ferramentas, pois refletem a realidade empresarial.
Dessa forma, caso ocorra alguma dificuldade durante a realizao das
aes, o gestor poder visualizar as conseqncias, e com isso
estabelecer mudanas.
Conceitos Aplicados em nossa EmpresaTemos 6 funcionrios
trabalhando em nossa empresa,temos um custo no total de R$4200
reais no ms para paga-los. As placas de madeira custam R$150,00
reais sairiam R$4500 reais todas no ms. Compramos 30 de uma vez e
temos um desconto com o fornecedor no total pagamos R$3800 reais
com o desconto. As colas brancas R$250 reais no ms.Revestimentos
comprados em rolo Courvin e Carpete Custam R$ 1000,00.Nossa maquina
de corte foi um investimento muito caro custou R$ 7.000,00 mais
parcelamos e economizamos muito tempo na produo.
ESTUDO PARA AVALIAR A QUALIDADE, O FUNCIONAMENTO E OS GASTOS DA
EMPRESA.
1. Satisfao total do consumidorAtravs de um questionrio enviado
a consumidores que detinham o produto Caixa-Selada a um ano,
obteve-se resultados sobre a satisfao dos consumidores com a
empresa e seus produtos. Os resultados obtidos foram: 30%
Completamente satisfeito 40% Satisfeito 15 % moderadamente
satisfeito 10% no satisfeito 5 % completamente insatisfeito
A partir dessas anlises foram entrevistados os consumidores das
categorias Moderadamente Satisfeito, No Satisfeito e Completamente
Insatisfeito sobre os motivos de insatisfao com a empresa. A
pesquisa resultou que a maior insatisfao dos consumidores foi com
quebras e defeitos no produto, a segunda categoria foi atendimento
tcnico, o preo do produto em relao ao mercado.
Em relao ao atendimento tcnico a empresa procurou melhorar seus
tcnicos atravs de treinamentos, incentivo financeiro para realizar
cursos tcnicos e superiores na rea, e contratao de mo de obra
especializada. 2. Qualidade do ProdutoVisto que o maior problema
encontrado em relao aos clientes foi a qualidade do produto
(Defeitos), alguns testes de qualidade foram executados. Estes
testes detectaram que o material (madeira macia) que ela foi
fabricada no agentava fortes impactos, que poderiam ser causados
pela movimentao do produto, cerca de 40% dos produtos analisados no
se enquadraram nos testes de qualidade. Mas os testes mostraram que
o produto foi satisfatrio ao resistir impactos realizados pela
presso sonora. Para solucionar este problema a empresa decidiu
mudar o material, realizando o mesmo teste anterior em novos
materiais fornecidos por dez madeireiras concorrentes, para poder
analisar a quantidade de impacto e presso suportada por cada
produto. Outro parmetro analisado foi a massa de cada um desses
materiais, pois quanto menor a massa mais fcil a mobilidade do
produto final (caixa de som).
Destas anlises foram selecionados cinco produtos que resistiram
a todos os testes:- Madeira A Madeireira So Bernardo;- Madeira B
Madeireira Campinas;- Madeira C Madeireira Madeiprola;- Madeira D
Madeireira Manaus;- Madeira E Madeireiro Rio Grande.3. Lucro e
gastos da EmpresaVisto que um dos pontos de insatisfao levantados
pelos consumidores foi o custo do produto buscou-se melhorar a
qualidade do produto e tambm diminuir o custo de fabricao. Outras
perspectivas foram o reaproveitamento do material nos processos em
que era possvel adotar essas medidas, e a escolha de empresas que
se adequavam nos sistemas de gesto de qualidade e meio ambiente
(ISSO 9.000 e ISSO 14.000). Levando em conta esses parmetros foi
escolhido o material Madeira A Madeireira So Bernardo, pois alm de
atender ter um material barato e com os certificados de qualidade e
meio ambiente tambm beneficia a empresa por ter menores gastos com
transporte. Alm do material para reduzir os gatos da empresa
busca-se primeiramente que todos os funcionrios sejam devidamente
treinados para seu trabalho, todos os funcionrios devem estar de
acordo com o programa de qualidade da empresa, e deve haver uma boa
comunicao entre diferentes setores, para que no ocorram erros
crnicos; que os equipamentos da empresa devem ter manuteno peridica
e devem sempre estar de acordo com tecnologias usadas pelo mercado,
de modo a fabricar melhores produtos, e poder assim ter menos
gastos com trocas de produtos; e que seja feito marketing
suficiente para que ocorram maiores e melhores vendas.
Os gastos maiores da empresa hoje so com funcionrios e matria
prima, deste modo para ter uma melhor gesto dever ser feita uma
anlise das funes para observar se no existem funes ociosas, e a
matria prima deve ter o menor gasto possvel, atravs de reuso
(quando possvel), instruo e fiscalizao dos trabalhadores, melhor e
mais barato material orado, melhor transporte para no existir
perdas de material, etc. Deste modo possvel concluir que para uma
empresa tem qualidade boa, deve-se ter uma boa gesto interna e
externa desses produtos, sempre buscando atender as necessidades
dos clientes e a melhoria do produto.
CONCLUSO
Neste trabalho abordamos os assuntos necessrios para a abertura
de uma pequena empresa. Para atingir os objetivos propostos foram
relacionadas diversas etapas para a formalizao de uma empresa, o
planejamento do empreendimento por meio do plano de negcios, a
legislao aplicvel e tivemos relacionar os aspectos conceituais da
avaliao do funcionamento da empresa, parmetros de qualidade e
conceitos aplicados em nossa empresa. E assim foi feito um estudo
para avaliar a qualidade, o funcionamento e os gastos da
empresa.
Assim conclumos que o plano de negcio agrega muito para a nossa
empresa, pois determinam como devem ser estabelecidos os processos
para se fazer as melhores escolhas e entender o que ser o
empreendimento desejado. O empreendimento para atingir o objetivo
geral em propor um plano de negcio, foi especifico a utilizao da
literatura e grficos onde foi principal ferramenta usada para obter
o conhecimento correto para se manter o controle da
empresa.Organizar um negcio requer muito mais que elaborar um plano
de negcio, fundamental que nos primeiros anos seja criado e traado
processos que tragam melhorias no perodo e solues para determinados
momentos conforme o mercado evolui, trazendo novas tecnologias a
fim de conservar a velocidade no atendimento, aplicar indicadores
de resultados, em procura de um estoque agradvel.Para que o
empreendimento seja concretizado montamos a loja CAIXA SELADA em So
Paulo, mas para isso foi necessrio fazer uma pesquisa mais
detalhada em varias questes como, ponto e bairro a ser aberto,
facilitando acesso aos clientes, fornecedor, servios a ser
prestado, tamanho da loja, custo total para se montar a loja mais
detalhado, na parte de recursos humanos, entre outras observaes
mais apuradas para abrir a loja.
BIBLIOGRAFIAS
www.selada.com.br (dados fictcios)
